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1、摘 要对于还处在发展阶段的中小企业桂东玲珑王有限公司来讲，以茶叶为主打的特产生产销售还没有形成初步的产业化。因此我提出用电子商务来解决实现玲珑王有限公司的产业化发展。首先，分析桂东玲珑王特产有限公司的现状与发展前景；其次，探讨建立电子商务平台销售模式的可行性；再次，考虑整个电子商务供应链体系的构成，即从货源、生产加工产品到产品销售与供应；第三，考虑电子商务平台的创建，在电子商务平台下的点线面结合与优化，即分为大宗买家批发模式的B2B、散户下的销售与营销B2C模式；第四，电子商务平台下，如何利用网上、其他方式的宣传和营销（自销和分销概念）；然后，在物流配送中心的建立前提下来解决桂东落后的物流问题
2、；最后，要从实际出发，分析如何确保售后，维护客户利益及分析借助电子商务平台发展各阶段应注意的问题。关键词：电子商务平台、桂东特产、产业化、玲珑王有限公司目 录引言4第一章 课题背景51.1桂东特产的概述51.2特产生产销售的当前状况与发展前景5第二章 公司概述与现状分析62.1公司的介绍62.2公司的现状与经营模式分析62.3公司现阶段存在的问题一以后的发展前景6第三章 玲珑王有限公司电子商务中的供应链构成体系83.1电子商务的概念83.2整个电子商务供应连体系的总体概况83.3优化原材料的选择，确保产业化下的优质原料83.4高质量、标准化的生产加工是产业化的基础保障93.5物流配送中心发货下
3、的物流是实现电子商务的保障9第四章 利用电子商务平台使玲珑王有限公司实现产业化发展的分析114.1根据公司的问题与现状，结合电子商务给企业带来的机遇分析利用电子商务平台实现产业化的可行性114.2玲珑王有限公司在三种电子商务模式带动下实现产业化124.3利用电子商务平台实现特产产业化时应注意的其他问题17第五章 结合电子商务环境下的营销模式，促进玲珑王企业产业化发展195.1电子商务下的营销策略概论195.2根据现在的客户结构制定出电子商务平台下的点线面结合的拓展市场战略195.3借用网络对电子商务宣平台下的产品进行营销宣传，开发拓展市场加快产业化的实现205.4利用传统的广播电视广告对企业进
4、行宣传，确保和巩固市场，提高企业品牌价值，推进产业化发展215.5通过政府的各种活动进行桂东特产的宣传，加快实现产业化22第六章 确保售后服务，保障客户权益236.1售后的作用与目的236.2售后保障的实施方法及怎样才能有效确保客户利益维护公司信誉236.3桂东玲珑王有限公司电子商务平台销售服务条款23结论261、在电子商务环境下公司是怎样实现产业化发展的262、电子商务环境下必然存在的问题探讨探讨与分析26致谢27参考文献28引 言全球经济一体化已是必然之势，面对大企业的规模成本优势，广告宣传优势，中小型企业如何应对？而电子商务的出现则给了所有企业平等竞争的机会，网络化、经济一体化使全球企业
5、站在了一条起跑线上，这既给企业带来了机会，同时也加重了竞争的激烈程度。企业规模的大小不再决定其地位，而企业经营成本的降低、个性化服务、响应市场的速度上升为竞争的主要因素。可是有些企业还没有认识到竞争将会更趋激烈，因此他们也就不会重视能降低成本、提供个性化服务、没有时空限制的电子商务了。 通过网络来进行商务往来等活动，是意识上的变革，是趋势。电子商务的“性价比”比传统方式要高。举例来说，商品参加广交会一年只有15到20天时间，参展费用也很高，海外参展成本则更高。而通过电子商务方式，那么一年365天，天天都是在开交易会，不过这个阵地是在无形的网上。近几年，交易会的成本越来越高，而收益则逐步下降，只
6、起个形象展示的作用。 电子商务和传统贸易方式是并重、相辅相成的。不是说不要去参加广交会，不是说上了网就一切行了。传统市场和网上电子市场都不能放弃，应齐头并进，并逐渐向电子商务方面倾斜。 第一章 论文背景1.1 桂东特产的一个概述桂东县，位于湖南东南边陲，毗邻江西，地处罗霄山脉，被誉为天然空调城，境内多山，平均海拔800米左右，故交通较落后，但境内有湖南玲珑茶、簧菌、花豆、黄糍等特产，还有杜仲、厚朴、鸡脚黄莲等名贵药材，另外名优特产还有野生和非野生香菇、玉兰片、白扁豆、薏苡、藠头、金橘、晒烟等。由于得天独厚的气候使桂东的特产具有绿色无污染、浑然天成、营养保健、地区特有的特点。如：玲珑茶，外形条索
7、紧细，状如环钩，色泽绿润，银毫披露，香气持久，汤色清亮，滋味浓醇，饮后甘爽清凉，余味无穷，一经品尝，无不交口赞美，玲珑茶多次被评为湖南省优质名茶；黄菌，纯天然的绿色保健菜，生长于仲夏之际的雨天，晒干或加工后四季皆可享用，食用时深感嫩脆清香，可口至极，是真正的山珍佳品、筵席佳肴，还有很高的药用价值，对抗老防癌，降低血压有显著的功效；花豆，属罗霄山脉一年生藤蔓作物，又名称为神豆、相思豆，相传为朝廷贡品，是维生素和矿物质含量丰富，高淀粉高蛋白质无脂肪的保健食品，具有健脾壮肾、增强食欲、抗风湿降血压的作用，对肥胖症、高血压、冠心病、糖尿病、动脉硬化有食疗作用，最为神奇的是花豆能把各种肉类中的脂肪降低，
8、实为神奇的煲汤佳品，在民间享有“豆中之王”的美称；黄糍，桂东特有的过年时的年糕，味美可口嚼劲十足，有多种做法是过年过节的送礼佳品。1.2 特产生产销售的当前状况与发展前景由于交通和经济发展程度等因素的制约，导致桂东特产还处在一个“小规模规模生产，小规模销售”阶段，没有形成产业更没带来很高的经济效益。主要还是经过加工后进行小规模的销售，且只局限于特产专店，还没有形成规模。桂东现有的两家特产生产企业中以玲珑王为代表，虽初具规模但是整个产销还处在小范围的销售状况之下。特产的知名度也还不是很高。随着现今社会人们对绿色食品的认可和追求更加凸显，以及桂东有些特产是真正的特有的即“物以稀为贵”的前提下，给桂
9、东的特产产业带来了无限的商机和市场，今后只要在经营模式、产品质量、宣传推广上作进一步该进和优化定能让桂东的特产走出省内面向全国。第二章 桂东玲珑王有限公司概述与现状分析2.1公司的介绍秉承“玲珑”之荣耀，顺应市场发展之潮流，在中共桂东县委、县政府的正确领导和大力扶持下，于2006年3月成立了集茶叶和其他桂东特产产品生产、加工、销售、研发于一体的桂东县玲珑王有限公司。公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证；现为郴州市农业龙头企业，中国质量万里行“质量无忧”会员单位，湖南省质量法制协会常务理事单位，入选湖南名牌产品，湖南科学发展百强品牌。2.2 公司的现状与经营模式分析桂东玲珑王有限公司
10、现在的主营业务是茶叶的产供销，并在茶叶的基础上建立形成各种特产的生产加工销售业务。各实现阶段还处在发展阶段，虽然形成一定规模，但是还没有形成特产的产业化。公司现在的经营模式还处在一个非常传统的阶段，即从生产到销售只局限于特产专卖店的供应模式，设有多少个专卖店就有几个分销点。没有从其他的非传统的方式考虑经营模式，即经营模式没有创新和适应市场需求。随着桂东交通环境的改善以及人们对特产和绿色食品的人制度和喜好度的增加，传统的专店经营模式已经满足不了市场的需求，不能及时的响应市场，再者宣传力度的不到位又给销售上带来了一定的困难。2.3 公司现阶段存在的问题及以后的发展前景2.3.1桂东玲珑王有限公司实
11、现产业化发展中存在的问题：、从原材料的采购到特产产品的销售没有形成供应连的管理，其中的各环节经常脱节，或者不能快速的适应市场的反映，这是没能形成产业化的一个重要原因；、传统的经营模式（专店经营）已经不能满足市场的需求，更得不到广泛的宣传开发潜在市场和客户；、由于桂东交通的制约导致物流畅通快速的实现受到了阻碍；、没有能很好进行广告宣传以适应市场推广需求；、公司内部的管理还不能很好的适应信息化管理要求达到各项资源和各个环节的整合。 2.3.2 桂东玲珑王有限公司的发展前景玲珑王有限公司是一家以湖南名茶玲珑茶为主打的特产生产销售企业，由于玲珑茶以及花豆、黄菌等特产的特有属性，所以公司产品的需求量很大
12、。再者，随着人们日益对绿色食品的追求、对营养保健食品的亲睐，桂东特产的市场价值将逐渐扩大，市场需求也将不断提高。所以，在需求和产品品质的推动和促进下，玲珑王有限公司的发展前景非常广泛，形成产业化发展道路是公司适应和满足市场发展需求的必然之路。第三章 玲珑王有限公司电子商务中供应链的构成体系（整个供应链是实现产业化的保障）3.1 电子商务的概念电子商务（ElectronicCommerce）是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。从企业来看，电子商务是
13、将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中得到更多的利润。在传统经营模式下，信息的传递、交易的完成通过单据、合同等纸质介质完成，信息处理的工作量大，速度慢，差错率高，资源浪费严重，效率低下。电子商务改变了传统的经营模式，给企业的发展带来了新的机遇和挑战。电子商务主要有以下几种应用模式（也是桂东玲珑王有限公司应用的三种电子商务模式）：企业内部电子商务模式；企业与消费者间商务模式（BusinesstoConsumer）；企业间电子商务模式（BusinesstoBusiness）3.2 整个电子商务下的供应链体系总体概况电子商务是一个依托网络
14、的商务活动。本文提出的电子商务供应链体系包括从原材料采购到产品卖出收款后的一整套过程，主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。对于玲珑王有限公司来讲，它包括从原材料采购回来后的加工到客户收到货物付款评价之间发生的一系列活动。细说分为：公司采购人员根据企业内部电子商务平台上对原材料的需求信息从农户或其他方面采购原材料后把原材料的数量、价格、品种、何种产品的原材料等信息录入企业内部电子商务平台；公司生产部门在根据客户电子商务平台上的关于市场需求信息和企业内部的原材料信息生产产品以确保市场供应和原
15、材料的不浪费；生产成品后，电子商务销售部门把产品和新增产品信息在网上进行发布销售和广告宣传；当有客户购买产品后，长沙配送中心立即作出响应发货；货物顺利到达客户手中并付款后整个电子商务供应链除售后外便已完成。3.3 优化原材料的选择，确保产业化下的优质原料在整个电子商务供应链的过程中，虽然原材料的选择不在其“链条”中，但对于整个供应链链条中这一环节是电子商务供应链的基础，他也对后面整个电子商务交易能否最终实现起到了至关重要的作用。因为原材料的质量保障是确保商品质量的先决条件，只有在原材料优质的基础上才能生产出绿色天然的、高质量的产品。同时对于黄菌等一些纯天然不可人工培植的原材料，采购的数量和速度
16、直接影响着成品产量的高低。所以，在采购过程中一定要确保原材料的质量、数量、和季节性，如对于花豆即必须要有专人检测是否符合绿色无公害的指标要求。再者，在采购时，采购人员还应把价格等因素透明化（录入企业内部电子商务平台）以便于电子商务下的生产参考数据、对采购人员的监督、问责、杜绝采购人员的非法行为，这样能使电子商务的优点发挥到实处，满足产业化下要求的优质原材料和透明化管理的发展需求。3.4 高质量、标准化的生产加工是产业化的基础保障生产加工产品，是整个电子商务环节中的起步阶段，也是促进产业化发展中的重要一点。只有在确保生产加工的质量和能满足市场、适应市场需求的前提下，才能更好的开展电子商务提高电子
17、商务中的信誉程度是产业化得到质量的保证。在生产加工过程中首先要确保的是质量，只有在质量得到保证的前提下才能使产品畅销形成品牌。在确保产品质量的同时还要注重产品的不断更新，使产品能有新意，能抓住消费者的需求心里把握市场的动态，使产品能不断推成出新，适应产业化下的创新理念。再者，生产加工产品时确保产品的包装也是重要一点。因为只有一个美观、符合消费理念、符合电子商务过程中的运输和保质、利于宣传的优质产品包装才能在竞争中和电子商务过程中凸显优势，特别是对于特产产品来讲包装的优化是产业化过程中的外在保障。3.5物流配送中心发货下的物流是实现电子商务的保障作为以电子商务带动玲珑王有限公司的特产产业化决策来
18、讲，在实施过程中要考虑电子商务供应链中的重要一点是解决物流问题。物流是电子商务得以实施的重要保障，只有在快速、安全、稳定、低成本的物流前提下才能是电子商务的优点发挥到实处。作为一个全国贫困县，地处罗霄山脉，交通落后的桂东县来讲，要使境内的特产产品通过电子商务品台实现产业化，解决物流问题更是迫在眉睫重中之重的事情。3.5.1 长沙、郴州配送中心的建立桂东玲珑王有限公司为拓展业务加快物流的配送，于2009年9月9日在长沙和郴州分别建立了配送中心。配送中心的经营模式是，市场需求机动化，在保证一定量的库存基础下能很好的适应市场需求，市场需求多少，便通过企业内部的电子商务平台进行发货，这样既减少了库存又
19、节约成本，能很好的适应市场反应。长沙的配送中心位于芙蓉中路一段518号（潇湘华天对面）、郴州的配送中心位于郴州市南湖路66-67号（明桂园大酒店旁）。在配送中心的基础上便可以很好的解决桂东交通落后的缺点，各配送中心在保证一定库存下，只要其中一个货物快满足不了市场需求时便可从总部或另一个配中心直接快速的进行货物配送。3.5.2 物流配送中下的电子商务由于桂东的经济程度和交通的制约，对于开展电子商务来讲很难满足小批量和散货的快速、节约成本的物流发货工作。在建立了配送中心的前提下，玲珑王有限公司能很好的解决发货问题。解决这一问题的做法是把电子商务平台上的销售（新产品的上传、受理购买、发货）由配送中心
20、来进行。配送中心的电子商务销售人员直接受理客户的订单，直接根据客户要求和自身选择物流公司来进行发货。这样既解决了小批量、散户客户的物流问题，使公司降低了成本，大大提高了公司的电子商务运行速度，确保交易快速稳定的进行。（配送中心在实现配送货物的具体流程见本文4.3.1节）第四章 利用电子商务平台使玲珑王有限公司实现产业化发展的分析4.1根据公司的问题与现状，结合电子商务给企业带来的机遇，分析企业利用电子商务平台实现产业化的可行性众所周知，如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代，面对残酷的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，努力确保自己
21、的竞争优势。而从总体上吸取其他企业的经验，电子商务的优越性恰好能为企业提高竞争里，降低成本，为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的速度。对于一个刚起步发展，资金不算很充足，却又巨大发展潜力的企业来讲，桂东玲珑王有限公司，应当扬长避短，充分发挥各方面优势，利用电子商务来解决面临的问题（面临的问题第二章以分析），促进企业向产业化进行转型。产业化要求企业的商务活动效率要高，玲珑王有限公司只有在高效率的企业商务活动下才能使企业产业化变的可能。而电子商务能提高商务活动的效率，使以销定产实现产业化更为简便易行，节约了玲珑王有限公司开设专店的成本，解决专店遍布面窄的缺陷，企业
22、通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流，特别能满足特产季节性生产和需求的现状。这些能满足产业化发展中的高效率性要求。实现信息化管理，是玲珑王有限公司在产业化发展道路上提升内部管理和内部协调的必然要求。在玲珑王企业的内部建立电子商务平台，能很好的解决从原材料的采购到特产产品的销售没有形成供应连的管理的问题，其中使用企业内部电子商务形式能使各环节紧密联系在一起，不会再有脱节现象，能从原材料到产品销售
23、的整个过程中使供应链更加完善和落实到实处，并迅速适应和应对市场的反应。桂东玲珑王有限公司通过自己的电子商务系统网络站点使得客户能了解公司的最新数据，加强企业间的合作，增加与大批量、小批量、散客客户的交流，增加与客户间的联系，了解售后，同时得到市场反馈，改进本身的工作。电子商务可以提供每时每刻的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位，提高市场的反应能力，扩大市场，有效挖掘潜在客户和市场，进行很好的广告与宣传。市场和宣传是产业化的保障，而电子商务的优点结和玲珑王有限公司产品的特性能使广阔市场的要求内得到保障。 低成本是企业产业化
24、的一个标志，桂东玲珑王有限公司只有不断降低成本，才能很好的实现产业化发展。电子商务的可降低成本性，对于桂东玲珑王有限公司这种中小型企业来讲能有效的利于提高企业利润，降低交易成本，节省了潜在开支。如广告投入，人力资源的应用等。这对企业实行产业化发展能提供一个低成本的平台。电子商务可以优化企业供应链，降低供应成本。传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。就桂东整体较差交通环境而言，实现电子商务模式对于实现产业化意义就更加深远了。玲珑王有限公司与长沙物流公司进行合作在长沙建立了配
25、送中心，因此在把长沙作为电子商务产品供应地的前提下大力开展电子商务是供应链和产业化发展的明智选择。4.2 玲珑王有限公司在三种电子商务模式带动下实现产业化4.2.1以企业内部电子商务模式的企业信息化管理带动产业化一个公司要实现产业化，他的内部管理从原材料采购到产品的销售就必须是一个统一的整体，各部门的信息能得到很好的一个流通，而恰好企业内部网（Intranet）能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道，加强信息传递，也可自动进行业务处理。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务对于企业将大有作为。桂东玲珑王有限公从原材料采购到生产产品销售的内部资源整合对形成规模和产业化具有一定的
26、作用。本文叙述玲珑王有限公司产业化过程中企业内部电子商务模式主要是用以进行企业内部的资源整合，促进与长沙配送中心的信息共享，提高电子商务水平。通过企业内部电子商务模式来实现企业各部门间的信息快速流转，使从原材料采购到产品销售的过程变得一体化，达到产业化的企业内部管理。要想使玲珑王有限公司实现产业化发展，首先就必须使企业实现信息化管理，而这种企业内部电子商务模式恰好是使企业实现信息化管理的保证。在企业内部电子商务模式下，大大减少了从原材料采购到产品销售的时间，使企业以信息化带动产业化的发展，在企业内部商务模式平台其实施具体流程如下图4-1：图 4-1原材料入 库电子采购单采购部门采购财务部门核
27、算生产部门生产加工包装产品信息配送发货配送中心电子商务平台管理部门/销售部门数据发布至网上客户下订单，处理订单发货客户付款主管部门 4.2.2 利用知名电子商务平台进行企业与消费者间商务模式（BusinesstoConsumer）开发潜在客户，提高知名度，使玲珑王有限公司能以迎合市场来促进产业化发展。 这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着互联网的出现，网上销售迅速发展起来。本文着重讲的是通过网上商店买卖的实体化的商品。自己开发的电子商务平台刚一开始知名度不是很高，且由于资金上的不足不能开展高费用的大众型广告宣传，不能很好的开发散户（直接消费者的）潜在的大
28、市场，因此单靠自己开发的电子商务平台还不足够拓展市场开发潜在客户，我们还需借鉴一些知名的、客户群体大的电子商务平台来销售产品。纵观这几年电子商务零售的火爆我们不难发现淘宝网是一个很好的选择，即在淘宝也开始自己的旗舰店。选择在开展自己的电子商务平台同时，还在其他专门的电子商务平台销售，我们做到了把传统的专卖店搬到网上，这样不仅可以开发潜在客户拓展市场增加业务，而且还可以在淘宝旗舰店里为自己的电子商务平台进行宣传，增加知名度，节约了成本。 构想中的在淘宝中实现B2C模式来开发潜在客户，提高知名度，使企业能以迎合市场来促进产业化发展的旗舰店模拟如下图4-2、图4-3：图4-2图4-34.2.3 利用
29、企业间电子商务模式（BusinesstoBusiness）开发自己的的电子商务平台，使企业在自己特色的电子商务平台下实现产业化 企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。桂东玲珑王有限公司在实现这这电子商务模式中，公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来，形成虚拟企业，其他企业可以通过这一平台对特产进行采购而本企业则可以加大销售量推广自己的产品扩大市场实现产业化。这种企业间商务模式，使交易双方能以
30、一种更简便、更快捷的方式进行联系和达成交易。公司在创建一个属于自己的电子商务平台需要满足一下条件： 技术方面，要创建一个能满足本企业的电子商务平台就必须要有技术的保证。电子商务平台的创建所需要的技术不只是只开发一个电子商务平台，他还包括企业内部电子商务平台的构成部分和建立后对整个平台的维护技术。 人才方面，具体一点来讲人才方面也就是技术上的条件，只有一批拥有能开发电子商务平台技术的人员才能使电子商务平台的创建成为可能，才能使平台能得到一个很好的维护满足电子商务交易的需求。 硬件方面，在建立电子商务平台的首要解决问题除技术人才之外最重要的就是有能够开发电子商务平台的硬件要求，如服务器、电脑、网络
31、等。 资金方面，不管是人才技术也好还是硬件也好，若要实现电子商务平台交易就必须有资金的保证。资金可以从盈利和自己开设分店的钱里面节约出来。一般来讲，如果是公司自己在外地开一家分店那资金起码上十万，只要减少两家分店的开始便能开发一套能满足自己的电子商务平台，这也是实现产业化发展的一种注资。公司在创建一个电子商务平台时还应注意以下几点：首先，在开发过程中要结合产品的特色，特出产品优势开发出一个能利于公司产品销售的平台，促进形成产业化的特产主导电子商务平台。其次，在开发设计电子商务平台时应当充分考虑电子商务平台的销售部门是放在物流配送中心的这一创新型利用。要实现产业化也就要求电子商务平台的产、供、销
32、供应链一体化。再次，应当突出特产的风格结合桂东文化，抓住消费者心里，设计开发出一款能利于网络宣传和营销的电子商务平台。符合自己产品的特色自主创建的电子商务平台模拟图如下：（桂东玲珑王有限公司电子商务平台网站首页模拟图，见图4-4）：图4-4（桂东玲珑王有限公司电子商务平台在线购物流程模拟图，见图4-5）：图4-5（桂东玲珑王有限公司电子商务平台订购方式模拟图，见图4-6）：图4-6 4.3用电子商务平台实现特产产业化时应注意的其他问题4.3.1针对桂东交通环境的制约，我对桂东玲珑有限公司的电子商务发展过程中的物流实现提出了个人见解。一个企业在实现产业化的过程中必须要有快速速便捷、辐射范围广的物
33、流作为支撑。而对于地处桂东的玲珑王有限公司来讲，客观的交通环境制约了快速速物流的要求，对此我对桂东玲珑王有限公司更好的实现产业化的物流要求提出了个人见解。首先，现在桂东玲珑王有限公司与长沙物流联合在长沙建立了玲珑王产品配送中心；其次，在实行电子商务的过程中我们首先要开发解决企业内部的电子商务平台，这样企业通过内部电子商务平台和长沙配送中心进行并网形成一个从企业生产到产品配送中心的供货链条。结合以上两点，可以把电子商务的发货地点定在长沙配送中心，只要网上有客户下订单，长沙配送中心便可及时的做好发货工作，而当配送中心需公司发货时便可直接从企业内部电子商务平台上根据库存发货。这样很好的解决了物流问题
34、，并大大的提高了物流的速度和质量。从桂东产品生产后到配送中心配货间的整个流程如下图4-8：桂东玲珑王企业配货郴州配送中心长沙配送中心缺货缺货缺货图4-84.3.2 构建良好的电子商务环境加快产业化的实现。在电子商务的信息化前提，由于玲珑王有限公司的信息化程度还不是很高，所以在实行电子商务时必须很好的解决这一问题。首先，必须升级硬件设施，使之能适应电子商务开展的需求和能满足电子商务安全性的要求；其次，开发平台后进行良的维护，并应用进行专门管理。4.3.3 电子商务有他的优越性固然也有其缺陷。在开展电子商务的过程中一定要注意信誉的重要性和产品的真实性。特别是在广告宣传上不能因为他是电子商务交易模式
35、而夸大产品信息，弄虚作假等行为。所以在电子商务的实现过程中要以诚信交易为前提。 第五章 结合电子商务环境下的营销模式，促进玲珑王企业产业化发展5.1 电子商务下的营销策略概论电子商务下的营销是在传统营销的基础上发展起来的，因此，传统营销中的基本营销策原理仍然使用网络营销，成为网络营销中的基本策略，其主要包括产品、价格、渠道和促销。需要指出的是：作为传统营销中的策略在网络营销中又与传统的营销存在着较大的差异。他的策略分为：一产品策略，二价格策略，三渠道策略。纵观如阿里巴巴、淘宝、易趣等成功的电子商务平台来讲，营销宣传时首先要以区域的从小道到大为主。故桂东玲珑王有限公司在进行营销时也可以借鉴从省内
36、宣传开始，以逐渐覆盖的方式做大做强。5.2根据现在客户结构的制定出电子商务平台下的点线面结合的发展市场战略点是指针对散户和小宗客户利用阿里巴巴、淘宝、拍拍、易趣等知名网上电子商务平台开设旗舰店；线是公司自己的电子商务平台，主要针对大宗客户；面是指传统的经营模式与电子商务模式相结合形成全面开花的模式5.2.1对散户和小宗客户的发展决策要实现产业化就必须牢牢的抓住市场动态，提高市场占有率，不放过一个客户。而在特产的销售过程中，除了大宗批发购买外最主要的客户便是散户和小宗客户了。针对这以消费群体的特点可以得出单靠自己的电子商务平台和宣传力度是还不够满足这些零星客户的需求的，所以我的设想是可以在阿里巴
37、巴、淘宝、拍拍、易趣等商业电子商务平台上开设分店进行销售，这样各点电子商务网点相结合覆盖面广还节约了成本。5.2.2对大宗客户的发展战略对大宗客户而言，我们交易的是诚实与守信，所以可以很好的通过自己的电子商务平台进行交易，采购企业可以通过网上下单进行购买，这样不仅保证了质量还确定了发货的快速性。5.2.3传统的经营模式与电子商务模式相结合 在实现特产产业化的过程中我们不仅是要以电子商务来实现，我们也还要保持现有的传统网店经营模式，只有在这样一个以其他电子商务平台开设、自己的电子商务平台、传统的经营模式与电子商务模式相结合的点线面发展战略下，便可拓展市场开发潜在市场实现向产业化发展。5.3 借用
38、网络对电子商务平台下的产品进行营销宣传，开发拓展市场加快产业化的实现。电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助 网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件 (E-majl)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的 信息量却最为丰富。作为宣传成本最低的网络宣传来说，我们在进行营销时可以通过群传递、适合买特产人群浏览的网站上挂广告等方式进行营销。这种营销模式具有周期短、见效快、效果明显等优点。在进行网上宣传时应遵循诚信真实的原则，可以在网
39、络上进行不同方式的营销与宣传。下面对网上营销举几个例子加说明电子：例一：利用搜索引擎进行广告宣传。在当今信息时代，网络在改变人们的生活，我们可以通过各类的搜索引擎寻找我们需要的东西，如说百度，你只需要在他的搜索框输入你要查找的内容，立即便会有上千条信息、内容供你选择，这对于企业来讲，是一个非常好的网络营销手段。玲珑王企业可以在各搜索引擎网站发布自己的广告信息，只要对网站支付不高的广告费即可在消费者使用搜索引擎时输入有关于本企业产品或与之有关联的信息后便可显示本企业的相关广告信息。在使用这种方式营销使一定要注意的一个问题就是保证广告的真实性，不能欺骗消费者。例二：利用电子邮件对产品进行推广与营销
40、。电子邮件对电子商务产品的营销具有很大的作用，它具有成本极低、沟通力强的特点。在使用这种方法时应该首先掌握一些潜在客户的基本信息，如电子邮箱的地址、客户对产品的需求等信息。在使用这种营销方法时需要注意的是要用一种真诚的心态去对待潜在客户，描述的产品信息一定要真实可靠，这样才能取得客户的信任。例三：利用QQ等网络聊天通讯工具进行营销与宣传。现今的网络时代，人们已经越来越热衷于用QQ、MSN等聊天工具在网上进行聊天，这对于企业在网上进行营销来讲也是一个不错的选择。因为这些工具的使用人群非常广泛，如果能很好的利用其进行营销的话能带来事半功倍的效果。以QQ为例，我们在实施过程中可以建立特产销售群，通过
41、各种方式寻找经常消费特产的客户群体，也可以为已经购买过公司特产的客户建立一个客户群，这样即可以在交流中听取客户的一些好的建议做好售后，还可以使客户想要再次购买特产时首先会考虑本公司。例四：利用网络广告进行宣传推广特产产品。在当今的网络时代，各大网站的点击率只上不下，因此这对于各企业来讲无疑是一个很好的广告宣传的机会。对于玲珑王有限公司来讲，在资金还不是很充足的时候可以选择在一些热门的网站论坛进行广告宣传，这种广告模式成本极低，而且能达不错的效果（如效果图一）；当企业的资金充足后可以在一些点击率较高的网站发布广告，进行网络广告宣传，如在新浪、搜狐、百度等网站投放广告。5.4 利用传统的广播电视广
42、告对企业进行宣传，确保和巩固市场，提高企业品牌价值，推进产业化发展。作为传统的广告宣传模式，对于电子商务下的营销来讲还是起着一定的作用。所谓进行电视广告宣传他不只是局限于电视节目上的广告它还包括广播等传播媒体的广告宣传。对于广播电视宣传来讲他不仅可以扩大巩固市场，而且更重要的是可以推进企业的品牌价值，促进企业产业化发展。由于公司的资金对于广告投入来讲目前还不是很充足，因此玲珑王有限公司在做广播电视营销时应遵循从小范围开始，以小范围带动大范围的营销方式为主。从资金上考虑，在电视广告的宣传时应遵循从小范围到全球的营销宣传战略。实施这一战略的前期具体步骤是：首先，在小范围上我们应该从桂东电视台做起，
43、作为桂东的本土企业，在营销时应该保证本土企业的市场所以要进行本土的广告宣传，现今桂东玲珑王有限公司已经在桂东电视台进行了广告宣传了。其次，遵循绿色保健特产的广告宣传语，当实现在桂东的广告宣传后便可着手在郴州广播电视台进行广告宣传。这对于玲珑企业来讲是一个非常正确明智的选择，在市里面以绿色保健特产的形象进行广告宣传可以进一步的扩大在整个地区的影响，扩大销售量大来很好的营销效果。再次，当企业的产业化发展到一定程度后可以在湖南卫视进行广播电视广告宣传。这一时期的销售格局不再局限于一个市或本省了，而是通过本省辐射到全国范围的推广与宣传，这样既树立了销售的基础又提升了企业的品牌价值，使企业产业化发展更加
44、快速。在湖南卫视进行宣传时应该改变广告语提高层次以“绿色保健特产，健康快乐中国人！”为广告语进行宣传了。5.5 通过政府的各种活动进行桂东特产的宣传，加快实现产业化。政府作为一个机构来讲，他还可以为本土的特产和企业进行一个很好的宣传。特别对于中国这样一个讲人情的社会来讲，特产产业的一个很大的市场就是在政府或其他机构。对于企业来讲，他的产业化道路跟政府的支持有着密切的关系，而对于玲珑王特产有限公司来讲，他不仅可以生产销售产品促进桂东的经济发展，他还可以把桂东的文化和特色进行对外宣传，因此桂东政府对玲珑王有限公司是非常支持的，这就给企业实现产业化带来了很大的机遇。政府在各种活动中对企业可以进行不同
45、方式的宣传：政府在对外交往、招商引资时可以进行对本土特产的一种宣传工作，这样既可以在其他地区进行特产的宣传，推销特产产品，为本土企业的知名度和推广销售做贡献。企业可以通过政府实现手机彩信的广告宣传。这种营销方式现在正在逐渐被被实现，企业可以在手机彩信中进行移植广告，当然这一业务必须要征得使用手机的当事人的同意。第六章 确保售后服务，保障客户权益6.1 售后的作用与目的售后的总论对于电子商务而言售后服务是推进电子商务前进的助跑器，只有在不断地发现错误的过程中才能更好促进完善电子商务平台。售后工作的好坏与否是直接影响到企业的信誉，售后工作做好了它能直接提高企业的销售业绩，是一个很好的营销方式。反之
46、，则企业形象大打折扣，影响企业业绩，不利于实现产业化发展。6.2售后保障的实施方法及怎样才能有效确保客户利益维护公司信誉要做好售后最重要的是要确保自己产品的质量，这样客户满意了，售后做起来才不会太棘手，企业做售后的部门也做起来容易些，还可以提高知名度。当然，总会有一部分产品会出现各种各样的问题，如果是小问题，可以跟客户协商，是否可以各让一步或换货或补偿一些损失让他自己处理，这样既省时也省下了运费。当然如果是质量问题的话就必须作出处理，售后做的好的话，客户也会很满意。如果遇上一些不讲道理的客户，不是由于企业和物流的原因造成的损失却被要求赔偿的话，企业可以做出回应予以交涉，当然在实际操作中很难区分
47、是谁造成的损失，因此在电子商务过程中发货时应该有专门的售后人员对货物进行检测确保质量。如果是在物流途中造成的损失则由企业与物流公司协商处理。6.3 桂东玲珑王有限公司电子商务平台销售服务条款（见表7-1）售前的奉承，不如售后的服务为了营造一个放心、方便、快捷的网络购物环境，玲珑王特产有限公司网上直销店特制定如下服务条例一、售前服务玲珑王特产有限公司网上直销店的产品都有相应的说明，如果您想更为详细的了解我们的产品信息，您还可以通过电话、在线客服系统、在线QQ等方式与我们相关人员进行了解。二、售中服务序号服务项目服务情况服务办法1产品服务1.第一次购买玲珑王特产有限公司产品公司将提供一包和实际产品一样的试用品，若不合您口味，按“普通退货”办法处理2物流服务1.原则上我司会在收到货款后的三个工作日发货，但货物不多的情况下我司会在收到货款的当天发货；2.我司在货物发出后会在网上直销店首页的物
