A研究所航天器研制项目质量成本管理研究.doc

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1、A研究所航天器研制项目质量成本管理研究 北京理工大学工程硕士学位论文 摘要 过去在长期计划经济的形式下,“保质量、保进度、保成功”是很多航天企业的口号,但同时航天企业很少讲成本,甚至可以不计成本。自上个世纪末,国家加大了对航天的投入,航天器研制项目逐年增多,航天事业也发展壮大起来,并且已经走出了国门,中国航天企业陆续承接了多个国际航天项目,可见参与国际市场竞争与合作是中国航天企业发展的必然趋势。2007年,国家提出了向民营单位开放国防军工市场,这将导致航天企业面临更大的竞争,航天企业“不计成本保成功”的传统己一去不复返。国际国内市场的竞争直接表现为产品质量的竞争和服务质量的竞争。顾客价值的改变

2、,顾客要求的提高和成本逐渐增长的压力促使航天企业必须进行持续的质量改进。 本论文通过案例分析的方法,对以航天器项目研制为主要特点的A研究所的特点、现状、现有质量成本管理模式、以及质量成本管理中出现的问题进行研究分析,揭示了研究所采用现有的项目质量成本管理体系的弊端和不适应性。在借鉴国内外质量成本管理研究成果基础上,对A研究所的项目质量成本管理体系进行了优化,通过具体的项目实例介绍了具体的航天器研制项目质量成本管理的过程。通过本文的论述表明对于航天器研制项目而言,引入质量成本管理体系,会给整个项目的质量带来很大的改善。 关键词:质量成本;质量成本管理;航天器研制项目II 北京理工大学工程硕士学位

3、论文 Abstract In the form of long-term planned economy,Guarantee quality, ensure progress, to ensure success is the slogan of many aerospace companies.But they very little talk about the cost of aerospace companies, and even all costs. Since the end of last century, the state has increased its investm

4、ent in space, spacecraft development projects have increased every year ,space industry has also grown in strength and has gone to the world. Chinese space enterprises have undertaken a number of international aerospace projects, so its a inevitable trend for Chinas space enterprise development to P

5、articipating in the international market Competition and cooperation. In 2007, the State proposed opening up national defense industry to the private units in the market, which will lead to greater competition faced by aerospace companies, aerospace companies, regardless of cost to ensure their succ

6、ess, the tradition has gone. International and domestic competition in the market for the product directly to the performance of the quality of competition and service quality competition. Changes in customer value, customer requirements and cost of a gradual increase in pressure for the growth of a

7、erospace enterprises must carry out continuous quality improvementUsing the method of case analysis, the paper research the features ,status , existing quality cost management, and quality cost management problems of a spacecraft development project institute,and also revealed the defects and non-ad

8、aptive of the existing quality cost management system. Based on drawing on the research results of Quality Cost Management at home and abroad, a institutes project quality cost management system has been optimized. Through specific examples of projects introduced specific spacecraft development proc

9、ess of cost management project quality.The paper has improved a fact that the introduction of quality cost management system will bring about significant improvement in the quality of the whole project Key word:Quality Cost, Quality Cost Management, Spacecraft research project III 北京理工大学工程硕士学位论文 目录研

10、究成果声明.I 关于学位论文使用权的说明I 摘要.II ABSTRACTIII 目录IV 第 1章 绪论1 1.1 论文研究的背景及意义1 1.1.1 论文研究的背景.1 1.1.2 论文研究的意义.1 1.2 质量成本管理研究现状2 1.3 论文的基本思路及研究方法.4 1.4 论文研究的主要内容和重点.5 第 2章 相关理论综述.6 2.1 质量成本.6 2.1.1 质量成本的起源.6 2.1.2 质量成本概念6 2.1.3 质量成本分类7 2.1.4 质量成本的构成及科目设置.8 16-192.1.5 质量成本模型.8 2.2 质量成本管理. 10 2.2.1 质量成本预测. 11 2.

11、2.2 质量成本计划. 11 2.2.3 质量成本核算. 11 2.2.4 质量成本分析. 13 2.2.5 质量成本控制. 14 2.2.6 质量成本考核. 16 第 3章 A研究所航天器研制项目质量成本管理现状.17 3.1 A研究所简介. 17 3.2 研究所主要特点分析. 17 3.2.1 管理特点 18 3.2.2 设计特点 18 IV 北京理工大学工程硕士学位论文 3.2.3 生产特点 18 3.2.4 质量管理特点. 18 3.2.5 航天器研制项目的特点. 19 3.3 研究所质量成本管理现状分析. 20 3.3.1 质量方针及质量目标20 3.3.2 质量成本组织管理职责.

12、20 3.3.3 研究所目前的质量改进方式21 3.4 研究所质量成本管理缺陷分析. 22 3.4.1 管理意识薄弱,素质不高,基础薄弱22 3.4.2 质量成本管理缺乏规范化 22 3.4.3 质量成本核算失实失效. 22 3.4.4 质量成本的分析方法不当 23 3.4.5 质量成本控制不当 23 第 4章 A研究所航天器研制项目质量成本管理体系优化方案24 4.1 组织体系的优化设计. 24 4.2 航天器研制项目质量成本核算体系优化设计27 4.2.1 航天器研制项目质量成本项目的优化27 4.2.2 航天器研制项目质量成本核算流程的优化 29 4.2.3 航天器研制项目质量成本财务报

13、告流程的优化设计 33 4.3 航天器研制项目质量成本分析. 35 4.3.1 质量成本总额分析 35 4.3.2 质量成本构成分析 36 4.3.3 与经济性指标对比分析. 36 4.4 航天器研制项目质量损失成本源分析. 37 4.5 质量成本计划与控制. 38 4.5.1 质量成本计划. 38 4.5.2 质量成本控制. 39 4.6 质量成本考核. 39 4.7 质量成本管理流程40 第 5章 某航天器项目研制过程中质量成本管理实例.41 5.1 项目简介 41 5.1.1 项目概述 41 5.1.2 项目组组织结构 41 5.1.3 分解结构 WBS元素 41 5.2 项目质量成本计

14、划的制定 43 5.3 项目质量成本的核算. 43 5.4 项目质量成本分析44 5.4.1 按质量成本结构分析44 5.4.2 项目质量成本与目标值比较分析 45 5.4.3 内部故障成本损失源分析. 45 46 V 北京理工大学工程硕士学位论文 5.5 基于内部故障质量成本分析结果的质量改进47 5.5.1 识别原因 47 5.5.2 成立项目质量改进小组. 47 5.5.3 改进的结果48 结论49 参考文献.50 致谢51VI 北京理工大学工程硕士学位论文 第1章 绪论 1.1 论文研究的背景及意义 1.1.1 论文研究的背景 过去在长期计划经济的形式下,“保质量、保进度、保成功”是很

15、多航天企业的口号,我们的航天企业是很少讲成本,甚至可以不计成本。自上个世纪末,国家加大了对航天的投入,航天器研制项目逐年增多,航天事业也发展壮大起来,并且已经走出了国门,中国航天企业陆续承接了多个国际航天项目,可见参与国际市场竞争与合作是中国航天企业发展的必然趋势。2007年,国家提出了向民营单位开放国防军工市场,这将导致航天企业面临更大的竞争,航天企业“不计成本保成功”的传统己一去17不复返 。国际国内市场的竞争直接表现为产品质量的竞争和服务质量的竞争1。顾客价值的改变,顾客要求的提高和成本逐渐增长的压力促使航天企业必须进行持续的2质量改进 。 本文是在上述背景下,选取了航天行业中具有代表性

16、的,以航天器项目研制为主要对象的 A研究所作为研究对象,通过对它的特点、质量成本管理现状、以及质量成本管理中出现的问题进行研究分析,提出了航天器研制项目质量成本管理的优化方案,这对航天器研制项目质量成本管理具有一定的指导意义。 1.1.2 论文研究的意义 作为航天器研制项目,由于其具有不可维修性,质量的重要性是不言而喻的,同时成本与进度也直接关乎项目的成败。质量成本管理是实现项目管理三大目标(成本、2质量、进度)的关键所在 。在航天器研制项目中实施质量成本管理主要有以下几点意义:1 通过对质量成本分析,并结合项目质量目标、经营方针等经济活动的分析,有助于推进质量改进、成本改进的实现,通过质量改

17、进可以提高产品的可靠性,预防潜在不合格品的发生。质量成本管理的目的是动员项目组成员,实现质量最优、成本最佳,以最少的质量耗费,取得最好的经济效益和社会效益。实现“质量最优”不是最高是质量管理的基本要求,“成本最佳”是在“质量最优”前提下的质量成本最低,这是成本管理的基本要求。 2 可以使项目管理层能及时掌握质量管理中存在的问题。在没有进行质量成本管理时,发生在各阶段的质量成本通常是孤立存在的,这不利于管理者从宏观角度进行决策,而设立质量成管理系统后,可以通过分析设计、生产、销售服务等1 北京理工大学工程硕士学位论文 各阶段对质量成本、收入的影响程度,来寻求最有利的突破口对症下药,从而获得最好的

18、工作效果。通过质量成本核算与分析,项目的管理层能看到各项费用所占的比例和地位,从成本费用角度考察构成产品质量各因素间的质与量的适应性,使各因素能在最经济的基础上有机结合并协调运行。 3 拓宽了成本管理的道路。过去通常所进行的成本管理实际上只是成本的事后计算,或只局限于生产制造的过程,而没有管理到项目周期的全过程,因此目标成本没有有效的手段进行控制。引入质量成本后,对成本进行了全过程的预防性控制,并针对不同职能分别核算,从而扩大了成本管理的职能和工作范围,使成本管理进入一个全新阶段。 4 开展质量成本管理可以使财务工作人员了解质量,使工程技术人员加强成本观念。技术和经济相互渗透,可以通过提高项目

19、的管理水平来降低成本,获取更好的经济效益。 5 通过分析质量成本管理、统计质量管理、行政质量管理和财务会计管理以及质量经济学之间的关系,促使各管理系统在项目管理系统的统一指挥下发挥最有效的作用。开展质量成本管理是监测和评价质量体系的经济手段。通过质量成本管理的开展,使项目管理层能及时掌握质量状况及质量改进状况,了解工作人员的工作质量,对质量体系的有效性和达到质量目标的实用性进行检测。 6 利于促进质量管理体系的有效运行。质量成本是从经济的角度,从与质量有关的成本方面用货币的语言对质量管理体系进行测量和评价的一种方法。对质量成本数据进行采集、统计、核算、分析和比较,可以及时了解产品质量情况、质量

20、改进情况及对企业经济效益的影响情况,同时也可以分清质量管理体系内各单位应承担的质量责任制的落实情况,从而判断质量管理体系运行是否协调和有效。 7 开展质量成本管理,把质量成本计划指标通过质量成本科目自上而下层层分解到各级,这样每个部门、车间、工段、班组、工序就明确了自己在质量保障方面应负的具体责任,一旦质量出了问题,完成不了质量成本计划指标,通过考核就可以找到责任人按规定进行惩罚,从而促使责任人采取改进措施,进行改进和提高产品质量。 1.2 质量成本管理研究现状自从 20世纪 50年代美国质量管理专家菲根堡姆首次提出质量成本概念以来,质量成本被广泛应用于企业管理,并在实践中不断发展。在质量成本

21、管理领域,很多国2 北京理工大学工程硕士学位论文 内外学者已经做了大量的理论和实践研究。根据研究的方向和贡献,将它们分成两类: 1 质量成本在理论上的研究内容(见表 1.1) 表1.1 质量成本理论研究简述 年代 代表人物机构 主要内容 1951 1M Juan 质量手册中谈到质量成本,认为是矿中之金 1956-1957 AV Feigenbaum 在哈佛商业评论中系统地提出工厂、企业“运作质量成本”概念 1960-1962 H.Freeman和 AVFeigenbaum 两人分别任职于通用电气GE,提出完整的质量成本分类法 1963 美国国防部制订质量制度标准 要求国防部供应商提出与质量相关

22、的成本资料 9858A 1964 /.gan和 W Cdreson据美国 手册名称为“QITCO 系统”Quality Improvement 空军合同要求提出质量成本分析 Through Cost Optimization希望通过优化质量成实用手册 本来改善质量 1967 美国军方出版 Guide to Quality /.gan和 W Cdreson据美国空军合同要求提Cost Analysis 出质量成本分析实用手册 美国质量协会出版 Quality Cost-What and H0W1968-1970 Crosby, Rococo等人 在 ITT推行质量成本,解释如何推行和降低质量成本

23、 1977 美国质量协会出版质量成本削减 从战略和经营的角度分析如何降低质量成本 指南 1980 美国质量协会出版供应商质量成 讲述了如何降低供应商质量成本 本管理 1990-1996 Gary S.Wasserman, John 各种质量成本模型曲线的理论探讨与论证 L.Lindland,/.e等人 1996-2003 Navee Chiadamrong , Foster, 隐含质量成本的计算方法提出以过程为中心的经S.Thomas,H.James Harrington, 济模型估算、PAF 模型在作业成本管理体系下的Kamlesh Kumar R. Shah, Peter等 核算 人 20

24、02 Liang-Hsuan Chen等人 运用损失函数计算生产流程中某一过程的质量损失成本并使其最优化 2 质量成本的实践性研究 实践性的研究主要涉及质量成本管理在各个行业的实施性研究,包括利用质量成本数据为质量改进提供方向并监测效果,质量成本在各种行业中的分布情况,在各种行业如何发现质量损失成本,质量成本管理与企业战略挂钩等。这些行业包括建筑业、航空业、服装业、软件业、医疗卫生业、教育机构等。 在实践性研究的相关著作方面,2001年尤建新出版了质量观念与质量成本管理3 北京理工大学工程硕士学位论文 方法创新一书,系统地论述了企业应用 ERP来进行质量成本管理。王蕾、陈俊芳等在分析质量成本内

25、在关系的基础上,探索旨在降低质量成本、提高经济效益的途径。夏鹏、邵风山等对全面质量管理、质量成本理论及其应用做了较为系统性的介绍。周鸿勇、汪邦军、朱朝晖等依据质量成本的基本概念,分别建立质量成本、总成本的曲线,对质量成本进行盈亏平衡分析。2006年,中国航天科技集团的内部刊物航空工业管理也专门对质量成本管理专门进行了探讨。沈颖的硕士论文质量成本管理在飞行自控研究所的应用研究,刘辉的硕士论文航空工业企业质量成本的分析研究等都对质量成本进行一定的分析和探讨。 1.3 论文的基本思路及研究方法 在课题研究的过程中,笔者查阅和参考了大量的国内外有关研究成果,在充分吸收这些研究成果的基本思想基础上,丰富

26、和完善了论文的研究内容。本文以某研究所航天器项目质量成本管理为实例,通过调查、分析研究所的质量成本组织体系,质量成本核算与管理等内容,找出研究所现有质量成本管理的不足,并提出质量成本管理体系的优化方案,最后对某项目的质量成本管理实例进行了分析。图 1.1为论文逻辑架构图。 问题的提出:某研究所质量管理现状分析问题的提炼:某研究所现有的项目质量成本管理体系不适应质量管理现状优化方案:对现有的项目质量成本管理体系进行优化应用实践:某航天器项目质量成本管理的实践小结优化的可行性分析及推广的价值图 1.1论文逻辑架构图 4 北京理工大学工程硕士学位论文 1.4 论文研究的主要内容和重点 本选题的主要研

27、究对象为 A研究所航天器研制项目质量成本管理。针对航天器研制项目质量成本管理的不足,对质量成本管理中涉及的质量成本数据的收集、核算、分析、改进进行深入的探讨和研究,详细论述对现有质量成本管理体系改进优化的过程。 论文的内容安排如下:第一章为绪论部分。主要介绍论文研究的背景及意义、我国质量成本管理现状、论文的基本思路及研究方法。 第二章对质量成本管理的相关理论进行综述。主要介绍质量成本管理的发展概况、理论基础、基本概念和基本内容等。 第三章介绍某研究所航天器项目质量成本管理现状。 第四章对某研究所航天器项目质量成本管理方案进行优化。对质量成本管理组织机构、质量成本数据的收集、核算、分析等内容进行

28、详细论述。 第五章论述某航天器研制项目质量成本管理的实施应用。 最后总结得出的结论,为航天器项目质量成本管理提供指导。5 北京理工大学工程硕士学位论文第2章 相关理论综述 2.1 质量成本 2.1.1 质量成本的起源 谈质量成本管理,就得先从质量成本的起源说起。质量管理的发展过程包含着质量成本的萌芽和形成过程。在国外,质量管理经历了近百年的发展历史,这段历史可以分成三个发展阶段,即标准化管理阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。 十九世纪初,由于工业革命的影响,工厂开始大量生产产品。制造者认为工厂可能制造出质量完全相同的零件,所以并未对质量进行任何控制。一直到了 1840年,制造者发现虽然

29、无法制造完全相同的产品零件,但只要零件的尺寸在所定的标准之内就可以了,此时主要注重对操作人员的管理。二十世纪初,“科学管理之父”泰勒F.WTaylor首先将质量管理标准化。在标准化阶段,由于质量检验费用的大幅提升,引起了管理者的关注,并开始收集有关质量检验费用的信息,为质量成本的形成提供24了最原始的雏形 。 1931年美国贝尔电话公司工程师休哈特WA .Shewhart率先开展了抽样实验和预防废品的研究,应用概率论和数理统计原理进行事前、事中控制的质量检测,将统计方法应用于质量管理。在统计质量管理阶段,增强了质量经济性观念,质量成本的范24围不断扩大,内容不断完善,质量成本从雏形走向基本成形

30、 。 在全面质量管理阶段,质量成本概念得到了广泛的运用和发展,质量成本数据为企业的持续改进提供了依据。通过质量成本核算、分析、控制和改进,能够有效提高产品的质量,降低产品质量成本和完善企业质量管理体系,质量成本管理已经成为支持质量管理决策的工具。 2.1.2 质量成本概念 自从 A?V?菲根堡姆提出质量成本管理理论以后,质量成本的各种各样的观点相继出现,如表 2.1所示。 表 2.1 质量成本的概念 质量成本的概念 代表人物 质量成本:“工厂和公司的质量成本包括两个主要方面:控制成 美 A?V?菲根堡姆:全面本和控制失效成本。这些就是生产者的经营质量成本” 质量管理第三版,1983年版 质量成

31、本:“企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用,以 美 J?M?朱兰编:质量控制及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和”质量成本的概 手册,1987 年版 念仅与不良品有关,即生产、发现、返修、报废以及避免产生不6 北京理工大学工程硕士学位论文 良品等有关的费用质量成本是指“归因于劣等质量的成本。”生产合格品的费用并不属于质量成本的内容,它应属于生产成本。 质量成本:“质量成本应改称为质量不良成本”,“它是指使企业 美H?J?哈灵顿著:质量不全体雇员每次都把工作做好的成本,鉴定产品是否可以接受的成 良成本1986 年版 本和产品不合公司和(或)用户期望所引起的成本之和” 质量成本:“企业实

32、际开支和不存在价值消耗时的假定开支间的 法 让?马丽?戈格:工业社差额。” 会中质量的挑战 质量成本:“是对与达到或达不到产品或服务的质量要求有关的 美国质量管理协会(ASQC)编,那部分费用的具体度量。这些质量要求可以由公司或由公司与顾 质量成本原理,1986年版 客所签订的合同,或由社会具体规定” 质量成本:“是质量经济学的一部分,指生产方、使用方在确保 ISO/TC176 提出的名词术语,和保证满意的质量时所发生的费用以及当不能获得满意的质量 ISO/DIS8402?补充件(1),时所遭受的损失” 1988 年版) 质量成本:“预防缺陷和检验活动费用与内部和外部故障造成的 英国标准 47

33、78质量保证名词损失” 术语汇编 质量成本:“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有 ISO8402:1994质量管理和质达到满意的质量所造成的损失” 量保证术语 质量成本:“将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包 GB/T13339-91质量成本管理括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本,特殊情 导则 况下,还需增加外部质量保证成本” 从上述内容可以看出质量成本是个动态概念,随着技术的进步和人们对它认识的加深,它的内涵不断的得以发展和充实。分析质量成本的形成和发展可见,质量成本已经从最初的检验成本核算拓展到了产品设计、采购、制造、检验、销售等产品形成的各个阶段之中。作为

34、企业来说,并不关注质量成本在观点上的差异,而是侧重于在管理上的应用,使之为企业的生产服务,提高经济效益。 2.1.3 质量成本分类 企业在实施质量成本管理的过程中,会根据实际情况,设置适当的质量成本科目。目的是为了划分岗位责任归属,实行责任控制,便于会计计量和监督质量成本计划的执行情况,有利于检查评比和业绩考核,为下一步控制和改进质量成本作必要的准备。具体的分类方式及内容如表 2.2所示。当前在制造企业中主要按照质量成本的经济用途分类,这样便于组织质量成本核算。 表 2.2 质量成本分类 分类方式包含内容 按照质量成本的经济用途分类 预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本 按照质量成本

35、与产品质量价值形成 设计质量成本、采购质量成本、制造质量成本、销售服务质的过程分类 量成本 按价值角度分类 显性质量成本、隐性质量成本 按对质量成本的控制作用分类 可控成本、结果成本 7 北京理工大学工程硕士学位论文 2.1.4 质量成本的构成及科目设置 在质量成本管理体系中,企业通常按预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本定义 4类二级科目,再结合企业的生产规模、产品类型以及工艺流程等因素设置三级科目。国家标准 GB/T13339?91质量成本管理导则规定质量成本包括5个部分:预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本,特殊情况下,还包括外部质量保证成本,并分别给出了定义,定义以

36、及所包含的内容如表 2.3所示。 表 2.3 质量成本的构成 类别 定义 具体分类 预防成本 用于保证和提高产品质量,防止产生废次品的各 质量工作费 种预防性费用 质量培训费 质量改进措施费 质量评审费 工资及附加费 质量信息费 鉴定成本 用于质量检验活动发生的各种不同性质的质量 进货检验费 费用 工序检验费 成品检验费 设备校准维护费 试验材料及劳务费 检测设备折旧费 检验试验工作费用 工资及附加费 内部损失成本 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的 废品损失 费用 返工返修损失 因质量问题发生的停工损失 质量事故处理费 质量降级损失 外部损失成本 产品交货后因不满足规定的质量要求,导致

37、索 索赔损失费 赔、修理、更换或信誉损失等 退货损失费 所损失的费用。 保修费诉讼费 降价损失费 16-192.1.5 质量成本模型 质量与成本的改进关系是抛物线的关系,如图 2.2所示。假设用产品合格品率或不合格品率代表产品质量水平。图中曲线 1表示质量投入,即鉴定成本与预防成本之和。当质量投入为零时,生产出来的产品 100%为次品如图 2?2左侧临界线。要提高质量水平,质量投入就要增加,当产品合格率为 100%时,质量投入趋向无穷大。也就是说,如果生产控制过程过严要投入大量的预防、鉴定费用,合格品率虽然提升,8 北京理工大学工程硕士学位论文 但质量成本也会随之大幅度增加。曲线 2表示故障成

38、本,即为内部损失成本和外部损失成本之和。当产品合格率为 100%时,故障成本为零如图 2?2右侧临界线,当产品合格质量水平降低时,直接质量损失就要增加,当产品 100%不合格即产品合格率为零时,直接质量损失趋于无穷大。也就是说如果生产过程控制过松,合格品率降低,则故障成本过大,质量成本也会大幅度增加。曲线 3是质量成本总额曲线,即质量投入和质量损失的合成曲线。该曲线表明因控制不当生产过程过严或过松都会使质量成本增加。因此该曲线存在最低点 A,它所对应的合格率 P就是企业生产时应当控制的合格质量水平称为“适宜的质量水平”,它所对应的质量成本就是“适宜的质量成本水平”,这也是管理者在质量控制中所应

39、追求的目标。 费用 费用3质量成本A预防成本与鉴定故障成本成本21100%合格品100%不合格品最适合点P16图2.2 质量成本特性曲线图 从质量成本曲线区域划分示意图上可以看出,质量成本总额区域可以划分为三大部分:质量改进区、质量控制区和质量过剩区。 1 质量改进区 企业质量状态处在这个区域的标志是损失成本比重很大,可达到 70%,而预防成本很小,比重不到 5%。此时,质量成本的优化措施是加强质量管理的预防性工作,提高产品质量,可以大幅度降低损失成本,质量总成本也会明显降低。 2 质量控制区 企业质量状态处在这个区域时,损失成本大约占 50%,预防成本在 10%左右。在最佳值附近,质量成本总

40、额是很低的,处于理想状态,这时质量工作的重点是维持9 北京理工大学工程硕士学位论文 和控制在现有的水平上。 3 质量过剩区 处于这个区域的明显标志是鉴定成本过高,鉴定成本的比重超过 50%,这是由于不恰当的强化检验工作所致,当然,此时的不合格品率得到了控制,是比较低的,损失成本比重一般低于 40%。相应的质量管理工作重点是适当放宽标准,减少检验程序,维持工序控制能力,可以取得较好的效果。据国内外统计资料分析,质量成本的四个项目之间有一定的比例关系,通常是: 1 预防成本仅占 0.5%5%,鉴定成本占 10%50%,内部损失成本占质量成本总额的 25%40%,外部损失成本占到 20%40%。 2

41、 在简单的、低公差的部门,质量成本的总额一般不超过销售总额的 2%。 3 在异常情况下,如高精密度、高可靠性、高复杂性的情况下,质量成本总额可能超过销售总额的 25%。 4 预防成本一般不到全部质量成本的 10%,普遍认为接近 10%较好。 5 质量损失成本的较理想比例是占质量成本总额的 50%左右。 比例关系随企业产品的差别和质量管理方针的差异而有所不同。对于生产精度高或产品可靠性要求高的企业,预防成本和鉴定成本之和可能会大于 50%。 质量成本总额曲线最佳值质量改进区: 质量控制区: 质量过剩区:损失成本70% 损失成本-50% 损失成本40%预防成本5% 预防成本-10% 鉴定成本50%

42、16图2.3质量成本曲线区域划分示意图 2.2 质量成本管理 质量成本管理就是企业对质量成本进行的预测、计划、核算、分析、控制和考核10 北京理工大学工程硕士学位论文 等一系列有组织的活动,以寻求适宜的质量成本为手段,提高产品质量水平、质量管28理水平和质量保证能力 。 2.2.1 质量成本预测 质量成本预测是在分析研究各种质量因素与质量成本的依存关系时,结合企业对品质量改进和用户对产品质量的要求,采用一定的措施,采用的大量观察的数据和一定的科学方法,对一定时期的产品质量成本水平和目标进行测算、分析和预见,使企业的质量成本管理更加符合客观规律的要求。 2.2.2 质量成本计划 质量成本计划是指

43、在质量成本预测和决策的基础上,结合顾客对产品的要求、上期质量成本计划的执行情况、能源及原材料、企业的长远规划和质量改进等情况,编制质量成本计划指标、质量成本费用控制的标准及责任预算,并提出为达到拟定的质量成本计划指标、质量费用水平应采取的措施的活动过程。质量成本计划是企业全面质量管理推行计划的重要组成内容。同时它为企业进行质量成本控制和分析提供依据,有利于企业降低质量成本,改进质量管理,提高经济效益。质量成本计划的内容有: 1 质量成本总额及降低率; 2 质量成本项目的结构比例; 3 保证实现质量成本降低率的措施。 质量成本计划的编制通常由财务部门直接执行,或者由相关分别编制交由财务部门审核汇

44、总后,提交计划部门下达。质量成本计划编制的主要依据是: 1 组织的历史资料; 2 组织的产品结构及生产能力的变化情况; 3 组织的质量方针目标; 4 国内外同行业质量成本资料。 2.2.3 质量成本核算 1 质量成本作为服务于全面质量管理的专项成本,其项目设置应遵循以下几项基本原则: 1 实用性原则。即质量成本项目的设置应有利于质量成本数据的收集、归集、控制、核算、考核、便于质量成本的分析、改进和完善。 2 科学性原则。即质量成本项目要能够具体的反映全面质量管理和全面质量经济核算的要求,项目的结构要合理,项目的内容要准确、完整,便于分析。 11 北京理工大学工程硕士学位论文 3 灵活性原则。质

45、量成本虽然国家技术监督局制订了国家标准,中国质量管理协会也制订了质量成本的推荐项目,但是质量成本属于管理成本的范畴。因此,质量成本项目的设置应根据各企业的产品特点、工艺技术的复杂程度、设备、计量测试水平的高低、员工素质的高低及现有的管理体制和管理水平灵活设置,不必拘泥死板的照搬照套。这是质量成本属性的内在要求。 4 独立性原则。质量成本不属于现行的财务成本的范畴,它是因全面质量管理的需要而产生的,并服务于全面质量管理为最终目的。因此,质量成本没有必要也不可能照搬现行的财务成本核算方法来进行核算,而必须单独核算,单独管理,但这并不否定质量成本可以最大限度的借鉴和利用现行财务成本核算方法和资料以节

46、约质量成本核算费用。这一点与现行的管理会计在本质上一致的。 2 针对不同的企业规模,应采取不同的成本核算组织形式。 质量成本核算必须与企业的实际情况相结合,适应企业的规模和全面质量管理的需要。质量成本核算的组织形式一般有两种:一种是一级质量成本核算组织形式。在这种形式下,由企业会计部门集中进行全厂的质量费用的收集、分配、归集和计算工作,不分车间和各职能部门计算质量成本。这种形式适合于规模小、品种单一的小型企业。另一种是两级质量成本核算的组织形式。在这种形式下,质量成本的核算分厂部和车间、各职能部门两级进行,各车间和职能部门设置专职或兼职的核算员,负责责任范围内的质量成本的明细核算,再由厂部进行汇总核算。这种形式一般适用于规模较大的大中型企业。当然,为了适应质量经济责任制的需要,核算层次还可以适当细分。责任成本核算形式还有一种特殊形态,即是与大型企业集团相适应的。在这种形