IE改善七大手法.doc

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1、工作改善七大手法目 录一、 七大手法的目的-1二、 工作改善的地方-2三、 防错法-3四、 动改法-12五、 流程法-23六、 五五法-25七、 人机法-31八、 双手法-35九、 抽查法-37七大手法的目的名称 目的(1)防 错 法如何避免做错事情,使工作第一次就做好的精神能够具体实现。(2)动 改 法改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率，不要蛮干。(3)流 程 法研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系,籍以发掘也可资改善的地方。(4)五 五 法借着质问的技巧来发掘出改善的构想。(5)人 机 法研究探讨操作人员与机器工作的过程,藉以发掘出可资改善的地方。(6)双 手 法

2、研究人体双手在工作时的过程,藉以发掘出可资改善的地方。(7)抽 查 法借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真像。那些工作需要改善下面的几个因素，可以作为找出那些工作需要改善的启示。成 本 金钱、工作时间以及机器的使用上花费最多的工作工 作 量 工作量最多的工作永 续 性 需要持续很久的工作人 数 有很多员工从事的工作熟 练 度 设法把需要高熟练度的人担任的工作改由低熟练度的作业人员来担任。进 度 未能按照预定进行而需要加班的工作工作品质 未能达到所要求品质基准的工作浪 费 劳力、材料或时间浪费较多的工作危 险 性 发生很多灾害的工作，或者容易发生灾害的工作疲 劳 肉体上或精神上很容易疲劳

3、的工作环 境 在灰尘、噪音、恶臭、气温等恶劣环境下的工作(1) 防错法一、手法名称：防止错误法（防错法）（Fool-Proof）二、目的认识“防错法”的意义，及学习如何应用“防错法”的原理于我们的工作上，以避免工作错误的发生，进而达到“第一次就把工作做对”之境界。请将下列东西放入盒内以上面这个例子来看，相信每一个人都会做对。想要做错也不可能，因为不同的形状根本就放不进去。在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上学或上班时，才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、证件等等，这种忘记带东西的事，大家多少都经验过。为了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活习惯，就是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔

4、天要穿的衣服或公事袋内。所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。这种做法也是“防错法”观念的延伸使用。防错法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。这也难怪，因为我们背负历史的包袱那就是“人非圣贤”熟能无过”。而事实上，许多人误解了这句话的意思，把它常做“做错事是正常应该有的现象”的负面意义。事实上，这句话的积极意义是在鼓励吾人“不要怕改过，有了错误应该彻底检讨，努力改过向善”。三、意 义防错法又称防愚法，其义即是防止愚笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法。狭义：如

5、何设计一个东西，使错误绝不会发生。广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。因此，更具体的说“防错法”是：3.1具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力。3.2具有外行人来做也不会错的构造不需要经验与直觉。33具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造不需要专门知识高度的技能。四、功 用4.1积极：使任何的错误，绝不会发生。4.2消极：使错误发生的机会减至最低程序。五、应用范围任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。六、基本原则在进行“防错法”时，有以下4原则可供参考：（一）使作业的动作轻松难于观察、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生

6、失误。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。（二）使作业不要技能与直觉需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误。考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。（三）使作业不会有危险因不安全会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险。马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。（四）使作业不依赖感官依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生失误。制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断的作业，一定要依赖感官的作业，譬如，当信号一红即同时有声音出现，设法使之能做二重三重的判断。七、进行步骤防错法进行方法

7、的基本步骤如下：步骤1发现人为疏忽发生何种之人为疏忽，收集资料进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。1平常即 收集材料混入、表示失误、数量不足、零件遗忘、记入错误等之资料，加以整理即可发现问题点。2调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之资料，掌握发生了何种之问题。步骤2设定目标，制订实施计划书。目标具体言之尽可能以数字表示。计划书是明示什么什么时候谁如何进行。步骤3调查人为疏忽的原因尽可能广泛的收集情报或资料，设法找出真正的原因。步骤4提出防错法的改善方案若掌握了原因，则提出创意将其消除。提出创意的技法有脑力激荡法查核表法5WIH法KJ法等。步骤5实施改善方案有只在自己的战场中进行者，有与

8、其它部门协力进行者，有依赖其它部门进行查核。步骤6确认活动成果活动后必须查核能否按照目标获得成果。步骤7维持管制状态防错法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。不断的注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。八、基本原理排除法：剔除会造成错误的原因。替代法：利用更确实的方法来代替。容易法：使作业变得更容易、更合适、更独特，或共同性以减低失败。适合化、共同化、集中化、特殊/个别化。异常检出：虽然已经有不良或错误现象，但在下一制程中，能将之检出，以减少或剔除其危害性。缓和影响：作业失败的影响在其波及的过程中，用方法使用其缓和或吸收。九、应用原理以下所学“防错法”应

9、用原理，系依据人在生活上所常见的实例，举出来，希望能触类旁通应用于自己的工作上。9.1断根原理将会造成错误的原因从根本上排除掉，使它绝不再发生错误。（一）籍“排除”的方法来达成例：录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将侧边防再录孔之一小块塑料片录下，便能防止再录音。（二）藉“不对称的形状”来达成9.2保险原理籍用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作。（一）籍“共同”动作必须同时执行来完成例：开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙，同时插入钥匙孔，才能将保险箱打开。例：操作冲床之工作，为预防操作人员不小心将手夹伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。（二）籍“顺序

10、”动作来完成例：电梯的门若没有关好，则不能上升、下降。（三）藉“交互”动作来完成例：洗衣机的脱水槽，当打开盖子后，就自动切断电源使胶水槽转慢停止下来，以免造成意外伤害。9.3自动原理以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误之发生。目前这些自动开关非常普通，也是非常简易的“自动化”之应用。（一）以“浮力”的方式来控制例：抽水马桶之水箱内设计有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉捍，切断水源。（二）以“重量”控制的方式来完成例：电梯超越时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。（三）以“光线”控制的方式来完成例：自动照相机，光线若不足时，则快门按不下去。（四

11、）以“时间”控制的方式来完成例：洗手间内的“烘手机”，按一次只有“一分钟”，时间一到自动停止。（五）以“方向”控制的方式来完成例：超级市场内进口及出口之单向栏栅，只能进不能出。或只能出不能进。（六）以“电流”用量的方式来例：家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保险丝就熔断，造成断电。（七）以“温度”控制的方式来完成例：家庭内冷气机之温度控制，冷度够时，自动停止，温度上升时，自动开启。（八）以“压力”控制的方式来例：厨房内之快锅内压力过大时，则“拽压阀”就开启，使锅内之压力外拽以免造成爆炸之危机。9.4相符原理籍用检核是否相符合的动力，来防止错误的发生。（一）依“形状”的不同来达成例：个人计

12、算机与监视器（monitor）或打印机之连结线用不同之形状设计，使其能正确连接起来。（二）依“符号”指示来达成。有一观光团体到国外旅行，因看不懂英文，所以领队就特别交待，如果大家到洗手间去，不知是男用或女用时，就请注意下列的原则“MAN”只有三个字母，是表示“男用”的意思。所以请注意以下的简单原则“字母多的，就是女用的洗手间。少的就是男用的。”结果，后来有位男性的队员有一次上洗手间被老外给骂了出来，因为他走入了字母较少的“LADY”（女用）洗手间去了，而不是走入字母较多的“GENTLEMAN”（男用）洗手间。只是这位仁兄仍然不知他错在那里。请您告诉他一下，错在那里，应当如何避免这样的错误发生呢

13、？例：干电池放入收音机时，有电池的放置方向符号以指示如何放置正确。（三）依“数学公式”检核方式来完成例：“100029608”这一组数字中，最后一字为检查号码“8”。“8”之由来系将每一位数字加起来得为18（1+0+0+0+2+9+6+0=18）,取个位数“8”做为检查号码。假如有人将此数字写错写“100029508”则“1+0+0+0+2+9+6+0=17”个位数为“7”与原先之检查号码“8”不符合，所以显然“100029508”这一组数字不对。此种应用情形在计算机中常见到。此为一简单之例子。（四）以“声音”方式来检核例：附有音乐之计算机，当按键力道不够时，音乐不响表示数字没有键入，必须重新

14、再键入。（五）以“发音”方式来检核在电话中：老王：“老李！这是第5号投票所，现在向你报告我们这儿开票的结果：张大伟先生是4票”老李：“什么，请再说一遍是10票吗？”老王：“不是，不是10票，是4票。”老李：“喔！我知道了44票。谢谢！”结果：张大伟的得票数由4票提高至44票。您该怎么办呢？如何防止错误？（六）以“数量”方式来检核例：开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。9.5顺序原理避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。（一）以“编号”方式来完成例：流程单上所记载之工作顺序，依数目字之顺序编列下去。例：儿童之劳作教材，加以编号

15、依序工作，终能完成模型玩具。（二）以“斜线”方式来完成例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标记的方式来改善这个问题。9.6隔离原理藉分隔不同区域的方式，来达到保证某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保证原理。例如：将危害社会安全的坏人抓入监狱内以保障社会大众的安全。例：家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩子取用而造成危险。例：家庭中之锅鼎把手煮菜时太热，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保证之作用。9.7复制原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。（一）以“

16、复写”方式来完成例：最常见到的例子就是“统一发票”。（二）以“透视窗”方式来完成例：要寄给“小微”的情书，怎么信封上写上了“阿美”的地址。这下准泡汤了，如何防止呢？将地址及姓名写在信纸上，再将信纸装入有“透明窗”的信封内。就不会有这样的问题发生了。（三）以“拓印”方式来完成例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸，将复轴辗过即可将号码拓印在纸上，又快又不会发生错误。（四）以“口诵”方式来完成例：日本子弹快车，驾驶者一面动作，口中一面说出动作之名称，养成习惯，减少因动作遗忘而造成之错误。口诀（诵）可以减少动作之思考时间。（五）以“复诵”方式来完成例：军队

17、作战时，上级长官下达命令之后，必须出属下人员，将命令复诵一次，以确保大家完全明了命令之内容避免错误的发生。9.8层别原理为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。（一）以线条之粗细或形状加以区别例：所得税之申报单将申报人必需填写之资料范围记载在粗线框内。例：回函条请沿虚线之位置撕下。（二）以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容例：公文卷宗 红色：代表紧急文件白色：代表正常文件黄色：代表机密文件例：在生产线上将不良品挂上“红色”之标贴将重修品挂上“黄色”之标贴将良品挂上“绿色”之标贴人类对颜色的共通认识是以：绿色：表示“安全”或“良好”黄色：表示“警示，注意”或“重修品”红色：表示“危险”或

18、“不良品”9.9警告原理如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种“警告”的讯号，以避免错误的发生。例：车子速度过高时，警告灯就亮了。例：安全带没系好，警造灯就亮了，或车速开不快了。例：操作计算机时，按错键时，发出警告声音。9.10缓和原理以藉各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以降低其损害的程序。例：鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤。例：设立多层之检查方法，考试后检查一次看看，有没有犯错的地方。例：自动消防洒水系统，火灾发生了开始自动洒水灭火。例：汽车之安全带，骑机车戴安全帽。例：加保利龙或纸版以减少产品在搬运中之碰伤。例：原子笔放在桌上老是被别

19、人不经意中拿走，怎么办呢？贴上姓名条或加条绳子因定的桌上。（2）动 改 法改善人体动作的方式，减少疲劳使工作更为舒适、更有效率，不要蛮干。1、手法名称 动作改善法简称为“动改法”，是：省力动作原则省时动作原则动作舒适原则动作简化原则在生产过程中，物料（MATERIAL），机器（MACHINE）及人（MAN）是不可缺少的主要因素，因每字英文字母开头为“M”电报局以合称3M。人是一切事物的主宰。因此每一件工作的完成都具有一共同的因素人。在每一制造程序中或每一机器的操作中，总有人运用他的手或身体的其它部位在操作。虽然同样一项工作，每个操作者都有同样的手、脚等身体部位，然而其作业效率却往往相差很悬殊。

20、因此，科学家、工程师与科学管理者乃对人体的操作状况加以研究分析，以寻求一最经济有效省力省时的动作方式。在此必需特别注意的是，吾人所以特别强调“经济有效”一词，乃是并不使操作“加速”或“加班”，不是嘴巴上光喊着“快点！快点！”的无效而又惹人反感的方法，而是研究一种用力最少、疲劳最少、又舒适，而又能达到最高效率的途径或方法。因此，科学家的研究范围就着重在寻找使操作人员舒适的工作场所之布置，以及省时的工作方法，设法将工人的疲劳减低至最低限度，动作改善法,就是经过这样的研究、实验、实施所获得的宝贵经验的结果。事半功倍，对每一个人来说都是认为应当如此的。每一个人都会说我现在所做的工作方法就是事半功倍的方

21、法。而事实上，我们却又发现许多值得我们去改善的地方。还有些人想得比较前进点，他已经知道现在的工作方式并不是很理想，也知道应该有可以改善的地方，但是；就是不知道如何去发掘改善的地方，动作改善原则就是协助我们去克服这些困难的方法。2、目的学习有关动作改善的二十个基本原则。应用这些原则来改善个人、家庭及公司内的工作方法，以达到舒适、省力、省时、有效率的境界。3、意义3.1为配合人体手臂及手之动作，将有关之事物，归纳出最省力省时的动作原则，用以检视工作场所及操作效率是否有值得改善之处，以减少工作人员的疲劳并提高工作效率。3.2动作改善原则为“吉尔布雷斯”（Gilbreths）所首创称为“动作经济与效率

22、法则”，经若干学者详加研究改进而成，称之为“动作经济原则”，为更易表现其含义，我们称之为“动作改善原则”。3.3动作改善原则可分为三大类二十项。3.4三大分类为：（1）有关于人体运用方面之原则，共包含8项。（2）有关于工作场所之布置与环境之原则，共包含6项。（3）有关于工具和设备之设计原则。共包含6项。4、应用范围4.1适用于生活上个人及家庭内之工作改善。4.2适用于工厂或办公室有关于人体工作方面的改善。5、功用5.1减少操作人员的疲劳。5.2缩短操作人员的操作时间。5.3提高工作的效率。6、有关人体运用原则原则1：两手同时开始及完成动作原则2：除休息时间外，两手不应同时空闲原则3：两臂之动作

23、应反向同时对称说明：此三原则相互关连可一并来讨论。大多数人均惯于一手持住东西另一手去工作。这是人所不期望的浪费动作。应当使双手一起工作，同时开始，同时结束，并以对称方式进行。在大多数的情况下，许多工作均可由双手来操作完成，因此工作应适当地分布在双手的工作区域，使双手能同时发挥。单手操作使人体容易产生心理上及生理上不平衡的感觉，为克服此种不平衡人必须运用身体的应力去反制，因而使得我们的身心容易疲劳。对称式的动作方式，自然使操作者的身体部分产生平衡的感觉，而减少运用身体的应力机会，使得工作者较轻松愉快而不容易疲劳。6.1“双手，同时，对称”动作之范例螺钉之装配欲将一个螺钉、弹簧华司、平面华司及橡皮

24、华司，组合成下列的情形：螺钉弹簧华司平面华司橡皮华司原来的工作方式如下：平面华平弹簧华司橡皮华司螺钉成品动作顺序如下：（1）左手取一螺钉，回原位，持住。（2）右手取一弹簧华司装上螺钉。（3）再取一平面华司装上螺钉。（4）再取一橡皮华司装上螺钉。（5）左手取成品放入成品箱内。第一次改良后的方法：运用原则：1、双手同时开始及结束。2、除休息时间外双手没有同时空闲。3、反向同时对称运动。4、零件工具依动作顺序排列。改良方法：1、将零件盒除中间之外，皆分成二份，依动作顺序对称排列。2、设计一个夹具使装配组件能放入夹具内。动作顺序：1、双手同时反向对称移动至橡皮零件盒处。2、拿取华司放回夹具处放下。3、

25、拿覆上述动作由外往内，去取平面华司，放回在夹具内之橡皮华司上方。4、重复上述动作，去取弹簧华司放回在平价具内之平面华司上方。5、重复上述动作，去取螺钉，回到夹具处塞入华司内。6、将已组合好之组件放到成品处。7、双手再同时去取橡皮华司，重复上述1至6之步骤。改善效益：双手没有任何空闲的时间第二次改良后的方法：运用原理：1、零件/工具尽量靠近在作业员之前方。2、坠送输送。改良方法：1、 将零件依正常工作区域之半圆范围内尽量靠近夹具处排列。2、 将零件或斜放，使其能自然流下，以替代拿起的动作。3、在夹具二侧设置滑槽，组合好之成品只需拿起移动约一寸左右即可丢入滑槽内流至下方之成品盒内。第三次改良后的方

26、法：运用原理：1、利用重力坠送零件盒。2、利用较低等级之手动作，以手及前臂之动作替代上臂及肩膀之动作。3、动作有节奏韵律。改良方法：使用较高之零件重力坠送盒,使零件能自动流近作业员处,因而作业员可使用较低等级之前臂及手动作而使得工作较有节奏及韵律感。动作顺序：如前述，动作距离更短，动作应用更低等级且较有韵律感，效率最好。原则4：尽可能以最低等级动作工作说明：人体和动作可分成下列五个等级。愈低等级的动作，所耗费的时间愈短愈不容易疲劳。生活之例：台灯之开灯动作62动作级数之例-从台车上取东西原则5：物体之动量尽可能利用其连续曲线运动方向突变直线运动为佳说明：拿一只铅笔在纸上，一上一下画下来。详细分

27、析其动作内容可由2个阶段构成，即“移动，停止再改变方向”。在此例中科学家研究的结果显示约75至80%的时间的时间是用来移动铅笔，1525%的时间是用来改变手的方向。换句话说此1525%改变方向的时间是没有生产性的，进一步的研究再显示出连续性的曲线运动其工作效率比方向突变的直线运动来得较佳。方向和突变不但浪费时间而且也容易引起疲劳。原则7：弹道式运动较轻快说明：人体的（固定式肌肉）动作部份可以划分成二组。一组为控制向内收缩的肌肉，另一组为控制向外抛出的控制肌肉。当二者平衡时，手则静止不动，当二者不平衡时，则产生动作出来。原则8：动作宜轻松有节奏说明：依动作顺序给予正确的安排使工作产生韵律节奏，可

28、使工作人员减少疲劳及心神压力。韵律节奏即是指有定期性的重要动作发生，但是有时一个动作也许是很有规律，定期性的发生，却无法给人有“韵律节奏的感觉”。例如一双手以挥圆圈的方式定速、定期规律。7有关工作场所之布置与环境之原则原则9：工具物料应置于固定处所说明：使工作人员都能有相同的地点拿到所需要的工具或零件，是改善动作效率很有效的一种方法。地点固定可以减少无谓的“寻找”浪费同时有助于动作习惯的养成，以便能很快地自动拿取所需的东西。因此不但有助于工作效率的提高，同时也可以减少因找寻时所引起的精神集中需求，焦虑烦躁而产生的不良副作用如产品做坏，意外灾害等等。原则10：工具物料装置应依工作顺序排列并置于近

29、处说明：常看到在工作台或机器上将工具一线排开放置使用，这是不正确的方法。因为工作人员在工作台上的动作范围及路径是呈圆弧的状态而非直线的状态。一线排开不但有远前之动作原理并使工作距离加长。以平面来说正常的工人工作范围有一定的界线，此称之为正常工作范围，右手之正常工作范围为以右手扫过桌面的圆弧面积，左手之正常工作范围也是类似。左、右重叠之工作范围即是双手均可操作到之工作范围。原则11：利用重力喂料，愈近愈佳零件物料之供给，应利用重力喂料及各种大件送至工作点，愈近愈佳。原则12：利用重力坠送说明：零件盒底部设计成倾斜面使零件能以重力方式自动喂料到前缘地方而减少动作之距离及方式。如果零件太重不易自动喂

30、料时也可采用震动送料的方式来达成此目的。产品做好之后，最好能以重力方式自然落至成品盒处，以减少手之搬运或移动而减少疲劳及缩短时间。原则13：适当之照明说明：适合某件工作的照明设计并不见得会适合另一件工作之需求。例如钟表修护之类的精细工作所需之照明与皮革或锡板之表面缺点检查之照相设计一定是不同的。所以所谓适当的照明，是指包括1 适合其工作的充足光度。2 光线的颜色必须适当，没有反光。3 正确的投射方向。同时，必须记住一个物体的“可见度”是由下列的因素来决定：（1）物体本身的“明亮度”。（2）物体与背景物的“对比度”。（3）物体本身的尺寸大小。（4）物体与眼睛之距离。（5）其它的因素例如，注意力分

31、散，疲劳，反应时间及反光等。因此在考虑适当的照明时，须充分运用上述的影响因素来配合，例如缝制深黑色衣服视觉较困难，因此其所需的照明度要比白衣服来得多。对较精细的工作如钟表装配或反射系数较低的物体如黑色物体，建议必须要有更高的照明度及彩用浅色的背景。又如透明或半透明之对象如饮料瓶、布料、薄膜片等都可利用下方投射光源来检查有无汽泡、异物、裂痕等。“适当照明”之例不锈钢汤匙检查改善前： A：待检汤匙 B：良好之汤匙 C：H：不同类列之不良汤匙 J：照明灯光来源现象：要检查汤匙之两面必须转180度，分二次才能完成。改善后：A：待检汤匙之倾斜料面B：良好汤匙CF：不同类别之不良汤匙G：上方照明灯光来源。

32、H：下方照明灯光来源。优点：汤匙仅需转动60度即可完成二面之检查工作。原则14：工作台椅高度应适当舒适说明：长久站立或坐着工作，都会比随意交替更换坐立之工作姿势较容易引起疲劳。所以工作台之高度设计以及坐椅之设计以能满足坐立皆可为较佳。工作椅之高度及姿势应可让工作人员自行调整以满足其个别舒适为原则。“工作台椅高度”之例棒球抛光改善前：工人须站立，弯身取棒球放入机器上方之投料口，费时又易疲劳。改善后：工人可站立或坐着，取棒球放入机器上方投料口。可变化姿势，省时又不易疲劳。有关于工具设备之原则:原则15：尽量以足踏/夹具替代手之工作说明：在工厂里我们可以发现许多机器设备的设计，都是单手在操作，另一双

33、手持住东西或空闲着，没有发挥双手及双脚的全部功能，我们可以考虑设计或治具来解除以手持物的工作并可设计各种足踏的方式来控制操作机器的运转，以充分利用人的双手及双脚，如开汽车一样。足踏的正确之设计必须考虑之因素有：1 踏板面积之大小。2 对踩踏身体重量负荷之大小。3 设计之方式，不要使操作者在操作时产生身体重心不稳的现象。 “足踏”的设计方式有五种方式，其效果如下所示原则16：尽可能将二种工具合并说明：将工具从一端转换另一端来使用，其所需时间比放下手工具再取另一手工具所需时间来得短。因此，应当将二种以上之工具尽可能合并在一起。常见的有两用钉，双头板手，附橡皮之铅笔。原则17：工具物料预放在工作位置

34、说明：“预放”是指将物体预先放置在适当之使用位置上，使手在抓取该物体后即可移动至工作物上去操作，而不要再去调整该物体之方向，以减少调整及对准之时间提高工作效率。常见的例子就办公桌上的笔架，将笔斜插在笔架上，需用时伸手拆笔即可在书写的方向上。若平放在桌上时，则必需先抓取笔再调整方向以便书写，时间较浪费。原则18：依手负荷能力分配工作说明：前述之原则尽量利用愈低等级的动作来工作。而手指的动作就是最低等级的动作。但是左右手的十个手指其负荷能力是有差别的，如下表所示，因此在工作设计时我们必须考虑多利用负荷能力较强的手指来工作以发挥效果。手 别左手右手手 别小 无 中 食食 中 无 小能 力 顺 序8

35、7 5 31 2 4 6故设计工具进应按各个手指的能力予以合适分工，尽量利用能力强者，以获取较高的效率为宜。原则19：手柄接触面尽可能加大说明：任何依赖手来操作之部位，其力量之来源藉手掌与物体之接触面及磨擦力而传达到工具或机器。若接触面积及摩擦系数愈大，则所传达之力量也就愈大。而且手掌之单位面积之受力愈小，可使操作较轻松愉快而且皮肤较不易受伤。此乃为何大多数的工具其手柄或握把之部份均设计成曲面状之原因。原则20：操作杆应尽可能少变更姿势说明：操作机器时，应使操作者尽可能在其正常的工作区域来操作，以及减少高等级的身体动作如弯身、转身、侧身、斜身等为佳。各种操作按钮，操作杆之设计如能在正确的位置上

36、设计，则可以减少疲劳增加工作效率。（3）流 程 法 研究探讨牵涉到同个不同工作站或地点之流动关系，藉以发掘出可改善的地方。（一）手法名称 流程程序法简称为“流程法”（二）目 的 学习以符号及系统化的方法，来观察记录一件工作完成的过程。（三）意 义 流程图为一种图表，以适当之符号来表现，观察及记录一件工作完成的过程。流程程序法为制程分析最基本，最重要的技术，也是降低隐藏成本分析解决的最有力工具。由于流程程序法清楚地标出所有的加工、搬运、检验、迟延等事项，据以研究分析，设法减少各种事像的次数与所需时间及距离，降低隐藏成本的情况由此可显示出来。（四）应用范围1 该件工作必需经历一个以上不同地点的动作

37、，才能完成。2 该件工作，必需经由一个以上的人来完成。例：（1）厨房制作糕饼之过程。（2）微粒电阻由plate开始，经历不同之加工站完成产品。（3）病人之医院挂号、看病、取药之过程。（4）航天飞机的装配及发射过程。（五）功 用1 用以记载现行工作之过程。2 依1之记录，加以质问，寻求改善之地方。3 用以比较改善前及改善后之差异情形。（六）名词释义1 使用符号及图例介绍：为简易明示记录流程之过程，美国机械工程学会（ASME）制定下列之代表符号事情如下： 作业：凡物体被改变任何物理的或化学的性质，或装上另一物体或从另一物体拆下，或成为另一作业、搬运、储存及检验而作之安排或准备，均谓之作业。2 检验

38、：为监定物体而加以检查其数量、品质或数值者，谓之检验。3 搬运：物体由一处运至另一处,人由一工作点移动至另一工作点，谓之搬运。4 储存：储存为物品之保存或等待，惟此行动乃在控制力之下。储存行动之取消，必须经过制度或法定上的认可。5 等待：物体或人员因情况不容许或不立即采取下一步聚时，称为等待。6 工作人流程图：按工作人之动作来记录之流程图。7 工作物流程图：以加工物为对象，记录其被加工完成之记录之流程图。8 图表介绍：为方便人分析流程之过程,我们最好能制定一标准化之分析表格。9 填表说明：（1） 编号：自行设定编号系统，填入此次研究之代号.（2） 工作名称：填入此件工作之名称。例：煮饭。（3）

39、 人或物：依此次研究之对象以“人”或以“物”为主体，在适当位置上打“”。（4） 制图开始；写下，此次研究由哪项动作开始记录。（5） 制图结束：写下，此次研究记录至哪项动作结束。（6） 研究者：写下，做此研究人员之姓名。（7） 日期：填写研究之日期。（8） 地点：填写观察之地点。（9） 工作说明（现况、改善）：填写工作过程之详细动作名称，括号（现况、改善）依研究之状况，将不适用者划掉，依动作之顺序由1开始经2继续往下记录直至工作完成。（10） 符号栏:依左边详细工作之动作说明之内容,划出适当之符号。如属搬运则将搬运距离（尺）为单位填下“距离栏”内。又在同工作站同时发生两种动作时，可同列出两种动作

40、来表示。（11） 数量：填入该项动作，所操作的数量。（12） 时间：记录该项动作所花费之时间（以分为单位）。（13） 备注：记录一些值得记录或备忘的资料。（七）范例介绍 1工作人流程图业务员案例有一业务经理请一业务员依照客户来信核对发票上之数字，该信放于离业务员办公桌20尺远之公文柜中，该业务员约20分钟前则用过此信，故他知道此信放于何处。核对完后，将信及发票交给经理等待盖章后再放回原位，再回坐到办公桌之位置。试绘制此以“人”为对像之流程图。2制图步骤：流程图（4）五五法 藉结质问的技巧来发掘出改善的构想。（一）手法名称55W1H法又称55何法又称质疑创意法简称五五法（二）目 的学习本手法的目

41、的是在：熟悉有系统的质问技巧，以协助人发掘问题的真正根源所在以及可能的创造改善途径。（三）意 义所谓5W1H5W是指WHERE何处，在什么地方，空间 WHEN 何时，在什么时候时间 WHAT 何者，是什么东西/事生产对象 WHO 何人，是什人做/生产主体 WHY 为何，为什么如此这五个字母之开头都是由“W”开始，所以称之为“5W”，1H是指HOW如何，怎样做的。这个英文字母是由“H”开头，所以称之为“1H”。5是5次，表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次，不是刚好只问5次，可多亦可少。5W1H是一个控讨问题的技巧，“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要“多问几次”才好实例演练在运用5W

42、1H质问法之后，人已分析得到问题之所在，以及改善的基本方法。但这还是不够的，应该有一些协助人产生创意的方法或技巧。这些方法，技巧可归纳成下列10项法则。（1） 相反法则（2） 并图法则（3） 大小法则（4） 例外法则（5） 集合法则（6） 更换法则（7） 替代法则（8） 模仿法则（9） 水平法则（10） 定数法则1相反法则 将现行的方式逆向倒过来做，将会变得如何呢？里外调换，上下颠倒，职务互换，作业次序反转，由左至右改为自右至左。同一件事试着由相反的途径去思考会得到不同的结果。除了原因与结果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以从相反的立场来加以思考，往往能获得很多有用的创意。有关相反的事例很

43、多，例如： 以否定来代替肯定，会产生什么结果？ 与其相反的东西是什么？ 改变方向如何？ 上下颠倒时会怎样？ 2并图法则 将每一基本部份分解出来，再尝试别种组合的方式，是否会有意想不到的效果呢？ 将不同的人组合成一个小组工作效果如何？ 衣服及饰件如何塔配，才能最美观？ 将意义、色彩、运动、听觉、嗅觉、形式加以分解，再重组，又会如何？ 例如，再重组，又会如何？ 翅膀、鸡头、鸡腿，卖给各式各取所需之人，皆大欢喜。 3大小法则 改变尺寸、形状等的大小，看看其影响会变得如何呢？改为更大时的范畴有加及乘，缩小时则是减及除，根据这种原则，可以产生很多创意。 若是添加些什么，去掉些什么，或是加长、减短、增高、减低、变大、变小是否能有所不同呢？ 可否将部份或全部做得小些？而不影响品质或价格？并且可增加效率。这项目是否太大？体积是否过于庞大？是否太重？是否可以重新塑造？ 例：牙膏+威士忌：酒徒大为满意 汽车安全玻璃：二层玻璃+中间一层塑料物质 三合一尼龙丝袜：一双女用袜+一双备用袜 随身听：收/录音机微小化+行走时间使用+不干扰他人无子西瓜：西瓜瓜子吃得快、卖