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1、Sales Dept JOB DESCRIPTION销售部岗位职责说明职 位：销售部经理 编 号 ：SAL-001部 门市场销售部职 级分 部销售部直属上司总经理组 别直属下属销售代表工作概述： 作为销售部经理，须全力协助总经理切实执行有计划性、组织性及指挥、控制营业部内的一切运作及其他活动，建立及维持酒店在市场上的形象，积极地对外作宣传及全力推销客房、餐饮与宴会，以完成每年的营业销售预算指标。主要职责：1. 完成总经理所定下的每年客房营业及餐饮宴会，的经营销售指标。2. 协助总经理拟定全年之营业策略及建议性方案。3. 协助总经理拟定全年客房销售方案，包括房价及开房率。4. 与国内外旅行社、航
2、空公司、商务客户经常保持紧密联系，经常向总经理提供、汇报有关其它竞争对手酒店的最新动向资料。5. 制订及维持客户资料档案并详细记录会见次数及更新资料。6. 对所有贵宾会之会员，进行周期性拜访。7. 向总经理提供贵宾会会员消费之产量报告。8. 与具有潜力的商务客户保持良好的生意往来。9. 亲自迎接所有宴会、研讨会和展览会之主办人，以提高酒店在市场上的知名度。10. 积极向客人介绍酒店新增加的设施和特别配套计划的营业推销。11. 出席定期举行的销售部会议。12. 监察员工之工作、言行及仪表。13. 协助评核属下员工之工作表现及态度。14. 须服从总经理在上述职务与职责范围各条款以外之一切业务指令。
3、首要的任务：完成总经理下达的各项工作指标。工作汇报：总经理素质要求：基本要求：具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德，要有牺牲精神，忠于事业，心胸开朗，熟悉酒店里的经营业务，了解旅游业现状及发展趋势，待人热情友善，亲和礼貌，性格外向并善于交际。自然条件：外表形象端庄、大方、待人友善，性格外向，20岁以上，身体健康之男女均可，学 历：大专文化程度，外语水平：熟练掌握和运用外语工作经验：二年以上销售工作经验；熟悉本地情况，熟悉各旅行社及国内外旅游市场。其 他：有高度的责任心和事业心，有现代企业管理经验，坚持原则，有较强的社交能力审核人审批人采用日期 Sales Dept JOB DESCRIPT
4、ION销售部岗位职责说明职 位：美工 编 号 ：SAL-002部 门市场销售部职 级分 部公关部直属上司销售部经理组 别直属下属工作概述：负责广告设计、绘制、宣传资料的积累及编辑等工作。主要职责：1. 负责酒店所有的广告牌、指示牌、说明牌的设计、更新等工作。2. 负责入住酒店的VIP客人接待工作的摄影与欢迎牌的设计制作及文字资料的收集工作。3. 负责大型宴会、酒会、会议制作标准，横幅和广告。4. 负责一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作及文字资料的收集整理。5. 负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置美化工作。6. 负责酒店对外印刷品的设计制作。7. 了解和熟悉各部门的业务，
5、钻研酒店宣传美术广告业务。8. 提高绘画水平、摄影水平、设计水平和艺术水平。9. 检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好。10. 须服从销售部经理在上述职务及职责范围各条款以外之一切任务指令。首要的任务：完成销售部经理在上述职务及职责范围各条款以外之一切任务指令。工作汇报：销售部经理素质要求：基本要求：熟悉工艺美术、装璜设计等专业知识，具有绘画装璜布置的审美及设计能力，会使用各 种照相机和摄影机及录象设备，具有一般维修和保养上述设备的知识。自然条件：外表形象端庄、大方、气质高雅，22岁以上，身高1.671.75米，身体健康之男女均可，学 历：大专及以上学历，美术和摄影专业。外语水平：英语
6、四级以上。工作经验：五年以上专业技术经验，二年以上三星级以上酒店相关工作经验，受过酒店管理专业培 训，具有较强的公关意识。善于沟通，具有相当的协调及应变能力，处理问题能力强。其 他：有高度的责任心和事业心，美术字写得好。审核人审批人采用日期Sales Dept JOB DESCRIPTION销售部岗位职责说明职 位：销售代表 编 号 ：MKT-003部 门市场销售部职 级分 部直属上司销售部经理组 别直属下属工作概述：积极配合酒店的推销策略，发挥推销功能，建立及维持酒店的形象。主要职责：1. 了解本酒店所有设施及服务项目，积极向客人介绍酒店设施。2. 熟悉各大宾馆、酒店的总机号码及了解其酒店的
7、详细资料。3. 熟记所有贵宾会员的名单，并从客人的档案中了解客人的嗜好，以便积极推销酒店。4. 接听电话时，仔细倾听贵宾会员的要求，及时解决各种疑难问题，向上司反馈贵宾的意见。做好各项工作的安排及落实，以免造成会员投诉。5. 接听电话时，声音要优美动听，仔细倾听客户的需求，如发现有不耐烦的态度，或说不知道、摔电话等恶习，立即作革职处理。6. 当班时间，不许接听私人电话或吃零食水果等。7. 服装统一，上岗要淡妆。8. 应处处维护酒店在公众中的形象，树立酒店在公众中的地位及提高知名度。9. 协助销售部经理做好团队的预定资料收集及入住登记、正确记录预订团队的信息资料。10. 及时向相关各部门发放团队
8、指令。11. 须服从销售部经理在上述职务及职责范围内各条款以外的一切任务指令。首要的任务：服从销售部经理在上述职务及职责范围内各条款以外的一切任务指令。工作汇报：销售部经理素质要求：基本要求：待人真诚友善，有礼貌，有耐心，机警灵活，性格外向。自然条件：外表形象端庄、大方、气质高雅，20岁以上；身高1.671.75米，身体健康之男女均可，学 历：大专及以上文化程度，外语水平：英语四级以上。工作经验：二年以上三星级以上酒店相关工作经验，受过酒店管理专业培训，具有较强的公关意识。 善于沟通，具有相当的协调及应变能力，处理问题能力强，。其 他：有高度的责任心和事业心坚持原则，具有一般的公关和社交能力。
9、审核人审批人采用日期销售部电话接听标准1 三声之内接听电话2 问候3 指明位置4 指明你自己5 提供帮助范 例 ：早上好（下午好/晚上好）, 销售部，我是李华，需要帮忙吗？SALES & MARKETING DEPARTENTMENTTELEPHONE MANNER1. Pick up the phone within three rings2. Greeting3. Identify the position4. Identify yourself5. Offer the helpFOR EXAMPLE: Good morning (afternoon /evening ) , SALES
10、office , Helen speaking , may I help you ?SALES & PUBLIC RELATIONSDIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：销售行动 编 号 : SAL-004STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位 1、 2、 1)、2)、 3）一旦市场营业计划和推广项目被确认后，营业人员均应该自觉遵守并执行其正确的销售计划。对销售行动的程序做以下详细的描述推广项目 因本酒店定位是以餐饮、
11、客房为主，那么无疑，我们推广之重点项目：餐饮、客房。生意的种类 A、散客生意 为取得更高的平均房价，重于散客生意，可根据以下几项来分类： -商务客户 -自来客 -过境者 -火车站 在对外推销的行动中，应致力于政府职能部门、各大企业之间的接触，因为它可以作为大众传播媒介的工具，从而向外界提高酒店的声誉。 有关营业推广的资料派送，亦可通过客运商及建立免费销售协议，以便能把酒店的名称包括于所有酒店订房、订餐之内。 B、团体散客生意 酒店生意的另一最大来源便是旅行社了，除了贸易团体和教育团体等特别社团之外，所有的团体订房都是由旅行社等机构负责的。清楚旅行社的整体趋势是十分重要的，这会直接影响到酒店的生
12、意，令营业人员有信心去为酒店的推销建立友好的关系，接收团体订房应根据订房数量之预测来作决定。在旺季的时期，酒店的原则是须根据订房的进度，确保房间的供应数量正常。销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBLIC RELATIONS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：销售行动 编 号 : SAL-004STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位
13、 4）、3、 对某些时间的订房数量进行适当的削减，就像利用廉价工具一样，销售人员应充分利用酒店业的旺季时间尽量去推销淡季时节的生意。销售行动 在进行销售行动中，由于商务公司与旅行社均占有重要的地位，因而销售部应偏重对此进行销售行动。但这类来源又是属于不同性质的机构，在行动之前，首先要求划分类别之作，不同性质的机构由不同职责的销售人员负责。因此，我们将分为商务销售经理与团队销售经理之分，以下我们就对不同职责的机构销售行动作一详细说明。商务A、商务客人之种类 -所有进行贸易的公司客人 -俱乐部和联谊会之会员 -政府部门 -涉外的外事机构，要求接待的不同国籍的 重要人仕，他们会被安排入住酒店。 B、
14、商务生意之来源 -利用上门客户回访 -利用电话、邮寄或传真 -所有可靠的联络名单等资料 -客人自行利用电话、传真 -销售部协助在各种媒介做的宣传收益 C、在所有的商务生意来源中，商务客户回访 呈现出其举足轻重之地位销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBLIC RELATIONS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：客户回访 编 号 : SAL-005STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD
15、质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位1、 2、客户回访 销售部经理应该熟知商务公司联系人，必须找寻到正确联系人，如有些通常是由秘书代董事或高级人员直接进行订房的，是与客房直接联系的业务员，则联系人为业务员，不同公司的性质不同，而与酒店有重点关系的人的职位也不同。 联系人找寻正确后，从他们口中获取以下订房的资料：-公司的生意来源、市场、生产何类产品-可预期的生意-其生意业务的循环性-供货商、客房和职员之逗留时间和规律-他们习惯住的酒店-酒店给其公司的商务优惠或特别优惠-公司宴请供货商或客户以及公司职员出差之 商务预算标准 上述资料获得后，可汇录进“ACCOUNT CONTACT
16、S & INFORMATION”，分类出不同的公司定期客户回访的周期。如：“每周” 、“每两周”、“每月”、“每两月”等，对有效地跟催生意十分有帮助及重要。客房的背景资料 主要指联系人及公司的侧面资料，了解联系人的性格、爱好、生日及公司周年庆典日等，与其保持密切良好的联系。-把酒店的房价、位置、有利条件、餐饮部推出 新的菜肴种类、特色、项目及本酒店最新讯息介绍给客人销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBLIC RELATIONS DIVISION WORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程
17、序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：客户回访 编 号 : SAL-005STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位 3、-把酒店的特惠配套计划，对商务住客的优惠介 绍给客人。-与商务客的具体办事人，具体酒店订房负责 人，促进及保持良好关系。-赠送酒店小礼物给予办事人，具体酒店订房、 订宴者。-从客人方面，了解酒店市场讯息，对手酒店的 攻势及报价，并作出笔录，以便向总经理汇报。-了解客人除订房要求外，是否公司还有餐饮、 宴会、招待的要求，可能带来酒店其他收益，并作笔录。-了解客人在酒店的投诉，并解答及
18、作笔录，以 便汇报。-记录该公司的名称、地址、电话、图文传真、 具体办事人姓名，现时常订房的酒店名称，以 便整理邮寄资料。-如该公司是属于初次探访，应分析是否要与该 公司订立商务合约。-尽量安排客人到酒店参观房间及设施，以协助 推销。客户回访后，并向总经理提交客户回访报告，内容应写上公司名称、地址、电话、图文传真号码，具体办事人姓名、职位、生意性质、常预订的酒店、公司或酒店客人的要求，跟催事项，销售经理并作出意见。了解酒店主要讯息，产品知识。带领客人参观各类型房间，餐饮。销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBL
19、IC RELATIONS DIVISION WORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：客户回访 编 号 : SAL-005STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位6、7、8、9、10、其他设施。安排宴请有潜质及大力支持的客户。亲自迎接所属商务客户预订入住的贵宾客人。每天下班前与其他销售代表举行碰头会议，提交客户回访报告，讨论当天客户回访所遇到的特别事项，例如客户的特别要求投诉，市场最新讯息等。每周末向销售部经理提交该周的客户回访、宴请，简单
20、总结，及提交下周客户回访及宴请预计表。如客户直接向销售代表订房应清楚、正确填写订房表上的各项内容，提交前厅部，并作出记录及归档。每月底统计所属商务客户公司的产量报告，提交销售部经理，以作日后全盘统计。轮值班的销售代表，应代理及执行销售部工作的解答和解决，协助有关部门及客人的询问和要求，应在大堂及餐饮场所应酬商务客人，发掘有潜质的客人，经常光顾我酒店的客人，以吸纳为本酒店的商务客户，提供优惠，与前台联络，了解当天入住的商务客人，零散客人及协助跟催可能当天空订的订房。销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBLIC R
21、ELATIONS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：商务客订房程序 编 号 : SAL-006STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位-营业人员拿准信息资料：商务编号、公司名称、 入住客名单、性别、入住日期、到达时间、退 房日期、是否需接车/机， 车次/航班次， 是 否有特别的要求，如订房的标准、时间、房价 等。-以上资料获得后，作订房，填写订房单。-若当天订房，交由前厅接待处理；若非当天订房，做预订处理。-在客人订
22、房入住日期的当天，跟催订房单的稳 妥情况，查看是否有错漏。-客人到达入住后，营销人员主动热情地与客人 联系，询问意见、交换名片以达到让客人感觉“被重视、有意外惊喜、很感动，酒店职员工作 负责”。-在客人入住期间，若遇任何要求，投诉、咨询、 营销人员须热情，高效率地与有关部门联系。-客人退房时，营销人员向客人表示多谢光顾之 意。希望客人的口碑推动酒店的生意，争取更 多的回头客。-收集客人的投诉、建议、在报告中反映出来。销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBLIC RELATIONS DIVISIONWORK PR
23、OCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：常住客程序 编 号 : SAL-007STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位 1、 2、引进长住客的程序-营销人员须敏锐地收取有关信息，争取更 多的长住客来源。-引领客人看房，同时报价。-向客户解答有关长住客在酒店内的所有 特别优惠，同时向客户了解长住的类型。性 质 A、写字楼、纯住、商住两用； B、是否需要加级某些额外设备，如光管、 直线电话及传真机、家私等。 C、是否需要改变现有房内的摆设。 D、向客户讲解
24、清楚有关当地政府和酒店 所定的条例、规则，不得违反，如公 安条例、财务税法、消防条例等。-上述一切得到客户，酒店接受同意后，拿取具 体资料入住日期、合约日期、负责人名单、公 司工作人员名单，有权签单人员名单等。-缴交相等于一个月房租的按金，及当月房租， 打印合同。-双方签约。-及时通知接待部、前厅接待留意此房间的状态。-长住客入住时，营销人员加以接待。-长住客入住后，经常保持联系，以及保持与前 台部之接待部主管、大堂副理、信贷部、管家 部等彼此之间的沟通和默契。-引导客人增加使用酒店其他场所的消费，提高 生意额。销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFE
25、CTIVE采用日期SALES & PUBLIC RELATIONS DIVISION WORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：团体业务推广工作程序 编 号 : SAL-008STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位-负责推广酒店在旅游界的团体及部分散客之营业销售，同样需要的是通过客户回访去搜集生意，了解市场信息，与客户建立良好关系。-每年对旅行社之销售计划 A、对有潜质之城市的旅行社作专项的推广，而重点的城市需作多次推广。 B、在做推广计
26、划时，尽可能安排多些城市，并线路安排紧些。-出差前应对所拜访之地区旅行社作好如下之准备 A、准备好拜访旅行社之联系地址、电话和联系人。 B、做好此次旅差费用预算，并经审批同意得到财务部办理提款手续(在出发前办妥)。 C、准备好酒店的宣传资料。 D、编排好行程的顺序、路线、并联系好交通、住宿等。 E、在差旅期间向总部提供每一站的联系电话号码、传真号码(住宿酒店)。-出差后所拜访之旅行社作如下善后工作 A、计算是次出差之实际费用，呈交上级审批；并在每张出租车单，宴请单上写上部门及姓名(在一个星期内)。 B、出信致谢是次探访之旅行社。 C、呈交是次的探访报告(在一星期内)。 D、对本市旅行社要针对团
27、队量大，信誉度好的旅行社进行周期拜访并宴请旅行社负责人，搜集信息及对本酒店提出意见。-团体订房的种类 A、旅行社之系列团队： 部分旅行社把整年度的系列团队计划预报酒店，经双方确认后，酒店便为其保留房间，销售部立即复印分给前厅接待。 B、临时增订的团体： 临时增订的团体，应根据当时酒店房间安排情况，如允许的话，可立即确认回复旅行社，并填写订房申请表格知会前厅接待销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBLIC RELATIONS DIVISION WORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标
28、准SUBJECT REF CODE项 目 ：市场推广计划 编 号 : SAL-009STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位 1、 2、 为订立市场推广计划，公关部经理必须了解本酒店的产品特色。例如客房格调、价格、餐厅的类别、康乐设施和竞争者，以及市场的概况，同时也要清楚市场推广各种不同工具的效用。 就市场推广计划来说，它的作用可包括以下两点： A、订立酒店的市场 B、订立市场推广方法，以便达到指定市场媒 介。市场推广组合 在制定市场推广计划之前，公关部经理必须订立四个可控制的因素，方能执行市场推广计划。这四个
29、市场推广组合简称为“P”，它们分别为： 1) 产品 这包括酒店在顾客心目中的印象。例如酒店的建筑外型内部设计、地点及酒店名声等。 2) 地方 公关经理本身必须明白客人且通过何种途经来购买酒店的产品，是直接还是通过旅行社，航空公司或营业代表公司等。 3) 价目 很多客人都希望在酒店所付出的金钱是物有所值的，而酒店房间或食品的价钱定立合理与否都是客人选择购买的先决条件。 4) 推广这包括可行的推广方法。例如利用电视、广播、推销员、产品销售等。销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBLIC RELATIONS DIVI
30、SIONWORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：市场推广计划 编 号 : SAL-009STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位 3、 4、制定市场推广计划 一个良好及成功的市场推广计划，是必先对市场进行分析，从而知道酒店本身的优点和缺点，竞争者的能力和最有潜质的顾客市场，从而计划一套最有效的推销策略，安排工作程序和市场推广方案等，以达到酒店市场推广目标。一个良好的市场计划应该： 有条理的记录及得到管理层的支持，因为这种支持会使各阶层的人
31、员积极推广所定的计划，并且能得到管理阶层在财政上的支持。 包括酒店各部门的管理人员，因为在制定市场推广计划时，往往需要他们的合作和参与，而最重要的是能提高他们的士气。配合酒店的政策 因为市场推广是一种复杂及耗时的过程，它必须与酒店日常操作结合，方能产生很大效果。销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBLIC RELATIONS DIVISION WORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：市场推广计划之步骤 编 号 : SAL-010STEPS
32、步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位 1、 2、 3、 4、 5、 定立酒店市场地位： 这包括酒店是属于何等级数和它的目标市场是什么。分析环境 当酒店定立了本身的地位后，继而对内部运作资料的分析，其他竞争者的活动和在市场中有哪些潜质的顾客。分析记录 这是指比较酒店在今年的业务成绩和未来的展望计划。比较业务项目的内容可包括：房间占用率、房租收入、餐饮部收入、娱乐收入和其他费用等。酒店也需分析现在和预测将来市场组合的转变。通过这些资料分析，酒店便可预测其增长率和定立有效方法去达到其目标。计划行动 准备行动计划表，表上可列
33、明完成日期，公关部经理执行计划时，要控制标准及检讨推行时的财政预算。推广计划表 最后，公关部经理必须计划所有的计划，计划中也需要说明每个推广活动的目，用什么方法和任何特别的提议。销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBLIC RELATIONS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：选择媒介要考虑十项因素 编 号 : SAL-011STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIO
34、NRESPONSIBLE执行职位 1、 2、 3、 4、 5、 6、7、市场售点这是指目标对酒店的需求和酒店徽号的感受。才能去定立最有效的媒体。媒介集点要留意各种媒介的最新情况，例如该媒介受欢迎程度的转变，任何新节目的播放或广播、新刊物等。订立有效的标准作为公关部经理，应利用以下的标准来测度广告的效能：1) 触及率2) 频率3) 影响力4) 持续性订立广告目的包括预计广告后营业额的增长，酒店房间或食品销售量的扩大，和消费者在广告前与后的察觉程度等。媒介、广告效益指各种媒介宣传的效果和成本的比较，以保证各种媒介能有效地把酒店宣传出去。协调广告与其他市场推广组合的原素由于广告只是市场推广组合的一部
35、分，必须与其它原素如：宣传分销与销售等配合，然后订立整体行动计划。广告预算费用公关经理必须详加考虑每项广告活动预算开支，由于某些广告媒介价值不同，他们必须考虑是否有足够费用以达到一定的效果。销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBLIC RELATIONS DIVISION WORK PROCEDURES & STANDARD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：选择媒介要考虑十项因素 编 号 : SAL-011STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准
36、POSITIONRESPONSIBLE执行职位 8、 9、 10、记录广告运动包括广告预算费用、广告时间表、媒介选择广告前，推行中和完结后的营业结果，这能帮助酒店去衡量广告的效果。适当媒介由于受到预算费用的限制，及各种媒介均有其特点，公关部经理必须选择适当的媒介以达到经济效益和有效的宣传。配合全国性的广告当公关部经理正推行全国性广告时，本酒店应该以它的目的为范围，本配合自己的宣传。销售部经理销售代表REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期SALES & PUBLIC RELATIONS DIVISION WORK PROCEDURES & STANDA
37、RD销售部工作程序及标准SUBJECT REF CODE项 目 ：业务推广的专门活动 编 号 :SAL-012STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位 1、 2、 3、 4、 5、 6、制作有关酒店情况的影视作品，诸如记录片、配意幻灯片、录像带，并负责编辑和播放等。策划和监制、制定广告预算、监督广告的实施，测定广告的效果。设计并委托制作酒店的店徽、标志和吉祥物等。负责编写“宾客指南”、“酒店简介”等。筹备和组织酒店的开业典礼，庆典活动，力求使这些活动有强烈的社会影响。代表酒店参加社会赞助活动，并力求给社会公众留下深刻印象。策划专
