家庭娱乐及综合信息服务需求与策略研究报告版.doc

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1、报告系列-家庭娱乐及综合信息服务需求与策略研究报告2009简版北京诺达咨询有限公司2009年4月正文目录第1章家庭娱乐及综合信息服务概述11.1数字家庭11.2家庭娱乐及综合信息服务2第2章家庭娱乐及综合信息服务产品发展方向32.1基于终端细分产品发展方向32.1.1基于电视的家庭娱乐及综合娱乐服务32.1.2基于PC的家庭娱乐及综合信息服务市场62.1.3基于手机的家庭娱乐及综合信息服务72.1.4其他数码终端的家庭娱乐及综合信息服务102.2按应用和内容细分产品发展分析102.3按信息化对生活改进的7个方向细分产品发展方向12第3章家庭娱乐及综合信息服务用户需求分析173.1家庭用户对4类

2、终端家庭信息服务需求分析173.1.1用户对4类终端获取家庭信息偏好17附件26完整版正文目录26完整版图表目录28关于我们32服务内容32价值与特色33最新报告清单34部分客户36法律声明37图表目录图表 1 获取服务搜索类信息使用的终端17图表 2 获取生活资讯类信息使用的终端18图表 3 获取便利服务类信息使用的终端20图表 4 获取生活知识类信息使用的终端21图表 5 获取投资理财类信息使用的终端22图表 6 获取情感沟通类信息使用的终端23图表 7 获取视频娱乐类信息使用的终端24第1章 家庭娱乐及综合信息服务概述1.1 数字家庭数字家庭指的是融合家庭控制网络和多媒体信息网络于一体的

3、信息化平台，是通过有线或无线网络在家庭范围内实现PC、消费电子产品（CE）和通信设备的互联和管理，以及数字媒体信息共享的系统。 数字家庭更多的是偏重一种数字化生活的理念，该理念认为，未来的生活应该是一种无所不在（Ubiquitous）的境界，即任何时间、任何地点都能获得你想要的信息。数字家庭是这个理念的缩影。在未来，数字家庭不仅仅是为了完成家庭内部的资源共享，无缝协作；它还能通过与外网的连接，实现内外信息的交流，通过更丰富多彩的业务和应用使家庭用户体验到数字生活为他们带来的舒适与便捷。n 成长阶段数字家庭的发展将经历三个阶段：第一步是共享带宽，由于一个家庭有多台电脑的比例越来越高，通过一个AD

4、SL付费账号使多台机器共享宽带连接的需求已经非常明显；随后是数字娱乐，家庭娱乐网服务是目前发展的一个趋势，娱乐网服务能使传统视听设备的信息充分共享，并与网络连接，实现自动存储、播放等功能；未来是实现“智能家居”，即家庭安全控制服务，主要是远程控制、调节和监测一些家用电器设备等，比如对微波炉、洗衣机、空调、灯光、电动窗帘、温度和湿度控制器、风量调节器等的控制。目前这类需求主要在北美，在中国还有一定距离。n 数字家庭组成 数字家庭由以下三部分组成： 家庭网关：是面向家庭用户的智能接入设备，作为数字家庭的核心，家庭网关能使多个设备间共享Internet网络连接，并在家庭中起到总控、协调所有设备的使用

5、和对用户提供统一、方便的使用界面的作用。 各种信息终端设备和智能家电设备； 家庭智能连网环境：数字家庭内各类终端互联并与家庭网关相连，通过家庭内部有线或无线方式的互连技术实现家庭网络各信息终端设备和智能家电设备的联网并提供自动发现和配置。n 数字家庭功能数字家庭网络主要实现三大功能： 家庭娱乐观看影片/电视剧/综艺节目、欣赏音乐、绿色上网、互联网冲浪、VOD、IPTV、网络游戏、个人影音studio、家庭共享、远程办公/教育/医疗等。 通信服务PSTN、VOIP 、WLAN电话、移动电话、无线市话、流媒体、可视电话、视频会议等。 监控功能终端监控、远程抄表、家电控制。通过家庭网关实现远程对各种

6、家用电器设备的控制；实现防盗报警器、自动烟雾探测器、有害气体检测装置自动报警并通过网络发送到用户的手机、email信箱或者小区的管理中心；通过在家中安装摄像头，利用家庭网关作为视频服务器，用户在远端通过Internet可以实时监控家庭安全。1.2 家庭娱乐及综合信息服务家庭娱乐及综合信息服务是数字家庭的重要组成部分。家庭娱乐是指利用手机，电视，PC等终端，开展影视剧欣赏/互动、家庭资源共享、有线/无线高速上网、IPTV、VOIP、手机音乐、网络游戏等等业务，让用户充分享受家庭生活带来的乐趣。综合信息服务就是面向用户提供包括服务搜索、生活资讯、投资理财、情感沟通、便利服务、生活知识、视频娱乐等各

7、方面的信息，让用户享受全方位的信息服务。第2章 家庭娱乐及综合信息服务产品发展方向2.1 基于终端细分产品发展方向2.1.1 基于电视的家庭娱乐及综合娱乐服务n 数字电视功能及市场前景 数字电视实现家庭娱乐与综合信息服务的8大功能 影视娱乐功能：电影、体育、时装、综艺等娱乐节目丰富多彩。 学习功能：生动有趣的百科知识。 炒股功能：实时接收股市信息和行情。 音频广播功能：数字电视播出音乐。 信息服务功能：如天气预报、交通信息等。 交互功能：通过交互功能，可以实现准视频点播等交互功能（扩展）。 上网功能：不需要电视线，通过机顶盒就可以浏览In-ternet（扩展）。 远程教育功能：只要开辟远程教育

8、课程，数字电视实现远程教育易如反掌（扩展）。 数字电视为家庭娱乐与综合信息服务提供的增值业务数字电视提供的家庭娱乐与综合信息服务增值业务，根据服务功能的不同分为有线数字电视广播和互动数字电视（简称互动电视ITV）。其中互动电视又可按技术实现方式不同分为准互动数字电视（简称准互动电视）和双向互动数字电视（简称双向互动电视）。 数字电视广播（包括数字音频广播）提供高质量的标准清晰度数字电视节目，包括本地实时压缩编码节目和卫星数字节目转发，准视频点播（NVOD），准音频点播（NAOD）和立体声音乐频道，加密付费数字电视业务（PAY-TV）。 准互动电视采用数据信息广播技术用互动应用软件实现，以图文并

9、茂的界面表现形式将信息推送到用户端机顶盒接收。可提供的功能服务栏目有多媒体杂志、电视节目指南（EPG）、信息咨询、电视游戏等。其中多媒体杂志可提供内容丰富的新闻信息、娱乐快讯、彩票信息、图书天地等；电视节目菜单可提供一周内数字电视节目时间查询和内容简介；信息咨询提供沪深实时股票行情信息、气象信息包括上海实况和预报等；电视游戏可提供益智类、运动类和幼儿类游戏等。同时可以根据内容情况，扩展为房产广场、生活服务、休闲娱乐、人才市场、音乐商店、热门音乐、音乐视听天地等栏目。 双向互动电视通过在技术平台上增加双向通信设备，利用内置CableModem的机顶盒来实现真正意义上的信息互动。实现诸如电视上网、

10、电视邮件、按次付费数字电视（PPV和IPPV）等业务，同时可以扩展到电视商务、在线游戏、远程教育、在线竞猜、家庭银行、视频点播等，以及日后和IP电话功能融合，真正实现三网融合业务。 数字电视市场前景 数字电视发展展望：2002年9月，上海数字电视举行了运营性试播开播仪式。2003年9月，备受关注的北京地区数字电视频道开始在一定范围内试播。2003年12月，江苏开通省级数字电视平台，可以向下传输200套节目。2008年全国数字电视用户4501万户，增长达到67.6%。2007年数字电视用户才3000万，因此2008年是数字电视突飞猛进的一年。可以预见未来数字电视将保持持续增长的势头。 数字电视存

11、在不足 虽然说数字电视可以实现交互功能，不过由于双向改造是一个耗资耗时巨大的工程。目前互动功能还没有真正意义上全面开展，用户也没有充分享受到互动带来的家庭娱乐和信息服务；而且数字电视的内容不够丰富。因此在未来的发展中如何进一步突出数字电视的优势是数字电视及其产业链上各厂商需要解决的问题。n IPTV业务及市场前景 典型的IPTV客户端系统（电视机+机顶盒）能够为用户提供以下家庭娱乐及综合信息服务功能： 视频点播 (VOD)：VOD 功能允许用户根据自己的安排而不是预先确定的时间欣赏视频。 个人视频录制（PVR）：个人视频录制是用户自己可录制普通电视节目、将内容编码并存储在硬盘上（以数字格式而不

12、是模拟格式）并且允许用户操作节目. 电子节目指南 (EPG)：EPG 功能允许用户浏览节目单和节目说明。 电子邮件/Internet 访问：高级的数字 IP 机顶盒（带有键盘）可以充当用户访问电子邮件和浏览 Internet 的途径。 增强的节目功能： 增强的节目功能是指当浏览者观看节目时在屏幕上提供参考性内容。 VoIP (Voice over IP) 和即时信息 (IM)：VoIP 和 IM 只是最近才有的 IP 机顶盒功能，可以实现客户端/服务器等类型的实时语音和文本通讯。多名用户在不同位置观看节目时可以发出和接收呼叫、建立 IM 对等关系并且进行双向的交谈。 IPTV业务可以为用户提供

13、的增值业务应用有以下种类： 生活信息服务类应用: 结合现有的信息服务平台，转换信息传递的方式，使得用户以往需要通过电话或电脑使用的信息服务，现在可以坐在家里通过遥控器来使用。 定向广告投放: 可以定制专用的终端，利用运营商丰富的网络资源，将广告通过后台下推的方式，定向投放到公众场合。 高端用户电视游戏业务：有很多网络游戏平移至IPTV，尤其是目前很流行的益智类、Flash 类、有氧休闲类的游戏，未来还可以扩展到用户体验更好的3D 游戏。 B2C 或C2C电子商务: 运营商可以联合现有的B2C 或C2C 电子商务平台， 在IPTV 增值业务平台上开设电视购物的频道， 在买家和卖家之间建立一个安全

14、支付的通道，将IPTV遥控器转变成为个人电视支付的终端。 面向酒店、政企等的行业应用: 目前酒店、政企等行业对于IPTV业务的需求很强烈。但是这些行业应用与公众应用的需求有一些不同。 IPTV用户市场发展趋势 我国电视用户数量超过4亿，而PC拥有量只有8500万台。因此，如果能将电视转化为网络终端，即使只有30的电视转化成功，也有一亿的市场潜力。电视机是最直接、最有潜力转化为互联网的家庭终端。可以预见，IPTV的消费市场将极具潜力。 基于宽带渗透率对IPTV用户规模的展望： 截至到2007年底，中国互联网宽带接入用户达到16300万户。 随着固网运营商对IPTV业务的推动，这些宽带用户将成为I

15、PTV潜在用户。 基于TV终端对IPTV用户规模的展望 随着IPTV的发展，众多电视用户可以通过 “IP机顶盒+电视机”方式享受到丰富多彩的IPTV 业务； 截至到2007年底，中国已有近4亿多电视用户、9亿多电视观众，只要通过引导，这些电视用户将可能成为中国未来IPTV用户群。 IPTV在2008年也突飞猛进。据统计，IPTV用户总数在2008年年初约为120万，年底这个数字达到了260万，在增速上比数字电视有过之而无不及。在上海，IPTV甚至隐隐有超越数字电视的势头。 总之，无论是从PC终端进行预测，还是从TV终端进行预测，中国IPTV的前景市场是十分乐观的，中国IPTV用户规模有望在未来

16、的十年之内成为全球之最，这不仅是中国固网运营商的愿望，也是IPTV产业链各个主体联盟的愿望。2.1.2 基于PC的家庭娱乐及综合信息服务市场n 基于PC的互联网市场规模 2008年下半年，90.6%的中国网民使用过宽带接入互联网，即2.7亿中国网民使用了宽带访问互联网，较2007年增长超过一个亿。在这些宽带网民中大部分人使用的终端是PC。PC的保有量和增长量将会随着网民数量的快速增长而大幅度提高。 工业和信息化部运行监测协调局公布我国电子制造业2008年的运行数据显示，2008年我国生产电脑1.47亿台，同比增长14%，占全球2008年3.022亿台电脑销量的一半。笔记本增长速度远超台式机，为

17、27.1%。n 基于PC的家庭娱乐及综合信息服务提供的服务基于PC的家庭娱乐和信息服务更加注重于一种信息的共享和互动功能。 定制家庭娱乐频道：电脑作为家庭中的娱乐与信息中心，可以轻松从家庭中的任何一个数码设备上获取照片、音乐和电影，包括网络资源。这些资源同样可以发送到PDA、音响这些家庭联网设备上，使用户在家中的任何一个地方都可以享受到娱乐体验。 录制和编辑电视节目：使用遥控器，用户可以随时选择让电脑录制电视中正在播出的节目，或者设定好录制时间，即使不在电视机旁，也可以录制自己喜爱的节目。录制的节目将保存在电脑中，可以进行编辑，甚至和自己的DV作品进行混合编辑。 与好朋友共享自己喜欢的内容：将

18、自己喜欢的音乐、照片或者电影从家里的电脑很方便的传输到便携设备上，以便与亲朋好友分享。 PC连接互联网宽带，可以使用户轻松体验到高速上网的乐趣。绿色上网可以在安全稳定的前提下向用户提供过滤非法网站的服务，为青少年提供一片洁净的互联网天空，保护孩子们的健康。 互动功能。互联网是信息发布和交流的平台。大型互动游戏成为时尚游戏人士追捧的热点。各种各样的论坛可以让大家发表自己的观点。各种聊天工具，可以拉近空间的距离。PC可以充分发挥互动功能，比其他终端更有优势。 网络购物。基于PC的互联网网络购物已经成为了目前十分流行的购物模式，越来越多的年轻人使用网上购物，方便快捷而且具有较高的安全性。2.1.3

19、基于手机的家庭娱乐及综合信息服务n 手机上网市场前景 手机上网人数持续增长 截至2008年，使用手机上网的网民达到1.176亿人，较2007年增长一倍多。 手机上网网民的快速增长，主要原因如下： 第一、运营商对手机上网业务的重视。作为产业链核心的运营商，一方面加强对移动互联网的管理，另一方面逐步下调用户手机上网资费。 第二、占手机用户规模最大的神州行品牌用户，成长为最大的手机上网群体。手机上网用户达到较高的数量基础，用户之间的相互影响较为明显，带动更多用户使用手机上网。 第三、无牌照手机（一般称“山寨机”）在2008年发展迅速，对于移动上网的支持与低廉的购买价格，为用户手机上网提供了硬件基础。

20、 2009年随着3G时代的到来，手机上网会有更快速的发展。而手机上网的人群快速发展又为基于手机的家庭娱乐与综合信息服务提供了条件。 3G为手机家庭娱乐提供了机遇随着3G时代的到来，手机从通信的概念已悄然的变成了网络的概念，3G手机是一个可以用来通话的具有电话功能的数据处理网络终端，而不是一个具有上网功能的移动电话。 3G网络的优势在于其解决了2G和2.5G网络在高速数据业务方面支撑能力不足的问题。另外，运营商也在积极下调手机上网资费为培养新用户打下基础。运营商积极的建设网络、降低资费，意图非常明显。网络带宽的大幅度扩展，使得3G能够支撑更加丰富的业务应用。除可承载更高品质的话音业务之外，3G还

21、能够全面支持包括高速互联网接入、无线音乐、手机游戏、移动支付、移动定位、可视电话、手机电视、视频点播等在内的移动多媒体业务和宽带数据业务，那些在2.5G网络中无法开展或开展效果欠佳的多媒体业务都能够很好地实现。3G将大力推动基于手机的家庭娱乐。n 基于手机提供的家庭娱乐及综合信息服务 手机音乐数据显示，超过三分之一的国内手机用户使用手机收听音乐，这一比例远远超过英国和美国；其中，34.8%的用户每月都通过手机收听音乐。2007年中国WAP发展状况调查报告显示，手机音乐试听下载用户占整个WAP用户42%的比例，手机音乐作为最受用户欢迎的一类业务毋庸置疑。随着3G时代的来临，手机音乐产品的发展将呈

22、现爆发性增长的局面。各家无线搜索引擎在这方面的发力已经逐步加重，对比2007年初，2008年无线搜索音乐垂直服务有了很大的进展。 手机视频、手机流媒体播放服务 用户能够以2.4Mbits欣赏最新的MTV和电影，更可以查找喜欢的歌手，尽情点播喜欢的歌曲和电影；体育新闻的点播与体育赛事的精彩预告、回顾。最流行的流媒体节目将是新闻、体育、电影和音乐。 手机电视 手机电视是指以手机为终端设备，传输电视内容的一项技术或应用。近年来，手机电视在我国的发展十分迅速，特别是2008年北京奥运会推动手机电视的应用。有关调查显示，2008年，中国手机电视市场规模达23亿元，到2010年市场规模将达59亿元。In-

23、Stat也预测，在未来5年内，中国手机电视用户的年复合增长率将超过315%；到2009年底，手机电视用户数量将达到9400万。 手机游戏 手机游戏，就是可以在手机上运行的游戏。随着科技的发展，手机游戏也经历了从短信游戏WAP游戏内嵌游戏Java、Brew、Uni-Java平台的游戏的发展过程。现在，手机游戏已经远远不是以前那些画面单调的贪吃蛇、俄罗斯方块那样的简单游戏。现在的手机游戏已经可以媲美掌上游戏机GBA的画面效果了。随着3G的发展，手机上的网络互动游戏也将逐渐兴起。 手机综合信息服务平台开始建设 厦门市劳动保障局和厦门移动公司联合建设的“劳动保障零距离”手机综合服务平集政府信息公开发布

24、、个性化服务于一体，便捷地为市民提供劳动保障综合服务。市民通过手机就可以浏览社会保障卡信息网、查询社保相关信息，比如养老、医疗等社保保险的缴交情况等，也可以发送短信到就业平台定制招聘信息短信等。平台提供了手机网站、短信、彩信等5种方式，方便市民接入，并且不向市民收取任何信息费。 上海为了保障农村地区的农业信息能够及时发送及反馈，采用了手机信息服务平台，向农村群众以短信的方式发送信息。 2008年8月，泉州市首个建立在手机基础上的税务综合信息管理服务平台“税信通”在泉港地税成功搭建。 通过“税信通”，泉港地税局以手机短信的方式向市民发布税务信息，如政策措施公布、税费催缴、税费征收等，市民也可以通

25、过发送手机短信至指定的端口号码，获取相应的税务信息服务，如税费查询、税收政策查询、税收缴纳流程查询等。“税信通”还有税务知识问答的功能。 n 手机综合信息服务平台内容有待丰富。目前全国各地都在积极地建设以手机为平台的综合信息服务平台，目的是方便群众，提高工作效率和满意度。但是目前只是停留在部分中大型城市和部分部门，并没有大规模的开展手机信息平台的建设。随着移动手机的进一步普及，互联网宽带的广泛应用，无线宽带的技术保证以及用户对政府效率和信息传递效率的追求，手机综合信息平台的需求度会有大幅度提高。2.1.4 其他数码终端的家庭娱乐及综合信息服务n 数码相机可以将便携式数码摄像机、相机、网络相机、

26、摄像手机及其他一些视频捕获设备连接起来，并在它们之间传输图像。这些设备中的内容/图像可以存储在电脑中，或在电视上显示。 n 便携式数字音乐播放器将便携式音乐播放设备（如 MP3 播放器）与电脑连接，可以使家庭成员用最新的歌曲刷新其播放列表，根据自己的心情组织/定制播放列表，或者在家庭立体声音响系统中播放内容以获得更加逼真的音效。n 便携式媒体播放器 基于移动媒体技术的 PMP 是数字家庭电脑的理想配套装置，使数字媒体更加适合移动。利用放在衣袋内的便携式媒体播放器，家庭成员可以享受数字音乐、电影、电视和相片。n 遥控装置数字家庭一个显著的特点就是可以一个遥控装置遥控家里所有的电器，电视，空调，窗

27、帘，电脑，微波炉，洗衣机等等。坐在沙发上，躺在床上便可以轻松遥控家里的电器门，让它们方便地为自己服务。2.2 按应用和内容细分产品发展分析 诺达咨询认为家庭娱乐及综合信息服务产品可以分为如下七类：n 服务搜索类互联网信息搜索已经被大多数人使用和接受，其商业模式已经成功运作，用户可以通过互联网搜索到相关大量信息，包括了家政、餐饮、休闲、法律援助、教育培训、医疗健康、体育健身等。n 生活资讯类 生活资讯类就是向用户传递各类新鲜时讯，具有较高的时效性。具体包括商家服务资讯、价格资讯、天气预报、财经资讯、社区资讯等信息。生活资讯信息的传输也应该对客户进行细分后有针对性地发送。根据用户的兴趣和爱好开发出

28、不同类别的生活资讯。比如有的用户喜欢音乐，一有热门单曲和热门专辑就向其推荐，有的用户喜欢体育，让他能够随时得到最新的“战况”。用户也可以更改自己的兴趣，随之收到的生活资讯也会产生变化。n 便利服务类 便利服务类是在为家庭生活提供便利的，包括了家庭账单查询、信息发布、同城交换、在线购物、手机支付、在线教育，远程医疗，远程抄表。可以让家庭成员足不出户完成很多事情。n 生活知识类 生活知识类包括了生活常识及窍门、健康知识、育儿知识、科普知识、汽车知识等。具体比如说街头哪些小吃不能吃；便秘适宜吃三署；不适宜空腹吃的东西等。比如说婴幼儿不宜吃的食物；宝宝学游泳的好处等。在运营商手机报业务中，已经将生活知

29、识类作为一个栏目推出。但是信息量不足，针对性不强，没有对用户进行细分。在生活知识类的信息产品发展中，应该注重对用户的年龄，性别，兴趣，职业进行调查细分，推出适合不同人群需求的生活知识类信息，这样才能让用户增加满意度，觉得生活知识类信息是生活中不可缺少的“小帮手”。这也是未来此类信息业务发展的方向。n 投资理财类随着人们收入水平的不断提高，投资理财是时下的流行趋势。由于普通人缺乏金融和投资方面的专业知识，因此投资理财类的信息对于想投资的用户具有很强的吸引力。用户必须权衡自己的财力和风险承受能力来选择不同种类的投资品种，投资理财类信息能使用户便于随时掌握实时动态，保持清醒的头脑，做出最正确的选择。

30、投资理财类信息主要包括了储蓄存款利率，债券利率，股票行情，外汇实时情报，保险收益咨询，招商加盟，投资咨询，金融政策等。n 情感沟通类 情感沟通类信息包括了论坛、聊天、征婚、聚会、结伴旅游、博客、分类交友等。目前中国人对于情感的表达程度并不充分，很多人不太愿意跟陌生人交流。 情感沟通类信息业务的发展中要注意： 提高情感类信息内容的质量。现在有很多情感类信息过于低俗，影响了正常的情感交流，不利于情感沟通类信息的有效传播。 保护隐私。很多消费者对于情感沟通类信息的顾忌存在于隐私的泄漏，做好隐私保护工作对于此类信息业务的发展十分关键。 增加信息传播和交流的渠道。现在普遍就是通过情感类节目，情感热线，论

31、坛，聊天工具（聊天室），博客等，渠道还不够丰富，可以采取寻找“手机好友”，“建立兴趣圈”，“移动博（播）客”等多种方式。 创新情感沟通类内容和方式。情感沟通类节目缺乏持续创新，“情感角色扮演类”，“角色互换”，“心理咨询诊断”，“心理治疗”等都是很好的创新形式。n 影视娱乐类 影视娱乐类包括了电影、电视剧、电视游戏、综艺节目、新闻资讯、体育、音乐、财经、健康、情感等信息。 不过由于影视娱乐类一般都需要有较高的带宽作为保证，流量的包月的用户不用考虑节目流量问题可以随意下载。因此未来产品发展中内容提供商可以与运营商合作提供高速下载影视娱乐类信息。2.3 按信息化对生活改进的7个方向细分产品发展方向

32、 诺达咨询认为信息化对生活的改进有七个发展方向，具体如下：n 更多乐趣家庭娱乐一直是大众娱乐休闲活动中最重要的组成部分，随着信息技术的不断发展与用户娱乐需求层次的不断提高，一些传统的家庭娱乐项目（例如电视节目、家庭电影、电脑游戏等）已经不能够完全满足人们多样的娱乐需要。而在信息化环境下，各种新应用与服务的不断出现，可以满足家庭用户多样化的需求。家庭信息化的实现赋予了家庭娱乐更为丰富的内容，而丰富的内容也必将为用户带来更为丰富的应用体验。这主要体现在以下两个方面： 家庭信息化能提供众多本身就具有丰富娱乐性质的产品与服务。多种娱乐性产品与服务的出现使得家庭用户拥有了比以往更多的选择，增加娱乐项目本

33、身为用户所带来的乐趣。 家庭信息化改变了用户一些原有的生活习惯，为用户带来了可对比感知的娱乐体验。经过多年的应用，用户已对传统的家庭娱乐项目已有了较长时间的应用积累，形成了自身的娱乐习惯。新业务的多种优点必然在一定程度上改变用户的这种习惯，这给用户带来了可对比感知的应用体验，增加用户的乐趣。在未来，各种家庭娱乐产品与服务将紧紧围绕着为用户带来乐趣这一核心，在功能与服务上更加注重用户自身的核心需求，使得用户能够充分享受家庭信息化的发展所带来的成果。n 更便利生活在当前，信息化带来的便利性已经为每一个享受到信息化建设成果的人所感知足不出户就可以买到品种多样的产品；在家通过电脑就可以缴纳各种费用、了

34、解天下大事；通过电话或因特网就可以安排自己的用餐，等等。为用户的生活带来便利性是未来家庭信息化产品所追求实现的目标之一，也同时是提高用户生活乐趣的重要方面。这种生活的便利性同样有两个方面的内容： 通过信息化产品的功能与应用为用户的生活带来原先所不具备的便利性享受。前面所举的一系列事例已经充分的证明了这一点。 各种业务与服务的应用本身就应该非常方便。未来家庭娱乐与综合服务的功能越来越强大，服务本身的范围也越来越广，已涵盖到了原先并不涉及的家电、数码产品等领域。但这并不代表着用户所应遵循的服务规则会更复杂、设备操作要求会更高。恰恰相反，在提供更为丰富的产品与服务的同时，操作应更加简单，服务规则应相

35、对简化，从而为用户提供新业务的便捷性体验。n 更安全生活 家庭安全的概念在最近几年里经历了较快的发展，其已不单指通过安防设备来防范家庭遭到外界人员非法入侵实施盗窃、抢劫等行为，还包括防范任何对家庭财产、人员健康、核心数据等构成安全威胁的事物：防止家庭机密信息的丢失与泄露；防范家庭信息化设备遭受网络黑客的入侵与攻击；避免家庭成员（特别是老人与儿童）遭受到网上或电话诈骗；避免独自在家的老人遭受突发性疾病的威胁；预防因用户忘记拔掉电源而遭受发生火灾的风险等等。 在未来的家庭安全保护中，构筑家庭立体防御体系将是家庭综合信息服务所追求的重点。安全保护的对象也涵盖较广，既包括现实生活中各种实体性设备与人员

36、健康，也包括家庭的核心资料、信息安全等重要方面。并且，各种家庭安全软硬件设备也朝着智能化、高效化的方向发展。因此，家庭综合信息服务提供商不仅应能提供相应的家庭安全实体性产品（包括安防设备、相应的软硬件服务平台等），还应提供丰富的服务信息，提升用户安全意识，协助构建完善的家庭安全防御机制。n 更舒适生活 舒适的生活是各个家庭及其成员追求实现的目标，舒适性是家庭综合信息化服务能提高用户生活质量的又一个方面。家庭综合信息化服务能够协助用户对其生活进行管理：一方面，借助于信息化设备（例如PDA、智能手机等），家庭用户能够合理的安排在工作、学习、休闲等生活不同方面的活动与时间；另一方面，对用户而言，家庭

37、信息化应用所带来的便利性也同样是一种舒适性的享受。n 更情感化沟通历史上电信技术的产生与发展将人类沟通的空间大大的扩展，基本上实现到了地球上的每一个角落。而随着信息技术的进一步发展与人类生活水平的不断提高，人们已不仅仅满足于通过打电话、发信息等方式来进行的直接沟通，而对沟通的渠道、方式等方面也有了更高的要求。在未来，家庭综合信息化能够使得家庭内部成员间及各相关家庭之间高水平沟通得以实现： 通过选择相应的全业务套餐，原有的不同种类家庭通信终端之间能够享受优惠的通信服务。并且用户能够在大量而丰富的业务中选择自己需要的服务，实现业务的优化组合。 沟通的渠道将更加多种多样。随着电信网与互联网的进一步融

38、合，电脑与手机之间将能够进行语音沟通、文字信息沟通、视频通话的沟通等；应用于家庭成员间进行通信沟通的专门功能模块也将产生。 沟通的范围将进一步扩大。家庭综合信息服务将各种传统的通信终端有效地整合在一起，实现家庭通信服务的整体联动。几个相关的不同家庭之间也可根据需要而订制专门的通信服务，从而实现高水平通信范围的扩展。n 更健康生活 生理需要与安全需要是在马斯洛需求层次理论中排在最底层的两类需要，在人们的需求结构中，最先应该被满足。追求健康的生活在一定意义上也就是人们满足生理需要与安全需要的过程。在经济水平不断发展，人们生活水平不断提高的前景下，更健康的生活将是广大数字家庭用户追求实现的理想状态。

39、在理解上，数字家庭带来的更健康的生活有两个层面的理解： 第一，数字家庭是实现催生了大量的健康类的业务，包括健康资讯，远程医疗等。健康资讯类业务可以帮助用户传递医疗卫生方面的资讯；丰富用户的而远程医疗、网上就医等业务的实现则改变了传统医疗业务的流程，从而提高了家庭成员的享受医疗服务的便捷性。 第二，数字家庭的实现所带来的一系列生活质量的提高（包括更多乐趣、更便捷、更舒适等）为用户带来相当程度的新的生活体验，这对维护家庭用户的身体健康与家庭健康都有很大的帮助。总之，家庭成员的身体健康与家庭的健康不仅是用户所追求实现的最重要的生活方向之一，而且是构建和谐家庭的基础。数字家庭的实现将促进家庭用户朝健康

40、化方向发展。n 更科学生活生活质量提高的各个方向并不是孤立实现的，而是交叉的，相互影响的。例如，更科学的生活才能生活得健康，便捷生活的实现将为家庭用户带来更多的乐趣。科学在飞速的发展，科学进步的速度已经远远超乎大家的想象，在我们的日常生活中已经有大量的科学原理，尤其部分还处在科技研究的前沿。生活的科学性是帮助用户提高生活各方面质量的有力武器，甚至可以说是原动力。然而在当前，把先进的科学运用到家庭的日常生活却明显不足，无法充分显示出先进科学对于普通人群的重要性。数字家庭的实现就是要把最先进的科学技术与最健康的科学理念都融入到用户的生活中去。更健康的生活可以从下面两方面来理解： 第一，科普资讯类业

41、务可以帮助家庭用户提高科普知识的储备，提升用户科技认知水平。从而使得用户能够运用科学知识来提升整个家庭的生活质量。 第二，数字家庭的大量业务本身就应用了科技含量很高的技术与产品，从而这些用户享受业务与产品的过程本身就是科学融入用户生活的过程。更科学的生活使得家庭用户在了解科学，支持科学的同时能够大幅度提高生活质量。增大研究科学生活的领域，把先进科学与日常生活紧密联系是家庭娱乐及家庭综合信息服务未来发展的重点。第3章 家庭娱乐及综合信息服务用户需求分析3.1 家庭用户对4类终端家庭信息服务需求分析3.1.1 用户对4类终端获取家庭信息偏好图表 1 获取服务搜索类信息使用的终端诺达咨询对被调查者获

42、取服务搜索类信息使用终端进行调查，从被调查者统计结果看出，使用电脑获取服务搜索类信息占71.7%，手机12.1%，电视8.7%，电话7.5%。电脑占据了绝对的主要地位，诺达咨询认为原因有以下几点：n 被调查者是互联网用户，对电脑的使用率较高。n 互联网搜索的模式最多人使用，商业模式最为成熟；互联网上信息搜索资源丰富；互联网信息搜索精准度高；n 通过手机和电话进行服务信息搜索，会让用户联想到“声讯台模式”；同时通过电话搜索，信息资源不够丰富，精准度不高。n 手机WAP，WEB上网，会受到屏幕小，操作复杂等因素的影响；手机上网会产生流量费，而互联网则是免费的。n 目前电视几乎没有用于服务搜索的功能

43、，电视双向改造还有很长的路要走。诺达咨询认为： 电脑在服务搜索中仍然将保持优势，Google，百度等搜索品牌已经深入人心。随着3G牌照的发放，手机将迎来高速上网时代，手机终端也会朝智能方向发展，利用手机可以快捷方便的进行查询，在未来有很大的发展空间。电视的双向改造需要很长的时间，真正实现电视互动路程更长，而且电视操作不便，以后也不太可能作为信息服务搜索的终端。图表 2 获取生活资讯类信息使用的终端诺达咨询对获取生活资讯类信息使用终端进行调查，从被调查者统计结果看出，使用电脑获取服务搜索类信息占53.6%，手机10.0%，电视34.9%，电话1.6%。电脑和电视为主要的两类终端，诺达咨询认为原因

44、有以下几点：n 被调查者是互联网用户，电脑的使用率较高。n 消费者往往获取生活资讯是主动获取，互联网信息浏览时以用户为中心的，因此，电脑成为网民最主要获取生活资讯的终端。另外互联网信息发布迅速，能够快速观看时事资讯，很多著名的门户网站，例如新浪，网易，腾讯信息量丰富，涵盖了大量及时信息和生活资讯。n 从终端角度电视史获取生活资讯最好体验的终端，但由于电视基本是缺乏互动性，用户是被动获取信息的，这与用户结合需求主动获取信息的需求存在矛盾。随着互动电视的发展、电视节目内容的逐步丰富，更愿意选择通过电视获取生活资讯的网民将会增多。n 通过电话基本上无法掌握新鲜咨询，信息量少，精确性不高。n 基于手机

45、平台的内容提供和信息集成商成熟度不高，信息量不够丰富，不能够第一时间掌握自己想要获取的信息。不过已经有“手机报”等生活资讯类信息业务出现，不过用户粘性度不高。诺达咨询认为：电脑和电视仍将作为获取生活资讯类信息的重要终端，基于手机的生活资讯类业务应该扩大信息量，充分进行客户细分，有针对性得给用户提供感兴趣的生活资讯，这样才能增加手机信息业务的用户粘性，保持用户需求。电话的信息量少，准确度不高，在未来并无太大发展空间。图表 3 获取便利服务类信息使用的终端诺达咨询对获取便利服务类信息使用终端进行调查，从被调查者统计结果看出，使用电脑获取服务搜索类信息占52.5%，电视21.4%，手机18.2%，电

46、话7.9%。n 互联网在信息精度查找、信息双向发布、电子商务等丰富的应用，自然通过电脑获取便利信息成为主流的终端。n 今年电视节目的不断创新，便利服务节目内容的增多，人们也可以再电视上获得不少便利信息服务内容。特别是地方电视频道，可以对本地用户提供该地区的便利信息。但电视由于信息采集和编辑、节目频道有限、该类业务盈利能力不足等在一定程度限制便利信息的广泛发展，电视作为便利信息服务终端不如电脑。n 手机拥有随时随地能够接收和发送信息的优势，具有时效性，在同城交易，信息发布方面能够发挥很好的作用。n 手机支付的技术已经日趋完善，安全性也能够得到很好的保障，利用手机支付或者在绑定手机进行固定支付都是

47、时下流行的支付方式，特别是在支付网上购物的货款和停车费、物业费等小额费用方面。诺达咨询认为：不同的终端有不同的优势，可以通过不同的终端享受到便利信息服务。在未来的业务发展中，要发挥不同终端的优势，提供差异化便利信息服务。手机信息突出时效性和个体性，电视信息突出本地性，互联网信息全面性。图表 4 获取生活知识类信息使用的终端诺达咨询对获取生活知识类信息使用终端进行调查，从被调查者统计结果看出，使用电脑获取服务搜索类信息占57.3%，电视31.5%，手机7.8%，电话3.4%。电脑和电视是主要的终端，主要原因如下：n 互联网信息资源丰富，能够满足各种生活知识的详细介绍；能够准确地查找到自己想获取的信息。n 电脑能够提供交互式的交流，能够让互相不认识的人分享生活常识和积累的一些小经验以及日常生活中的心得体会。必要的时候还能够与专家沟通。n 电视作为传统的传媒工具，具有宣传生