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1、音德尔客运站应对突发事件应急预案（包括：旅客大量滞留，设备故障，火灾事故，爆炸事件，疫情流行，应急救援措施）为提高突发事件处理的综合指挥能力、紧急救援反应速度和协调水平，确保全站职工、乘客生命与公共财产安全，使道路旅客运输安全、有序、高效地进行，现根据我站的客流特点，制定(2011年音德尔客运站应对突发事件应急预案，以确保我站扎实、细致地做好突发事件的防范工作，迅速有效地处理各类突发事件。 一、组织领导和编制依据 （一）、突发事件应急指挥机构的设置 本站指挥中心设在站长办公室，为适应应急指挥的需要，特成立“突发事件应急指挥领导小组”，领导小组由站长、部门门负责人以及相关业务骨干组成。 1.突发
2、事件应急指挥领导小组 应急救援指挥领导小组由组长、副组长，疏散指挥组、电脑系统维护组、消防扑救组、数据信息上报组、设施抢修组组成。 应急救援指挥领导小组 组长：郑洪武 副组长：周国亮 成员：车国辉 王丽慧 马洪亮 车国杰 电脑维护组和数据上报组由王丽慧负责设施抢修组由车国辉负责消防扑救组由马洪亮负责疏散指挥组由车国杰负责领导小组下设办公室，办公室主任：周国亮(兼)2应急救援指挥领导小组职责及时处理各种站内的突发事件，指挥部各组必须尽早准备相关应急事宜，确立救援程序、救援责任，以保证事件发生时能及时处理、及时消除。组长：负责组织指挥应急救援全局性工作，对重大事情迅速、果断地决策，并及时发布相关命
3、令，保证全局性救援顺利开展进行，若总指挥不在站内，由副组长负责统筹。疏散指挥组：事故发生时，迅速指挥稽查、场管人员疏散导场内车辆，保障车辆向安全地方撤离。指挥在场各岗位人员疏导人流，指引逃生路线，保障旅客安全有序地撤离现场。电脑系统维护组和数据信息上报组：负责电脑系统运行正常，确保客流高峰电脑系统的稳定，最大限度避免前台电脑出现死机现象。负责向上级单位报告应急现场的发班情况。消防扑救组：协调指挥做好救灾抢险工作，指挥义务消防员，调配消防器材、救援物资，实施抢救，力争在最短时间、最大限度地扑救灾情，减少损失。设施抢修组：负责站场设备的抢修，保证站内设施、电力、供水正常运作，避免各种原因导致的运转
4、停顿。后勤供应组：负责站内工作所需要的办公用品采购，保证补给用品充足，保障一线工作不受影响。（二）、预案编制依据中华人民共和国安全生产法中华人民共和国消防法中华人民共和国突发事件应对法内蒙古自治区突发公共事件总体应急预案生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则内蒙古自治区安全生产事故应急预案二、分项预案（一）旅客大量滞留应急预案（含恶劣天气、突发公共事件、群体上访）：1、值班站长将滞留人数、滞留人员滞留原因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况调查清楚，及时报告应急救援指挥领导小组。2、组长协同各应急救援指挥组，根据实际情况的紧急度和本站运力情况，决定是否向外单位借调运力。3、业务、调度员延长办工时
5、间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需退票的旅客办手续、安排旅客改乘同方向车辆，及时妥善解决人员滞留。4、开通广播，耐心解说旅客滞留原因和应急调配运力疏导旅客的措施等等情况，稳定旅客情绪。5、备用足够的退票款，预备大批量退票时为有需要退票的旅客办理退款手续。6、开放候车室、办公场所等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客夜晚露宿遇到雨雪的袭击。7、当本站运力不能在预定时间内运走旅客，难以维持本站秩序情况下，由联络协调小组向上级报告，将站内旅客滞留情况如实反映，请求上级向有关部门申请增派运力，请求公安、交警维护客运站治安及维持附近主要出入道路的交通秩序。8、当以上援助力量进站后，客运站一切人员、设施
6、均无条件接受调配。积极配合运管部门调配公路应急运力疏运旅客，主动协助公安、武警人员了解车站地形、维护客运秩序。9、请电信部门进场增加临时的公用电话或通讯设备，方便滞留或误点的旅客把平安的信息传递回家。（二）设备故障应急预案1、如果市电非正常供电，电脑系统维护组应立即启动后备发电机，确保售票、检票系统的正常供电。2、服务器瘫痪的可能较小，但也必须做足应对措施。首先准备好后备服务器；其次，若发生故障，应将最新的备份的数据库拷贝到次服务器上，更改相应设置，逐步恢复售票、检票等工作。有必要电脑公司协助的，由电脑系统维护组联系。3、若某一区域的网络不通，可即时启用备用干线恢复该区域的网络连接；若某处的网
7、络不通，就近嫁接集线器，临时拉线进行连接。4、若一线的电脑损坏，可从非主要岗位暂时调换使用，避免这一线工作的脱节，造成部分售票或检票工作的阻塞。（三）火灾事故应急预案1、在灾情附近岗位的员工，确定灾情发生后，马上利用通讯设备报火警和向组长报告，报告完毕后必须利用最近的灭火器材赶往灾情现场。2、消防扑救组奔赴现场。3、消防扑救组到达现场后，火速调查火灾的起因：是线路引起还是火源引起的。如果断定是线路引起的，必须通知设施抢修组把电源切断，保证抢险人员的安全。4、义务消防队队长迅速判断灾情轻重、受灾面积大小、受影响人员多少、受灾过程必须实时向组长报告。5、如果火势较轻，没有波及旅客安全，财物无大损失
8、，待义务消防人员扑灭火源后，组长可考虑辙离现场的救援小组，随后必须要总结此次经验教训。6、如果火势猛烈难以控制，受灾面积较大，站内人员受到波及，旅客出现恐慌情绪时，总指挥指示各应急救援小组各就各位，全力投入到现场救助中。7、信息上报小组拨打火警119、12O、旗内各主要医院及通知旗分管领导，请求救援，确认联系后，应急指挥部安排专人到路口接应消防车、救护车。8、消防扑救组继续尽全力扑救，并安排人手封锁灾场，阻止旅客误闯造成人员伤亡。在消防人员到来之前，尽可能得用站内消防设施控制火势，阻止灾情的漫延。9、疏散指挥组随即利用广播提醒旅客远离受灾点，不要互相推挤；要求场内工作人员在保证自身安全的情况下
9、协助清场，指挥旅客有序地向空旷的广场逃离，避免人员伤亡。1O、疏散指挥组调动当班人员把守各条通道、各个出口，手执红旗，指挥车辆离场。11、疏散指挥组引导医护人员对受伤的人员及时救治，对重伤者重点照顾，按救护程序正确处理，等待转送医院的救治，当救护车未能在短时间内赶到接收重伤员时，应急支援指挥部可迅速安排紧急小车组，送重伤人员往附近大医院就医。12、设施抢修组必须想方设法保证供水的正常，并及早通供水部门随时做好应急准备。13、当消防车辆和人员到达现场灭火以及医疗部门实施现场救护后，站内所有人员均接受以上部门调配。14、火灾扑救完毕后，消防灭火组负责现场保护工作。协助公安、消防机关和有关部门调查起
10、火原因，及负责善后处理工作，做好灾情过程的记录和存档。（四）爆炸事件应急预案1、发现可疑爆炸物品时，第一发现人及时通知应急救援指挥办公室，办公室召集消防灭火组赶往现场疏散周围人群，并立即报警和向报告应急救援指挥领导小组组长报告。2、车辆疏散指挥组利用广播、向旅客说明情况，要求不要惊慌，由在场工作人员指引旅客、车辆向安全方向撤离。3、应急办公室马上报119，并派专员在路口接应消防人员，特大消防事故还需马上报告旗安监办。4、发生爆炸后，按火灾事故应急程序操作，配合公安、消防工作人员指挥疏散群众，控制现场，及做好善后工作。（五）疫病流行应急预案1、如发生非典、甲A等疫情流行传播，旅客需填写健康登记表
11、和测量体温。2、如果因填写健康登记表和测量体温导致进站速度缓慢，造成广场外大量旅客聚集，及时开通候车室所有门口，增设探热仪器，加快组织旅客进站上车。3、探热仪器不足及时补足，站务部马上报告应急援救指挥部，由联络协调办公室向万江医院反映，申请以就近原则其它地方抽调探热器。4、密切注意乘客的健康状况，如发现传染病疑似病例马上启动隔离预案，紧急拦截发热病人。5、过程中尽量避免惊动其它旅客，造成不稳定情绪。6、由医疗救护组为病人进行初步的鉴定，经初步鉴定证实病情的，把病人送进隔离间，并立即报告总指挥。7、拨打120或取得与旗内各医院、疾病防疫中心联系，让病人及时得到系统的照顾和治疗。8、立即对全站进行
12、全面消毒，向站内旅客派发口罩，要求统一戴上，切实防止病毒跨地区扩散。三、应急救援的要求1、事故现场急救必须遵循“先救人后救物、先救命后疗伤”的原则。2、参加现场灭火人员要沉着冷静、遇险不慌、按照“应急要求”执行程序操作。3、值班人员、服务员、行政人员必须清楚值班岗位周围灭火器材分布、疏散通道、出入口的位置，做到心中有数，并能进行正确使用，突发事件发生时能及时指引旅客往正确方向逃生。4、发生突发事故时，现场及附近人员必须迅速参与救助工作，报告领导。全体员工听到警报信号后，除留必要的值班人员外，应立即参与救助工作，不得临阵退缩。35、候车室进出口、紧急出口应急通道等不得上锁、值班员、服务员必须保证
13、出入口道路畅通。6、及时掌握站内客流量，如人流密度过大时，要有计划地控制进入客运大厅的旅客，确保候车室内的畅通，便于突发事件的疏导。7、做好自我安全健康防护工作，救火中要先救人再救火，应急中要灵活运用救人、抢救保护设备、设施和救火的方式方法。8、服从命令、听从指挥、按照作战方案，坚守岗位，履行职责，做到令行禁止。9、应急救援指挥办公室在接到报告后要立即赶到现场组织指挥，指挥部未在现场时，由当时在现场的担任车站领导职务最高者组织指挥。1O、公安消防机关、到达火灾现场后，所有人员要积极主动并服从他们的指挥和安排，协助做好救援和现场警卫等工作。11、各部门负责人必须按分工将责任落实到每个岗位员工，并将本应急方案传达到每个员工，做到人人皆知。四、此预案经站务会议通过，自通过之日起执行。五、应急指挥领导小组成员电话： 郑洪武 13948236165 周国亮 13848386137 车国辉 15024839064 王丽慧 13204896906 马洪亮 13664806123 车国杰 15048246500 此预案扎赉特旗音德尔客运站二一一年一月五日
