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1、目 录一、电子商务的含义1二、中小企业发展电子商务的现状1（一）电子商务的特性1（二）目前中小企业发展电子商务的现状3三、中小企业发展电子商务亟待解决的问题5（一）消除观念误区5（二）信息传递问题5（三）企业定位问题6（四）人才培养问题6（五）竞争意识不强，分布不均匀6（六）网络利用率差，商品流通不问题7四、中小企业走出电子商务发展困境的对策7（一）转变观念,通过强化竞争意识和信息意识来提高内在主动性8（二）借助成熟第三方电子商务平台的作用,降低风险成本8（三）结合自身条件,增加信息化建设的资源投入及人才培养9（四）以客户为中心,提供优质服务系统,建立忠实的客户群10（五）政府要加强电子商务使
2、用环境建设10（六）努力寻求适合本企业发展的电子商务之道10（七）着力塑造网络品牌12（八）加强网站的建设与推广，建立良好的企业形象13（九）选择最佳的配送及支付结算方式，优化资源配置13参考文献14中小企业发展电子商务对策分析一、电子商务的含义 电子商务是指：交易的当事人或参与人利用机技术和技术（主要是互联网）等信息技术所进行的各类商务活动（包括：货物贸易，服务贸易，知识产权贸易）。随着互联网（World Wide Web）以及各种专业网站在全球领域的高速发展结合大众的普遍运用来看。可以说，在二十一世纪的中小企业经营方式中电子商务成为高效、先进、全面、及时的商品交易模式将是个必然。但就目前形
3、势而言，怎样正确地去面对和解决问题，走出一条适合中小型企业发展的电子商务之道，是大部分天津中小企业必须面临的选择。二、中小企业发展电子商务的现状（一）电子商务的特性 电子商务的特性可归结为以下几点：普遍性、方便性、整体性、商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。1.普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。2.方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。3.整体性电子商
4、务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。4.协调性 商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。 电子商务是迅捷简便的、具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报、辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，他们可以做出更有创造性、更具战略性的决策。5.商务性就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将万维网信息连至数据库，企业能记录下每次访问
5、、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业方向就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。 6.服务性在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。技术创新带来新的结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再像以往那样强调公司内部的分工。企业通过将客户服务过程移至万维网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。7.集成性电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术。万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务
6、处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。8.可扩展性要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说,可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降。电子商务中，耗时仅2分钟的重新启动也可能导致大量客户流失，因而可扩展性可谓极其重要。9.安全性对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听
7、、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案。随着技术的发展，电子商务的安全性也会相应得以增强，作为电子商务的核心技术。（二）目前中小企业发展电子商务的现状1.对电子商务认识不足许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面，如认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风。此外，电子商务不单是一个企业的事情。中小企业供应链的管理能力欠缺
8、，如何和供应链的核心企业合作，借助其平台或第三方共享交易平台开展业务也是中小企业开展电子商务的重要话题。2.设施落后中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。据统计，目前参与电子商务的企业仅为22.3%，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集
9、中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。但中小企业普遍对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面的应用有一定需求，应用服务提供商模式ASP就成为中小型企业开展电子商务的选择。就目前ASP的发展情况而言，由于观念、安全等方面的因素影响，ASP在国内的发展并不让人满意。3.执行力不够由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但这方面的人才在大企业也不是很富裕。专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网络经营的经验，电子商务的优越性表现不出来，
10、许多中小型企业涉足电子商务心有余而力不足。资金短缺是中小企业的普遍困难。在有限资金的合理使用方面，许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投资的80%以上，而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后，对软件的选型不恰当，自诩合作伙伴协调不力，最终会使企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。4.缺乏规划中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，再到建立行业联合采购平台，晚上自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实
11、施要逐步到位，长远规划，分步实施。电子商务在我国的发展时间比较短，中小企业对实施电子商务发展战略方面还缺乏深刻的认识，但是，“机不可失，时不我待”，在不以我们的意志为转移、势不可挡的电子商务发展大潮面前，中小企业除了尽早实施电子商务以外，别无选择。否则，迟早要被电子商务潮流所淘汰。5.全球化不足当今，全球电子商务的发展是不可逆转的态势。电子商务是世界经济全球化和科技发展的必然产物，其发展势头不可阻挡，目前电子商务在技术上已初步具备实施条件，在美国的推动下，国际组织和发达国家政府相继发表电子商务文件，而从多边贸易自由化发展的趋势来看，不久将会有这方面的国际协议和规划出台。而目前的电子商务国际谈判
12、主要集中在少数发达国家之间，发展中国家若不及时参与到对话中来，不利于形成电子商务的国际框架。对于中小企业来讲，要致力于产品技术含量的提高、附加值的增加，最重要的是要增强企业的全球意识。相关人士认为，企业要真正的实施全球化战略，最紧迫的是提高企业的信息化程度。在融入国际市场后，已经有相当多的中小企业认识到，网站的建设尤其是直接针对客户的英文网站的建设，将成为企业业务增长的一个关键因素；同时也是企业区别于其他同行，建立自身品牌的重要平台。而中小企业从网站的建立到托管再到维护这之间花费的金钱，与在信息化程度提高、客户来源更广、品牌价值提升后获得利润相比，根本不值一提。正是意识到了网络的重要性，中小企
13、业的英文网站纷纷建立起来了。品牌化、信息化、全球化，发展电子商务是中小企业迎接更大商机的必经之路。三、中小企业发展电子商务亟待解决的问题中小企业在发展电子商务方面正在以迅猛的势头发展，但其仍面临许多考验和问题（一）消除观念误区 就目前形势而言，多数企业的决策者对发展电子商务缺乏一种积极性的认识理念，绝大多数职工对电子商务领会不够深入，认可和接受程度还远远不能满足电子商务的需要。（二）信息传递问题 伴随着我国计算机技术的发展，网络技术虽然也在日益完善，但是在许多方面（包括大众的接受程度，技术水平升级，通讯速度，收费标准，保密程度等等）仍然不能适应电子商务发展的要求。我国企业的信息化程度较低，据对
14、一些重点企业的调查，大多数企业普遍存在着管理漏洞，信息管理机构，信息化建设投入不足与建设成本过高等现象十分严重，经营运作中计算机网络稀缺等诸多问题亟待解决。（三）企业定位问题 事实表明，每当有新的理念介入或者用重大的技术变革去改变企业的生产环境与经营方式、商务模式时，企业的组织结构与行为方式也即将发生重大变化，大多数中小型企业缺乏管理模式的建立，忽视电子商务的发展。（四）人才培养问题 目前，电子商务人才短缺已成为世界范围内共同关注的话题。（据有关资料显示到2010我国电子商务人才的需求量可达100万，但在我国，目前能从事电子商务工作的人仅20万左右）然而，对于我国大部分中小型企业而言，这一问题
15、表现得尤为突出，电子商务业的迅猛崛起，迫切需要大量具有国际电子商务知识和专业技术的人才，以便解决和处理电子商务中遇到的各种问题，况且目前的实际问题是具有计算机和网络技术的人才并不一定懂得、商贸、经营管理等方面的知识，而熟悉和掌握金融商贸的电子商务人才更为稀少。同样，经营管理的决策者对计算机知识往往很贫乏，面对网络知识更是束手无策，更无法顺畅的开展电子商务贸易。（五）竞争意识不强，分布不均匀问题绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务。据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前国内
16、电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。在企业区域的分布上，排在前十的省份(含直辖市)分别为：浙江省、广东省、北京市、上海市、江苏省、山东省、四川省、福建省、河北省、河南省。（如图1所示）图1（六）网络利用率差，商品流通不畅问题大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而且，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试
17、。中小企业在营销过程中，调研不细致，在实施过程中可能存在着一定的盲目性；一切以生产为中心，“以产定销”，一味追求廉价，产品销路不大。四、中小企业走出电子商务发展困境的对策（一）转变观念,通过强化竞争意识和信息意识来提高内在主动性中小企业需要充分认识开展电子商务的重要性与紧迫性,随着我国加入世贸组织后国内企业市场的竞争对象正发生了急剧的变化,中小企业将更直接地面对国际竞争的挑战。在国际市场上,中小企业是市场竞争的积极参与者,如何提高本身的竞争能力呢?电子商务是一个重要的手段。中小企业要有强烈的竞争意识和信息意识,积极主动地推进电子商务。将现代信息技术运用于企业的经营管理中,使企业在竞争中取得优势
18、。要树立正确的电子商务发展观,克服长期以来重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象,从基本数据、基本流程做起,真正认识到信息对商业资产的重要性。 （二）借助成熟第三方电子商务平台的作用,降低风险成本健全电子商务配送体系物流配送是电子商务的重要组成部分。要突破电子商务发展的物流瓶颈,当务之急就是构建社会化、现代化、信息化的高效合理的物流配送体系。这要求商务网站一方面在各主要城市建立自己的产品配送和售后服务中心,另一方面同类商品企业可以建立物流联盟,在全国范围内建立售后服务网点,为消费者消除后顾之忧,再者就是利用第三方物流的力量。选择物流配送公司、快递公司,利用他们的物流资源,不断降低物流成本,提高物流
19、速度。互联网缺乏业务安全保障,事实上已经成为网站业务演进和发展的绊脚石,因此,构建可信网络世界的构想便应运而生,并受到了业界和政府的关注和重视,成为未来新一代互联网发展的重点。而对于这一点,中小企业也不能通过自己的力量来解决,可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担。进而降低交易风险。综上所述,中小企业应认清自身条件特点,借助现有成熟的电子商务平台服务企业所提供的服务,来实现低成本、低投入的目的。电子商务服务企业拥有专业的人才与技术、有良好的平台宣传,能够极大地提高企业电子商务战略实施效果,促进企业电子商务目标的实现。（三）结合自身条件,增加信息化建设的资源投入及人才培养中小企业发展以信息
20、化为基础的电子商务,须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此,中小企业要以商务为核心,利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。对大多数渴望在电子商务时代一展身手的中小企业来说,最紧缺的人才毫无疑问是电子商务专业人才。在进行中小企业吸引人才的过程中,可以与高等院校进行长期合作,充分应用高校丰富的人力资源优势,同时以高额的薪水和优良的工作环境吸引有经验的高素质人才,为电子商务提供人才和技术保障。二十一世纪是知识的时代，更是信息化的时代。电子商务的发展，人才的培养至关重要。现阶段，我国缺少电子商务发展所需的是能够熟知计算机技
21、术又能掌握一定、经贸知识的复合型人才。因此企业应采取有针对性、有计划地对在职职工进行电子商务知识的培训，也可以利用远程等多种学习渠道大力推广与普及电子商务知识。特别是要使企业内部的业务骨干既要熟悉计算机网络技术的运用，更要精通掌握金融、商务等各方面的知识。据iResearch统计发现，到2010年底全球电子商务交易总额已经达到了10万亿美元，而由于亚太地区的经济高速增长，以及政府对电子商务市场的重视，全球的经济环境的好转，全球电子商务市场将迎来高速发展的局面，iResearch到2012年全球电子商务总额将会达到18万亿美元。面对如此巨大的商机，面对如此好的机遇，我国的中小企业，要尽快抛弃电子
22、商务可有可无，无关紧要，发展电子商务的时机还不成熟等错误认识。立即转变观念，加快电子商务的发展步伐，尽早在国际市场赢得新的竞争优势。 （四）以客户为中心,提供优质服务系统,建立忠实的客户群现代客户需要强调的是个性化服务,网络服务系统为客户提供了全新的工具:全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以,越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中,使客户服务成为电子商务必不可少的环节之一。中小企业须以客户为中心,提供完善的售前、售中、售后服务体系,实现人性化的服务。客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，因为进出口企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系
23、基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎会了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的信息网络时代。虚拟空间、虚拟社会已在建立，随着新一代的成长，网络消费观念将会成为一种必然。电子商务是二个全新的、不断变化的领域，随着新技术的飞跃
24、发展，企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展。（五）政府要加强电子商务使用环境建设着力建设一个规范、安全的电子商务使用环境,进一步加强电子商务标准和安全技术的研究推广、建立和完善电子商务相关的法律法规,从而为中小企业发展电子商务创造良好的外部环境。（六）努力寻求适合本企业发展的电子商务之道我国作为一个发展中家来讲，信息技术体系尚未成熟，对于绝大多数的中小型企业来说在刚开始接触电子商务时，企业的内部信息系统尚不健全，甚至这些企业根本就没接触过电子商务。因此，我国中小型企业开展电子商务需要走的是一条与发达国家企业不同的适合自身情况而且具有发展中国家特色的可持续发展道路。现就绝大多数企业而
25、言，特别是中小型企业，如果从运用电子商务手段进行网上交易、电子采购、网上营销、在线支付开始起步可以说是一条比较可行的方案，且具有易操作性。然而，如果在职工对电子商务认识比较模糊，信息传递相对滞后的情况下冒然运用全面的电子商务系统去调整业务流程，很难羸得员工的支持与信赖。但如果从电子采购、网上营销、在线支付最为基础的操作开始运行，尤其是从简单的网络信息制作与发布着手，运用这种成本低，见效快，对现有内部流程冲击小，技能要求不高，更重要是能做到立杆见影的效果开始出发，来增强企业员工对电子商务了解与支持，从而为全面推动电子商务发展是很容易受其认可的。 首先,在某个商业性网站上建立有企业的主页，利用它面
26、向外界发布企业信息。诸如：企业概况、自荐产品、企业动态、技术咨询、在线调查等各种各样的信息，这样通过网上互动，企业不仅可以获得更多的市场机会，而且通过在线调查的反馈信息企业可以进一步明确如何进行产品的改进和自身的形象塑造。其次,在互联网上构建一个独立的电子商务贸易平台，充分利用前台与后台的管理信息系统，开展B to B或C to C业务。借助自己独特的网站平台在巩固老客户同时，发展新的合作伙伴直接进行电子商务活动。如：商品报价，电子合同签定，订单下达，库存信息，售后服务等。通过建立电子邮件系统，使企业内部各分支机构拥有电子信箱，来实现信息对流，这样可使企业自身内部信息流通不再局限于传统的电话或
27、会议，而是可以进行远程会议和交流。目前，我国诸如阿里巴巴网站那样的第三方电子商务平台都横跨国内与国际市场，使中小企业在其平台上既可进行国内贸易，也可以开拓国际市场。同时，第三方平台横跨多个行业领域，中小企业既可以是采购商，又可以是供应商。另外，第三方平台横跨多个销售渠道，中小企业既可以开展批发，也可以开展零售。因此，对中小企业来说，与其面对电子商务的应用过程中建设投入大、经营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题，还不如充分利用第三方平台来开展电子商务。中小企业的管理者已经认识到，企业完全可以把上述诸多问题转给第三方平台去解决，自己只专注于做好产品和
28、服务。在今后的发展过程中，各类信息服务平台的发展更将为大多数中小企业信息化建设与应用形成支撑并提供机遇。第三方平台将利用原有的强大优势，为中小企业提供更深入的服务，将中小企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到所提供的平台上，使产品和服务更贴近用户需求。中小企业也可以利用第三方平台提供的强大支持把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，创建、形成新的价值链，共同谋求更大的利益。再次，将商务网站与企业内部经营管理系统平台相结合，从而实现企业管理模式向电子商务模式转变。利用商务网站与企业内部经营管理系统相结合可以构建快速、敏捷的商务系统。利用这样的系统可同时提供给分布在全国各地的分支
29、机构、联营企业共同使用。这样一来不但极大地提高了资源的利用率而且能更加快捷地与客户和供应商进行沟通，提高企业的管理水平和运作效率。然而，作为一个企业的决策者应该明白：电子商务并不是简单地将企业业务向互联网上进行生搬硬套，而是对企业经营管理模式进行一次技术性变革。即：企业必须从以厂商为中心的模式向以客户为中心的模式转变。整个企业的组织结构由于信息传递方式的更新，需建立一种新的商务秩序（如：网络型组织，虚拟型组织）。此时中小型企业应抓住机遇，抓住自身的有利条件，建立企业内部网络和信息资源系统，尽快实现企业信息管理电子化，即：确保企业的信息基础设施与经营战略同步发展。由此可见，调整现行经营管理模式健
30、全一整套适应电子商务管理的战略模式是关系到企业优化经营运行、电子商务畅通无阻的重要保证。（七）着力塑造网络品牌 在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次与售价。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站，是吸引访问者注意力的重要武器。因为，因特网上的各种商务信息是“海量”的，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此，着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。 （八）加强网站的建设与推广，建立良好的企业形象 一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市
31、中的人口。城市的环境和服务水平等因素决定了城市人口的多少，网站的人口多少更取决于同站的建设和服务。因此，设计推广网站是进行电子商务的前提条件。推广网站的方法很多，大体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址：二是利用Intemet的资源推广网站，将网上广告精练压缩，送到Internet上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等。（九）选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险，优化资源配置 社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶机企业自身是无法从根本上解决的。只能采取变通的方式来解决。货到付款是大部分企业
32、现阶段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市内自去取3种方式。信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。 参考文献1宋文官.实用电子商务教程.北京：高等教育出版社，2008年，第三版. 2张丽娟.电子商务在中国中小企业中的发展，苏商论，2009年，第四期. 3周宏，姬志刚，刘丰文.当前中小企业电子商务发展的特点与未来发展，商场现
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