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1、 辽宁省高等教育自学考试 公司管理 专业(本科段)毕 业 设 计 (论 文)设计题目: 丽车房汽车销售有限公司员工激励研究 2011年10月11日摘要21世纪是知识经济的时代，也是人才竞争的时代。在经济全球化的背景下， 人才问题越来越受到重视，国家兴旺需要人才，企业发展也需要人才，能否吸引人才、留住人才，是关系到企业能否持续、稳健的发展的重要问题。尤其在我国加入WTO以后，企业间的竞争更是越演越烈，很多企业面临着人才流失的问题，导致企业很难稳健发展，对企业管理提出了更高的要求。解决这个问题的关键是企业要建立健全员工激励机制，以此来提高人们工作的积极性，主动性和创造性，使企业能够更大程度的吸引人
2、才。本文在对当前企业员工激励机制背景认知的基础上，首先，对丽车房汽车销售服务有限公司的概况及员工激励机制现状进行分析，从而对私营企业员工激励机制所处的现状有了认识；其次，提出丽车房汽车销售服务有限公司员工激励机制中存在的问题；最后，根据其存在的问题提出相应的对策，使其在今后的发展中更具有综合竞争力。 关键词: 企业；员工；激励机制AbstractThe 21st century is the era of knowledge-based economy, and is the era of competition for talent. Under the background of econ
3、omic globalization, people pay more attention to the problem, the prosperity of the country need talent, business development also need the talented person, the ability to attract talent, tarry talent, is to matter to an enterprise whether continuously, stable development of the important issues. Es
4、pecially after our country joins WTO, the competition between the enterprise is increasingly, many enterprises are faced with the problem of brain drain, leading to the enterprise is very difficult to steady development, enterprise management, to put forward higher requirements. The key to solve thi
5、s problem is to establish and perfect the incentive mechanism for employees of enterprises, to improve people s work enthusiasm, initiative and creativity, make the enterprise to a higher degree of attracting talents. Based on the current enterprise employees incentive mechanism background knowledge
6、 on the basis of, first of all, on Liche auto profiles and the staff incentive mechanism analysis of the present situation, the private enterprise staff incentive mechanism which have the status of understanding; secondly, put forward Liche auto employees incentive mechanism problems; finally, accor
7、ding to the existing problems and puts forward the corresponding countermeasures, so that in the future development of more comprehensive competitiveness.Key Words : enterprises; staff; incentive mechanism目 录摘要IAbstractII第一章 引言11.1研究的背景11.2研究的目的11.3研究的方法2第二章 有关理论综述32.1有关理论的涵义32.2有关理论的内容32.2.1诱导因素集合3
8、2.2.2行为导向制度32.2.3行为幅度制度32.2.4行为时空制度32.2.5行为归化制度42.3有关理论的新发展42.3.1激励课题和对象趋向集中于对企业经营者的激励42.3.2对企业经营者进行有效的激励和约束42.3.3从激励方式的研究过渡到对经济机制的设计和研究4第三章 丽车房汽车销售服务有限公司简介53.1丽车房汽车销售服务有限公司的历史沿革53.2丽车房汽车销售服务有限公司的现状53.3丽车房汽车销售服务有限公司激励机制概况6第四章 丽车房存在的主要问题及原因分析84.1丽车房汽车销售有限公司存在的问题84.1.1激励方式单一，忽视对员工深层次的激励84.1.2激励措施针对性不强
9、，结构不合理84.1.3没有健全优秀的企业文化94.1.4缺乏畅通的沟通反馈渠道94.2丽车房激励机制存在问题的原因分析10第五章 丽车房解决员工激励机制问题的对策115.1制定合理的薪酬制度115.2赋予员工使命感115.3确立正确的激励理念125.4建立合理的沟通渠道12第六章 结束语14参考文献15致谢16第一章 引言1.1研究的背景进入21世纪，在市场经济与信息经济迅猛发展的背景下，很多企业已经意识到，企业之间的竞争已演变成了以人力资源的竞争为终极目标。人才越来越受到重视。企业要稳健发展需要依赖于人才，而想要留住人才，就必须建立健全员工激励机制。美国次贷危机引发的全球经融危机使我过中小
10、企业面临严峻考验，在金融资本难以获取的情况下，我国中小企业可以通过改进激励机制，有效运用人力资本来创新技术和产品，获得更有利的发展时机。因此如何针对员工的心理需求，设计相应的激励机制，以极大的发展他们的潜能，充分调动其积极性，主动性和创造性，让他们以更大的热情投入工作产生较高的绩效，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加满意度，从而使他们的积极性和创造性继续发扬下去，成为企业的一个值得关心的问题。 激励机制也就变成了一个企业的重中之重， 中小企业对我国经济发展的贡献越来越大，它发挥着越来越重要的作用,因此我们必须关注中小企业的发展，而激励的有效与否与企业的兴衰成败又是息息相关的，继而激
11、励机制就被提上日程了。企业要结合自身的实际情况，建立一套适合自己的完善的激励机制，来提高自身的综合竞争力。1.2研究的目的人力资源是企业发展的最关键因素，而激励是人力资源的重要内容，在管理工作中，可以把“激励”定义为调动人们积极性的过程，激励的有效与否与企业的兴衰成败是紧密相连的。本文通过丽车房汽车销售服务有限公司的个例，来隐射我国中小企业在员工激励机制中存在的一些问题及提出相应的对策，使员工激励机制能引起企业更多的重视，根据企业自身的情况，建立健全员工激励机制，发挥员工最大的积极性和创造性，使企业具有更大的竞争力。1.3研究的方法本文从丽车房汽车销售服务有限公司的现状入手，找出丽车房汽车销售
12、服务有限公司在员工激励机制中存在的一些问题，并依据这些问题，根据所学到的一些理论知识和查询到的相关资料，以及访问相关人士等的一些方式就这些问题提出了自己的几个观点。第二章 有关理论综述2.1有关理论的涵义“激励”一般是指一个有机体在追求某些既定目标时的愿意程度。它含有激发动机、激励行为、形成动力的意义。激励的前提是人都具有一定的潜能，即经过实践的积累、学习或训练后，具备的某种可能发挥而尚未发挥出来的潜在的能力。激励的实质就是激发学生的内在潜能，开发学生的能力，充分调动他们的积极性，使每个学生都感到才有所用，力有所展，劳有所得，功有所赏，从而自觉地努力学习。激励机制是激励活动的各项要素在运行过程
13、中的相互联系、相互作用、相互制约及其在激励效果之间内在联系的综合机能。能否正确运用激励机制，对激励的成败有着决定性的影响。激励机制主要包括激励时机、激励频率和激励程度。2.2有关理论的内容2.2.1诱导因素集合诱导因素就是用于调动员工积极性的各种奖酬资源。对诱导因素的提取，必须建立在队员个人需要进行调查、分析和预测的基础上，然后根据组织所拥有的奖酬资源的时期情况设计各种 奖酬 形式，包括各种外在性奖酬和内在性奖酬（通过 工作设计 来达到）。2.2.2行为导向制度它是组织对其成员所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。行为导向一般强调 全局观念 、长远观念和集体观念，这些观念都是为实现
14、组织的各种目标服务的。2.2.3行为幅度制度它是指对由诱导因素所激发的行为在强度方面的控制规则。2.2.4行为时空制度它是指奖酬制度在时间和空间方面的规定。这方面的规定包括特定的外在性奖酬和特定的绩效相关联的时间限制，员工与一定的工作相结合的时间限制，以及有效行为的空间范围。这样的规定可以防止员工的短期行为和地理无限性，从而使所期望的行为具有一定的持续性，并在一定的时期和空间范围内发生。2.2.5行为归化制度行为归化是指对成员进行 组织同化 和对违反行为规范或达不到要求的处罚和教育。组织同化 实质上是组织成员不断学习的过程，对组织具有十分重要的意义。2.3有关理论的新发展2.3.1激励课题和对
15、象趋向集中于对企业经营者的激励由于劳动分工和生产专业化的存在和深化，每一职工的操作和工作越来越单一、明晰和有形，确定性的工作表现为工作方法、方式、工业流程的标准化。这种细致的分工意味着可以比较容易地确定一系列准确、精密和具体的涵盖其工作数量、工作质量和工作速度等方面的考核指标体系，并以此为基础，确定队职工的奖惩方式和奖惩程度，合理地分配组织激励资源。2.3.2对企业经营者进行有效的激励和约束激励工作的真正科学性在于以企业经营管理工作的性质和规律为依据，设置合理的激励机制和约束机制，对企业经营者进行有效的激励和约束。目前，已经探索和归纳出企业经营管理者的9种特性，企业经营者只有遵循其管理工作的性
16、质和规律才能做好企业经营管理工作。2.3.3从激励方式的研究过渡到对经济机制的设计和研究以系统、健全的经济机制自动有效的整合和规范企业的信息通道，减少信息不对称提高企业人员的工作积极性，以尽量少的成本和组织资源来更好地完成组织功能和实现资源最优配置。第三章 丽车房汽车销售服务有限公司简介3.1丽车房汽车销售服务有限公司的历史沿革丽车房发源于香港，成立于1999年，全名为丽车房国际集团有限公司：2002年，韩怡成总经理与香港总部合作，在辽沈地区创建了“辽宁省丽车房汽车销售服务有限公司沈阳分公司”，至此，辽宁省有了自己的丽车房。辽宁丽车房汽车销售服务有限公司与香港丽车房汽车国际集团合作经营，辽宁中
17、顺汽车一级代理商，汽车百货、汽车美容装饰店国际连锁。把国际先进汽车养护理论和技术引入中国，专心致力于汽车养护行业的发展，在国内首先推出汽车美容养护实用技术与具体操作技能相结合的专业培训，提倡“知识并重，技能为本，全面发展”的现代培训理念，为社会贡献了大批高级汽车美容养护专业人才。先后在沈阳设立了北行旗舰店、五爱贴膜专业店、房地产大厦标准店等7家直营店，倾力打造辽沈地区至尊品牌。丽车房连续三年被评为辽沈地区最佳汽车后市场服务企业。丽车房汽车贴膜在2004年中国（北京）首届国际标准汽车贴膜安装技术大赛中获全国第一名；在2004年被辽沈晚报评为辽沈地区优秀美饰店；2005年被评为辽沈地区最佳汽车售后
18、服务品牌店；2007年在中国首届汽车服务营销技巧大赛总决赛中获十佳单位；2008年中国汽车用品及服务竞争力排名50强入围企业。底盘装甲、汽车漆面烤漆封釉、汽车隔音工程等是丽车房第一家把这些技术引进沈城；丽车房汽车美容用品100%使用原装德国、瑞典、英国、美国、日本产品。在丽车房汽车美容装饰连锁店品牌、技术及全国专业广告策划投放的全方位支持下，将丽车房打造成为中国汽车装饰美容养护行业的顶级品牌。3.2丽车房汽车销售服务有限公司的现状丽车房主要经营的汽车用品有车座套、方向盘把套、脚垫、美容养护用品等，品种多达万种，是辽沈地区规模最大，产品最全，价格最低的汽车用品经销商之一。丽车房主要经营产品除所有
19、汽车百货用品处，还有新车装饰设计、汽车美容、无尘贴膜、汽车音响、真皮座椅、底盘装甲、镀膜、封釉、车漆改色、全车犀牛皮、发动机护板、汽车隔音、防盗器、倒车雷达安装等。丽车房汽车销售服务有限公司，下设新车装饰设计中心、汽车影音工程设计中心、产品销售中心、财务审计部、人力资源部、投资发展部、技术服务部等部门，为顾客提供个性化的汽车美容、装饰、改装设计服务，满足顾客高品味的消费需求。丽车房汽车百货，真正的平价百货。公司承诺，保证汽车用品最低价，发现更低，返还差价。丽车房有高级技师十二名，施工项目分工明确，每个人都有一、二项施工项目在辽沈地区是顶尖水平。比如：经过一汽培训的高级技师徐新安，专门做底盘装甲
20、和漆面镀膜；施工经理李杨，专门做贴膜和音响改装；高级技师孔令淼，专门做贴膜和防盗器、倒车雷达的安装；高级技师张东风技术全面，是全国汽车贴膜大赛第一名的主力参赛选手；高级技师解立东被车主称为漆面刮痕处理专家。丽车房这样做的目的就是为确保施工质量，做为车主都有权利自己指定施工技师施工。3.3丽车房汽车销售服务有限公司激励机制概况随着公司规模的不断扩大，丽车房汽车销售服务有限公司所面临的问题也越来越多， 公司的财务问题、销售能力、售后服务能力、突发情况处理能力、人才流动性过大等问题逐渐显现。在诸多问题中，我认为人才流动性过大的问题最为突出。比如：从广州聘请的高级技师王立保，在丽车房时专门贴弧度大难烤
21、的车型；还有高级技师沙成存，曾代表丽车房参加中国首届汽车服务营销技巧大赛广州总决赛获十佳，并多次应邀在沈阳交通台、沈阳新闻台、辽宁交通台做汽车节目嘉宾。而这两位优秀的技师现在已经离开了丽车房，像这种优秀的技师离开的还有挺多，他们的离开肯定给丽车房的发展带来了一定程度的影响。对于任何一个公司来说，存在人员流动性过大的问题是很正常的一件事，但人才流动过大，就会出现一系列问题，如何激励人才、留住优秀人才是丽车房汽车销售服务有限公司急需解决的，否则公司的管理将会失控，会员也会随人才的流失而渐渐流失，一旦失去会员，就会造成很严重的后果，尽管丽车房已经发布了招聘信息，建立了一个比较完善的招聘体系，但是其培
22、养的人才选择跳槽的也挺多，从丽车房汽车销售服务有限公司出来的员工大都有很强的工作能力，他们对公司充满感激之情，对丽车房汽车销售服务有限公司的员工培训机制评价也很高，但其承受不了公司领导对员工的“负激励”政策，部分人才的定位和工时分配不合理等问题，这些问题都是丽车房汽车销售服务有限公司的激励机制不合理的表现。第四章 丽车房存在的主要问题及原因分析4.1丽车房汽车销售有限公司存在的问题丽车房的管理阶层面对公司所面临的问题，已经认识到了激励机制给公司到来的影响。充分认识到公司的长久生存与稳健发展，与激励手段密不可分，4.1.1激励方式单一，忽视对员工深层次的激励公司要想获得持续稳健的发展，就必须吸引
23、更多公司需要的人才，并留住公司现有的人才，但是人力资本最根本的特性是可以激励，但不可以强迫的。这个特性就决定了人力资本管理的核心理念只能是有效激励。员工在公司满足生存权利的条件下，还具有个体发展的需要。他们都希望自己独有的能力能够在公司里得到发挥，展现自己的才华，能够得到老板的夸奖和奖励，得到同事的尊敬和赞赏的眼光。但丽车房普遍存在的问题有两个：一方面，公司总根据原有的管理制度和管理程序来约束员工完成的任务，甚至延长工作时间而不计加班报酬，或者剥夺员工公休假的权利，时间一长，造成员工的内动力不足，积极性也就越来越低；另一方面，公司在激励手段的应用上，对一部分员工单一的采用涨工资的方法，以为员工
24、只要工资提高了就会最大限度的发挥自己的能力为公司服务，而忽视了员工精神方面的高层次需求，反而在一定程度上压抑了他们的积极性，产生激励与需要的错位；对一部分员工又单一的采取精神方面的鼓励，这更难以产生真正的持续激励。4.1.2激励措施针对性不强，结构不合理伴随着市场经济体制的确立，我国民营企业的员工工资已经开始和市场接轨，丽车房也不列外，经过加薪，丽车房员工的收入也越来越具有吸引力。但是，从目前来看，在执行物质激励的时候，除了加薪，似乎没有其他更多的有效手段了。丽车房对员工的最佳需要的捕捉仍然停留在简单的粗略估计上，和大多数民营企业一样，没有使用科学的需要分析为基础，更没有结合公司自身的特点来制
25、定符合本公司的、独特的激励政策和措施，因此有些激励政策缺乏针对性、及时性和实用性，可能造成公司人力、物力资源的浪费。比如，一方面，公司对员工个人绩效的考核仅仅取决于领导者和管理者的主观判断和主观评价；另一方面，公司以物质奖代替一切，忽视了对员工精神方面及情感方面的交流，使得领导与群众的关系日渐疏远，甚至紧张。此外，公司虽然制定了内部激励机制，但是执行得不够彻底，随意性比较大，这样失信于员工，反而造成了员工积极性不高，甚至导致人才流失。4.1.3没有健全优秀的企业文化丽车房有的员工对公司缺乏一种认同感，没有把公司当作自己家一样对待的态度，只把自己致力为公司打工的，严重缺乏主人翁精神，“做一天和尚
26、，撞一天钟”，工作没有动力，没有积极性，只做自己该做的，不愿为公司多出一份力。公司文化的不足，导致公司部门内部，部门之间缺少凝聚力，公司部门人心涣散，公司遇到困难只遵循“事不关己，高高挂起”的的办事方针，部门之间相互推脱责任，很多工作不是站在公司整体利益的角度来考虑，而是利用所掌握的资源谋取部门利益、个人利益，置公司利益于不顾。4.1.4缺乏畅通的沟通反馈渠道丽车房有多家分公司，各公司部门分布明确，且员工工作分工明确，总公司与分公司之间、部门与部门之间已经同部门不同办公室之间的员工可能很少有见面的机会，而且上级与下级之间无法频繁的交流与沟通。当员工在工作或生活中有问题没解决时，就会把不好的情绪
27、带到工作中，从而影响到其工作的绩效，可是由于公司内部缺乏畅通的沟通反馈渠道，领导阶层就无法了解群众阶层的情况，导致一些违反规定执行的激励制度行为很难被及时的了解和制止；而管理阶层的意图也就难以实现，传达的阶层多了，难免就会出现曲解，并且有可能出现被别有用心的人误传的时候。4.2丽车房激励机制存在问题的原因分析现代公司一般以”经济人观”看待全体员工。在这种观点支持下，企业往往简单地以经济利益作为激励员工的唯一手段，而忽略了员工的归属需要和成就追求，不重视公司内部的人际关系，更不会利用客观存在的非正式组织提高组织的凝聚力和效率。丽车房的领导也简单地把经济利益做为激励员工的手段，从不深入了解每个员工
28、的需求；人与人之间是有差异的，所以他们各自的需求是不可能一样的。而丽车房领导不能因人而异，不知道适人适岗，认为不能及时给做出成绩、表现优秀的员工奖励及精神鼓励，也没有及时对工作懒散、表现不突出的员工进行批评与惩罚，久而久之，优秀的员工及多劳的员工就会心生抱怨，接受不了这种激励政策之后，无论怎么喜欢这份工作，也只有选择离开，对于不求上进的员工来说，只会越来越懒惰，报着得过且过的态度在公司混，这样公司的发展也就岌岌可危了。第五章 丽车房解决员工激励机制问题的对策5.1制定合理的薪酬制度可以说，没有哪一种薪酬制度能让每一个人都觉得公平，但我们仍要努力去消除现有制度所引发的问题，尽可能减少薪酬制度中的
29、消极影响远比用薪金来激励员工要有益得多。丽车房各店领导应该开个会，对各岗位的人员进行研究分析，制定一套完整合理、并符合现有员工需求的薪酬制度。实际上，薪酬可以划分两类：外在的与内在的，外在薪酬主要指：组织提供的金钱、津贴和晋升机会，以及来自于同事和上级的认同。而内在报酬是基于工作任务本身的报酬，如对工作的胜任感、成就感、责任感、受重感、影响力、个人成长和富有价值的贡献等。丽车房可以通过对工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬，让员工从工作本身中得到最大的满足。这样，公司就能减少对好的薪资制度的依赖，转而满足和推动员工，使员工依靠内在激励，也使公司从仅靠金钱激励员工，加薪再加薪的循
30、环中摆脱出来。5.2赋予员工使命感“使命感”是职业精神的灵魂。使命感就是知道自己在做什么，以及这样做的意义，就是把自己与一个伟大的事业联系在一起，释放生命的激情。使命感是一种无论给予自己的任务有多么困难，都要有一定要完成的坚强信念。如果缺少这样的使命感，就很难成为一个真正优秀的员工。丽车房领导应该明确规定每一个员工的职责，让每一个人都清楚的知道自己在丽车房的职责是什么，可以做什么，该做什么、必须做什么，赋予他们自己的使命。这样一来，大家积极性高了，责任心强了，推诿扯皮、任务分不下去的现象没有了，且在完成使命的过程中，可以使员工的个性特长进一步得到加强，比如领导能力、合作能力、沟通技巧、逻辑思维
31、能力，赞扬他人以及专心致志地工作的能力等。丽车房的员工在清楚的知道自己的使命后，就能各司其责，各自做好自己份内的事，让自己处在一种“忙”的状态了，这样丽车房也能除于一种“火”的状态。5.3确立正确的激励理念现代组织管理，首先是对人的管理。现代组织的效率，在很大程度上取决于其员工受激励的水平。因此，激励是管理最重要的职能。人的一切行为都是受到激励而产生的。激励，通常是和动机在一切的。激励是指影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。美国学者贝雷尔森和斯坦纳认为，一切内心要争取的条件：愿望、希望、动力等等都构成人的激励，它是人类活动的一种内心状态（涉及）行为是怎样开端、怎样被赋
32、予活力而激发，怎样延续，怎样导向，以及在所有一切进行过程中，该有机体总是呈现出何种主观反映。可是，激励的本质在于：从个体需要出发，利用某些外部诱因刺激个体并使之转化为内部动机，从而协调一致地认为实现组织目标而努力。5.4建立合理的沟通渠道沟通是人与人之间必不可少的，所以公司要想长时间稳健发展，领导与员工的沟通是很有必要且必不可少的。没有沟通，就没有对公司精神和公司文化的理解和共识，更不可能认同公司的共同使命。从某种意义上来讲，现代公司的管理就是沟通，沟通就是现代公司管理的核心、实质和灵魂。由于我国现在劳动力市场“供大于求”的特殊现象，使企业决策者们误认为随时都可以找到所需的人才，这就使得企业对
33、员工的重视不够，无法建立起一个平等的关系，视其为可有可无的，而这种情况的结果就是员工对公司失去信心，失去热情，所以在条件可能的情况下，员工便会义无反顾的选择离开。某种意义上目标激励与奖励激励有着共同之处，其实不仅如此，在某种意义上，运用赞美的期望激励其实与奖励激励也同出一辙，当然，奖励机制的实施要公平、及时、物质与精神奖励并重，实施不当会适得其反，合理的奖励标准才能激发出员工潜力的最大效用。没有沟通，就没有管理，管理只是一种设想和缺乏活力的机械活动。丽车房汽车销售有限公司的领导应该意识到沟通的重要性，多举办一些活动或者多组织公司员工聚会，让员工之间，员工与领导之间多加强交流，通过沟通增进认识。
34、以便领导能根据员工的想法，制定出合适的激励机制，管理机制来提高员工工作的积极性和创造性，使公司能够得到更好的发展。第六章 结束语当今时代，经济竞争的实质是人才竞争。随着我国加入WTO以及美国次贷危机引发的全球金融危机的到来，我国中小企业面临着严峻的考验，很多中小企业面临着人才流失的困境，没有人才，企业就不会创新，再加上金融资本难以获取，很多中小企业面临破产。在这种情况下，人才的重要性愈加突显出来。很多企业管理者已意识到人才的重要，但是并没有采取相应的措施来留住人才。在难以获取金融资本的情况下，企业只有通过完善激励机制来留住人才,运用人才来创新技术和产品，才能让企业更快地走出困境。丽车房汽车销售
35、服务有限公司也面临着人才流失的问题，管理者要高度重视人才问题，建立健全员工激励机制，留住人才继续为公司服务。参考文献【1】傅永刚，如何激励员工【M】大连理工大学出版社，2008.6【2】赵曙明，人力资源战略与规划【M】北京：中国人民大学出版社，2008【3】唐和平，中小企业如何引进和留住人才【J】人才开发，2009（4）：12【4】支晓强，蒋顺才，企业激励制度【M】中国人民大学出版社，2009.1【5】彭正龙，企业经营者评价系统与激励机制研究理论、模型、方法【M】华夏出版社，2010.9致谢本论文是在孙德峰老师的悉心指导下完成的。孙老师耐心地阅读,不辞辛劳地一遍又一遍地指导我修改，才让我的论文得以圆满完成。老师渊博的学识、严谨的治学态度、精益求精的工作作风和诲人不倦的高尚师德，都将深深地感染和激励着我。非常感谢孙老师对我的帮助和鼓励，恩师难忘。同时，感谢我的朋友们对我的关心和鼓励，是你们在我遇到难题的时候竭尽所能地帮助我。谨于此感谢所有关心和帮助过我的老师，亲人和朋友们！
