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1、ISO/TS16949质量管理体系培训,熊斌 2015-7-30,培训提纲,什么是ISO/TS16949什么是ISO/TS 16949:2009质量管理体系汽车生产件及相关维修组织应用ISO9001:2008的特殊要求汽车行业质量管理体系 TS:TECHNICAL SPECIFICATION(技术规范),目前仅是技术规范,能否升为标准看其每三年的评审;由国际汽车工作小组（IATF:International Automotive Task Force）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下制定的;16949仅是文件的编号而已。,TS16949质量管理体系基础知识,IATF的组成A
2、TF由五个相关协会和九大主机厂于1996年组成美国国际汽车监督局（IAOB）意大利汽车制造商协会（ANFIA）法国车辆设备工业联盟（FIEV）英国汽车制造与贸易商协会（SMMT）德国汽车工业协会（VDA）,TS16949质量管理体系基础知识,IATF九大主机厂 美国（3个）：德国：（3个）法国：（2个）意大利（1个）：,TS16949质量管理体系基础知识,ISO/TS16949：2009的发展历史,TS16949质量管理体系基础知识,TS16949的适用范围、作用,TS16949 标准适用于整个汽车供应链。,TS16949质量管理体系基础知识,ISO/TS16949认证资格,TS16949质量
3、管理体系基础知识,1、任何汽车供应链内组织均符合本规范所指认证资格 IATF定义包括汽车、货车(轻卡、中卡及重卡)、客车与摩托车 IATF明确排除工业与农业用与非公路(采矿、营建、林用)车辆2、认证适用要求汽车相关之零件适用于生产或服务零件制造场所场所的定义为加值制造流程产生的地点制造的定义为制作生产原料、零件或组装、或热处理、涂装与电镀服务,TS16949质量管理体系基础知识,1、以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。2、领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
4、3、全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。4、过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。,质量管理八项原则,质量管理八项原则,TS16949质量管理体系基础知识,5、管理的系统方法针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。6、持续改进持续改进是一个组织永恒的目标。7、基于事实的决策方法有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。8、与供方互利的关系组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。,过程,TS16949质量管理体系基础知识,
5、什么是过程？通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动。,活动,输出,输入,资源,管理,TS16949质量管理体系基础知识,过程乌龟图,PDCA循环,“PDCA”的方法可适用于所有过程。P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D实施：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A处置：采取措施，以持续改进过程绩效。,TS16949质量管理体系基础知识,过程方法,TS16949质量管理体系基础知识,什么是过程方法？为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称
6、之为“过程方法”。,过程为基础的质量管理体系模式,TS16949质量管理体系基础知识,过程分类,过程分类COP:Customer Oriented Process(顾客导向过程)SP:Support Process(支持过程)MP:Management Process(管理过程),TS16949质量管理体系基础知识,公司管理体系屋,公司质量管理体系简介,1999年,2001年,2005年,2009年,公司质量管理体系认证情况,公司质量管理体系简介,公司体系文件结构,公司质量管理体系简介,公司组织架构图,公司质量管理体系简介,公司质量管理体系简介,体系过程关系图,公司质量管理体系简介,公司质量体
7、系识别的过程,公司质量管理体系简介,公司质量管理体系简介,公司质量体系识别的过程,公司质量管理体系简介,文件控制乌龟图,公司质量管理体系简介,采购管理乌龟图,条款目录1.范围1.1总则1.2应用2.引用标准3.术语和定义4.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制,TS16949标准条款简介,5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2
8、评审输入 5.6.3评审输出,6资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施 6.4工作环境,TS16949标准条款简介,7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通,7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制,TS16949标准条款简介,7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采
9、购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制,8测量、分析和持续改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量,TS16949标准条款简介,体系总要求,TS16949标准条款简介,公司三级体系文件 1 级：手册 2 级：流程 3级：作业指导文件 质量记录,文件发布前得到批准，必要时要评审和更新并再次得到批准；更改和现行修改状态得到识别；确保文件在使用地是适用的、有效的版本作废
10、的文件要给与标识，保证其不被使用,！,公司以外来的文件也要管理控制哦,TS16949标准条款简介,文件控制,我的文件要做到这些,记录生产中每项更改的实施日期,不是受控制的有效标准，我不用,我的记录表check sheet 要真实、清晰的填写，容易识别和检索,记录生产中每项更改的实施日期,我要给我的文件做标识，废弃的绝不能使用,TS16949标准条款简介,记录控制,管理职责,TS16949标准条款简介,我是两个代表：,我是最高管理者，我的职责是：,公司不同层级的岗位有不同的职责,向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性制定质量方针确保质量目标的制定进行管理评审确保资源（人力、设备、财力等）的获得
11、确保组织内的职责、权限得到规定和沟通,顾客,公司,管理者代表,顾客代表,代表顾客确保其要求得到落实,代表最高管理者确保内部体系，并与外部联络,TS16949标准条款简介,资源管理,TS16949标准条款简介,确定必需的能力 保证获取,入职培训 在职培训 转岗培训,达成目标 持续改进,赋予资格才能从事特定业务,所有从事影响产品符合性的活动的人员均要管理，包含合同工、代理工、临时工,TS16949标准条款简介,人力资源,使用多方论证的方法 减少材料的转移和搬运优化场地空间便于材料同步流动,包括：建筑物、工作场所和相关设施过程设备（硬件和软件）支持性服务（如运输、通讯和信息系统）,应急计划-紧急事件
12、的应对，如电力中断、关键设备失效等,前期策划,设立,监督维护,TS16949标准条款简介,基础设施,工作环境-指工作时所处的条件，包括物理的、环境和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明和天气等,我需要保持现场的有序、清洁和整理的状态,公司应落实各种安全性手段使得对员工的潜在风险降至最低,TS16949标准条款简介,工作环境,产品实现,TS16949标准条款简介,事前,确定产品有关的要求-包括交付及交付后的活动要求-规定/预期的用途-法律法规要求-其他必要附加要求,事中,产品有关要求的评审-确保要求都被满足-不一致点被解决-组织有能力满足规定要求-发生产品变更，相关文件要修改,事后,顾客沟通-按照
13、顾客规定的语言和形式来沟通必要信息（产品信息，合同或订单，顾客反馈，顾客抱怨等）,TS16949标准条款简介,与顾客有关的过程,设计和开发,产品设计和开发,过程设计和开发,输入,输出,监视,TS16949标准条款简介,设计和开发,供应商,采购产品,符合法律法规、顾客、产品的要求,根据供方的能力来评价和选择；开发供应商质量体系；,产品符合性 交付绩效（含超额运费）造成的顾客不良,产品、过程、人员、设备、体系等方面的要求,保证产品质量的方法：公司检查并统计产品数据 抽样检查 第三方评估 顾客指定的其他方法,实施检验，确保品质,TS16949标准条款简介,采购,公司应该在受控的条件下进行生产和服务的
14、提供，包括：获得表述产品特性的信息必要时，获得作业指导书使用适宜的设备获得和使用监视和测量设备实施监视和测量实施放行产品、交付和交付后的活动,TS16949标准条款简介,生产和服务的提供,一个检具不合格,一堆产品不合格,提供产品符合规定要求证明的所有量具、测量和实验设备，包括员工和顾客拥有的设备，都应该进行分析、校准和验证，保证其符合性,所以,以规定的间隔按照有关标准进行校准和检定,给与标识，确定其有效状态,搬运、维护和储藏时，防止损坏和失效,分析误差和变异，要做测量系统分析MSA,TS16949标准条款简介,监视和测量设备的控制,内部实验室范围,ISO 9000:2005 术语定义：用于检验
15、、试验或校准的设施，可能包含但不限于滑雪、冶金、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。,实验室,外部实验室资格,-实验室程序的充分性-实验室人员的资格-产品试验，溯源标准,外部实验室也需要有明确的范围规定同时，需要有证据证明其资格及能力*应通过ISO/IEC 17025认证,TS16949标准条款简介,监视和测量设备的控制,测量分析和改进,TS16949标准条款简介,为了持续保证质量体系的符合性，组织必须很多方面进行监视、测量、分析和改进，如下：,TS16949标准条款简介,测量分析和改进,顾客是上帝，是组织得以生产发展的生命线,内部顾客-如组织内部的职员,外部顾客-如组织的客户OEM,监 视内容
16、已交付零件的质量绩效 对顾客造成的干扰，包括现场退货 交付时间的绩效（含超额运费）制造过程的绩效,TS16949标准条款简介,顾客满意度,为了确定质量体系是否符合标准要求、是否得到有效实施，公司需要要做内部审核,TS16949标准条款简介,内部审核,品质保证的关键环节就是过程制造和产品的控制，因此必须对过程和产品进行监视和测量,我要做好每一道检查，每一次数据统计和分析，保证过程和产品品质稳定,TS16949标准条款简介,过程和产品的监视和测量,对于不合格品首先我们要进行控制、分析原因、采取纠正措施改善，并进行水平展开；,更重要的是 日常工作中，要通过数据分析、防错装置、预防措施来保证过程的稳定
17、，达到持续改进的目的；,TS16949标准条款简介,不合格品的控制、分析和改进,培训结束谢谢大家,、书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀莎士比亚2、书籍使人变得思想奔放。革拉特珂夫3、书籍是造就灵魂的工具雨果4、经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，另一只眼睛看到纸的背面。歌德5、我扑在书籍上，就好像饥饿的人扑在面包上。高尔基6、书籍是巨大的力量。列宁7、书人类发出的最美妙的声音。莱文8、生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。高尔基9、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。颜真卿10、书是良药，善读之可以医愚。刘向11、读书
18、破万卷，下笔如有神。杜甫12、在你渴望时，它前来给予详细指教，但是从不纠缠不休。比切13、书籍是少年的食物，它使老年人快乐，也是繁荣的装饰和危难的避难所，慰人心灵。在家庭成为快乐的种子，在外也不致成为障碍物，但在旅行之际，却是夜间的伴侣西塞罗14、过去一切时代的精华尽在书中。卡莱尔15、书籍并不是没有生命的东西，它包藏着一种生命的潜力，与作者同样地活跃。不仅如此，它还像一个宝瓶，把作者生机勃勃的智慧中最纯净的精华保存起来弥尔顿16、每一本书都是一个用黑字印在白纸上的灵魂，只要我的眼睛、我的理智接触了它，它就活起来了。高尔基17、读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。笛卡尔18、读书之于头脑，好比
19、运动之于身体。爱迪生19、书籍乃世人积累智慧之长明灯寇第斯20、光阴给我们经验，读书给我们知识。奥斯特洛夫斯基21、读书有三到，谓心到，眼到，口到。朱熹22、书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师。高尔基23、和书籍生活在一起，永远不会叹气。罗曼罗兰24、书籍是最好的朋友。当生活中遇到任何困难的时候，你都可以向它求助，它永远不会背弃你都德25、书籍通过心灵观察世界的窗口。住宅里没有书，犹如房间没有窗户。威尔逊26、读一本好书，象交了一个益友。臧克家27、读万卷书，行万里路。刘彝15)时间一天天过去，有时觉得它漫长难熬，有时却又感到那么短促;有时愉快幸福，有时又悲伤惆怅。一天与一天不同，一日和一日
20、有别，仿佛一昼夜之间也有春夏秋冬之分。;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视，而又最令人后悔的就是时间。;高尔基17)在人类生活中，时间刹那而过，它的本体是处于一个流动状态中，知觉是昏钝的，整个肉体的构成是易腐朽的，灵魂是一个疾转之物，运气是很难预料的，名望是缺乏见识的东西。;马尔库;奥勒留18)时间就是金钱，而且对用它来计算利益的人来说，是一笔巨大的金额。;狄更斯19)时间会刺破青春表面的彩饰，会在美人的额上掘深沟浅槽;会吃掉稀世之珍!天生丽质，什么都逃不过他那横扫的镰刀。;莎士比亚20)浪费别人的时间等于是谋财害命，浪费自己的时间等于是慢性自
21、杀。;列宁关于描写时间的名人名言1)时间是衡量事业的标准。;培根2)生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。;爱献生3)历史孕育了真理，它能和时间抗衡，把遗闻旧事保藏下来。它是往昔的迹象，当代的鉴戒，后世的教训。;塞万提斯4)时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩来。;华罗庚5)时间是人类发展的空间。;马克思6)在无限的时间的河流里，人生仅仅是微小又微小的波浪。;郭小川7)重复言说多半是一种时间上的损失。;培根8)开诚布公与否和友情的深浅，不应该用时间的长短来衡量。;巴尔扎克9)真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，如金钱是衡量货物的标准。;
22、弗;培根10)正当利用时间!你要理解什么，不要舍近求远。;歌德11)人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。;巴尔扎克12)生命的长短以时间来计算，生命的价值以贡献来计算。;裴多菲13)敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。;达尔文14)有了朋友，生命才显出它全部的价值;一个人活着是为了朋友;保持自己生命的完整，不受时间侵蚀，也是为了朋友。友谊要像爱情一样才温暖人心，爱情要像友谊一样才牢不可破。;穆尔;约翰15)从不浪费时间的人，没有工夫抱怨时间不够。;杰弗逊16)不善于利用时间的人，总是首先抱怨没有时间，因为他把时间都耗费在穿吃睡和聊天上，去考虑该做什么，而只是什么也
23、不去做。;拉布吕耶尔17)时间给勤劳者留下串串的果实，而给懒汉只留下一头白发和空空的双手。;高尔基18)在时间的大钟上，只有两个字;现在。;莎士比亚19)好事总是需要时间，不付出大量的心血和劳动是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬开坚硬的果壳。;格里美尔斯豪森20)合理安排时间，就等于节约时间。培根描写时间的名人名言推荐1)不管饕餮的时间怎样吞噬着一切，我们要在这一息尚存的时候，努力博取我们的声誉，使时间的镰刀不能伤害我们。;莎士比亚2)少壮不努力，老大徒伤悲。;长歌行3)实际上，没有一种社会形态能够阻止社会所支配的劳动时间以这处或那种方式调整生产。;马克思4)我们若要生活，就该为自己建造一
24、种充满感受思索和行动的时钟，用它来代替这个枯燥单调以愁闷来扼杀心灵，带有责备意味和冷冷地滴答着的时间。;高尔基5)在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。;泰戈尔6)在历史急剧转变的关头，往往连先进的政党也会在相当的一段时间内不能理解新的局势而复旧的口号，这些口号在昨天是正确要在已成的事业中逗留着！-巴斯德（法国）我从不想未来，它来得太快。-爱因斯坦（美国）等你们六十岁的时候，你们就会珍惜由你们支配的每一个钟头了。-爱因斯坦（美国）世界上，宇宙中，有多少难解的谜啊还是抓紧时间工作吧！-爱因斯坦（美国）即使上帝也无法改变过去。-亚里士多德（希腊
25、）最有希望的成功者，并不是才干出众的人而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。-苏格拉底（希腊）当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间的人赶到他们的前面去。-苏格拉底（希腊）一生没有虚过，可以愉快地死，如同一天没有虚过，可以安眠！-达芬奇（意大利）希望是永远达不到的，因此，人才希望，追求希望。-富兰克林（美国）从事一项事情，先要决定志向，志向决定之后就要全力以赴毫不犹豫地去实行。-富兰克林（美国）希望是生命的源泉，失去它生命就会枯萎。-富兰克林（美国）以希望为生的人，将绝食而死。-富兰克林（美国）每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身-这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。-爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。-爱迪生（美国）对我来说，信念意味着不担心。-杜威（美国）希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。-波普（美国）希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。-波普（美国）毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。-培根（英国）只有知道了通往今天的路，我们才能清楚而明智地规划未来。-斯蒂文生（英国）,
