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1、 专业实习报告实习题目：保健品销售实习报告学 院： 专 业：市场营销姓 名： 实习目的实习，就是我们把在学校所学的专业知识，运用到实际工作中去，使自己所学的专业知识能够得到合理的应用。只学不实践，那么所学的就等于零。理论知识应该与实际行动相结合。另一方面，实习可为以后找工作打下良好的基础。通过实习，可以学到很多在学校里学不到的东西。因为所处环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会在实践中学习，在学习中实践。而且在中国迅猛发展的今天，每天都不断有新的东西涌现，在机会不断出现的同时，也面临着更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越快速的发展，
2、对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的专业知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，提升自己各方面的能力，这样才能在竞争中脱颖而出。通过实习,可以让我对企业的经营环境,经营特点,市场范围等有了较为全面的认识，了解我国企业管理体制的演变过程,了解企业各项职能管理的特点和在企业经营中的作用,学习企业成功的管理经验等, 为以后在管理方面的发展，提供有利的经验。同时，通过实习可以让我真正体验到社会上的许多事，拥有了一定程度用理论指导实际行动的能力，及分析问题与解决问题的能力。实习时间2009.12.23-2010.1.23实习地点 广州市天河区员村白水糖40号
3、03档（即员村水果街）实习单位介绍我所在的实习单位-珍奥集团广州分公司是一家私营企业。珍奥公司成立于1996年，是国家火炬计划重点高新技术企业，是中国驰名商标。公司以“立足生命科学，造福人类健康”为宗旨，运用现代生物技术，从事核酸类生物制品、食品、保健品、药品、功能纺织品及化妆品等一切健康相关产品的研发、生产和销售。2003年经国家工商总局核准，正式组建集团，下辖大连珍奥药业有限公司、福建珍奥核酸有限公司、上海珍奥生物科技有限公司、大连珍奥进出口公司及大连双迪生物科技有限公司及珍奥生物工程有限公司六家子公司。实习内容 我本来给实习单位录取的职位是储蓄干部，但是由于我没有在这方面经验，因此我刚开
4、始的实习是从保健品销售开始，因此我被分配到珍奥天河区员村店。实习的主要内容如下：1 把握保健品销售流程2 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验3 学会运用相应得销售技巧4 更好的明白保健品各方面的信息，对各种保健品进行比较5 真正明白专卖店的含义 6 保健品销售流程图：接待咨询保健品介绍报价协商获得订单交货追回账款售后跟踪l 接待：接待环节最重要的是主动、礼貌与热情，销售人员在看到有客户来访时，应立马面带微笑主动上前问好如果还有另外客户随行时，应用目光与随行客户交流目光交流的同时，销售人员应作简单得自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助语气尽量热情诚恳。l
5、咨询：咨询的目的是为了收集客户的需求信息销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购买的准确需求销售人员在被询问时必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任销售人员在回答客户的咨询时，服务的适度性要把握的适中，既不能服务不足，也不能服务过度这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以明白客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。l 保健品介绍：在保健品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分明白竞争保健品的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比
6、较，以突出自己产品得卖点和优势，从而增加客户对自己产品得认同度。l 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分明白。l 获得订单：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和作出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对与所购产品的信心再办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松获得订单的气氛。l 交货：要确保客户拿到的保健品的有效期，在交货前销售员要对保健品进行全方面的检查，如：包装的完整性，日期等等。l 追回账款：在拿到订单后要积极追回顾客的账款，免得夜长梦多顾客取消订单。l 售后跟踪：一旦保健品出售以后，要经常回
7、访一下顾客，即时了解顾客对我们保健品的评价及其使用状况，要提醒顾客吃完保健品的一些正常反应。实习体会与小结经过一个月的实习，感受颇多。在公司也形成了一定的人员关系，同时也体会到了工作的艰辛和快乐。在前两个星期每天都是在7：00准时起床，刷牙洗脸后就穿好着装，紧跟着就是去挤公车，下车后是买早餐，边走路边吃早餐，然后是到店里上班。在店里要把公司主打的保健品，如：核酸、脂舒平、益尔康、蜂胶、核泰、肝泰、力国等产品的价格、功能、标志、规格等等知识给记熟，还要学会使用店里的几种健身器械，同时还要跟同事及员工打好关系，最后跟他们学习怎样做好销售工作及服务好顾客。18：00工作下班后，吃完快餐就坐公交回家，
8、回到家首先是往床上一躺先休息会，再冲凉，然后回顾今天做的事，之后就回房间休息了，为明天的工作补充精神。而后两个星期是住在公司提供的宿舍里的，也就免了挤公车的麻烦。在工作期间看了很多有关保健品方面的书籍，学习到了很多的在学校学不到的知识，使自己的实际运用水平又上升了一个台阶。同时在公司的这一个月时间里，我也体会到了建立一个品牌所需要的各种必要条件。在刚去公司不久，我们便面对了一个前来投诉的顾客。记得那个顾客来了四、五次了，但每次他所反映的问题都是吃了我们的保健品对他没什么作用，反而是出现了一些不良反应，而这些却不能得到良好的解决。我们把他的问题向售后推，但售后却说不是他们的事，叫顾客来找前台销售
9、，就是一个很简单的问题给顾客造成了不好的印象，使顾客对珍奥保健品产生了异议。我想这个顾客肯定会影响到他身边购买保健品的朋友或亲人，这样我们的潜在顾客就流失了。所以我认为一个好的品牌的建立不只是要靠好的销售，而且在售前服务、售中服务、售后服务一整套的服务过程，都要做到让顾客无可挑剔，特别是售后服务。所以在销售时要把售前服务、售中服务、售后服务统一起来为顾客服务，要让他们真正觉得我们是在关心他们，为他们着想。经过一个月时间的实习，也发现了公司存在的一些问题，比如：销售人员工资以及提成过低；这导致了很多一线的新业务员的工资不够自己的支出，要家里人的援助才过的了生活，这也就导致了他们的工作缺乏热情，从
10、而使得业务员的流动性很大。还有一些在国企里面比较普遍的问题，如内部勾心斗角、工作懒散等，特别是在激烈的市场竞争条件下以店销为主“守株待兔”的方法已经不再适应今天的局面，所以我认为如今应主动出击，强占竞争对手的市场份额，这样才能在激烈的市场环境下得以生存。在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人唉声叹气，有多少次已经决定卷铺盖离开，可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！
