客服专员薪资体系方案.doc

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1、呼叫中心客服专员薪资体系方案一、底薪:实习/试用期三个月,底薪900元,无个人绩效;录用签正式入职合同后,底薪1200元;有个人绩效。二、绩效:1、绩效指标:_年_月_个人绩效考评表绩效指标KPI达成率评比绩效比重绩效分数A出勤率176小时100%以上520%A*0.2+B*0.3+C*0.3+D*0.290%-100%390%以下1B应答率(service level)180(s)100%以上530%90%-100%390%以下1C弃话率(abandon rate)5%100%以上530%90%-100%390%以下1D主管综合评比5/3/120&备注:公司会根据实际生产需要对绩效指标做出相

2、应调整。应答率180秒以内完成的服务通数/全月总接通量弃话率(90秒以内未接听的电话通数+90秒以内挂断电话通数)/全月总接通量绩效分数=A*0.2+B*0.3+C*0.3+D*0.22、绩效奖金:绩效分数绩效奖金排名达到5%以上奖励:底薪的20%排名达到5.1%-15%奖励:底薪的10%排名达到15.1%-30%奖励:底薪的5%备注:公司会根据实际生产需要对绩效奖金做出相应调整。三、加班说明:公众假期,以当地政府公布为准,并按国家有关规定执行;其他加班情况以公司规定为准。四、其他待遇:签正式入职合同后,公司提供广阔的发展空间、具有竞争力的薪酬、福利待遇,具体包括:北京地区薪酬待遇;缴纳“六险一金”(养老、失业、医疗、工伤、生育、意外伤害、住房公积金),另提供免费的班车,一日三餐(正常早、午餐,如有加班可提供晚餐)等。

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