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1、收费站稽查管理制度 一、收费稽查的目的： 为保证上级各项收费政策和管理所各项管理制度的贯彻执行，规范征费管理工作，不断提高工作人员的责任心，促进运营管理科学化、规范化，树立良好的服务窗口形象。通过稽查和正面宣传教育，提高车主及驾驶员遵纪守法、照章缴费的自觉性，从而确保收费工作的顺利开展。加强收费队伍的廉政建设，通过内部稽查促使收费人员遵章守法，预防违章违纪现象的发生，不断提高收费人员的业务素质。促进收费管理工作各项制度的落实和管理水平的提高，通过对收费管理部门的稽查，促使其按照国家有关政策和财经纪律，做好票卡的发放、缴销，票款的解缴工作，提员工高安全生产和文明服务意识。二、 收费稽查工作纪律：
2、1、稽查工作主要有站稽查工作领导小组组织实施。2、稽查人员在执行稽查工作时必须保证两人以上（含两人）。稽查人员在稽查工作中应规范着装、证件齐全，严格按照上级规章制度、劳动纪律，文明、公正、公平的开展稽查工作。3、对稽查出的问题，应做到及时处理，详细记录并及时汇总上报。4、及时准确刊发站级稽查通报；认真填写稽查工作登记表；对管理所征费稽查股刊发的稽查通报中所指出的问题及时整改，并写出整改报告；妥善保管相关资料，保证资料齐全完备。三、稽查工作内容:1、对收费站票证人员、收费班组、收费员的劳动纪律和收费政策执行情况进行监督、检查。2、对收费工作秩序进行稽查。3、做好各项堵漏增收工作。4、检查、制止并
3、处理逃费、抗费、闯站车辆。5、处理收费纠纷；受理司乘人员的举报、投诉；监督落实整改工作。6、监督各项奖罚制度的落实情况。7、负责员工业务知识考核。8、对票证工作进行监督管理。四、稽查奖惩办法 （一）收费人员违纪处理：1、收费工作人员，应遵纪守法、照章办事、热爱集体、廉洁奉公。2、在上级检查过程中，收到批评的班组及个人按照相应的违纪内容双倍处罚。3、有下列行为之一者，进行全站通报批评：上班期间未按要求规范着装，坐姿不端正、精神状态差、证件不全。上班期间在工作场所违反十不准（不准擅离职守；不准嬉笑打闹；不准迟到早退；不准徇私舞弊；不准衣帽不整；不准划拳酗酒；不准脱岗睡岗；不准私自调班；不准扎堆聊天
4、；不准携带私款)在广场值勤时抄手、插手、背手、抱肘等行为。未按程序操作，影响正常收费工作或因工作失误损坏收费设施者，造成物品损坏的，当事人还应赔偿相关损失。上班期间携带手机、报纸杂志、随身听等与工作无关的物品。收费广场区域内有闲杂人员逗留，有车辆乱停乱放；收费亭内有无关人员逗留对当班班长进行处罚。未严格按照分公司统一交接班程序要求进行交接班工作，对当事班长进行处罚。当班广场、车道等环境卫生差，对当班班长进行处罚。文明服务台未做到“六个一”对当班班长及当事人进行处罚。收费班长没有按照统一要求认真详细填写交接班记录表，对当班班长进行处罚。 未得到监控同意而操作强抬杆者。 工作不认真，交款（卡）单填
5、写错误的。 工作记录本出现乱写乱画，未按规定填写的。 车辆未驶离窗口关闭窗户的。4、 有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股：在收费时未做到唱收唱付，文明用语使用不规范者，未按规定做到迎送车手势和微笑服务者。上班期间若出现迟到、早退、串岗、或未经领导同意私自换班、替班。不能熟知通行费政策，收费是不能严格按照操作程序正确操作。在收费、发卡过程中，造成责任性车辆拥堵现象。未经值班站长允许，收费员委托他人代缴票款、代领票卡。在票证室交款时，班长为跟班作业的对班长进行处罚。在收费亭内乱写乱画，坐桌子、坐电暖气、用脚蹬墙壁，造成物品损坏者，当事人不仅要接受相应处罚，还应对损坏无照价赔偿
6、。收费过程中未坚持“一车一杆”原则；因操作不当造成车辆损伤者，责任自负。无故发放空白卡者。人为原因操作失误造成错打票据者，报告班长、监控后重新打印票据。 收费过程中遇有特殊情况需及时上报监控或需监控确认的情况而未及时上报。 在当班期间未正确使用收费亭内电器（照明灯、空调、电暖等）。 未经监控人员同意私自手工录入数据信息者，通行费损失要由当事人另行承担。 在发卡过程中对写错卡或造成的空白卡没有上报监控、没有做好记录工作、单独存放未交回票证室、或将其按正常卡发出者。 将非正常卡与正常卡混放且影响票证工作的。 未妥善保管、造成身份卡丢失者。 无正当理由多用打印票，造成回收卡和打印票账目不符者。 广场
7、高杆灯、车道信号灯及指示灯，未按规定时间开关，当事人及班长负连带责任。 收费班长未能合理安排督促本班工作，造成工作失误，对班长进行处罚。 上班前2小时内有饮酒者。5、 有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股进行处罚，情节严重的进行待岗学习：收费亭内及广场出现废票或废票未加盖“作废”印章。因操作失误造成的废票，未报班长、监控、票证记录。发生收费纠纷时，不能耐心解释、冷静处理，态度生、冷、横、暴，遭到司乘责任性投诉。不熟悉周边环境，不积极主动为司乘人员答疑解惑或对司乘人员不礼貌遭到司乘投诉，除对本人处罚外并要求当事人立即向司乘人员道歉。利用工作之便为熟人，亲友等搭乘便车。班长在交
8、款（卡）过程中未履行职责（班长必须对本班发卡员交票、卡单的填写进行审核，签字）。在收费时拒收零钱者。当班个人携带现金者。当班期间未按规定锁闭收费亭门窗，对当班班长和当事人进行处罚。未按规定履行请销假手续。 在亭内故意挡住摄像镜头或私自移动摄像机而影响监控工作。 在各类业务考核中2次不达标者。6、 有下列行为之一者，经查证落实，报管理所领导进行处理；触犯法律的，移交司法机关，依法追究其法律责任：贪污票款私放人情车未足额上交票款、回收卡或长款未上交，短款未补齐者。擅自向车主减免通行费，提供通行卡者。收钱不撕票，多收钱少撕票和私自存放或倒卖通行卡者。卖废（弃）票者。对过往司乘人员有吃、拿、卡、要、乱
9、收费行为者。有其他贪污行为的。7、 有下列行为之一者，经查证落实，报管理所主管领导进行处理。当班期间赌博、酗酒、打架、斗殴。无故扣车、扣照，造成恶劣影响者。由于个人原因在工作期间给单位造成恶劣的社会影响者。不服从管理，顶撞、辱骂领导者。三次以上（含三次）违反劳动纪律，屡教不改，对管理工作造成影响者。8、 收费人员在一月内连续两次违犯同一性质的问题或累计三次发生违纪，对当事人及班长进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股进行待岗学习。（二）收费站票证员违纪处理：1、有下列行为之一者，全站通报批评：上班期间未按规定着装，浓妆艳抹，证件不全。票证室物品未按标准化要求摆放，卫生脏、乱、差。上墙图表未做到
10、整洁美观、数字准确、及时。上班期间容留闲杂人等在票证室逗留、聊天、留宿。款项交存银行时填错现金借款单数据，没有监督银行人员加盖“现金收讫专用章”，造成工作遗漏的。未做到IC卡按时入库卡盒，票证员未将最近一个班次的IC卡按个人分区存放，并与库存分开的。对回收的写错卡、信息不全卡和造成的空白卡未进行检测，恢复入库及未做记录的。在收款过程中，向收费员提前透露车道班报表收款金额等收费数据情况的。票证档案未按规定装订和妥善保管的。回收IC卡和交回余卡时不能亲自点清，让他人代点数量者。2、 有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股，待岗学习：票证人员工作调动交接手续不全的。出现迟到、早退、
11、脱岗行为的。不能按时打卡票证室门而延误收费员交接班缴款的。不能及时做好通行费票、卡的申报、领取、发放、缴销和保管工作；票、卡发放超过规定限额；收款时不认真负责造成差错的。在收款时未严格审核收费员填写的原始单据出现差错的，以及不能认真核对特殊情况登记本、表的。工作不认真，造成报表数据错误的。未及时将规定的报表向上级领导报送货将报表、原始单据丢失者，除补报或重新填制外，对当事人进行处罚或调离本岗位。账簿设置不齐全，登记不及时，有涂改、刮、擦、挖、补、数字错误等现象；不能做到日清月结；帐帐、帐证、帐实、帐表不相符。对票证室的安全不够认真负责，不能严格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、废票、残票未按规定
12、保管、上缴或销毁，票、卡保管未做到“三专”（专人、专柜、专库），“六防”（防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠）。计算机操作不当，安装与工作无关的软件，将票证计算机挪作它用造成报表数据错误或丢失的，除弥补丢失报表外并进行处理。 不服从管理，顶撞、辱骂领导者，或不能完成上级安排的其他临时性工作。 （三）员工奖励办法：1、每月各站评出三星人员，奖励50元（每月每站三名）。2、每月进行一次收费班组流动红旗评比，被评比为红旗班组的班级发奖金50元，年底累计被评为红旗班次数最多的班组上报上级，评为“优秀班组”。3、在连续3次稽查中收费表现优秀者，全站通报表扬。4、在收费过程中，遭到司乘恶意攻击辱骂时，能
13、坚持文明服务，耐心解释，做到有理有节，按章收费的，全站通报表扬。5、在上级检查中，受到表扬的当事人，全站通报表扬。6、在处理各类突发事件中，反应迅速，措施得当，处理及时的人员，全站通报表扬。7、发现损坏收费设施的车辆能及时拦截，并上报挽回经济损失的，予以全站通报表扬及现金奖励。8、在工作中表现突出，受到上级表扬，为收费站争取荣誉，促进管理工作的，全站通报表扬。9、有拾金不昧行为者，全站通报表扬。10、能团结集体，助人为乐者，全站通报表扬。11、对收费工作提出好的意见、建议被采纳实行的，全站通报表扬。12、凡被新闻媒体报道1次或赠送锦旗1面以上，表扬信2封以上的个人、班组，全站通报表扬，并给予现金奖励。13、稿件被广播电台、电视台、报刊采用或受到公司、区以上书面表扬宣传推广者，全站通报表扬，并给予现金奖励。14、有见义勇为并处理得当或受到报纸、电台、电视台表彰行为者，全站通报表扬，并给予现金奖励。
