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1、电子商务网站应用与评价分析摘 要 ：本文分析、概括了电子商务网站评价的作用和类型,对电子商务网站评价的方法、内容与指标体系进行了评述,并指出了我国电子商务网站评价研究和应用的不足之处和发展方向。随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强
2、烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。关键词：电子商务 网站 网站评价ABSTRACTWith the rapid development of Internet commercialization, e-commerce sites springing, market competition becomes increasingly fierce. Website operators need to know the extent of the site rec
3、eived by customers welcome, users how to use this web sites success and deficiencies, and find further improve method. Investors need to know about web site operating condition, brand strength and development potential, such as the value of a site, in order to assess making investment decisions. Con
4、sumers need to know how to search for the best web site, in order to get the best service and the largest value. To solve these problems we must adopt appropriate methods to evaluate the ruler, and website. Therefore, e-commerce sites evaluation of strong social needs prompt site evaluation of resea
5、rch and practice flourished. This paper on e-commerce sites evaluation research and application analysis, so as to facilitate the further promote the research thorough development and promoting e-commerce sites evaluation application more healthy development.Keywords: electronic commerce , web, site
6、 evaluation目 录 前言11 电子商务网站评价的作用11.1被评价的电子商务网站通过网站评价11.2测评机构和评比电子商务网站评价21.3 顾客电子商务网站评价32 电子商务网站评价的类型32.1行业性组织的测评机构32.2商业性的专业评比网站42.3各类咨询调查公司以及有关的媒体42.4 民间的“品网”53 电子商务网站评价的方法53.1网站流量指标统计53.2专家评价63.3问卷调查63.4综合评价方法74 电子商务网站评价的内容与指标体系74.1电子商务网站评价指标体系84.1.1商务网站建设评估94.1.2网站内容评价指标94.1.3商务网站应用评估的评价指标104.2电子商
7、务交易率114.2.1电子商务网站绩效评估评价指标114.2.2 个人看法115 我国电子商务网站评价展望12参考文献13致 谢14前言目前网购市场的快速发展，人们对电子商务有了新的认识，其实电子商务已经不仅仅是网购那么简单，我们所看到的团购也是网站的一种流行，也是电子商务的一种。随着网络生活的不断延伸发展，电子商务的外延也在不断地发生着变化。电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如
8、何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展1 电子商务网站评价的作用电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子
9、商务的健康发展。1.1被评价的电子商务网站通过网站评价被评价的电子商务网站通过网站评价,网站经营者可以更加提供全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有
10、重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的
11、差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。1.2测评机构和评比电子商务网站评价测评机构和评比网站电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场
12、机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(, )对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。1.3 顾客电子商务网站评价顾客电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站
13、评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。2 电子商务网站评价的类型根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、
14、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。2.1行业性组织的测评机构行业性组
15、织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始, CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别发布了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动, CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起, CU的使命一直是检验产品,向公众发布检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理
16、的网站ConsumerReports Online (www.consumersunion.org)主要对如下9类网站进行评比:服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。2.2商业性的专业评比网站比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate。BizR公司成立于1996年,号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料,即BizRate所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息,对近4000家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。Gomez是一个为电子商务用
17、户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez通过综合业界专家意见,通过全面、广泛、客观的因特网评价法,高质量的社区评比,以及在线企业的评论,为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务,以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。国内的购物比较网站,如易购网(http: /)等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。2.3各类咨询调查公司以及有关的媒体著名的研究咨询公司Forrester Resear
18、ch ()在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(Forrester PowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。我国的赛迪网()、CTC中国竞赛在线()、中国计算机世界等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。2.4 民间的“品网”所谓“民间品网”是指国内非官方的、非
19、赢利性质的评比网站。与CNNIC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网(http: /pick-),网星品网(http: /www.picknet.org)等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的
20、因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。3 电子商务网站评价的方法电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:3.1网站流量指标统计网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如Media Metrix公司()、ACNielsen媒体研究所()等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期发布网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNNIC)的第三方网站流量认证系统(http: / )、网易中文网站排行榜(http: /3.2专家评价专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调
21、查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。例如, CTC中国竞赛在线(http: /)于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使
22、不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。3.3问卷调查问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各
23、人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。3.4综合评价方法鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相
24、关资源进行挖掘和分析。例如文献2对综合类证券电子商务网站(主要是包含ASP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站) 本论文由无忧论文网整理提供，如需转载，请注明出处。 在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。4 电子商务网站评价的内容与指标体系如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献3列出了信息服务
25、型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。Gomez和BizRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。消费者联盟(CU)网站Consumer Reports Online(www.Consumersunion.org)的评价内容包括以下几方面:网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服
26、务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用
27、的方便性等。资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。4.1电子商务网站评价指标体系第一层次是电子商务网站的总水平，它是通过网站建设、网站应用两个方面的指标为2个一级指标，加权后给出电子商务网站总的评价。第二层次是电子商务网站建设、网站应用的“要素层”，它根据电子商务网站建
28、设、应用所涉及的核心要素，把2个一级指标分为6个核心要素子系统，即分为6个二级指标，分别予以评价。第三层次是电子商务网站建设、应用的“判别层”，它在6个二级指标基础上进一步分解，组成25个三级指标，分别在指标本质含义内容上予以加以识别和评价。以下，本文就电子商务网站建设与应用评估提出了一套评价指标及评分方法。4.1.1商务网站建设评估 商务网站建设评估包含商务网站功能、商务网站内容评估及商务网站实施评估。商务模式的创新程度；与原有的商务、业务模式比较有那些创新，网上增加哪些新的业务和服务；业务流程改革、优化程度；包含观念、内容的创新；制度、方法创新；有无专利；管理创新,组织机构扁平化；盈利模式
29、的创新等；（1）商务网站功能复盖率电子商务网站功能可细分为前台和后台功能：前台功能主要包括：商品目录及分类搜索；商品展示；会员(消费者与商家)注册；购物导航；定单流程；支付流程；认证功能；客户信息反馈与沟通渠道(社区)等；后台功能主要包括：商品管理；定单处理(业务流程处理)；帐户管理；模板管理；内容管理；送货管理；商务同盟管理；客户资料管理等；商务网站功能复盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程度，它反应电子商务在核心业务（主营业务）中应用的比例，电子化商务占商务总业务量的比例，电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度等。（2）网站的功能与商务网站建设目标符合度信息展示、在线交易、在线
30、支付、在线物流等目标实现程度。网站的功能及商务模式的设计与企业发展战略与市场定位是否相符、与商务网站建设目标符合程度。（3）网站技术性能指标(a)先进性 采用的技术体系与相关设备是否代表的主流技术与先进水平。(b)实用性 技术方案的设计与业务模式的符合度；方案的成熟度；可扩展性、伸缩性.(c)安全、可靠性 系统的安全、可靠性与容错性，安全等级。4.1.2网站内容评价指标(1) 商品信息完整性：商品品种、规格、质量：商品相关知识；商品朌务个性化，特色信息；文字、图象、声音等多媒体信息(2) 商品信息内容真实性，准确，条理性,时效性，网页质量，美观大方(3)商品信息分絻深度，层次性和关联度(%)4
31、.13商务网站应用评估的评价指标商网站五用评估包含商务网站运行状况、商务网站绩效评估及网站的昍务质量评估。1. 商务网站运行状况评价指标（一）商务网站访问率(1)日均点击率(2)日均访问的独立客户数, 独立IP数,企业上网数,注册会员数(3) 客户平均访问停留时间(4)平均响应时间 邮件、电话、短信等)信息更新率：网站内容的时效性,更新频度，按实时、日、周、月、年分级。商务网站营销推广力度(1) 商务网站链接率 链接网站的数量(2) 采用组合营销手段(3) 媒体影响力，广告投放量，媒体爆光率商务网站电子商务采购率与销售率(1) 商务网站电子商务采购率： 电子商务采购量占总采购量的比例% 电子商
32、务采购额占采购总额的比例%(2) 电子商务销售率： 电子商务销售量占总销售量的比例%，网上定单量占总定单量的比例% 电子商务销售额占销售总额的比例%4.2电子商务交易率 电子商务交易率是指电子商务交易额占总交易额的比例%，企业网站电子商务交易率是指该企业电子商务交易额占企业占总交易额（总营业额）的比例%；网络公司门户网站电子商务交易率是指所有会员客户通过该门户网站成交的交易总额占所有会员客户营业总额（总营业额之和）的比例%；电子商务交易额；商务网站网上洽谈、签约、成交的合同金额；包括网上支付及网上签约、网下支付的交易额。4.2.1电子商务网站绩效评估评价指标(1)对上下游商务伙伴开展电子商务的
33、带动作用指对上下游商务伙伴推广普及电子商务的的影响力， 促进上下游商务伙伴企业上网，开展电子商务的带动作用，推动上下游企业的经营销售信息化。(2)本地区吸引外资增长率。指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应本地区吸引外资增长比例（%）淘宝普通卖家是累积信用和动态店铺评分双重标准。商城卖家则只有动态店铺评分标准。据个人观察，对店铺的评价累积信用直观，比较容易左右用户的购买。现在的动态店铺评分貌似呈鸡肋状。4.2.2 个人看法1.引导用户发表真实使用评论（属于将社会化应用到电子商务领域），不过别学拍拍居然引导用户将使用体验写在Qzone里，这个关连设计多少牵强了。这个案例看新蛋，新蛋会用积
34、分来换取用户的真实评论。所以你要知道当初当当和卓越没弄好的事全被豆瓣干了。其它行业的电子商务千万抓住用户互动评论这一块，以后这东西就是金字招牌。2.做好店铺评分和单件商品评分。店铺评分就好比一个国家的综合实力，单件商品评分就好比一个个人在这个国家是属于穷人还是富人的意思。你看在中国这个穷国家，富人也多了去了，对吧。这儿需要处理单件商品多次重复上传的问题，如何保证单件商品评分的延续性貌似又是另外的一个话题了。3.做好评价体系的不断更新。貌似淘宝的评价体系是在有啊的评价体系出炉后进行革新的，相信以后一定有一套比现在更成熟的评价体系。15 我国电子商务网站评价展望正如前述,电子商务评价的社会需求促使
35、了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态
36、分析评价等方法,影响了评价的准确性。再次,虽然我国易购网和CNNIC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。正因为如此
37、,面对国内外电子商务发展的潮流,我国的电子商务网站评价无疑具有巨大作用。参考文献1 覃征. 电子商务概论. 高等教育出版社，2006(3)2 杨坚争.电子商务基础与应用仁.西安电子科技大学出版社， (5)3 雷波特(美),贾沃斯基(美)武忠译.电子商务. 北京:中国人民大学出版社， 2004(3)4 梅新育. 横跨国境的“网络新政”一美国政府的电子商务发展政策. 国际贸易，19(l)5 吕永卫. 电子商务环境下的企业竞争与合作. 科技情报开发与经济，2006(2)6 胡善珍. 电子商务企业定价特点和策略探讨J. 财贸研究，2006(4)7 陶松. 电子商务时代的企业改革J. 电脑知识与技术，2
38、004(6)8 魏祯. 企业电子商务经营战略的探析J. 专题讨论，2006(6)9 李刚. 企业电子商务实施策略研究J. 软件导刊，2006(8)10 杨雪雁. 企业电子商务整体解决方案模型分析J. 电子商务，2006(4)11 刘继萍. 我国外贸企业电子商务发展战略探讨J. 中国经贸，2004(2)12 刘颖. 我国外贸企业电子商务建设势在必行J. 黑龙江对外经贸，2006(02)13 王健. 我国外贸企业电子商务发展现状儿政策建议J. 对外经济贸易大学学报，199914 倪如宁. 外贸企业电子商务的应用J. 引进与咨询，2000(3)15 王新华. 电子商务在外贸中的应用M. APeEEe
39、eH州 A1994，1994年10月一7日，199416 李琪. 中国电子商务M. 西南财经大学出版社，1997（25）17 宋玲. 电子商务一21世纪的机遇与挑战M. 电子工业出版社，2000 （5）致 谢在论文完成之际，首先衷心地感谢我的论文指导老师江老师，老师严谨的治学态度，渊博的专业知识给我留下了深刻的印象，让我受益终身。在学术思想上她给予了我很大的帮助，使我顺利的完成了论文阶段。感谢帮助过我的同学，是他们帮我找到大量的资料，以及帮助。最后我要深深地感谢我的父母，他们的关怀与支持是我前进道路上的最持久的动力。经过几三个多月的艰辛付出，我独立完成了该系统开发的各项任务。在实际的设计过程中，我也遇到了许多难解的问题，所有这些通过自己潜心研究和网上查找资料，都得到了完美的解决。有了这次毕业前的实战演练，我相信，自己所的得到的收获将会在自己以后的学习工作中起到巨大作用。
