华帅旗舰店运营初步方案.doc

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1、华帅旗舰店运营初步方案一、人员的安排：二、工作内容的分工：（一） 店长/策划1、负责网店日常整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作2、负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标7客户关系维护，处理相关客服投诉及纠纷问题（二） 美工（前期1名）主要工作：PS 合成 调色 抠图1、负责网络店铺视觉规划，设计，以及产品描述工作2、负责网店产品模特后期图片的处理和排版3

2、、熟悉淘宝流程，熟悉DW，PS等相关设计软件，爱好视觉，追求完美4、有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的压力（三）客服（前期一般建议2名）工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出的每一个问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等3、解答客户提问，引导客户进行购买，促成交易4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发帖宣传，推广店铺（四） 仓储人员1、负责商品入库，出库，发货，包装等2、准确

3、无误的核对面单上的信息（商品货号，颜色，尺码，数量等）3、登记商品出入库记录，定期对库房进行盘点，做到能拍即有货4、吃苦耐劳，踏实细心，有较强的团队意识，和合作精神基本理念：1、标准化商品：可被准确搜索出来的，eg：*型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。非标准化商品：不可被准确搜索出来的，eg：服装。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营

4、销。2、店铺至少分为淘宝店、旗舰店和分销平台：淘宝店(可以配合商城经营部分低价清货及活动产品)做广度,旗舰店(树立企业形像)做深度，分销平台（专人负责招收分销商参与华帅休闲裤的销售工作）3、网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。4、思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。5、收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。6、定期评估广告效果，提高顾客转化率。7、注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。店铺基本运作一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。(一）店铺设计时间：2周内人员

5、：美工，工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。（一般建议简约色调，以免出现主次颠倒）要求：1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2、模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3、右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。4、当月主题活动(中秋节，重阳节，父亲节等)5、顾客体验活动6、特惠产品活动7、增加FAQ8、增加好评打分提醒，并专人负责相关后续事务（eg：5分好评有礼，返现，彩票等）9、增加会员管理，eg：“买满XX元免费入会，立享X折”10、增加官方帮派11、增加收藏店铺放置

6、在右侧12、增加顾客反馈放在BANNER内13、增加公司简介放在BANNER内14、分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动15、分类页面的底部，放置买家必读16、登陆到各大搜索引擎 （二）商品页面时间：4个星期内人员：美工工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1、商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2、风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3、商家促销放在靠上位置。4、放置收藏商品，收藏店铺5、商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述

7、，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6、热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7、有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8、放置热销商品TOP4，分类9、宝贝上架时间设置为7天。10、橱窗推荐，只给快下架的主打商品二、内部流程的规范化和优化。（一）客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客问题的回答：1、用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类总结，选择出回答最全面详细的作为标准回答2、对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3、对所有的回答前，都加上“亲，”，最后

8、都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。（二） 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1、 经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2、 提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3、 超级买家秀的评选。每月一次。（三） 信誉倍增管理时间：长期 人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：满X元或满X件包邮满X元，可以送广告商品小样，需另拍第N件半价（等于打75折）（四）好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1、随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。2、在发货后，按照快递正常到达时间后延

9、一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理和补偿方法，需与负责人商议决定）。3、对于客服，如果出现一次中评，奖金扣X元，出现一次差评，奖金扣X*2元。4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。以此来调动客服的积极性（五）会员管理时间：长期（老客户营销）人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1、制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2、利用

10、APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。（前期可以暂时不用）3、联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。（六）商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。店铺初期站内推广方案一、公司及产品信息概述.二、推广策略目前华帅休闲裤主要互联网销售渠道借助于天猫商城，将其品牌华帅的男士商务休闲裤销售出去。其产品使用对象为中年男性，目标消费群体主要为：1、 期望通过改善形象获得成功的男士；2、 处于恋爱阶段的女性通过生日或节假日赠送给文职

11、男朋友；3、 期望丈夫在事业上有所成就的女士。4、 其他。在推广策略上将针对西裤的引申含义对潜在的消费者用户进行宣导和介绍，从而引导用户了解和购买华帅休闲裤。主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把华帅的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。三、推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将XX品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使吉莱达绅成为淘宝商城和拍拍商城占据一定地位的品牌西裤。四、区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部

12、分。第一部分：店内优化主要包括关键词优化，产品上下架时间、促销优惠活动以及产品搭配关联。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。A.标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）B.产品上下架时间11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（具体时间可以参照行业标准对产品、人群消费习惯调整）C.整店优惠活动(1)满X减N（满X送N积分此类）(2)满X元+1元换购(3)收藏店铺（送小礼品，或送X元优惠券）(4)包邮(5)全场N折（本店会员价，VIP价）(6)现金券，优惠券，红包D.部分产品的优惠活动(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预

13、售(4)单品打折（VIP专享价）(5)限时打折进度及目标：预计两个周期14天完成整店及部分产品的调整及实施。第二部分：淘宝站内推广淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。A、稳定的推广：主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)淘宝客【仅仅列举常用几项推广方式】B、短期的活动推广主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位(2)参加淘宝各类主题活动C、论坛社区

14、推广（1）淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）（2）淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）（3）加入商盟或一些流量较大的相关帮派（4）优惠信息区发布信息（5）网店自己搞在线活动推广（6）相互交流收藏（7）自己建立帮派招收会员进行推广进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。第三部分：淘宝站外推广主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：微信公众平台、微博社区、QQ群推广等一系列手法。进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需

15、要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。五、网店或产品推广流程图店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行六、推广实施步骤及内容（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。 （4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。七、推广执行人员安排及工作量淘宝站内，淘宝站外八、推广效果预估及评估指标参考：淘宝站内的评估指标：（1

16、）通过量子统计，察看潜在消费者的来源（2）淘宝活动的参加数（3）论坛发帖回帖数（4）其他参考站外推广：（1） 量子统计，察看潜在消费者的来源（2）帖子数及质量（3）其他。做好淘宝店铺五个一定： 一定要做好店外推广 一定要做好店内促销 一定要做好商品图片、标题和描述（要诱人、要清晰） 一定要做好长期的推广计划 一定要做好长期的产品九、现阶段可用的淘宝工具：1、淘宝客“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品获取佣金赚钱的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金。我们要付成交后的佣金。2、直通车这是一种按点击率收费的推广方法。风险较大，

17、通常一次点击费用越高，可能得到更多的商品展现次数，但不能转化为订单的点击次数也可能更高。建议有广泛购买需求的、价格有优势的商品参与这种活动，因为直通车也能为店铺其他商品带来流量。最好是有能薄利多销的商品，使用这种推广。3、VIP卡淘宝卖家可以自由设置是否支持VIP卡优惠，佣有不同等级的VIP卡买家代表了他们在1个月内在淘宝上买商品的次数。我们要给客户使用VIP卡后一定的折扣，可自己设定折扣比率。4、满就送：（满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费）基于旺铺，给卖家提供一个店铺营销平台，通过这个营销平台可以给卖家更多的流量。让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广，将便宜，优惠的店铺促销活动推广到

18、买家寻找店铺的购物路径当中，缩减买家购物途径的购物成本。5、抵用券/优惠券淘宝抵用券是由淘宝网设立的一种购物优惠券。获得抵用券的买家可以在本规则规定的条件下凭抵用券能享受一定的购物优惠，相应的优惠费用、成本均由卖家承担。买家购买时才用的抵用券同时能带来流量6、限时打折限时打折是淘宝提供给卖家的一种店铺促销工具，订购了的卖家可以在自己店铺中选择一定数量的商品在一定时间内以低于市场价进行促销活动。活动期间，买家可以在商品搜索页面更容易的找到所有正在打折中的商品。能给店铺带来流量，可找性价比高的商品参与限时打折。十、活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉

19、及店铺活动和部分推广业务。（一）软文要求： 1、编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。 3、也要提出意见和批评，更显得真实。（二）推广渠道： 1、相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2、HTML的SEO优化页面的主题内。 3、店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4、超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。（三） HT

20、ML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品要求：1、关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2、页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3、交换高PR值的网站做友情链接。（四） 淘宝客要求：1、设置商品选择当季热销商品。2、选择图片漂亮，清晰的。3、选择有比较高销售记录的商品。4尽量设置比较高的佣金比例。（五） 淘宝直通车要求：1、选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好2、设置投放地区上海和最高上限30元每天3、选择图片漂亮清晰的总结部分：电子商务的经过了15个年头的发展，已经达到了一定的阶段，现在进入电子商务市场就有据可依，所

21、谓的有据要依主要来源于淘宝后台大数据的查询，上面说了那么多都比较琐碎，就电商流程做一下流程清理不包括团购组建问题：一、 现在的市场并不是我们有什么货就一定要去网上销售什么产品，所以在电子商务平台上线之前先通过生意经和数据模方进行查询以下几个维度数据：1、 网上推销产品款式、商利润款式2、 面料、成分、尺码端颜色生成比例3、 受众群体全国分布占比情况4、 市场对此类目产品的价格分布情况5、 分析好产品是属正常销售还是活动款6、 其他几个维度的调查研究二、 有了一个网络市场其他竟争对手的相关数据之后，分析自已几个方面因素：1、 网上热销款如果我们生产的优势在于哪里？2、 分清引流款、正常款、利润款

22、、活动款？3、 做好引流款、活动款的销售计划及广告投入预算？4、 第一批生产做好产品颜色、尺码协调投产工作？5、 爆款产品的补单细节、周期计划？6、 计划中失败款进行及时清货实现资金加收工作？7、 提前做好换季产品的提前预热，季节过度计划？8、 其他细节工作预案三、 至此基本上对产品的风格，消费人群及买家、产品成本、运营成本及最终销售价有了一定的掌握，接下来的工作：1、 根据产品风格做产品包装，包括摄影、不仅只是平拍工作，还必须选择一下可以长期至少一年的合作模特必须符合产品的味道，有条件的情况下要做至场景的选取，提前做好上装、鞋子、饰品的搭配工作。2、 美工根据产品分格定位做好详情页，虽不能实现每款的包装设计都不一样，但至少要做到主图的包装有别于其他产品包装，并且每个主推款的包括一定都有独特之处，不能为了省时，所有的主推款都采用同一种样式风格去设计。3、 运营人员根据大数据对产品的关键词做好第一次选择，产品根据季度热的等维度进行为期两周测试，并未主推款的推广做试推。此份仅供参考，实际情况将根据店铺后台数据做实时调整！