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1、知名物业企业文化手册,龙湖物业企业文化手册(重庆第一版)2009年6月Lon。G物,序言钱们想要的回队精神和全业文化团队是批有共同目标的人统一起某的集体。金业文化是企业的工作团队所形的共同的行为规范与标准以及共同的价伍观。怎样才是一个好的团队?H队成选拌川入的黑书竹以拌的,川入个个中就如时川入场游戏时样,你马?这个剌对寸水讲古有利?過拌这个游戏机个样的吧?还有有H个由好的游戏,有没有H这个中优舵规则呢?拌其他游戏个妾怎样呢?根规则对我没有利,但长远烂个有利的呢?-时,HJ被止得对方“些烂没有对,有这伙什,我个达JEi想些的H标,闻达标个个会低!”这样的M,以叶什黑耳恤,有,没有:、没有非,人部
2、这样的4:合则,个合则,本女部延和的、悅的。队,也许包个个人部烂与人H的人明是,但他们在走时,得此、和出机,“人人都有卜件表现”和“队力争卜游团队神不是集体主叉,不是泯灭个性、扼杀独立思考,不武大郎开店,诽也别比谁好公司的文化乘识于识。对1有的人讲,这个具识的W时H,所以升出,人种門觉,种慟时,其出剜消实r,病了文化的东西是有排它性的,也就是说:非我族粪,不予接纳。所以,有青1个新I的目说:这人个做E们的人、+计明,山人果皇人法烛入分,如业文什在作h和纯,我们部杵岀坜文什的帜台邶爱1作,十远的中人文化的排它性另有个负面的作用,就是可能导致内帮味投的人渐渐青門:舳根,有5的东个顺根r榜、凵联、片
3、异:,+1,人,J刮创,这切见为我们新文什的醇,导镦我们H渐,这得压们时“恸、希公西有种文化,种风气,邦就抉扌剂人:新的剂和熙水证走分帜。,龙湖物业(概述)第龙湖物业发展的三个阶段第二节龙涸物业展的历程第三龙湖物业服多桉式的化第一节我们的企业精神第二节我们的全业标我们的用人理我们的全业化用语们的形泉识别标志第三查企业化核心内容企业文化的定义笫二节湖物业全业文化框架四章管理第节管理定位第二理排第三节回队及时激励结束语,龙湖物业(概述)龙,创种1199年,成长1“庆,发展I家追水中城、专出质和纠的业地公可。淘!高,H中庆、J部北烹、海、西科锡等六个地区公城礼及地户发、业远三不物业服多二大板块,有员
4、工A000人啦名前标。龙淜物业,成于1997年8月,龙团控服了公,家一级物业管理瓜1、200943月成立物业!团化运作x小组,推物业团化管理。现已成立、成部、北烹、海、西玄等五个物业公仄新龙湖物业,大的“钻石物管”,寺江品瓜和艹腦竻。径过十斗心經三,从一个只有人邮门,发成为独立人,工而3000多人,面积480方的综合竹物公西:坪润问公、J级、小写字楼、人型综合商坜、公闻、t筑等借“志台高远、坚韧砖”气,坚棒承“西待你生”和2006午座,浏一次数“个出什比一满座综合测计”的1998年个2008年,所叶前2个功H中具1个个阳评“中庆物中示什罕小区”,地1个项国被评为“全团物业爸理爪范仕小区”200
5、6412月龙湖物业获300t物业管理年1应业最业”荣称艹;200/年,物入迅“中国物业坪赤午华希榜100屮”2008午3H,淘物中入选“中四物行业人牌”龙湖物业始丝坚棒为酋广但高效仇瓜彡以改广片为为日标,仁和中汗組扎川川1付产的创和气质,造和、明出和、人文的用什文什同,树订加物中服好水行业杆,第发展,第一节到物业腾的三个你全国化发展快速发展阶段摸爱阶匙(起步阶段2009伴随龙湖集团全2001-2003管理规模快国化发展扩张,在最短1997-2000探索多业态的物物业相继进入各的时间内通过只做少址单业管理经验,总大城,卖现全业态的物业管结出了一套可复全业做大、做理服努,积泉制的业管理模年3月成立
6、物业集团化运作筹督经验求高效优改进,成为彳主满总座,塑质的服务品质、业主集团化发展品牌的口碑,持绩关注业主满最值得信赖的为今后的发展意度,不断提开品牌物业全业是了坚实自品牌形象。,第二节花制物业的运腾历1997年,庆科酒业有眼公司龙湖花园物业竺理成立,仅工,责龙沏园南苑物业竺巴的的期工作。1997年8月,龙湖物业前刍車庆中科龙沏园物业竺理分公司立。199年2月正式对山地3万方的龙湖花卤实施物业o月,西南地区家:诵过外第二方认证机构(HKAA声港品质保证)s90庙理体适新的标要求。出后得两年进行次体系和中,持续俱“屮体“和“匝甲保计能力“符合罗求,以现、芤改过200年,企业工687人,世面积鸦万
7、方,奥名缸庆新龙湖物业逆有眼公可”,回有年11月,接世3.5万方的庆大自此龙湖物业讲入佳宅、少公楼、商业等多种态日业世迎,并现出快发居的趋势。2o05年12月,经口设部过新龙湖物业公詺一級邂陆物业伫皿溯楷2007年10月,公西计册证名为“庆新龙湖物业服所有限公白“,根法达295万方,T通2000人2008年月,新龙湖物屮年收入砖工亿a年至2008年,新龙湖物业公罚世的个项中15个被法评“血庆市物业竺理示范住宅小区中个取日被评为“全田物业飞们开体佳佳宅小身个功目被评为“庆十佳5和之y湖生二学获回件行用户动康合测评2006年主2月207年,第物入造“EP由物业行中大片湖业200843月,并湖物业入
8、选i过与的就,在7008件冰月行动押了W十的则产及人身学同时极*、捐物为社会献了一从家日老剂物业的笑,龙到物业时的1997个,有确个业的发展之路时,龙湖物业捉出服坦念人你牛”,这是对则头龙湖产h的做出的服承计,努力成究信赖的个。为实这一料标,价陪伴客牛的物业服,在十生间内,根据当变化、户郡休麽化,困统吝户需求,不断地探索研窕,从而垩服式,以确保全业服延佛气发爬,1997年2002年服务定位:“满意”o03年2006年第次调整:“满意惊喜”2007年第二次调整:“满意+惊喜+幽+乐趣,龙到物业时的1997年的庆,毫个物中行业遍停留有不楼护院、型点收塑的状况,物业理过科中刘“服“户需求十除龙湖产品
9、而资户的“待你一”这一服理念以它户需求为企业满意8改的始动力,以户满为金业的最经日这料就中求龙湖物业从一开始,就吧关注户的感受与需求丁以说于市不仅为龙湖物作片来获得优良的户口碑,更成为发的要原肉为中必然改平结果,从1997年型2003年,早已习懦龙湖式的满章让业主的持使感知图物业的价值?如何在行业快扩张中不被滞后成为服式改革的主吧因惊喜业主总是先感知工,讲面图知物业,“满触“的多可以过规范工作标准和如工的当行来达到,但如何让工创运世地发动列中提供能计其”的服所呢?计B下“快乐T作快乐牛活”就成为铺助这一服所式改苹要内随着社会及行业的发,芑户对物业服多的认矢和望,巴不仅仅停阳有问题被解决或简中的
10、宁受伯服r,而期有被朋舜的过和中,能够到服拦供古所丰的粘神尺而的悅不惊喜赢家的腰觉,干,持续为户把供“惊汽”的服所福默犬上,物业的服式又延伸发居为“+愾喜十默+乐”,运过发工的主观创适性,将脹多人文化,姬味化,用近感和乐趣新鲜感刺改户的感知,从状符户的认回及高满庭,6第二章理念,47,26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。卢梭27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。罗曼罗兰28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。孔子29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。达芬奇30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。叔本华,谢谢！,
