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1、基于TRIZ理论银行新型排队叫号机的创新研究 ?黼匕 箕圈鸯 觥 徊衙翰画固 圃锡鲺固徊翰画窝董晓红,邢瀚文哈尔滨商业大学金融学院,哈尔滨的同时,对应的理财产品的序列号也出现在纸上。这样客摘要:本文以理论为研究方法,结合实际操作性对户在传统排队中通过使用新型排队叫号机触摸屏即可得传统排队叫号机的功能单一加以创新,按照经典理到理财产品介绍并同时获得对应理财产品的编码。将项目论体系中的 个标准参数, 条发明原理,最终理想解的创新与实物的实用性紧密连接在一起,这样通过简单的等研究方法,总结出新型排队叫号机与理财产品讯息的客户排队等待的同时,就可以轻松的检测到适合客户自己结合点,设计出新型排队叫号机,
2、达到增强银行理财产品所需的理财产品的介绍。另外将排队等候区的座椅设置成知名度的目的。与新型语音式耳机结合在一起,这样使得客户通过在等候关键词:;传统排队叫号机;创新座椅耳机的遥控器上输入手中理财产品的序列号,即可收中图分类号:. 文献标识码: 听到理财产品的介绍。这种触摸屏显示的应用与新式耳机文章编号: ? ? 的结合是最直接最简洁最环保的宣传理财产品的方法,客一、翦盲 户可以迅速掌握到最适合自己输入金额的理财产品介绍。目前通过对银行服务设施的调查研究表明,传统的银 这种更为人性化的服务设施建造使得客户在等候的同时行服务设施可以显现应有的功能,但由于科技自动化的提 亦可减轻排队等待的焦急情绪。
3、客户根据自己输入的金额高以及银行客户对理财产品的需求加大,使得必须在原有 而产生配对的理财产品序列号,通过座椅上的语音式耳机的传统服务设施上加以创新。尽管银行传统服务设施被银 设施,达到既可以获得适合自己的理财产品介绍,同时又行大厅普遍地应用,但仍存在一定的局限性。首先,银行大 不会影响到他人的等候。厅一般有纸质关于理财产品介绍的材料,并统一摆放在客 三根据理论的创新方法进行设计户可任意自取的架子上,但经常会出现纸张材料浪费现象 .理论简介或纸张材料失去介绍理财产品原有的目的,没有更好的做 是俄文“发明问题解决理论”的词头缩写,是由前到环保节约,同时还会出现架子上纸张材料摆放的不整齐 苏联发明
4、家 .领导的研究机构进行分析近 现状。其次,银行大厅内现有的传统排队叫号机的功能较 多万件高水平的发明专利,并综合使用多学科跨领域的发为单一,其作用一般仅限于依次等候排队所产生的排队管 明原理,进而建立出发现问题并解决问题的新型分析方理作用,即一个客户根据自己排队等候的顺序而产生将要 法。被认为是世界上目前最全面系统地论述发明创造,实现技术创新的理论。运用这一理论,可加快人们创造办理业务的排队号码。再次,银行大厅内设有排队等候的座椅,通常客户会伴有焦急不耐心的情绪坐在等候椅上。 发明的进程,同时能得到质量相对较高的创新产品,因此为改善银行大厅出现的这些现状,因此本论文研究目的旨 理论被应用在科
5、技研究的各个领域。在对银行传统服务设施的创新研究,基于理论对原 .应用解决技术矛盾的设计有传统排队叫号机进行创新。对传统排队叫号机加入创新 技术矛盾是由系统中两个因素导致的,这两个因实用的设计,在研究中提出相应的解决思路和改善方法, 素相互促进,相互制约。理论用阿奇舒勒矛盾矩阵解以更好地适应银行客户对银行服务理念的新要求。 决技术矛盾,将导致技术矛盾的因素总结成通用参数,即:、产品设计 改善的参数和恶化的参数,利用矛盾矩阵找出最有可能解一传统排队叫号机的局限性 决问题的发明原理。而技术矛盾的解题过程是:先将一个传统的排队叫号机使得客户根据自己持有的编号到指 用通俗语言描述的待解决的具体问题,转
6、化为利用 个通定窗口办理业务。而客户们宝贵的时间也就变成了相应的 用参数 砌 术语描述的技术矛盾。然后,针对这种类型等待时间。由于办理业务的客户可能会有许多,就会造成 的问题模型,进一步利用矛盾矩阵,找到针对物体的创新其他客户排队等候所需的时间会更长。另外,随着银行的理 原理。依据这些创新原理,人们受到启发,经过演绎与具体财产品越来越备受客户青睐这一特殊现象,银行也会加大宣 化,最终找到解决具体的实际问题的一些可行方案。传理财产品的力度,可能会增加纸质关于理财产品的宣传资 技术矛盾发现问题。传统型排队叫号机的局限性料,这样就会出现纸张浪费井导致不环保的问题。为此针对客 为适用性及多用性不强,自
7、动化程度不高,可操作性不高户排队等候现象并结合市场上理财产品的客户需求,将传统 及有效信息损失。具体表现为传统叫号机的作用单一,只排队叫号机根据理论进行创新,使大量的客户在等候办 能为客户进行排队管理的任务,其应用的数据保存也没有理业务的同时可以还获得相关的理财产品介绍。 发挥到最大功能。将传统排队叫号机与理财产品介绍进行二新型排队叫号机的设计要求 结合,可增加排队叫号机的实际功能,并完善其自身功能,将理财产品的介绍与传统排队叫号机做出结合,根据 尽可能达到效用最大化。客户们所办理业务种类不同,如相关的存款或取款业务,创新原理解决问题。将理财产品嵌入传统排队叫客户输入可自行支配的数字金额,系统会自动匹配出符合 号机的技术参数抽象成的 个通用参数中的参数,此金额数目的理财产品的序列号,在客户取出排队等候单 由功能改进提出的技术矛盾如下。收稿日期:?基金项目:国家级创新训练项目作者简介:董晓红 一,女,哈尔滨人,讲师,博士研究生,研究方向:理论;邢瀚文 一,女,本科生,研究方向:理论。
