项目管理处内公共秩序及安全应急预案汇编.doc

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1、应急预案汇编一、总则1、目的为了维护各项目管理处内公共秩序及安全，并在发生火灾、停水、停电、漏水、天然气泄漏、电梯困人等突发事件及出现风、雨、雪等恶劣天气时，项目管理处各职能部门能反应迅速、密切配合、救助及时，将突发事件造成的系列设备、系统连带故障降低到最低点，及时抢救财产，减少损失，特编制本方案。2、适用范围本预案适用于各项目管理处所及管辖范围内发生火灾、停水、停电、漏水、天然气泄漏、电梯困人等突发性事件及出现风、雨、雪等恶劣天气时。3、工作原则坚持“以人为本、依法规范、职责明确、统一领导、分级管理、紧密配合、争分夺秒”的原则。4、编制依据本预案依据中华人民共和国突发事件应对法、国家有关法律

2、法规和北京金罗马物业管理有限公司突发公共事件总体应急预案编制。二、组织机构及职责1、组织机构各项目管理处成立突发事件应急小组（以下简称“项目应急小组”）。组 长：主管副总副组长：项目主任（现场最高指挥官）成 员：各部门经理或相关负责人应急小组名单和联系方式：见各项目处2、项目应急小组职责：（项目管理处每位员工均有责任在第一时段将各类突发事件逐层通报，并在接到报警后按应急处理程序进行救助。）（1）、负责编制、修定、更新所辖范围内突发公共事件应急预案。（2）、及时组织人员对所辖范围内突发公共事件的应急处置，及时恢复正常的工作秩序。（3）、负责对所辖范围内突发公共事件的调查、上报和查处工作；协助有关

3、政府部门调查、取证。（4）、负责组建项目管理处应急救援队伍并组织培训和演练。（5）、做好应急处置物资、设备的储备和维护。 三、相关部门联系电话1、各管理处内线联系电话：1）、物业部前台： 物业部经理： 各楼长： 夜间值班： 2）、工程部经理： 各班室： 工程驻守人员：3）、保安部经理： 中控室： 各门岗： 保安队： 4）、保洁部经理： 2、紧急抢修联系电话：1）、火警：119 匪警：110 急救中心：120 障碍台：1122）、街道办事处： 3）、派出所： 4）、自来水报修中心：5）、供电局客户服务中心： 6）、天然气抢修： 7）、电梯维保公司： 8）、歌华有线： 9）、市政管委： 10）、化

4、粪池清掏：11）、 。应急预案包括：第一节 突发停电应急预案第二节 突发停水应急预案第三节 管道供气典型事故应急预案第四节 跑水、漏水应急预案第五节 火灾应急预案第六节 地下车库火灾应急预案第七节 电梯困人应急预案第八节 电梯突发事件应急救援预案第九节 狂风、暴雨应急预案第十节 对醉酒滋事或精神病人的处理应急预案第十一节 突发公共卫生事件应急预案第十二节 防灾、防噪、防疫应急预案第十三节 雨季防汛应急预案第十四节 卫星电视系统故障应急预案第十五节 交通事故应急预案第十六节 破坏性地震应急预案第十七节 冬季扫雪、铲冰应急预案第十八节 燃放烟花爆竹事故处理应急预案第十九节 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等

5、刑事案件应急处理预案第二十节 意外伤亡应急预案第二十一节 对业户挂失财物及失窃处理的应急预案第二十二节 对业户遗失物品招领的处理预案5ku第二十三节 对突然死亡事件的应急处理预案y(第二十四节 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案第二十五节 高空抛物应急预案第二十六节 食物中毒应急预案第二十七节 突发治安事件应急预案第二十八节 突发传染病应急预案第二十九节 压力容器、管道事故应急预案第三十节 车辆被盗、被损坏应急预案第三十一节 群体性上访应急预案第三十二节 重大节日活动的应急预案第三十三节 排水管、雨水管堵塞应急预案第三十四节 发现车门未锁、车窗未关好及车身外观有损伤时处理应急预案第三十五节 突

6、发生活饮用水卫生事件应急预案第一节 突发停电应急预案一、物业部职责1、接报后，立即通知工程部、保安部，并上报各级主管负责人。2、接听客户投诉做好解释工作，及时了解停电造成的损失情况，做好相关资料的收集，以备事后及时补填各项记录。3、如遇业户在公共场所聚集，楼长应赶赴人员聚集地，做好解释及疏导工作，同时立即通知保安部。4、迅速将工程人员通报的停电时间上报主管领导，以确定是否发放停电通告。5、随时将现场情况通报给项目主管副总。6、协调其它部门人员为业户搬运物品、运送照明灯等应急物资。7、事故处理完毕后，拟写事故调查报告上报主管副总，相关资料存档。二、工程部职责1、接报后，立即联系监控中心，查明哪部

7、电梯有人呼救，派电工迅速到有人被困的电梯投入解救工作。1）、工作人员到达现场后，应用一切可能办法与被困人取得联系告知已采取救援行动，不断与乘客联系使之安心等待救援，切勿勉强逃生。2）、按照电梯困人的解救方法，具体实施解救。并在被困乘客放出后，给予安慰和致歉。2、当班电工接报后，应迅速查明停电原因，并与物业部联系通知业主。3、根据不同停电原因，实施不同处理方案：1）、如高压侧双路进线无电，立即向部门经理汇报，并与供电局有关部门联系。2）、如高压侧一路进线无电，另一路正常，值班人员确定无其他问题后，立即按操作规程，退出停电的一路，检查无误后，将备用电路投入运行。3）、如低压侧某一出线出现故障，应立

8、即切断故障线路，将其他正常线路送电，及时抢修故障线路，尽快恢复正常。4）、如低压某路空气开关跳闸，且进行合闸操作无效时，应马上联系保安部，检查消防系统是否有报警，消防控制系统是否已发出切断非消防电源的指令。若确实有消防报警，应确认已排除后，按下消防主机柜上复原按键，复位后再进行合闸操作。4、送电后，电梯当班人员应逐楼座巡视电梯恢复情况，观察电梯有无外呼、外显指示，电梯运行是否正常。5、恢复送电后，立即通知物业部，水、电工各自检查电气设备运行是否正常。6、由于突然停电事件引发的系列设备、系统连带事故，应迅速通报项目处领导及各部门负责人。三、保安部职责1、接报后，立即组织本楼座保安在5分钟内查看电

9、梯停在几层、是否困人，以利于工程人员到达现场后的快速救援被困人员。2、协助工程人员营救被困于电梯内的乘客，给予安慰，表达歉意。3、若发现有人员聚集时应立即通知物业部和中控室。中控室接到人员聚集通报后，应立即组织人员5分钟内到达现场，协助物业楼长做好解释、疏导人员的工作，并维持现场秩序。第二节 突发停水应急预案一、物业部职责1、接报后，立即通知工程部，并上报各级主管负责人。2、接听客户投诉做好解释工作，及时了解停水原因，做好相关资料的收集，以备事后及时补填各项记录。3、迅速将工程人员通报的停水时间上报主管领导，以确定是否发放停水通告。4、随时将现场情况通报给项目主管副总。5、协调其它部门人员为业

10、户运送应急水资源。6、事故处理完毕后，拟写事故调查报告上报主管副总，相关资料存档。二、工程部职责1、接报后，组织部门水工备齐工具，5分钟内到达现场。2、根据停水范围，逐级向上检查阀门、设备是否正常，确定停水原因。3、在不影响为住户正常供水的原则下，立即处理解决。4、若故障在半小时内无法排除，应立即将停水原因、停水范围、停水时间通报给物业部。5、如果是一路外管网停水，应立即打开两路主管线连通阀门，同时联系自来水抢修站。6、如果是两路外管网停水，应立即联系自来水抢修站。 7、如果属于误关阀门或施工人员在未通知工程部批准之前关外线阀门造成停水时，立即恢复正常供水，批评事故人员。8、由于停电造成停水时

11、，应与电工取得联系，按突然停电的应急措施处理。第三节 管道供气典型事故应急预案发生事故的原因错综复杂，根据以往发生的事故结合各项目处实际情况，总结以下几类典型事故的应急措施，以便能在事故的前期有效、及时地扼制住事故的进一步发展，确保用户的人身财产安全。一、物业部职责1、接报后，迅速将信息通报工程部与保安部，组织救助，同时立即上报各主管负责人，并随时保持与现场和所涉及客户的联络。2、提醒客户请勿开启家中的电器或使用明火，打开窗户进行通风。3、通知楼长在5分钟内赶到现场，必要时负责疏导人员。4、接到工程部停气通知后，立即上报部门及管理处领导，以确认是否发放停气通知。二、工程部职责1、接报后，立即组

12、织专业人员携带电子嗅敏仪及电大通钥匙，5分钟内到达现场，到达现场后先将该户电源切断。2、若天燃气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。3、进入房间后先将其窗户打开，进行通风，并用嗅敏仪探测泄漏点。1）、若泄漏点在天燃气表后，则先将表前阀门关闭。2）、若泄漏点在天燃气表前，则将其户型在首层的立管阀门关闭。通知物业部，请其通告本户型的业户不得开启使用燃气灶具。4、拨打北京燃气集团热线电话报修。5、燃气集团抢修完毕后，通知物业部通告业户再行使用。6、故障造成停气一小时以上的，应及时通知物业部。7、随时将现场情况通报给主管副总。三、保安部职责1、保安部接到

13、报警通报后，在5分钟内迅速组织人员携带常用灭火工具赶赴现场，听从现场指挥人员的指令，实施救助工作。2、协助疏导人员。四、典型事故分析1、用户家中突然停气（这种事故发生率较高）引起的原因大致有：用户IC卡燃气表没气或故障、灶具上游的阀门被关、灶具上游的管道破裂、燃气公司紧急抢修关闭了上游阀门。处理措施： A、用户要首先关闭燃气用具阀门和用具前分闭。B、检查燃气表，如属没气，及时去购气；如属故障，通知燃气公司抢修人员。C、检查户内的阀门，如属阀门关闭，打开后即可正常用气。D、检查户内的管道（如胶管是否脱落，管道是否破裂等），如属管道问题，要迅速关闭表前总阀，自己能处理的就自行处理，不能处理的通知燃

14、气公司抢修人员，并要注意漏气情况，严禁火源。E、如排除了上述原因后，那就属于户外问题，这时也要关闭表前总阀门，并通知燃气公司抢修人员，等到燃气公司通知后，方可打开总阀用气。2、用户家中闻到液化石油臭味处理措施：首先要立即关闭表前总阀，打开门窗进行通风换气，严禁各种火源等漏出的液化石油气散发后再用肥皂水查漏，或通知燃气公司抢修人员进行查漏，但不可在现场拨打电话。3、用户家中管破裂或脱落，发生大量漏气处理措施：首先要严格防止各种火源靠近和产生，不要开关电灯电器设备，不要在现场使用电话手机，可在安全地方切断电源，并立即向燃气公司抢修人员报警，同时要尽可能切断泄漏点上游最近的阀门，如表前总阀、单元立管

15、球阀、楼幢调压器处的楼幢总阀。4、发现用户家中无人而液化石油气泄漏处理措施：如果发现或怀疑用户家中有液化石油气泄漏，千万不可按门铃通知，以防点火花引起燃气爆炸，应敲门通知。确定家中无人时，要关闭立管关闭立管球阀或楼幢调压器处的楼幢总阀，并立即通知燃气公司抢修人员，并做好警戒区，防止各种火源进入。5、发生灶具连接处胶管部位着火（这种火一般不大，不必惊慌）处理措施：只需把灶具前分阀关闭，并用大块湿布就可把火扑灭。6、发生室内火灾处理措施：当发生火灾时，不管是燃气泄漏火灾还是非燃气泄漏火灾，都必须马上拨打火警电话“119”，并要关掉楼幢调压器处的楼幢总阀，多层或小高层住宅区，要关闭电控紧急切断阀或立

16、管处的楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员。7、发生横管、立管等用户总阀以外部位明装的管子泄漏处理措施：发现泄漏后，要立刻关闭立管阀门或楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员。如果泄漏处有人员出入，要设置警戒区，严禁各种火源进入。8、发现楼幢调压器大量泄漏发现楼幢调压器大量液化石油气泄漏后，要迅速关闭调压器前的球阀，根据泄漏的范围设置警戒区，靠近道路的要管制交通，禁止无关人员和车辆进入警戒区，并马上通知燃气公司抢修队。9、发生埋地管受损后大量泄漏（这种事故泄漏量都比较大）引起的原因：交叉施工中管道受损，不小心的话很可能会引起燃烧爆炸，造成重大事故。处理措施：发生泄漏后，要马上设立警戒区，并要根据现场泄漏

17、情况，调整警戒范围，要疏散警戒区内的无关人员和围观群众，尽可能找到上游阀门并关闭，同时要向“119”报警和通知燃气公司抢修人员。10、发生小区内某地区有液化石油气臭味引起原因：可能是地下管道发生泄漏，或是瓶装用户倾倒残液或者是其它臭气引起。处理措施：要根据臭气的范围设置警戒区，严禁各种火源进入，同时通知燃气公司抢修人员。第四节 跑水、漏水应急预案一、物业部职责1、物业部前台接到跑水报警后立即派楼长携相机5分钟内赶到现场。并迅速将信息通报工程部、保安部及保洁部，组织救助，同时立即上报各主管负责人。2、物业经理负责前台联络指挥工作，随时保持与现场救助及殃及楼层、区域客户的联系。3、楼长协助现场指挥

18、人员的救助、疏导工作。4、其他人员听从指挥部的指挥，抢救财产，并负责对其进行看管。5、接到现场指挥人员的停水（停暖）通知后，发放书面停水（停暖）通告，张贴于园区及大堂通告栏内，并负责解释工作。6、随时将现场情况通报给管理处领导。二、工程部职责1、工程部接到报警后，要立即组织水、电工携带工具在5分钟内赶赴现场，迅速查明原因，根据不同情况实施不同应急方案。2、工程部经理负责现场指挥工作，各专业班长带领专业技术人员进行抢修。3、室内发生跑水事故时应协助清理室内积水，转移财产，并通知物业部联系下几层住户。4、若跑水浸入用电设施，电工应立即切断相应部位电源。5、若跑水事故造成停水（停暖），现场指挥人员应

19、立即将停水（停暖）范围及时间通知物业部，以便其发放停水（停暖）通告。6、在采取应急措施切断水源、排出存水后，工程部经理应立即组织抢修工作。7、维修完毕后关闭泄水阀门，开启供水阀门，恢复液位控制器到初始位置，检查维修质量，确认无误后通知物业部前台及上级领导。（供暖管线维修完毕后应开启供回水阀门）8、采取相应措施清除用电设施内的积水并烘干，尽快恢复其正常使用。若用电设备设施已经损坏，工程部经理或电工主管应立即组织配件予以更换。9、若跑水秧及电梯，按如下措施处理： 1）、立即将电梯开至跑水楼层，查看跑水量的大小。如跑水量不足以殃及电梯，且跑水情况得到有效控制，此时电梯可以运行，但要随时监控跑水情况，

20、保证电梯的安全运行。2）、当跑水量较大，水流已进入电梯厅并随时可能殃及到电梯的运行安全时，工程部电工应立即将电梯开至顶层，停止电梯运行并切断电梯电源。3）、工程部及相关抢险人员从跑水层向下逐层检查各层电梯厅是否已经进水，随时准备避水挡水措施，阻止水流进入电梯井道。4）、如此时水源得到有效控制，工程部电工到所跑水楼座的-2层打开电梯厅门，查看是否有水进入电梯井道，如水未进入电梯井道，可恢复电梯运行。5）、当水流已进入电梯井道，应立即停止该电梯的运行，并对电梯井道内的水进行清理烘干，同时通知专业电梯公司，赴现场进行维保修复。三、保安部职责1、消防中心值班员接到跑水的报告后，立即通知巡检员赶赴现场察

21、看，并通知工程部水工到现场。2、巡检员现场察看是消防系统还是生活用水跑水，以便确定关闭何处出水阀门，判断跑水严重程度，跑水是否浸入周围配电箱、电梯、其它用电设施，报告消防中心。3、跑水如浸入用电设施应立即通知电工切断相应部位电源。夜间还要负责接导应急照明。4、消防中心接到确认发生跑水事故的通报后，应立即通知物业部前台，以便其联系业主，做好解释工作。5、在5分钟内迅速组织人员携带一切能够实施救助的清理工具赶赴现场，听从现场指挥人员的指令，实施救助工作。6、通知清洁部到现场清除积水。四、保洁部责任保洁部在接到报警通报后，迅速组织两名以上人员携带吸水机、电源线手轮及扫水工具，在10分钟内赶赴现场实施

22、清理工作，以避免因跑水故障引发的水浸造成更大损失。第五节 火灾应急预案一、园内火灾应急方案：(一)、安检员职责： 安检员接到消防设备或电话报火警后，应按照“遇报警，联巡检，如确定，按断定，呼保安，找水电，启设备，开广播，报经理，全过程，详记录”程序操作。1.“遇报警，联巡检”。遇到火灾报警，应立即将报警地点、接报方式报告给巡检员，要求前往报警地点查看。2.“如确定，按断定”。接到巡检员确定火情后，迅速按下“火灾断定”键（切断着火区域非消防电源）。3.“呼保安，找水电”。打电话通知保安队灭火，并告知着火地点（楼座、区域、房间等）；通知工程部水工、电工携带有关工具前往着火地点灭火；通知各部门负责人

23、。4.“启设备，开广播”。根据着火地点，启动消防联动设备（消火栓泵、喷淋泵、加压风机、新风机、电梯归首层、空调、排烟风机、卷帘门）。开启消防广播，疏散受火灾威胁人员。5.“报经理，全过程，详记录”。报告经理（消防主管、保安部经理、工程部经理、物业部经理），并按照管理处领导指示做好有关工作。详细记录有关事项。6.根据现场经理指示，启动消防水泵、停止消防水泵，通知消防队灭火等。(二)、巡检员职责巡检员接到报警后，应以最快的速度赶到现场（要求分钟内），当确定火情后，不要惊慌，应沉着、冷静的做到：1. 向中控室报告火情地点、火势大小，着火性质、燃烧物及有无人员被困等其它现场情况。2. 巡检员根据现场火

24、势大小，报告中控室是否需要调动义务消防队（保安队）参加灭火。3. 如火势较小，可用灭火器自行扑救。如火势较大应马上通知中控室呼叫保安队协助灭火。巡检员应积极主动抢救、疏导受困人员。将受困人员疏散到安全地方后，打开消火栓柜取出水龙带，在确定着火区域断电后，开启阀门，持水枪先行灭火。4. 与中控室保持不间断的联系，发现水枪喷水量减少时，及时通知中控室启动水泵；灭火后及时通知中控室停止消防水泵供水。5. 督导火灾现场做好灭火善后工作。(三)、义务消防队（保安队）职责 保安队接到中控室报警后，应迅速带领人员携带有关灭火器材（应急灯、防毒面具、灭火器）以最快的速度赶到着火现场：1. 派1名队员协助楼座门

25、岗疏散人员 ,将磁卡门打开 ,劝阻住户和无关人员进入楼座，保证消防疏散通道畅通。2. 派1名队员在电梯厅,引导住户疏散 ,引导灭火人员走消防步梯。3. 派2名队员按照着火层以上楼层、而后按照着火层以下楼层顺序,逐层疏散住户,从消防通道安全撤离。4. 派5名队员迅速打开消防栓柜,取出水龙带,拧紧接口。其中1名队员开启阀门理顺水带，4名队员每 2人持1条水带冲进着火房间灭火。5. 派4名队员携带灭火器紧随持水枪队员后，进入房间抢救受困人员,并对室内着火房间进行灭火。6. 派1名队员到花园入口处,引导消防车进园灭火。7. 火灾扑灭后，保安队长应指派保安员对火灾现场、贵重物资进行保护，禁止无关人员进入

26、现场。8. 清点救火人员，撤离现场。(四)、工程部人员职责 工程部接到中控室火情通报后，值班人员5分钟内应按职责分工迅速奔赴岗位，履行职责。1. 值班水工：（1）赶赴与发生火灾同户型的首层住户内，切断火灾区域天然气；（2）赶赴水泵房值班，听到中控室“启动消防水泵”时，立即启动消防水泵，保证消防用水；（3）听到中控室“停止消防水泵供水”的通知后，立即停泵。2. 值班电工：（1）赶到中控室，携带应急灯、强光手电、相应楼座配电间钥匙，赶赴火灾现场；（2）检查火灾区域是否断电；（3）如火灾区域有电，应迅速切断电源；（4）协助灭火。3. 遵照公司领导指示，对有关区域做好火灾扑灭后的恢复电源、天然气工作。

27、(五)、物业部职责1 物业部前台接到火情报警后，立即派物业助理2名携相机在5分钟内跑步赶往着火现场。随后通知部门经理及本楼座楼长。 2 物业部人员听从指挥部的指挥，疏散受困人员，将受困人员疏散到安全地带。3 协助保安部清理楼道和安全门，保障通道畅通，查找受困人员。4 对现场进行拍照，包括对不服从救火工作和妨碍救火的现象进行拍照。5 人员疏散到安全地带后，物业部指派人员进行登记并核对人员。6 负责对抢救出来的财物进行看管。7 其它人员听候指挥部的临时安排。8 夜间没有物业助理的情况下，物业助理职责由保安部夜间值班主管负责。(六)、其他人员职责1 车场管理员负责疏导火场周围车辆，保证消防车道畅通。

28、引导救火车进入火场。2 各楼座保安员应坚守岗位，注意控制出入楼座的人员，发现可疑的人、事、物，应及时向保安部汇报。3 花园出入口保安员应严格控制出入人员和车辆，发现可疑的人、事、物，应及时向保安部汇报。4 保洁中心携带吸水工具、墩布、笤帚、垃圾袋等物品按照公司指示对公共区域进行清洁。第六节 地下车库火灾应急预案安检员接到地下车库火灾报警信号后，应立即通知巡检员查看，经巡检员查看确认报警地点发生火灾时，相关人员应按照以下程序进行处置：（一）、安检员职责1. 通知保安队、保安部值班主管：地下车库X区着火，请带人救火。2. 通知物业部、工程部：地下车库X区着火。3. 通知大门岗值班员：地下车库发生火

29、灾，注意控制车辆进出，引导车辆出园。4. 通知各部门相关负责人：地下车库区车辆着火，现火势情况。 （二）、启动消防设备1. 按火灾断定键 （切断着火区域非消防电源）。2. 降卷帘门。在降防火卷帘门之前，应用广播疏散：请大家注意撤离着火区域至安全地带。安检员随时与巡检员联系，确定着火部位人员全部撤离后方可降下相应的卷帘门，人员未撤离禁止降卷帘门。3. 消火栓泵。 4. 喷淋泵。5. 排烟风机。6. 电梯归首层（将各楼座电梯都归首层）。7. 广播疏散。对地库利用消防疏散广播疏散以外，视火情大小决定是否应对各楼座进行广播通知业主撤离，应说：“您好，请大家注意，现地下车库X区车辆着火，请大家不要惊慌，

30、走消防楼梯撤离”。（三）、巡检员职责1. 巡检员接到报警信号以后，立即到现场查看，确认火情后,立即报告安检员。应说：“现地下车库区发生火情，请速通知各部门”。2. 进行初步处理，禁止在没有断电的情况下使用消火栓水。小火用灭火器自救，火势大不能扑灭的当即报安检断开电源，请示部门经理是否报“119”。3. 联系安检，组织义务消防队员各部门人员灭火（四）、当班主管职责1. 在巡检确定发生火灾后，应第一时间赶到现场，根据火灾现场第一时间做出“判断”是否需要报119，如现场火势大需要报火警，应当即请示部门经理，（简单、扼要讲明火灾现场情况）得到部门经理同意以后方可报火警。同时，向管理处经理报告情况。2.

31、 当班主管应根据火灾战斗方案，先自行组织各部门人员救火。3. 夜间，值班主管带应急灯赶往现场。4. 清理保护现场。5. 通知受损车主联络保险公司。第七节 电梯困人应急预案一、确定电梯所停的位置，并通知乘客救援行动在进行。二、当轿厢距平层位置小于50厘米时1、关闭电梯供电电源；2、用专用外门钥匙开启外门；3、用人力开启轿厢门；4、协助乘客离开轿厢；5、重新将外门关好，并确定不能自动开启。三、当轿厢距平层位置超过50厘米时1、切断电梯主电源；2、检查确认电梯机械传动系统（钢丝绳、传动轮）正常；3、检查限速器。如限速器已经动作，应先复位限速器；4、确认电梯层/轿门处于关闭状态；5、确认电梯轿厢、对重

32、所在的位置，选择电梯准备停靠的层站；6、将电动机轴头的防护罩拆下，将盘车手轮固定在电动机轴头上；7、一名维修人员用抱闸板手打开机械抱闸，在机房间歇地推（或拉）起制动器手柄；同时，另一名维修人员双手抓住电梯盘车轮，根据机房内确定轿厢位置的标志（如：钢丝绳层站标示）和盘车力矩，盘动电梯盘车轮，将电梯停靠在准备停靠的层站；8、维修人员释放抱闸扳手，关闭抱闸装置，防止电梯轿厢移动；9、维修人员应到电梯轿厢停靠层站确认电梯平层后, 用电梯层门钥匙打开电梯层门/轿门；10、如层门钥匙无法打开层门，维修人员可到上一层站打开层门，在确认安全的情况下上到轿顶，手动盘开层门/轿门。注意事项：1、应急救援小组成员应

33、持有特种设备主管部门颁发的特种设备作业人员证；2、救援人员2人以上;3、应急救援设备、工具：电梯层门钥匙、常用五金工具、警示牌等。4、在救援的同时要保证自身安全。5、本预案适应于除罗马花园、倚林佳园、新天地佳园外的公司其它项目。第八节 电梯突发事件应急救援预案为加强对电梯安全事故的防范，及时做好电梯突发事件发生后的救援处置工作，最大限度的减少损失，根据特种设备安全监察条例和北京市电梯安全监督管理办法的要求，结合本项目的实际情况，特制定电梯突发事件应急救援预案。一、本预案的适用范围本预案所称突发事件，是指在本项目电梯安装现场或维修保养的电梯突然发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事件，包括

34、：1、电梯困人故障；2、由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故；3、由于触电等原因造成的人身伤亡事故；4、其它安全事故。 二、应急救援组织机构1、成立电梯突发事件应急救援指挥小组(以下简称救援指挥小组)。组长由项目主任担任；相关部门负责人为救援指挥小组成员，参与现场抢险救援工作。2、设立现场救援组，由电梯安装、维保养护人员及工程部人员组成。负责现场具体抢险救援工作。三、应急救援组织职责1、应急救援指挥小组的主要职责组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度。 根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧

35、急处理措施。 根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善。 紧急调用各类物资、人员及设备。 配合上级有关部门进行事故调查处理工作。 做好稳定秩序和伤亡人员紧急救治、善后及安抚工作。2、现场救援组的主要职责 按电梯故障应急措施、操作规程实施救援。 救助现场伤员或电梯轿箱被困人员。 抢救现场物资。 保证现场救援通道的畅通。 协助现场保护及事故调查取证工作，以便于事故处理，防止证据遗失。 在救助行动中，救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。四、应急救援联系电话应急救援人员的联系电话及其他紧急救助电话，统一填写在

36、电梯应急救援联系电话一览表中，并存放于中控值班室、物业前台等处。五、电梯困人的紧急措施1、中控值班人员发现电梯发生故障困人后，应立即通知电梯专业维修人员到现场处理，同时通知紧急救援小组成员。2、中控值班人员在救援人员到达现场前，应随时用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项，善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。3、中控值班人员必须将监控图像定在被困人电梯，观察电梯内的活动情况，并随时告知其维修情况。4、电梯维保公司技术人员在接到通知后，应在20分钟内赶到现场，按照电梯困人的解救方法将乘客救出，并进行安抚。5、被困者如有小孩、老

37、人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。6、将被困者救出后，须询问： 是否有不适，是否需要帮助等。 了解被困人员的信息，如：居住的楼层、房间号、联系电话等，为日后安抚做准备。 向被困乘客了解事故发生的经过，以便调查电梯故障原因。 如被困者不合作及自行离去，则记录备案。7、如有乘客受伤，应立即向救援组长汇报，并拨打急救中心电话。8、被困乘客救出后，电梯维修技术人员应立即检修电梯，尽快恢复运行。9、将事件开始到结束的时间，被困人员详细情况、故障原因、处理情况及维修人员姓名等详细记录在电梯困人处理情况登记表内。并由工程负责人签字确认。六、因停电造成电梯停梯时的措施运行中的电梯因突

38、然停电造成停梯，将乘客困在轿厢内的，则应采取如下措施：1、立即与监控中心取得联系，查明哪部电梯有人呼救，马上到有人被困的电梯投入解救工作。2、所有应急救援人员应按电梯困人的紧急措施执行，解救被困乘客。3、送电后，电梯当班人员应逐楼座巡视电梯恢复情况。观察电梯有无外呼、外显指示，电梯运行是否正常。4、若电梯无外呼、外显时，应及时到电梯机房，检查电源是否送到配电柜，若是配电柜一次空开有电，主接触器不吸合，应检查控制回路保险是否断开。必要时，可将主接触器跨接，作为应急措施 ，保证使用。当班后夜：00：00时再恢复处理。5、若电梯电源控制柜无电，则按停电应急措施处理。6、按要求做详细记录。七、发生火灾

39、时的措施建筑物或电梯发生火灾后应立即终止电梯运行，并采取如下措施：1、立即与消防部门取得联系，告知火情实际情况，如：地区地址、楼层高低、灾情大小、有无被困人员等。2、值班人员应及时通知救援小组成员。3、发生火灾时，对有消防运行功能的电梯，应立即砸开消防开关玻璃外罩，并按动“消防按钮”使电梯进入消防状态，消防状态启用后一般人不允许再乘坐电梯，只供消防人员及具有资格的人员使用。4、对没有消防功能的电梯，应立即将电梯直驶到基站并切断电源或将电梯停于远离着火层的楼层，并将电梯转为“停止运行”状态，手动将厅轿门关好并切断电源。5、应急救援小组成员应有序的组织疏导乘客尽快离开轿厢，从步行楼梯安全撤离。6、

40、电梯井道或轿厢发生火灾时，应将电梯立即停止运行并有序疏导乘客尽快撤离，切断电源，用干粉灭火器进行扑救。7、共用井道中发生火灾情况时，其余相邻的电梯也应立即停于远离着火区位置，供专业人员或消防人员灭火使用。8、相邻建筑物发生火灾时，也应立即停梯，以免因火灾停电，造成电梯困人事故的发生。八、电梯进水时的措施1、当电梯已经进水并停在某层不动时应迅速检查电梯是否困人，并及时通知维修人员。2、如果电梯困人应迅速启动电梯困人紧急措施，按照电梯困人的解救方法将乘客救出。3、当底坑内出现少量水或渗水较多时，应将电梯停在二层以上，终止电梯运行，并切断总电源。4、当楼层发生跑水、水淹而使井道或底坑进水时，为了防止

41、轿厢进水，应将轿厢停于进水楼层以上的楼层，并终止运行切断总电源。5、当机房或底坑进水较多，应立即终止电梯运行并切断主电源，以防止短路触电事故发生。6、当机房或井道发生漏水时，应尽快切断漏水源，以保证电器设备不沾水或少沾水。7、进水电梯在重新投入使用前应进行除湿处理，如：采取擦拭、热吹干、自然通风、更换管线及有关部件等方法，确保水渍消除，绝缘电阻经重新测试符合要求，并经试运行无异常后，方可投入使用。8、电梯恢复运行后，对漏水原因，处理方法，防范措施等，应记录清楚并存档备查。九、发生地震时的措施1、当接到人民政府发布的临震预报时，由主管领导通知应急人员按照国务院发布的破坏性地震应急条列执行。2、当

42、地震发生，其震级为四级以下，裂度为六度以下时，应对电梯进行如下检测： 检查测试电梯供电系统有无异常。 电梯主结构如机房、井道、轿厢有无异常。 电梯以检修速度上下全程运行若干次，发现异常立即停梯并检查修理。 电梯以检修速度上下全程运行若干次，无异常现象时，方可投入试运行。试运行多次，一切正常后，方可投入正常使用。3、当地震发生，其震级为四级以上，裂度为六度以上时，应对电梯进行如下检测： 由专业人员对电梯进行全面检验，无异常现象或对电梯进行检修后方可试运行。 试运行正常后，由北京市特种设备检验部门的专业检测人员进行全面的安全检测，进检测合格领取电梯安全检验合格证后，方可投入使用。十、事故报告和现场

43、保护1、发生安全事故时，应急救援小组组长应及时向主管副总及公司总工办报告事故情况。总工办接到报告后立即向公司总经理汇报情况，并通知救援小组组长根据有关法规及时、如实地向市安全生产监督管理局、市质量技术监督局或其他有关部门报告。2、应急救援小组组长应带领救援人员严格保护事故现场，协助相关部门的取证及事故调查工作。十一、总结与奖惩 应急救援工作结束后，指挥部组织相关部门认真进行总结、分析，吸取教训，及时进行整改，并按照下列规定对有关部门和人员进行奖惩：1、对在应急抢险救援、指挥、信息报送等方面有突出贡献的个人，给予表彰和奖励。2、对瞒报、迟报、漏报、谎报重特大事故和突发事故中玩忽职守，不听从指挥，

44、不认真负责或临阵逃脱、擅离职守的人员，给予责任追究或处分。对扰乱、妨碍抢险救援的人员，由有关行政管理部门依法处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。十二、应急救援的培训与演练1、每年按计划组织相关人员进行应急救援预案的培训工作。2、项目管理处负责人应每年组织两次电梯突发事件应急预案的演练。演练工作应涉及所有部门以及电梯维保人员。每次演练结束，及时作出总结，吸取经验、教训，采取纠正和预防措施，保证预案的有效实施。 第九节 狂风、暴雨应急预案一、物业部职责1、在狂风、暴雨的天气里，当接到工程部请求协助采取防范措施的通报后，应根据实际情况马上联系保安部、清洁部赶赴现场。2、接到因暴雨造成水淹、水浸通报后

45、，应迅速联络工程部、保安部、清洁部赶赴现场，按跑水、漏水应急预案中具体程序实施救助。3、接到因大风造成公共设施及业主财产损坏的通报后，应立即派楼长赶赴现场，协助现场指挥人员的救助、疏导工作。同时通知工程部、保安部立即组织人员到现场实施救助。4、随时保持与现场及所涉及的业主联系，做好解释工作。并随时将现场情况通报给主管副总。二、工程部职责1、当狂风、暴雨来临时，工程当班巡检人员要增加一次设备机房、屋顶平台和住户阳台地漏末端的巡检次数。巡检人员以水工为主，电工配合水工工作。2、巡检内容：1）、各设备机房门窗是否关闭，有无渗、漏水现象。2）、各屋顶平台设备固定是否牢靠。3）、各屋顶平台雨水地漏排水是否畅通，有无积水现象。4）、各住户阳台地漏末端排水是否畅