装饰公司专业技术人员操作手册1.doc

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1、专业技术人员操作手册二零零五年十月（试行）目录1专业技术人员培训细则2专业技术人员管理制度3专业技术人员服务流程4专业技术人员工作待遇与定额5专业技术人员的责任6辞职、辞退及开除的规定7激励机制奖金制度8专业技术人员绩效考评9专业技术人员日常行为规范条例10专业技术人员报价规范条例11专业技术人员图纸规范条例（施工图纸）12专业技术人员签订合同规范条例13设计部合同交接程序14蓝羽装饰设计图纸报价15协议书16设计部退单流程17设计部样板间参观流程18专业技术人员灰色收入处罚办法19专业技术人员私单处罚办法专业技术人员培训细则一、 公司情况：1、公司企业文化的培训（详见蓝羽企业文化）2、公司发

2、展战略及规划：（详见蓝羽企业文化）3、公司组织机构：二、 特色服务：1. 公司推出“蓝羽服务快车”全新服务体系；2. 主材配送中心方便客户在施工中对各项主材的需求进行免费的测量配货补退货等；3. 工程管理中心：（1）材料配送：由工程部统一的材料配送中心，对于在施工中所用各种板材及附料进行统一配送服务，保证真材实料、环保；（2）严格的工地精细管理体系；4. 按规定时间持预算到现场参加交底，填写原房情况调查表并经客户签字，核算预算工程量；5. 按规定时间到现场验收材料，填写材料验收单，并协助办理开工手续；（填写材料验收记录）6. 隐蔽工程验收，（即水、电、防水木作基础验收）填写交易所要求试通事压试

3、漏核实水电工程量。填写：电路隐蔽工程记录单、防水工程蔽水试验记录单、水路隐蔽工程记录单。7. 木工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减项单并填写单据）8. 瓦工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减项单并填写单据）9. 油工活验收：油漆基层处理情况，表面处理等。10. 公司自检：内部验收调试。（填写竣工工程总结）并评定等级。11. 整体验收：竣工结算，办理竣工手续。（客户确认竣工工程总结）12. 根据客户意见反馈表及售后服务中心电话回访记录评定服务质量。专业技术人员管理制度一考勤制度1日考勤时间为早9：0017：30，（如市场作息时间有变化则以市场

4、作息时间为准），午餐时间为12：00至13：30；2每周六、日为必须上班时间，无故不到者扣发当日双倍工资，节假日根据公司统一安排休假；3旷工一天扣发2天工资，并警告处分（以专业技术人员当月工资为准）；4除必须上班时间外，专业技术人员根据自身情况，安排一天固定休息，有特殊情况必须提前一天申报本设计室经理，经批准后方可休息，否则按旷工处理；5专业技术人员因正常理由申请事假，应事先得到本设计室经理同意后上报设计管理中心批准并上报人力行政部，事假属无薪假期，被批准文件需在人力部存档。6若有约定外出或需晚到，须向设计室经理汇报，否则按无故迟到处理，迟 到处罚规定按各设计室内部公司员工手册规定执行；7设计

5、室每周固定例会时间并制订例会制度，非正常理由均不得无故不到，否则按部门有关例会制度处罚；8专业技术人员在市场搞好自身环境卫生，禁止吸烟，发现一次罚款50元；9专业技术人员轮流值勤，打扫卫生并考勤，有事外出或休息必须委托他人代理。10每个专业设计人员只能在自己的工位上坐或工作；工位上只能放置自己的水杯、纸张和笔；不能放置烟缸和杂物。每个专业技术人员自己或与别人公用电脑，非特殊情况不能用别人的电脑或物品。发现一次罚款20。11设计专区、蓝羽首席设计空间、大户室都有自己的固定区域（专业技术人员工作区域划分图附后），除交流方案不能串岗，到处走动；斜靠或躺卧在洽谈区的沙发上。发现一次罚款20。专业技术人

6、员服务流程1积极热情地接待客户，进行义务咨询服务，并填写客户洽谈表，此单据为第一次与客户交谈时的第一手资料，对客户的第一感觉公司也是非常正规而且对于客户是很尊重的一种表示；2免费为客户做前期的咨询服务；3为客户提供免费看样板间的服务；公司每周四由工程管理中心提供给各设计室样板间单，所有工地均是在施工地，尽量避免将样板间地址直接提供给客户自己去，可以通知客户跟我们的每周市场的看样板间班车去参观样板间，或者可以安排好自己的时间陪客户一起去，效果更好。注意：决定去工地时必须提前与工地现场班长电话联系一下，以免出差错（工地没人或很杂乱等现象）；4对工程进行实地测量服务（视情况免费或收费），装修订金收费

7、标准：按建筑结构100平米以下1000元，100-150平米以上1500元，150-200平米2000元，复式3000元，别墅及小型公装4000元；必须认真填写量房协议，单据中明确表示此项费用是不退的，在首期款中扣除；如另收设计费取费标准为30400元/平米（视情况订）；专业技术人员收取的量房订金（因各种原因未在公司施工的，定金不退还）、设计提成按40%提取，公司在二个月后在工资中发放；5做出标准施工图、合同预算书（报价系统）、并呈送设计部经理检查；报价中一些注意事项：报价中可做水电预收，但水电预收项目不打折；6签订合同，包括：工程合同一式二份（公司、客户）、工程报价单、图纸（原房结构图、平面

8、图、顶面图、水位施工图、电位施工图、尺寸详细的门图、设计项目及木制作等施工图），所有报价图纸必须有专业技术人员及客户签字认可，图纸必须签“同意施工”，如遇待订项目应标注清楚，月底前将所差图纸补齐后上交设计管理中心；签订合同同时，请客户交纳首期款或工程造价40%以上的工程定金；7在交谈过程中，必须向客户介绍主材代办的品牌，如客户有意订购公司代买的品牌主材时，通知市场内主材代办人员，代办员与客户联系签订主材合同，同时专业技术人员可得到相应的主材提成； 8合同鉴证后，填写合同摘要，并由各设计部经理签字确认后传真至总部；特别提醒注意：专业技术人员不能点选施工队；否则一经核实此项工程提成降一个点；9工程

9、部接到交接单后，在工程进场之前工程部会将转发工程回执单，此单中有工程负责人（项目经理）与现场班长（代班）、监理等电话传真至设计部，专业技术人员在接到回执后与相关人员联系确定时间进行现场交底，提醒注意不许迟到，可提前与项目经理、监理约在客户前到工地，有所准备后再与客户进行现场交底；10进场时，专业技术人员、工地现场工长、质检、客户进行现场交底,由专业技术人员带齐并认真填写现场交底单，一式两份（项目经理、工程部）填写后交店面主管；11工程进展过程中，应定期去工地至少五次（包括现场交底及木工基础完活，中期款之前必须到工地一次，负责监督设计意图的实施，协助工地主管认真审核中期增减项及变更单，并复印一份

10、交分部设计室主管；每次下场需填写下场记录单、工地现场工作站进行登记注明日期及发现的问题；负责工程中部分项目设计的选材及效果确认；12合同签订后次日内必须将合同及本设计室审核表转交设计管理中心，进行二次审核，月底之前将（量房单、现场交底及下场记录单全部交至设管中心）并记入工资提成；专业技术人员工作待遇与定额专业技术人员级别：绘图员、普通级、高级、主任级、VIP级、首席级专业技术人员；根据区域市场实际情况确定；提成工资（详见蓝羽专业技术人员薪酬体系）操作：首先，专业技术人员当月签订有效合同，客户已付首期款，当月提取一期提成款，按当月所有签订有效合同工程的总造价提成比率50%提成；需满足设计图纸报价

11、审核中的条件，发现任何一处错误相应在50%中扣除5%30%提成；1交接单各项填写详细准确，并及时发送到设计管理中心；如发现内容不准确、漏项、无经理签字或交接不及时，扣2%；2根据本设计室对合同审核情况，二审未发现相关问题：1) 合同填写有涂改，填写不全及有误的，或合同工期不足的，扣2%；2) 未经公司或部门经理、主管允许私自与客户签订补充协议的，扣30%；3) 报价未按公司要求或设计含量等项报价极低的，扣10%；4) 报价无客户签字或图纸无客户签署“同意施工”的，图纸不全的，缺一项扣2%；如遇图纸需入场后确定的情况，须特别注明哪张图纸开工后待定，并由客户签字后生效，否则按图纸不全处理；5) 量

12、房单及现场交底单不全者，扣2%；现场交底发生超过5000元的减项，扣2%；6) 报价单后的注意事项，凡有更改的，一项扣2%；7) 点选施工队，提成扣一个点；其次，客户将工程款全部交清的当月提取二期提成款，按工程总造价提成比率50%提成；（同时提取工程全部的增减项提成，比率为此工程提成比率）；需满足设计图纸报价中的条件，发现任何一处错误相应在50%中扣除5%20%提成；8) 中期专业技术人员与工长一起计算中期增减项，并在增减项单上签字确认，复印件上交设计室经理（主管），中期款由于专业技术人员原因发生拖欠及延误等现象，扣2%；9) 客户投诉有关设计、服务或由于专业技术人员原因而拖延、拒绝交纳尾款，

13、扣10%；10) 专业技术人员全程跟踪服务，至少下场五次，每次要有，并在工地工作站上签字注明下场日期，下场单与工作站相符，少一次记录，扣2%；11) 经过电话回访后，投诉专业技术人员服务及有关问题，一经核实无误，扣5%。其它提成款项：对公司有突出贡献的专业技术人员，公司将额外奖励、加薪(参见)。注：专业技术人员的设计提成发放：当月签订有效合同，并交清首期款的情况下，当月提成按合同造价的50%提取，工程款项全部到位后，发50%的余款及增减项的提成。每月15日现金发放。专业技术人员的责任1. 注意仪表及谈吐，维护公司形象及名誉，不得有任何损害公司形象的言行。2. 积极热情接待客户，应最大可能发展回

14、头客户。3. 爱惜公司财务，上下班必须整理好自己的办公环境，借用公司工具及书籍必须申请并登记。4. 严禁私自接揽装修工程，如为亲友装修应先经公司申请并批准。如私自接揽工程设计，或因公司客户而回揽的工地，一经发现处以12万元罚款并开除，所有未领工资扣除，装饰行业内部通报，公司保留起诉权利。5. 不能私自答应客户赠送合同内未包含项目，（无论是物品或单纯服务）即使有少量的优惠及赠送，也应预先向部门经理申请并提前向工程主管说明，严禁与客户签订各类补充协议，否则专业技术人员承担全部责任。6. 图纸必须完整正确，因图纸的尺寸或形状错误而引发的问题是专业技术人员应承担全部责任。7. 合同报价应争取最大的利润

15、空间，原则上不得低于公司的标准报价，特殊工艺及材料应在报价上作相应的调整并详细写出工艺做法，给客户打折扣及优惠时，应向公司提前申请，报价不得低于制作成本。辞职、辞退及开除的规定一、辞职及辞退：因各种原因，专业技术人员向公司辞职时应提前15天递交辞呈，经公司批准后方可视为正式辞职；因各种原因，公司辞退专业技术人员时也应提前15天发出辞退通知，在正式辞职和辞退前，专业技术人员应履行完自身的责任及义务，即如下几点：1. 完成自身所签订的所有合同。2. 向公司经理详细移交正在洽谈期间的所有客户资料及图纸，并协助公司向客户说明移交情况，保证不让客源流失。3. 交清公司的所有借款，领用或借用的公司物品（工

16、具、书籍及衣物等）。4. 缴清所有的赔偿及罚款（由设计原则引起的或根据合同规定应负连带责任的）。以上各项均正常完成以后，方视为正常辞职，所应领取各种款项均按未辞职时正常领取，如果在辞职之日，未能完成各项事务的，也可在批准辞职以后，不定期的安排自己来公司或下工地，最终完成各项事务，（该工作期间，不领取基本工资，原则上也不能接纳新客户）后正常领取各种款项。二、关于开除的规定：因专业技术人员以下规定条款，造成公司名誉或经济上的损失时，公司有权开除专业技术人员，扣除专业技术人员所有款项，并有向专业技术人员索要相应赔偿，及保留起诉专业技术人员的权利。1. 私自承接与公司有关联的装修业务（如包括直接从公司

17、，本公司工地或老客户介绍的工地等）的，除扣除所有款项外，专业技术人员应双倍赔偿该 工地的正常利润。2. 盗用公司合同、公章、发票，进行违法活动及盗用公司财务者，除扣除所有款项，赔偿公司损失外，送交公安机关处理。3. 因参与违法、犯罪活动，被司法机关处理的或连续旷工三天者（请假未经批准外出者，亦视为旷工）或累计一个月迟到或旷工6次以上的。激励机制奖金制度一、 设计部专业技术人员部分最有价值奖：评比条件1. 自每年1月1日起至年终12月31日止计算专业技术人员年签约额；2. 计算专业技术人员在一年中设计签约累计值；1) 签约额达到80万元、主材签单额不低于10万，奖金2000元；2) 签约额达到1

18、20万元、主材签单额不低于15万，奖金4000元；3) 签约额达到150万元、主材签单额不低于25万，奖金6000元；4) 签约额达到200万元、主材签单额不低于30万，奖金8000元。3. 计算专业技术人员在一年中主材完单签约累计值；5) 主材累计完单30万，奖金1000元；6) 主材累计完单50万，奖金2000元；7) 主材累计完单80万，奖金4000元；8) 主材累计完单120万，奖金6000元；单项纪录奖：1. 月签约总额破纪录奖1000元； 2. 单项破纪录奖500元； 最佳业绩奖1. 连续3个月，有效签约总额达到80万元，主材签单额15万，奖金1000元；2. 连续3个月，有效签约

19、总额达到100万元，主材签单额20万，奖金2000元；季度最佳奖1. 最佳服务奖：奖金200500元；评比条件-项目：季度无客户投诉（主动或被动的）、季度所签订合同无退单情况、季度签约客户介绍占总体签单比率25%以上、与工长监理人员工地配合到位，工长监理反馈意见较好；1. 季度最佳设计奖：奖金200500元；评比条件-项目：季度必须上报一至两个有价值的样板间、在公司设计交流中被评为优秀设计方案；1. 最佳专业技能：奖金200500元；评比条件-项目：季度由本设计室上报签单合同、报价、图纸无误齐全的后选专业技术人员，设计管理中心对于二次审核情况及工程部施工人员对专业技术人员整体情况进行综合评选，

20、另要求中期除水电外，工程误差不能超过15%。二、 集体奖部分：每月、季度评出“最佳团队奖”、“优秀团体奖”；评比条件：当月完成设计签单二级指标，领取集体奖金500元；1. 当月完成主材签单任务，领取集体奖励 500元；2. 季度月份内全部完成公司即定二级任务指标，领取季度集体奖励1000元；三、 年终最佳人员奖：1. 年均单最高奖2. 年终签单状元3. 年终签单第二名4. 年终签单第三名5. 年终设计奖积极配合公司上报各类参展及网络所需设计资料获奖方案；6. 年终最佳服务奖年度内连续两次均被评为最佳服务奖，客户、工程施工、监理及公司各职能部门各项考评均在90分以上；专业技术人员绩效考评区域专业

21、技术人员绩效考评项目分为：任务定额考核、洽谈成功率考核、服务考核、日常行为规范考核；一、 任务定额考核：1. 专业技术人员级别及底薪：参照公司薪酬体系；1) 合单相应规定：普通级5万以下、高级8万以下、主任级10万以下，VIP主任级12万、首席级18万；均需独立完成不允许合单；（特例情况除外！）2) 折扣率：根据市场情况与公司的政策，对折扣率的有效控制；注：以专业技术人员每三个月签约额为标准，完成考核任务指标可晋升一级，每三个月签单不足任务额80%降一级；二、 洽谈成功率考核：对于各类客户进行统一调控与分配-市场流动客户、咨询电话及网站信息客户、关系介绍客户；1. 市场流动客户：对于市场流动客

22、户，专业技术人员在接待后必须将客户基本情况与洽谈情况告知设计室主管人员，或填写（设计洽谈记录）以便主管人员根据此专业技术人员的实际情况来权衡是否能独立将此项目完成（对于新入职专业技术人员或能力稍逊的设计人员进行合作形式），从而确保客户的成功率；考核：每周（月）对于专业技术人员在市场接待客户情况进行全面分析，从而将专业技术人员的洽谈成功率进行内部公布，做到心服口服；2. 咨询电话及网站信息客户：对于公司咨询电话及网站各类信息客户的跟踪服务与洽谈，先由主管人员对接到的客户进行了解，并确定此客户的装修意向后有针对性的分配专业技术人员（能力、持单、考查等），通过季度（月）的考核来确保有效客户的成功率；

23、考核：每季度（月）对于咨询电话的分配及跟踪情况分析，对于专业技术人员成功率进行公布，从而找出专业技术人员自身存在的差距；3. 关系介绍客户：对于公司关系或各类介绍的客户，主管人员需慎重推选专业技术人员，并要求设计人员对于此工程要作更细致的工作，不能因为设计或服务等方面原因信誉方面有所损害；考核：此类客户需主管人员对进展有详细的了解，并从中发现很多公司欠缺与工作的不足之处；4. 市场流动客户：对于市场流动性客户，认真对所接待客户填写客户调查表，每月根据客流情况进行全面分析，将专业技术人员洽谈成功率进行内部公布，做到心服口服；处罚：以上各项如因专业技术人员原因成功率较低并造成客户流失的，可根据情况

24、停止分单或进入观察处理阶段；三、 服务考核：1. 专业技术人员对于工程量计算准确，误差较少；2. 各类约定时间无迟到或失约现象；3. 未接到客户的各类投诉（主动的或被动的）现象；4. 无论工程大小，专业技术人员必须下场四次，并对中期增减项进行核实工作；5. 每周与客户电话联系一次，洽谈记录详细（设计电话回访问记录）；6. 与工程中工长、监理等各类人员之间的配合；7. 客户回头率，此项每月可根据签单客户来源在本设计室进行分析，将成功率最高的专业技术人员公布，以示鼓励；处罚：凡遇以上情况，除承担相应的经济损失外，均记过处理，以观后效；四、 日常行为规范考核：1. 必须按时在工作时间到岗，外出前应由

25、本人告知主管人员同意，无迟到早退现象，出勤情况较好；2. 对于各类表单真实填写及时上交，执行情况较好；3. 保持设计室环境卫生，谈完客户后必须将座位收拾干净，自觉性较好；4. 与同事或其它部门人员之间的配合协作较好；5. 日常办公用品节约使用；处罚：根据实际情况，记录扣款；其它奖励：所有考核均达标的专业技术人员可参与季度评选；超额奖（奖励超额完成任务最多的专业技术人员）、均单最高奖、折扣最低奖（鼓励超额完成任务且折扣守的最好的专业技术人员），优质服务、制度执行优秀奖，表彰回头客户高的专业技术人员并给予相应的奖励。专业技术人员日常行为规范条例1. 衣着整洁，仪表端正；2. 按规定佩戴胸卡；3.

26、对客户文明、礼貌，不讲脏话；4. 中午不允许喝酒、闹事；5. 上班期间不允许利用电脑玩电子游戏，影响公司形象；6. 不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部有关事项；7. 遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案；8. 按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；9. 未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，承担责任；10. 私下不允许收取客户设计费或订金，如被客户投诉属实者，承担处罚；11. 上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；12. 上班请假须设计部经理批准后生效；并填写调休单13. 在公司内部禁烟区吸烟者，按办公室禁止吸烟规定执行；14. 不允许私自

27、挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚；15. 专业技术人员有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因专业技术人员拖延不能办理中期增减项所造成的损失，专业技术人员承担责任；16. 不论任何原因、任何情况，在公司与客户发生争执，承担处罚。17. 以上日常工作行为规范，请各设计室专业技术人员严格遵守，违反规定者，根据情节轻重处以20-1000元的罚款和警告。专业技术人员报价规范条例1. 报价在第一次交给客户之前须交给设计部经理审核，并签字后，方可签约。专业技术人员与设计部经理对报价造成的损失承担责任，专业技术人员60%、设计经理40%；2. 报价单必须统一使用电子报价系统报价，报价中因

28、漏项或面积计算严重失误造成损失的，由专业技术人员与客户协调解决，因协调未果而造成的严重损失由专业技术人员承担责任；3. 使用电子报价系统说明：1) 确定要进行预算的户型；2) 确定单元名称；3) 选择每个施工单元的施工项目；4) 添加附加项目；5) 输入工程量；6) 保存预算并填写工程信息；7) 填写交接单；8) 打印家装工程预算书；9) 导出和导入工程预算保存。专业技术人员图纸规范条例（施工图纸）1. 施工图纸必须使用公司统一图框纸；2. 施工图纸须清晰、干净，材料必须注明“饰面材质，油漆种类，尺寸、规格要求”；尺寸标注必须详细图标、尺寸线需按公司图纸规范注明。（未注明的并且造成损失的，根据

29、具体事项处罚）3. 施工图纸必须由以下部分组成：封面、原房结构图、平面布置图、顶面布置图、水电位施工图、立面图、门图等相关图纸；4. 施工图纸进场前，必须经客户签字或进场时签字认可后，方可施工。客户签字须注明：“同意施工”。施工图纸必须在进场之前出齐所有施工图纸。如发现已经施工三日内还没有客户签字的施工图纸或未出齐施工图纸的，处以100元200元罚款。罚款在提成中扣除；5. 家具等图纸，必须确定尺寸范围，必须注明材质，油漆种类，没有注明尺寸范围的和未注明材质而造成损失的，由专业技术人员承担责任；6. 口头答应客户用某种材料，在合同报价中没有注明而引起纠纷的，由专业技术人员承担责任；7. 设计图

30、纸没有让客户认可签字的，造成返工的（由客户、监理、专业技术人员确定是因设计失误问题），由专业技术人员承担损失；8. 因客户投诉设计严重失误，经调查核实，属专业技术人员的责任，由专业技术人员承担责任；9. 施工图纸在进场前，须设计室经理审核并签字后，方可交给工程部施工。专业技术人员签订合同规范条例1、 签订合同规范要求：合同书第1页1) 工程地点、楼号、房间号所属区域须注明；2) 工程承包方式须填写清楚，不允许填错；3) 法定代表人填写：庞晓冀、公司联系电话；4) 工程设计人须注明专业技术人员本人姓名、公司联系电话；5) 施工队负责人须注明“”和公司联系电话。合同书第2、3页1) 工程价款及结算

31、：人民币须大写，字体清晰，三次付款表格，须用阿拉伯数字填写，最后一格本表金额单位为人民币元；2) 开工前 天，确定统一填写成“叁”天；3) 空白处须用“/”填写；4) 工程过半是指须注明中期款付款时间范围（以工期一半3日内）合同书第7页甲乙双方意见及签字须让甲方填写名字，乙方意见及签字须填写设计室经理本人姓名及时间。合同书第10页甲方提供材质明细表，须填写清晰，甲方意见及签字须让客户填写姓名，乙方须填设计室经理本人姓名及时间。合同书第13页工程变更在有增减项，须填写清楚，甲乙方代表分别由客户和专业技术人员本人签名。合同封面1) 分类编号须填写合同编号，甲方姓名及签证日期的年月日，没有注明的须补

32、填清楚；2) 档案袋注明客户姓名、专业技术人员姓名、工期（开工至竣工）、施工地点；3) 签约确定开工日期，须在合同交到工程部二日后之后，客户如果更改进场日期，需提前通知工程部经理，经三方认可后方可确定开工日期。施工队长需在进场之前与专业技术人员核实报价，设计图纸后，方可进场；2、 签订补充协议及附件要求，必须提前上报设计总监批准；1) 补充协议须客户签字认可，上交设计部经理审核、签字，盖章后备案有效；2) 补充协议一式二份，客户、公司各一份，公司一份交至公司工程部备案存档；3) 由工程部确定施工队，质检或监理，由客户、专业技术人员、工地主管三方，确定进场时间。现场交底时，专业技术人员、工地主管

33、须在交底单上签字；4) 由专业技术人员协助，施工队与客户办理增减项手续并三方签字后有效，签订工程增减项协议书及附件，一式肆份，三方签字，盖章后交给公司备案；5) 由工程监理和施工队办理增减项手续，按规定核定增减金额，三方签字有效；施工队一份，客户一份，公司二份（其中工程部、财务部各1份），施工队必须严格按协议施工；6) 由工程部助理将所余的2份工程增减项协议，备案1份，另1份转交财务部核算工程款。7) 以上有关合同签订的规范规定，自发布之日起生效，希望各部门积极协作，按程序协调工作。设计部合同交接程序为了规范设计管理中心的各项制度，现由设计管理中心承担对各分部专业技术人员进行资料管理、并对所签

34、订正式合同、报价、图纸进行二次审核，程序如下：设计部经理在每周工作汇报的同时，上交本周专业技术人员的“客户资料后附客户调查表、量房单、现场交底单、下场记录单”，交接单是签单后以报表至公司。评估所需的资料：1. 专业技术人员经理（主管）对专业技术人员所签订的合同必须进行严格审核，发现报价或图纸等有误及时要求专业技术人员改正，并于开工二日前由设计室经理（主管）或专业技术人员本人携合同、图纸、报价及本设计室对此合同、报价、图纸的审核表一同送到工程管理中心；2. 工程管理中心对设计室的合同、报价、图纸进行二次审核，发现问题通知专业技术人员在规定的时间内改正，并与业绩评估挂沟，记录在案；3. 合同、报价

35、、图纸审核无误后，由工程管理中心直接转到工程助理，工长在工程部报价图纸。4. 工程部提供回执单发到设计室，由专业技术人员直接与工长联系确定现场交底时间，准时进行现场交底；5. 工程开工三日内发现图纸、报价的问题，工程部及时通知设计管理中心，由设计管理中心负责与设计室专业技术人员联系负责解决；开工三日后出现问题由工程部负责解决；6. 开工后，专业技术人员对工地最少要有三次下场记录，发现问题及时解决，避免问题积累引起客户投诉；设计部经理每个月至少一次对在施工地的客户做回访工作（下场或电话），发现问题及时解决；如客户投诉到公司且后果较严重的，设计管理中心将对此工程的专业技术人员、设计部经理、（主管）

36、进行相应的经济处罚；7. 设计管理中心对专业技术人员的每个工程都有资料备案，以便提供有效的业绩评估依据。8. 各种表格、单据的填写：1) 与客户先期接触时，请客户填写客户洽谈记录；2) 与客户接触后，需要量房时，填写量房受理单根据客户情况收取装修订金，专业技术人员向客户提供设计图纸如下：平面配饰图、顶面配饰图、报价单；3) 客户签订正规合同文本后，填写设计交接单，经设计室经理签字后，及时传到总部；4) 工程部接到交接单后，分配工程队，由工程部填写工程交接回执单并分发给各分部；5) 专业技术人员与工长、监理、客户一同进行现场交底，并认真填写现场交底单，交底单一式二份；6) 专业技术人员在工程进展

37、当中必须去工地检查，下工地时填写专业技术人员下场记录单及登记工作站。蓝羽装饰设计图纸报价单位：元序号居室类型建筑面积单价设计内容1二居室以下小于或等于60平米参照专业技术人员收费标准2张平面图，12张透视图，12张家具图，1张门图；专业技术人员在开工前交底1次2二居室以上大于60平米2张平面图，13张透视图，13张家具图，1张门图，专业技术人员在开工前交底1次，在施工中去1次。3复式大于120平米4张平面图，24张透视图，24张家具图，2张门图，专业技术人员在开工前交底1次，在施工中去2次。4别墅大于200平米46张平面图，36张透视图，36张家具图，2张门图，专业技术人员在开工前交底1次，在

38、施工中去4次。备 注： 1、设计图标注一般性尺寸；2、如需出详细施工图，每平米加收10元；3、如需出电脑效果图，每张加500元；4、签订设计协议；协 议 书甲方： 乙方：上海白羽建筑装饰工程有限公司甲方委托乙方承接 室内设计工作，双方同意共同遵守如下各项条款：1. 居室基本情况：1) 户型： 2) 面积： 2. 设计内容：平面图： 张；透视图： 张；家具图： 张；门 图： 张；施工图： 张。3. 乙方负责现场交底 次，施工中现场指导 次。4. 设计周期： 天。5. 设计费： 元人民币。6. 付款方式：1) 本协议在量房前签署，同时甲方支付给乙方设计费的50%，计人民币 元；2) 设计图绘好后，

39、甲方取走前应支付乙方剩余的50%。7. 设计流程：乙方经过量房及与甲方的沟通后，先设计草稿方案，草稿方案可进行修改，被甲方认可后，出具正式图纸，正式设计图纸不改动。8. 乙方不负责任何因施工质量所造成的一切问题。9. 如因现场施工调整，乙方不负责改动方案的设计。10. 如因设计的特殊性，图纸只是参考样式，现场的细节，应由工人与甲方灵活运用。11. 乙方不负责保修事宜。12. 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（签字）： 乙方（签字）：年 月 日 年 月 日设计退单流程设计部合同签订后，以下几种情况会导致退单发生，根据每种情况制订解决办法，如发现问题由责任人承担：工期待订：专业技术人员签订

40、合同后，由于客户原因工期待订的需由区域（设计室）经理将预计进场时间写清，如在预期内未进场且退单的，必须由专业技术人员向设计部经理上报，由设计部经理填写退单情况说明，将所签订合同收回（市场认证合同、交客户合同、所扣款项等）经总经理签字后上交设计部存档，设计部通知工程管理中心此单退单；（责任人：当事专业技术人员、设计部经理签子）交底未进场：进场交底后未施工退单，由区域（设计室）经理负责向专业技术人员核查将实际情况上报分清责任，设计室经理填写退单情况说明，将所签订合同收回（市场认证合同、交客户合同、所扣款项等）经区域经理签字后上交设计管理中心存档，设计管理中心通知工程管理中心此单退单；（责任人：当事

41、专业技术人员、区域或经理、区域设计室管理人员）进场施工中：施工过程中因各种原因退单的，此工地工长、监理向工程管理中心上报，经由设计管理中心与设计室核实证明此单的确退单后，由工程管理中心负责填写退单情况说明，将所签订合同收回（交客户合同、所扣款项等）经工程管理中心负责人员签字后上交设计管理中心存档，设计管理中心通知区域设计室此单退单；（责任人：当事专业技术人员、工长、监理人员、区域经理及区域设计室管理人员）处罚方法：各类退单必须收取此合同造价的1%服务费（如客户未交纳，必须由专业技术人员交纳）；视情况收取违约金；在施工进程中退单的分清责任后由于客户原因必须收取违约金；退单除扣除所提款项外，如影响

42、当月区域整体业绩完成额也均如数扣回；退单情况需急时上报设管中心，如上报延误将记入管理能力绩效考评；如因专业技术人员原因延误未及时上报退单情况者，扣100元。附：退单情况说明及合同变更单设计部样板间参观流程客户参观样板间均以各区域为中心，确定好参观样板间的时间及车辆后，由样板间“专员”通知并带领客户参观样板间；如无专人负责，前期确认阶段必须由设计室主管人员负责；样板间流程分为：准备阶段、参观阶段、后期服务三个环节；1. 准备阶段：对于样板间的前期准备工作，确认样板间：1) “样板间专员”对工程管理中心提供样板间在选择适合的工地后要与项目经理再次核对实际工地情况：与客户之间的关系、客户喜好；对工程

43、、设计是否满意等情况；2) 同时了解在同一小区或附近是否还有在施工地，了解项目经理介绍工地情况：专业技术人员、饰面材料、工程进度、现场工地负责人等情况，是否可以考虑作样板间参观；已确定样板间由“专员”实地工地确认工作：3) 各市场“样板间专员”对每周提供样板间作实地调查，调查中需记清样板间的详细位置、楼号、实际工程进度具体情况；在去工地前需提前与现场负责人员联系；4) 样板间专员（或设计室主管人员）需向该样板间专业技术人员了解客户一些基本情况：客户喜好、工地满意度、个人爱好（包括设计中一些普通人看了不能轻易接受的地方）、房屋结构、风格（体现风格的代表是什么，如欧式壁炉、吊顶等）、拆改地方、特别

44、亮点、如基础装修需找出特别设计的地方（或后期配饰特别之处）、工程造价、选用的主材及价位等情况；5) 例：香格里拉有一户欧式风格的设计，客户特别忠爱欧式客厅的吊灯，由于本身房高有限，配上吊灯后很低，稍高些的人抬手几乎就能触摸到，好在此住户身材不是很高，且又属于个人的特别喜爱，其它人均不能接受，作为施工质量很好又在同一小区内的样板间还是有值得看的地方，那么在看之前我们要把情况告诉给客户要他们有心理准备有针对性引导去看工程的质量；6) 样板间专员对于申请参观样板间客户的详细资料填写样板间申请单；根据样板间申请单中的客户需求合理的安排样板间，并将样板间回执填写清楚告知客户或专业技术人员；2. 参观阶段

45、：在安排客户参观的前一天与工长联系，确认时间后进行参观；（在约定的时间工长必须安排工地留人并将工地清扫干净）；1) 约好的客户已到指定地点，首先对前期预约客户的进行核实，新客户的情况登记；2) 按规定时间，由“样板间专员”带领准时出发；3) 在去往工地途中：A. 样板间的服务人员自我介绍；B. 介绍公司情况；C. 优势服务（保修二年、主材配送中心）、保证质量的体系（材料统一配送、工地精益卡管理、客户售后服务中心）、施工的一些特点等；4) 对于要去参观工地情况介绍：A. 位置、户型及面积、材料选用、风格、现工程的进度等；另外，携带一些图册及公司宣传资料；B. 样板间背景介绍（是否在同一小区进驻很多家），客户个人的特别爱好（避免感觉上的不能接受）；C. 整体控制参观时间，告知客户此次工地参观大约需要时间；5) 参观注意事项：手套（不准乱摸墙面、油漆饰面等）、鞋套（地面的成品保护）、不能使用样板间内的卫生洁具；6) 样板间内参观过程中对施工现场作详细的讲解（控制参观时间）；7) 参观完毕，由“样板间专员”对所参观的客户作情况反馈：样板间服务环节、工地是否满意及意见或建议，并填写样板间反馈；由“样板间专员”填写工地现场情况，现场卫生、工人着装、工作站情况、样板间质量及设计方面、车况及出车情况等；3.