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1、第一章 管理与管理学,引例,有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现其后果如何。IBM创办人托马斯,评析,任何集体活动都需要管理在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能
2、互相抵触即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标,主要内容,一.管理的概念、特征与属性二.管理的职能三.管理者的层次、角色和技能四.管理的原则和方法,一、管理的概念、特征与属性,（1）管理的概念 国外学者对管理的定义 国内学者对管理的定义 本书的定义（2）管理的特征（3）管理的属性,哈罗得孔茨、海因茨韦里克：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体中高效率的完成既定目标的过程。-强调“环境”，内外环境区别西蒙：管理就是决策。-强调决策，管理的过程就是决策的过程，决策正确与否关系到企业的成败,国外（1）：,管理的概念,路易斯古德曼厄特:切实有效支配和协调资源,并努力达到组织目标的过
3、程。-强调组织的资源：人、财、物、信息穆尼：管理就是领导，管理的有效性取决于领导的有效性。-强调领导，领导是组织的关键人物，领导水平的高低、领导性的好坏决定管理的有效性；领导是一门艺术,国外（2）：,管理的概念,斯蒂芬P罗宾斯：指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。-强调“人”；强调“过程”，管理是活动的过程，有科学的规律的过程，而非拍脑子活动美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标.(Management is the accomplishment of results through the efforts of other people),国外（3）：,管理的概念,徐
4、国华、杨文士、张雁：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程-强调管理的职能,国内：,管理的概念,本书的定义,管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。,讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义,课堂讨论,对管理定义的归纳,强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他 人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。,如何理解这一定
5、义管理的内涵,（1）管理的主体是？（2）管理的客体是？（3）管理的载体是?（4）管理的目的是？（5）管理的本质是？（6）管理的内容是？,管理者各种资源组织实现组织目标活动或者过程计划、组织、领导、控制、创新,（2）管理的特征,管理的目的管理的主体管理的客体管理的内容管理的载体管理的环境,管理的目的有效的实现组织目标,组织目标管理的有效性,组织目标,组织目标:组织试图实现的目的与希望获得的地位。目标是环境要求变化而变化，随组织战略变化而变化。,目标的多重性,单一的衡量尺度无法有效评价组织绩效经常被大型公司综合使用的目标：利润率 利润的绝对额或投资报酬率增长 销售额、雇员数量等方面的增长市场份额
6、本企业销售额与行业全部销售额的比重社会责任雇员福利产品质量和服务研究与开发多元化 识别和进入新市场的能力效率 以最低的成本将输入转化为输出的能力财务稳定性,管理的有效性,效率管理的有效性 效果高效率+高效果=有效管理,效率、效果与管理有效性,管理的要求与主导思想：20世纪五、六十年代：要努力把该做的事做好（Doing things right）20世纪七十年代：所做的事本身是否正确（Doing right things）20世纪八十年代：要把一件正确的事做好（Doing right things right）,正确地做 正确的事,？,自然属性和社会属性,（3）管理的属性,科学性与艺术性,管理工
7、作的职责就是帮助组织充分利用自身资源，实现组织目标。,二、管理的职能,计划、组织、领导、控制等活动内容就是管理的职能,计划,计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程一般包括三个步骤：确定组织将要追求的目标制定实现这一目标所要采取的行动方案决定如何分配组织资源以实现组织目标,组织,组织是管理者建立一个组织成员间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标过程组织职能发挥的结果就是创设组织结构包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革,领导,领导是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程领导职能的发挥需要管理者运用权力、影响力、观察力、说服力
8、及沟通技巧来协调个人和群体的行为，使他们的活动和努力步调一致,控制,管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改善组织的业绩。一般包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏实施等环节控制过程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力，以便对管理的计划、组织、领导职能发挥情况进行评估和修正,管理的职能,三、管理者的层次、角色和技能,谁是管理者？管理者的概念管理者的层次和职责管理者的技能和角色,管理者的概念,传统观点：强调职位、职权、下属；现代观点：强调对组织富有贡献的责任。,彼得-德鲁克指出：,管理者在实际的管理工作中有两项特殊任务：一是为组织创造出一个真正的整体
9、，这个整体要大于它的各个组成部分的总和；二是管理者在采取每项决定和行动时必须在组织眼前利益与长远利益之间取得平衡。,确立目标 对组织的各种资源进行组织与安排 调动组织成员工作积极性 创造良好的工作环境,管理者的层次和职责,高层管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结
10、合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。,高层管理者的具体任务：,建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。,中层管理者的具体任务：,建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。,基层管理者的具体任务：,建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行工作指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展,操作者的具体任
11、务：,接受上级指示明确任务与要求完成自身任务履行岗位职责实现自我超越不断晋升发展,管理者的技能和角色,管理者的技能：技术技能 人际技能 概念技能,管理者的角色 决策角色 人际角色 信息角色,管理者的技能,基 本技 能,含 义,内 容,技术技 能,指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力,专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度,人际技 能,指管理者处理人事关系的技能,观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等,概念技 能（构想技能）,指管理者观
12、察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力,对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力,高 层 管理者,中 层 管理者,基 层 管理者,技 术 技 能,人 际 技 能,概 念 技 能,-,-,不同层次管理者的技能结构,不同层次管理者的技能结构,正式权力和地位,管理者的角色,决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者,人际角色代表人领导者联络者,信息角色监听者传播者发言人,明茨伯格的管理角色理论三方面十种角色,管理者角色的变动,十种角色在不同组织类型、同组织不同层次中的侧重点不同,高层管理
13、者,中层管理者,基层管理者,高层管理者最重要的是决策角色中层管理者三方面的角色分配基本一致基础管理者最重要的是人际角色,不同层次管理者角色的分配,思考：有效的管理者是工作中最有成绩的管理者，是否是组织中提升得最快的人？是否就是成功的管理者。,一项研究的结果,美国学者弗雷德.卢森斯和他的助手研究发现：管理者从事的工作基本上可以分为四种活动：,传统管理：决策、计划、控制沟通：交流例行信息和处理文书工作人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训网络联系：社交活动、政治活动、与外界交往,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最
14、快的管理者,四、管理的原则和方法,管理的原则 效益原则 人本原则 适度管理原则,常用管理方法,工作计划规章制度作业流程工作标准工作表单管理图表管理手册,开会命令训斥奖惩教育。,管理研究的方法,归纳法实验模拟法比较管理学方法,本章复习思考题,1怎样理解管理是科学性和艺术性的统一？2怎样理解管理的自然属性和社会属性？二者间是什么关系？3怎样理解管理应坚持效益原则？4怎样理解管理应坚持人本原则？5怎样理解管理应坚持适度原则？6管理的职能有哪些？如何理解？,管理工作的表现形式,吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩。,协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动
15、与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系等,管理的实质,管理的实质,人们为了有效地实现目标而采用的一种手段,管理不是目的,管理是一种手段,不能为了管理而管理,管理效果取决于管理者水平,1,案例分析2：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？,这节课你收获了什么？,
