金光集团电子商务平台一期需求说明书.doc

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1、金光集团电子商务平台一期需求说明书2009年12月上海同富信息科技有限公司1. 引言1.1. 编写目的准确全面描述APP电子商务平台一期需求。为业务人员和开发人员提供应用系统的统一理解。为设计和实现系统提供依据，为系统管理人员提供参考。为系统验收提供依据。2. 功能需求说明2.1. 系统安全性要求系统安全包括权限控制、身份验证识别、口令加密、超时保护几个方面构成。要求在架构上防护大部分攻击行为，并经严格的代码安全审核，保证产品的安全性。权限控制系统后台对不同的操作人员进行严格的权限控制，对于不同的模块可以自由设定不同的操作许可。权限系统采用RABC体系，即基于角色的访问控制方法。身份验证识别在

2、系统中，无论是前面购物会员登录，还是后台管理员登录都要求使用图片验证码进行身份验证。为达到更高的安全性，要求实现session与IP绑定与客户帐户登录错误超限锁定的机制。口令加密在系统中，口令的保存与传输都采用单向不可逆的加密格式，防止恶意攻击者采用网络嗅探等方式来获取用户的口令。超时保护管理员操作后台采用session超时失效机制，登录后在一段时间内不进行操作，即需重新登录。代码安全控制在代码级别进行安全控制，要求控制以下的情况：l 跨站脚本攻击及跨站请求欺骗l SQL注入、html注入、脚本注入l session修改及session劫持l 暴力破解和重播攻击l session注入攻击2.2

3、. 架构要求 所有的CSS要求采用外部引用的方式，不要直接在页面中编写CSS代码。按不同的模块需要的CSS编写多个CSS文件，按需引用。采用AOP方式来进行日志、审计、错误处理等的控制，增加系统的柔性。2.3. 系统兼容性要求系统要求良好的浏览器兼容性，要求在IE6、IE7、IE8、Firefox3.0、Firefox3.5、遨游1.6、遨游2.5中可以正常的显示和处理。在三种浏览器中保持页面展示的一致性，不会发生页面变形或JS处理错误。2.4. 系统前台工作流程图2-3-1图2-3-22.5. 前台页面功能设计2.5.1. 首页首页是用户登入商城首先展示的页面，页面显示的格式如图2-4-1-

4、1所示。具体说明如下：l 顶部的导航栏内容固定。不可以在后台进行更改l 所有的广告位需要可以在后台进行设置（可以设置为图片+链接，或文字+链接）l 中部区域显示的商品大类可以在后台设定，并可以设定显示的种类数l 新品推荐列表可以在后台进行设置l 热门调查可以在后台进行设置，首页显示最新有效的调查。l 所有的商品、广告链接点击后打开新的窗口显示内容l 顶部的导航栏点击后，直接更新当前页l 帮助中心的链接分为7个大类，点击后在新窗口显示内容。每个大类对应到一个新窗口显示内容。l 销售排行有两种方式：按销售量自动获取 + 手工设定l 商品大类商品展示，手工设定l 在version 0.1中除左侧商品

5、分类、品牌分类从数据库中获取外，其他块采用图片占位。销售排行自动排序，按销售量、上架时间、ID 倒序图2-4-1-12.5.2. 搜索页用户可以直接输入商品的相关信息或选择商品的大类然后输入相关信息。系统将根据输入进行查询，并将查询的结果按图2-4-2-1的样式进行展现。具体说明如下：当用户在查询框输入信息时，系统根据用户的输入和商品的记录实时的进行提醒；左侧的商品品牌区域显示上方商品大类中的商品品牌。搜索维度：商品类别、商品品牌、价格区间（0,10,10,50,50,100,100,500,500,500+，大于等于下限 AND 小于上限）、促销类型（热销、新品、特价）图2-4-2-12.5

6、.3. 商品分类显示系统支持商品的无限层级类别划分。具体的商品只能落在最终的层级上。其中第一层、第二层、第三层的分类显示格式各不相同，首页上左侧即是第一层商品的分类显示，从第三层后显示格式与第三层相同。具体显示的内容请见下图。第二层2-4-3-1，第三层2-4-3-2。商品子类的默认显示需要限定字数，提供“更多”的按钮，点击后展现所有的子类（展开新的DIV或者拉长当前的DIV）。图2-4-3-1图2-4-3-2具体说明如下：l 所有的广告位需要可以在后台进行设置（可以设置为图片+链接，或文字+链接）l 中部区域显示的商品大类可以在后台设定，并可以设定显示的种类数l 所有的商品、广告链接点击后打

7、开新的窗口显示内容l 本周热推、特惠优惠可以在后台设定l 商品的列表可以有大图模式和列表模式的选择，用户可以选择每页显示的商品数量，并可以根据多种条件进行排序。l 排序条件如下：按评论数量降序；按价格升序；按价格降序；按上架时间降序；按销售量降序。l 提供多商品比对功能，每件商品展示前都有一个复选框，选中后表示需要进行比对。勾选的商品在整个Session周期都有效，用户可以在不同的页面选择不同的商品，然后进行比对。为了提供比对的效率，比对的商品不超过5个。（建议放到二期实现）2.5.4. SIPSIP页面是单件商品的展示页面，显示了商品的详细内容以及相关信息。具体说明如下：l 商品的图片展示提

8、供多图、放大镜的功能，点击图片看原图。l 商品的属性包括：品牌、颜色、型号、规格（重量、体积）、价格等信息l 系统提供市场价、销售价实现l 根据后台商品销售状态设定（新品、热销、特价）显示不同的图标。l 商品的属性和简要信息不用显示l 只有购买过该商品的用户（出货后）同时积分不可为负才可以在商品评论中增加评论和回复。l 只有登录的用户才可以在商品咨询中发言l 每条商品咨询或评论点击后在新窗口显示所有的回复内容。其中客服的回复置顶，其他回复按时间倒序排列。l 如果客服有提供回复，直接在SIP页面上显示，如果希望看到其他回复，需要打开新页面查看l 商品评论和商品咨询都需要进行敏感词的过滤l 当积分

9、小于0时，用户不可以在进行评论、咨询l 用户可以对商品评论和商品问题进行答复，回复直接显示。l 关联商品自动显示同类的（最小类别）销量最大的4个商品。如果销售量相同则按照上架时间倒序取值l 商品评分：只有购买过该商品的用户才可以进行评分。每件商品每个用户只可以评分一次。SIP显示平均分和各个分值的人数。分值范围1-5。l 用户发表评论或回复问题都会有相应积分（在后台设定积分）。l 如果被管理员删除了评论、问题或回复，将会减掉相关的积分。2.5.5. 帮助中心l 显示在所有页面的底部。l 显示的分类包括：公司简介、配送范围、服务说明、申请合作、我的订单、售后服务、需要帮助。l 所有的帮助信息在点

10、击后会在打开一个新窗口。在新窗口中可以显示具体的帮助内容。l 每类帮助信息需要定义一个窗口名称，保证多次查看帮助时，不会重复打开多个相同的内容的新窗口。 l 所有的帮助信息都为静态页面。2.5.6. 专区专区中显示目前活动商品(如新品、促销商品、特价商品、以及配合供应商活动的商品等等)的页面，页面显示的格式如图2-4-3-2所示，但商品不属于同一分类，商品分类处会列出所有涉及到的大类，具体说明如下：l 所有的广告位需要可以在后台进行设置（可以设置为图片+链接，或文字+链接）l 提供多商品比对功能，每件商品展示前都有一个复选框，选中后表示需要进行比对。勾选的商品在整个Session周期都有效，用

11、户可以在不同的页面选择不同的商品，然后进行比对。为了提供比对的效率，比对的商品不超过5个。（建议放到二期实现）2.5.7. 购物车l 只有当在购物车中按“结算”按钮生成订单，同时用户没有进行登录时，系统才会提示用户进行登录。l 当客户在SIP页面上购买商品后，在新窗口显示购物车。l 购物车页面有固定的window name。l 用户可以在购物车中调整购买商品的数量l 当用户购买的商品符合某种捆绑销售的规则时，在购物车中自动显示优惠的金额、原因，并在总金额中减去该优惠金额。l 购物车中购买商品列表的显示内容如下：商品名称、单品积分、市场价、销售价、优惠、数量。l 同类热销中自动显示同类的（最小类

12、别）销量最大的5个商品。如果销售量相同则按照上架时间倒序取值。l 用户可以通过捆绑销售推荐，一次性将多件商品加入购物车l 购物车商品显示列表如下：捆绑1数量：XX捆绑价：XXXXX小计商品名称商品图片市场价商品名称商品图片市场价商品名称商品图片市场价商品名称商品图片积分市场价优惠金额&%APP价数量小计商品名称商品图片积分市场价优惠金额&%APP价商品名称商品图片积分市场价优惠金额&%APP价优惠信息：XXX共节省了XXX，商品总价XXXXXl 在购物车中系统自动判断是否存在有优惠的商品组合，如果有组合，自动在总额处显示优惠金额和优惠原因，并在总额中减去优惠金额l 捆绑销售时需要确认相关的商品

13、都有库存，如果有任一件商品没有库存，则无法进行捆绑销售。l 购物车的信息记录在cookie中。l 在购物车中修改商品数量时，处理的流程同图2-4-8-3。l 点击“继续购物”回到首页l 打开购物车时，如果其中的商品已经下架、补货、预售，提示用户，并将商品置为无效。并提示客户将缺货的商品加入到客户的收藏夹，并自动增加到货通知记录。再次刷新后此类商品消失。l 当商品放入购物车后，暂时冻结库存10分钟（v0.1不实现），只要客户的购物在继续（再次加入商品、修改商品数量），冻结库存的时间顺延。l 当客户将货物加入购物车和修改商品数量时，系统都需要对实时的库存进行计算，已确保可以满足客户的需求。l 可以

14、选择购物车中部分商品来生成订单。图2-4-8-1图2-4-8-2图2-4-8-32.5.8. 用户注册系统提供快速的用户注册功能。客户只需要输入Email地址或手机、昵称、2遍密码、验证码，同意相关交易条款后即可实现注册。如果用户使用Email注册。注册成功后即可进行购物。系统自动向用户的邮箱发送一份确认的邮件，用户点击邮件中确认的URL后，用户的Email验证成功，并奖励用户相应的积分。如果用户使用手机注册。注册成功后即可进行购物。系统自动向用户的手机发送一条确认短信，其中包含一个4位的验证码，用户按照要求回复该短信或在会员中心录入该验证码后，用户手机验证成功，并奖励用户相应的积分。注册流程

15、图如下：图2-5-9-12.5.9. 用户登录用户输入注册时的Email地址或手机、密码和验证码后进行登录。主动登录客户主动登录时，登录完成后回到登录前的页面。被动登录客户被动登录时，登录完成后前进到希望进入的页面。登录控制Session : 同一账号3次，锁定5分钟IP ：5分钟15次尝试，锁定5分钟同一账号：5分钟10次错误，锁定5分钟用户登录流程图如下：图2-5-10-12.5.10. 会员中心2.5.10.1. 账户余额显示会员的账户余额。订单退款时可以将金额退入到账户余额。可以对账户进行充值。暂定不可以提现。2.5.10.2. 个人资料维护维护会员的基本资料。其中包括会员的昵称、真实

16、姓名、手机、电话、性别、居住地、住址、生日、Email等个人信息。会员可以对这些信息进行维护。规则：至少要有一种联络方式：手机、电话、Email客户在页面显示时：首选昵称，然后Email 取前3位 + * + 后的内容；最 后手机 取前三位 + * + 后两位如果客户修改了手机或Email需要重新验证正确性和唯一性，通过发送Email或短信并得到客户回复。当客户进行了手机或Email验证，根据积分规则会给客户增加相应的积分。客户生日只可以首次更改，其后如果需要进行更改必须由客服人员进行。2.5.10.3. 收货地址管理会员可以建立多个收货地址。并将其中一个地址设置为默认地址。收货地址内容包括：

17、收件人姓名、手机、电话号、地区、详细地址、邮编。新建时自动会采用客户的信息进行填充。2.5.10.4. 修改密码输入原密码、2遍新密码、验证码后更新密码。修改后根据用户的信息填写情况，发送通知-首选Email，如果填写了Email，发送Email通知；如果没有Email，只有手机则发送短信进行通知。2.5.10.5. 我的订单分为2个部分，一个是未完成的订单，一个是历史订单。默认显示未完成的订单列表。历史订单中可以查看到所有状态为已完成的订单列表。可以查看到订单 的商品数量、金额、收货地址、订单状态、相关优惠。在订单处于待审核的状态时，可以进行订单取消。2.5.10.6. 购买的商品用列表显示

18、所有历史购买的商品信息。可以在此页面上选择商品，点击“收藏”按钮，可以将选中的商品加入到会员的收藏中。2.5.10.7. 收藏夹分为普通收藏夹和周期性收藏夹两种。在SIP页面中提供加入周期性收藏的按钮。其他收藏按钮直接加入到普通收藏夹。可以在收藏页面中看已经收藏的商品列表，其中包括了商品的名称、状态、价格。可以直接在此进行购买。收藏夹可以自定义分类，比如：日用品、消耗品等。商品加入某一类分类下。2.5.10.8. 商品评论在此处可以看到会员自己发表的所有商品评论和客服的相关回复。只有购买过的商品才可以进行评论。2.5.10.9. 商品咨询在此处可以看到会员自己发表的所有商品问题和客服的相关回复

19、。商品咨询不限于是否购买过该商品。2.5.11. 订单生成详细的订单生成流程如下：图2-4-12-1订单生成前，需要将订单的详细内容都显示出来供会员查看。包括：商品的明细、每件商品的价格、总价、相关的优惠，收货地址、物流方式、运费、发票信息等。订单的运费计算需要考虑到以下几点：货物发送的地点商品的重量、体积物流方式： 由快递和普递、自提点三种方式可选如果选择自提点，默认显示和收货地址相同的省、市、区的自提点，客户可以自由选择。（在系统中需要设定每中物流方式和自提点与支付方式的关联关系）物流公司、发货地区、费率在ERP中维护，EC中进行计算。订单生成时，客户可以输入以下项：收货信息（可以选择收货

20、信息）、选择物流方式、选择支付方式；优惠券输入优惠券代码，并在支付前进行验证是否有效。如果有效则在页面上直接显示优惠的情况及更新需要支付的金额。兑换积分客户输入兑换的积分。需要检查客户是否有足够的积分。检测通过后在页面上显示兑换情况及更新需要支付的金额代理推广代码输入代理推广代码。需要检查代理推广代码是否正确。如果正确则根据设定显示相关的优惠并更新需要支付的金额。同时将这笔订单和代理绑定。用于计算代理的积分。账户支付金额可以输入使用账户余额支付的金额，不可以输入大于余额的数字。检查系统记录的CPS cookie，如果CPS cookie有效同时没有使用优惠券和输入代理推广代码则将此订单和CPS

21、绑定，否则不进行绑定。2.5.12. 支付系统提供在线支付、线下支付两大类支付方式。其中在线支付又分为：账户支付、网上支付、银行转账三种方式。如果是选择了网上支付，当订单生成后，就可以进行支付。系统将通过接口将相关信息传递到支付银行的网上支付页面。具体的支付过程由银行的网银进行。支付完成后，网银会传回支付成功或失败的信息。系统接收到支付回传的消息后更新客户的订单支付状态。如果使用线下支付，系统提供货到付款和汇款两种选择，积分为负的会员只能选择预付款的方式。使用货到付款方式，订单可以通过审核，等到物流送货收钱后，ERP更改订单付款的状态。如果使用汇款的方式，订单暂时停留在客服审核的环节，等待客户

22、汇款，要求客户在汇款时注明订单号码，财务收到汇款后录入ERP系统，EC中显示所有收款单，由客服将收款单和订单进行匹配。匹配后，如果满足订单需要支付金额，则将订单的支付状态修改为已支付，此时订单可以通过客服审核继续流转。2.6. 后端页面功能设计2.6.1. 商品管理该功能用于对商品的信息进行维护、删除的功能。具体描述如下：l 商品属性 品牌从ERP获取，和EC中的品牌进行映射 颜色（从ERP获取） 型号（从ERP获取） 规格重量、体积（从ERP获取） 商品类型（可选，只能选择一个）：新品、热销、特价 价格，商品包含多个价格（市场价、销售价）商品可以通过自定义属性进行扩展，系统提供无限商品属性的

23、扩展，并可以设定商品属性的名字、类型（文本、数字、列表选择）。l 商品图片 可以上传多张商品图片。 上传的图片自动增加水印 上传图片时上传原图，按照设定的尺寸自动收缩成多张。其中有一张主图，多张副图。（提供多个尺寸，设置在参数表中，主图和副图的格式不同，图片格式为JPEG，只有主图的图片需要自动收缩为多个尺寸） 命名规则：商品ID + 顺序号 + 尺寸 + 文件后缀 商品的图片直接覆盖 一件商品要求最少有4张图片l 商品积分 每件商品都有一定的积分，积分和商品的实际的销售价格绑定。 系统在积分管理处设定了默认的积分规则。如果不设定，商品就按照默认规则来计算积分。 商品也可以自定义积分，而且分为

24、两种方式：直接设定积分数；设定专用于该商品的积分计算公式。 积分都是整数，直接抹去小数。l 商品编号系统中记录2个商品编号 唯一标识数据库的唯一标识 SIP标识为了提供更好的搜索性能和方便管理提供的ID。根据商品的种类进行组装。格式：ERP商品分类CODE-YY-4位商品顺序编号-2位特性编号说明：YY指两位年 4位的商品编号循环使用，从0000开始到9999为止 4位商品编号按最小分类来循环使用。 2位特性编号表示按顺序记录同一种商品的不同自由项组合l 商品分类在ERP中已有商品分类的设定，同时EC中也有一套商品分类设定。这两套设定在系统中有映射关系。在商品维护时使用ERP分类，在前端显示时

25、使用EC分类。两套分类为多对多的关系（最小分类对最小分类）。l 商品销售单位直接获取ERP中的销售单位。如果商品的销售单位不同，则在ERP中分为不同的商品编码。例如：4联装的酸奶和8联装的酸奶是不同的商品编号。l 关联商品设定关联商品的显示，目前默认设定为最小同分类商品中的销售量的前4个，如果销售量相同，则根据商品上架时间倒序取前4。l 虚库商品的实际库存是通过ERP的接口进行获取的。此处是设置一个虚拟的库存。每件商品都可以设定一个虚拟库存。虚库的设定和商品价格的设定在同一个页面，由一个角色来维护。l 捆绑销售 捆绑销售将多个商品绑定一起出售，提供一个优惠的价格。 需要将捆绑的每件商品的优惠金

26、额记录在系统中。 针对一个捆绑的组合提供一个积分计算的规则，可以采用默认、自定义设定（直接设定积分、计算公式）。 可以查询商品、设定捆绑组合。 可以手动设定捆绑销售的上下架和有效期l 商品上/下架设置 提供商品查询功能价格（区间查询）、上架时间、种类、SID查询、ID查询、品牌、产品经理、供应商、总库存数量 提供批量上/下架功能l 商品维护商品维护由多角色完成，分别完成商品基本信息维护、价格维护、图片维护等。l 库存同步当ERP有进货时，调用EC的库存接口，传入新的库存数，当库存数0，补足该商品的虚库。当库存数0 ,补足虚库的差额。 l 搜索引擎优化对SIP页面中的meta-keyword,m

27、eta-description,title信息进行修改。l 商品管理每种商品都有唯一的一个产品经理。产品经理在商品分类（ERP分类）中进行设定，一个产品经理可以管理多个分类。一个分类只能有一个产品经理进行管理。按照最小的商品分类来设定管理的产品经理。l 商品最小和最大购买数量每种商品有一个最小和最大购买数量，最小默认为1，最大默认200。l 商品无货设置无货状态：实际和虚拟库存都为0可以设置商品的状态为：预购（加入购物车的按钮变为到货通知）、下架（前台不显示）、补货（显示为补货，没有按钮）l 赠品赠品从赠品库中选择，事先录入。不在前端搜索中显示。购物车中显示赠品，金额为0。赠品管理见2.6.6

28、.1。l 积分换购设置该商品可以通过多少积分进行换购。此时该商品没有售价。设置该商品可以通过多少积分 + 金额进行兑换暂不处理积分换购的审批流程未定。2.6.2. 商品价格管理为了更好的对价格进行管理和从安全方面的考虑，将商品价格管理独立于商品管理。商品的成本价从ERP系统中获取。成本价包含当前进价和移动平均价。通过ERP提供的接口获取。每件商品可以有多种价格（市场价、销售价）。管理员可以直接输入相应的价格。系统自动计算商品的毛利率。计算公式：（销售价 - 移动平均价 ）/ 销售价 100% （销售价 当前进价）/ 销售价 x 100%2.6.3. 订单管理订单的状态流程如图2-5-3-1所示

29、。具体说明如下：l 订单的状态信息包括：支付状态，订单状态2个状态l 此处的订单管理仅供查看订单列表和订单详细信息l 订单的修改、处理在客服系统中进行。l 系统提供多条件组合的方式对订单进行查询。其中包括：订单生成日期、出库日期、订单完成日期、订单号、账号信息、收货人信息等l 可以显示订单的配送单信息图2-5-3-12.6.4. 积分系统每购买一件商品都会获得一定的积分，积分和商品的价格有一定的关系。积分管理的功能用于设定一个默认的通用的价格与积分的转换公式。当此公式设定后，除非是自行对商品设定积分，否则统一按照该公式来计算商品的积分。此处设定的积分为基本积分，不同的会员等级还会有不同的比例提

30、升。（建议放在二期实现）l 积分的获取方式 添加商品评论 商品评论被加为精华 （建议放在二期实现） 注册用户 用户验证l 积分种类积分分为累计积分、有效积分和待定积分。累计积分没有时效性，用于计算客户的等级；有效积分具有时效性，有效积分表示客户可以兑换的积分数。待定积分用于暂存客户还没有生效的积分（例如：客户购买了商品，根据规则需要等待订单完成并过了15天后积分才可以正式生效，在此期间这些积分就暂存于待定积分中，如果客户在此周期内退货，则直接减去待定积分）。客户的某些不当行为会导致积分被减扣。比如当客户的留言、商品评论等被删除时，也会减少发布者的累计积分和有效积分。 l 积分分值设定每种积分获

31、取方式中都可以设置该种方式获取积分的分值。这个分值可以和客户的等级相关-同样的获取方式，不同等级的客户完成后获得的积分不同。（建议放在二期实现）l 积分处理规则有效积分具有时效性，时间可以设置。例如N月，则超出N月没有购物后，客户的有效积分归零。当客户购物后，有效积分的有效期自动延期M月。M可以进行设置。当客服人员删除商品评论时，会扣掉发言客户的有效积分和累积积分。（当积分为0时，不可以在进行评论、发言）。l 积分管理对每个部门设定可以使用的积分上限和有效期。在有效期内每个部门使用时从设定的积分中扣除。l 积分发放每个部门都可以发送积分给客户。选择客户列表或类别、等级，输入需要发放的积分数。需

32、要先检查当前部门的余额是否可以足够支持发放的积分，然后再进行发送。记录相关的发放日志。2.6.5. 会员系统l 会员列表显示所有会员列表，提供多条件组合的会员查询。可以查看、编辑会员信息和将会员拉入黑名单。l 信息订阅对多种信息进行订阅和定制接收方式（Email、SMS）。l 会员等级设定系统中会设定2套指标。一套是会员等级升级指标，一套是会员等级保级指标。范例如下：会员等级升级指标普通银金白金100300500会员等级保级指标，每N个月计算一次普通银金白金100300500表示默认为普通，消费满500元后，升级为银牌会员。再消费1000元，升级为金牌会员，再消费3000元，升级为白金会员。表

33、示在计算的N个月内，当客户消费少于自己等级的保级要求时，客户降级。l 会员等级变更客户等级设置规则示例：普通银金白金500元1000元3000元表示默认为普通，消费满500元后，升级为银牌会员。再消费1000元，升级为金牌会员，再消费3000元，升级为白金会员。客户降级计算：每N个月计算一次普通银金白金100300500表示在计算的N个月内，当客户消费少于自己等级的保级要求时，客户降级。当会员从高级别降到低级别后，需要重新计算他的升级金额，但可以保留降级时的消费金额。例如：客户A消费了500元升级为银牌会员，在消费了1000元升级为金牌会员。在升级为金牌会员后，在N个月内只消费了200元，不满

34、足保级的要求，则客户级别降低，变为银牌会员。但是此时客户A只需要在消费800元后即可升级为金牌会员。 会员升级当会员的消费金额发生变化时，立即进行计算，检查会员的等级是否发生变化。 会员降级n 手动CS人工进行升、降级l 会员等级特权与会员相关的特权有以下的几种情况。 商品积分-同一件商品，不同会员等级得到的积分不同 活动准入-专区的活动可以和客户等级进行绑定，比如达到或超过设定要求后才可以参加此活动。 免运费或运费折扣-当达到某个会员等级时，系统在生成订单时免除运费。 评论、提问回复的级别绑定-会员也可以回复商品评论或提问，但是只有达到一定客户级别后才可以进行回复。2.6.6. 促销管理2.

35、6.6.1. 营销活动l 营销活动列表显示营销活动列表，可以新增、删除、修改营销活动。提供营销活动的搜索功能。营销活动包括以下内容：开始时间、结束时间、描述、活动名称、活动规则营销活动积分发放时间与订单积分的发放时间相同。l 营销活动规则类别 购物车中商品总金额大于指定金额，赠送某个赠品 商品直接打折，如全场女鞋8折。可以对商品任意折扣，适合低价清货促销 顾客购买指定的商品，可获得翻倍积分或者x倍积分 购物车中商品总金额大于指定金额，体积小于指定体积、重量小于指定重量，免运费 购物车中商品总金额大于指定金额，客户可获得指定优惠券 购物车中商品总金额大于指定金额，客户可获得N积分 购物车中商品总

36、金额大于指定金额，客户可获得订单金额N%的积分 购物车中商品总金额大于指定金额，客户就可得到指定的%off折扣 购物车中商品总金额大于指定金额,就可立减某金额 填写代理id的订单商品总金额大于指定金额，客户可获得N积分 填写代理id的订单商品总金额大于指定金额，客户可获得指定优惠券 填写代理id的订单商品总金额大于指定金额，体积小于指定体积、重量小于指定重量，客户可免运费l 活动规则设定在活动规则设定中包含以下的属性： 允许参加的会员设定n 设定会员等级n 设定指定会员n 会员类别n 代理等级 促销商品设定n 全场n 指定分类n 指定商品 是否可以使用优惠券n 可以指定使用优惠券的会员级别n

37、可以指定使用优惠券的独立会员n 可以指定使用优惠券的商品类别n 可以指定使用优惠券的独立商品 选择赠品（如果送赠品） 设定与其他活动间的关系并行、互斥n 如果客户同时满足多个活动，但是活动间是互斥关系，需要在购物车中让客户自己选择使用哪个活动l 赠品管理 赠品分类自定义赠品分类，无限层级。赠品只能存在于最小分类。 赠品列表显示赠品列表，提供搜索的功能。可以新增、删除、修改赠品。赠品的管理类似于商品的管理，包含图片、商品介绍。赠品事先录入在ERP系统中。在此处的新增是从ERP中进行查询选择。l 优惠券定义如果活动规则中选的是赠送优惠券，则可选择已定义的优惠券，也可以直接进入定义优惠券的界面定义新

38、的的优惠券，但审批流程绑定在该促销中，不分开审批。l 积分发放 积分先为冻结状态，在订单(出库)完成N天后，转为有效积分。2.6.6.2. 优惠券管理l 优惠券规则列表显示优惠券规则列表，提供搜索的功能。可以通过规则列表查看符合该规则的所有的优惠券。 新增优惠券输入优惠券名称、备注、选择优惠券的规则生成优惠券列表-此处只是设定优惠券的规则而不是真正的生成优惠券。n 规则选择购物车中商品总金额大于指定金额可直接抵扣金额购物车中商品总金额大于指定金额可用于抵扣运费购物车中有指定商品时且该商品金额大于指定金额时，可直接抵扣金额购物车中有某类商品时且该商品金额大于指定金额时，可直接抵扣金额 优惠券发放

39、n 选择需要发放的客户名单可以通过excel导入客户名单、或通过页面进行选择客户n 选择要发放的优惠券类型n 设定优惠券的有效期、循环使用的次数n 系统批量生成优惠券并和每个客户绑定（每个客户的优惠券号都是不同的）。 优惠券编码规则26个字母(a-z区分大小写)+10位数字(0-9)随机生成8位编码，编码唯一。l 跟踪报表使用人员、使用次数、产生的销售额。2.6.7. 专区管理l 专区商品管理维护专区页面中需要显示的商品。（根据分类勾选）l 专区广告位管理设置广告位显示的图片或者信息。可以设置图片和链接。2.6.8. 广告联盟管理l 模式分为：CPS、CPA、CPCl 填写项：广告商名称、广告

40、商属性、广告商类型、合作类型，都是多选项。l 批量生成URL和代码： 代码规则：代码标识应用的位置（图片、文字、视频）+代码日期+随机数； 一个CPS包含多个URL，每个URL指向不同的地址（产品、分类）； 多个CPS可能会有相同的URL； 一个CPS的URL后包含多个代码； 代码分类：标识CPS，标识CPS上的广告位； 标识CPS的代码：单个CPS中保持一致； 广告位标识：每个CPS的每个URL上都会有多个；l 佣金计算规则设置：针对不同的模式，可设置不同的返利规则；CPS的计算规则设定如下：1）根据订单给以资金提成或者积分，计算规则有以下几种：资金提成或积分计算规则： 每单固定价格或者积分

41、； 不同价格区间分定不同的价格或者积分； 满N单|N金额后才开始计费； 没有费用； 2）根据商品分类不同，计算比例不同； 3） 不同时间的计算比例也不同；2.6.9. 系统管理2.6.9.1. 用户管理部门显示系统中的用户列表，可以增、删、改用户信息。其中包括用户的基本信息和用户包含的角色设置。2.6.9.2. 权限管理管理员显示系统所有功能菜单的树状列表，可以对增、删、改系统权限内容。2.6.9.3. 角色管理显示角色列表，可以增、删除、修改角色信息。可以设定某个角色下的用户数。2.6.9.4. 系统参数管理显示系统的参数列表，可以修改参数值。2.6.10. 权限相关l 新品信息维护上架流程

42、l 商品信息修改流程l 商品下架流程 l 其他2.7. 客服系统需求2.7.1. 客服话务功能l 来电接听l 来电转接l 三方通话l 坐席状态变更l 坐席状态查看（班长）l 强插（班长）l 强拆（班长）l 技能分组l 录音l 录音评分l 话务报表2.7.2. 客服业务功能2.7.2.1. 商品咨询l 提供EC商品类别、名称、客户以及咨询时间的组合搜索l 可以查看所有的客户咨询并进行回复l 可以屏蔽或删除客户咨询l 一个咨询对已一个回复l 每条咨询记录都有状态记录待处理（客户提出咨询）、处理中、完成l 客服可以修改咨询记录状态l 客服可以将问题发送给其他角色处理，其他部分处理完成后，将结果反馈给

43、客服，由客服发布到前端。2.7.2.2. 商品评论l 功能同商品咨询l 不需要发送到其他部门处理的功能2.7.2.3. 会员信息管理l 会员资料管理 可以查看会员详细资料 可以修改会员资料地址、联系方式、生日，如果修改了手机或Email，需要发送短信或邮件确认。l 查看会员帐户余额l 查看会员订单信息l 查看会员积分日志l 查看会员等级变动日志l 黑名单功能 可以将客户归入黑名单需要进行审批、并说明拉黑的原因 客户在前端的体验不变 后端显示会员和订单时特别显示，提醒注意。l 会员注册 提供会员注册功能 手机号码必填，系统将自动生成密码并发送到会员手机2.7.2.4. 会员积分管理l 可以增加、

44、减少会员的积分 填写增、减的单据包括会员ID、积分、增/减、订单号（可选）、原因、责任方（部门） 该单据需要进行审核 不同的角色可以审批不同的积分数量。2.7.2.5. 会员栈币管理l 可以增加、减少会员的栈币 填写增、减的单据包括会员ID、栈币、增/减、订单号（可选）、原因、责任方（部门） 该单据需要进行审核 不同的角色可以审批不同的栈币数量。2.7.2.6. 会员等级管理l 可以提升或降低会员等级 填写提升、降低会员等级的单据包括会员ID、调整的等级、订单号（可选）、原因 该单据需要进行审核2.7.2.7. 订单管理l 提供多条件组合查询（包括订单提交时间等） 查询订单内容包括客户信息、商品信息、配送和支付方式、价目表清单以及物流状态； 当客户支付金额大于订单金额时，记录颜色显示不同。提供按钮弹出退款单界面供客服输入。l 订单审核 审核在线支付的订单是否已经付款，如果超过设定时间后，客服需要联系客户确认订单的情况。 审核汇款的订单是否已经付款，如果超过设定时间后，客服需要联系客户确认订单的情况。 检查订单各项填写无误 订单审核后，订单状态置为“待出库” 在订单状态变为“已出库”前，可以取消确认，重新对订单进行修改 在订单状态变为“已出库”后，如果需要修改订单则需要取消原订单，生成新的订单l 采购建