供应链管理与课件.ppt

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1、1,第三章 供应链管理与ERP,【本章学习要求】本章主要讲述企业管理信息系统的发展历程以及MRP、MRP、ERP、SCM、CRM、DRP等几种典型的企业管理信息系统的概念及工作原理。学习过程中应掌握这些系统的工作原理及管理思想，特别是要充分理解ERP系统不仅是一个软件系统，还是一个集组织模型、企业规范、信息技术等于一体的综合管理应用系统。,2,目录,ERP的发展过程 物料需求计划（MRP）制造资源计划（MRP II）配送需求计划（DRP）企业资源计划（ERP）ERP系统的实施 典型的ERP软件,3,3.1 ERP的发展过程,3.1.1 信息化集成的必要性3.1.2 ERP的发展过程,4,3.1

2、.1信息化集成的必要性,单项业务=信息孤岛,电算会计,合同管理,销售管理,人事工资,档案管理,库存管理,提高部门效率 提高企业整体效益,1、信息孤岛,5,2、信息集成的必要性,多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商,来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确,实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾,6,3、信息集成的条件,信息必须规范 信息处理的流程必须规范 信息的采集、处理和报告由专人负责,更新观念、改革管理,7,4、信息集成的环境,ERP,利 润,8,

3、在企业信息化建设中 ERP 是不可少的，但不是万能的。,9,5、传统手工管理难以解决的问题,任务吃不了，能力吃不饱 生产不均衡，物流不通畅 加班又突击，质量不稳定 短缺不配套，交货不按期 生产周期长，生产效率低 库存数量大，资金缺又紧 成本失控制，盈亏道不明 信息不共享，数据不统一 管理不规范，责任难分清 市场摸不准，决策少依据 环境变化快，应付急又疲,10,6、信息集成系统的作用,缩短时空限制无须远行、无须久等 信息的价值的体现信息的真实、及时+企业家 雄才大略 管理模式的变革，管理水平“质”的飞跃,11,3.1.2 ERP发展过程,大多数旨在获取利润的制造企业有三个主要目标：1、最优的客户

4、服务2、最小的库存投资3、高效率(低成本)的工厂作业达成这些目标的过程中主要的问题是这些目标基本上是互相冲突的,12,3.1.2 ERP发展过程,ERP系统（Enterprise Resource Planning 企业资源计划）起源于制造业的信息计划与管理。从20世纪60年代发展到现在，一般可分为五个阶段：经济批量法阶段、物料需求计划（MRP）阶段、闭环MRP阶段、制造资料计划（MRP II）阶段和企业资源计划（ERP）阶段。,13,017,(1965),(1980),(1991),(2004),是发展/包罗不是取代/否定,14,MRP：物料需求计划 产-供-销部门物料信息的集成。既不出现短

5、缺，又不积压库存。MRP II：制造资源计划 物料信息同资金信息的集成。“财务帐”与“实物帐”同步生成。ERP：企业资源计划 客户、供应商、制造商信息的集成。优化供需链协同合作竞争。,MRP/ERP 信息集成范围 与 解决的问题,15,3.2 物料需求计划（MRP）,3.2.1 MRP的基本原理3.2.2 MRP的改进-闭环MRP,16,3.2.1 MRP的基本原理一、生产厂长的烦恼1,设计：,产品结构修改 物料用量增减 材料代用,销售：,预测不准 品种变化 数量变化 交货期变化,?,库存：,现货量 已分配量 即将入库量 失窃、报损,?,?,计划,产品信息,主生产计划,库存信息,物料需求计划,

6、17,问,答,1 主生产计划（MPS）,2 产品信息，物料清单（BOM）,3 库存信息，物料可用量,4 建议的加工及采购计划,二、MRP 回答了制造业的通用公式,18,三、MRP的逻辑流程图,卖什么？,做什么？,买什么？,市场要什么？,19,3.2.2 MRP的改进-闭环MRP,一、MRP 还没有做到的,仅说明需求，没有说明可能 仅说明计划要求，没有说明计划的执行结果,20,实际生产中的条件是变化的，如企业的制造工艺、生产设备及生产规模都是发展变化的；甚至要受社会环境的影响，如能源的供应、社会福利待遇等的影响。基本MRP制订的采购计划可能受供货能力或运输能力的限制而无法保障物料的及时供应。另外

7、，如果制订的生产计划未考虑生产线的能力，因而在执行时经常偏离计划，计划的严肃性将受到挑战。因此，利用基本MRP原理制订生产计划与采购计划往往容易造成不可行。随着市场的发展及基本MRP的应用与实践，20世纪80代初在此基础上发展形成了闭环MRP理论。,21,潜在客户,物料清单,库存记录,工作中心,工艺路线,关键工作中心（瓶颈工序）,资源清单,二、闭环 MRP逻 辑 流 程 图,自上而下的可行计划 自下而上的执行反馈 实时应变,库存记录,产品配置,Y,N,Y,N,22,3.3 制造资源计划（MRP II）,3.3.1 MRP II的背景3.3.2 MRP II的基本思想,23,3.3.1 MRP

8、II的背景,一、闭环MRP还没有做到的,执行结果为企业带来什么效益？执行结果是否符合企业总体目标？,24,二、MRP II的概念,1977年9月，美国著名生产管理专家奥列弗怀持提出了一个新概念-制造资源计划(Manufacturing Resources Planning)，它的简称也是MRP，但已经是广义的MRP，为了与传统的MRP有区别，其名称改为MRP II。MRP II对于制造业企业资源进行有效计划具有一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流合并使之畅通的动态反馈系统,25,一、物流与

9、资金流信息集成,3.3.2 MRP II的基本思想,物料与资金的静态关系 计算物料成本、定义物料价值 定义物料类别与会计科目的关系 物料与资金的动态关系 定义事务处理类型 定义相关会计科目及借贷关系,26,1.计划的一贯性与可行性,2.管理系统性,3.数据共享性,4.动态应变性,5.模拟预见性,6.物流、资金流、信息流的统一,管理模式的变革 要求 行为规范相应的变革,全厂上下、服从企业总体目标,各职能部门业务联成一体,协同合作、发扬团队精神,统一数据库、统一工作程序,人人自觉维护数据、及时、准确、完整,闭环系统、响应迅速,各岗位及时输入反馈信息,无限时间跨度、防范于未然,模拟功能辅助决策,生产

10、活动直接产生财会数据,通过资金流监控物流、指导经营生产活动,全厂一个计划、层层落实,070,三、MRP II 管理模式特点,27,3.4 DRP 配送需求计划,3.4.1 DRP的概念3.4.2 DRP的原理,28,3.4.1 DRP的概念,DRP是配送需求计划（distribution requirement planning）的简称。它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应计划和进度问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。,29,2、DRP的原理如下图所示：输入三个文件，输出两个计划。,30,输入文件是,（1）社会需求文件，

11、包括所有用户的订货单、提货单和供货合同，以及下属子公司、企业的订货单，此外还要进行市场预测，确定一部分需求量。所有需求按品种和需求时间进行统计，整理成社会需求文件；（2）库存文件，对自有库存物资进行统计表。以便针对社会需求量确定必要的进货量；（3）生产厂资源文件，包括可供应的物资品种和生产厂的地理位置等，地理位置和订货提前期有关。,31,输出文件,（1）送货计划，对用户的送货计划，为了保证按时送达，要考虑作业时间和路程远近，提前一定时间开始作业，对于大批量需求可实行直送，而对于数量众多的小批量需求可以进行配送；（2）订货进货计划，是指从生产厂订货的计划，对于需求物资，如果仓库内无货或者库存不足

12、，则需要向生产厂订货。当然，也要考虑一定的订货提前期。以上两个文件是DRP的输出结果，是组织物流的指导文件。,32,3.5 企业资源计划（ERP）,3.5.1 ERP产生的背景及定义3.5.2 ERP系统的主要特点3.5.3 ERP的发展趋势,33,一、背景：经济全球化和全球市场的出现 企业集团多元化经营 计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展 现代管理思想和方法的提出和发展 美国Gartner Group 90年代初提出，并对其功能标准作出了界定。,3.5.1 ERP产生的背景及定义,34,二、MRP II的局限性(1)企业竞争范围的扩大，要求在企业的各个方面加强管理，并要求企业有更高的信

13、息化集成，要求对企业的整体资源进行集成管理，而不仅仅对制造资源进行集成管理。(2)企业规模不断扩大。多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已超出了MRP II的管理范围。(3)信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴。信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是MRP II所不能解决的。,35,三、ERP的定义 ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源计划）是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

14、ERP作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式，而作为一种管理工具，它同时又一套先进的计算机管理系统。,36,MRP-MRP II-ERP 功能扩展,MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪,MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM,37,3.5.2 ERP的主要特点,1、面向供应链管理2、以企业业务流程重组（BPR）为基础 3、产品数据管理（PDM）4、数据仓库和联机分析处理功能5、高级计划与排程（APS）6、客户关系管理7、电子商务,38,二、业务流程重组（BPR）,业务流程重组（Business Process Re-enginee

15、ring）是一种改进哲理，它的目标是通过重新设计企业的业务流程，以便使这些流程的增值内容最大化，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高，从而保证企业战略目标的实现。,39,有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机。但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则竞争游戏规则,为什么要业务流程重组（BPR）,40,响应速度 客户满意度,“有什么必要一定要干我们现在在干的事”？“为什么一定要用现在这种工作方式来干”？“为什么一定要由这个岗位来做这件工作”？,思想解放和改革决心：关键前提 信息技术的支持，

16、如ERP的使用,有压力：,条件：,思维方式：,观念、技术,追求卓越，永无止境,竞争压力,不要把习以为常的事当成是理所应当的事,业务流程重组的条件,41,销售处,计划处,生产处,厂级年计划,班组计划,车间月计划,传统手工管理,ERP 系统管理,销售处,销售/运作计划（SOP）,生产计划处,MPS/MRP,生产与计划的流程重组,42,三、产品数据管理(PDM）,产品数据管理(PDM)将企业产品生命周期中的各种设计信息、不同设计阶段的数据和文档组织在统一的环境中。PDM系统主要应用于企业的文档管理、变更管理、配置控制与信息跟踪等方面，并用于支持企业业流程重组、并行工程、ISO9000认证等。,43,

17、指导思想 以“客户满意度”为中心，关键词“关系”作用 稳定老客户，发现新客户 客户满意度及企业利润双赢 沟通前后方业务、共享客户信息 主要功能 市场管理 销售管理 客户服务 技术支持 主要应用技术 计算机电信集成技术（CTI，呼叫中心）数据仓库、数据挖掘；（OLAP）互联网、电子商务,我的客户在哪里？他们需要什么？如何使他们满意？如何保持老客户的“忠诚度”,四、客户关系管理（CRM）,44,作用 向管理人员提供决策支持实时分析手段 特点 面向矩阵数据，多维查询 动态的总结性数据 交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取 可视化：多维表格、多维图形 支持技术 联机事务处理（OLTP）数据仓库（DW）

18、数据挖掘（DM）Internet-Web-浏览器 举例（销售）产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市 销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户，促销、利润分析，,我的产品都销到哪里？哪种产品销路最好？什么时刻？什么地点？什么渠道？我应当如何改进我的营销策略？,五、联机分析处理（OLAP）,45,柳州,产 品 系列 产品组 规格,F5M42,地 区 国外 国内 大区 省份 城市,时 间 年-季-月-周-日,4G63 MPI,4G64,R5M21,4G63 CARB,上海,广州,一季,二季,三季,四季,销售量,OLAP数据分析与挖掘,沈阳,长春,福州,46,开展电子商务模式的阶段

19、,第一阶段：广告企业网站,第二阶段：交易网上订货,第三阶段：客户个性化电子商务,七、电子商务,47,客户多,客户少,业务处理少/客户,业务处理多/客户,B2C,C2C（经销商）,B2B,业务量极大 信用卡 一对一交易 吸引新客户 呼叫中心 供需链简洁,业务量大 发票量大 简化销售员工作 专业化服务 供需链简洁,业务量适中 发票 经济成本沟通 协调,B2G,业务量相对少 发票/信用卡 便宜方便 入市时间短,各类电子商务应用范围,48,适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块,开放性，不同软件公司产品的混合选用,人工智能基础上的决策支持,中小企业应用面扩大,各种计算机最新技术的应用,应用互联网技术

20、，彻底改变企业的经营管理模式,3.5.3 ERP 的发展趋势,49,3.6 ERP的实施,3.6.1 ERP实施的成功因素3.6.2 我国应用 ERP 系统的主要问题,50,如何建ERP,成功建成ERP系统，通常要经历以下八个步骤。培训领导，提高认识，发现需求 培训骨干，学习经验，增长才干 培训员工，统一认识，掌握技能 战略诊断与需求分析 管理咨询与流程再造 招标采购与二次开发 组织实施与双轨运行 项目验收与效果重评,51,企业有实现现代企业制度的机制，有长远经营战略 产品有生命力，有稳定的经营环境 有改革开拓、不断进取的领导班子，对项目承担责任 管理基础工作扎实 各级一把手理解ERP，有一致

21、的明确目标,1、先决条件是什么？,3.6.1 ERP实施的成功因素一、成功实施 ERP 的要素,52,1 MRP II/ERP 系统是在企业各级第一把手指导和关注下实施的，领导依据系统提供的信息进行决策，指导企业的经营生产活动；2 企业选购的系统已全部运行起来，成为管理人员日常工作 离不开的得力工具；3 解决了传统手工管理难以解决的问题，实现了预期效益；4 在预计的时间内回收了在 MRP II/ERP 系统上的全部投资；5 企业建立了一支既熟悉现代管理，又能熟练应用信息技术 的复合型员工队伍；6 建立了信息化管理的工作规程和准则,三、实 施 成 功 的 标 志,53,加强对企业高层领导普及ER

22、P 基本知识 公正、经验丰富的咨询队伍不够 复合型人才不够 体现先进管理思想/技术的管理软件不足 应该重视管理思想/策略的研究 加强开展各种形式的交流研讨,3.6.2 我国应用 ERP 系统的主要问题,54,3.7 典型ERP软件（外国）,德国SAP公司的SAP 系统 主要产品：SAP R/2，R/3 世界上最著名，最成功的ERP厂商；世界上许多著名的公司都采用了它的系统，如微软公司，杰尼瓦钢铁公司等。美国FOURTH SHIFT（四班公司）是思搏（SOFT BRANDS）旗下的面向中小型制造企业的ERP供应商，Fourth Shift ERP。美国的ORACLE公司的 ORACLE APPLICATION,55,3.7 典型ERP软件（中国）,用友ERP-U8，生产制造系统应用比较广泛。金算盘ERP（东软金算盘公司）金碟ERP等,