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1、客户服务部工作操作细则为了给业主营造一个安全/舒适/整洁的生活和工作环境，特对客户服务部实行统一规范的操作细则:一. 遵循的原则：根据物业管理委托合同对房屋的公共部位/公共设施设备及其配套设施设备进行维护管理，维护公共秩序及做好安全防范管理，维护环境卫生等;二. 上班时间安排：客户服务部每天都于8:00-19:00为工作时间；节假日不休；三. 具体操作做好保密工作（业主的相关资料，公司的文件资料和公司领导电话等）；做好提醒义务（如停水、电前通知业主；提醒业主做好自我安全防范等）并将相关资料分类存档；做好业主资料档案分类管理，并且完善；对主管部门向公司或公司向外发送的公文一律分类存档；组织小区内
2、各种社区文化活动；对小区出现的突发性事件组织采取补救措施（如保护现场、疏散人群、协调当事人解决、通知公安机关、引导救护人员到现场、协助处理等）；每半年向客户公示此半年的收支情况明细表；客户服务部每天一次对小区进行全面巡查一遍，（包括公共设施设备，公共环境卫生和装修现场等）；对发现的问题进行汇总，并分类协调各责任部门进行处理；接待客户的投诉/需求，并进行详细登记和讲解（包括装修申请，客户投诉，客户需求，缴纳各项费用等及其他办理手续）；对装修申请的资料进行审核并签字确认意见，向装修单位就装修注意事项进行讲解；待添加的隐藏文字内容3对装修现场进行巡查及管理，发现隐患及时清除；对客户服务部进行装修完毕的单位进行验收并签字确认；对客户投诉或需求的维修内容协调维修，并按服务内容提供有偿和无偿服务；修理或事件处理结果填入处理记录本上，并对其进行回访（包括需求答复）；每季度向客户进行服务调查和上门回访，收集更多信息；定时开关意见箱，汇总客户意见并分类处理；
