富贵鸟营运手册.doc

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1、富 贵 鸟 集 团 成 都 办 事 处营运规定营运规定目 録一、 营业员的仪容仪表二、 营业员的职级与职责三、 卖场与商品的管理四、 富贵鸟专卖店操作规范五、 货品管理六、 系统物流工作规范流程和标准七、 售后服务规范操作及纪要八、 会员服务制及员工内部特优券的管理规定九、 富贵鸟昆明办事处处罚制度十、 店铺归属原则注:本规定请新、老员工务必认真阅读、熟记,随时对其进行学习,如有违反相关规定,将按照其处罚制度惩罚.一、 营业员的仪容仪表营业员是专卖店重要人员之一,通常顾客来到店里购买商品,最直接接触的便是营业员,所以对顾客来说,营业员并不只是店里面的一个推销人员,而是代表富贵鸟品牌形象和服务风

2、格,因此富贵鸟公司对专卖店营业员形象要求严格.1,头发要求:过肩的头发须扎成马尾,短发须梳理整齐 禁忌:蓬松、凌乱、颜色怪异或不统一、发卡过多、男店员留长发2,制服要求:穿着整齐、整洁、荣誉章、工牌正确佩戴于左前胸(荣誉章佩戴在工牌的正下方).禁忌:破烂、肮脏、有异味、衬衣露外.3,妆容要求:浓淡适宜,口红、眼影(必上妆)、同班营业员妆容须一致(可根据节日气氛调整妆容)禁忌:不着妆、妆容过分夸张4,指甲随时修甲,坚决禁止留长指甲(不得超过2毫米)、忌涂带色指甲油、指甲内不得有污垢.5,鞋袜要求:统一穿工作鞋,配浅色袜子,夏天统一穿肉色袜子禁忌:不穿、破烂、肮脏6,饰品 不得佩带三件以上饰品(不

3、得佩带悬垂性的耳环、不得佩带有菱角的戒指、不得佩带传呼机或手机上岗、男店员不得佩带戒指以外饰物)7,个人卫生口气清新,避除体味,男店员不得留胡须8、站姿基本的姿势,两手交叉握着平放于小腹上,双腿并拢,杜绝身子靠在货架上二、 营业员的职级及职责店长店长助理导购员 店长 直接上级:区域市场督导直接下级:店长助理本质工作:(1) 专卖店工作的实施与检查(2) 组织与开展员工的岗位培训与考核工作(3) 主持每天、每月例会,总结与检查阶段工作并对工作进行讲评(4) 参与和主持每月末的工作考评(5) 组织每月末的商品盘点(6) 组织开展公司指示的或必须开展的促销活动(7) 处理顾客的抱怨与投诉、做好顾客管

4、理工作(8) 市场的信息反馈、商圈的了解(9) 店内的安全管理(10) 补货与商品整理管理(11) 与地方部门的直辖市与应对,并将有关情况及时向上级汇报(12) 与物业管理部的协调与应对 直接责任:(1) 对专卖店的经营负责(2) 对专卖店的管理负责(3) 对上级委派的工作负责(4) 对顾客服务质量负责(5) 对专卖店的员工素质提升负责(6) 对专卖店的安全工作负责主要权利:(1) 对上级指令有投诉权和申辩权(2) 享受公司的福利权(3) 店内的人事调配权(4) 店内员工的奖罚权(5) 公司规定给予的其他权利管辖范围(1) 对店长助理及店员的日常管理(2) 专卖店内、外环境管理(3) 专卖店的

5、商业卖场环境(4) 涉及本职工作的计划及结果的管理责任素质要求:(1) 有较强的领导才能与应变能力(2) 较强的语言表达与沟通能力(3) 具商业及销售的相关知识(4) 有严谨的敬业精神岗位必知:(1) 直营店店长岗位职责,办事处各部门主管姓名及职能分工,分管督导姓名及分工(2) 直营管理相关制度及规范标准目录及内容(3) 本店导购员姓名、年龄、家庭生活状况及工作状况(4) 本店库存总数及分品项占比、双数(准确到单日)(5) 本店销售结构及占比(准确到单日)(6) 本店A品(畅销型体)货号、颜色及库存数量(准确尺码)、销售数量(准确到单日)(7) 本店单月销售指标、奋斗目标、当月累计销售及达标进

6、度(准确到单日)(8) 办事处全年工作计划及单月工作任务、主题(9) 店铺工作流程(每日、没周、每月)(10) 当地鞋店数量、网点分布、经营状况、促销内容(准确信息) 店长助理 直接上级:店长直接下级:店内导购员本职工作:(1) 组织店员开展本班的营业工作(2) 店容店貌及卫生的维护(3) 班前、班后会议的召开(4) 正常营业与接待顾客 (5) 盘点参与和组织(6) 收银结算工作,与收银员对帐并实行双签制(7) 岗位培训与岗位练兵的组织 (8) 卖场环境的布置整理 (9) 顾客抱怨与投诉的处理和汇报(10) 店员考勤直接责任:(1) 对本班的经营绩效负责 (2) 对本班的员工管理负责 (3)

7、对本班的客户服务质量负责 (4) 对店长委派的工作负责 (5) 专卖店商品及其他安全主要权利:(1) 对店长指令有投诉权和申辩权(2) 享受公司福利的权利 (3) 对本班员工的领导及工作进行考评 (4) 对本班员工奖罚标准提出建议管辖范围:(1) 对员工的日常管理(2) 专卖店的内、外环境管理 (3) 商业卖场环境 (4) 涉及本职工作的计划及结果的管理责任素质要求:(1) 具有组织能力、亲和力(2) 具有较强的语言表达能力和沟通能力 (3) 具商业及销售相关知识 (4) 诚实、有敬业精神岗位必知:(1) 直营店店长助理岗位职责及办事处部门主管姓名、职能分工,分管督导姓名及职能分工(2) 直营

8、管理相关制度及规范标准目录及内容(3) 本班导购员姓名、年龄、家庭生活状况及工作状况(4) 本店库存总数及分品项占比、双数(准确到单日)(5) 本店A品(畅销型体)货号、颜色及库存数量(准确尺码)、销售数量(准确到单日)(6) 本班当月销售指标、奋斗目标、当月累计销售及达标进度及班差(准确到单日)(7) 本班导购员当月个人销售双数及金额(准确到单日)(8) 办事处全年工作计划及单月工作任务、主题(9) 店铺工作流程(每日、每周、每月)(10) 富贵鸟品牌产地,董事长姓名、建厂日期及五大荣誉,成都办事处总经理姓名 导购员 直接上级:店长助理直接下级:无本职工作:(1) 顾客接待与引导顾客购物(2

9、) 引导顾客交款(3) 店面、店内清洁卫生(4) 理货(5) 盘点作业(6) 岗位练兵与训练(7) 顾客抱怨与投诉的应对和汇报(8) 店内安全(9) 交接班作业(10) 销售小票的填写直接责任:(1) 销售(2) 理货(3) 清洁卫生(4) 交接班作业(5) 对客户服务质量负责(6) 对店内商品负责主要权利(1) 对店长及店长助理指令有投诉权和申辩权(2) 享受公司福利的权利(3) 申请自己负责工作的裁决权利管辖范围(1) 全店工作场所(2) 涉及本班工作的计划及结果的管理责任素质要求:(1) 具有良好的商业及销售相关知识(2) 诚实、无不良记录(3) 吃苦耐劳,有良好的敬业精神(4) 个人基

10、本条件良好岗位必知:(1) 导购员的岗位职责、店长助理及店长的岗位职责、分管督导姓名及职能分工(2) 店铺工作流程(每日)(3) 本店当季A品型体(畅销型体)、颜色及库存数量(准确尺码,准确到单日)(4) 本人当月销售指标及奋斗目标、当月累计销售双数、销售金额及达标进度(准确到单日)(5) 本店单月工作任务、工作主题(6) 富贵鸟品牌产地、建厂日期、董事长姓名及五大荣誉及成都办事处主管姓名(7) 待客服务作业五大步骤及执行细节(8) 直营管理相关制度、规范标准目录及内容(9) 导购员职级评定及优秀、明星评定的标准和程序(10) 本人前10名重点顾客的个人喜好、家庭生活状况及联系地址、联系电话店

11、长的职责一 行政人事管理1:主持早会、晚会,同时必须在店铺日志上做好内容记录.2:建立文件夹并做好分类管理.3:做好店内人员的沟通,使整个团队有凝聚力、战斗力.4:合理安排班次,不影响正常营业,作好交接记录并要求两班签字负责.5:必须以身作则做每日考勤记录监督,严禁徇私舞弊,如有更改考勤,公司将采取严重处罚.6:按规定作休,周六、周日及法定假日不得休息,本人请假要安排好代理人员,经主管人员书面批准,不得私自换班并每月正确填写加班单.7:掌握日常费用,行使控制权,向办事处申请店内日常用品.8:组织并检查店员做好开关店准备工作及各项店内日常工作(注:店长不当班时,大小事务由店助全全负责处理)9:如

12、店内设有守夜人员,需督促其注意安全并节约用电(严格考勤).10:按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,维护店内的正常营业秩序.11:应做好上传下达、执行好公司的各项要求.12:加强卖场环境清洁工作,随时保持店内外及样品鞋的整洁.13:广宣(POP)品的使用应遵照企划部的规定张贴,同时做好入库收藏工作.二 业务管理1:以达成营业目标为最高责任,据公司规定的销售目标落实到人.2:对店内销售情况进行分析,了解库存商品的结构,必须保持畅销品货源充足,滞销品应及时反馈于公司相应部门.3:对店内进(退)货,安排店员认真的清点并签字确认,进(退)若发现差错应及时与公司取得联系,同时退货一星期内未见

13、电脑单,应催仓库负责人即使补单,见单后务必核对.4:每月25日要组织店员盘店,列出型体、颜色、尺码在本月月末回寄公司，同时与财务对清当月的帐目,如遇周六、周日或春节调整盘点日期,需书面通知财务部)5:负责监督并检查商品是否陈列整齐、丰富、讲究艺术、突出经营特色,确定商品组合与商品陈列有作归类,广告宣传品道具摆放符合公司要求.6:监督做好每日的现金盘点工作,各班收款金额要与实际销售金额相符.7:了解市场,定期做好竞争品牌的信息反馈.三 培训新员工的流程1:填写人事资料表.2:申报制作员工工牌及工装.3:新进员工熟读员工守则,同时对其给予更多关心.4:让新进员工熟悉公司商品、价格、型号、熟悉卖场环

14、境及库位摆放的情况.5:店长需考核新进员工是否胜任,如不符合需及时辞退.店员的工作纪律1:上岗工作前,要穿好工作制服和佩戴好工号牌.2:接待入店顾客必须以欢迎光临富贵鸟起头,顾客离去时要以谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临收尾.3:上班时不可于货场内梳头、化装、整理服装、修剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等.4:上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,上班时不可坐着或趴在柜台上,不可靠在货柜上,忌抱着双臂或手插在衣袋里接待顾客,回答问题.5:站姿要端正,不准在柜台上聊天、嬉笑打闹、做些低趣味的动作.6:有顾客进门时,不可做无视状或故做其他事情,当顾客与你第一眼接触时,一定要以微

15、笑表示之.7:要热情待客,礼貌服务,主动介绍商品,被问及有关商品问题时,要以专业知识来说明.8:顾客在观看特价商品时,应将商品做特价的原因说明清楚.9:顾客要求降价时,不可表示轻视,要作耐心解说,要注意客人的生理状况,如近视、残疾等,不可指出其缺陷或用眼光藐视.10:对顾客面带微笑,有问必答,绝不可不答或回答不知道、不清楚等不负责任的话,绝对禁止个人的情绪化表现.9:当顾客双双对对来店时,应和双方交替交谈,顾客若有小孩时,应与小孩显出亲切状.10:接待顾客穿鞋时,应左脚在前,右脚在后,呈半蹲状态,正在接待顾客时,绝不可中途停顿去接电话或做其他任何非要紧事项.11:顾客试穿完的鞋子,应恢复原包装

16、,放回原位.12:顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品,绝不可恶言相向,要采用最有效的方法进行处理.13:对顾客提出的建议,要虚心接受,不允许与顾客顶撞、钻牛角尖.14:不可任意批评顾客的言行、服装及打扮.15:不可冷淡的对待光看不买的顾客.16:不可指指点点或谈论已离去的顾客.17:不准在谈话时贬低挖苦或讽刺顾客,更不允许与顾客争吵.18:不得收取顾客小费及故意多收顾客的钱.19:对公物、商品不乱拿、乱用.20:要慎重处理、保管顾客的遗留物品.21:上班时严禁接待探访者,带子女上班、办私事,特殊情况可向店长申请,当班时间不准购买自己经营的商品或其他商品.22:不准在店内吃东西、看书、看报、睡

17、觉、闲坐,无关人员不得进入收银台及接听私人电话,打电话需登记明细.23:接电话的开头语是/您好!富贵鸟专卖店,我是,请问需要什么帮助?24:货场内任何人不得擅自拍摄及采访,如有,应交给店长处理.25:自觉搞好店内外环境卫生,无顾客时要了解整个卖场的商品陈列情况，保持商品整洁、美观、充足及卖场清爽.26:随时注意鞋子的整齐面,不可将标价签贴至于鞋面上或写在鞋底,粘贴标价签要同一方向,统一标准.27:有鞋带的鞋子,不可让鞋带松散.28:熟背商品型体、款式、价格并对店内装备设施及安全状况检查维护等,这样充分利用等待顾客时间走动走动,做些事情会觉得时间过得很快,同时不会觉得太累,顾客进店后也不会觉得有

18、压抑感.29:样品做定期保养并归位.30:私人物品应放在公司指定位置内.31:特殊情况下,上级主管、督导人员、店长有权检查员工携带的物品,店长有权随时检查员工的储柜及手提袋,不得抗拒.32:交接班时做到:交接清楚、货款相符并签字确认负责.33:清楚知道公司的各个部门及其职责范围.34:不得发表虚假或诽谤言论,影响公司或其他员工声誉.35:同事间须培养出良好的工作默契,不可互相嫉妒.36:同事之间,绝不可在顾客面前斗嘴或争执,易伤和气.37:虚心主动的向知深同事学习货场运作程序及专业知识.38:坦诚说出自己遇到的困难并积极改善.39:在货场中接受讯息要即使有响应并跟进.40:有新进人员,不可将日

19、常工作推由新员工承担.41:须负责、亲切、耐心的教导新进人员.42:公司及本店营业额,操作等营销情况,绝不可向外界透露.43:不可有任何偷窃、做假帐或挪借(用)营业款,未经允许打折让利给顾客之行为,否则依法必究并给予开除.44:严禁在店内吸烟、使用蜡烛及私人用电等(谨防火灾).45:着穿公司制服者不得在公众场合有言语粗俗等不良行为,以免影响公司形象(工作服只限工作时间内穿着).46:不准在外兼职.47:不准提前更衣下班或是提早关门停止销售.48:下班时,互检手提袋,切断电源,锁好抽屉和门窗,做好防火盗窃工作.49:不可用店内电话做私人聊天.50:全体人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好,以达

20、(超)业绩为目的.三、卖场与商品的管理一 卖场清洁整理-上班开店前,应把自己负责区域打扫干净,例如橱窗玻璃、橱窗抛台、货架、试鞋镜、陈列架及商品、收银台、地板等,切记在营业过程中还要随时维护店面整洁.清扫卖场的着眼点:天花板-有无污损、脏乱、蜘蛛网、图钉等墙壁有无胶带、图钉,海报等有无退色或卷翘、折痕、污损、图钉脱落地板有无散落纸屑垃圾、有无粘口香糖陈列柜有无附着灰尘、有无残留胶类物质、有无划痕收银台有无乱堆乱放、杂乱无章玻璃有无残留胶类物质、有无灰尘、是否光亮POP广告传单有无褪色、折痕,装饰定位是否凌乱,有无过期二 顾客挑选过的商品(样鞋),要随时整理并归回原位,试穿过的样鞋要将鞋底擦拭干

21、净后放在展架上.商品本身保护的着眼点:样鞋表面是否新鲜有亮度鞋底有无灰尘样鞋陈列是否整齐样鞋是否易拿易放样鞋有无皱痕样鞋有无破损或刮伤样鞋底有无贴鞋底胶三卖场气氛销售过程中，良好的卖场氛围,会使顾客增加购买商品的欲望,会聚卖场的人气,因此以下是我公司独特的卖场气氛,也是非常重要的服务项目.1、 开始上班早会(开B):/早上好! 定目标,分解个人目标,布置相关工作.口号:/ 店长“棒、棒、棒,我们最棒! YE!”(全体手掌相叠).2、 正式营业 迎宾语: 欢迎光临富贵鸟! 节假日:节日快乐!欢迎光临富贵鸟!(或直接道出节快乐!欢迎光临富贵鸟!) 销售成交: 高呼 “天使(同事) Party” 回

22、应 Ye或OK. 第一双鞋售出后:“天使们,我们已飞进一只小鸟了,收到没有? 回应-收到! 继续加油! 回应-OK! 销售金额口号: 万(代表语言): 太阳 千(代表语言): 月亮 百(代表语言): 星星进仓口号: 进仓的同事呼/ “进仓”其他同事集体回应/ 收到 如果进仓同事有一双鞋子在卖场,则呼“仓一”其他同事集体回应收到,拿鞋出仓时呼:“支持”其他同事齐呼支持.休息口号: 进餐: 呼 “充电” 回应-OK 上厕所:呼 “HAPPY” 回应-OK3、 生意好时“天使们,我们现在已拥有一个太阳了,收到没有?” 回应-收到!“我们是最棒的天使对不对” 回应-对!“继续加油” 回应-OK4、 生

23、意不好时“天使们,我们的信心在那里?” 回应-在这里(手放在胸口上) “完成目标有没有问题?” 回应-没问题 加油-OK5、 心态、心情不好时“,你快乐吗?” 回应-我很快乐! “你的茄子在那里?” 回应-在这里!(开心的笑) “有没有信心超过?”(当天表现优秀的员工) 回应- 有!6、 交接班“各位天使请注意,现在A班的天使归队了,B班的天使起飞了,是否收到?” 集体回应-收到! “B班有没有信心超过A班?” 集体回应-有!7、 下班完成目标: “天使们今天我们已顺利达成我们的目标,明天我们要做得更好,有没有信心?” 集体回应-有!未完成目标: “天使们今天我们离目标还差一个月亮,以实差金额

24、为准,明天要继续加油,收到没有?” 集体回应-收到!收班(收B): 辛苦了!以独特击掌的方式结束.富贵鸟(击掌三次)、富贵鸟(击掌三次),富贵鸟的员工最最好! YE!(共击掌七次).四待客服务作业在销售过程中,营业员接待顾客，要讲究方式方法,注重每一个细节问题,以提高成交率、提升个人素质及店铺形象.”待客服务作业”我公司将其着重分为五大部分:/第一步 招呼迎宾 第二步 介绍商品 第三步 取鞋试鞋 第四步 成交付款 第五步 送客.1:招呼迎宾服务要点: 表示欢迎 亲切朋友式服务行为: 放下手头的工作,主动上前 面带笑容、眼望顾客,自然、不做作服务语言:欢迎光临! 新品上市,请随意看看! 配合节日

25、语句或促销用语.禁忌: 太多重复的招呼, 忽略其他的客人 机械式 量化点: 面带微笑,眼望顾客眉骨之间2:介绍商品服务要点:让顾客了解商品, 提供客户专业意见 鼓励顾客试穿服务行为:要眼到身到,留意顾客需要,随时给予帮助,但不 要太贴近客人 介绍商品卖点 说话轻声,动作斯文,面带笑容 服务语言: 称呼客人先生,小姐(也可依据地区称呼习惯称呼但须礼貌) 主动了解客人需要，并给予解答 提供专业意见,说出产品特色 提供相关配搭的建议禁忌: 回答犹豫或不清 太贴身及太多话机械式 量化点: 和顾客保持11.5米的距离3:取鞋试鞋服务要点:用最快速度取鞋 提供专业选择意见 让顾客选择合适的皮鞋 耐心、周到

26、服务行为:入库前应通知同事 入库前应先请顾客坐下等候 取鞋要迅速 应仔细检查鞋的款式、颜色及包装、确定无误并准备鞋靶 帮客人试鞋前,先清理鞋内杂物 帮客人试鞋时,应主动蹲下,有礼貌的把鞋放在试鞋垫上,并递上鞋靶,请客人起身到鞋镜前看 让客人久等后,应主动道歉 客人的问题应认真、专业的回答 客人试鞋很多时,应保持耐心 语气亲切,面带微笑 放鞋时,鞋盒盖内侧朝下,以免弄脏鞋盖正面 服务语言: 请问,你穿多少码? 小李,请照看一下 请坐一下,稍等我马上来 让您久等,请试试看 请照照镜子吧 客人穿着合适时,应说出赞美认同的话 如果客人穿着效果不佳,应说这款楦形不太适合您,我再介绍其它款式给您 客人如询

27、问产地,应据实回答 提请客人注意自己的随身物品 禁忌: 对客人面露不悦之色,说话大声 招呼客人,同时从事其它的事情 漫不经心,无精打采 当面指责客人或勉强客人购买 机械式 蹲式服务,蹲于顾客的左侧4: 成交付款 服务要点: 迅速敏捷,数目清楚 提供皮鞋护理专业知识 客人有兴趣时,可再进行其它风格产品或相关用品的推荐 服务行为: 迅速开出小票,并用双手交递给客人 仔细核对尺码、颜色、左右脚然后将鞋放入购物袋 处理收银款要仔细小心 询问客人有无申请会员卡，征得客人同意后,方可详细介绍申请及优惠方法 面带笑容，眼望顾客 服务语言: 谢谢,小姐/先生,共元 收您元,找您元,请收好 这是您的,请您拿好

28、这是磨砂鞋,请不要用鞋油,用软刷按同一方向清洁即可 会员卡有折优惠,您有兴趣吗 禁忌 随意,不经心 不唱收唱付,要客人久等 不进行相关知识的介绍 量化点 购物袋双手递与顾客5: 送客 服务要点: 买与不买的客人,都要让其满意的离开,并留下深刻印象 表示感谢,并说再见 服务行为; 言语忠心,诚恳,面带微笑 服务语言: 谢谢,再见 欢迎下次光临,很快又有新货到,请再来看看 禁忌: 忽略、怠慢客人 使客人心有不满的离开 量化店 送客要送到门口,并眼望顾客离开四 富贵鸟展具日常保养注意事项1、 平时擦拭灰尘应用干净的软布轻擦,不要用粗布重擦,重擦易损坏漆面,尤其边脚要注意.2、 不要用硬物在表面刮蹭、

29、磨蹭、以免留下划痕.3、 严禁在层板上放置重物,产品在漆面上要轻拿轻放,以免碰伤层板油漆.4、 最好不要用各种胶带粘贴漆面,如产生胶印可用软布沾清水反复擦拭直至干净,然后喷一层碧丽珠(超市有售),用干软布擦一遍即可.如胶印严重,水擦难以祛除,可用微量天纳水在胶印上轻轻擦拭(最好有专业人士在场,以免天纳水浸透漆面),然后再喷碧丽珠用力擦,千万不能用刀片刮.5、 对于漆面的细微刮痕或道具边条碰到掉漆可用碧力珠喷一遍,用干软布擦干净,稍重划痕可用牙膏填平擦干净,严重划痕或损伤要请专业人士处理.6、 由于碧丽珠对家具漆面具有保护作用,因此在日常维护中定期喷洒擦拭.7、 平时工作中,严禁在白色道具上留有

30、圆珠笔油和复写纸痕迹.附表:清洁工作要求四、富贵鸟专卖店表单、帐务操作规范为了规范各直营专卖店管理,完善公司制度,经公司研究特制定以下规定:一销售小票1、 销售小票在票据前方填写专卖店名称,会员持卡打折须摸卡号.2、 正确填写日期、品名、货号、单价(标准零售价)、折扣、数量、实收金额、合计和金额的大写,在备注栏上加以说明鞋子的颜色、尺码,收银员和营业员签字.3、 销售小票除颜色、尺码、正面不得作其它涂改,作废小票需整份保留、同时写上作废并在第一时间内收银、店长(班长)签字.二销售日报表1、 填写目的:汇总并确认每个卖场当日销售明细,作为填制日报的基础,并作为补货与调货的依据.2、 填写方法:

31、每日营业结束前30分钟内由各当班店长或店长助理汇总当日销售小票,逐一登记,如实填写. “店名”填写所在卖场的名称、日期,正确填写当天日期. 表单内容填写:男、女鞋型体应按顺序分开填写,男鞋在前,女鞋在后,小号在前,大号在后.“货号”栏填各款鞋的编号.“单价”栏填写公司规定的统一零售价.“折扣”栏以单位商品实际折扣金额表示,销售为正,退货为负.“数量”栏填写同一货号同等价格商品的实际发生数量的合计数,销售为正,退货为负.“金额”栏填写同一货号同等价格商品的实际发生金额合计数,销售为正,退货为负.“备注”栏对销售情况加以说明.同一商品,不同售价应分行填写.在报表的最后合计男鞋双数、金额及女鞋双数金

32、额后总合计男女鞋数量和金额.在每日报表的店长签字栏中由店长签名或班长签名.3、 特殊情况处理 打折:在“折扣”栏内正确填写折扣的金额或折位. 特价:在“折扣”栏内填写“特价”或折扣的金额,并在“备注”栏内说明特价理由 全额退货:“单价”栏填写统一零售价,“折扣”栏负数填写顾客购买时的折扣金额(如无折扣此栏不填),“数量”栏(包括尺码明细)用负数表示,“金额”栏负数填写.三调拨单1、 填写目的:规范公司管理,便于各店做帐2、 填写方法: 正确及时写调拨日期; 正确填写调出单位、调入单位; 逐行填写型号、颜色、尺码、数量、合计; 注明调货理由,由店长或班长签字; 在完成以上步骤后及时把手工填写的调

33、拨单传回公司,由公司开出的电脑调拨单作为记帐依据,日期按电脑单开出的单据作帐.3、 各店应严格按照公司规定的表格填写,不得乱用其他表单填写不得以各种理由填写其它表单,一经发现,公司将作出相应处罚.四、订货单1、 填写目的:以每日销售报表为依据,适当的进行补货.2、 填写方法: 每日选最好的补货时段,填写补货单并按照公司规定的补货时间上传公司订货; 店名、日期正确填写; 逐行填写型号、颜色、尺码、数量,由店长或班长签字确认; 及时传回公司; 公司根据该店情况进行补货.3、 各店应严格按照公司规定的表格填写,不得乱用其他表单填写,不得以各种理由填写其它表单,一经发现,公司将作出相应处罚.五、进销存

34、明细表1、 填写目的:及时、准确地反映各卖场的进货、销售及库存数量、并作为月末盘点对帐的依据.2、 填写方法: 每张表只能填写单一编码商品的进、销、存状况,“进货明细”栏与“销货明细”栏不能同行填写,帐页按男鞋在前,女鞋在后,小号在前,大号在后的顺序设置. 各卖场进、销、存帐须由卖场负责人每天第一时间填写. 表单内容填写:“存货明细”栏填写规则:A、 进货正确填写“序号、日期”栏,“单价”栏填写公司统一规定零售价;在“进货明细”栏中准确填写实际进货数量及尺码明细;在“存货明细”栏中填写本期进货数量和上期存货数量的合计数;在“附注”栏中填写“进货”字样、注明调出方、调拨单号,以公司开出的电脑单做

35、帐,以电脑单上的日期进行登帐.B、 销货正确填写“序号、日期”栏;在“销货明细”栏中准确填写实际销货数量及尺码明细;在“存货明细”栏中填写上期存货数量与本期销货数量及尺码明细;在“备注”栏中填写“销货”字样.C、 返库(商品退回公司)正确填写“序号、日期”栏;在“进货明细”栏中红字填写实际返库数量及尺码明细;在“存货明细”栏中填写上期结存数量与本期返库数量的差额数;在“备注”栏中填写“返库”字样、注明调入方、调拨单号以公司开出的电脑单做帐,以电脑单的日期进行登帐.D、 换货(顾客换货)按一退、一销填写,在“附注”栏中填写“换货”字样、注明原、现销售小票单号.E、 调货(卖场与卖场间)按一返、一

36、进处理、填写同进货、退货.F、 调帐发现因进货或出货时错误填写导致的串码、串号或串栏现象时,调帐方法为:串码(号码)第一步:在串码页最后记帐行的下一行:以蓝字(黑字)顺序填写“序号”栏;“日期”栏以蓝字(黑字)内填写调帐日期;“进货明细、销货明细”栏,红字填写与串码行相同的内容;“存货明细栏”以蓝字(黑字)按“存货明细填写规则”填写并在“备注”栏内注明串码行序号及“串码”字样;第二步:另起一行,以蓝字(黑字):顺序填写“序号”栏;“日期”栏填写调帐日期;其它栏登记正确的数据,冲回上面登帐错误,并在备注栏内注明“串码调帐”.串号(型号)第一步:在串号页最后记帐行的下一行/ 以蓝字(黑字)顺序填写

37、“序号”栏;“日期”栏内以蓝字(黑字)填写调帐日期;“进货明细、销货明细”栏,红字填写与串号行相同的内容;“存货明细栏”以蓝字(黑字)按“存货明细栏填写规则”填写;并在“备注”栏内注明串号行序号及“串号”字样.第二步:在被串商品页最后记帐行的下一行/以蓝字(黑字)顺序填写“序号”栏;“日期”栏内一蓝字(黑字)填写调帐日期;其它栏登记正确的数据,纠正登帐错误;在备注栏注明被串商品代码和行序号,并加注“串号调帐”.第三步:调串商品型号时,需由经手会计与店长确认并签名,当月对完帐后在确定的实盘数底下作记号.串栏,其调帐方法同“串码”.六、盘点表:盘点包括两方面: 鞋子双数的盘点 除鞋子以外的鞋类配件

38、盘点.1、 鞋子双数的盘点: 公司规定每月25日是公司的盘点日,要求各店一式两份在盘点表上登记该店鞋子的实际数量. 盘点表的填写:日期、店名正确填写;逐行应正确、清晰写出型号、颜色、尺码、数量;在每一页汇总鞋子数量;店长或店长助理确认签字.2、 配件的盘点:配件与鞋子同等重要,也直接与该店的经济相联系,各店应按公司给与的配件盘点表作认真填写.配件指除鞋类以外属公司财产的其他物品.例如:包(男包、女包)擦鞋机、鞋垫、烟、伞、钱夹、皮带、小鞋靶、大鞋靶、袜子、手表、笔、护理油等。鞋类配件盘点表的填写方法:日期、店名正确填写逐行填写商品名称、商品代码(每件物品的代码)、上月结存(若上月没有填写)调入

39、数量、调出数量、送出数量、零售数量、本月结存.每一种配件都应完整的填写在盘点表上,并归类合计.漏写或错写会对所属店造成影响,应认真填写.店长或店长助理签字确认.盘点表以快件的方式寄回公司七、月末对帐:对帐是指:各店的帐面数(依据公司开出的电脑单)和公司财务进行帐面核对.对帐目的:为避免电脑单的丢失、该店人员漏开手工单等情况而对该店的帐面数与盘点的实际数不相符合所作出的必要的工作.对帐内容:该店的进货数量、退货(返回公司的货或调给其它店的货)数量、销售数量、销售金额、本月结存数,上月的26日到次月的25日为一月.对帐日期:盘点后的两日内特别说明:各店应接电脑所开出的单据作帐,作帐日期应以电脑单为

40、准,如出现该店已经退货几天,电脑单还未收到,应及时向公司相关人员说明情况,对于货与电脑单数量不相符时,也应及时向公司说明情况.以便公司及时做出处理,各店预先作好对帐准备,应在盘点两日内传真每日的进货总数、退货总数、销售总数及金额,延误时间公司均以公司电脑帐为准,各店自行负责.八、月费用登记表填写目的:直接反映专卖店在一个月份的各项费用明细.填写方法:正确填写所属店店名,逐行填写日期及费用名称、费用金额.在备注栏上补充说明,在表单最后进行合计.每个专卖店公司都会配备“费用报销单”由店长负责填写签字,其它人不得参与,填写完后寄回公司.五、货品管理一货品管理工作流程1、 入库流程:/收货人根据总仓开

41、出的出库单逐双仔细核对货号、颜色、鞋码、确认无误后，在出库单上签名入库(如有实物与单不符须双方认可并修改)要求:验货时每双鞋打开鞋盒仔细核对鞋码补货流程1) 当天补货:晚班同事根据当天的销售、出库情况及顾客订购登记填写补货单,并依照公司规定的补货时段传真到总仓(见富贵鸟专卖店补货时段表).2) 周补货:每周一店长根据仓库的实际库存及畅销鞋的销售情况填写补货单,并于下午三点前传真到总仓.3) 周四大补货,每周四店长应根据本周销售情况进行一次大补货,以备周六、周日销售.要求:节假日或促销期大批量补货,店长须向督导提出申请，提前2-3天补货2、 返货流程1) 新货的返仓:店长向物流部提出返货申请,物流部将根据店长或片区督导提供的卖场销售状况及库存情况进行审核并签字同意后,通知店铺返货,仓管根据出库单逐双核对货号、颜色、鞋码、确认无误后,开椐收货单,若发现差异应于收货当日和返货方进行沟通,确认.要求: 鞋底干净无灰尘、无价签、包装完整、无单脚、异码、异色、异款鞋; 如返货已无库存,须在出库单备注栏内注明”已无库存”2) 残次鞋的返仓:每周一返残鞋,由店铺开出库单并注明报残原因要求: 两只为一双，有鞋盒,鞋盒侧面应贴好顾客退货说明,如不属于三包期内的退货,应有相关负责人签字.3