XX石油化工质量手册.doc

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1、文件编号：Q/ZNLTZS2006/A 修订状况：第0次质量手册编 制：_审 核：_批 准：_分发号：_下载自*管理资源吧北京中能连通石油化工工程技术有限公司2006年10月8日发布 2006年10月8日实施目 录0.1 颁布令与任命书30.2质量方针和质量目标40.3 公司概况50.5 质量管理体系过程职责分配表71范围92 引用标准93 术语和定义104 质量管理体系104.1 质量管理体系总要求104.2 文件要求114.2.1 总则114.2.2 质量手册124.2.3 文件控制144.2.3 文件控制144.2.4记录的控制145 管理职责145.1 管理承诺145.2 以顾客为关注

2、焦点155.3 质量方针155.4 策划165.4.1 质量目标165.4.2 质量管理体系策划165.5 职责、权限与沟通175.5.1 职责与权限175.5.2 管理者代表195.5.3 内部沟通195.6管理评审205.6.1 总则206 资源管理216.1 资源提供216.2 人力资源216.2.1 总则216.2.2 能力、意识和培训216.3 基础设施226.4 工作环境227 产品实现227.1产品实现的策划227.2 与顾客有关的过程237.2.1与产品有关的要求的确定237.2.2与产品有关的要求的评审237.2.3 顾客沟通247.3 设计和开发247.4 采购277.5

3、生产和服务提供287.5.1 生产和服务提供的控制287.5.2 生产和服务提供过程的确认297.5.3 标识和可追溯性307.5.4 顾客财产307.5.5 产品防护307.6 测量和监控装置的控制318 测量、分析和改进328.1 总则328.2 监视和测量328.2.1 顾客满意328.2.2 内部审核338.2.3 过程的监视和测量348.2.4 产品的监视和测量358.3 不合格品控制368.4 数据分析368.5 改进378.5.1 持续改进378.5.2 纠正措施388.5.3 预防措施38程序文件目录400.1 颁布令与任命书 颁 布 令本公司依据GB/19000-2000 i

4、dt ISO9001:2000 质量管理体系 要求，结合公司的实际情况编制完成了质量手册A版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司员工必须遵照执行。 总经理： 2006年10月8日任 命 书为了贯彻执行ISO 9001:2000质量管理体系 要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 为公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的要求；3. 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；4. 与质量管理体系有关事宜的外部联络。

5、 总经理： 2006年10月8日0.2质量方针和质量目标1质量方针一流的技术、一流的产品、一流的质量，一流的服务2质量目标1. 详细设计开发一次通过，产品一次交验合格率100%，工程一次交验合格率100%。2. 顾客满意度为90%，每年递增1个百分点。3分解质量目标：1) 市场部顾客满意度90%，每年递增1个百分点。处理顾客意见及时率100。2) 行政事务部员工上岗培训合格率100，采购产品合格率100%。3) 采购部：采购产品合格率100%，采购产品及时到货率100%。4) 技术质量部：基础设施完好率98，详细设计开发一次交验合格率100%，产品一次交验合格率100%。5) 施工管理部：工程

6、一次交验合格率100%。 总经理： 2006年10月8日0.3 公司概况北京中能连通石油化工工程技术有限公司（以下简称北京中能连通）是在宁波连通设备制造有限公司基础上成立的一家专业化的石化工程公司。其主要从事：石油化工、化工、医药、环境保护等多项领域的工程设计、相关设备及材料的采购、工程施工、设备安装等，及相关领域的工程技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让以及配套的设备研制。公司现有教授级高工4人，高级工程师6人，中级职称15人。其中Aj级专业负责人4人，一级项目经理6人，注册监理工程师2人，注册造价师1人，造价管理员2人。公司成立以来已与多家国内著名的特大型石油化工、冶金等多项领域的企业建

7、立了良好的业务关系，同国际著名的化学工程公司、有色冶金工程公司、专利商、行业协会及国内不同行业的大型的设计院、研究院等建立了稳固的合作关系。作为一家在石油化工、冶金等领域从事工程建设与技术服务的专业公司，北京中能连通致力于为用户提供综合全面的工程服务，并帮助用户创造更多价值。北京中能连通旗下的宁波连通设备制造有限公司，在工业炉领域拥有强大的制造能力及雄厚的技术力量，并致力于将当今国际上最先进的技术推广应用于国内石化炼油、乙烯、苯乙烯、甲醇、合成胺等工业炉的技术研发、技术改造和新建工程，公司拥有领先的大型工业炉模块化制造专业技术，并在该领域占据国内领先地位。北京中能连通遵照国际通行的方法可采用包

8、括EPC（设计、采购、施工）、E-P（设计采购总承包）、P-C（采购-施工总承包）等在内的多种工程总承包模式承包工程，融工程设计、采购、施工、项目管理为一体，将安全、质量、进度、投资额作为控制核心，对项目实行项目经理负责制的矩阵式管理，形成了“合力工程投资、最低工程奉献、最短建设周期、长期专业化服务”等行业领先优势。在借鉴世界先进项目管理模式的基础上，北京中能连通更注重结合中国本地经验和需求，综合控制：安全、质量、进度、投资、风险防范等几方面核心要素，逐步为各种行业的工业炉装置的建设做出创造性贡献。公司注册地点：北京市海淀区北太平庄路18号城建大厦A510邮编：100088 电话：010-82

9、274077 82274080 传真： 010-82274079联系人：黄 凡e-mail：lhf74880.4 公司质量管理组织机构图总经理管理者代表行政事务部市场部采购部技术质量部施工管理部 0.5 质量管理体系过程职责分配表序号要 素总经理管理者代表行政事务部技术质量部市场部采购部施工管理部41 管理管理体系422 质量手册423 文件控制424 记录控制51 管理承诺52 以顾客为中心53 质量方针54 策划55职责、权限和沟通551、职责和权限552、管理者代表 553、内部沟通56 管理评审61 资源提供62人力资源621总则622能力、意识和培训63 基础设施64 工作环境（续上

10、表）序号要 素总经理管理者代表行政事务部技术质量部市场部采购部施工管理部71 产品实现的策划72 与顾客有关的过程73 设计与开发74采购741采购过程742采购信息743采购验证75 生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护76 监视和测量装置的控制81 测量、分析和改进的总则82监视和测量821顾客满意822内部审核823过程的监视和测量824产品的监视和测量83 不合格品控制84 数据分析85 改进851持续改进852纠正措施853预防措施 ： 主管部门 ： 相关部门1范围1.1 总则：本手册

11、适用于本公司的各职能部门和产品开发及服务的所有场所。本手册覆盖了ISO9001：2000版的全部要求。本手册适用于在合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。并通过质量管理体系的运作和持续改进，来不断增强顾客满意。本手册覆盖的产品为：化学工业炉的详细设计和模块化制造与服务的全过程。1.2 应用本手册规定的要求在本公司范围内适用。1.2.1 适用于公司化学工业炉的详细设计和模块化制造与服务的全过程，也作为第三方质量管理体系认证审核的依据。1.2.2 公司根据企业的生产能力和产品特点，对GB/T19001-2000标准进行了适当删减，但删减仅局限于7.5.2生产和服

12、务提供过程的确认的要求。1.2.3 质量管理体系要求的删减，公司考虑了以下几个方面：a）本公司在详细设计开发和化学工业炉的模块化制造与服务过程中不存在无法由后续的过程进行监视和测量的过程，因此不存在特殊过程。b）公司对质量体系要求7.5.2的删减，不影响公司提供满足顾客和适用法规要求的产品和工程施工的能力或责任。2 引用标准本手册的建立引用了下列标准：1. ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语2. ISO9001：2000质量管理体系要求3 术语和定义本手册采用ISO9000：2000的术语和定义。本手册使用的供应链为：供方公司顾客本公司的产品包含：化学工业炉的详细设计和模块化制

13、造与服务的全过程。4 质量管理体系4.1 质量管理体系总要求1. 本公司按ISO9001:2000标准的要求建立质量管理体系，编写成此质量手册及相应的作业指导性文件，用来指导各部门质量管理体系工作，并持续改进，要求做到：2. 识别本公司质量管理体系所需的过程：质量管理体系所需的过程应当包括管理职责、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进过程，这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程，这些过程可能有的对产品质量影响大，有的影响小；有的是复杂过程，有的是简单过程，要采用各种方法识别这些众多的关联的过程，识别这些过程所需的输入、输出及所需开展的活动和应投入的资源

14、；3. 确定这些过程的顺序和相互作用；4. 确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法；5. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；6. 监视、测量和分析这些过程；7. 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。8. 本公司要按ISO9001:2000标准的要求管理这些过程。9. 本公司外包过程：化学工业炉的模块化制造，具体按照采购控制程序和生产和服务的提供过程控制程序进行控制。4.2 文件要求4.2.1 总则1. 本公司的质量管理体系应形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。2. 按照ISO9001:2000标准的要求，结

15、合公司的实际情况，编制适宜的文件以使质量管理体系有效运行。3. 本公司质量管理体系文件结构图如下所示。 4. 第三级文件可以分为两类:5. 部门管理制度，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括：管理标准（各种管理制度等）；工作标准（岗位责任和任职要求等）；技术标准（国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等）；质量记录、表格等。6. 其他质量文件：可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。7. 文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、质量目标的变化，应及时修改质量管理体系文件，定期

16、评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行文件控制程序的有关规定。8. 文件的详略程度要符合公司的规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等实际情况，便于理解应用。9. 文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样片等，都要按照文件控制程序进行管理。10. 为实施上述要求，编制了文件控制程序和记录控制程序。4.2.2 质量手册1. 质量手册内容本手册依据ISO9001:2000质量管理体系 要求和公司的实际结合编制而成，包括：2. 公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001:2000标准的全部过程要求；3. 质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；4. 对质量管理体系公司包

17、括的过程和相互作用的表述。5. 术语和定义本手册采用GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系基本原理和术语的术语和定义。6. 质量手册的发放质量手册副本由行政事务部质量文件管理员负责发放，发放范围主要为公司与质量体系有关的部门和人员，以及向外报送（如认证机构、咨询机构）或向用户提供少量非受控版本。7. 质量手册的使用质量手册为公司受控文件，手册管理的所有相关事宜均由行政事务部统一负责。未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还行政事务部，办理核收登记。8. 质量手册的保管手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失

18、、随意涂抹。9. 质量手册的评审质量手册的评审与每年的管理评审一同进行，保证其适用性和有效性。10. 质量手册的修改在质量体系运行过程中，如发现质量手册中有需要修改之处，需向管理者代表提出修改申请，经总经理批准后修改。要求如下：11. 行政事务部质量文件管理员负责发放文件资料修改通知；12. 对于少量修改可直接手改，标注修改标记；13. 对于改动量较大的可采用按页修改，收回旧页销毁，换发新页；14. 凡经修改的页码，更改修改状态，修订状态定为0-9次；15. 当质量手册修改状态已达9次后或机构变动等特殊情况，则质量手册进行换版，版本号定为A、B、C、。 4.2.3 文件控制4.2.3.1 为了

19、对质量管理体系所要求的文件实施有效控制，公司编制了文件控制程序。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4 的要求进行控制。4.2.3.2 公司行政事务部是文件控制的归口管理部门，公司所属有关部门均应对所使用的文件按要求进行有效控制。4.2.3.3 公司对质量管理体系所要求的文件，实施有效地控制，以便：a) 文件发布前得到批准并确保文件是充分与适宜的；b) 文件形成按规定进行审核，必要时对文件进行评审和更新并再次得到批准；c) 对文件的更改和现行修订状态应及时进行标识；d) 确保在质量管理体系运行的各个场所都获得适用文件的有关版本；e) 所有文件应保持清晰，以便识别和检索；f) 确保外来文件得

20、到识别，如法律、法规、标准、来自顾客或供方的要求、图样、验收准则等，并对其进行控制；4.2.3.4 作废文件仍有其它保留价值时，应加盖“作废参考”印章并实施有效控制，以防止作废文件的非预期使用；4.2.4记录的控制4.2.4.1为了对质量管理体系所要求的记录实施有效控制，公司制定并实施记录控制程序，使其记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置符合规定要求，记录应予以保持，保持清晰、易于识别和检索，同时，保证记录的完整性、真实性，以便提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。4.2.4.2 公司行政事务部是记录的归口管理部门，负责对记录的控制和管理。各部门负责本部门记录的管理和控制。5 管理

21、职责5.1 管理承诺公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。16. 向整个公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性17. 总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求；18. 总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关；19. 总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常地持续地加强员工的质量意识，使他们积极地参加与提高质量有关的活动。20. 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标。21. 任命质量管理者代表。22. 总经理按计划的时间间隔主持管

22、理评审。23. 总经理应按照资源管理要求，确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源。5.2 以顾客为关注焦点公司的生存与发展依存于顾客，公司的成功取决于理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标，为此要做到：24. 确定顾客的需求和期望：通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，按照与顾客有关的过程控制程序规定执行；25. 将顾客的需求和期望转化为要求：这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意；26. 使转化成的要求得到满足：27. 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；

23、顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，持续改进。5.3 质量方针28. 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品要求，特确定本公司的质量方针为：一流的技术、一流的产品、一流的质量，一流的服务本公司要以先进的技术不断开发新产品，以最好的质量和最高的效率保持公司的生命力，以顾客为关注焦点，实现我们对顾客的承诺。29. 本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足顾客要求和持续改进的承诺。30. 本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有

24、关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标。31. 各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等职能和层次，使全体员工正确理解并坚决执行。32. 公司要不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改，以适应公司内外环境的变化，执行管理评审控制程序有关规定。33. 对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行文件控制程序。5.4 策划5.4.1 质量目标最高管理者负责制定并批准发布公司的质量目标，应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，行政事务部负责将质量目标分解到相关职能部门和岗位层次上，质量目标包括满足顾客要求和产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持

25、一致。5.4.2 质量管理体系策划1. 总经理对质量管理体系策划负有主要责任。2. 质量管理体系策划的目的是满足质量目标和质量管理体系的总要求。3. 质量管理体系策划的时机公司在下列情况下需进行质量管理体系策划：34. 按质量管理标准建立、改进质量管理体系；35. 公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；36. 公司的资源配置、市场情况发生重大变化；37. 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。38. 公司在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，要采取相应的措施，确保质量管理体系的继承性、完整性、有效性，防止质量管理体系的局部失效。39. 质量管理体系策划的输出质量管理体系策划的输出就是公司

26、的质量管理体系文件。当公司对质量管理体系的变更进行策划时，质量管理体系文件应作相应的修改，执行文件控制程序中文件更改的有关规定。5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.1.1总经理(执行总经理)40. 全面领导公司的日常工作；41. 向全公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性；42. 制定质量方针和质量目标；43. 主持管理评审；44. 确保质量管理体系运行公司必须的资源配备；45. 确保公司内的职责和权限得到规定与沟通；46. 任命管理者代表。5.5.1.2管理者代表职责i. 见任命书和5.5.2管理者代表。5.5.1.3行政事务部47. 负责公司质量管理体系的日常管理工作；4

27、8. 负责质量管理体系的文件控制管理、记录控制管理；49. 协助总经理组织进行管理评审；50. 负责公司办公基础设施、办公工作环境的管理工作；51. 负责内部审核，负责过程的监视和测量； 52. 负责公司的薪酬、福利、行政等事务管理等工作；53. 负责人力资源的管理工作（包括招聘、录用、考核、奖惩等工作）；54. 负责公司人员培训计划的制定并实施、监督；55. 负责质量管理体系过程的监视和测量；56. 负责组织进行数据分析；57. 负责纠正措施和预防措施的管理和控制；58. 负责本部门质量目标的完成。5.5.1.4市场部i. 负责产品市场的开发，确定顾客合同要求，并组织进行合同评审；ii. 负

28、责处理顾客投诉，与顾客建立长期沟通和合作关系，收集、整理、管理顾客档案；iii. 负责顾客满意情况的调查，协助确定顾客新的需求，并及时传递到公司有关部门iv. 负责业务所需的招投标合同及标书的准备和提供工作；v. 负责市场调研、掌握市场动态、提出公司的经营战略和市场开拓计划建议，为公司领导决策提供支持；vi. 负责用户渠道的建立、市场宣传、营销策略的制定，负责筹划、组织公司的公关活动； vii. 负责项目信息采集、项目洽商到合同签订的整个业务过程；viii. 负责本部门质量目标的完成5.5.1.5技术质量部 负责化学工业炉产品实现全过程的策划； 负责公司化学工业炉的详细设计； 负责设计开发过程

29、设备的管理和控制； 负责组织化学工业炉的模块化制造，监督外包方产品质量； 负责公司化学工业炉的监视和测量； 负责不合格品的管理和控制； 负责产品的标识和可追溯性管理； 负责产品的防护； 负责监视和测量装置的管理和控制； 负责本部门质量目标的完成。5.5.1.6施工管理部（1）负责化学工业炉现场安装全过程的技术指导；（2）负责监督化学工业炉现场作业的全过程；（3）负责化学工业炉现场安装不合格品的管理和控制；（4）负责组织进行化学工业炉的竣工验收；（5）负责化学工业炉项目的售后服务工作。（6）负责本部门质量目标的完成。5.5.1.6采购部（1）负责公司内部设备和物资的采购管理工作；（2）负责建立供

30、方档案，定期评选合格供方，保证采购产品质量，定期组织对供方和外包方的选择和评价；（3）负责本部门质量目标的完成。5.5.2 管理者代表总经理在最高管理层中任命一名管理者代表，其职责为：59. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；60. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；61. 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；62. 负责主持质量管理体系的内部审核工作；63. 与质量管理体系有关事宜的外部联络。见管理者代表任命书5.5.3 内部沟通总经理要确保在本公司内建立沟通过程。1、 沟通的目的：促进公司内各职能和层次间的信息交流，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的

31、效果，从而提高质量管理体系的有效性。2、 沟通的内容： (1) 质量管理体系过程运行中的有关信息：如顾客需求及其变化、供方情况的变化、设计更改等信息； (2) 质量管理体系过程运行结果的有关信息：如质量要求实现情况、质量目标完成情况、发生的质量问题、顾客意见及抱怨等。3、 沟通的方式：可采用工作例会、工作简报、各种会议、布告栏、内部办公自动化系统、内部刊物、网上信息、声象和电子媒体等方式。5.6管理评审5.6.1 总则5.6.1.1 旨在通过对公司质量管理体系的评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。5.6.1.2 管理评审的组织和频次：a)管理评审由总经理主持，各部门负责人参加，需要时，由

32、总经理决定其具体的参加人员；b)一般情况下，公司每年召开一次管理评审会议，二次管理评审的时间间隔不超过十二个月；c)特殊情况（组织机构发生变化，最高管理者发生变更，出现重大质量生产，没有实现质量方针和目标，质量管理体系运行不正常）时可增加管理评审的频次。d)通过对公司的质量方针和目标的适用性和完成情况以及体系变更的需要等内容进行评价，寻求质量管理体系改进的机会。5.6.1.3 管理评审计划管理评审计划由行政事务部在会议召开前15天下发至有关人员，该计划需在管理者代表审核的基础上报送总经理批准后行文发放。5.6.2 评审输入管理评审的输入至少应包括以下方面有关当前业绩和改进机会：a)质量管理体系

33、审核（包括内部审核、顾客审核和第三方审核）结果，由行政事务部提供；b）顾客的反馈信息的反馈和意见，由市场部提供；c) 过程的业绩和产品的符合性，由技术质量部提供；d)行政事务部负责提供资源状况：人、财、物等资源的配置情况；e)公司采取预防和纠正措施的实施情况，由各相关部门提供；f)以往管理评审会议的有关跟踪措施及其验证情况，由行政事务部提供；g)可能影响企业质量管理体系计划变化的有关因素，由各相关部门提供；h)有关质量管理体系的改进建议，由各相关部门提供。5.6.3 评审输出5.6.3.1 管理评审的输出至少应包括与以下方面有关的措施：a) 质量管理体系及其过程有效性的改进；b) 方针及目标的

34、修订或制定；c) 与顾客要求有关的质量的改进；d) 实施质量管理体系运行所需的资源要求的确认。5.6.3.2 管理评审的结果由行政事务部予以记录、整理管理评审报告，管理评审报告在管理者代表审核后总经理批准才准予发放。5.6.3.3 管理评审记录和报告应符合本手册4.2.4的有关规定和要求。详见管理评审控制程序。6 资源管理6.1 资源提供1. 本公司提供适宜的资源以保证： (1) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； (2) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。2. 资源包括人员、设施、设备、技术、方法、工作环境、信息等。6.2 人力资源6.2.1 总则本公司依据人员的教育、培训、技能和经验

35、等因素，确保从事影响产品质量工作的人都具有履行其职责的能力。6.2.2 能力、意识和培训6.2.2.1 行政事务部是公司人力资源的归口管理部门，制定岗位职责和任职要求，确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；6.2.2.2制定人力资源控制程序，按照培训计划为员工提供培训或采取其他措施以满足这些需求；6.2.2.3 行政事务部在教育、培训、技能和经验等方面对员工进行能力评价，每年度进行一次。6.2.2.4通过培训并对培训实施考核，确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；6.2.2.5针对每一次培训结果，对培训的有效性进行评估，针对所采取的其他措施，评价所采取

36、措施的有效性；6.2.2.6 保持教育、培训、技能和经验的相关记录，具体执行本手册4.2.4。6.3 基础设施631公司为实现产品符合性活动所需的基础设施包括：i. 工作场所和办公用具；ii. 过程设备（开发用的电脑、附属硬件设备和软件）；iii. 支持性服务设施（水、电供应、通讯设施、运输设备等）。632 行政事务部是公司办公设备设施的归口管理部门，技术质量部负责设计开发过程设备设施的管理，负责对公司电脑和生产过程设备设施的日常维护和保养工作。6.4 工作环境行政事务部识别并管理为实现产品符合性所需的工作环境中人和物的因素，根据工作需要，负责确定并提供作业场所必须的基础设施，创造良好的工作环

37、境，包括：64. 配置适用的房间并根据工作需要适当装修，防止灰尘、潮湿；65. 配置必要的通风、消防器材，保持适宜的温度、湿度和职业卫生、安全；66. 公司行政事务部对工作环境的管理，要考虑人体工效学的要求，努力提高工作效率；67. 确保员工工作环境符合劳动法规的要求；68. 积极创造一种公司氛围，引导员工努力工作，团结互助，奋发向上，不断创新。7 产品实现7.1产品实现的策划711技术质量部是公司化学工业炉产品实现策划的归口管理部门，策划和开发公司产品实现所需的过程，确保策划与公司质量管理体系其他过程的要求相一致。712 对公司产品的开发、生产与服务进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：

38、a) 产品开发和服务的质量目标；b) 针对产品的开发和服务确定产品实现的过程、文件和资源的需求；c) 产品开发所要求的验证、确认、监视、检验核试验活动，以及产品和服务的接收准则；d) 为产品的开发和服务过程满足要求提供证据所需的记录。713 针对特定的开发项目、合同，技术质量部制定质量计划，规定产品的设计开发过程、生产、交付及交付后的全过程控制。策划的输出形式应适合于本公司的运作方式。7.2 与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定市场部负责识别顾客的要求，确定与顾客有关的产品要求。如顾客有招标要求，则负责组织有关部门编写投标书。这些要求包括：69. 顾客明示的产品要求，包括产品质量要

39、求及涉及功能、性能、交付、支持服务（如运输、安装、维护、培训等）、价格等方面的要求；70. 顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途公司必需的要求；71. 与产品有关的法律法规要求、保密要求；72. 公司确定的任何附加要求（自身的要求）。 确定市场调研提纲及收集信息的渠道； 编写需求分析报告，明确产品目标。7.2.2与产品有关的要求的评审公司在向顾客作出提供产品的承诺之前（如：提交标书、接受合同或定单及接受合同或定单的更改）要对与产品有关的要求进行评审； 1)市场部根据已识别的顾客要求规定产品的要求，并组织技术质量部、行政事务部对产品要求进行评审； 2)评审时，应准确理解顾客要求，解决供需双

40、方对合同理解不一致的要求，综合评价履行合同的能力； 3)只有在经过评审，并确保达到以下要求，才能投标、签订订单或合同。 a) 产品要求得到规定 b) 与以前表述不一致的合同或定单的要求已予解决； c) 企业有能力满足规定的要求。 4) 若顾客提供的要求没有形成文件，市场部在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。 5) 与产品有关的要求的评审发生变更时，由市场部修改相关文件并进行相应评审或认可，将变更的信息传达到相关职能部门和人员，评审的结果及跟踪措施应记录，由市场部归档保存。7.2.3 顾客沟通73. 与顾客的沟通根据产品和服务的用户对象差异，由市场部负责，有关部门予以配合。74. 沟通的内容和方式：75. 产品信息：在产品售出前及销售服务过程中，市场部应通过多种渠道（如广告宣传、上门宣传、新闻发布会、顾客座谈会等）向顾客介绍产品，回答顾客的咨询。76. 合同内容：合同签定过程中有关合同条款的沟通协商。77. 合同进展：根据需要将合