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1、毕 业 论 文题 目：WL科技公司质量成本问题研究专 业 会计 学生姓名 准考证号 指导教师 职 称 日 期 2012-2-28 目 录摘要1关键词1一、引言11、质量成本及质量成本管理概念 12、质量成本构成 23、质量成本管理的意义 2二、WL科技公司质量成本管理现状 31、质量成本管理存在的问题分析 4三、WL公司质量成本问题的改进对策 51、转变观念，走出误区 52、明确职责，加强考核开展质量成本管理 53、适量增加预防成本 64、推行全面质量管理（TQM） 6四、结论 8参考文献 8 WL科技公司质量成本问题研究 摘要：尽管质量管理体系ISO9000在全球逐步普及，质量成本概念也在国
2、内外已人所共知，质量成本的管理已成为一个成熟企业管理层的一个重要手段，但在我司对质量成本及其管理却知之甚少，更谈不上有效管理，致使我司某些产品质量低、消耗高、效益差”的状况长期不能得到根本的扭转。归其原因就是企业忽略了质量成本的管理。加强质量成本管理是全球经济化的要求，有助于降低产品总成本，提高企业利润率,从而提高市场竞争力；同时也是基层经理和高层管理者之间沟通的桥梁，有助于消除质量部门和其它部门的隔阂,推动产品质量水平的提高,增强顾客满意。但是，必须清醒地认识到,当前企业质量成本管理还存在着许多问题。有鉴于此,本文基于实践的视角评说理论的发展。并从企业全局的角度探讨如何挖掘我司企业存在的质量
3、成本管理的问题并加以改正和完善。【关键词】：质量成本 质量成本管理 问题 对策一、引言质量是企业的生存之本,在市场经济日益发达的今天加强质量成本管理和控制对企业的发展具有重要的意义。研究和解决质量成本问题,加强质量成本管理,企业在生产经营中必须注意质量与效益的统一性,既要提高质量,又要防止过高的成本。通过对WL科技公司开展质量成本管理中存在的问题进行分析探讨，如何在本企业加强质量成本管理工作，提出了完善质量成本管理的建议：适量增加预防成本、树立新的质量成本管理理念等。1、质量成本及质量成本管理概念质量成本(quality cost)概念是由美国质量管理专家费根堡姆（A.V.Feigenbaum
4、)在20世纪50年代初最早提出的，他将企业中质最预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成损失一起考虑，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响、进行质量管理决策提供了重要的依据。概念：为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。质量成本是不良质量的成本、劣质产品的成本，是质量问题的经济表现和货币表现。质量成本是一种变动成本，它随质量变化而变化，我们可以从其变化趋势分析最佳质量水平。质量成本是一种机会成本（或可能的成本），它不局限于已经发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以供领导决策。质量成
5、本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术，通过企业质量成本的分析、预测和计划并制定相应的控制决策方案和统计核算，最终达到从质量中要效益的目的。质量成本不是一种职能成本，但是通过质量成本分析，可以找出质量成本的最适宜点，从而为企业挖掘潜力，为提高经济效益提供依据。2、质量成本构成(1)预防成本。预防成本是指为了防止不合格产品、过程或服务而开展活动的所有相关成本。如：质量策划、培训、新产品评审、供方调查、质量改进会议、加工能力评估、QA人员工资。(2)鉴定成本。鉴定成本是指为确保产品、过程和服务符合要求而开展的测量、评估及与之相关的成本。如：检验成本、检验设备、检验员工资、审核费、认证成本、检
6、查监督成本等。(3)内部损失成本。内部损失成本是指向顾客交付产品或服务前所发生的成本。如：废品、不合格品的评审、返工返修、重新检验、降级、效率低等。(4)外部损失成本。外部损失成本是指向顾客交付产品或服务期间和之后所引发的成本。如：顾客索赔、顾客投诉处理、保修、顾客退货、产品召回、政府处罚等。3、质量成本管理的意义质量成本是管理的经济表现，是衡量质量体系有效性的一个重要因素。对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，增强市场竞争力，同时还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。首先，有利于控制和降低成本和质量管理的进一步深化；其次，通过质量成
7、本管理可以找到本企业质量成本构成的最佳比例，进而确定满足顾客要求的最佳质量水平，从而提高企业的经济效益；最后，开展质量成本管理可以使经济人员了解质量，而使工程技术人员增加经济观念，有利于提高企业的管理水平，增强企业竞争力。因此，质量成本是质量管理深入发展和财务成本管理必须研究的问题。而且开展质量成本管理对改进产品质量、降低成本、提高企业素质也具有重要的现实意义。(1)质量成本管理是定量管理的重要手段。企业应设立恰当的质量成本目标,如：成熟度等级较高的软件开发企业，其质量成本为35%50%之间（预防成本、评估成本、失效成本之总和，与产品研发总体投入相比，计算得到的比值）。其具体计算方法因企业情况
8、不同而不同，因为质量成本的核算与企业成本核算存在直接关系，并完全依赖于成本核算的准确性和完整性。鉴于目前我国推行质量成本核算的企业，大都采用朱兰博士提出的4大类、22小类的标准化核心项目作为基本核算内容，具体计算方法在本文中不再赘述。 (2)质量核算是进行质量成本管理的基础工作。通过质量成本核算可以反映和监督企业在产品开发、生产经营等活动中，开展质量成本管理活动的各种费用和各种质量损失，从而揭示企业在产品、技术、过程、管理等各方面存在的问题，找出企业在质量成本管理职能上的弱项，为企业推进质量成本管理活动提供依据。 (3)推行质量成本管理工作，促使企业建立明确的战略、质量目标。过去企业总是将战略
9、与产品质量目标割裂开来，区别对待。战略规划往往是企业高层每年一度的“聚会”；而产品质量的改善却是缺乏计划、心血来潮的产物。因此，公司如果能够高屋建瓴地为产品质量与公司战略建立明确的关系，就不会经常出现质量改善工作经常中途夭折的情况了。 (4)推动企业总体质量改善的进程。广泛普及质量成本管理观念，员工通过学习可以了解到产品开发之外的其它一些工作的重要性，如评审、审计、培训等工作，在过去都属于所谓“辅助性”、“只要时间紧，就可以不做”的工作，实际上是企业为了保证产品质量而必须投入的“预防成本”和“评估成本”，因此，这些工作员工必须要开展。因此不能急功近利、急于求成，要有远大目光。密切结合质量控制和
10、改进活动。质量成本核算和分析只是单纯定期以整个企业为对象是不够的，应根据质量控制和改进的需要采取定期与专题相结合的方式，并把质量成本分析与因果分析和工序分析结合起来，以寻求影响产品质量的关键因素，制定切实可行的实的重要领域。二、WL科技公司质量成本管理现状1、质量成本管理存在的问题分析（1）没有全面注重产品在各个流程中的质量成本管理。国际质量标准IS08402定义产品质量“是产品或服务反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和”，这种“满足”又可以分为两类，其一是产品设计所做到的满足消费者的需求程度，称为“设计质量”；其二是产品与其设计要求一致程度，称为“符合质量”。企业根据顾客期望形成产品或服
11、务的功能性规格，并通过设计把功能性规格转化为设计规格。因此全面了解顾客期望是设计出顾客满意产品的关键，而顾客期望一般是通过市场调研所获得的，在对“全面质量管理”的调研中，人们发现“设立了专门市场调研部门的企业远低于设立了产品开发计划部门的企业比例，差距达20个百分点”。市场调研工作的疏忽，导致了产品设计质量低下，具体表现为产品性能不能达到顾客的期望即“产品设计质量不足”及产品的质量远远超出了顾客的期望即“产品设计质量过剩”，两种情况都会导致产品离开了企业之后，顾客维持“过剩质量”或因“质量不足”而额外所支付的成本，从而导致企业产品信誉损失，增加隐性成本。（2）忽视企业全员质量成本管理。为加强质
12、量管理，几乎各个企业都设立了质检部门，对出厂产品质量进行严格把关，片面地认为高质量产品是检验出来的，不重视研发部、生产的过程，同时，由质检部门或会计部门对企业质量成本进行核算。对于这样一种管理模式，许多人认为质量成本管理是质检及会计部门的职责。实际上企业质量成本的形成是企业许多部门共同作用的结果。因此，在质量成本控制中，应充分发挥员工的主观能动性和创造性，在保证质量的同时将努力降低质量成本成为职工的自觉自愿的行动，从而降低企业内外部失败成本。（3）对质量成本没有予以足够的重视。实行全面质量管理的目标是提高产品的使用价值和价值，从而保证企业的经济效益。在使用价值和价值之间，忽略任何一方都会使产品
13、的竞争力有所损伤。然而我国大多数企业在进行质量管理时都是将重点放在保证产品的使用价值即产品的质量上，而对随之发生的质量成本未能予以足够的重视和控制，从而造成了生产成本的不良增加，使产品在价格上失去竞争力，或给企业的利润带来了一定的损失。（4）认为产品质量是检验出来的从而忽视了员工工作质量。认为产品质量是严格检验的结果。检验越严格，淘汰的产品越多，因此产生的质量检验费用越高，从而提高了企业的质量成本。但事实并非如此，产品是由人制造的，高质量的产品是高素质的人制造出来的，如果在产品设计质量确定的情况下，产品合格率将主要由工作质量决定，即工作的准确率将是产品合格率的保证，而工作由多个工作过程构成，每
14、个过程又由多项工作活动和动作构成，人所做的每一个动作，他的完成往往是由人的意识控制，员工质量意识强、素质高，工作动作完成的质量就高，因此，产品质量最终是由员工素质决定的，检验只是事后保证，再严格的检验，也检验不出高质量的产品，现在很多企业要求员工做到自我控制，开展无缺陷活动，也证明了这一点。三、WL公司质量成本问题的改进对策 实施质量成本管理，要充分发挥企业财务部门和质量管理部门的管理职能，要依据本单位的实际情况和产品特点，以质量管理原则为基础，确定质量成本费用科目及核算办法，制定年度质量成本计划及控制方法，组织质量成本综合分析及报告，制订相应的质量改进方案并组织落实。下面，谈谈关于开展质量成
15、本管理的几点建议：1、转变观念，走出误区 首先，我们要转变观念，走出误区，要对企业领导、有关管理人员及执行人员进行不同侧重点的质量成本培训和教育，增强他们的质量成本意识。学习的重点应放在质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本在企业各项费用中所占的比例、质量成本对企业经济效益的影响等方面，使企业领导高度重视产品质量。其次，对质量管理人员、有关技术人员和统计、财会人员进行教育和培训。培训应分阶段，以交流为主。在开展质量成本管理的初期，主要学习质量成本管理的基本原理、概念、方法，以及质量管理的原理、方法等。在此基础上，学员应了解和熟悉企业质量管理现状、质量体系结构和实际运行情况
16、，独自提出一套质量成本管理体系，相互交流，取长补短。然后，综合学员的方案和意见，建立适合企业实际的质量成本管理体系。最后，随着质量成本管理的开展，企业应针对出现的问题，组织有关人员实事求是地分析原因，采取措施，不断改进和完善。企业应彻底转变观念，丢掉“等、靠、要” 的依赖思想，从市场实际需求出发测算每道工序的目标成本，逐层分解落实到每一位职工；将其与职工的工资收入挂钩，使每一位职工都切实体会到市场的压力，树立市场观念。企业应形成一种用货币价值的作用来激励和调节职工积极性和创造性的竞争气氛；废弃非理性的决策，采用科学的管理方法，真正走出“管理是摆设”、“管理是花架子”的认识误区。2、明确职责，加
17、强考核开展质量成本管理加强考核开展质量成本管理，必须建立与质量体系协调一致的质量成本管理体系（包括组织机构和人员配置）。通过建立以质量责任制为核心的经济责任制，明确规定每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限。切实做到人人有专责、事事有人管、办事有标准（制度）、工作有检查、考核有奖罚。首先，质量成本目标应与质量目标有机衔接。质量成本目标应是质量目标的重要内容。其次，在管理职责和有关质量体系文件中，规范每个职工的任务、职责和权限，明确考核标准并坚持考核，真正体现出质量经济性和质量成本的思想。再次，根据企业实际确定适宜的质量成本科目，健全质量成本管理制度，明确有关部门和人员的任务、职责和权限，使
18、其成为质量责任制考核的内容。最后，健全以质量管理部门为中心的质量信息反馈管理系统，理顺质量信息流通渠道，及时收集、分析、处理、传递有关质量信息，供企业领导决策时参考。3、适量增加预防成本保证正当的质量管理系统有效工作，使产品缺陷和偏差的数量随之减少。这就意味着故障成本的降低。质量的系统是预防，不是检验和救火。零缺陷管理大师克劳士比曾经说过：“基本上没有什么是新的，差不多每件事都曾被做错过。”应该总结过去做错的事例，从中吸取教训，找到预防措施，防止不良事件再次发生。进而持续进行预防性质量改善，实现由事后处理向事前管理转变。管理是事前行为，具有预防性质，付出的代价往往最小；而处理是事后行为，通常以
19、纠正错误为主，还要消除造成的各种影响，付出的代价可能是管理行为的好几倍。克劳士比认为：“质量远远不是质量管理部门的事情，高层管理者一定要对质量做出承诺，提供支持。否则，真正的质量绝对不可能产生。”在企业的行为中认为质量是质量管理部门的事，是十分错误的。“零缺陷“理论纠正了这一观念在一个企业，质量问题和所有人都是密切相关的，各个部门、每个人要同心协力地做好预防工作。从而有效的降低质量成本。4、推行全面质量管理（TQM）全面质量管理是指以质量为中心，以全员参与为基础，涉及企业从产品设计、制造、销售等所有过程，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴及社会等相关方受益而达到长期成功
20、的一种管理途径。另外，配合一定的激励制度，可以调动基层管理和作业人员的积极性，提高企业中每个员工的质量意识。全面质量管理（TQM）要求管理会计人员提供与质量改进、质量管理活动有关的成本信息，包括财务信息和非财务信息，并利用这些信息反映质量水平和质量成本变化。经过对成本信息的汇总和专业手段的分析，得出质量成本报告，以帮助企业解决质量成本相关问题。质量成本信息可以从时间表、收支报告、订单、返工报告、借贷记录，以及许多其他类似的来源中获得。这些资料经汇集可分成不同质量成本项目，然后归入不同部分和不同类别。 质量成本信息为质量成本核算，质量成本分析以及最后得出质量成本报告提供数据支持。质量成本报告是在得到上述质量信息后，根据日常质量会计核算资料归集、加工、汇总而成的用以反映质量成本管理活动过程和结果的一种总结性文件。 质量成本报告在质量管理中可以起到下列作用：(1)评价质量管理的适用性和有效性；(2)识别需要加以控制的主要领域；(3)确定质量目标和质量成本目标。四、结论质量成本作为企业重要的管理内容，其意义非常深远，但由于其各项工作纷繁复杂，并且在实际运用过程中，偶会出现新的问题。本文虽研究了质量成本管理存在的一些问题，但还有许多不够透彻的地方，需要我以及众多对之感兴趣的学者在以后的工作中对其进行不断的探索和完善。
