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1、烟草专卖局（公司）质量管理体系相关知识测试题姓名 部门 得分 一、填空题（每空2分、共60分）1、市烟草专卖局（公司）质量管理体系管理者代表是 。2、质量管理体系内部沟通主要方式有 、 、 、 、 等。3、2010年，国家局在湖北现场会上提出质量管理体系建设要实现“五化”目标，“五化”是指体系目标化、 、 、 和 。4、ISO国际标准化组织，是由世界各国联合组成的非政府机构，成立于 年。5、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客 和 的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。6、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为 。7
2、、质量方针是指由组织的 正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。8、纠正措施是指组织应采取措施，以消除 的原因，防止不合格 。9、预防措施是指组织应确定措施，以消除 的原因，防止不合格 。10、监视和测量主要包括 、 、 、 四大部分内容。11、ISO9001标准中对质量管理体系的要求主要由 、 、 、 、 五大部分组成。12、在体系文件发布以后，申请接受行业审核以前，商业企业体系运行时间不少于 个月，运行期间必须组织 次以上的内部审核和一次最高管理者亲自支持的管理评审，并完成相关整改措施。二、判断题（每题1分、共10分）1、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。( )2、省局（公司
3、）对某市局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。 （ ）3、审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核方案所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。（ ）4、文件的形成应带是一项增值的活动，文件能够沟通意图，统一行动。（ ）5、在不合格品得到纠正之后必须对其再次进行验证，以证实符合要求。（ ）6、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（ ）7、在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此，都要求能够胜任。（ ）8、为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。( )9、一个文件可以包括一个或多个程序要求。（ ）10、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。（ ）三、简答题（1、2题每题5分、3、4题每题10分，共30分）1、ISO9000质量管理体系的八项质量管理原则是什么？2、请简述GB/T19001-2008标准要求的质量管理体系文件包括哪些？3、简要回答什么是PDCA模式。4、市烟草专卖局（公司）的质量方针是什么？如何解释？
