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1、保洁服务实施方案1.1. 保洁工作概述1.1.1. 天和幸福里保洁服务的特点天和幸福里其保洁服务有以下几个特点：l 项目代表奉贤高端住宅的形象，保洁服务标准高；l 项目体量巨大，保洁工作由一定难度；l 项目客户为来源广泛，保洁服务要求多。1.1.2. 保洁工作体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作体系的设计思想就是以员工为中心的。员工每日工作检查报告每周工作检查报告每月质量督导客户意见反馈日常保洁五步工作法硬地面维护与保养程序玻璃、设施清洁程序季度工作计划专项保洁计划日常保洁工作单四步培训法员工入职培训在岗复习培训标准化工作
2、计划培训体系质量控制1.1.3. 保洁岗位人员要求l 保洁员，初中以上文化程度，具有二年以上相关工作经验，五官端正，工作勤奋，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。1.2. 保洁工作总体方案l 制订专业化和标准化的保洁工作程序。l 对保洁员工提供专业的培训（如日常保洁的五步工作法、系统化的硬地面护理、不锈钢的保洁、玻璃的清洁等），提供专业化的设备、工具和药剂。l 按照合理分工的原则，确定日常保洁、专项保洁的作业流程和标准。1.2.1. 主要材质清洁质量要求大类材质质量要求硬地面大理石表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢花岗岩表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢水磨石表面光亮、无污迹木质地板表面光亮
3、、四周边角无积灰、无污渍PVC地板光亮、无污迹瓷砖光洁、明亮、无污渍、无水迹软地面地毯色泽统一、无褪色、无毛边、柔软、纤维呈同一方向塑胶地垫表面平整、色泽统一、无残留物、无污渍、无板结金属材质亚光丝纹不锈钢表面色泽统一、无斑点、无擦痕、无污迹抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹铝合金表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹其它材质玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹墙纸无斑点、无污渍高密度板（复合板）色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍涂料无灰尘、无污渍金箔面光亮、无灰尘、无污渍1.2.2. 保洁服务措施1.2.2.1. 日常保洁服务方案日常保洁采用区域
4、责任制，日常保洁员工根据公司制定的保洁工作单，日常工作单通常的摆放位置是在保洁车或保洁篮上，对天和幸福里不同区域进行常规性保洁。1.2.2.2. 日常保洁工作表示例 保洁工作单A区保洁时间：1. 岗位：工作时间：08：00以前/17：002. 大堂3. 清洁时间：区域驻守4. 公共区域清洁时间：07：00-17：005. 07：00-07：15召开班前会，领取本天所需消耗品（药剂、坔推头、垃圾袋、擦手纸）6. 07：30-08：30推尘地面，清洁垃圾垃圾筒，清洁坐椅7. 08：30-11：30巡视推尘公共区域保洁，（半小时清洁一次垃圾筒）)8. 12：00-12：30收集大型垃圾9. 12：3
5、0-17：00巡视推尘公共区域保洁（补充卫生间耗品）10. 1.2.2.3. 定期保洁服务措施计划性的安排专业性较强的保洁服务工作，如外墙清洗、玻璃、不锈钢、电梯轿厢、硬地面维护等。专项保洁的相关规程包括：l 地坪清洗规程l 地坪起蜡/上腊、上蜡规程l 地坪抛光规程l 电梯轿厢清洁规程l 玻璃制品清洁规程l 不锈钢制品清洁规程l 石材晶面保养与维护程序1.2.2.4. 专项保洁工作单示例专项保洁工作单日期12345678910工作范围用洗地机清洗地面打蜡地面清洗喷磨抛光高速抛光窗户清洗墙面清洗石材晶面灯具清洗通风口清洗等（该表仅为示例，针对性工作单将在进场后根据实际情况制作）1.2.3. 保洁
6、服务程序及标准1.2.3.1. 道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。1.2.3.2. 公共灯具、宣传栏、小品、标识牌、信报箱等2米以下部分每日擦抹一次，2米以上部分每周擦抹、除尘一次，目视无灰尘、明亮清洁。1.2.3.3. 电梯电梯轿厢操作板每日擦拭二次，每周对电梯门壁打蜡上光二次，表面光亮、无污迹。1.2.3.4. 水景每天打捞漂浮物、沉淀物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体清洁、无异味。1.2.3.5. 垃圾厢（房）对垃圾厢（房）循环
7、保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，生活垃圾由专业服务公司代为清理、运输。1.2.3.6. 消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次。每半年灭鼠一次，在进行灭鼠工作前，提前一周在小区内公示。夏季定期灭蚊，并植防蚊树种，定期对死水进行治理以防治小区中的蚊害。使小区无明显虫害痕迹。1.2.3.7. 生活垃圾收集每日至少两次对社区住户生活垃圾进行收集。每周一次对生活垃圾容器进行清洁和养护。1.2.4. 虫害控制虫害控制、防疫消杀是天和幸福里内清洁的工作重点之一，依据国家有关标准，监督消杀人员做到药剂喷洒均匀，准确到位。不得漏项，并配备灭蟑喷剂，随时发现随时灭杀，鼠药布点，认真做好各项记录，不仅
8、为物业客户提供良好的环境，且防止病从口入，保障客户的身体健康。具体计划如下。编号描 述频 率1蚊虫的控制1.1检查和确定蚊虫繁殖场所每周一次1.2向雨水井，升降口盖，液槽等喷洒灭虫剂和施放砂粒每月一次1.3喷雾每月1.4用去除空插座、塑料等的办法，摧毁一切蚊虫繁殖聚集地，充填树孔、坑、洼等，用灭虫剂喷洒处理蚊虫繁殖地，检查和重复这个过程，直止聚集地被摧毁或去除。2控制白蚁2.1检查，测定和处理白蚁踪迹，如果有的话。每月2.2用批准的化学品处理有虫害的区域，重复这个过程直至白蚁踪迹被摧毁根据需要3苍蝇、老鼠、黄蜂3.1检查，测定和用批准的化学品处理，和施放诱饵和陷阱每月3.2用批准的化学品处理受
9、侵害的地区，直至虫害摧毁根据需要1.2.5. 垃圾清运管理方案l 严格按进行垃圾的分类及清运。l 将垃圾分为生活垃圾、建筑垃圾、餐饮垃圾、大件垃圾等六类。l 除生活垃圾外，建筑垃圾、餐饮垃圾、大件垃圾实行统一申报管理。l 配置必备用品：小号或大号垃圾袋、抹布、全能清洁剂、消毒剂。l 在废物收集过程中，废物包装袋应密封不漏液，采用防泄漏专用废物收集车，防止污染环境。专用废物收集车每次用后均应进行消毒，并不可挪作他用。l 垃圾房要有醒目标志，并便于清洗消毒。废物必须以专用暂存容器的形式存放。l 指定专人按规定路线、时点负责收集废物，应对废物的种类、数量与分类进行仔细查检，确保废物在转移、存放中与转移联单完全一致。l 将散装及分散的垃圾运送并倾倒在指定的垃圾箱（或桶）内。l 将垃圾箱内的垃圾袋口打结，系牢。l 将垃圾袋从垃圾桶中拿出来（在换垃圾袋时要观察里面的废物，如果只有类似废纸之类的干性物，不需换掉垃圾袋，只将垃圾倒入清洁袋里即可）。l 检查垃圾桶内是否有唾液或其他废弃物需要清理掉。l 用喷有清洁消毒剂的抹布从外向内擦拭垃圾桶。l 在垃圾箱上放上新的垃圾袋。注意保证垃圾袋能罩住垃圾桶，并在袋口处打结。l 按垃圾房消杀计划对垃圾房定期进行消杀，用消毒剂和杀虫剂在垃圾房内喷洒，并在消毒（杀）记录表中记录。
