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1、家具制造公司绩效考核【行业属性】家具制造【企业背景】某家具制造公司成立于上世纪90年代，拥有成套生产设备，主根生产卧室及餐厅家具。2004年，对于该公司的管理层来说，企业的主要危机并不是来自资金的压力，而是缺乏发展方向。对于企业发展前景不明，在集团管理层中普遍形成了彷徨、犹豫、等待的心态，绩效考核产生了很大问题。由于制定的经营业绩指标过高，导致没有人能真正完成所定指标，最后只能通过年终发入红包的方式对管理层绩效做出肯定，由此绩效考核的激励性和约束性全部丧失。【现状分析】通过调查，我们发现：1、该公司没有完整的绩效考核体系，只是季度奖、年终奖与公司整体业绩目标达成情况相挂钩。个人的绩效只有在“红
2、包”中有所体现，而“红包”的厚薄全凭总经理的主观感觉而定。2、公司的整体业绩目标设置过高，以至于很难达成，员工普遍抱怨工作压力过大，又得不到合同的回报。3、公司的整体业绩目标设置过高，以至于很难达成，员工看还到个人努力同公司目标实现的关系。【解决策略】于是我们提出了以下对策：1、建立完整的绩效才核体系，将员工月度、季度的部分收入与员工的绩效考核结果挂钩，并且在年终奖中体现年度考核实绩这一因素。2、采用自下而上和自上而下两种程序结合的办法来设置公司的整体业绩目标，使目标设置更加合理，同时又能得到员工的认同，真正起到激励作用。3、公司从整体目标被分整到每个员工具体的工作目标中，使员工看到自己努力的
3、方向，从而使考核真正起到激励作用。【实施效果】新的绩效管理体系引入之初，公司的各级管理层都有些不适应，但是坚持实施了半年多之后，新的绩效管理体系真正融入到了该公司的管理实践中，取得了非常好的效果，公司的业绩不断提升，员工工作热情高涨，对新绩效管理体系的满意度很高。PMC部-经理绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1出货准时率出货准时率=准时出货批资出货总批次100%不含直接采购产品的销售订单100%98%95%50销售部月2采购准时采货率采购准时交货率=准时交货批次采购总批絘 100%模具开发的准时率由技术部负责；包装材料的准时交货率由
4、市场部负责100%96%92%20采 品购 质部 部月3付款天数付款天数=（采购合同付款天数）采购金额付款天数：以合同规定的应付天数为准5财务部月4采购成本达成率采购成本达成率=实际采购成本率计划采购成本率100%采购成本率=采购成本总产值100%采购成本包括单价、运费、差旅费110%100%90%5财务部月5库存周转达成率库存周转达成率=实际库存周转率计划库存周转率100%库存周转率=生产成本总库存100%生产成本：当期所生产产品的材料总成本110%100%90%5财务部6材料财物准确率材料账物准确率=准确的材料账物数盘点的材料账物数100%准确的材料账物数：材料实际数账面数99%95%90
5、%2财务部月数量准确率=材料账物实际数材料账物账面数100%以盘亏为准，出现盘盈时，不计盘盈数量A类100%A类100%A类95%2财务部月B类100%B类100%B类95%17部门费用控制率部门费用控制率=实际费用预算费用100%按财务部的统一标准80%100%120%10财务部月PMC部-经理月绩效考核评分表考评项目子项目数据来源当期数据计算结果当期得分1出货准时率准时交货批次品质部批出货总批次采购部批2采购准时交货率准时交货批次品质部批出货总批次采购部批3付款天数（采购金额合同付款）财务部天采购金额财务部天4采购成本达成率实际采购成本率财务部%计划采购成本率财务部%采购成本财务部元总产值
6、财务部元5库存周转达成率实际库存周转率财务部%计划库存周转率财务部%生产成本财务部元总库存财务部元6材料账物准确率准确的材料账物数财务部个盘点的材料账物数财务部个A类物料材料账物实际数财务部材料账物账面数财务部B类物料材料账物实际数财务部材料账物账面数财务部7部门费用控制率实际费用财务部元预算费用财务部元本期考核满分：本期实际得分：折算得分：本期绩效等级：PMC部-仓储主管绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标15S日常规范5S日常规范得分=各仓库在公司5S评比中平均得分100分90分75分20人力资源部月2成品账物准确率盘点材料账物准确
7、率=准确的材料账物数盘点的材料账物数100%准确的材料账物数：成品实际数账面数100%99%98%10财务部月单个材料账物准确率=单个材料账物实际数单个材料账物账面数100%以盘亏为准，出现盘盈时，不计盘盈数量100%100%98%20财务部月3材料账物准确率盘点材料账物准确率=准确的材料账物数盘点的材料账物数100%准确的材料账物数：材料实际数账面数100%98%95%20财务部月单个材料账物准确率=实际数账面数100%以盘亏为准，出现盘盈时，还计盘盈数量A类100%A类100%A类99%20财务部月B类100%B类98%B类95%10C类100%C类95%C类%54发料及时性不及时一次扣1
8、分，最多扣10分及时：收到领料单后两小时内发料；超过两小时发料并且遭生产部门投诉的，视作不及时及时发料PMC经理月5成品发货及时性不及时一次扣2次，最多扣10分及时：货柜车到厂后每柜1.5小时内装完；超过1.5小时/柜发货并且遭销售部投诉的，视作不及时及时发货PMC经理月6安全事故发生1次火灾，则当期考核得0分发生1次被盗，扣20分发生1次潮湿，扣5分发1次倒塌，扣5分无安全事故PMC经理月PMC部-采购主管绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1物料开发及时率物料开发及时率=及时开发次数开发总次数100%及时：新产品按计划开发成功，延时
9、开发成功为不及时100%98%95%15技术部月2采购准时交货率采购准时交货率=准时交货批次采购总批次100%100%96%92%60P 品M 质C 部部 月3付款天数（采购金额合同付款天数）采购金额付款天数以合同规定的应付天数为准5财务部月4采购成本达成率采购成本达成率=实际采购成本率计划采购成本率100%采购成本率=采购成本总产值100%采购成本包括：材料成本、运费、差旅费、杂费110%100%90%10财务部5材料合格率合格率=合格批次检验总批次100%100%98%95%10品质部PMC部-计划专员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最
10、低指标1生产排期准确性按出现的生产排期不准确次数计分01次：12分23次：11分4次：10分5次：5分6次或以上：0分生产排期不准确：因为生产的排期而导致停工待料，以生产羿常报告为准0次4次6次10五金部组装部月2出货准时率出货准时率=准时出货批次出货总批次100%不含直接供货的订单（如是客供品，则视情况决定扣分）100%98%95%80销售部月3采购准时交货率采购准时交货率=准时交货批次采购总批次100%100%96%92%10品质部PMC部PMC部-计划专员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1外协加工准时交货率外协加工准时交货率=
11、准时交货批次外协总批次100%外协加工；抛光、焊接、冲压、喷漆100%98%95%80品质部PMC部月2外协加工回收每批少回收10件或以上，扣15分/次每批少回收6-9件，扣10分/次每批少回收3-5件，扣6分/次每批少回收1-2件，扣3分/次以仓库发改的记录为准100%仓库月3外协加工合格率合格率=合格批次检验总批次100%100%95%90%20品质部月4对账准确性出现一处错误扣5分，最多扣20分以PMC经理或财务部复核时所发现的错误为准100%准确PMC经理财务部月木制品部-经理绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1产品按期交货率
12、产品按期交货率=产品实际交货数产品计划交货数100%以销售部提供的客户交货数量和时间为准120%100%98%50销售部月2产品合格率批量合格率批量合格率=合格批数检验总批数100%产品合格：经检验合格入库的产品产品总批数：送检的产品总批数100%98%95%15品质部月数量合格率数量合格率=合格数检验总数100%98%95%90%53定额成本控制率定额成本控制率=实际成本定额成本100%按财务部的统一标准80%100%120%10财务部月4单位时间人均收入单位时间人均收入=当期计件员工总工资当期计件员工总工时数员工总工时数按照考核记录核算5元/小时3元/小时2元/小时10财务部月5安全生产7
13、9级工伤，每次扣2分，最多扣20分具体工伤界定见人力资源部相关规定无事故人力资源部月6客户投诉次数客户投诉一次扣2分，两次扣4分，最多扣30分产品品质和交期问题无投诉销售部月7部门费用控制率部门费用控制 率=实际费用预算费用100%按财务部的统一标准80%120%100%10销售部月木制品部-车间主任绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1产品按期交货率产品按期交货率=产品实际交货数产品计划交货数100%以销售部提供的客户交货数量和时间为准120%100%98%50销售部月2产品合格率批量合格率批量合格率=合格批数检验总批数100%产品合
14、格：经检验合格入库的产品产品总批数：送检的产品总批数100%98%95%20品质部月数量合格率数量合格率=合格数检验总数100%98%95%90%103材料损耗控制率材料损耗控制率=材料损耗个数计划损耗总个数100%计划损耗总个数=生产配料单的材料-订单材料数材料损耗个数=生产过程中材料本身不良或人为损坏的数量90%100%105%10PMC部月4单位时间人均收入单位时间人均收入=当期计件员工总工资当期计件员工总工时数员工总工时数按照考核记录核算5元/小时3元/小时2元/小时10财务部月5安全生产79级工伤，每次扣2分，最多扣20分具体工伤界定见人力资源部相关规定无事故人力资源部月木制品部-产
15、生班长绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1生产计划按时完成率按时完成率=按时完成批次计划完成批次100%以生产计划员提供的生产计划安排表中的截止时间为准100%99%98%40PMC部月2产品合格率批量合格率批量合格率=合格批数检验总批数100%产品合格：经检验合格入库的产品产品总批数：送检的产品总批数100%98%95%20品质部月数量合格率数量合格率=合格数检验总数100%98%95%90%103安全生产79级工伤，每次扣2分，最多扣20分具体工伤界定见人力资源部相关规定无事故人力资源部月4材料损耗控制率材料损耗控制率=材料损耗个
16、数计划损耗总个数100%计划损耗总个数=生产配料单的材料-订单材料数材料损耗个数=生产过程中材料本身不良或人为损坏的数量90%100%105%10PMC部月5单位时间人均收入单位时间人均收入=当期计件员工总工资当期计件员工总工时数员工总工时数按照考核记录核算5元/小时3元/小时2元/小时10财务部月6设备日常保养率设备日常保养率=日常保养台数设备总台数100%设备总台数：非报废、非停工的设备台数100%99%95%5设备部月75S管理将标准分数按比例计算得分100分90分80分5人力资源部月木制品部-统计员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最
17、低指标1生产统计准确率生产统计准确率=报表准确份数统计报表总份数100%98100%95%25部门经理月2产量统计准确率产量统计准确率=计件员工的准确产量计件员工总数100%准确产量：计件员工的合格品数量100%100%92%25人力资源部月3工资核算准确率工资核算准确率=计件员工准确工资数计件员工总数100%准确工资=计件员工合格品数量单价100%100%99%25人力资源部月4物品统计准确率工资核算准确率=实物率账面数100%准确：实物数与账面数相符100%98%95%25财务部月组装部-经理绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1产
18、品按期交货率产品按期交货率=产品实际交货数产品计划交货数100%以销售部提供的客户交货数量和时间为准120%100%98%50销售部月2产品合格率批量合格率批量合格率=合格批数检验总批数100%产品合格：经检验合格入库的产品产品总批数：送检的产品总批数100%98%95%15品质部月数量合格率数量合格率=合格数检验总数100%98%95%90%53定额成本控制率定额成本控制率=实际成本定额成本100%按财务部的统一标准90%100%105%10PMC部月4单位时间人均收入单位时间人均收入=当期计件员工总工资当期计件员工总工时数员工总工时数按照考核记录核算5元/小时3元/小时2元/小时10财务部
19、月5安全生产79级工伤，每次扣2分，最多扣20分具体工伤界定见人力资源部相关规定无事故人力资源部月6客户投诉次数客户投诉一次扣2分，两次扣4分，最多扣30分客户投诉的品质和交期问题无投诉销售部月7部门费用控制率部门费用控制率=实际费用预算费用100%按财务部的统一标准80%120%100%10销售部月组装部-车间主任绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1产品按期交货率产品按期交货率=产品实际交货数产品计划交货数100%以销售部提供的客户交货数量和时间为准120%100%98%50销售部月2产品合格率批量合格率批量合格率=合格批数检验总批
20、数100%产品合格：经检验合格入库的产品产品总批数：送检的产品总批数100%98%95%20品质部月数量合格率数量合格率=合格数检验总数100%98%95%90%103材料损耗控制率材料损耗控制率=材料损耗个数计划损耗总个数100%计划损耗总个数=生产配料单的材料-订单材料数材料损耗个数=生产过程中材料本身不良或人为损坏的数量90%100%105%10PMC部月4单位时间人均收入单位时间人均收入=当期计件员工总工资当期计件员工总工时数员工总工时数按照考核记录核算5元/小时人3元/小时人2元/小时人10财务部月5安全生产79级工伤，每次扣2分，最多扣20分具体工伤界定见人力资源部相关规定无事故人
21、力资源部月组装部-机修工绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1模具安装及时率及时率=及时次数安装总次数100%指在车间要求的时间内完成，以不影响生产进度为准100%100%95%50车间班长月2设备正常率设备正常率=设备正常工作台数设备总数100%设备总数不包括报废或正在维修不用的设备100%95%90%30车间班长月3设备维修及时率及时率=及时次数维修总次数100%设备维修反应及时：在收到有关部门报修申请的1小时内，对报修项目做出反应100%95%90%10车间班长月4设备台账准确率准确率=准确台数维修次数100%记录的准确：维修记录
22、准确、真实、客观100%100%99%5车间班长月5维修记录准确率准确率=准确次数维修次数100%记录的准确:维修记录准确、真实、客观100%100%99%5车间班长月销售部-财务专员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1销售货款回收达成率销售货款回收达成率=已收货款（当期应收货款+上期期末应收货款）100%应收货款：在按协议规定的回收天数和特别申请延期的天数内的应收金额已收货款：以业务员将支票或承承兑的有效票据交财务部为准100%95%8520财务部月2销售货款回收及时率销售货款回收及时率=当期已收货款当期应收货款100%当期应收货款
23、：在按协议规定的当期回收天数和特别申请延期的天数内应收的金额已收货款：以业务员将当期支票或可承兑的有效票据交财务部为准100%95%85%30财务部滚动3报价及时性每发现一次不及时扣5分，直到扣完本项配分为止及时：在报价申请表中规定的时间内提报、跟催0次20业务经理月4货款异常及时提报、跟催每发现一次不及时扣5分，直到扣完本项配分为止及时：在货款管理规定的时间内提报、跟催0次20销售部长5审核发票对账及时、准确每发现一次不及时和不准确扣5分，直到扣完本项配分为止及时：在财务部规定的时间内完成准确：财务、销售部、客户三者账目一致，以财务部为准0次10财务部月销售部-计调专员绩效考核计划表考评项目
24、考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1按时交货单按时交货率=按时交货批次交货总批次100%按时：以承诺或以方协商修改后的客户订单中要求出货的日期为准（不含直供产品的销售订单）99.5%98.5%97%40业务经理月2订单损失每超过一批次扣10分，直到扣完本项配分为止订单损失：订单取消、更改给公司造成成品、材料积压、按批次计算。因公司原因（如品质、技术、交期等）除外0批次2批次20计划部财务部月3订单下达准确性每超过一批次不准确扣5分，直到扣完本项配分为止准确：以销售部长判定为准0批次1批次10销售部长月4成品周转控制每发现一项超过周转期扣2分，直到扣完本项配
25、分为止以成品周转不得超过规定周转期为准0项10财务部月5成品库存额低于4万元奖5分，每超过1万元扣5分，直到扣完本项配分为止全年成品库存金额控制在50万元以内4万元7万元15销售部长滚动6客户信息传递及时准确性每投诉一次扣1分，扣完本项配分为止及时：指订单、订单变更、订单预测在规定的时间内提交准确：以相关部门不投诉为准0次5相关人员月销售部-业务员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1销售额目标达成率销售额目标达成率=实际完成销售额计划完成销售额100%计划销售额：部门下达给各业务组的销售指标实际销售额L以财务部结算数据为准110%10
26、0%85%60财务部滚动2销售货款回收达成率销售货款回收达成率=已收货款（当期应收货款+上期期末应收货款）100%应收货款：在按协议规定的回收天数和特别申请延期的天数内的应收金额已收货款：以业务员将支票或承承兑的有效票据交财务部为准100%95%85%5财务部滚动3销售货款回收及时率销售货款回收及时率=当期已收货款当期应收货示100%当期应收货款：在按协议规定的当期回收天数和特别申请延期的天数内应收的金额已收货款：以业务员将当期支票或可承兑的有效票据交财务部为准100%95%85%15财务部滚动4订单损失发生一次，本项得分为0，没有发生，得16分订单损失：订单取消、更改给公司造成成品、材料积压
27、、按批次计算。因公司原因（如品质、技术、交期等）除外0次15计划部财务部月5新客户增加数每超过规定的标准一个加2分，每低于标准一个扣2分主要指开发自己所负责行业的新客户1个2直接上级月6客户流失流失一个客户扣3分公司决定不做的客户除外0个3直接上级月销售部-客诉科长绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1处理客诉及时、准确性每发生1次不及时扣5分，最多扣15分不及时：由于处理不及时被客户再次投诉准确：直接上级判定或客诉报告没有被退回重写0次25业务经理月2交样及时率交样及时率=交样及时款数交样总款数100%及时：以在与业务员、研发部共同确
28、下的交样时间内完成为准（若研发部交样时间有变更，应在接到样品通知单一天之内反馈给销售部）98%92%87%35业务经理月3检查客诉改善对策的计划完成情况每发现未完成一项扣1分，直到扣完本项配分为止完成：在客户投诉改善对策查核计划规定的时间内完成0次10销售部长月4陪同客户验厂情况每被投诉一次扣5分，第二次被投诉为0分，客户否定，本项得分为0验厂情况：以客户或相关部门不投诉为准客户否定：公司客观原因（技术、产能、品质、制造环境等）除外0次10销售部长月5客户住息传递及时性每被投诉一次扣1分，直到扣完本项配分为止及时：客户档案、制样申请表在规定的时间内提交准确：以研发部、安全部不投诉为准0次5研发
29、部安全部月销售部-客诉服务人员绩效考核计划表考评项目考核指标配分数据来源周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1处理客诉及时性每发生一次不及时扣5分，最多扣40分，没有投诉得45分不及时：由于处理不及时被客户再次投诉0次40客诉科长月2客户回得报告及时准确性每发现一次不及时、不准确，扣5分，最多扣30分，没有发生得35分及时：以客诉管理规定的时间规定为准准确：直接上级判定或客诉报告没有被退回重写0次30客诉科长月3检查客诉改善对策的执行情况每发现未完成一项扣2分，直到扣完本项配分为止执行：在客户投诉改善对策查核计划规定的时间内完成0次20客诉科长月6走访客户情况每发现一次没按规定执行，扣2分，最多扣10分根据客户走访计划要求完成，并提出走访报告0次10客诉科长月
