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1、摘要：质量是企业的生命，是现代企业竞争力中最根本的要素。只有建立一套完善的质量管理体系，才能够形成真正的核心竞争优势，在市场竞争中立于不败之地。摘要太简单了，将文章的主要内容作一个概括，字数要求200字左右。关键词：质量管理 全面质量管理 企业竞争力引言欧斯达成立于1995年，是一家生产生产电热蚊香器，电热芳香器系列产品的专业公司。公司注册资本为 348.8 万美元，现有厂房30000 余平方米。公司现有员工480 余人，其中工程技术人员58 名；车间现有58台电脑程控注塑机；6条生产流水线，年产量近 1200 万只。几年来公司本着：“团结、求实、开拓、进取”的企业精神和追求专业打造“高品质、
2、高定位”产品的质量理念，先后自行设计，开发出造型高雅、美观、实用的电热蚊香器等系列产品，品种达八十余种。以 OEM 形式为国内外各大蚊香、器雾剂、日化公司定牌、贴牌生产。许多国际知名公司也纷纷选择本公司为合作伙伴，产品销往世界 34 个国家和地区，目前电热蚊香器的产量已名列国内前茅，质量达到国际水平，产品深受国内外客商的青睐和好评。但是什么使得欧斯达在短短的几年内发展如此大的变化呢？主要是质量。为了增加你文章的理论性，你在质量管理重要性前加上质量管理的概念或内涵吧。1、质量管理的概念2、质量管理在企业中的重要性质量管理是企业永恒的主题，是企业的第一生命，质量的好坏体现了一个企业的综合竞争能力,
3、这已经成为许多业内人士的共识。对于企业而言，则反映了其管理、技术和企业文化的整体水平。在现代市场经济条件下，以用户为中心的企业价值观已成为绝大多数企业的明智选择。正如国外一位老板所说的,我们的薪水是用户发的，用户才是我们的衣食父母，利润是用户发给企业的酬劳，市场竞争的实质就是就是争夺用户的竞争。实践证明，凡是把质量管理放在优先地位的企业在竞争中就会赢得市场、赢得时间、赢得效益，就会不断发展壮大。反之，就会失去一切，最终必然被市场淘汰。近几年来来，我国一些企业的质量管理水平有了很大的提高，但也要清醒地看到，领导和职工的质量意识普遍淡薄、企业内部质量管理严重欠缺等问题已成为制约企业效益增长和快速发
4、展的关键，严重影响了企业参与市场竞争和开拓国内外市场的能力。因此，加强全面质量管理，不断增强企业综合竞争力显得尤为重要。1.1质量管理是工业生产的耳目，是企业管理科学化、现代化的基础工作之一。有经验的企业家认为，没有质量管理的生产就像是瞎子走路，因为无法掌握生产过程的状态，必将使生产失去必要的控制和调节。在一些工业发达的国家里，质量管理是企业的一项专业技术，是企业的核心机密。如果企业消弱了质量管理，就像人体失去了健康的耳目，一切生产都会陷于盲目和混乱中。1.2质量管理是企业最重要的信息资源。企业许多信息都直接或间接的通过质量管理来获得。首先是质量指标，没有对质量进行分析的结果和数据，就无法计算
5、，如合格率、返修率、报废率等等都是如此。而所有这些指标，都是同企业的经济效益密切相关的，是计算企业经济效益的依据和重要基础。此外，质量管理的结果还是设计工作、工艺工作、操作水平、文明生产以及整个企业管理水平的综合反映。1.3质量管理是保护用户利益和企业信誉的卫士。产品质量直接影响到社会和用户的切身利益，也影响到企业的信誉。到目前为止，素称传统质量管理的把关方式仍然是保护用户利益和企业信誉的有效手段、有人认为，如果放松或取消质量监控，将是企业的一种“自杀”行为。如：美国火石轮胎公司（Firestone）始建于1900年，福特汽车创始人亨利福特，在1911年首次大规模生产汽车时，选用了火石轮胎，开
6、始了这两家公司合作关系。到1921年代，火石轮胎公司已成为世界轮胎工业的领袖，并建立了自己的销售网络。 在1961年，火石公司兼并了美国另一家轮胎工业的先驱代顿轮胎公司（Dayton Tire）。火石轮胎公司持续成长，在它辉煌长久的历史上，创造了无数轮胎和橡胶技术的发展和革新，包括第一个防滑轮胎，合成橡胶和第一个美国造的放射状轮胎。从1999年开始，福特汽车长期热销的SUV吉普（Explorer）开始持续出现爆胎翻车事故，而这些事故车都装有火石轮胎。福特汽车计划召回1300万辆装有火石轮胎的车辆，换装其它牌子的轮胎，火石轮胎公司只同意召回650万辆，这两家合作百年的伙伴关系开始变酸，双方互相指
7、责对方的产品有质量问题。只能上法庭“离婚”。到2001福特汽车胜诉，美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）代表政府，强行要求火石轮胎公司召回所有问题轮胎，这对火石轮胎公司来讲，无疑是灭顶之灾。截至2001年十月，因火石轮胎质量问题引起的交通事故。已累计死亡271人，受伤800人，福特汽车已为更换火石轮胎花费了30亿美元。 可见产品缺陷的成本随着在生产流程中的移动而迅速增加，如果这些缺陷产品到达用户的手里，虽然无法测量，成本将会是最大的。再如欧斯达，2009年1月因为质量存在问题，导致165M6片用蚊香器无法达到顾客的要求而被退货，此次共赔偿客户30多万。同年4月因为汽车类型的液用蚊香器存在点
8、焊不牢等一系列的质量问题而赔偿了日本啊斯客户40多万，由此可见质量问题对于一个企业来说是很重要的。2、企业质量管理的现状及存在的问题2.1欧斯达的质量管理现状目前欧斯达发展方向主要倾向于以下三个等级：第一级：质量检查。处于这一级质量保证的主要方式是进行临时性和最后阶段检查。产品质量由独立的部门管理，工艺、服务和设计质量基本上未列入检测的范围，研究开发工作同生产完全脱节。第二级：质量保证。欧斯达的质量目标主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的控制。服务质量虽然明确，但设计质量的测定还没有进行。第三级：预防次品。产品设计与生产工艺相互影响，欧斯达开始出现面向客户的特征，竞争力强劲的产品比
9、例超过25%。生产过程极为稳定，次品率极低甚至达到零次品。这一段是论述目前欧斯达发展方向，而不是质量管理现状。质量管理现状论述得不清楚，再去找些相关资料补充进去。2.2欧斯达质量管理存在的问题2.2.1企业员工的质的量意识较低，产生较大的质量问题。 如：2009年1月2日，在生产125Q这种液用的蚊香器时，由于员工只根据自己的想法来判断产品的合格与否，忽略质量标准从而导致了产品的多次返工，给公司造成了不少的损失。同月15日在生产125H液用蚊香器时，部分员工对产品没做到轻拿轻放，而是抛物式的乱扔，这都违背了质量的基本要求。2.2.2企业的质量机制不完善 公司没有对流水线上的质检员行关于质量知识
10、方面的培训，只是经验方面的传授，比如：对员工只是从产品的一些小毛病进行教导，没有对员工进行综合性的学习，从而导致了2009年3月在生产165M6固用蚊香器的大批量返工等，从此看出欧斯达的质量机制不完善。2.2.3企业没有对质量进行寻根问底 公司在处理质量方面的问题时，只是针对产品的不足进行返工，而没有寻找产生质量问题的根本原因，从而导致质量方面的问题频频发生。2.2.4企业只重视生产而忽视了质量在顾客中的重要性 公司的大部分管理人员只注重生产率，而忽视了小部分的质量问题，如装搭车间在2009年1月15日生产125K的液用蚊香器时，车间主任只注重自己的产量，从而对检验员采取了宽松的质量控制，有时
11、甚至与质检员进行吵架，没有从源头上控制质量问题的发生，从而导致大部分产品被产家退回返工。3、欧斯达加强企业的质量管理的策略分析质量是企业的生命，是现代企业竞争力中最根本的要素。只有建立一套完善的质量管理体系，才能够使企业形成真正的核心竞争优势，在市场竞争中立于不败之地。质量管理是一项长期而复杂的任务，一个优质产品的打造，绝不是一两个人、部门能完成的，单靠几个质量管理人员或领导是难以保证产品质量的持续改进和提高的，他需要各部门、全体员工的共同合作。此外还存在大部分企业对质量的认识只是片面地认识而忽视了全面质量的过程控制，导致企业产品质量下降，效益下滑。因此欧斯达要提高自己的竞争力就必须从以下几方
12、面努力：3.1强化质量意识 提高管理水平从“人、机、料、法、环”等质量问题分析来看，“人”都处于主导地位，起着决定性的作用。所以对企业员工的“质量意识”提升就显得更为重要。那么什么是质量意识呢？质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。提高质量意识需要企业管理者和全体员工的共同努力。怎么样提高质量意识呢？首先欧斯达的企业管理者要以质量为中心，将质量管理贯穿于企业发展的全过程，通过优质的产品和满意的售后服务，使企业快速发展壮大。此外，各部门应利用多种宣传形式，加大宣传力度、强化质量意识，使员工在头脑中牢固地竖立“质量第一”的
13、思想意识。让员工在宣传活动中既强化了质量意识，又加强了自觉性和责任心。比如进行质量方面的知识培训、定期对员工进行质量考核等，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。3.2完善制度 实行质量管理责任制欧斯达必须建立、完善配套的制度、落实、检查、考核的体系，才能加强过程控制，对中间产品发生的次品、废品，由于错验、漏验造成的均与现场质检员当月奖金挂钩，因员工违反工艺操作产生的不合格品必须承担全部责任，防患于未然，各质量管理人员必须严格执行各项检验制度，并做好记录和执行工作，对于重大质量事故必须汇同有关部门检查到底，并做好现场标识和质量跟踪。只有制定了完善的制度并落实到人，才能
14、避免在出现问题时，各个员工、各道工序之间相互推委责任。建立合理有效的考核制度，质量与薪酬挂钩，奖惩明确，深化质量管理的意识，提高广大员工的积极性和责任感。3.3坚持质量改进 深入开展QC活动?有一个健全完善的质量改进体系，才能不断地保证质量持续提高，这正是我们质量方针的精髓。欧斯达应在09年组织开展了以“降低液用和固用蚊香器的废品率、降低产品的不合格率和提高产品整体质量”为课题的QC质量管理活动，实现产品所产生的质量问题进行彻底的追究，以便杜绝此类问题的再次发生。同时公司领导应对此大力支持，并定期进行的检查，以验证这次QC活动的实施情况，另外对此活动所取得的成就，应当加以适当的奖励，这将会提高
15、员工对工作的热情和对质量的控制，使公司的质量改进取得更大的进步。3.4定期走访客户 不断提高顾客满意度 市场反馈是反映质量水平的晴雨表，顾客的意见是企业行动的指南。市场需要的是高质量的产品，对企业来说，偶然的次品不能否定整体的质量水平，但对顾客而言，一条不合格的包装袋也是不能容忍的，是?100的质量问题。为了更加迅速地获得来自市场的第一手资料信息，欧斯达应该一直坚持每周质量回访制度，每年两次到用户现场做意见调查反馈 ，利用周一生产会定期召开质量信息反馈和分析例会，不定期地组织现场质量交流会，企业领导与用户面对面交流，直接面向市场收集第一手资料。对于市场反映的质量问题和缺陷，都逐一进行跟踪 ，查
16、找原因，组织攻关，尽快予以改进，提高产品质量，达到顾客满意。如欧斯达自2009年汽车液用蚊香器发生质量问题之后，便开始努力地向顾客靠近，如日本阿斯，由于产品问题的出现，公司定期邀请其监督企业的生产运作，并积极接受对方的建议，以便提高企业的信誉。4、总结在市场竞争如此激烈的情况下欧斯达电器实业有限公司只有很好地做到全面质量管理才能有效地加强企业的竞争力，从而使企业立于不败之地。若弃之，只会将其带向灭亡。由此可见质量对于欧斯达来说是多么的重要。参考文献1李明荣质量管理，2007年9月第一版2王庆明关于企业质量管理体系有效性问题的几点研究J市场周刊，2007，(9)3陈济文何谓全面质量管理（）现代物
17、流报，20064 日水野滋著，孙良康、梁宝俭译，企业的全面质量管理，企业管理出版社，19885黄怡著，质量生存与价值的起点，甘肃省人民出版社，20036朱立恩编著，商业服务业QC小组，中国财政经济出版社，1989致谢在此我非常感谢王艳梅老师对我的论文的指导和分析，是她让我知道了自己在写作过程中存在哪些不足等，同时我也很感谢所有教过我的老师。因为我在大学三年里所取得的每一项成果都离不开他们给予我的帮助和支持。最后我要感谢的就是我的父母和亲人，没有他们我就没有这么好的一个机会来读大学，他们不但给了我物质上的支持还给了我精神上的动力。目录摘要 1关键词 1引言 1正文 1质量管理在企业的重要性 12企业质量管理的现状及存在的问题22.1企业管理现状企业质量管理存在问题22.2加强企业的质量管理必须走全面质量管理道路22.2.1 企业员工的质的量意识较低，产生较大的质量问题。 22.2.2 企业的质量机制不完善22.2.3 企业没有对质量进行寻根问底22.2.4 企业只重视生产而忽视了质量在顾客中的重要性23强化质量意识 提高管理水平23.1完善制度实行质量管理责任制23.2坚持质量改进 深入开展QC活动 33.3定期走访客户 不断提高顾客满意度 33.4注重培训为企业输送高技术、高质量的管理人才3总结 4参考文献 4致谢 4
