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1、电子商务概论国家精品课程,第14章 制造业电子商务应用,1,感谢你的观看,2019年4月23,目 录,14.1 制造业电子商务模式与电子商务发展现状14.2 制造业CRM应用14.3 制造业电子商务实例,2,感谢你的观看,2019年4月23,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,14.1.1 制造业的电子商务模式 B2B模式商家(Business)-商家(Business)：广义上是指通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可以是在企业及其供应链成员间进行的，也可以是在企业和任何其他企业间进行的,3,感谢你的观看,2019年4月23,14.1.
2、1 制造业的电子商务模式B to B的安全技术：三种网上身份认证技术交易双方信息的安全传输符合SSL标准技术银行的认证和支付接口符合SET标准技术,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,4,感谢你的观看,2019年4月23,图14-1 制造业的基本商务B to B模式,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,5,感谢你的观看,2019年4月23,EDI处理 B to B起源于电子数据交换(EDI)，EDI一般基于VAN(增值网络)，主要应用于国际间进出口贸易企业。,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,6,感谢你的观看,2019年4月23,14.1 制造业电子商务发
3、展趋势与电子商务模式,7,感谢你的观看,2019年4月23,图14-3 EDI接收/发送的主要信息与系统,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,8,感谢你的观看,2019年4月23,14.1.2制造业电子商务发展现状 2006年全球电子商务交易额为6.2万亿美元，B2B占到了全球电子商务市场93%的份额，全球B2B电子商务市场的规模已经达到了5.8万亿美元，艾瑞预计2010年全球B2B电子商务市场的规模将达到26万亿美元。2002-2006年间美国B2B电子商务市场规模始终占据全球B2B电子商务市场份额的50%以上。2007年中国B2B电子商务总体市场规模为2.1万亿元，较上年增长6
4、5.9%,14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式,9,感谢你的观看,2019年4月23,14.2 制造业CRM应用,14.2.1 CRM的含义与构成 Meta Group对CRM(客户关系管理)下的定义：CRM集成了运营(Operational)、分析(Analytical)合作(Collaborative)等三个方面的内容,10,感谢你的观看,2019年4月23,图14-4 Meta Group关于CRM的构成,14.2 制造业CRM应用,11,感谢你的观看,2019年4月23,14.2.2 CRM涉及的领域,14.2 制造业CRM应用,12,感谢你的观看,2019年4月23,14.
5、2.3 CRM的创新CRM综合分散的客户数据，从而使得公司对每一个客户都能有一个比较全面的、完整的看法实施CRM后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有个性化，每一次交往都要有详细的记录公司在每一次与客户交往的活动中学到新的经验，加强对客户的了解，对市场的了解，对各方面的了解，根据这些反馈作出改善，使公司整体的服务比以往更加优秀,14.2 制造业CRM应用,13,感谢你的观看,2019年4月23,14.2.4 客户联系渠道集成 图14-6 CRM各种客户联系渠道的集成,14.2 制造业CRM应用,14,感谢你
6、的观看,2019年4月23,14.3制造业电子商务实例,14.3.1福特汽车公司,15,感谢你的观看,2019年4月23,14.3制造业电子商务实例,16,感谢你的观看,2019年4月23,14.3.2海尔集团实例 2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元，海尔品牌价值高达786亿元；在中国家电市场的整体份额达到25以上，依然保持份额第一。,14.3制造业电子商务实例,17,感谢你的观看,2019年4月23,海尔电子商务的主要成果：五个方面（1）企业与用户/分销商信息加速增值 加速信息的增值 加速与全球用户的零距离（2）优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式,
7、14.3制造业电子商务实例,18,感谢你的观看,2019年4月23,海尔电子商务的主要成果：五个方面（3）企业与供应商协同商务以达双赢（4）企业内部信息化准确高效低成本 同步信息流程 模块化产品设计,14.3制造业电子商务实例,19,感谢你的观看,2019年4月23,海尔电子商务的主要成果：五个方面（5）海尔的电子虚拟市场 电子虚拟市场将最终客户、经销商、制造厂商和配套厂商的信息系统联接在一起,14.3制造业电子商务实例,20,感谢你的观看,2019年4月23,图14-9 海尔电子虚拟市场,14.3制造业电子商务实例,21,感谢你的观看,2019年4月23,22,感谢你的观看,2019年4月23,讨论题,比较分析福特与海尔BtoB模式应用的异同,23,感谢你的观看,2019年4月23,24,感谢你的观看,2019年4月23,
