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1、管理学技巧,2014年10月,目 录,学习情境一：管理入门1子情境1：认识管理1子情境2：认识管理者15学习情境二：管理溯源28子情境1：西方管理理论28子情境2：东方管理理论39子情境3：现代管理问题45学习情境三：管理技巧56子情境1：创立组织56子情境2：运行组织94子情境3：领导组织144子情境4：控制组织174,学习情境三：管理技巧,子情境三：领导组织,【学习目标】,知识目标1.理解并掌握领导职能的含义。2.理解并掌握领导权力的分类及类型。3.理解并掌握领导理论的内容。4.理解并掌握领导沟通的内容。5.理解并掌握领导激励的内容。,【学习目标】,技能目标学生能够熟练运用组织职能的内容，
2、分析解决企业实际问题。1.能够根据企业实际情况，分析有关其领导职能的相关问题。2.能够熟练应用领导的各种权力类型，实现有效的领导。3.能够处理解决组织中的领导沟通问题。4.能够处理解决组织中的领导激励问题。,项目一：领导职能,“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”,【导入案例3-3-1-1】思考：1.同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。2.作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？试评述其得与失。3.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?,选举风波,【导入案例3-3-1-2】思考：1你是怎样评价王展志的领导作风？2为什么王展志会在干部与职工
3、中得到两种截然不同的评价？3如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？,【知识链接】,领导职位权力与个人权力,一、领导的基本内涵,（一）领导的含义 领导是领导者在一定客观环境中，引导、指引、动员和影响个体、群体或组织（即被领导者）为实现某种预定目标而进行各种行为与活动的过程。,二、职位权力和个人权力,法定权力 奖赏权力强制权力 专家权力 感召权力和参考权力,三、领导的作用,指挥激励协调,四、领导与管理的区别,管理强调计划和预算、组织的人力资源和原材料等各项资源、控制和解决问题；而领导则强调提供方向、影响人和增强组织成员的凝聚力、激励和鼓舞人。,五、领导者与管理者的区别,领导者向别人
4、灌输目标，借此激发力量；管理者一般只具备控制并指使别人的力量。领导者从提供产品或服务的角度来界定一个组织的成就；管理者一般只会从个人角度界定个人成就。领导者一般倡导崇高的价值观与组织文化；管理者则寻求收入、地位、安全感等。领导者能充分激发个人的创造力；管理者一般只会造成顺应者。,项目二：应用领导理论,哪种领导类型最有效,【导入案例3-3-2-1】思考：1、你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测它们各自将产生什么结果？2、是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？,【知识链接】,领导效能领导方式理论,领导方式,（一）按照领导者使用职位权力趋向划分专制独裁式领导民主式领导自由放任式领
5、导,（二）按照领导者与下属的沟通方式划分,专制权威式领导开明权威式领导协商式领导群体参与式领导,（三）按照领导者对工作和人的关心程度划分,贫乏型领导 任务型领导 俱乐部型领导 团队型领导 中庸之道型领导,（四）按照领导活动的侧重点划分,重事式重人式人事并重式,项目三：领导沟通,阿维安卡51航班的悲剧,【导入案例3-3-3-1】思考：应该如何进行有效的沟通？,摩托罗拉公司的有效沟通,【导入案例3-3-3-2】思考：1、摩托罗拉公司中国分公司的管理者是如何与员工沟通的？2、你如何评价摩托罗拉公司在沟通方面的做法？对你有何启示？,所长辞职说明了什么,【导入案例3-3-3-3】思考：1.为何吴工在研究
6、所威望很高？领导影响力有哪些？2.私营企业的总经理拒绝给吴工10万元的理由成立吗？作为领导，该采取什么样的领导方式才有可能取得成功，特别是追随者的服从？3.用10 万元来激励吴工恰当吗？还有没有更好的激励办法？4.王所长的领导为什么不能取得成功？其领导风格如何？5.企业是不是缺乏沟通，总经理如果将自己的想法开诚布公的与吴工交流，效果如何？总经理与王所长在吴工事件发生前的沟通有问题吗？,【知识链接】,沟通,一、沟通的含义及其作用,所谓沟通就是发送者与接收者之间，为了一定目的，运用一定符号，进行信息传递与交流的过程。沟通也就是通常所说的信息交流。,管理沟通,是指为了实现组织目标，发送者把信息、观念
7、或想法传递给其他人的过程，表现为组织与组织之间、人与人之间的信息交流。,二、沟通的类型,（一）按照层次划分自我沟通人际沟通组织沟通,（二）按照组织系统划分,正式沟通非正式沟通,（三）按照信息传递媒介划分,书面沟通口头沟通,（四）按照是否进行反馈划分,单向沟通双向沟通,（五）按照沟通中信息流动的方向划分,上行沟通下行沟通横向沟通,项目四：领导激励,欧阳健的领导风格,【导入案例3-3-4-1】思考：1、欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式
8、将作何改变？为什么？2、蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？,欧阳健的领导风格,3、生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。4、有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？5、试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？,工资全额浮动为何失灵？,【导入案例3-3-4-2】思考：1该企业中技术人员的需要层次有何特点？实施工资全额浮动后
9、由什么变化？2试用赫兹伯格的双因素理论解释工资全额浮动失灵的原因。,黄大佑的遭遇,【导入案例3-3-4-2】思考：1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要?2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理?3、根据有关激励理论分析，为什么黄厂长最终没有留住黄工?,【知识链接】,激励激励理论,一、激励的内涵和作用,激励是指激发人的动机，使人产生内在的动力，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理作用过程。,激励的本质,激励的本质就是激发、鼓励，努力调动人的积极性、主动性和创造性的过程。,二、关于人性假设的理论X理论与Y理论,道格拉斯麦格雷戈认为管理者关于
10、人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理就是根据这些假设，并通过一定的方式来组织、领导和控制组织中的人及其行动。,（三）X理论假设与Y理论假设的根本区别,三、几种主要的激励理论,（一）需要层次理论（二）双因素理论（三）激励的过程理论（四）激励的强化理论,四、激励的原则,（一）因人而异的原则（二）奖惩适度的原则（三）公平的原则（四）精神激励为主的原则（五）正激励为主的原则（六）内激励为主的原则,1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软
11、弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。2
12、3、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考
13、，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。
14、47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。,
