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1、办公室礼仪规范,主讲人：某某某,2014,年,9,月,19,日,?,人与人见面的第一印象,可以先声夺人；,造就心理优势；,“首因效应”,?,最初印象取决于,最初的,7,秒,-2,分钟；,32%,的口语；,68%,的态势语,什么是礼仪？,来源：,概念,:,在西方,礼仪,一词最早,是人们在社会各种具,见于法语,原意是法庭,体交往中，为了表示,上的通行证。当进入,互相,尊重,而体现在语,英文后,就有“礼仪”,的含义,意即“,人际交,言、仪态、风度等方,往的通行证,”,。,面，约定俗成的、共,同认可的规范和程序。,为什们要重视礼仪？,?,塑造形象作用,?,协调关系作用,提高效率作用,传播沟通作用,?,
2、?,办公室基本礼仪,妆容礼仪,一、办公室仪表礼仪,服饰礼仪,仪态礼仪,表情神态礼仪,二、办公室沟通礼仪,（接待礼仪、,Face to Face,、,电话等）,三、其他,一、办公室仪表礼仪,仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。,（一）妆容礼仪,职员必须仪表端庄整齐，包括：头发、指甲、胡子、口腔、女性妆容等的。,（二）服饰礼仪,工作场所的服饰应整洁、方便，不宜穿过分夸张的服饰。,注重服饰美：,1.,服饰优雅：色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。,2.,服饰庄重：忌过分炫耀、忌过分裸露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身。,3.,服饰整洁：忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。,?,服饰基本要求,
3、不求华丽、鲜艳；“三色”原则,?,着西装八忌：,1.,2.,3.,4.,5.,6.,西裤过短,衬衫放在西裤,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装两扣都扣上,（双排扣西服除外）,7.,西服的衣、裤袋内鼓鼓,囊囊,8.,西服配便鞋,女士着西装时要注意“六不”,1.,套装不允许过大或过小,2.,不允许衣扣不到位,3.,不允许不穿衬裙,4.,不允许内衣外露,5.,不允许随意搭配,6.,不允许乱配鞋袜,（三）仪态礼仪,1.,行姿礼仪：,从容，轻盈，稳重,2.,握手礼仪：,?,?,?,?,握手力度：不宜过猛或毫无力度,伸手的先后顺序：上级先伸手、主人先伸手、长者先伸手、女性先伸手。,握手时间
4、：,2-5,秒之间,视线,:,要注视对方并面带微笑,3.,表情神态礼仪,细心聆听、微笑、目光水平,二、办公室沟通礼仪,?,（一）、办公室沟通礼仪,接待礼仪,点头微笑示意,接待来访客人规范三要素：,接待三声：,来有迎声,问有答声,去有送声,文明十字,：,“你好、请、谢谢、对不起、再见”,运用文明十字可化险为夷、排忧解难。,（二）、办公室礼仪,沟通礼仪,Face to face,1,、礼仪三到,眼到、口到、意到,?,眼到：,要有目光的交流，注视别人目光应友善，,采用平视，必要的时候仰视，与人目光交,流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和眼部中间,的位置，注视对方的时间是对方与你相处,时间的,1/3,
5、。,?,口到：,讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家,共同感兴趣的话题。,?,意到：,通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不,亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、,媚笑、窃笑。,（三）办公室沟通礼仪,电话礼仪,在拨打和接听电话时，我们所代表的是区教育局，而不是个人！,那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？,?,接电话的四个基本原则,1,、电话铃响在,3,声之内接起；,2,、电话机旁准备好纸笔进行记录；,3,、确认记录下的时间、地点、对象,和事件等重要事项；,4,、告知对方自己的姓名。,电话礼仪,接听,?,重点,1,、,认真做好记录,2,、,使用礼貌语言,3,、,讲电话是要简洁、明了,4,、
6、,注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语,5,、,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或,简略语,6,、,注意讲话语速不宜过快,7,、,打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电,话号码,电话礼仪,-,拨打,1,、要考虑打电话的时间,2,、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,3,、准备好所需要用到的资料、文件等,4,、讲话的内容要有次序，简洁、明了,5,、注意通话时间，不宜过长,6,、要使用礼貌语言,7,、外界的杂音或私语不能传入电话内,8,、避免私人电话,三、其他办公室礼仪,（一）、办公桌的礼仪,?,整,理,?,?,?,清,洁,清,扫,习,惯,（二）、对待办公用品的礼仪,1.,纸张,要求坚
7、持双面打印，打印前认真校对。不随便浪费纸张,2,、用电：,在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑,显示器等。,3,、水杯：,尽量使用私人水杯，若有客人来访则要准备好一次性纸杯和茶叶等。,一人一纸杯，配套纸杯壳，使用完后及时清理残余。,工作中应注意的小细节,、进入他人办公室,必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如,“您好”“对不起，打,扰一下”,等词语后，再进入。,2,、传话,?,?,传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。,传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告,客人，由客人于待传话这直接联系。,?,退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出,3,、会谈中途上司到来的情况,?,?,必须起立，将上司介绍给客人,向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈,温馨提示：,上班前的准备,?,?,发扬团队精神,?,问候时要热情、真诚,充分计算时间，保证准时出勤,如有可能发生缺勤、迟到等现象时，,?,回答时要清晰、明了,应提前跟上级联系,?,处理事情时要正确、迅速,?,办公时要公私分明,?,听取上级意见比自己的判断更为重要,?,上级布置、下达命令前应争取主动,?,?,计划好当天的工作内容,如果有可能，把今天要做的事情进,行简单的排序。,
