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1、2023/3/25,1,第2章 信息系统,2.1 概述2.1.1信息系统的含义 是指提供信息产品与服务的总体，是一个能够收集、存储、处理和传播信息的具有完整功能的集合体。（1）为经济管理服务，面向管理进行信息收集、加工和各种处理，从而反映组织(或企业)的当前运行情况，对未来进行预测，对用户的经济行为进行分析，辅助管理人员进行决策;（2）建立在计算机技术基础上，作为一个理想化的完整的信息系统，应当充分运用当代先进的信息技术手段。,2023/3/25,2,2.1.2信息系统的分类（规模和服务对象）,宏观信息系统（经济信息系统）：是为国家宏观管理部门服务的综合性信息系统，收集、分析和处理与宏观经济活
2、动有关的各类经济信息，为国家和综合经济管理部门进行宏观调控和经济决策提供信息依据和现代化手段。微观信息系统：是指用于企业管理的信息系统，主要为企业的经营管理和决策提供信息依据和辅助手段。,2023/3/25,3,2.2 信息系统的成本,2.2.1 信息系统成本的构成1.按信息系统生命周期阶段划分的成本,2023/3/25,4,开发成本,软件开发成本：系统调研、需求分析、系统设计和编程/测试硬件成本：硬件购买与安装构成其他成本：系统软件配置、数据收集、人员培训和系统切换。,2023/3/25,5,2.按信息系统成本的用途划分,(1)硬件购置费用。主要指购买计算机及相关设备，如不间断电源、空调器等
3、的费用。(2)软件购置费用。包括购买操作系统软件、数据库系统软件和其他应用软件等的费用。(3)基建费用。包括新建或改建机房、购置计算机台、柜等的费用。(4)通讯费用。购置计算机网络设备、通信线路器材、租用公用通信线路等。,2023/3/25,6,(5)人工费用。包括各类系统开发人员、操作人员和与系统有关的管理人员的所有工资费用。(6)水、电费用。包括系统在开发、运行与维护期间消耗的水、电费和有关的维修费。（7）消耗材料费用。主要用于购置打印纸、墨盒、磁盘等的费用。(8)培训费用。包括用户培训、有关的技术人员和管理人员进修的费用。(9)管理费用。指办公费、差旅费和会议费等。(10)其他费用。包括
4、资料费、固定资产折旧费和咨询费等。,2023/3/25,7,说明:,信息系统成本中软件开发和维护成本在信息系统全部成本中所占比例迅速上升。(1)硬件产品不断更新换代，其性能迅速提高而价格则频频下降；(2)软件应用范围不断扩大,功能日趋完善,软件的复杂程度和软件规模增长很快,但软件开发方式的进步却很有限，仍基本停留在手工阶段，因而导致了软件成本的大幅度提高。(3)软件维护工作量也在增加,软件维护成本在信息系统总成本中所占的比例呈上升趋势。,2023/3/25,8,2.2.2 信息系统成本的测算,1.信息系统成本测算的概念 是根据待开发的信息系统的成本特征,以及当前能够获得的有关数据和情况，运用定
5、量和定性分析方法，对信息系统生命周期各阶段的成本水平和变动趋势作出科学的估计。是信息系统项目投标或报价的基础；是进行或作出实施方案的前提；是进行信息系统项目管理和审计工作的有效手段。,2023/3/25,9,2.测算思路,（1）将其成本分为开发成本和运行维护成本两部分,开发成本又分为软件成本、硬件成本和其他成本三部分。（2）对软件成本、硬件成本和其他成本的测算按照下图进行。,2023/3/25,10,软件成本：信息系统软件的分析、设计、编程和系统调试等阶段中涉及软件开发的全部费用；硬件和系统软件成本：计算机设备、通讯设备和机房等其他设施的安装、调试成本,操作系统软件和数据库等应用软件的购买、安
6、装和调试成本；其他成本：用户培训、数据收集与整理、新旧系统转换等不能计入前面两类的成本费用。,2023/3/25,11,3.测算的一般过程 71,（1）对过去项目成本情况进行数据分析，历史的经验和教训对于成本测算的各个阶段均有参考价值；（2）进行硬件和系统软件成本的测算、培训和系统转换成本的测算，（这两项成本测算相与软件成本测算相比，相对容易估算；它们对软件成本的分析有一定的影响,如开发人员对所采用的硬件或数据库系统的使用经验将明显影响软件生产率，从而影响着软件成本)。（3）软件成本测算：第一步，测算软件的规模或程序量；第二步，利用参数模型算出在该种规模的软件成本。（4）将硬件、软件和其他类的
7、成本数据分配到信息系统开发的各个阶段，并进行灵敏度分析和风险性分析。,2023/3/25,12,4.成本测算方法,（1）算法模型 采用的是建立在历史数据基础上的测算模型，它将成本估计值看作是以若干成本因素为自变量的函数。一般形式为:R=f(X，C)R信息系统的成本项目，可以是系统开发所需人员数、工期和费用户平等;X一组经过选择的影响成本的自变量;C模型的一组参数常量。,2023/3/25,13,优点：a.较充分地利用了以往的经验，测算效率高,可以在重复测算的情况下获得相同结论，受测算人主观影响小；b.由于测算步骤和形式比较规范化，便于进行灵敏度分析等处理。缺点：a.对于特定开发环境的适应性不强
8、,无法妥善处理一些异常情况；b.测算时需要输入自变量的估计值，因此，测算结果的准确性依赖于自变量的准确度。,2023/3/25,14,（2）任务分解法,自下向上：将一个系统分成许多基本的模块和相应的任务,分别测算其成本，然后累计得出整个系统的成本。优点:a.可吸纳各部分相关人员参加，对模型的理解较详细,测算误差较小。b.人们对自己参与做出的计划执行的自觉性较高(开发人员往往宁愿加班加点争取在自己测的资源范围之内完成任务,也不愿意接受别人指定的资源限制。）缺点：a.测算本身的成本较高；b.对于系统级(如系统联调、项目管理等)的成本则容易忽视或测算不准。,2023/3/25,15,自上向下：,先从
9、系统的总体特征中推得开发成本，如在系统的开发初期,通过初步的调研和用户需求分析,勾画出系统的规模、范围、要求等，再利用经验或类似系统的情况估算出总成本，然后将此总成本在各子系统或模块中进行分配。优缺点：与“自下向上”方法相反。,2023/3/25,16,（3）专家判定法,是依靠领域专家的经验、直觉以及对所测算信息系统项目的理解给出成本的测算值。专家判定法可分为：类比法和Delphi法。优点：测算快速，测算本身的成本低。缺点：误差较大，一般只能为数量级一级测算提供数字，适用于准备开发阶段。,2023/3/25,17,2.3 信息系统的经济效益,2.3.1 信息系统经济效益的概念是指信息系统所带来
10、的货币成果同为此所付出的资源费用的比值(或差值)。若用B和C分别表示货币形式的收入和为此而做的付出(成本)，则可用公式表示为:信息系统的经济效益e=B/C,2023/3/25,18,说明：,信息系统的效益分为：经济效益和社会效益。广义的社会效益：是指文化等方面的效益。狭义的社会效益：是指该系统在使它的开发商或用户得到经济效益之外，社会其他成员所获得的效益。信息商品的外部效应造成的。,2023/3/25,19,2.3.2 信息系统经济效益的特点,1.广泛性 信息系统的效益涉及经济管理与经济运行的各个层次、各个环节。（企业或组织机构中，从高层领导到一般的信息处理人员；从战略管理层、战术管理层到执行
11、管理层；从高层的管理思想、中层的决策方法到基层的具体事务处理，无一不因信息系统的应用而受到影响）2.递进性 信息系统通常是逐步建设、成熟和完善的，它在组织中对数据处理、结构化管理、直至战略管理的支持一般是逐步推进的，投入运行后还有一定的维护和纠错、完善的过程，组织内的人员对一个新的信息系统也有一个逐步适应的过程。信息系统的效益一般要经过一段时间才能体现出来，形成一个递进的过程。,2023/3/25,20,3.间接性和相关性,信息系统主要是通过对经济管理与经济运行活动的支持来实现信息系统的效益（如优化决策、合理的生产计划、提高管理效率、加速周转等）；或通过服务质量和水平的提高，来体现信息系统的效
12、益，不如其他工程项目可直接实现或体现经济效益。因此，与一般工程项目带来的直接经济效益相比,信息系统的效益往往是间接地产生的。正是由于信息系统对经济活动的作用离不开其他因素的支持和配合,使得信息系统经济效益一般都包含在企业或组织机构的总体经济效益之中，很难从组织整体的经济效益中准确地区分出信息系统带来的那部分效益。,2023/3/25,21,4.无形性,信息系统的某些收益是有形的（如新的信息系统以自动化手段代替人工处理信息,从而带来的人工费用的节省等）。信息系统的许多收益是无形的、难以用货币价值来衡量。（如通过运用信息系统,提高了组织灵活性、反应能力和创新能力,等等。这部分效益虽然客观存在,但难
13、以通过货币价值直接度量和估计。）5.不确定性 信息系统是由人机共同构成的复杂系统,它的建设、管理和维护等一系列活动都与人的因素密切相关。因此，信息系统的效益,不仅取决于其技术性能,也与使用系统的组织中人员的素质、管理水平密切相关,这些因素导致了信息系统效益的不确定性。,2023/3/25,22,2.3.3 影响信息系统经济效益的因素75-78,(1)计划不周，后续工作不足。(2)工作实践中的抵制与低效率。(3)项目过大。(4)技术驱动投资。(5)软件开发的困难。(6)时滞。,2023/3/25,23,2.4 信息系统评价,2.4.1 信息系统效益评价1.信息系统效益评价的分类(1)事前评价 指
14、信息系统方案在系统开发前的预评价，系统规划阶段中的可行性研究。目的：分析当前开发新系统的条件是否具备，明确新系统目标实现的重要性和可能性。内容：技术上的可行性、经济上的可行性、管理上的可行性和开发环境的可行性等方面。由于事前评价所用的参数多是预测的参数，因此，事前评价的结论有一定的风险性。,2023/3/25,24,(2)事中评价,项目方案在实施过程中，因外部环境出现重大变化，如市场需求变化、竞争性技术或更完美的替代性系统的出现；或发现原设计有重大失误等，需对项目的方案进行重新评价,以决定是否继续执行或中止该方案；阶段评价，即在信息系统正常开发的设计、实施阶段，对总体中的各个子系统和各个部门进
15、行详细的评价和统计分析，经汇总后成为设计报告的组成部分。,2023/3/25,25,(3)事后评价,指信息系统投入正式运行后，为了了解系统是否达到预期目的和要求而对系统运行的实际效果进行的评价。信息系统项目的鉴定是事后评价的一种更正规的形式。系统性能评价，如功能的完整性、可靠性、适应性、可操作性、可维护性和安全保密性等方面的评价；系统的经济效益评价，如一次性投资、机时成本、运行费用和年生产费用节约额等直接效果,以及管理效率和管理水平的提高,管理人员劳动强度减轻等间接效果；其他方面的评价，如系统开发是否拖延、系统文档是否完整等。通过事后评价，用户可以了解系统的质量和效果,检查系统是否符合预期的目
16、标和要求；开发人员可以总结开发工作的经验、教训。,2023/3/25,26,2.信息系统效益评价的方法,（1）专家评价法：是以领域专家的主观判断为基础的评价方法 优点：操作简单、直观性强；缺点：准确性较差。用于：信息系统的开发准备阶段，提出一个效益的大体概况；在开发中和系统完成后一些无形效益的评价。,2023/3/25,27,评分法：即Delphi法，是由多名专家根据预先拟定的评分标准及专家的经验和主观认识各自对评价对象进行打分,然后用一定的方法对分数进行综合；类比法：是类比本部门或同行业中信息系统在过去与当前的应用情况,初步估计出信息系统效益的大小与范围；相关系数法：通过专家评分或者类比来确
17、定信息系统对总经济效益的贡献度。信息系统的经济效益E=企业经济效益增长额信息系统贡献程度 如果更精确些，还可以具体给出对每一类经济效益的贡献程度，然后运用下面公式计算出信息系统带来的经济效益:E=各类经济效益增长信息系统对各类效益贡献程度,2023/3/25,28,（2）经济模型法,特点：具有客观性强、实用程度高；适合：信息系统直接经济效益的评价。生产函数法 信息系统在企业或部门中应用的实质是通过提高企业经营管理水平而获得经济效益,这是技术进步的一个重要方面,通过求解生产函数模型中技术进步因子的值,可以测算技术进步速度及其对经济增长的贡献,测定信息系统的贡献程度,据此再进一步计算并研究信息系统
18、的经济效益。Cobb Douglas生产函数：Y=eKL,2023/3/25,29,投入产出分析法,价值工程模型 V=F/C V 价值 F 功能（产品的用途及对用户提供的效用）C 成本（产品在寿命周期内的生产/使用成本）,2023/3/25,30,(3)组合评价法,指对上述专家评价法、经济模型法、运筹学评价法和其他数学评价法中的具体模型或方法的有机组合应用、扬长避短的一种评价方法。其中，APF法是一种十分典型的组合评价法,它把层次分析(AHP)、多元统计中的主成分分析(PCA)和模糊评判(Fuzzy)等方法组合起来，综合利用各种方法的不同特性对评价对象作出较全面的评价。,2023/3/25,3
19、1,APF组合评价,首先，以层次分析法(AHP)为主体,建立起分层指标体系；然后，采用主成分法(PCA)对指标进行简化,消除了原指标之间可能存在的相关关系；再用AHP法的两两比较原则确定各指标的权重,以消除专家评价中主观偏差的影响；在分层指标体系中,分别运用专家评价、费用/效益分析、指标公式等评价方法,来确定各定性、定量指标的具体数值,为使定性指标数量化,可用Fuzzy评判方法进行处理；最后，将所有指标值作元量纲化处理,按一定的综合法则进行加权合成,即得到评价的结果。,2023/3/25,32,2.4.2信息系统的综合评价,1.信息系统的综合评价的概念 除了从费用、经济效益和财务方面来考虑外，
20、它还涉及技术的先进性、可靠性、适用性、易维护性和用户界面友好等技术性能方面的要求，以及改善员工劳动强度和企业经营环境、增强市场竞争力等社会效益或企业文化建设方面的目标。,2023/3/25,33,2.多指标综合评价,信息系统多指标综合评价，是指对信息系统所进行的一种全方位的考核或判断，它具备以下特征:(1)评价包含了多个独立指标;(2)这些指标分别体现着信息系统的不同方面，通常可不同的量纲;(3)综合评价的目的是对信息系统做出一个整体性的判断，并用一个总评价值来反映信息系统的一般水平。,2023/3/25,34,信息系统多指标综合评价工作的内容,（1）综合评价指标体系及其评价标准的建立,这是整个评价工作的前提；（2）用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值；（3）各评价值的综合,包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。,2023/3/25,35,3.综合评价指标体系的基本框架,p81,
