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1、1,一线班组长管理技巧-TWI,主讲：张怀同,2,课程目标,学员们经过为期一天的培训后，将能够：清晰现场管理者的职位要求学习5S真正目的意义及实施方法掌握与上司下属的沟通技巧学习现场管理和改善技巧学得开心！,3,目录,认识班组长培育下属现场管理与改善,4,认识班组长,汝果欲学诗，功夫在诗外！-陆游,5,管理职能与PDCA,6,管理的通俗解释,管理就是计划、组织、领导和控制，达到组织目标的过程；-亨利.法约尔，20世纪初工业管理与一般管理管理是与别人一起，或通过别人有效地达成组织目标的过程；管理不是亲力亲为，而是设法让别人帮你做事；不是做你自己的事，而是企业的目标；让别人帮你做事需要的是技巧，不
2、（仅）是行政命令；所谓“别人”，多数情况下就是你的团队；要有系统的让你的团队帮你完成企业目标，还要控制局面，随时调整，所以我们需要首先计划，然后实施，随时检查，随时改善PDCA,7,基层管理者的工作比例,8,中层管理者的工作比例,9,高层管理者的工作比例,10,班组长与总经理的工作区别,真正做领导工作多的恰恰是基层管理者；高层管理者的工作重点是计划和组织！,11,基层管理人员的主要工作职责,12,PDCA循环,13,制订目标-现场管理之屋与现场职责,14,顾客需要什么？,企业存在的唯一价值就是满足顾客需求！,15,Q质量：工作质量、产品质量、信息质量,D交期：对内外部客户的要求必须 迅速作出反
3、应，缩短交期。,C成本：通过低成本定出具有竞争 力的价格，杜绝各种浪费。,顾客需求的体现-QCD策略,16,现场管理之屋,现场管理之屋,向上找目标，向下找方法领导管两头，员工做中间,17,现场管理职责模型,Inventory库存,超越客户的期望,Customer Expectation客户期望,Productivity生产力,Delivery 交期,Cost 成本,PDCA循环,Quality质量,持续改进,Morale 员工士气,Safety安全,18,从士兵到将军-一线管理者的角色转换,19,监 视 者,监 督 者,管 理 者,领 导 者,领军人物,被大家认为是中心,以自我为中心,以大家的
4、利益为我奋斗的目标,小 我,大 我,无 我,领导的五个层次,20,监 视 者,监 督 者,管 理 者,领 导 者,领军人物,被大家认为是中心,以自我为中心,以大家的利益为我奋斗的目标,小 我,大 我,无 我,领导的五个层次,21,管理者与一般员工相比意味着,好教练比好球员更重要“整合”而不是“独立”“救火者”变为“防火者”“计划”比“埋头苦干”更重要指导和监督员工完成工作，而不是自己做,22,小小案例,常州一家私营企业2005年从广东挖来15个人成为生产现场第一批班组长，个个都是技术能手，其中尤以一位姓覃的年轻人最为出色，也最得老板的赏识。小覃也格外卖力，他出色的技术能力也深得组员的尊重，小组
5、里每每发生质量问题，第一个想到的就是他，当换产中出现问题时还是想到他，甚至当设备出现问题时，组员都很少找设备部门的维修人员，而是找他，他也总是不令组员们失望，总是能快速妥善的解决问题。可是就在大家都对他的技术能力好评不断，到2008年，大家已经改口叫他老覃的时候，他发觉和他一起来的15个人除了个别人不适应这个企业离开了以外，其余的人都升职了，可他5年下来却还只是个班组长。你们如果是他的老板，会不会给他升职，为什么？,23,基层管理者要避开四个管理陷阱,遇到困难等待上级来过问；不能说“不知道”；必须处处维护下属；以身作则，事必躬亲,24,一线管理者对上司的权利和义务,权利：找上司谈话获得完成任务
6、的资源（什么是资源？）义务提案报告,25,一线管理者对下属的权利和义务,权利：命令要求报告变更主题义务情况传达有关部门的协调教育、培养（最重要的）负责任,26,班组长的具体工作,班组长在正常的情况下的日常管理，即班组长每天定时应从事的工作，例如：7：508：05早会，8：058：15班前检查等；班组长周期性的管理，即班组长一周或一月或半年要做什么，例如：一周组织一次5S检查，一月作一次成本考核，半年作一次安全源识别等；班组长异常情况的管理，即出现异常情况生产无法正常进行时，班组长的应急措施，例如：生产计划临时调整，人员离职，设备出现故障等；员工训练，时刻进行着的OJT，OFFJT，是班组长的重
7、要工作，作为培训者必须具备：二种知识：工作知识和责任知识；三种技能：教导技能，沟通技能，改善技能。,27,班组长应该具备：,扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验正确的作业管理方法良好的交流沟通技巧健康的用人育人理念卓越的组织协调能力敏锐的发现问题眼光持续的学习创新态度,28,班组长应制订自己的管理准则,我希望做到的遇事冷静，三思而后行耐心、微笑、耐烦让员工参与决策要求下属做到的，自己一定要能做到不在公开场合抱怨不断学习新的知识将自己懂的全部教给下属对事不对人说到做到,言行一致,我不希望出现的一遇到事情就下结论在公开场合骂下属做得太多，管得太细要求员工做的，自己先破坏要求太高，自己也做不到对员工
8、发牢骚不平等地对待员工对人不对事忘记承诺,29,现场管理者禁忌的行为,以性别、文化、年龄和地域等为由差别对待员工；不遵守对员工的承诺；表里不一；不遵守公司基本方针和规则；在员工面前失去理性；与下属有私交。,30,三分钟经理人,一分钟制订目标(SMART)一分钟表扬 一分钟批评,31,成功与失败基层管理者的表现讨论,分组讨论成功的基层管理者与失败的基层管理者在对待如下方面的区别：错误，成绩，挫折，问题，工作，做事，同事，上司，时间，先进，利益，目标等,32,一米长的筷子-团队合作,33,团队管理的重要因素,团队的重要组成因素：1-合作共事的目的要明确；2-相互依存；他们为了达到目标，需要借鉴其他
9、同事、上司的经验、能力和权限等；3-成员应该持有合作共事比起独立工作更能有效地做出决策的想法；4-作为组织内一个个体应该有责任感。,34,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续先进。当有只雁生病或受伤时，其他两只雁会由队伍飞下协助和保护它，这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。,35,建立团队的好处,1-提高生产力2-群策群力3-互相依靠4-更高的定位5-提高自身价值6-良好工作氛围7-共同的目标8-沟通得到加强
10、,36,高效团队和非高效团队比较,效率性团队合作共同的目标技能上的互相依存共同的运营规范正直与开放合作与适当的矛盾部门之间的亲密关系支持与依赖出色的领导力成员之间相互关心利用外部的力量正规的检讨与评价,非效率性团队合作不具体的目标很低的相互依存度运用个人规范大部分个人时间进行共同作业挫折、不满不健康的竞争忧郁的面部表情缺乏开放与正直没有个人发展无视外部的力量不正规的检讨与评价,37,在矛盾处理中成长-冲突处理,38,冲突的定义,冲突是一项过程；冲突始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，而该影响正是甲方所关注的。,39,引发团队冲突的原因,个人特性差异思考方式感知方式行为方式,外部环境问题
11、组织的要求家庭的压力人际的矛盾,冲突可能导致的不良后果1-丧失意欲 2-人际纠纷3-业务推进无效果 4-消沉及孤立5-情绪不稳定 6-夸张的行动7-苦恼和过度的不安,40,五种冲突处理模式,自我肯定,与他人合作,合作,竞争,逃避,让步,妥协,L,H,H,41,冲突处理-合作,合作-双赢策略 改善双方关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决使用时机 1-为改善人际关系时；2-当两人不能妥协，而必须找到一种解决方法时；3-为包容他人不同观点时。,42,冲突处理-竞争,竞争-单赢策略 问题解决 后续的报复 今后的关系难处使用时机 紧急事故发生时；推动重要但不受欢迎的政策时；保护自己不受他人欺负时。,43
12、,冲突处理-妥协,妥协不输不赢策略 双方意愿和需求不完全相同 保持相互关系 以相对合理、想到可以接受的方案共事使用时机 1-在时间压力下，需有权宜性的解决方案时；2-面对复杂问题而想要有权宜性的解决方案时；3-目标还算重要，但不值得破坏两人关系时；4-双方势力相当时。,44,冲突处理-回避,回避双输策略 想到容忍 双方的意愿、需求同等重要 让时间创造命运、机遇来解决问题使用时机 1-面对不重要且不紧急的事情时；2-为降低双方紧张气氛时；3-面对冲突的伤害时，超过解决问题的好处时；4-当身处于你无法改变的环境时。,45,冲突处理-让步,让步单输策略 以对方的方式解决问题 问题比人际关系更重要 在
13、愿望和需求没受侵害时，就采取让步策略使用时机 1-为建立良好关系，以为未来铺路时；2-当你发现自己的看法错误时；3-对方处于优势，而竞争对你的伤害已超过对方时；4-为培养部属能力时。,46,冲突处理的五大步骤,1表达合作的诚意,2请对方表达意见,3归纳共同点,4就不同点表达意见,5达成互惠的意见,47,冲突处理技巧,1-相互尊重 2-寻求共同的基础 3-共同解决问题 4-关注大家都可接受的结果 5-给出多种结果，保持灵活性 6-保持心胸开阔 7-乐观积极 8-不说“但是”“不行”9-深呼吸,双赢策略,六尺巷的传说,48,培育下属,授人以鱼，不如授人以渔！,49,沟通基本技能,50,沟通从心开始
14、,JOHARI视窗-沟通有四个区域,只有自我积极寻求反馈并且他人给予反馈盲点隐私未知才同时缩小公开变小。,公开,未知,隐私,盲点,你知,你不知,我知,我不知,51,人际沟通技巧沟通的模型,52,发讯者的内心世界,收讯者的内心世界,千万不要想当然！,沟通中的基本原则,53,沟通中的基本原则,光环效应 如果偏爱某人，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是正确的，即使事实证明是错的，也会认为这是凑巧而已。,草叉效应 如果对某人有偏见，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的，即使后来事实证明他是对的，也会认为这是凑巧而已。,用魔鬼思维！,54,沟通中的基本原则,语言 32肢体语言 52其它 1
15、6,不要认为良好的沟通只取决于沟通语言！,肢体语言包括:点头,皱眉,双臂交叉,游离的眼神,打哈欠,看手表,身体倾斜,摇头,冷笑手里玩东西,面朝旁边,不看说话者,喘粗气,面孔红语言包括文字,语调,语速,音量,停顿等,55,如何纠正员工错误行为,56,纠正员工错误行为,描述行为-针对何种行为提供反馈阐明结果-阐明该行为造成的结果引用事例-引用具体的行为及结果事例表明期望-说明你的期望,“啤酒”式反馈,57,反馈中始终要坚持的原则,听比说更重要目的是启发接受反馈者，而不是贬低他们。避免进行人生攻击及消极字眼注重反应问题而不是发泄不满将注意力放在问题上而不要理会挑衅性评语态度严肃，措辞明确，避免模棱两
16、可强调应该采取的行动或适当的行为，避免不必要的争执,58,错误例子,“我真不知道你什么时候能完全做对！”“你怎么能这样对顾客，真蠢！”主管：“如果你的工作态度和阿发一样好，我会允许你早退的！”员工：“我的工作态度怎么啦？”主管：“你是说你自己不知道要我告诉你？”下属：“我为什么要那么做呢？对别人好又没有额外奖励。”主管：“难道你工作都是为了额外奖励吗？那你趁早别在这干了！”“行，你下次看着办！”“你是说你不知道怎么做，要我告诉你？”,最后一句话的故事分享！,59,正确例子,“你能改善这个方面的话，业绩就会更好。让我们讨论一下具体的方法。“我接到客户投诉，说你不接听他们的电话，这是违反公司规定的
17、”“每个人都需要加班，上星期阿发也加班了。否则就完不成订单，公司要罚很多钱。明天准时到吧！”下属：“我为什么要那么做呢？对别人好又没有额外奖励。”主管：“要是我们的客户被你这种行为气走的话，那么销售人员还做什么呢？你必须答应我要改变这种行为。”“光是试试还不行，我是认真的，我要你尽快对客户的投诉作出反应，同时表现出耐心。”“你准时上班，别迟到！”,60,移情式倾听,61,倾听的益处,鼓励对方提供更多的信息帮助对方理清思路给对方澄清或解释的机会同对方建立关系，达成信任,62,倾听中的一些辅助语言和行为,行为专心聆听保持目光接触点头微笑面朝说话者注视说话者手里不要玩东西,语言适当使用鼓励性词语（如
18、：啊、呃、等等）说：“请说下去”，“请再详细地谈谈”等重复关键词语进行事实复述、感情意译和确认,63,同理心的运用,同理心不等于同意同理心不等于同情同理心指说出对方的心里感受例如：每个人被扣钱都很难受，你也一定很难受其实你已经很努力了，我知道操作速度总也上不去你也一定很着急,64,如何激励员工,65,如何应对员工的抱怨,了解员工为什么会抱怨学会倾听同理心能够首先避免进一步的抱怨或争论然后对他表示感谢和尊重提出你的见解并和他共同探讨存在的问题切记：不要和员工一起发牢骚怨天尤人不要对员工一棍子打死，要给他机会发泄不满,66,了解员工为什么会抱怨,马斯洛需求层次理论人总是希望满足越来越高层次的需求某
19、一阶段所有层次的需求都存在，只是比列不同相当长的一段时间内人们的总需求量是平衡的当较高级的需求得不到满足时人们会将这部分需求转移到较低的层次上,67,激励四原则,1、公平原则2、刚性原则（先弱后强，由少到多）3、时机原则4、清晰原则对象、标准、内容、透明度,68,激励的五个策略,1、创造良好的工作气氛没有好的环境，就一定不会有卓越的员工2、认可与赞美3、根据需求激励（金钱/表扬/休假/工作参与/喜欢的工作/升迁/自由/自我成长/趣味性/奖品）4、晋升激励5、根据人格类型激励（指挥型，关系型，智力型和工兵型）,69,给予赏识,如果你想加强某个行为，那么你只要在这个行为出现时，给予这个人赏识就行了
20、！,言之有情,言之有物,标准化,70,三明治式的批评,肯定员工的优点和长处，尤其有可能的话肯定他的态度。指出员工具体的错误以及该错误带来的后果。提出你的期望，指明员工改进的方向并鼓励员工。例如：我知道你尽了最大的努力来提高操作速度，只是在操作中*的手势还没有到位，这样会大大降低你的速度，如果你能很快意识到这个问题的话，改进是很快会体现出来的。,71,下属何时需要培训和指导,作业发生变化时新员工到岗转岗出现安全隐患另外当出现这些情况时，你需要对下属进行培训了产品出现质量问题，不良品增多没有正确使用安全装置场地，通道杂乱工具、设备维护不当工作情绪不高准备工作不到位出现问题发现不了发现问题不知所措,
21、72,现场指导（on the job training）,在示范传授技能时，一般应遵循以下步骤：口头教导技能示范，并讲解组员试操作班组长反复示范重点动作要领组员重复操作，组长观察其动作要领并及时更正请组员提问，并耐心回答出示标准化作业指导书定期跟踪组员掌握情况,73,OJT六步法口诀,我说你听我做你看我说你做你做我看你问我答你做我查,74,游戏分享,分享重点：除了六步法，保证培训效果还有哪些重要的事情：_学习过程中什么情况下最困惑：_SOP应该做怎样的改动更有利于培训和参考：_,75,现场管理与改进,76,现场安全管理,77,事故等级金字塔,死亡,重伤,险生事故,轻伤,不安全行为,80%行为,
22、结果,不安全状态,20%状态,78,安全之河,机械防护装置到位,穿戴适当安全设施,锁上并标识所有设备,经常性安全检查,保持工作场所清洁,培训员工进行安全操作,及时彻底调查,极少险生事故,无损失工作时间的伤害,无死亡事故,结果,员工可完成的工作,高层管理人员对安全结果负责任；通过建立责任明确的安全指标来影响结果！,中基层管理人员控制这些行为和状态；坚持进行正确操作保证工作环境安全性！,79,为什么会发生事故？,不安全状态+不安全行为=事故！小事故是大事故的隐患！,海因希里比例,80,安全与自主维护,安全状态：暴露、纠正和防止不安全因素。安全行为：学着安全地生产、检验和维护。,81,安全的三个基本
23、条件,现场的组织和纪律点检和维护程序的标准化,82,现场管理者安全责任,1-建立安全的操作程序2-计划设备和环境的安全保护措施3-指导工人进行安全生产4-促进工人提高安全保护意识5-在非常时期和事故发生时能够采取相应的措施6-找出事故原因，防止事故再发生7-对现场时刻进行检查，预防事故的发生,83,一线管理者对安全生产的责任,质量第一还是安全第一？安全是前提安全是任何一个管理者首先要考虑的事情员工人生安全设备安全,84,事故发生的原因,案例分析某电机厂断指事故,85,安全管理四阶段法,辨识危险因素控制危险因素消除危险因素预防危险因素,86,处理安全事故的“四不放过”,没有查明原因不放过没有弄清
24、事故性质不放过没有落实责任人不放过没有解决措施不放过,87,5S真正意义与关键点,88,5S活动,89,每个S的关键点,区别要与不要的标准是物品的现使用价值物品摆放的定置标准要合理不要将清扫仅仅视为简单的打扫卫生，清扫可以成为一种检查方式，清扫还可以成为预防缺陷和问题的手段对前3个S标准化一定要及时管理者的支持和参与是5S活动得以坚持的关键，素养永远是5S活动的核心内容,90,目视管理,马路上的斑马线绿色的邮筒公共厕所标志,你还知道哪些类似的目视管理的现象？,91,目视管理各等级控制金字塔,92,目视管理的内容,规章制度与工作标准的公开化生产任务与完成情况的图表化与定置管理相结合，实现视觉显示
25、信息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理,93,5S-坚持,定义 一丝不苟的坚持各项规定,你会捡起地上的一张纸吗,？,94,消除浪费,95,浪费是指生产过程中用户不愿意 支付的那部分企业活动。,八大浪费的种类：,1-生产过剩,2-等待,3-不必要的加工,4-搬运,5-库存过高,6-不合理的动作,7-不良品,什么是浪费？,8-管理浪费,96,怎样均衡,ATT=45,C、D怎么办？,97,持续改进方法,98,来自组织的改善障碍,领导没有意识到改善的重要性领导对下级不信任、不尊重、限制过多缺乏民主空气，一言堂没有
26、机会和舞台只有少数人可以参与人员缺乏正常交流资源缺乏,害怕批评抵制文化害怕冒险趋同倾向强调管理控制死板的组织结构急功近利,99,来自个体的改善障碍,习惯于从固定角度看待事物，思考受习惯性思维程序束缚循规蹈矩，固循守旧缺乏想象力，不会由此及彼，举一反三闭目塞听，知识面过窄，视野狭小只唯书，只唯上，不唯实，人云亦云，缺乏独立性缺乏进取心持有自卑感，处处自叹不如人，妄自菲薄过分谨慎小心，怕担风险，怕失面子工作不得要领，胡子眉毛一把抓,100,改善最危险的敌人,思维定势范式懒惰倦怠与改善无缘胆怯会丧失改善动机和独创精神缺乏自信改善麻痹症,101,问题三要素,问题三要素：对象缺陷量化,102,问题解决的
27、8个步骤（8D）,建立团队描述问题遏制措施并验证寻找根本原因制定解决措施实施并验证系统化预防再发生祝贺小组,103,问题的症状是什么？(What)问题的原因是什么？(WHy)问题是如何发生的？(How)谁的责任，谁发现的？(Who)问题发生在哪里？(Where)什么时间开始的，持续了多少时间?(When),5W1H法（问题描述）,104,实施该措施的目的是什么？(What)措施具体什么内容？(WHy)步骤如何，用什么方法进行？(How)谁负责，谁支持？(Who)在哪里实施，实施范围多大？(Where)什么时间开始，什么时间结束?(When),5W1H法（问题解决措施）,105,头脑风暴法的规则
28、,确定题目范围；所有的想法都记录在FLIP CHART上；记录每个想法，不管其如何疯狂；不得进行评论，评论以后进行 把各种批评搁置一边；不允许反面或贬低性的评论 不突出个人表现 有意注重数量而不是质量。,头脑风暴法,106,从人、机、料、法、环等五个方面对问题进行系统分析。运用鱼骨图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。鱼骨图在质量管理活动中，尤其是在QC小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。,某车加工车间5月份加工的产品其表面粗糙度低，不能满足规范要求,鱼骨图分析,107,五个为什么？,解决办法：,每月清扫滤网,108,持续改进方法的使用回顾,5W1H描述问题鱼骨图分
29、析初步可能原因头脑风暴法搜集可能的原因帕累托图寻找主要原因5个为什么寻找根本原因头脑风暴法搜集可能的对策5W1H制定计划,109,管理不在于知，而在于行！-彼得.德鲁克,110,谢谢！,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，
30、为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来
31、的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的
32、人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有
33、回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有
34、的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
