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1、大学生群体日本电子产品品牌忠诚度的实证研究以华中农业大学在校大学生的调查为例Empirical Research of College Students Brand Loyalty About Japanese Electronic Products Take Huazhong Agricultural Universitys students as an Example目 录摘要IIAbstractIII一、绪论1（一）研究背景、目的及意义1（二）文献综述21.品牌忠诚的内涵22.行为情感模型23.品牌忠诚的误区34.总结与评述3（三）研究方法与技术路线3二、实证研究设计4（一）研究模型与假
2、设41.日本电子品牌忠诚度模型构建42.研究变量界定53.研究假设的提出6（二）问卷设计及问卷调查71.问卷结构72.调查基本情况8（三）数据分析方法81.描述性统计分析82.信度分析83.模型假设检验8三、研究结果分析9（一）描述性统计分析91.样本基本信息92.人口变量分析93.关注度分析10（二）信度分析11（三）相关分析12四、研究结论与建议13（一）研究结论13（二）建议14五、本研究的不足与未来研究方向15（一）本研究的不足15（二）未来研究的方向15参考文献：16致谢：18附录：19摘要提起日本品牌，为中国人所熟知的是其电子产品，曾经日本品牌以其高技术含量、高品质赢得了中国市场，
3、但自2O世纪9O年代末以来，日本品牌在中国开始走下坡路，在中国市场上耳熟能详的日本电子品牌被一些内地品牌及欧美品牌赶超，渐渐地失去了以往的光辉。于是，业内人士宣称，日本品牌已显颓势，将逐渐淡出大陆市场。日本电子品牌到底怎么呢，大学生眼中的日本电子品牌又怎样呢？通过本文笔者将探究日本品牌落寞的背后，从日本品牌在中国大学生心目中的认知、态度和行为变量着手，从日本电子品牌忠诚度的角度分析其中国区域的市场状况，并以此为据，提出相应的解决对策。关键词：大学生；日本电子产品；品牌忠诚；实证研究AbstractRefer to Japanese Brand, Chinese are always famil
4、iar with its electronic products. Before, Japanese Brand which means high-technology and high-quality win the Chinese market. Since 1990s, Japanese Brand began to decline in the Chinese market, and then caught up by European and Chinese brand, lost its market. Hence, some people of electronic indust
5、ry said that Japanese Brand are fading, and will fade away from Chinese market. How about Japanese Brand? How do college students think of Japanese Brand? In this paper, the author tries to explore the reason leading Japanese Brands failure, from the view of Brand Loyalty, which contains college stu
6、dents cognition, attitude and behavior of Japanese Brand. And put forward corresponding solutions, and countermeasures. Key words：College Student, Japanese Electronic Product, Brand Loyalty, Empirical Research一、绪论2008年末金融危机在全球肆虐，发达国家消费市场严重萎缩，而中国市场一枝独秀，日本逐渐意识到中国市场的重要战略地位，并开始加强对中国市场的投资。由此，日本开始在价格上、公关上
7、和经营体制上有所反省并做出一些努力，逐步挽回了一些市场份额。但是，基于中国市场上激烈的竞争和日本品牌以往经营布局和理念上的一些错误，日本品牌想要在中国市场上东山再起，需要付出十分艰苦的努力。品牌忠诚度作为顾客价值和企业价值的载体，是企业的核心资产，良好的品牌忠诚度可以提升企业产品或服务的形象，可以带动和吸引新的消费者，可以帮助企业加速市场扩张的步伐。日本品牌今后所要走的路任重而道远，提高品牌忠诚度是第一步。（一）研究背景、目的及意义近年来，在欧美、韩国和国内电子品牌的夹击下，日本电子品牌在中国已处于明显劣势。商务部的统计显示，除了相机和PSP等传统强势垄断产品，日本电子品牌目前在国内的市场份额
8、已萎缩至15%，远不敌韩国和欧美品牌。在苏宁和国美等几大家电卖场，日本电子品牌也早已不是销售主流，品牌数量屈指可数。各大经销商不再把日本品牌作为销售的重点，而更看好势头正盛的韩国三星、LG或国产品牌，欧美的家电也正以其实用性冲击日本电子品牌。当代大学生是一个特殊的群体，他们特立独行、追求自我，没有稳定的收入，却拥有极高的消费能力，电子产品已然成为大学生消费的新宠，开学三大件电脑、手机、MP3，一个都不能少。作为重要的电子产品品牌，日本品牌同样受到很高的关注，但是历史方面的原因却经常干扰他们选择日本品牌，到底在大学生的心目中，日本品牌的忠诚度如何，哪些是影响品牌忠诚度的主要因素，本文将以华中农业
9、大学的大学生为例，通过实地调查，探索大学生对日本电子品牌的基本态度和主要影响因素。（二）文献综述1.品牌忠诚的内涵Copeland(1923) 首次提出“品牌持续性”这一与品牌忠诚相关的概念,至此关于品牌忠诚的研究愈演愈烈，但是学术界对于品牌忠诚的界定至今尚未达成统一，人们对品牌忠诚内涵的理解存在分歧，不同的学者从不同的角度定义品牌忠诚，缺乏全局性质的定义。综合前人的研究，品牌忠诚应该把态度倾向和行为取向结合起来综合考察，真正的品牌忠诚是伴随着较高的态度取向的重复购买行为。Griffin(1995)把态度倾向与行为取向结合起来分析，依据顾客重复购买的频度和积极态度的强度，把顾客忠诚分为四种状态
10、：第一种状态为忠诚，是指顾客对供应商的产品和服务具有高的再购率的同时，伴随着强烈的相对态度；第二种状态为虚假忠诚，是指顾客虽然有高的再购率，但对该产品和服务的态度却很弱；第三种状态为潜在忠诚，是指顾客对某一品牌表现出强烈的相对态度但购买很少或没有购买；第四种状态为不忠诚，是指顾客对供应商产品或服务既不偏爱也很少购买。2.行为情感模型以Griffin(1995)的相关研究为基础，国内学者计建、陈小平运用情感忠诚度与行为忠诚度的二维坐标,并对情感忠诚度和行为忠诚度进行分类、量化，得出了品牌忠诚度分析的行为情感模型。该模型建立在情感忠诚度和行为忠诚度形成的矩阵的基础上,将两者按概念分别划分为高、中、
11、低三类忠诚度,从而形成了9 个区域，(如图1)。图1 行为情感模型（Fig1 Behavior and emotion model）3.品牌忠诚的误区品牌忠诚度对企业来说，是竞争中取胜的关键因素，企业应当努力培养顾客的品牌忠诚度。但很多企业对于什么是品牌忠诚度，以及如何培养顾客的品牌忠诚度等问题的理解上存在诸多误区。误区一：顾客满意等于品牌忠诚，实际上品牌忠诚不同于顾客满意,前者属于长效的行为，后者是短期的交易描述；误区二：价格低廉赢得品牌忠诚，其实价格战不仅无益于品牌忠诚的培养，反而会将忠诚顾客变成价格敏感顾客，最终损害企业的利益；误区三：占有率越高品牌忠诚度越高，实质上高占有率不一定代表高
12、忠诚度，但拥有高忠诚度，企业占有率一定不会低。4.总结与评述经研究发现，现有的品牌忠诚度研究大都围绕品牌忠诚度的影响因素展开，对于品牌忠诚分类表现的研究涉及甚少，这对于处在市场经济时代的企业真正把握消费者的心态是很不利的，因此作者尝试从消费者行为学的角度打开洞悉顾客品牌忠诚的大门，利用多学科渗透的优势，从小角度发现大问题，为品牌忠诚的研究添砖加瓦。具体来说，就是在Griffin和计建、陈小平的研究基础上、引入认知忠诚变量，从三个方面立体研究消费者的品牌忠诚度，分别是：(1)顾客的品牌认知忠诚；(2)顾客的品牌态度忠诚；(3)顾客的品牌行为忠诚。创建新的理论研究模型，努力克服品牌忠诚的误区，为实
13、际应用奠定良好的理论基础。（三）研究方法与技术路线本文借鉴国内外的研究成果，结合研究假设和假设验证的需要，主要采取文献研究法、观点归纳法、随机抽样调查法、SPSS统计分析法以及结论对策研究法，努力实现定性和定量相结合的方法进行相关研究。首先，通过阅读大量文献，理解前人的研究，再结合电子产业背景，做好文献研究和观点归纳；接着，根据相关的理论研究，创建新的品牌忠诚模型，并深入顾客群体进行随机调查；再接着，运用SPSS软件对收集的数据进行分类统计和数理分析，对模型假设作出修正；最后，统计研究大学生日本电子品牌的实际忠诚度，得出结论和提出建议。(如图2)本文的研究技术路线图如图2所示：实证调查品牌忠诚
14、分类模型统计分析结论与建议问卷设计行业特点分析相关文献研究图2 技术路线（Fig2 The technical route of this paper）二、实证研究设计（一）研究模型与假设1.日本电子品牌忠诚度模型构建顾客满意度竞争品牌态度价格容忍度质量容忍度品牌知晓度识别联想品牌联想首选品牌继续购买推荐购买购物时长历史因素 认知 行为忠诚 忠诚 忠诚态度忠诚图3 品牌忠诚研究模型（Fig3 Brand loyalty research model）如图3所示，本文建立的研究模型包括品牌忠诚的三方面，分别是认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚。三者之间有联系也有区别，真正的品牌忠诚者应该同时符合三者。
15、从认知忠诚到态度忠诚再到行为忠诚是一个渐进的过程，三者之间相互影响。三者各自包含4个测量变量，认知忠诚包括品牌知晓度、识别联想、品牌联想和首选品牌，态度忠诚包括顾客满意度、竞争品牌态度、价格容忍度和质量容忍度，行为忠诚包括继续购买、购物时长、推荐购买和历史因素。2.研究变量界定本文综合提炼出12个品牌忠诚度的测量变量，品牌知晓度、识别联想、品牌联想和首选品牌属于认知忠诚，顾客满意度、竞争品牌态度、价格容忍度和质量容忍度属于态度忠诚，继续购买、购物时长、推荐购买和历史因素属于行为忠诚。在以往的研究中，国内外学者对这些变量的内涵存在不同的理解，在此对研究模型中所涉及的变量进行界定。品牌知晓度是指品
16、牌为消费者所知晓的程度，它是衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准，是品牌资产的重要组成部分。识别联想是指消费者认为品牌表达其自我观念的能力，以消费者行为、自我形象和产品形象为基础，可以通过购买或使用的品牌形象来丰富个人的形象。品牌联想是指消费者由品牌而产生的印象，如产品特征、消费者构成、消费者利益、竞争对手等，其联想内容因品牌不同而各异。首选品牌是指消费者在同类或相近产品的选购过程中，始终将某品牌作为第一选择。顾客满意度是指顾客的感知质量与顾客心中的预期产品或服务相比之后的满意度，以及顾客对该产品或服务的整体满意度。竞争品牌态度是指顾客对同类竞争品牌的态度表现，是否几乎不购买其它品牌
17、，再或是没有明确的品牌导向，品牌忠诚度越高转移成本越高。价格容忍度是指顾客可以接受的价格变动的最大程度，对于信赖的企业或品牌，顾客的承受能力一般较强，即敏感度较低；而对于不喜爱和不信赖的企业或品牌，顾客的承受能力较弱，即敏感度较高。质量容忍度是指顾客可以接受的质量风险或质量问题的最大程度，忠诚度高者对出现的质量事故会以宽容和同情的态度对待，忠诚度低者即使面对一般事故，也会非常反感，从而导致拒绝购买。继续购买是指顾客已经拥有该品牌的良好使用经验并将继续购买和使用该品牌的产品。推荐购买是指向其他消费者推崇与介绍某品牌，包括推崇的意向与强度、推崇的商品优势及理由、介绍的消费经验、消费方式和购买渠道、
18、代人购买的意向等。购物时长是指顾客购买产品或服务所花费的时间。一般说来，顾客挑选时间越短，说明对企业产品或服务的忠诚度越高，反之则表明顾客的品牌忠诚度越低。3.研究假设的提出下面针对本文模型中各研究变量之间的关系提出以下研究假设：（1）品牌知晓度、识别联想、品牌联想和首选品牌与认知忠诚的关系。认知忠诚是品牌忠诚的基础，根据文献研究和实践经验，主要包括品牌知晓度、识别联想、品牌联想和首选品牌，他们是认知忠诚的主要测量变量，现作如下假设：H1品牌知晓度对认知忠诚具有显著的正相关影响；H2识别联想对认知忠诚具有显著的正相关影响；H3品牌联想对认知忠诚具有显著的正相关影响；H4首选品牌对认知忠诚具有显
19、著的正相关影响；（2）顾客满意度、竞争品牌态度、价格容忍度和质量容忍度与态度忠诚的关系。态度忠诚是品牌忠诚的核心内涵，根据文献研究和实践经验，主要包括顾客满意度、竞争品牌态度、价格容忍度和质量容忍度，他们是态度忠诚的主要测量变量，现作如下假设：H5顾客满意度对态度忠诚具有显著的正相关影响；H6竞争品牌态度对态度忠诚具有显著的正相关影响；H7价格容忍度对态度忠诚具有显著的正相关影响；H8质量容忍度对态度忠诚具有显著的正相关影响；（3）继续购买、购物时长、推荐购买和历史因素与行为忠诚的关系。行为忠诚是品牌忠诚的最直接表现，根据文献研究和实践经验，主要包括继续购买、购物时长、推荐购买和历史因素，他们
20、是行为忠诚的主要测量变量，现作如下假设：H9继续购买对行为忠诚具有显著的正相关影响；H10推荐购买对行为忠诚具有显著的正相关影响；H11购物时长对行为忠诚具有显著的正相关影响；H12历史因素对行为忠诚具有显著的正相关影响。（二）问卷设计及问卷调查1.问卷结构 问卷主体由两部分构成，分别是基本信息和态度量表，主要内容如下：第一部分：基本信息根据研究的需要，基本信息部分主要包括性别、年级和月消费额等基本人口变量，非必要选项一律摒弃，加强了研究的针对性，后期可以进行关注度分析和样本分布分析。第二部分：态度量表态度测量的特殊性导致在研究过程中常会无从下手，而态度量表是测量顾客忠诚的最有效方法。但是，品
21、牌忠诚度的测量是一个量化分析的过程，首先需要对测评指标进行量化，为此本研究新引入三个变量认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚。量表中的认知忠诚部分主要是涉及品牌认知(4、5)、识别联想（6、7）、品牌联想（8、9）和首选品牌（10、11）的问题，态度忠诚部分主要包括顾客满意度（1217）、竞争品牌态度（18、19）、价格容忍度（20、21）和质量容忍度（22、23），行为忠诚部分则重点关注继续购买（24、25）、推荐购买（2628）、购物时长（29、30）和历史因素（31、32）的问题。每个因素至少分为2个问题，保证调查的准确性。答案基为5级态度量表，为完全同意、基本同意、不同意、基本不同意和完全不同
22、意，分别对应数值5、4、3、2、1，数值越高品牌忠诚度越高。2.调查基本情况本次调查主要在华中农业大学校内完成，样本全部为在校大学生，抽样方法为分群随机抽样，调查地点为图书馆三楼阅览室，调查对象是熟悉电子产品的大学生。总计发放问卷100份，回收100份，回收率100%。其中无效问卷6份，有效问卷94份，有效回收率为94%。（三）数据分析方法 1.描述性统计分析描述性统计分析的目的在于对一组数据的全貌进行概括和描述，从而更好的理解这些数据所包含的信息。本文将利用SPSS13.0软件对问卷数据进行描述性统计分析，以掌握样本的人口统计特征，并对研究变量的各项统计表现如均值、标准差等进行分析和说明。2
23、.信度分析信度（Reliability）是指测量的可靠性、稳定性和一致性，即测量结果是否可靠以及测量工具（调查问卷或量表）能否稳定地测量出所测的事物或变量。分析信度的指标主要是信度系数，信度系数越高则信度越高。信度系数是一种相关系数，主要包括稳定（Stability）系数、等值（Equivalence）系数和内在一致性（Internal Consist-emcee）系数等，本研究中采用了克朗巴哈a信度系数法，对问卷的信度进行了检验。3.模型假设检验本文构建的研究模型包含多个研究变量，这些变量都是潜在变量且相互之间存在复杂的因果关系，本文采用Person相关性分析以及回归分析对研究模型中研究变量
24、之间的假设关系进行分析和检验。皮尔逊卡方检验可以判断两个变量之间是否存在内在的联系。 零假设为变量之间没有联系。三、研究结果分析（一）描述性统计分析1.样本基本信息表1 样本基本信息Table1 The basic information of sample 分类频数百分比%性别男4851.1女4648.9年级大一3335.1大二1718.1大三2122.3大四1718.1研究生66.4月消费额300以下66.4300-5004345.7500-10004143.61000以上44.3如表1所示，抽样样本的男女比例接近1/1,符合自然生长规律，有效排除了性别因素可能对品牌忠诚产生的影响。年级分
25、布比较平均，除了研究生的比例相对偏低，大一、大二、大三和大四的样本量比较平均，符合华中农业大学在校本科生和研究生的现状，可以真实反映华农大学生的日本电子品牌忠诚度。被调查者的月消费额基本分布在300至1000之间，占样本总量的近90%，属于绝大多数，与前人对中国大学生消费能力的研究相近，说明华农的抽样样本可以真实反映中国大学生对日本电子品牌的忠诚度。综上所述，抽样样本完全符合研究所需的真实性和准确性，可以进行近一步的深入研究。2.人口变量分析分别对问卷中的认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚部分作简单均值统计，导出新的变量认知忠诚变量、态度忠诚变量和行为忠诚变量。利用SPSS11.5中的皮尔逊卡方独立
26、性检验，分析人口变量对认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚的影响程度，结果如表2。表2 人口变量对品牌忠诚的影响Table2 The impact of population variable on brand loyaltyP值性别年级月消费额认知忠诚.182.300.207态度忠诚.471.586.187行为忠诚.188.522.105如表2所示，可以清晰地比较人口变量对品牌忠诚的皮尔逊卡方独立性检验P值，在显著性水平=0.05的水平下，性别、年级和月消费额等人口变量对认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚的P值远远大于0.05，影响并不显著。由此可见，性别、年级和月消费额的区别，并不能影响其对日本电子品牌
27、的品牌忠诚度。3.关注度分析表3 品牌忠诚测量因素关注度排名Table3 The attention ranking of measuring factor on brand loyalty品牌忠诚因素均值排名品牌知晓度2.5110识别联想2.776品牌联想3.072首选品牌2.1412顾客满意度3.521竞争品牌态度2.2811价格容忍度2.559质量容忍度2.588继续购买2.657推荐购买2.895购买时长2.943历史因素2.904问卷主体部分利用五分态度量表研究日本电子品牌忠诚度的12个测量因素在大学生心中的价值，现将大学生对日本电子品牌忠诚度各因素关注程度进行比较，结果如表3。从整
28、体上看，大学生对各因素的赋值集中在3左右，也就是不确定，各因素之间不存在显著的差异，说明日本电子品牌在大学生心目中的忠诚度比较模糊，没有明显的认识和购买动机，大学生对日本品牌的忠诚度低。关注度排名第一是顾客满意度，大学生对它赋值是3.51，表明大学生对日本电子品牌的质量、价格、服务、品牌、外形和整体的满意度较高，虽然日本电子品牌在大学生群体中的现有品牌忠诚度低，但是作为品牌忠诚度的基础，顾客的满意度却比较高，说明通过一系列行之有效的举措可以成功地提高在校大学生的日本品牌忠诚度。（二）信度分析就本文而言，信度分析主要是指问卷中设置的问题真实反映大学生日本电子品牌忠诚度的程度。可靠性分析的方法很多
29、，不同的方法得到的结果说明的是可靠性的不同方面。一般的分析方法有重复评测法、折半法以及克朗巴哈a信度系数法，本研究采用的是克朗巴哈a信度系数法，公式如下：公式中：K表示量表中总的题项数 为第i题题分的题内方差 为总体项（总得分）的方差利用SPSS11.5统计软件对调查样本进行可靠性分析。根据Guilford的建议，信度系数若大于0. 7，表示数据可信度相当高；当系数介于0.35到0.7之间时表示信度尚可；若小于0.35则信度低。结果显示，本问卷的信度系数为0.8732，远远大于0.7，这表明本次问卷调查所获得的数据可信度相当高。（三）相关分析认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚三大部分构成整体品牌忠诚
30、，前文根据文献研究和实践经验分别提出4个测量变量，并作出对认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚正向影响的假设。现利用Person相关性分析，研究品牌知晓度、识别联想、品牌联想、首选品牌与认知忠诚的相关性，顾客满意度、竞争品牌态度、价格容忍度、质量容忍度与态度忠诚的相关性，继续购买、购买时长、推荐购买、历史因素与行为忠诚的相关性。其结果如表4所示，在显著性水平=0.05的水平下，品牌知晓度、识别联想、品牌联想、首选品牌与认知忠诚的正向关系显著，顾客满意度、竞争品牌态度、价格容忍度、质量容忍度与态度忠诚的正向关系显著，继续购买、推荐购买、历史因素与行为忠诚的正向关系显著。只有购买时长与行为忠诚的相关性检验
31、P值0.0780.05,正向关系不显著，故假设不成立略去。表4 样本相关分析Table4 The correlation coefficient of latent variables品牌知晓度识别联想品牌联想首选品牌认知忠诚Person Correlation.772.837.744.844sig.005.002.011.000顾客满意度竞争品牌态度价格容忍度质量容忍度态度忠诚Person Correlation.724.424.530.570sig.012.000.035.021继续购买推荐购买购买时长历史因素行为忠诚Person Correlation.693.840.183.726si
32、g.007.000.078.017由此可见，假设检验的结果如表5：表5研究假设验证结果Table5 The test result of research hypothesis 研究假设 检验结果H1品牌知晓度对认知忠诚具有显著的正相关影响 是H2识别联想对认知忠诚具有显著的正相关影响 是H3品牌联想对认知忠诚具有显著的正相关影响 是H4首选品牌对认知忠诚具有显著的正相关影响 是H5顾客满意度对态度忠诚具有显著的正相关影响 是H6竞争品牌态度对态度忠诚具有显著的正相关影响 是H7价格容忍度对态度忠诚具有显著的正相关影响 是H8质量容忍度对态度忠诚具有显著的正相关影响 是H9继续购买对行为忠诚具
33、有显著的正相关影响 是H10推荐购买对行为忠诚具有显著的正相关影响 是H11购物时长对行为忠诚具有显著的正相关影响 否H12历史因素对行为忠诚具有显著的正相关影响 是四、研究结论与建议（一）研究结论(1)根据综合均值运算，可以得出大学生对日本电子品牌的平均赋值接近3，即大学生对日本电子品牌的忠诚并不显著，大部分大学生处于忠诚与不忠诚之间，即脆弱忠诚者或潜在忠诚者。大学生对日本电子品牌的整体品牌忠诚度低，认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚均不显著，一方面是因为电子行业竞争异常激烈，品牌之间的差异性越来越小，消费者拥有更多的选择，很少固定选择某个品牌。另一方面是因为日系企业习惯性自大，喜欢照搬本国的管理
34、与营销经验，很少从当地的国情出发，品牌的建设缺乏针对性。(2)根据样本基本信息分析，可以看出大学生的月消费额基本分布在300和1000之间，说明大学生的消费能力依然不是很强，没有能力购买高价商品，这一点同时受到测量变量价格容忍度的佐证。然而据调查，大学生普遍认为日本电子品牌的价格过高，从而导致空有认知忠诚和态度忠诚，却少有行为忠诚，如果给予更多的优惠，他们会积极考虑再次购买和推荐购买。(3)根据人口变量分析，发现性别、年级和月消费额的区别，并不能真正影响其对日本电子品牌的品牌忠诚度，说明日本电子品牌在大学生群体中受众较广。反过来也说明日本电子品牌并没有做好市场细分，缺乏以性别和年龄等特质为导向
35、的市场推广，特别是大学生群体中普遍存在的各种族群，他们彼此拥有共同的特征，品牌忠诚度的建立可以充分利用这些特点，做到集中突破。(4)根据相关性分析，行为忠诚的测量变量购买时长被剔除，说明电子商品的购买时长并不能影响大学生对日本电子品牌的忠诚度，主要因为电子商品属于精密产品，有必要进行性能的详细对照。同时，本研究也适时关注到历史因素对日本电子品牌忠诚度的影响，通过研究发现大学生态度上很在意历史因素，但在行为上并不是很显著。（二）建议(1)针对日本电子品牌忠诚度较低的现况，相关企业急需改变过于自我的管理和营销模式，切实满足消费者的现实需求和心理需求，逐渐培养目标市场的认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚，
36、将潜在忠诚者发展成为忠诚者，并加强脆弱忠诚者的维护工作。(2)利用市场调研或信息管理系统及时反馈有效的市场信息，根据大学生的现实消费能力，做到合理定价，努力做好售价与市场接受度的平衡。同时，可以在校园内举行不定期的促销活动，直接送货上门，减少中间环节，给予学生更多的实惠。(3)淡化产品的同质性，突出产品的特色，吸引大学生的眼球，特别是各种学生群体的喜欢。比如运动系列的产品就重点攻坚喜欢运动的大学生，近而可以产生群体效应，而不是仅仅将大学生简单地看成一个整体，营销方式的细化有助于培养真正的品牌忠诚度。(4)大学生是高知识人群，购买电子产品倾向于研究参数，故在电子产品的营销过程中，应仔细地介绍相关
37、参数，让大学生顾客深入了解产品。同时，日本电子品牌应该加强关系营销，为中国的社会和环境作出应有的贡献，努力减小历史因素对品牌忠诚的影响。五、本研究的不足与未来研究方向（一）本研究的不足由于笔者知识水平和研究能力有限，本研究依然存在一定不足，现作如下总结：1.本文调查的是大学生日本电子品牌忠诚度，以华中农业大学为例，调查对象主要是华中农业大学的在校大学生，样本范围有限，代表性不是很强；2.问卷设计和调查水平相对有限，品牌忠诚所涉及的隐性因素并没有得到很好的体现，研究误差相应地提高，降低了调查研究的准确性；3.没有相关的日本品牌研究文献作为比较，研究过程基本依靠个人摸索，缺乏对照现实，难免会犯主观
38、主义错误，需要进一步完善。（二）未来研究的方向1.大量研究表明，隐性需求是影响消费者品牌忠诚度的重要因素，但是本研究对隐性因素的涉及有限，并没有真正深入研究隐性需求对品牌忠诚度的影响程度，而是选择性归避，严格意义上讲，这样的研究是不完整的，下一步需要在隐性动机方面作补充；2.通过本研究发现大学生态度上很在意历史因素，但在行为上并不是很显著，到底是什么原因造成了大学生态度和行为的不一致，历史因素到底对品牌忠诚产生怎样的影响，这其中还有没有其它的影响因素，需要作进一步研究。参考文献：1安建华品牌忠诚度研究J黑龙江对外经贸，2006(3):48-492蔡小平论品牌忠诚度J科技咨询导报，2007(8)
39、:1193陈伯荣顾客忠诚影响因素实证研究以大学生手机消费为例A广东外语外贸大学硕士学位论文，20084陈建伟，庞亚力你的品牌忠诚度究竟多高7个变量可测虚实J中国制衣，2006(4):36-385顾锋，黄培清品牌忠诚与市场份额竞争J系统工程理论方法应用，2004(6):569-5726顾晓霞手机行业基于顾客价值的品牌忠诚度研究A南京林业大学硕士学位论文，20087黄晓霞，崔庆五品牌忠诚度企业竞争取胜的关键J重庆邮电学院学报，2005(4):512-5148金贞花品牌忠诚度及其影响因素的概念性文献考察J延边大学学报，2008(4):101-1069陆娟，张东晗消费者品牌忠诚影响因素实证分析J财贸研
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