【精华】医药代表销售心态2.doc

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1、怎样成为一名合格的医药代表1医药代表成熟的销售心态3药代表的定义及销售技巧5医药代表销售拜访十问之一：如何克服恐惧心理9医药代表销售心态22怎样成为一名合格的医药代表今天我将和大家一起了解一下如何做一名合格的医药销售人员？医药代表是制药企业与医生、患者之间沟通的桥梁，是有关医药科学信息的传递者。医药代表作为制药企业的骨干力量，承担着发现并满足医生药师临床用药需求和为公司赢得利润的双重任务。这个工作充满艰辛与挑战，曾经用四个“千”字成语来形容医药代表。即：千心万苦、千方百计、千山万水、千言万语。要求医药代表具备极强的独立工作能力，坚强的意志以及乐观积极的态度。总结起来就是一名合格的医药销售人员要

2、具备：态度、知识和技能，这也是医药代表成功的三大基石。医药代表成功（知识技巧）态度态度人们说态度决定一切。这也是这个公式的特点，如果态度是0，知识和技巧无论多高，也不会成功。所以销售代表首先要有正确的态度，态度的繁体字是这样写的“態”表示心灵的能量，能量有积极的有消极的。积极的的表现：勇敢、勤奋、热情、坦诚、进取、公正；反之，消极的表现：胆怯、懒惰、冷漠、封闭、推诿、停滞、偏见。作为销售代表所最应该具备的就是进取精神。即勤（脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）、诚（诚意、诚信）、礼（礼仪、礼节）、智（智慧）、信（信誉、自信）。（1）、勤销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧

3、性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。许多影视明星在成名前都是些跑龙套的小角色。勤不仅仅表现在行动上，还要做个有心人，“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看哪些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚

4、开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。 作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。（2）、真诚 作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当

5、你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。 对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。 当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的

6、手脚，影响了发挥。 现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多药品来说，它的同类竞争品，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？ （3）礼（4）自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己.要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 （5）、良好的心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，

7、也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。 二、知识 医药代表应这里所说的知识不仅仅指医学药学知识营销知识这些必备的知识，应具备的辅助知识是多学科、广阔的知识视野。作为销售的润滑剂，辅助知识也许会成为医药代表成功的媒介。知识面要宽：销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，只要有

8、空闲，养成不断学习的习惯。 有句话说：“21世纪，不是赢在学历上，而是赢在学习力上，要不断学习，充实自己，提高自己。”在做销售的过程中，发现一个现象，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。 三、技能 交际能力、谈判能力、沟通能力，观察能力。如果细分的话还可以分为探询、呈现、成交、观察、开场白、聆听、处理异议、跟进等各种技能，都是医药代表应具备的技能。（1）、交际能力 一定要多和别人交流，

9、培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，我有很多同学做医药销售都是很朴实的人，销售做的也非常好，因为他给人一种可以信任的感觉，客户或者医生和他沟通时觉得把事情交给他办很踏实很放心。 （2）、谈判能力 其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，百战不殆。了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。 谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而

10、是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，再满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。 医药代表成熟的销售心态 我做医药代表一年多的日子里,给我感触最深的,就是心态,实际上，我们可以发现真正能否成功销售很大程度还要取决医药代表的销售中的心态谈起医药行业营销，大部分的人一说起能马上提高销售技巧肯定特别感兴趣，似乎这是实现自我价值和成功的唯一秘籍。 心态在

11、工作中就好像看武侠影片中去最高学府少林寺拜师学艺，入的少林的大门了，第一要学的事情是不是招数，也不是马步蹲裆。而是砍柴，烧饭，扫院子，念阿弥陀佛。因为心情的浮躁是没办法学艺的，学习武功是首先在磨练心性，然后是马步蹲裆，再然后才是适合你的发展修行的武功。有了前两项才可以继续提高，否则容易走火入魔。从江湖中回到现时社会我们就会明白为什么，磨练心性就是解决心态的问题，马步蹲裆是基本功，适合你的招式就是你要学习和提高的技巧，有了这三点行走于这个行业，走的就是正确的道路。什么样的心态就会有什么样的人生道路！有一个老生常谈的故事说去非洲卖鞋，非洲人都不穿鞋，两个人说的话就不是能充分反映出心态上的差异吗？，

12、所以你的生活是好是坏，不是上帝保佑，而是心态来决定的。心态积极向上，就可以激励自己，唤醒自己的潜能，消极心态总是被动的，就好向昆虫掉进了蜘蛛网，自己把自己束缚了。从事这个行业，没完没了的大事，小事，破事，整天面队复杂多样的竞争环境，更要求有健康，成熟的心态，这才是为以后打基础。一 ：对待医药代表工作的心态 我看过一个帖子好像是说在求职无门的情况下，别人介绍才不得不去干这一行，心态就是骑着毛驴找马，所以从内心就已经否定了医药代表的工作。虽然近几年医药行业招标，降价，但整个医药行业仍然保持快速增长，推动力在哪里？就是我们医药代表是整个医药行业的原动力重要的组成。在一个高尚，有意义的行业，不正是我们

13、的辛苦劳动，医生才可以熟悉产品，满足他们需求，让他们可以更好去服务于医疗。你看医药代表有多骄傲？二：医药代表自己的心态 医药代表首先要全面的了解自己，对自己的无知，也就不能正确客观评价自己的能力。眼高手低，好高骛远，有点小成绩就自以为是，满足现状不能做到自我不断提升，有自满的心态；当然也不可以过于谦虚，什么事情都不能“过于”一个自大一个自卑都是不健康的心态！理想的心态是结合自己的实际，不脱离周围的环境，有切实可行的目标和计划，对待计划出现的偏差要及时发现和修正，通过一个目标（使命）来激励自己，实施中根据所缺来针对性的学习，在学习中实践进步，熟悉产品等专业知识；相信自己是有能力的人，会让人们信赖

14、的，也会有出色的时候。三：面对问题的心态“愈挫愈勇，屡败屡战”肯定是一个优秀的医药代表心理素质的代名词。这就需要正确认识剖析挫折和失败的原因，需要百折不挠的勇气。没有一个人会在工作中不遇到困难的，只会不少遇到，每个人都会这样那样的浮躁，有了浮躁没了耐心，你就失去以后成功的准备，就不会发现自己某些方面的不足，也许再坚持一下就会好些，失败和成功总是对半开的，原因很简单：成功比失败多咬牙坚持了一下！佛家讲“人生来就是受苦的”生下来的孩子没有笑的，只有哭的！所以你要坦然面对这一切，把问题看作是你成长和成熟的标志，有了这些标志，就说明你在成功道路上来了。四：对待客户的心态 医药代表的客户从广义上说：从我

15、们进医院起所以需要沟通的人都是我们的客户（门卫，电梯工，医生，护士，技师，行政人员等。）好象到了庙宇不光看见佛要拜，有灵气的不起眼的石头也要拜！所以客户特别是处方医生是我们的衣食父母。经常可以看到实战里面有很多关于客户的帖子不外乎是尊重了客户，真诚的视客户为朋友，给客户以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”这才是面对客户时正确的心态，因为你怀有这颗心才可以“想人所想，及人所及”我们是来介绍，是来帮助客户解决问题的，只有用换位的心态，就可以比客户更懂得如何帮助他，满足他已知未知的需求。客户处方的产品要主动沟通，为客户着想，赢得信任。五：对公司，产品的心态 医药代表总是处于一个说服客户的一个过程，所有首

16、先要说服自己，真心的相信自己的产品可以给很多人带来益处，特性和利益的转化，才可以说服客户，打动客户。 这首先要选择一个好公司，做一个好产品“做好人，卖好药”有了这些自然对公司和产品满怀信心，由于你拥有了健康的心态自然也会传达给客户，也会感染客户，就会产生共鸣一个有前途的公司，一个注重长远的公司，一个时刻提供服务专业的公司，你想客户会无动于衷吗？药代表的定义及销售技巧只有在医院中，你才能更强烈地感觉到生命的脆弱，及生命的重要在市场中，有这样一支队伍，他们从事着一项特殊的事业，即一-我们的生命息息相关一、定义医药代表定义：医药代表（Medicinal Representation.MR），是受过医

17、、药学专门教育，具有一定临床理论知识及实际经验的医药专业人员，经过市场营销知识及促销技能的培训，从事药品推广、宣传工作的市场促销人员。特性：医药代表是特殊行业的市场促销人员；医药代表的促销对象是医院的临床医、药人员；医药代表促销的产品是关系人的生命与健康的药品；医药代表基本工作职能是：用其专业的医学知识及促销技巧，通过对所促销药品特性的推广与宣传，实现促销的目的。促销对象特点：具有较高的文化知识层次；具有较严谨的科学态度；在药品消费中起主导作用。基本工作手法：组织各种形式的产品推广会并授课；对临床医、药人员进行专业化的面对面拜访。基本条件：医、药学大专以上学历，有一定临床理论知识及实际经验；有

18、对人的生命与健康负责的严谨科学态度；有较强的精神及较好的文化素养；有作为市场促销人员的较好潜质。二、医药代表的积极心态及能力、良心：医药代表从事的工作是药品销售商业行为中的一部分。他们也是一种特定含义下的“商人”。“重利轻义”的商业陋习，在医药代表行业是绝对禁止的。不夸大所推广药品的功效及适用范围；不隐瞒所推广药品的不良反应；不为伪劣药品做宣传；充分考虑病员使用药品的有效性及经济承受能力，不对医生作无原则使用或增加使用药物方面的误导是医药代表的基本职业道德准则。充满爱心、做事讲良心、推广宣传实事求是，也是赢得医生广泛信任并建立良好关系的重要方面。、信心：只有相信自己的人，才能获得成功，认为自己

19、不行的人，终将一事无成。医药代表初入道者，往往表现出对自己没有信心，怀疑自己的能力。与医生、专家见面胆怯，见面后不能坦然相对，直言陈述，常显得战战兢兢。克服这种不信任自己的心理，可从以下几点着手：从既往经历中寻找让自己很自豪，很有成就感的事，无论大小，然后分析成功的原因及自己的优点，并告诫自己：我有能力、我行、我不是懦夫，在那些事中我能成功，在其它工作中，只要我努力，也一定能成功。应该明白，到医院推广、宣传药品，是传达新的医药信息，促进医生将新的科技成果尽快用于临床，以保护与维护人的健康，使自己及自己的企业为之多做贡献。而不是乞求恩泽，无须低人一等。给自己定一些小小的、短期的目标，甚至可以小到

20、今天我去拜访5位医生， 有3位能听我讲完话，就是成功。实现这个目标，你会多一份自信。然后不断提高自己的目标值，不断去拥有成就感，很快，你就会相信自己。人不能一步登天，路要一步一步走。充分认识、掌握所促销产品及相关的知识，愈深入广泛，并成为这方面的“专家”，你的自信心会随之增加。积极心态 (Positive Mental Attitude PMA) ：一个人心态积极乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那就成功了一半。医药代表是做人的工作，人是最复杂动物，相处较多必会遇到许多的困难。自己企业的内部环境或多或少有不如人意的地方，同时市场竞争因素、产品自身的因素，甚至医药代表自己生活与工作环境

21、都会给医药代表带来一些消极的影响。在这种情况下，一定要记住PMA黄金定律。多从好的方面去思考，去看待可能改善现状的希望点，多从自己的主观上认识自我的不足，并积极改善自我不妥之处，积极去创造与争取能看得到的希望。、具有用营销4PS的原理实际运作市场的能力：能把握产品(Product)特性与可适用那些医院及科室的关系；能分析价格(Price)与地域、医院、科室的承受度的关系；由于目前许多医药代表还兼有CR(Commercial representation商务代表)的职能，因此须有从分销(Place)的原理中，把握选择渠道的能力；有进行促销(Promotion)策划及实际运作的能力。能用较科学的方

22、法，有目的地将收集记录与整理并分析所促销产品市场潜力及竞争对手情况；能对医院内部环境进行总体了解，并围绕促销工作寻找各层次而对宣传推广运作过程中的主要障碍并分其原因：即市场调研(Probing)的能力；能准确地进行市场细分，确定所推广药品的目标地区、医院、科室及医生。确定主要、先期的重点目标，即市场细分(Partitioning)的能力；能对目标市场进行有层次、有先后逐步渗透宣传、推广的策划与具体实施，即把握优先(Prioritizing)的能力；根据产品的特性，寻找最佳切入市场点，进行有效的推广与宣传，即产品定位(Positioning)的能力。、动态分析产品竞争状态的能力（SWOT分析法）

23、：医药代表须经常性从产品的临床使用情况、产品的配销政策情况、销售网络的建立与稳固情况、市场的占有情况、医生对产品的忠诚度情况、企业的内、外部环境情况等方面动态分析产品的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity) 与威胁(Threateness)，并进行准确的评价，从中了解自我的竞争状态，适时改变策略及工作方法以减少威胁，转劣为优，把握机会，尽可能争取产品销售的长久最佳状态。、客观分析推广成败的能力（PMCM分析法）：产品因素(Product)：产品是否疗效差、副作用大，或有其它更好的替代品种等；市场因素(Market)：消费层次与水准，其它同类产品是否竞

24、争占优。企业因素(Corporation)：是否品牌值低、信誉差、配销政策不力、产品质量有问题等；自身因素(Myself)：是否主观努力不够或方法有待改善等。、医药代表如果拜访失败还可从以下几点进行反躬自省：自己是否注意仪表仪容，有无不拘小节的举动，让医生反感；拜访前有无目标，有无充分的准备；是否注意了医生对自己谈话方式的兴趣状态，有无进行对医生兴趣的不断激发及适时地调整谈话的角度；是否陈述适当，引证资料及时、准确；是否全神贯注倾听医生在说什么；是否说话太多；是否注意成交的信号的把握与进行成交的尝试。、时间及目标管理能力：充分了解各医院不同的工作方式，分别做出拜访尽量不影响医生正常的医疗工作秩

25、序的时间安排，避免劳而无功或绩效低；有效分配及管理工作时间，使计划中时间应达到的目标尽可能变成现实；对目标医院、科室、医生建立目标档案系统。根据接触的情况确定类别，有层次地进行管理，并动态调整类别，实行各类别向良性方面的转换，逐渐以目标对象为基本点扩散覆盖面，建立较稳固的网络系统。、建立医生良好关系的能力：与医生建立良好关系分四个层次：让医生了解接纳满意忠诚你及你的企业与推广的产品。其中要把握的原则：不要将建立良好关系的方法庸俗化；用你的专业知识、精明能干、彬彬有礼及所提供的服务作为建立良好关系的基本方法；正确把握通过适当的公关活动密切关系，加强相互了解的程度；充分利用你的企业，你所在团队的综

26、合优势。、面对面拜访的技巧（MCQCD）：激发技巧(Motivation)：怎样从开场白及整个交谈过程中，不断寻求能吸引对方的注意，引起对方兴趣的话题与方式，并以此做基础进行交谈的扩展与延伸；陈述技巧(Citation)：怎样将产品的特性及特性所转化的临床实际使用中的利益，提供给对方；引证(Quotation)：怎样适时地对陈述的内容用可信的资料加以证明，消除医生的疑问，增加对产品深度的了解；成交(Closing)：怎样获得一种承诺，那怕仅仅是认可你下一次再来拜访的承诺。讨论(Discuss)：怎样诱导医生与你对某一问题进行讨论，使拜访成为互相交流，从互动中使交流高度和谐。、演讲的技巧：各种类

27、型推广会中的演讲是医药代表利用群体及规模效应，广泛、系统介绍自己产品的常用形式和有效方法，良好的演讲技巧与面对面拜访技巧一样是医药代表的基本功，归纳起来有以下几个方面：会场选择：会场大小、桌椅摆放及会场、灯光、音响、电源等是否符合要求，有无补救办法。时间安排：保证主要邀请对象能到会。会议设施的调试与准备：幻灯机、投影机、投影屏幕、接线板、备用灯泡、教鞭、纠集品，签到处设定等。资料的准备。应邀人员请柬的发送及会前一天的确认。演讲内容的反复熟悉。三、医药代表的基础工作流程医药代表工作对象的特殊性，决定了对方对医药代表及其推出的产品都会在一个较高的层次上用挑剔的眼光给予评定，因此也决定了医药代表各方

28、面的知识及个人素质须有更高与更严格的标准，把握与动用基础工作的流程，对医药代表的业绩有至关重要的作用，归纳起来有四个方面，即4D流程。、展示自我(Display myself)：从充沛的精神，整齐合体的仪表及对人的彬彬有礼之中显示自己良好的气质与风度；从对人真诚、友善、豁达、乐观、善解人意中展示自己良好的教养。从交谈中的机智，与对机会把握的敏锐以及对各种交谈技巧运用的娴熟中展示自己的精明才干。从各种知识范围的涉猎及医药专业知识的掌握的程度上展示自己的知识含量与专业化的水准。良好的自我展示，是让对方接纳你、你的企业及你的产品的基础和首要条件。展示不是自我吹嘘，自我标榜，一切浮夸与伪装终会被眼光挑

29、剔的医生所识破，展示的是自己潜意识所表现出来的自我拥有并成为习惯的东西，展示自己的根本，是从以上几个方面不断地加强修养。不断从生活与学习中完善自己的人格人品，不断把前期有意识的行为变为无意识的习惯。这也是医药代表必须给自己提出的要求与长期的自我发展目标。、展示企业(Display corporation)：医药代表的工作不是独立的，是企业整合营销的有机组成部分。企业形象与品牌在医生心中的信任程度，很大程度上决定产品的使用程度。医药代表在充分展示自我同时，实际也在从另一个局部展示着企业。医药代表在工作中将自我与企业紧密结合起来，通过自己将企业展示给医生，并给医生信心，是良好促销的重要保障手段。要

30、作到这一点，医药代表应做以下几方面工作。全方位了解与认识自己的企业，充分理解自己企业的经营理念、经营原则与价值观。认真分析、提炼、归纳自己企业的优势。正确对待企业内部管理及运行机制中不尽人意的地方。充分认识自己在企业的工作目的及企业为实现你的目的能提供的支持与帮助。只有自己对企业建立了充分的信心，才能在你的方行中由衷表现出对企业的赞誉与自己对企业的信心，才能感染对方。“只有从内心深处发出的赞誉，才是可信的。”、展示新概念（Display new concept）：医药代表宣传、推广的药品一般是新药，另有部分是新剂型或老药品的新用途，围绕这些都有许多新理论及新的应用概念，完整准确展示你所推广药品

31、的新理念是让医生接纳药品的关键，医药代表需要了解并适机展示的内容如下：围绕该品种的理论及临床的发展背景；该药及相关品种的发展历史及相互比较；该药在临床应用中实际效果的理论基础；该药在临床验证或实际应用中的具体情况。熟悉以上的知识，从各方面都可回答医生可能的疑问，也是对医药代表知识的检验。医药代表必须不断通过各种途径，利用既往扎实的医药基础知识及临床经验，不断有目的地去检索，收集有关最新资料，并应用于推广之中。、展示产品（Display product）：所有的展示都是为了结果，展示自己、展示企业、展示新要领最终目的是为了促销产品，医药代表在做好前面3个后，还需要做的是：推广产品的特性（先进性、

32、科学性、适用性）推广产品与其它同类产品的差异性、优越性；推广产品的质量可靠性与保证体系；差异经营或优势经营是医药代表击败竞争对手的法宝，是必须掌握的。的综合运用也就是医药代表的基础工作流程或基本工作方式。其工作情形与一个人想赢得自己心爱又追求较难的女孩芳心所要经过的历程，有许多相似之处。因此，又可戏称为“求偶定律”。要把握的是：所展示的是自己有的，而别人尚不了解的东西。无中生有只能蒙混一时。医药代表发现自己不足时，唯一的办法是不断自我丰富。四、医药代表工作原则（代总结）、以勤奋的工作态度为基础；、增强与发展对自己友好合作的促销对象，以不断建立、扩大并稳固良好关系网络为核心；、加强自我修养，不断

33、提高个人综合素质与能力，以不断增加个人的专业及社会知识为根本；、以不断娴熟的推广技巧为手段。医药代表销售拜访十问之一：如何克服恐惧心理 作为一名大区销售经理，和区域医药代表的协访是非常重要的工作内容之一，经常会出现如下的情况，被协访的医药代表或者销售主管们总是会去带我见那些熟悉的客户，关系好的客户，容易打交道的客户，态度和蔼的客户，而当我提出去拜访那些新客户时、去拜访那些对医药代表态度很冷漠的客户时、去拜访药剂科主任时、去拜访主管的副院长或院长时，他们开始找很多理由退缩了，当我一再坚持时，他们实话实说了：有点怕，有点恐惧！ 人为什么会恐惧，笔者以为：最恐惧的永远是你最不了解的。人生有三大恐惧：

34、一高空，二焰火，三公众演讲。突然站出来公众演讲都紧张、看到焰火、高空都紧张。但是看看人家练杂技的，天天吞火，平常得像一天吃三顿饭一样。所有的恐惧都来自你接触太少，例如，很多人都害怕鬼怪，但是却没有听说过谁真的见过鬼怪。禅语有云：“相由心生，境由心造”，可见凡人的感觉，都是由心而生，恐不恐惧就在人的一念之间。般若心经里面告诉我们：以无所得故，菩提萨埵，依般若波罗蜜多故，心无挂碍，无挂碍，无有恐怖。远离颠倒梦想，究竟涅槃。就是如果你已经知道了达成目标的方法，已经拥有了人生的智慧，到那个时候心无挂碍，就自然没有恐惧了。 通常，恐惧不是在客户身上，而是在我们营销 人员自己身上。“恐惧”就是阻碍你成功的

35、短板，虽然一块短板不要紧，但是它决定着你这只水桶的最大盛水量，限制着你的发挥。高风险，才会有高回报。容易打交道，对你客客气气的客户，应该她对其他的医药代表也会客客气气，你容易拿下的客户，你的竞争对手也容易拿下。恐惧风险才是营销的最大风险。不能克服恐惧，害怕承担风险，就没有进步的机会。不能克服恐惧去拜访新的客户，销量就会失去持续增长的动力；不能克服恐惧，去拜访那些很难打交道的客户，就不会有战胜竞争对手，获得忠实大客户的机会；不能克服恐惧，去拜访那些药剂科主任，主管的副院长、院长等高端客户，迟早有一天，他们会让你被迫去找他们的，比如，停药，限量，或者其他不可知的突发事件。 那么，我们的医药代表们应

36、该如何克服来自心底的恐惧呢？ 遇事要有正确的分析和理解能力 很多的事情并非我们想象的那么糟糕。所以不要抱着“放大镜”的心态去看待你周围的事情，否则，恐惧也将随之被放大。对事物准确的分析和理解有助于我们规避风险、收获成功。比如，也许这个客户不会将我们轰出来呢，也许她今天心情很好，愿意和我们交谈呢，或许她就是看我们顺眼，喜欢和我们讲话呢。退一步讲，就算她把我们轰出来，我们现在不就是在外面吗？不过是又回到原点，但我们什么也没有损失，不是吗？ 考虑最坏的结果 我们可以设想，冒险最坏的结果是什么？是丢掉一个客户还是丢掉一份业绩？如果我们不去拜访这个新客户，她本来就不是我们的客户，又何谈失去呢？这种损失能

37、给你带来多大的危害？这种危害需要多长时间才能远离你？而恐惧又能给你什么，能改变现状吗？ 明白失败带来的好处 或许失败会带给我们精神上的损失，但同时一定会带给我们思想和经验上的收获。而恐惧带给我们的是逃避现实，永远地逃避只能导致你一无所有。看似没有失去，实则失去很多成功的机会和创造成的机会与经验。正所谓“塞翁失马焉知非福”。 勇敢地行动 行动是减少恐惧和建立自信的最好方式。万事开头难，开头之后，逐渐就会轻车熟路。那时，想让你恐惧都难。 别给自己留后路 面对恐惧，不要给自己留余地。一旦留了退路，就会产生退缩的心理。这样，永远不会闯过“恐惧”的难关。古希腊的军队出海打仗，登陆后的第一件事就是烧掉自己

38、的渡船，除非胜利，否则就别想回家，这样一来士气就会大增。当我们给自己留了选择的余地，就会缺乏面对困难的 勇气，成功也便成了奢望。 内心的恐惧其害无穷，如果你将其作为心中的信仰，它就会像恶魔一样，无形中吞噬你的意志力和战斗力，梦想将永远成为梦想。与其恐惧度日，与其让恐惧吞噬你的意志力和战斗力，还不如勇敢地向恐惧挑战，一博输赢。 各位医药代表们，请丢掉你的恐惧心理，付出努力，勇敢地去争取！恐惧，会让你失去一切你想得到的。请记住，这个世界上没有什么是值得我们恐惧的！唯一让你恐惧的是：抓住恐惧，固执地不肯罢手！世界上无所恐惧的人是不存在的，似乎人天生就有着某种东西的特质。不同的是，有的人面对恐惧，会想

39、办法克服，而有些人则选择了投降。说一千道一万，其实只有一句话，去努力，去做吧，其实一切都很简单！ 医院代表销售拜访十问之二：如何快速建立良好的沟通氛围 在销售协访的过程中我发现，有一类销售代表似乎很有天赋，他们能够很快地与客户熟络起来，就是我们常说的“自来熟”，通常三言两语就将整个拜访沟通的氛围营造的很好，客户很开心，也很愿意聊，不一会就轻松进入销售拜访的正题，最后通常都能够顺利的成交。而与之相对应的是另外一类销售代表，拜访客户时，总是感觉别别扭扭的，开场白总是诸如今天天气很好啊，今天您很忙啊，我们产品最近用的怎么样啊，感 谢您的支持，希望您继续支持之类的语句，然后就开始冷场，无话可说了，最后

40、尴尬的离开。 什么原因导致两种截然相反的情况出现呢？难得真的是个人天赋吗？很多销售代表会问，有没有什么办法可以快速建立良好的沟通氛围。我相信一定有，经过仔细观察，前一类的销售代表之所以可以做到，总结他们讲话的特点，可以用六个字概括：微笑、寒暄、赞美。 微笑 有人会说，微笑谁不会，这个也算技巧吗？事实上，在平常的协访观察中发现，很大一部分销售代表在拜访客户时是没有微笑的，或者虽然脸上带笑，但绝对可以很容易看出来，不是发自内心的。也许大家也会说，每天背负着沉重的指标压力，销量压力，竞争的压力，每天要用自己热脸去贴人家的冷屁股，叫我如何能开颜啊！但请试想一下，我们每天去想那些压力，难倒那些压力可以被

41、我们想掉吗？它还是会存在，而且还有可能越来越重，不如抛开它，也许有新的收获。所谓“相随心生，境由心造”，心态改变了，面相立刻改变，这时你的微笑才是发自内心的，才可以感染客户。 微笑能缩短人与人之间的距离，微笑能产生彼此的信任，微笑能给对方安全感。客户只有有了安全感的时候，才能放松下来，才愿意打开心门，进入后面的交谈。 寒暄 很多的销售代表会忘记这个步骤，殊不知这是建立良好沟通氛围非常关键的环节。有的销售代表会认为寒暄是在浪费时间，有正事不说，非得在无关紧要的事上大费口舌，是不分轻重的表现。其实寒暄，自有其妙处！ 寒暄可以试探和了解客户的情绪，并且产生稳定对方情绪的作用，不急着讲，先摸清楚情况再

42、看今天的拜访是否有继续。比如，人们一见面，通常会说一些无关紧要的话：“你最近气色不错。”对方如果说：“我最近吃不好、睡不好，气色怎么会好？”那你就知道对方心情不佳，不管什么事都需要延后，贸然说出来而对方一口回绝，连个商量的余地都没用了。如果对方回答：“还好，最近没什么烦心事。”说明他心情不错，拜访客户继续了。 寒暄可以缓解客户紧张甚至是排斥的情绪，如果对方摆明不想听你说话，你通过寒暄可以渐渐使对方放松对你的戒备。 当然，也可以不用寒暄就直接切入拜访正题，但是要满足一定的条件： 其一，双方比较熟识，且要谈的事多半比较重要，前因后果双方也比较清楚，这时可以不用铺垫，直接切入正题。 其二，自己有把握

43、吸引对方的注意力，让对方不得不按照自己的思路走 赞美 前段时间在看过一本书水知道答案，书中的实验由日本研究水结晶的I.H.M综合研究所的江本胜博士主持，已进行了10年。所有的这些风姿各异的水结晶照片都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成。只要是天然水，无论出自何处，他们所展现的结晶都异常美丽。当研究员异想天开地在实验水两边放上音箱，让水“听”音乐后，一个奇妙的现象产生了：听了贝多芬田园交响曲的水结晶美丽工整，而听了莫扎 特第40号交响曲的水结晶则展现出一种华丽的美。研究员进而在装水的瓶壁上贴上不同的字或照片让水“看”，结果看到“谢谢”的水结晶非常清晰地呈现出美丽的六角形；看到“混蛋”的

44、水结晶破碎而零散。而人的身体60-70%是由水构成，所以赞美对人非常重要！ 赞美是学问，赞美是艺术，赞美的话一定要说，但要恰到好处！ 比如，看到一位女孩，人家明明身高1米6，体重200斤，你说：“小姐，你身材真好。”她会说：“你妈身材才好呢！”。意思是要告诉大家，赞美好符合实际，不用过于夸大，否则就让人感觉很假了。 我住的楼新换了一个看电梯的，我每天一到那个地方他按一下之后，我就说：你辛苦了，我发现你的工作态度非常认真。刚开始他都不理我，慢慢他他就开始有微笑了，一个礼拜后，有一天我从外面走，我那个走廊挺长的，他在那按那个电梯不让关门，里面的人就说话了，怎么还不走，我们都上来了，他说，不行，我得

45、等那位先生呢。所以说赞美是人际沟通人际互动的润滑剂，你看我才赞美他一个礼拜，我们关系就好了。 保持发自内心的微笑，巧妙灵活的寒暄，恰如其分的赞美，充分运用这些关键点，相信你一定可以快速建立良好的沟通氛围，让拜访持续下，减少客户的异议，快速成交，达到我们设定的拜访目标，取得销售拜访的成功！ 医药代表销售拜访十问之三：如何与不同类型客户沟通 见人说人话，见鬼说鬼话，或许有贬义的成分在里面，但换个角度来看，也有其正确的道理。对于不同类型的客户，肯定不能千篇一律，同一种讲话的方式，应该有不同的沟通话术和拜访技巧。 当然关于如何进行客户分型，如何判断每一种类型客户的特征等问题，已经有很多文章谈过类似的问

46、题，笔者不想赘述。前段时间参加我们南区郑州办事处的销售月例会，办事处韩经理设计了一个讨论话题：请将我们目前所负责医院的所有重点客户进行分类，分小组讨论不同类型客户沟通和拜访的方法。根据大家的讨论结果，特总结如下，供大家参考学习 一、按照医生对指南或者循证医学的遵从性进行分类 可以分为如下四种类型：1、学术型；2、学习型；3、固执型；4、现实型；与之相应的医药代表也可以分为四种类型：1、学术型；2、专业技巧型；3、关系型；4、会计型。 第一种“学术型”的医生：他们非常注重循证医学的证据，完全遵循权威治疗指南的推荐，即使没有医药代表去找他们，他们也会严格按照指南的要求用药，这种类型的医生应该是我们

47、医药代表最喜欢的，但如果所有的医生都这样，也许就没有我们医药代表存在的必要了，我们存在的价值就是去改变观念，解决问题。对于这类医生，通常都好为人师，我应该顺势经常站在向他们请教的角度，多给他们讲的时间，注意聆听， 多给他们以学术上的满足感。 第二种“学习型”的医生：他们也比较注重循证医学的证据，也会考虑权威治疗指南的推荐，但他们不会主动去了解这些知识，需要我们代表不断的灌输给他们，他们慢慢的会被动的接受。对于这类医生我觉得应该经常找机会和他们讨论一些相关的问题，同时将我们相关的产品知识和相关的权威指南推荐讲给他们听，而且要不厌其烦反复的讲，直到他们完全接受为止。当然最后还有提醒大家，千万不要客户告诉你，说他已经知道了，你就信了，最好再考考他，很可能他还是不知道！