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1、以病人为中心-整体医疗,1,谢谢观赏,2019,问题提出,心理障碍者不愿承认或不知自己的问题病人及家属对心理治疗接受程度不够医、护工作脱节，治疗停留于生物医学模式 过去工作模式使医疗费用漏计或想象计,2,谢谢观赏,2019,管理框架,各小组的专业发展特色与整体医疗,3,谢谢观赏,2019,医疗理念,以病人为中心的整体医疗模式贯彻全程医疗的方针,4,谢谢观赏,2019,全程医疗,早 期 治疗期 康复期,5,谢谢观赏,2019,早期,预防为主的健康教育 热线电话 网 站 媒体宣传 专题讲座 咨询服务-增加病人来源,6,谢谢观赏,2019,治疗期,整体医疗模式 病人 门诊 病房护士接待站 主管医生
2、专业护士 生物学治疗、心理治疗 健康教育,7,谢谢观赏,2019,优点,1、营造服务氛围 2、病人体会到连续关怀 3、保证医疗计划的顺利实施 4、促进医护人员自身素质的提高 5、避免漏费,8,谢谢观赏,2019,康复期,家属教育 病人教育 社区服务-留住了客户 营销意识,9,谢谢观赏,2019,保证措施（1）,岗位职责 1、科室各位领导职责 2、病区负责人职责 3、指导教授职责 4、护士长职责 5、主治医生职责 6、住院医生职责 7、专业护士职责 8、辅助护士职责,10,谢谢观赏,2019,保证措施（2）,两个“训练”1、服务意识训练 2、业务训练,11,谢谢观赏,2019,服务意识训练,三个
3、“意识”1、病人为中心的意识-权利：知情权 病情、诊断、治疗计划和方式 并发症、结局-医患关系 2、危机意识 3、法律意识-自我保护,12,谢谢观赏,2019,业务训练,周四教学查房周五上午心理治疗督导周五下午主治医生疑难病例讨论每周两次的读书报告或系列讲座 医护人员全体参加,13,谢谢观赏,2019,量化考核,科室医疗质量管理小组对医疗小组的量化考核对病区的医疗工作考核医疗小组内医护人员的工作量化门诊工作的量化医疗过程的量化,14,谢谢观赏,2019,工作成效,门诊人数出、入院人数经济收入,15,谢谢观赏,2019,2001年2月与2002年2月门诊情况比较,16,谢谢观赏,2019,2001与2002年1-2月出、入院人数,17,谢谢观赏,2019,2001、2002年1-2月经济收入（万）,18,谢谢观赏,2019,工作成效,服务情况-“0”投诉,19,谢谢观赏,2019,硬件-一流 服务-出色 关怀 服务,20,谢谢观赏,2019,
