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1、设计研发五星服务标准（初稿）一. 五星设计服务的理念和宗旨1、中心秉承企业“优越生活实践者”的开发理念，以产品品质作为企业发展的核心竞争力，在产品设计中体现宜居、品质化、人性化、符合时代审美观的设计理念。2、时刻保持高度的社会责任感与忧患意识，深刻认识土地资源不可复制，全面挖掘土地价值及产品价值最大化。3、积极响应国家节能号召，全力推进对绿色、生态领域的研发与对节能、环保材料的使用、保持对自然、生态的无限尊重。4、以市场、以客户为导向，为顾客提供深具人本关怀和具有永恒价值的居所是鸿荣源提供五星设计服务的最高宗旨。二. 五星设计服务的内容1、 五星级的产品设计；品质化的产品与品质化的场所设计是鸿
2、荣源设计研发的目标与任务，体现在规划、建筑设计、环境设计、装修设计等各个设计领域与内容当中。产品设计需要不断满足人们日益增长物质和文化的需要，因此，只有不断创新，不断超越，才能开发出客户满意、满足市场要求的产品，“创新+精细化=竞争力”。十年地产，十年锤炼，如今鸿荣源已成为深圳乃至全国极具影响力品牌开发商，手握的利刃就是这种精益求精、对产品品质化打造深度关注、持续不断创新的机制与理念。2、 五星级的设计管理体系；完善的设计管理技术体系是产品设计规范化、品质化的保障与前提。公司在发展过程中，摸索出了一套科学、务实的设计研发技术管理体系，包括在产品设计全程与设计的各个阶段和各个专业的流程建设，保证
3、了项目开发有条不紊、持续在高水平平台的运作。3、 五星级的人才团队；高素质的人才是产品研发的基础。一个合理的设计研发架构体系是也是实现品质化产品打造的重要保障，研发中心通过明确的岗位职责要求遴选人才并建立了一个项目负责制加平台的管理架构，在多项目设计管理过程中机动灵活，资源得到了最大整合与共享。4、 五星级的合作团队；保持和国内国际一流设计团队的互动交流，充分尊重国际一流设计团队的智慧。通过公司完善的各阶段设计评价体系，遴选出了一批在设计市场有着强大竞争力、合作意识和信誉良好的设计单位与公司结成战略伙伴关系，作为公司设计研发的外部资源，参与公司重大项目前期定位与概念、方案设计，施工图设计以及公
4、司重大技术标准的建立，提高公司的设计研发水平与核心竞争力。5、 五星级的技术标准；根据国家相关技术规范要求，结合我司设计研发长期积累经验，形成鸿荣源住宅统一技术标准初稿。6、 五星级的互动与回馈机制。建立互动机制，以入户调查及问卷调查相结合，不定期对业主进行抽样调查，及时根据市场第一手资料完善更新自身研发体系，使产品更加贴近市场，更加人性化。三、五星设计服务的对内原则与标准1、五星级的产品设计原则；11 规划与建筑设计原则;一、 小区整体规划布置 住宅区的规划布置应建立在城市规划的基础上，与城市规划架构相结合。 合理利用住宅间空地：住宅间距充分利用，营造舒适室外环境。.以达到在不增加用地和在不
5、影响使用的情况下，提高建筑面积密度，但应注意与整体的统一协调）。 减少住宅东西向布置，在院内布置户外活动场地和坡状绿地。 利用地下空间（地下室）和屋顶平台（屋顶花园）。 大型小区，考虑公共区域、半私密区、私密区划分。 小区的景观线、人行路线、车行路线、车库进入楼栋路线流畅 小区入口不宜过多，避免未来增加管理成本 如果含有不同性质的区域，则规划应考虑区域的隔离措施 考虑配套（学校、体育设施、商业设施等）与住宅区的相互干扰问题。 大社区要考虑各个分区使用集中配套的距离和便利度 小区的集中资源的共享性（宜形成公共区域而非少数单位的私密区） 一般控制楼高节点（6、12、18、32），以控制成本和使用率
6、节点住宅群体平面组合的基本形式及其特点：行列布置。建筑按一定朝向和合理间距成排布置的形式。这种布置形式就使绝大多数居室获得日照和通风，使各地广泛采用的一种方式。但如果处理不好，会造成单调、呆板的感觉，容易产生穿越交通的干扰。为了避免以上缺点，在规划布置时常采用山墙错落、单元错开拼接以及用矮墙分隔等手法。周边布置。建筑沿街或院落周边布置的形式。这种布置形式形成相对围合的院落空间，便于组织公共绿化休息园地。混合布置。即行列布置和周边布置合理结合，充分利用地形及有效利用土地。自由式布置。建筑结合地形、在照顾日照、通风等要求的前提下，成组自由灵活地布置。二、 住宅群体组合与日照、通风和噪声的防治1.
7、采光采光可以分为争取日照和防晒两个方面，争取日照固然重要，其防晒也是更细的要求。统筹考虑日照与防晒的要求。2. 通风住区规划应有利于自然通风，住区风环境应有利于过渡季、夏季的自然通风。a对一套住宅而言，合理建筑设计，组织穿堂风；b对于小区而言，合理规划布局，通过对小区道路、绿地、河湖水面等空间的布局，将风引入，并使其与夏季的主要风向相一致，增强通风能力；c通过一定的建筑组合（错落布置，高低布置，长短布置）增强通风效果。规划布局要避免因地形等条件造成的空气滞留或风速过大。在居住区内部，可通过道路、绿地、河湖水面等空间，将风引入，并使其与夏季的主导风向相一致。建筑组合采用高低层建筑及空地的合理的组
8、合形式，提高通风的效果利用成片成丛的绿化布置可以阻挡或引导气流，改变建筑组群气流流动的状况。3. 噪声防治规划设计前应对环境噪声源作详细的调查与测定，并从功能区的划分、绿化与隔离带的设置、有利地形和建筑物屏蔽的利用、建筑物的防噪间距、朝向选择及平面布置等作综合考虑。合理选择布局，合理组织居住区的内外交通，合理建筑布局；利用绿化降低噪音的影响；利用地形或人工障壁（隔音墙）。三、 小区道路规划 住宅小区的道路规划是小区规划的重中之重，它突出反映在道路的实用性、方便性和适宜性上。小区道路的规划原则：1顺而不穿,通而不畅。即居住区内的道路既要通顺,照顾人们“抄近路”的心理行为,又要避免“路路通”人车乱
9、窜的局面,以保证居住区内的安全与宁静。2 体现出对老人和儿童的关怀。3住区内道路系统应减少车辆通行对住户与行人的影响。4 道路走向要便于人们上下路。5 尽端式道路长度不宜超过1500米,在尽端处要设回车场地。6 考虑通风和地下工程管道的埋设。7 应考虑为残疾人设计无障碍道路。8 有利于小区景观设计。四、景观资源利用1. 原则上户型越大，资源越好2. 注重景观对户型的支持作用，尽量户户有景：3. 注重端头及端头景观的利用。a、加大面积b、临主轴单元拉大进深c、端头开窗d、可朝主轴景观放置客厅。4. 在土地资源差、困难的地方，比如高层、临路的地方，尽量放附送价值的户型。五、绿色设计规划设计遵守深圳
10、市绿色建筑设计导则及其他国家与地方现行规范、标准，统筹考虑建筑全寿命周期内节水、节地、节能、节材、保护环境与满足建筑功能之间的辨证关系。1. 规划设计应适应深圳亚热带海洋性气候特征、移民城市经济特点与社会人文状况。2. 场地设计应保留与利用场地内有环保价值和资源再利用价值的水域、地形地物、植被、道路、建筑物与构筑物等。3. 建筑物布局、形式、高度、体量、色调等应与场地周围环境和城市空间肌理相协调，并避免对周边物理环境造成不良影响。4. 坡地建筑与滨海建筑应充分利用场地微气候特征，减少对场地生态的影响。5. 规划设计前应对环境噪声源作详细的调查与测定，并从功能区的划分、绿化与隔离带的设置、有利地
11、形和建筑物屏蔽的利用、建筑物的防噪间距、朝向选择及平面布置等作综合考虑。6. 住区规划应有利于自然通风，住区风环境应有利于过渡季、夏季的自然通风。7. 应设置分类收集的垃圾站和垃圾收集点。垃圾站与垃圾收集点应设于住区的下风向，且应便于垃圾分类运输。8. 居住空间设计应避免户间的视线干扰，并宜获得良好的视野。a、当建筑某朝向拥有良好景观视野时，可适当加大该朝向的开窗面积以获得景观资源，但同时须对可能出现的围护结构节能性能、声环境质量下降进行补偿设计；b、两栋住宅视觉卫生距离应满足深圳市城市规划标准与准则的要求。有条件时两幢住宅楼居住空间的水平视线距离宜大于18m；c、首层可采用架空等方式减少行人
12、与住户间的相互干扰。12 园林设计原则;1、园林设计以人为本园林设计以满足人的需求为根本，布局、形式、尺度、功能、设施等以人为本。关注业主生活的方便、健康与舒适性，尽可能创造自然、舒适、宜人的景观空间，实现人与景观有机融合。如亲地空间可以增加居民接触地面的机会，创造适合各类人群活动的室外场地和各种形式的屋顶花园等等；亲水空间，营造出人们亲水、观水、听水、戏水的场所；硬软景观有机结合，充分利用车库、台地、坡地、宅前屋后构造充满活力和自然情调的亲绿空间环境；而儿童活动的场地和设施的合理安排，可以培养儿童友好、合作、冒险的精神，创造良好的亲子空间。2、园林景观的共享性强调居住区环境资源的共享，在规划
13、时尽可能地利用现有的自然环境创造人工景观，让所有的住户能享受这些优美环境，共享住区的环境资源；其次，加强院落空间的领域性，利用各种环境要素丰富空间的层次，为人们提供活动交流的场所，从而创造安静温馨、优美、祥和安全的居家环境。3、园林景观的生态性通过环境设计为住户提供良好的日照、通风、阻隔噪音、吸附有害气体等的条件；同时园林设计以生态学的原理与实践作为依据，善于因地制宜，因势利导，利用一切可以运用的因素，高效地利用地质因素和自然资源；顺应自然规律，利用修复技术，构建层次多、结构复杂和功能多样的植物群落，提高自我维持、更新和发展能力，增强绿地的稳定性和抗逆性，实现人工的低度管理和景观的可持续维持和
14、发展。4、园林景观的文化性园林设计尊重基地，把握地域特色和项目整体性，塑造和谐的邻里空间和场所精神,认同特定的居住形态和生活方式,创造具有文化内涵的居住景观；同时注意环境文化构成的丰富性、延续性与多元性，使住区环境具有高层次的文化品位与特色。5、园林景观的艺术性关注人们不断提升的审美需求，景观设计应具备艺术感与创造性,让自然美学与艺术共同诠释理想的景观环境，突出园林景观的艺术性，结合时间、空间、风景及意境题材等因素，创造一个赏心悦目、生气盎然的环境。6、积极探索新技术与新材料的运用园林设计过程中，积极探索新技术与新材料的运用。13 装修设计原则;（一）、 室内设计的风格把握1、现代前卫风格演绎
15、另类生活比简约更加凸显自我、张扬个性的现代前卫风格已经成为艺术人类在家居设计中的首选。无常规的空间解构，大胆鲜明对比强烈的色彩布置，以及刚柔并济的选材搭配，无不让人在冷峻中寻求到一种超现实的平衡，而这种平衡无疑也是对审美单一、居住理念单一、生活方式单一的最有力的冲击。随着“80年代”的逐渐成熟以及新新人类的推陈出新，我们有理由相？。2、崇尚时尚的现代简约风格对于不人来说，事业的压力、繁琐的应酬让他们需要一个更为简单的环境给自己的身心一个放松的空间。不拘小节、没有束缚，让自由不受承重墙的限制，是不少消费者面对家居设计师时最先提出的要求。而在装修过程中，相对简单的工艺和低廉的造价，也被不少工薪阶层
16、所接受。3、雅致风格 再现优雅与温馨如果你喜欢欧式古典的浪漫，却又不想被高贵的繁琐束缚；如果你喜欢简约的干练，但又认为它不够典雅，缺少温馨，那么不妨尝试雅致主义的设计。雅致主义是近几年刚刚兴起又被消费者所迅速接受的一种设计方式，特别是对于文艺界、教育界的朋友来说。4、新中式风格 勾起怀旧思绪新中式风格在设计上继承了唐代、明清时期家居理念的精华，将其中的经典元素提炼并加以丰富，同时改变原有空间布局中等级、尊卑等封建思想，给传统家居文化注入了新的气息。没有刻板却不失庄重，注重品质但免去了不必要的苛刻，这些构成了新中式风格的独特魅力。特别是中式风格改变了传统家具“好看不好用，舒心不舒身”的弊端，加之
17、在不同户型的居室中布置更加灵活等特点，被越来越多的人所接受5、“形散神聚”的新古典风格“形散神聚”是新古典风格的主要特点。在注重装饰效果的同时，用现代的手法和材质还原古典气质，新古典风格具备了古典与现代的双重审美效果，完美的结合也让人们在享受物质文明的同时得到了精神上的慰藉。不可否认，新古典是融合风格的典型代表，但这并不意味着新古典的设计可以任意使用现代元素，更不是两种风格及其产品的堆砌。试想，在浓郁的艺术氛围中，放置一个线条简单、形态怪异的家具，其效果也会不伦不类，令人瞠目结舌。6、欧式古典风格 营造华丽作为欧洲文艺复兴时期的产物，古典主义设计风格继承了巴洛克风格中豪华、动感、多变的视觉效果
18、，也吸取了洛可可风格中唯美、律动的细节处理元素，受到了社会上层人士的青睐。特别是古典风格中，深沉里显露尊贵、典雅浸透豪华的设计哲学，也成为这些成功人士享受快乐，理念生活的一种写照。7、表达休闲态度的美式乡村风格美式乡村风格摒弃了繁琐和奢华，并将不同风格中的优秀元素汇集融合，以舒适机能为导向，强调“回归自然”，使这种风格变得更加轻松、舒适。美式乡村风格突出了生活的舒适和自由，不论是感觉笨重的家具，还是带有岁月沧桑的配饰，都在告诉人们这一点。特别是在墙面色彩选择上，自然、怀旧、散发着浓郁泥土芬芳的色彩是美式乡村风格的典型特征。8、披着神秘面纱的地中海风格地中海文明一直在很多人心中蒙着一层神秘的面纱
19、。古老而遥远，宁静而深邃。随处不在的浪漫主义气息和兼容并蓄的文化品位，以其极具亲和力的田园风情，很快被地中海以外的广大区域人群所接受。对于久居都市，习惯了喧嚣的现代都市人而言，地中海风格给人们以返璞归真的感受，同时体现了对于更高生活质量的要求。（二）、室内设计的前瞻性和潮流性室内设计的潮流变更速度相比于服装、电器等明显慢一点，这是因为其中关系到多种因素：材料、工艺、观念等，而最关键的是，室内设计在人们生活中占据极其重要的地位，所以人们对它的变革会反应得稍慢一点。未来的设计潮流可以总结以下五个方面1）文化：随着新一代高文化素养的消费群体的增大，家居装饰的文化含量将大大提高。2）人性：无论是装饰或
20、家具，都以“以人为本”的概念作为设计的指导思想。人们更追求家居生活的舒适性，人性化设计是满足这一需求的解决之道，无谓与花哨的装饰将遭淘汰。 3）环保：随着人们的环保意识的增强，环保设计和以环保材料制作的家具会越来越多。4）时尚：家居装饰紧跟国际时尚潮流的步伐，许多原本只出现在服装、饰物、汽车等潮流消费里的时尚元素都将在家居装饰中出现，简约风格作为当今时尚潮流的主导将继续大行其道。个性化产品设计也将倍受消费者青睐。 5）智能：智能化家居是今后家居装饰的重点发展方向。家里的家具、门窗、照明器具、电器、厨房卫生间用具等，都将根据不同使用者在不同时间的不同需求作相应的智能化配置，满足现代人的生活需求。
21、（三）、空间区域的合理利用现代室内设计中空间的分隔有了一些新的趋势。高级住宅的内部设计正反映了这种室内设计的新趋势，考虑了空间的流动感和视觉的赏心悦目。当代设计已经不再按以前传统的方式来分隔空间，而以功能区为标准将室内空间划分为五个区。以“区”来重新定义空间类型，功能规划更为细腻，为全新生活方式提供完美的空间与室内外动线支持，充分满足个性与生活品质的追求。大致可分五大功能区，礼仪区：入口、起居室、餐室；交往区：早餐室、厨房、家庭室；私密区：主卧、卫生间、次卧、书房；功能区：洗衣间、储藏室、车库、地下室、阁楼；室外区：沿街立面、前院、后院、平台、硬地。五大功能区的划分使室内设计科学地体现了日常生
22、活中对空间利用的规律，满足了主人饮食起居、交流礼仪等各方面的家庭生活需要，是对室内设计非常有价值的革新，是最值得倡导的一点。在五大功能区的设计中设计师又特别注重礼仪和私密空间的营造，体现了现代人更高层次的精神和心理需求，是对人性更深刻的体贴（四）、室内设计与园林的结合室内设计的巧妙和卓绝不仅反映在家具的布置和陈列品上，室内空间的设计同样重要，大小空间相连，通过小空间的对比、衬托，给人一种大空间更大的幻觉。，由于住宅在园。之间插进了一条又小、又窄、又暗、又封闭的过渡空间，每当人们穿过它的时候，便可借其起到一种烘托、对比的作用，从而给人一种主空间无限扩大的感觉。这种手法是在近几年来城市住宅里出现的
23、门厅也起到如此的效果，刚进到房间感觉门厅很狭小，压缩了人们的视线，给人一种压抑感，甚至不愿多呆一会，但当你竟进入客厅或主空间时，便会感觉视线豁然开朗，心情似乎也随之开朗许多。有的住宅里并没有门厅，但通常在设计入口时会有一个玄关，玄关一词原是指佛教入道之门，演变到后来，泛指厅堂的外门，现在一般指房门入口的区域，如此的设计原因有三：一是方便客人脱衣换鞋。二是起到装饰的效果。三是和园林空间设计的道理有所类似，同时和园林设计手法中“藏与露”的原理大相径庭，有一个玄关，不但起到空间对比的效果，同时也避免了客人一进房间就对整个房间一览无余，暂把房间的面貌“藏”起来。（五）、室内设计新材料的合理运用室内空间
24、是由一定实质材料的界面所组成，选用不同材料的结构和围护构件，按照材料，基本性能满足使用功能和人的审美要求双重特征。运用不同材料，在室内出现不同形式的空间界面在室内产生各种形式的线、面、体等空间构成要素，这是材料与结构对室内环境产生的综合影响。某些新材料构件的应用，如大型玻璃隔断，使室内空间出现通透感，大大丰富了室内空间层次变化，这些都改变了传统建筑形式和它的设计方法。所以从某种意义上讲，室内空间的整体形象是材料，结构和空间共同体现的一种综合性艺术形象。另一方面，材料因为体现了本性才获得价值，材料的质地和肌理可以加强空间环境效果，并使它的基本形象更具有意义，所以任何材料的运用都应体现其本质，如建
25、筑材料中的木材的运用都应体现其本质，建筑材料中的木材被认为是最具有人性特征的材料，人们都愿意接近并喜爱它生动的纹理和天然光泽，在使用时有意去表现它。砖是一种普通材料，但在当代建筑师心目中仍然把它看做一种富于自然品格和表现力很强的材料，国外不少低层住宅、办公室和一些文化类建筑室内，普遍采用清水砖墙，在现代环境中不断更新其材质和表现特性，砌筑方法，开发其新的肌理，使它发挥更大潜力。对于室内装饰材料的研究，除了掌握其功能特点外，主要应研究材料本身的素质和艺术表现力，以及人的视觉、心理反应等。室内设计的各种意图，必须通过材料的合理运用来完成，可以用在室内环境中的材料很多，但要达到合理运用则比较困难，我
26、们应当学会主动驾驭材料，最大限度发挥材料各自的优势，而不能盲目乱用，甚至无原则的高级材料堆砌。对于高级装饰、装修材料的使用，应重点突出，体现高材精用的原则（六）、设计的施工工艺标准要求作为一个工程项目，特别是室内设计工程，其施工工艺复杂，材料品种繁多，各施工工种班组多。这要求我们作为现场施工管理人员务必做好技术准备，首先，必须熟悉施工图纸，针对具体的施工合同要求，尽最大限度去优化每一道工序，每一分项工程，同时考虑自身的资源和气候等自然条件，认真、合理地做好施工组织计划，并以横道图或网络图表示出来，从大入小，由面及点，确保每一分项工程能纳入受控范围之中。其次，针对工程特点，除了合理的施工组织计划
27、外，还必须在具体的施工工艺上作好技术准备，特别是高新技术要求的施工工艺。技术储备包括技术管理人员，技术工长及工人，新技术新工艺培训，施工规范，技术交底等工作。只有拥有高素质的技术管理人员，洞悉具体的施工工艺才能确保施工过程的每一工序步骤尽在掌握之中，了然于心，做好各方面突发情况的处理准备方案，以保证能按时保质地完成。通过有计划有目的的培训，技术交底，可以使施工技术工人，工长熟悉新的施工工艺，新的材料特性，共同提高技术操作、施工水平，进而保证施工质量，再者，从技术角度出发，施工质量是否达到相关的设计要求和有关规范标准要求，仅仅从施工过程中的每一道工序做出严格的要求是远远不够的，必须有相应的质量检
28、查制度，而建立完善的质检制度、质检手段都必须经过科学的论证，所以，必须做好技术储备，针对每一工序、每一施工工艺的具体情况提出不同的质量验收标准，以确保工程质量。2、五星级的设计管理体系研发中心不断总结过完开发经验，建立一系列的技术规范及工作流程。具体制度与流程详五星设计服务的工作制度、流程和考核监控章节，对各个阶段的设计工作进行严格规范，使各阶段工作有章可循，并且在项目竣工验收后组织完成产品研发与设计管理总结，以及建立了完善的设计回馈机制，进一步完善技术标准，持续改进。在标准化、规范化、制度化建设上迈出了坚实的一步，使得作为一个知识密集型企业在开发高品质产品，缔造高品味生活，倾情回报社会过程中
29、实现了技术的有力保障。3、五星级的人才团队高素质的人才是产品制造的基础。作为集团主要产品研发平台及技术核心部门，设计研发中心建立了完善的中心架构体系和形成了一套先进的人才培养与用人机制，专业技术职务晋升通道及行政管理晋升通道明晰。其中：建筑专业技术职务晋升通道设置有6个级别，即：助理建筑师建筑师主任建筑师设计经理副总建筑师总建筑师结构专业技术职务晋升通道设置有3个级别，即：结构工程师主任结构工程师结构总监设备专业技术职务晋升通道设置有3个级别，即：设备工程师主任设备工程师设备总监园林专业技术职务晋升通道设置有3个级别，即：园林工程师主任园林工程师园林设计总监室内专业技术职务晋升通道设置有4个级
30、别，即：助理室内设计工程师-室内设计工程师主任室内设计工程师室内设计总监行政管理晋升同道为：基层员工专业主管（主任）-专业总监（设计经理、总经理助理）-中心副总经理（副总建筑师）-中心总经理（总建筑师）在架构建设上设置建筑、结构、设备、园林及装修等五大平台。以设计经理负责制为基础，各专业平台以总监为核心提供技术支持。各专业平台主要从业人员以高工级工程师为主，从业经验丰富，其中各专业总监平均工作年限在二十年以上。人员结构稳定并不断补充新鲜血液，企业文化认可度高，保证了研发团队的延续性。4、五星级的合作团队优秀的设计单位是产品设计的保障之一。通过公司完善的各阶段设计评价体系，诸如：1、设计单位的规
31、模与团队实力，方案设计阶段，还需重点考察其主创设计师的综合能力；2、设计单位的市场品誉度；3、合作过程中在设计进度等方面对设计合同的履行情况；3、项目设计整体推进能力；4、项目设计的成本控制意识和创新意识；5、项目各个阶段设计图纸的设计深度和准确性；5、设计合作和设计服务水平；6异地项目对当地规范及常规做法的了解程度；等等。遴选出了一批在设计市场有着强大竞争力、合作意识和良好信誉的设计单位与公司结成战略伙伴关系，作为公司设计研发的外部资源，参与公司重大项目前期定位与概念、方案设计，施工图设计以及公司重大技术标准的建立，提高了公司的设计研发水平与核心竞争力。以市场为导向引导设计团队，尊重设计团队
32、劳动成果，调动设计团队积极性，优势互补。如香港贝尔高林、深圳华森、立方、美国开朴等设计公司都和我司进行着成功的合作。5、五星级的技术标准根据国家相关技术规范要求，结合我司设计研发长期积累经验，形成鸿荣源住宅统一技术标准初稿。该项标准，是鸿荣源“优越生活实践者”品质化产品打造的具体量化指标，它结合目前市场最人性化、舒适度的目标要求，综合体现在规划建筑设计的各个细节之中，结合客户反馈意见，不断修订，不断完善，各项技术标准基本适度高于国家标准。具体内容详见鸿荣源住宅设计统一技术措施初稿。6、五星级的全程互动回馈机制借助集团公司的强大平台，与公司各部门、协作单位及业主建立了有效的全程互动回馈机制。1、
33、项目设计开展初期，依据策划部门的项目策划报告，与策划部门一起对项目基地进行认真分析，充分利用项目资源，为客户创造尽可能舒适的宜居空间。2、项目设计组织实施过程中，充分整合方案设计单位和施工图设计单位技术力量，根据项目进展情况，不定期召开项目沟通协调会，对方案中存在的不足及不明确的方面进行修正和补充。3、项目实施阶段，每周派人参加工程例会，了解工地要求、及时协调解决设计图纸上存在的问题，对施工单位理解不清晰之处进行答疑。4、根据客户服务中心收集整理的客户反馈意见及鸿荣源物业管理公司在管理过程中出现的问题，与客户服务中心相关人员及物业管理公司相关人员召开联席工作会议，针对所存在的问题认真分析，共同
34、研究探讨解决方案，最大限度满足客户要求。5、楼盘入伙后，设计研发中心组织各专业平台专业人员对项目业主进行设计回访，就楼盘整体规划、园林景观设计、公共配套设施、户型设计等方面认真听取业主意见和建议，对以后设计产品进行持续的改进。四、 五星设计服务的工作制度、流程和考核监控。1、 中心部门建设方面11 中心部门工作指引（新建制度）重点内容：结合公司总体管理要求，从中心的工作原则（研发理念、研发目标、时效性、团结协作、民主集中、总结提高、安排跟进、例会制度）、沟通原则（评审沟通、专业沟通、内部沟通、关注市场、学习培训）、文件资料管理、内务工作指引等方面对部门成员进行规范化管理要求。12 中心岗位职责
35、与技术职务系列初稿（经适当调整后的制度）重点方面：重点强调了设计经理全面管理与各平台全力支持配合的职责。2、中心设计管理方面21 中心设计管理工作流程（经适当调整后的流程）重点内容：根据以前设计管理偏重图纸阶段的管理调整到全面、全程的管理,增加了前期阶段的设计管理流程。22 中心设计管理模板（经适当调整后的任务模板）221各专业各阶段任务书编制模板 222 中心建筑方案招标书模板（经适当调整后的任务模板）223 中心产品研发与设计管理总结模板（经适当调整后的任务模板）重点内容：根据以前仅对设计管理的总结要求调整到产品研发总结与设计管理总结两方面按照详细的总结要点进行总结，作为中心一笔宝贵的财富
36、进行沉淀。224 中心项目施工图内审计划模板（新建制度模板）重点内容：明确内审组织分工、内审要点、内审时间及成果要求，使施工图设计在这个阶段能够得到全面的把控。225 中心楼盘考察报告模板（新建制度模板）重点内容：鼓励员工合理安排时间进行楼盘调研与考察，并要求考察要有目标、针对性，按照考察模板要求形成严谨的考察报告，作为中心共享资料。23 评审表格231 设计单位选择评价表（新建评价表格）重点内容：1、设计单位规模与团队实力；2、设计单位市场品誉度；3、合作过程评价等几个方面对设计单位按照相应的权重打分评价，该项工作有益于按照公正公平的原则遴选出适合我司要求的设计合作单位。232 技术文件审批
37、表 233 设计合同订立审批表 待添加的隐藏文字内容3234 设计研发中心工作联系函 235 设计变更审批单 24 设计调查表格（新建技术表格）241 设计回访调查表重点内容：根据公司五星级地产服务商目标，设计研发在强调五星级设计回馈服务机制，以客户为导向，从客户中来，到客户中去，能及时结合客户意见，打造鸿荣源五星级的设计产品。3、中心住宅技术措施初稿（新建技术标准）重点内容：根据国家相关技术规范要求，结合我司设计研发长期积累经验，形成鸿荣源住宅统一技术标准初稿。五、 五星设计服务的对外承诺设计研发中心坚持优越生活实践者的企业理念，以市场需求为导向，为客户提供品质生活空间。服务创造价值，“春暖
38、2008”，服务全面升级。现推出五星设计服务，我们郑重作出以下承诺：（一） 跟踪市场动态，保持产品创新实现产品附加价值最大化是我们的一贯做法。1. 紧密关注市场，分析行业产品最新动态，结合鸿荣源产品实际情况，理性选择并创新升级。2. 研究国家及行业规范，遵守国标并适当提高，确保业主利益。3. 分析空间尺度，以人体工程学为基础制造舒适空间。4. 结合客户需求并适度创新，制造品质空间，引导品质生活。（二） 新技术新材料的合理利用“节能减排”是全社会的大事，作为品牌开发商，我们身体力行，倡建绿色建筑1. “以全寿命周期”来统筹考虑新技术新材料的运用。2. 以节能建筑为最低标准，建造绿色建筑。3. 与
39、产品制造商及科研单位合作，建立新技术、新材料资料库，并定时更新。（三） 高素质的人才团队建设，构筑五大设计服务平台产品研发设置建筑、结构、设备、园林及装修五大平台，以设计经理负责制为基础，各专业平台提供技术支持。并以系统的培训机制、严格的绩效考核、畅通的晋升通道确保人才团队的高素质。（四） 完善的设计管理体系，由质量管理过渡到品质管理的新高度完善的流程是项目高水平开发的保障体系。1. 已有体系保证项目高水平开发。2. 根据发展中的新课题，不断完善应对流程，确保项目开发的行业领先。3. 实行高于国家规范的技术标准，确保产品设计有章可循。（五） 与优秀的合作单位合作优秀的设计单位是产品设计的保障之
40、一。1. 建立合作单位评价标准，优胜劣汰，选择优秀合作单位。2. 全过程设计管理，充分整合合作单位资源，选择优秀设计师进行合作。3. 以市场为导向引导设计团队，尊重设计团队劳动成果，调动设计团队积极性，优势互补。（六） 工地现场服务与销售配合强调工地现场服务，确保设计成果如实实现；配合销售服务，解答客户疑惑。1. 建筑师及园林设计师现场服务，确保设计效果不打折扣。2. 根据现场，合理调整设计，优化产品设计。3. 提供销售物料，如实反映产品信息。4. 进行置业顾问培训，介绍产品特点。（七） 回馈访谈机制建立互动机制，以入户调查及问卷调查相结合，不定期对业主进行抽样调查，及时根据市场第一手资料完善更新自身研发体系，使产品更加贴近市场，更加人性化。 设计研发中心二00八年五月十三日
