电子商务在360buy京东商城中的应用研究毕业论文.doc

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1、 毕业设计（论文）课题名称 电子商务在360buy京东商城中的应用研究 系 别 工商管理系 专 业 国际商务 年 级 2009级 姓 名 学 号 指导教师 年 月 日 毕业设计（论文）任务书 题 目：电子商务在360buy京东商城中的应用研究内容要求：（包括规定阅读的文献、应完成的程序、图纸、实验、说明书等）1 百度百科，京东商城 2 京东官网，关于京东，公司简介3 张奕，京东商城获得15亿美元融资J，新京报，2011（4），A24版4 豆丁网，京东商城案例分析，5 雷玲.电子商务案例分析 第三版M.大连理工出版社，20096 陶世怀.电子商务概论 第三版M.大连理工出版社，20097 涂文婷

2、，金融危机下的电子商务逆势成长的背后，法制与经济，2009（8）90-938 姜海东. 迈出自建物流体系的步伐J.物流技术与应用，2010（1）26289 曹一方. 京东新蛋攻防J. 商界，2010（4）10 京东官网.京东页面模式 进度安排：2011年9月13日-2011年9月20日 毕业论文的选题，指定指导教师。2011年9月21 日-2011年9月28日 指导老师下达任务书。2011年9月29 日2011年10月20日学生搜集资料提交开题报告。2011年10月21 日2011年11月1日 撰写并提交提纲。2011年11月2日2011年11月20日 完成初稿。2011年11月 21日201

3、1年12月16日 对初稿进行修改，提交论文二稿。2011年12月17日2012年2月29日 对二稿进行修改，提交论文三稿。2012年3月 1日2012年3月31日 论文最后修改，论文指导教师撰写指导评语。2012年4月 1日2012年4月30日 评阅教师详阅，提出修改意见或定稿。2012年5月 1日2012年5月31日根据评阅教师意见，由指导教师进行修改指导并定稿。学生上交已定稿论文完整稿一份和答辩用的论文一式叁份。2012年6月1日6月15日 论文答辩安排及答辩。起止日期： 年 月 日至 年 月 日指导教师签名： 年 月 日发教研室主任： 年 月 日发 毕业设计（论文）开题报告学生姓名 班

4、级国际商务学 号 指导教师 论文题目电子商务在360buy京东商城中的应用研究设计（论文）综述（1000字）360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30

5、万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。以其低价策略抢占市场份额，挑战了产品的传统销售渠道，用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，最大限度的让利于消费者，给顾客创造价值，建立了快速的物流体系，大大缩短了客户从下订单到收获的时间，采用了多种支付手段的结合，方便了不同的消费群体，京东还建立了完善的售后服务系统，充分保证了消费者的利益。互联网企业比传统企业更具灵活性京东商城的发展速度令业界称奇。京东商城在其快速扩张的过程中

6、，其独特的电子商务模式经营功不可莫。京东实行的是企业对个人的电子直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。京东的低价策略、便捷的网络支付、良好的网站建设和维护，有力的网络营销与推广，完善的物流配送体系和再加上京东所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，使其在短时间内取得了快速的发展。研究内容21世纪以来电子商务的蓬勃兴起，成为以后消费方式的趋势，电子商务的发展对传统企业产生了极大的影响，改变了企业的竞争模式，推动了社会生产力的发展。京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。同时目前也是中国第二大B2C企业。本文从介绍京东商城入手，通过对其的电子商务模

7、式，电子商务技术，网站的建设和维护网络营销于推广，电子商务支付方式，电子商务物流等方面的应用研究,展示了京东商城电子商务网站的现状，分析了京东商城的运营成功原因，并提出了一些建设性意见。研究意义对我国而言，电子商务正处在成长的时期，目前，电子商务理论研究明显滞后于实践应用。所以，对电子商务的理论探讨，具有非常高的学术价值。这个题目也就具有十分必要的现实研究意义。本课题通过以京东商城为代表的研究，解析电子商务在中国企业的应用研究，清晰展现我国电子商务现状，深刻认识现阶段我国电子商务发展过程中存在的问题及相应的解决措施；引导我国未来电子商务的发展趋势。预期目标：京东商城发展速度十分惊人，影响我国电

8、子商务的发展趋势。京东的发展过程值得我们值得我们深思，值得其它电子商务企业学习、借鉴。本文研究京东商城的电子商务经营模式，研究京东商城的电子商务在现实生活中发展应用，以期为现实中的各电子商务公司提供发展方向提供参考。毕业设计（论文）进度计划表毕业设计（论文）进度计划表起止时间工 作 内 容2011年9月13日2011年9月20日毕业论文的选题，指定指导教师。2011年9月21日2011年9月28日指导老师下达任务书。2011年9月29日2011年10月20日学生收集资料提交开题报告。2011年10月21日2011年11月1日撰写并提交提纲。2011年11月2日2011年11月20日完成初稿。2

9、011年11月21日2011年12月16日对初稿进行修改，提交论文二稿。2011年12月17日2011年12月29日对二稿进行修改，提交论文三稿。指导教师意见指导教师签名年 月 日电子商务在360buy京东商城中的应用研究摘要: 京东商城的发展速度十分惊人，它的经营模式值得我们深思。京东商城以其低价策略抢占市场份额，挑战了产品的传统销售渠道，最大限度的让利于消费者。京东商城建立了快速的物流体系，大大缩短了客户从下订单到收获的时间，采用了多种支付手段的结合，方便了不同的消费群体，京东还建立了完善的售后服务系统，充分保证了消费者的利益。这些都是京东“以人为本”服务理念的体现。在现代市场条件下，企业

10、也只有做到了“以人为本”，关注消费者的利益，才能获得发展。京东的发展过程值得其它企业借鉴。关键词：商务模式 市场 促销 物流目录1.京东商城的发展历程及其电子商务模式. . .12.京东商城的网络营销和推广.12.1网络营销策略.12.2网络营销价格策略.12.3网络营销促销策略.12.3.1促销. .12.3.2广告策略.13.京东商城的支付方式、物流.13.1网络营销策略.13.1.1经营理念.23.1.2发展目标.23.1.3 特色及优势.23.1.4市场定位.23.1.5目标客户.23.2网络营销价格策略.23.3网络营销促销策略.23.3.1促销.23.3.2广告策略.24.京东商城

11、优缺点及改进措施.24.1 京东商城优点.24.2 京东商城缺点.34.3 改进措施.35.总结.36.京东商城优缺点及改进措施.46.1京东商城优点.46.2京东商城缺点.47 总结.5参考文献.6致谢语.7电子商务在360buy京东商城中的应用研究1.京东商城的发展历程京东商城由刘强东于2004年初创办。目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。1998年，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东

12、正式启动全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。自此，京东商城开始以全新的面貌屹立于中国B2C市场。京东商城在成立之初所面临的竞争压力是十分巨大的，但京东商城采取了一系列有效的措施使得京东商城一步步的发展壮大，直至今天的规模。360buy 京东商城自登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理 念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配

13、送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划，360buy 京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间整合。2.京东商城的电子商务模式京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。但是，网上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的标准化，都具有比较完善的行业标准，如3

14、C类产品、图书音像制品等，在消费者进行选购的时候对这些商品的视、听、触等感觉体验要求较低，因此消费者可以根据自己的主观判断来选择自己喜欢的商品。由于在进行网购的时候，消费者与商家并不是直接的进行接触，因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。首先，网络是一个虚拟的世界，如果没有一个像京东这样的网上交易平台，顾客就很难放心大胆的进行网上购物，也不可能有如此多种类的商品进行选择。其次，京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求，而且在京东的参与下，顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。电子商务的模式给零售行业带来了颠覆性的变革。一

15、是经营成本低，仅为6%-15%。由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营成本上更低，把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多，电子商务通过庞大的信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度，过往的销售量等信息，就能快速对产品销售做出预判。京东商城目前的平均库存周转只需要12.6天左右。未来，我们的目标是只需要7天就能将供货商的产品送到消费者的手中，从而加快了整个产业链运营的效率。3.京东商城的网络营销和推广3.1网络营销策略3.1.1经营理念合作、诚信、交友3.1.2发展目标做中国最大，全球前五强电子商务公司3.1.3

16、 特色及优势京东商城以产品、价格、服务为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出211限时达、售后100分、全国上门取件、先行赔付等多项专业服务，使广大用户成为忠诚的消费群体。3.1.4市场定位京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。3.1.5目标客户京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。3.2网络营销价格策略价格策略：以低价，口碑迅速打开市场网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，其生存法则就是“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一

17、就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。京东的低价策略并不是建立在损害产品质量的前提之上的。一方面，京东不断提高自己的经营效率，优化流程，从而降低经营成本；另一方面，在进货渠道上不断向上游扩展，从二级代理做到一级代理，甚至直接从厂商拿货，这样就减少了价格成本，从而使得京东的价格优势的以维持。3.3网络营销促销策略3.3.1促销在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场、沙漠风暴的抢购、送代金券等。京东商城于2010年 6 月投入3000万元，重磅推出“京东12年疯狂 618”庆典活动。这是近年来，国内 B2C

18、 市场最大手笔的一次网购促销攻势。京东网上商城为此次 12 周年庆典投入了史无前例的促销力度，5月20日起，从相继推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等活动，到备受广大网友关注的“会员专场”、“校园/企业用户专场”延续了京东价格杀手的本色，让利回馈用户。同时，京东网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销，促销力度超乎想象。3.3.2广告策略京东商城是一家B2C企业，它的最终客户是广大的消费者，因此，京东要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。在这种情况下，进行广告宣传是企业最好的选择。适当的广告宣传可以扩大企业的知名度，提升企业的品牌形象，进而增加网站流量，扩大销量，增加营

19、业额。根据目的不同，广告分为企业广告和商品广告，不同的广告媒体适用与不同的广告内容。商品广告需要做到精确投放。京东商城是一家3C购物网站，其模式为企业对个人的形式，它的广告又有自己的特点。京东的目标客户是网上购物比较活跃的网民，因此其借助于互联网广告可以取得十分显著的效果。例如在一些专业的商品论坛上投放广告就是一个十分好的办法。这些论坛是某些特定商品的消费者之间交流的地方，这里能够汇聚大量的潜在客户。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放。4.京东商城的支付方式早在2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，目前集成快钱、财付通、汇付天为在线

20、支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。在付款方式上，京东也比一般的商场更具创意，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可以选择网上付款；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款。5.京东商城的物流物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。配送方式 ：上门自提 快递运输 特快专递（EMS）京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：管理中心：北京采购中心

21、：北京一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全国客服中心：宿迁在传统的零售业中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等几个环节后，最终到消费者手中的时间一般在3-6个月。3C产品之所以利润不高，就是因为这种渠道积压导致了产品贬值。刘强东认为互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节，加快商品流通，如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东就能获得更多的利润。因此，京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合

22、作的。2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点，一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关部门就能查出问题所在，进行快速处理。京东商城还将信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享。比如，神舟数码公司与京东商城进行了系统的互联互通之后，消费者在京东商城下订单时，若京东的库存中没有此产品，系统就会直接访问神州数码的库存数据库，并且预约此产品，这样就

23、加快了库存商品的周转。现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。2007年，京东商城提出“五日售后服务”的承诺：自收到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返回良品或更换新品。超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款。另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔

24、在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。在经营过程中发现，高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。另一个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生上课时手机经常关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东在学校招一些人做高校代理

25、。他们可以和学生约时间，比如等学生9点钟下自习后再把产品送过去，这样就能较好地解决配送时间的问题。可以说，发展高校代理是京东商城为满足特定人群需求而特殊定制的服务。6.京东商城优缺点及改进措施6.1京东商城优点：立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。6.2京东商城缺点：同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。商品种类不够齐全，不能满足客户需求。

26、很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。7 总结京东商城之所以能成功，我

27、认为很大一部分归因于它良好的电子商务经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性，尤其是金融危机时期，大家省吃俭用，更愿意到京东商城买东西。尤其在金融危机时期，网络销售低成本低价格的优势更加凸显，很多消费者的消费模式是，到国美的店里去看实物，然后到京东商城上以更低的价格进行购买。我也是这些消费者中的一员。有6年网购经验的我，非常欣赏京东独特良好的电子商务经营模式。参考文献1 百度百科，京东商城 2 京东官网，关于京东，公司简介3 张奕，京东商城获得15亿美元融资J，新京报，2011（4），A24版4 豆丁网，京东商城案例分析，5 雷玲.电子商务案例分析 第三版M.大连理工出版社，20096 陶世怀.电子商务概论 第三版M.大连理工出版社，20097 涂文婷，金融危机下的电子商务逆势成长的背后，法制与经济，2009（8）90-938 姜海东. 迈出自建物流体系的步伐J.物流技术与应用，2010（1）26289 曹一方. 京东新蛋攻防J. 商界，2010（4）10 京东官网.京东页面模式