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1、0第 0页摘 要 21世纪是信息技术的时代，迅猛发展的信息技术渐渐改变人们生产、生活方式，快节奏高需求的生活模式下催生了新的购物方式网络团购。网络团购作为新兴的电子商务模式，因其便捷实惠备受广大消费者的青睐，势不可挡地占据了网购的大片江山。互联网的推广和普及推动电子商务的发展，电子商务的发展是网络团购得以生存的基础和前提，团购网站存在和发展归功于市场各要素的健全。信息技术的飞速发展，人们消费观念的改变，给我国团购网站的发展提供广阔的前景和发展机遇。短短的几年，团购网站的数量出现暴增的局面。团购网站在暴涨之后又进入了大萧条的时期，各种问题如缺乏行业规范，消费受欺诈维权难等也随之而来，这对于团购网
2、站的将抗发展来说是一种很大的危机。本文将从实际出发来说明我国团购网站的发展现状以及存在的问题，更准确细致的对未来团购网站发展提出参考策略，希望我国团购网站能够更健康稳定的发展。 关键词：团购网站；存在问题；发展对策2第 0页目录1第 2页3我国团购网站的发展现状及对策分析3第 2页第1章 绪论1.1 研究背景团购顾名思义就是团体购买，为了能够获得更优惠的价格而集合一批有相同购买意向的消费者，采用批发的形式向厂家进行采购。随着近年来电子商务的发展，网络团购模式开始进入人们的生活中。网络团购不仅可以给消费者带来优惠，还可以使商家通过降低价格来增加销量从而提高效益。最初团购1.0模式的产品结构多以实
3、体产品为主，服务类很少。对商家而言，团购相当于一种营销渠道，产品的价格被压低，利润也随之降低，这干扰了商家已有的价格体系，冲击了商家原有的销售渠道，渠道的控制权掌握在网站手中。后来演变出现团购2.0，团购2.0最初起源于美国，是由电子商务、web2.0、互联网广告及线下模式的结合体1。团购2.0做为新型的团购模式，所团购的商品大部分是消费商品，是城市的特色商品，折扣也大，消费者从中得到的利益也是相当大的。团购2.0起源于美国Groupon网，2008年11月Groupon网成立，在两年时间内Groupon网的估值就达到13.5亿美元，注册用户超过500万。随后国内开始刮起的一阵Groupon式
4、团购龙卷风，各种团购网站如雨后春笋般疯狂的发展起来，2010年3月，国内诞生了第一家团购网站美团网，接下来短短3个月内，团购兴起了近一千家的团购网站，平均每天还会出现3个同类型的团购网站。到了2013年，国内共诞生了大约6246家团购网站。从发展的数量来看便可知网络团购在我国受到了广大消费者的热爱，尤其是一些80、90后的年轻消费者。团购网站起初兴起在一些大型城市，比如上海、北京、广州等，渐渐的开始如迅速蔓延到了全国的各中小型，并逐渐发展成一种新型的消费模式，广受消费者的青睐。1.2 研究目的及意义如今经济快速发展，网络逐步普及，网民的数量也急剧的增加，很多年轻一代在快节奏的生活模式下，开始倾
5、向于方便快捷的网络购物，从大的环境来看，电子商务尤其是网络购物的发展推动了团购网站的发展，短短时间内团购网站便出现了膨胀式的发展，它不仅具备了网络购物的方便快捷，不受地域限制，价格低也成为了最吸引广大消费者的优势。网络购物的发展也带动了物流行业的发展。后期大量的物流公司出现为团购网建立起稳定的物流运转体系。团购网站的组成三要素是网站、商家、消费者，其中商家可以利用团购与网站更好的给自己做推广，消费者可以在团购里享受更优惠的价格激起购物的乐趣，团购网站在三者之中相当于一个纽带作用，通过召集团购业务给自己带来盈利，因此团购网站同时满足网站、商家、消费者的三方利益。短短4年，团购网站从最初的2010
6、团购集体上线发展进入千团大战，到2011年的团购网站数量下降，市场快速整盘，再到2012年市场格局被颠覆，2013年团购市场在结束了百团大战后进入成熟期，团购市场趋于稳定。团购网站的弊端在不断盛行的时候也渐渐暴露出来。团购商家开始利用团购来清理一些低端产品的库存，团购网站的支付体系、信誉体系也不够健全，消费者的权益也得不到很好的保障。一时间商品不合格、诚信欺诈等一系列的问题充斥在团购网站里。大多数的团购网站不关心消费者的维权渠道，专门的售后保障部门也没有建立起来。在激烈的竞争淘汰中，大量的团购网站纷纷倒闭。当前团购网站的发展现状和对策分析已受许多学者关注和讨论。有的人认为只有提供更好的产品和服
7、务为消费者服务，网站才会健康的发展，否则整个团购网站会越来越糟糕。有的人认为当今鱼龙混杂的局面，团购模式很难维持下去，99%的团购网站都会倒闭。目前消费者在团购网站进行交易时，担心的是商家是否值得信任，产品质量是否满意、售后服务是否能够得到解决。种种混乱的问题制约着团购网站的发展，为了能使团购网站更好的发展，在规范团购网站的交易中，要不断完善法律法规，严格制约商家的行为，严厉制裁不合法的团购网站行为，以保护消费者的权益。1.3 研究内容和方法本论文是以我国团购网站的发展现状以及存在的问题为背景，通过调查文献以获得资料，从而全面、正确地了解掌握团购网站的发展问题，对他人在团购网站发展趋势所做的调
8、查和研究成果进行总结与评述，将团购近年来的发展状况绘制成图表和饼形图，进行整理、统计和研究。以美团网的发展为例，通过与其他网站的比较来说明我国现阶段大部分团购网站所面临的问题。希望能为未来的团购网站的发展提出更新颖、符合实际的对策，更好更快的促进团购网站的发展。论文第一章分析选题背景、研究目的意义及研究内容，并简单介绍团购网站的起源和国内近年来团购网站发展的总体情况，第二章论述了我国团购网站的发展现状以及存在的问题，第三章以美团网为例阐述团购网站的发展趋势，采用swot分析法分析其优势、劣势、存在的危机以及机遇，以表现出我国大环境下的团购发展趋势；第四章结合相关理论知识，运用相关理论对团购网站
9、如何更健康发展进行研究，提出对团购网站的未来发展的策略性意见。 5第二章 我国团购网站的兴起和发展现状2.1团购网站的兴起团购网站的出现如今已被视为一种新型消费模式，它的产生电子商务互联网市场的发展息息相关。它从产生到兴起的的速度如此之快，以及受到众多投资者、网站、消费者、厂家的响应，也有一定的合理性和必然性。2.1.1 网站运营成本低团购网站的运营与其他网站相比，它的固定费用非常低，只有很少的一部分是沉没成本。对团购网站来说，沉没成本是团购网站在以前经营活动中已经支付现金,而经营期间摊入成本费用的支出2。场地限制对于团购网站来说非常小，而且它也不需要什么高昂的设备，亦不需要采用高薪招聘技术人
10、员。从技术角度的来看，团购网站的门槛很低，一个完整的团购网站由一个域名和空间以及一套团购网站源代码组成，网站模板也很简单，建立一个团购网站的费用相当之少。不过一个包括支付系统在内的正式的团购网站的建立费用相对要高一点，需要一套像样的团购网站系统的，还需要支付网站邮箱、短信服务、网站系统等，建成成本虽然高一点，但相对其他行业的创业资金来说已经很低了。团购网站想要运作起来，再招聘业务员出去和商家谈业务，整个团购网站便可成功的建立。一方面团购网站的运营成本低，另一方面团购网站的收益成本却很高，因为在一定时间内团购网站推出的商品数量通常是一定的，当团购人数达到最低的限定数量后，团购网站与商家之间便有了
11、较强的议价能力，更多的商品和服务可以以较低的价格被召集到。这样一来，消费者每额外的增加，平均收益便会增加，而且固定成本可以被扩大的消费人数所分摊，使得在有效规模钱的平均成本降低。如此循环往复，在某个特定的阶段团购网站会获得最大的利润来实现规模经济。2.1.2 消费者购买欲望提高 从消费者的角度来分析，消费者在传统的购物模式下通常处于相对较弱的地位，很难争取到有利的交易条件3。消费者为了改变自己在交易中所处的弱势地位，争取到有利的交易条件和售后服务，开始企图通过购买数量增加来获得话语权。尽管生产力的提高使得卖方市场逐渐向买方市场转变，但是消费者在交易中仍处于不利的地位，与商家讨价还价的能力无法被
12、某单独的消费者拥有，当商家损坏了消费者的合法权益时，消费者的维权问题又遇到大的障碍。网络团购的出现大大扭转了消费者所处的弱势地位，不仅买卖双方的信息不对称状况得到改善，还争取到了更优惠的交易条件。商品价格、消费者的收入和偏好都会影响消费者的消费行为，其中商品价格是最重要的影响因素。从经济学的角度来看，团购网站提供的都是正常商品，具有向右下倾斜的需求曲线，即团购网站提供商品的数量与消费者的需求量呈反比。当团购网站以低廉的价格与厂商进行谈判协商成功时，消费者的需求量也就变大，薄利多销得到实现。消费者通常会采用货比三家的方式去挑选最物美价廉的商品。但如果消费者采用搜索产品信息的方7式，虽然可能买到满
13、意的商品，但时间和金钱等成本也在无形之间被浪费掉。团购网站上往往会列出商品的具体数据以及过去消费者的使用评价，使得消费者在给定搜寻约束下实现最佳配置，减少交易的成本，购买商品的欲望提高。2.1.3 商家交易成本降低 价格如此低廉，团购如此火爆，供货商的地位不可小觑。厂商以低廉的价格出售产品或服务，很消费者表示怀疑，他们如何赚取利润，是否他们提供的高折扣的产品存在以次充好的可能性。当一个商家提供低折扣团购业务，商品的价格主要由税收、员工工资等固定成本、原料成本以及利润三个部分组成的。在经济学上来看，固定成本不存在可分性，每天团购来一定数量的消费者消化掉固定成本之后，额外的消费者消化的只是原料的成
14、本。也就是说，商家可以通过将团购来的消费者人数限定，以保证正常营业条件下有更多的消费者来分摊固定成本。这种团购的价格稍高于可变成本的价格，既实现了高折扣低价格，还增加了消费者使得自己盈利。 从另一角度看，团购在许多商家的眼里相当于一种广告行为，按效果付费的广告。有的商家认为传统的报纸、网络、电视植入广告的推广费用很高昂，于是他们更愿意通过团购平台进行推广。商家只需要从利润中提取以小部分的资金投入在团购网站上，就可以通过网站的影响力使得产品更快被消费者知晓，从而获得了大量的消费者。这样的方式使得商家的交易成本大大的降低，与此同时更好的为自己的商品做宣传。2.2近年来我国团购网站发展现状2.2.1
15、团购网站数量 美国Groupon 模式在2010年传入中国，很多人开始关注团购的发展，团购网站的数量开始首次出现急剧增长。在2010 年8月，团购网站数量突破了1000家，2010 年底，整个团购行业的网站数量约为 2612 家，出现了千团大战的局势。一直到2011年上半年，团购网站都在急速的膨胀， 经过了半年的发展， 团购行业的服务、产品质量等逐渐显现出来。 用户投诉不断增多，与商家矛盾逐渐加剧。然而团购网站跟风者仍不断加入这个大市场，2011年9月开始出现大批的“僵尸站”，团购网站数量增速减缓，数量开始逐月下滑。截止到 2011 年 12 月底，我国团购网站运营数量共5085家，团购的企业
16、规模增幅与 2010 年相比出现下滑趋势。 2012年底，全国团购网站累计诞生总数高达6177家，网站平均诞生率出现下降趋势4。截止到 2013 年底，全国共诞生团购网站 6246 家。20102013年我国团购网站数量6246617750852612图2-1 2010-2013年我国团购网的数量7第 2页图2-1 2010-2013年我国团购网的数量2.2.2团购网站地区发展 经济发达地区聚集了较多的团购网站，成熟的电子商务环境推动了团购网站的兴起。一个地区团购网站想要发展起来，本地的消费者要有网络购物习惯以及消费者的群体要达到一定的数量，并且需要开通网上银行或者能够通过网络进行在线支付。对
17、团购网站而言，发达的线下商户资源，庞大的消费群体，仓储及配送较为便利的条件都是团购网站在这个地区所要必须具备的。从全国整个地区的团购网站发展来看，华东地区的经济发展速度快，电脑信息化普及的范围广，因此团购数量遥遥领先，其次是华北地区，西北西南地区地域辽阔，但是经济发展速度相对较慢，因此团购网站发展的数量明显要落后。表2-1 2013年不同地区团购市场发展状况不同地区 2011年 2012年2013年 华东地区华北地区华中地区西北地区西南地区42947 17828 11874 4636 808257462 26874 24875 6003 98675324523435678893610753 从
18、城市的团购网站发展状况来看,团购网站的覆盖城市主要在一线和二线城市，最先在北京，上海、深圳等大城市兴起发展起来，北京始终是第一大团购市场，上海是第二大团购市场，后面紧接着是广州、深圳。但是总销量和总收入的角度来看，北京的优势相对于上海来说并不明显。上海团购的团购商品总销量和总收入位居第一。二线城市中天津表现的比较突出，杭州、重庆、厦门紧追其后。起初，团购网站主要集中在经济发展较快的大型城市，如今它的发展范围也越来越广泛，一些市级别以下的县城都开始有团购进入。表2-2 2013年不同城市团购市场发展比例不同地区所占比例北京上海广州深圳天津杭州重庆厦门其他22.7%18.4%11.6%10.4%1
19、0.2%8.5%7.8%6.9% 21.6%2.2.3 团购网站市场份额团购网站从最初的兴起浪潮到千团大战，整个行业鱼龙混杂，2012年迎来倒闭潮，大批的团购网站被淘汰，2013年和2014年团购发展的发展进入调整充实的时期。大的倒闭风潮之后，团购网站市场集中度明显有所提高。目前团购市场的发展形成了三大类别，一是一以美团、大众点评、糯米网等前十强发展较稳定的团购网站，二是以淘宝聚划算、京东团购、58同城的58团购为主的团购平台，三是直接对消费者垂直销售或中小型的团购网站，以聚美优品、知我网、团购王等为代表。2013年数据显示，美团、大众点评、糯米9网等前十强团购网站已经牢固占据市场主导地位，占
20、了总市场份额的43%，聚划算、京东团购为代表的团购平台占市场份额的 36%，其他中小型的团购网站占了市场份额的21%。由此可以看出，未来团网网站的竞争将会越来越激烈。团购平台其他美团糯米网大众点评 图2-2 2013团购市场份额对比图2.2.4 团购商品种类 团购网站繁多，团购商品种类范围更是广泛，独立团购网站较注重本地服务细分品类的拓展，团购平台不断完善实物团购品类。独立的团购网站团购商品主要有三类：餐饮类、生活服务类、休闲娱乐类，其中餐饮类主要指美食团购，生活服务类包括美容、健身、酒店、家政、汽车服务等，休闲娱乐类包括电影、KTV、景点门票、休闲养生等。目前社会的主力军主要是80、90后，
21、他们也成为了团购的主力消费者。年轻人对生活质量要求不断提高，吃饭、看电影是逛街的首选，节假日里，各大旅游景点成为火爆的话题。所以餐饮、电影、景点门票的团购开团次数比较多，购买人数最多的还是餐饮类。团购平台提供的团购精品主要包括化妆品、日化家具、电器用品等，以化妆品为主打品牌的聚美优品、以及淘宝聚划算的团购精品在整个2013年团购商品里也占据了主要地位。9第 2页其他餐饮美食团购精品酒店旅游休闲娱乐图 2-3 2013团购商品分类图如图所示，餐饮美食、休闲娱乐、占据了团购商品的一般比例，团购行业的产品品类开始由餐饮和休闲娱乐类慢慢转向毛利润较高的团购精品类的趋势。2.3 我国团购网站存在的问题网
22、络团购作为作为新生事物受到了消费者较高的关注度和热情。越来越多的消费者和商家热衷于团购网站，但是短时间内让广大消费者将网络团购作为的主流消费方式还是有一定的困难。有关专家指出网络团购在容易控制的同时也很容易被复制，因为它的结构比较清晰，操作模式简单技术含量不高。网络团购本身不但代表着实惠便捷还代表着快节奏的时尚消费。在团购网站未来的发展过程中，不断涌现出商家信任危机、消费者维权难和网站竞争激烈成活率低的问题。2.3.1商家信任危机越来越多的消费者参与到网络团购中来，网络团购的模式不断地完善，消费者有对网络团购的信任程度在不断提高。但大量的不信任现象仍然困扰着商家和团购网站原因在于许多商家利用团
23、购做变相的促销，商家通过虚假团购获得了相当于打折促销的效益，然而消费者并没有通过这种形式的团购获得物美价廉的商品。消费者的初衷并不是这种“旧瓶换新药”的行为，导致了消费者有了便宜没好货的心理。然而真正的实际团购厂商却会受到牵连，久而久之，导致团购网站的发展出现了恶性循环，更多的消费者失去了对团购网站的信任。此外超过店面的实际服务承载量往往是因为商家采用团购的方式而产生的，商家的服务质量开始下降，对商家提供劣质服务的抱怨声也开始扩大。一些中小型商户受到团购网站的吸引力非常大，但在参加团购后，这些中小商户实际所提供的服务质量、供应量均会11低于平时的水平，大批量的消费者入店，商家往往无能力提供正常
24、的服务，消费者的满意度的不到满足。还有些提供团购的商家面对团购来的商户以各种名义进行额外的收费，比如一些宾馆，团购详情上并没有提到星期天入店需要另外的加钱，当客人到店不得不再添一些额外的费用。有的会故意告知客人此团购的房间已满，接着进行额外的推销，需加费用即可入住，这也是一种变相的对消费者进行欺诈。又或者有的酒店，点餐即付钱的发现是团购来的，他们就开始偷工减料。消费者们面对这种情况都会有一种上当受骗的感觉。消费者的信任程度降低，潜在客户群消失最终会影响团购网站的自身发展。2.3.2消费者维权难团购网站的进入门槛低，导致团购数量无节制的增长，很多团购网站都是小规模、无品牌知名度、无法给消费者安全
25、购物保障的网站。消费者去商家消费团购的商品，经常会遇到产品质量低下、服务质量缩水的问题。餐前付款的商家往往会将普通消费者与团购消费者区分开来，对团购的消费者提供产品时偷工减料，服务态度也截然不同。导致消费者吃了哑巴亏还无从追讨自己的权利。 鱼龙混杂的团购网站之间竞争也比较激烈，价格战不断，供应商为了获取更大的利润，中饱私囊缺乏诚信，目前相关法律政策法规也没有团购行为进行约束、监督和检查，消费者在参加团购时商品的质量、安全问题都存在很大的风险。大多数的团购网站没有建立投诉平台，没有提供商品的售后服务，当遇到质量问题，消费者无法通过正当的渠道为自己维护权利。2013年315曝光的消费者投诉事件中，
26、60%的投诉都是关于团购业务的投诉。许多团购类网站的发展受到规模及资源的制约，在与商户的谈判合作中没有很强的议价能力，当发生消费者纠纷后，团购商家开始推卸责任，网站不主动进行调查，亦没有能力为消费者解决问题，于是也开始推卸责任，消费者所处的地位相对较弱。这导致了团购网站与商户之间的职责不明确，很难在短时间内为消费者解决售后问题，消费者权益遭到进一步的损害。 在维权过程中，消费者要所面对的是实力较大的团购网站和商家，起诉的程序比较繁琐困难，导致维权成本也很高。很多的消费者面对此类问题往往放弃维护自己的权利。相对的网站的违约成本较低。团购网站和商家开始钻法律的漏洞而不惧怕违约，消费者维权的道路更是
27、难上加难。 面对消费者维权难的问题，虽然各管理部门如公安机关、工商具、电子网络、银行颁布了一些管理办法，但由于现今还没有出台全面性的法律法规，网络固有的宽泛和虚拟性使得监管起来有较大难度。2.3.3网站成活率低融资能力在团购网站的发展中是及其重要的，团购网站在发展的初期只是往往砸入很大一笔资金，因为融资难的问题绝大多数团购网站纷纷倒闭。此外，参加团购活动的商家对每天来消费的客户都有一定的名额数的限制，团购的消费者在消费之前往往需要打电话订购，如果遇上订单爆满，连着好几次都可能碰到无法预定的情况，消费者难免会对团购网站产生厌烦的情绪，最后放弃团购网站。团购网站数量急速的暴涨，一瞬间涌入上千家竞争
28、者的新兴行业，整个团购市场参差不齐鱼目混珠，大多数网站开始将挤垮竞争对手成为作为生存发展的手段。网站之间的恶11第 2页性竞争开始出现，一些团购网站不惜赔钱都要抢客户。各种售后服务无保障、维权难的问题导致团购的吸引力开始下降，使得消费者开始趋于理性。门槛过低，大量的团购网站涌入市场，市场却没有更多的消费者进入，团购业务盈利幅度下降，风投因为市场发展暗淡也拒绝投钱，导致团购网站纷纷开始转型，大量的团购网站被淘汰。151418842612875189426943200倒闭数量运营数量图2-4 2010-2013团购网站运营和倒闭数量 由图所示， 2011 年 我国团购网倒闭了1884家。 2012
29、年底全国尚在运营的团购网站还有2694家。全国团购网站累计关闭3483家，死亡率已达57%，截止到 2013 年底尚在运营中的网站数量仅为875家。从2010年团购开始至今，团购网站关闭数量累计达 5378 家，团购网站倒闭率达 87%。13第三章 美团网的发展现状及swot分析3.1美团网简介3.1.1 网站概况我国第一家团购网站是美团网，网站诞生于2010年3月4日，创始人是王兴。商家平等、互利、共赢的合作标准是美团网一贯所坚持的原则，美团网立足于本地化服务，始终竭诚各城市的商家和消费者服务，低成本、高效率也是美团网一直所追求的5。美团网为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，还为消费者带
30、来非常深度的消费折扣，同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。 美团网团购类别主要有美食、酒店、电影、旅游，还有其他休闲娱乐和生活服务类等，主打本地精品服务消费，在保证经济便利的同时跟注重保障消费者的权益。2013年12月美团的交易额约为21亿元，大大超过往年的年交易额。2013年一整年中，美团网的交易额就突破165亿，首次实现全年盈利。 3.2 美团网与其他网站的比较3.2.1 主要竞争对手2010年3月份开始，国内团购网站一直保持着快速增长的姿态。着国内团购网站数量快速增加，各团购网站开始不断拓展特色业务，团购网站之间的竞争越来越激烈，大量的团购网站被淘汰，剩下的团购网站已具有一定实力和
31、规模，脱颖而出的团购网站之间竞争不仍然很激烈，美团网的发展虽有一定的优势，但是竞争对手也不同的拥有各自的特色。它的主要竞争对手有：（1）大众点评： 成立时间为2010年4月，地点为上海，大众点评已在设立分支机构，遍布北京、杭州、南京、广州、深圳等50多座城市6。目前大众点评月活跃用户数超过8000万，点评数量超过4000万条，收录商户数量高达790万家，覆盖面极为广泛。，大众点评是国内领先的本地生活信息及交易平台，同时也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，为用户提供各种生活信息服务，包时至今日分支机构遍布中国各大主要城市。 大众点评与美团网相比较，并没有一心一意的在做团购，大众点评比较注重
32、网站功能，在十年的生活服务经验下积累了很多商户资，在消费决策入口上占了很大的优势。美团的业务格局无人能敌，在销售规模上也是首屈一指。美团的团购业务想多大众点评来说相对领先，但是大众点评的估值远大于美团。（2）糯米网：糯米网在2004年12月26日注册成功，2010年6月23日正式上线。糯米网首先在北京推出，后来陆续开通上海、广州、深圳、武汉等多个个城市。糯米网与类似Groupon团购网站模式有很大的相同之处，不定时的提推出一些精美的单品，它将自己定位于相对高端的团购网站，依托百度的媒体资源对本网的团购信息进行有效传递7。糯米网是定位于本地精品生活指南的特色团购网站，每天推出一款超低折扣的精选消
33、费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等特色商家，旨在凑够最低团购人数即可参加团购享受折扣。 美团网与糯米网相比，虽然在2、3线城市发展比糯米好，但是资金投入方面美团依靠阿里巴巴，一旦阿里巴巴撤资，这对美团网的影响是相当巨大的，而糯米网有千橡投入资金占了很大的优势。 13第 2页3.2.2售后服务美团的售后服务主要是针对消费者的，美团网的诚信意识很高，从网站成立开始就很注重诚信经营，始终秉承着消费者第一的原则，坚持商家第二、美团第三。从2010年3月成立至今，美团不断摸索创新，已形成了一整套为消费者提供好商品好价格好服务的体系。美团网在团购网站的市场里首次开创了很多的第一：第一家实施了评价
34、体系，让消费者在交易成功后对消费进行评价；第一家采用短信的方式提醒消费者持有的美团券将要过期的信息；同时也是第一家为保障消费者权益而建立客服服务中心。这所有的第一都是为了方便消费者及时准确细致的发现消费中潜在的问题。在团购网站发展的初期，消费者所持有的消费券一旦过期将作废无法使用，同时消费者的预付资金也随之沉入海底，美团真是抓住这个细节，大胆地推出了团购券过期包退的服务，极大的提升了消费者对美团的信任。在售后服务上，美团还率先向消费者打出团购无忧的口号，郑重承诺商品购买七天未消费可无条件的给予退款。3.2.3结款服务除了很贴心的为消费者解决售后服务问题，美团还致力为商家量身打造出结款服务。美团
35、网在团购这个三角关系中，一方面先从消费者手中收钱一方面再给商家结款。根据美团的调查研究发现，团购中提供本地服务类的商家都有着资流动困难的问题，所以网站给商家打款速度成了商家比较关心的问题。美团为了保证商家可以一直无忧的与其合作，在2011年便率先推出了商家自动结款系统。三年后的今天，自动结款系统仍没有广泛的普及，很多商家依然依靠手工结算的方式为商家结款。为了保证结款上不出现时间拖延太长的问题，美团推出了两种商家结款的方式，第一种是商家可以选择系统自动打款，每隔两个星期，美团网会自动的将商家账户里的应该结算的资金打入到商家的银行卡上，成功之后还会利用短信的方式告知商家。第二种的方式是商家可以自助
36、提款，商家可以在7个工作日内将本账户的应结款项转入目标银行卡上，超过7个工作日不提款的，美团会在3个星期内将商家的所有款项一次性的打入对方的银行卡上并进行短信通知。3.3 美团网swot分析目前市场上美团网的主要竞争对手主要是同类的团购网站。虽然盈利模式和收入模式比较相似，但是在实际操作和推广过程中各自的效果也各不相同。目前美团网的主要竞争对手有大众点评网、糯米网，美团网虽然是团购网站的老大，但是这些公司也不是省油的灯，团购市场中还是充满挑战的。 3.3.1优势 （1） 品牌信誉好：美团网是国内较早成立的网站，比较专业。注册用户一直并保持着高2第 2页（2） 速增长。创始人王兴努力打造负责诚信
37、的企业形象，消费者对他的信誉度高。目前已占团购市场份额的20%左右，在百团大战中，有着很高的知名度和美誉度，能够取得客户信任。 （3） 操作技术成熟：美团网是继王兴先后创立校内网、饭否网后诞生的，技术团队比较稳定成熟。前台业务系统和后台管理系统能够稳定高效的运作，用户可以更流畅、舒适、快乐的享受团购。团队人员实时的监测团购行业数据，能够详细的提供行业数据，以便制定出更具时效性的市场战略决策。 （4） 运维经验丰富：经过长时间的积累，强大的商务洽谈团队有着丰富的商业合作谈判经验。全国众多城市设立了团购分站，并且能够保持着领先地位，能够深入了解本地消费者，团队积累了大量的城市地区的团购经验和优秀做
38、法。采用一天一团的广告词，吸引了更多的团购消费者。（5） 商品特色鲜明：美团网秉承让消费者享受最低折扣优质服务的宗旨，每天推出一单精品消费，包括餐厅、 酒吧、KTV等精选特色商品。 在业务上满足客户的需要，同时也在服务上贴近消费者的需求，推出团购无忧的服务计划。3.3.2劣势 （1）宣传渠道单一：美团注重搜索引擎优化，相对的宣传渠道比较传统，通常采用邮件和短信联系目标客户。对于广告的投放力度也相对较小，除了地铁、公交广告意以外的新型宣传渠道利用不高。 （2）营收额小：2、3线城市的消费者对美团的依赖程度比较高，美团网依然处在通过增大交易量来获取更多利润的阶段。美团网中大部分的团购业务利率偏低，
39、虽然交易量很大，但是一部分的交易量却没有产生实际的营业收入额。（3）融资渠道窄：美团网的融资渠道窄，融资渠道过分依赖内源融资，大部分都是是来自于风投相对来说并不固定。3.3.3机会（1）市场潜力大：中国人口巨大，网民的数量也逐年急剧增长。团购以其便捷、实惠的优点在中国很受欢迎，因此团购在中国有着非常大的市场。消费者多以年轻一代为主，非常乐于尝试新鲜的团购模式，对于网络团购的热爱度长久不减，虽然大量的团购网站倒闭，但是团购网站总的收入却趋于稳定并不断的增长，市场份额增长速度也很快。美团先入为主广受消费者的信任，在未来市场的发展空间巨大。（2）客流量大：对于团购网站来说最重要的部分是网站的客流量。
40、团购以低价格的优势不断吸引消费者，并采用多种链接分享的方式推动消费者对交易成功的商品进行分享。分享的次数越多，就会吸引更多的人参与到团购市场的大环境里来，团购网站的注册用户规模也不断的呈现扩大的趋势。美团网的注册用户超过百万并仍不断的增长。（3）Web2.0时代：团购的发展也受到web2.0的推动，社交网络的分享拉动了社交网络成员进入团购市场进行消费，导致几乎所有的网民都更深入的了解了团购8。目前团购网民的参与度和团购喜好度不断的上升，团购将有更大的活力迎接web3.0的到来。美团网的信誉好品质好地位高，在以后的发展将会更好。3.3.4威胁 （1） 团购行业失信：整个团购行业出现作假、以次充好
41、、甚至有的以团购名义集资，携款逃逸。虽然美团网独善其身，但是团购行业的负面新闻使得消费者降低了对整个行业的信任度。越来越多的团购网站倒闭，一些消费者开始警惕甚至抛弃团购，这也大大影响着美团的发展。（2） 管理不当：越来越多的团购网站进入运营，千万市场内秩序混乱出现百团大战的疯狂局面，团购市场面临着不断被分割细化的威胁，原有的团购网站的份额也会相应的受到较大的冲击9。（3） 资金吸引力小：目前中国团购网站盈利大多靠佣金，拓展性不够强，导致一部分的外国投资公司开始撤资。风投成为团购网站主要的资金来源，如今团购网站大量倒闭导致投资公司没有很看好中国的团购网站发展势头，甚至出现撤资的趋势。 3.3.5
42、 总结 从外部环境看，我国团购市场的潜力巨大，但是团购网站鱼龙混杂，团购商品的质量有待提高，售后服务质量也是制约行业发展的一个重要因素。除此之外，团购商家之间的竞争也很激烈。从内部环境看，美团网的未来前景乐观，美团网操作技术成熟，运作经验丰富，2、3线城市的商家和用户对美团的依赖性比较大。这无形之中必将推动美团网的发展。通过对美团网的SWOT分析可以看出，美团网想要一直称为行业的霸王，必须产品选择要精细，服务保障要务。团购的商品要经过团购网站的挑选，始终把消费者放第一位，尽可能保证消费者的权益受到保护。宣传渠道要贴近实际，坚持走优质品牌路线，随着消费者团购的日趋理性，美团网要依然注重企业诚信和
43、责任，不断提高自己的服务水平。 15第 2页第四章 我国团购网站进一步发展策略4.1 提高网站信誉度4.1.1严格准入机制团购网站鱼龙混杂的主要原因在于团购网站的准入门槛低，各种没有规范体系的团购网站在团购这个大市场中，大规模有品牌的团购网站的信誉度受到了影响。为了能够促进团购网站更健康的发展，监管部门应该致力于规范整顿团购市场，对团购网站的准入机制进行明文规定，严格对进入市场的网站进行审查、登记和备案，将团购网站的登记备案制度严格落实。对不同规模不同类型的团购网站要采取不同的对策，规模较大的团购网站要进行工商登记注册并给予颁发电子营业执照。小规模不成熟的小团购网站要进行网上备案，定期进行审查
44、。还可以建立信息数据库，将各个网站的公共信息公布展示出来，可包括网站的基本情况，季度平均交易量、与消费者发生纠纷率等信息。严格审查网站的注册资金，对网站的资金实力进行限制，防止出现虚假的注册资金行为。引入保证金制度，加大违约金的惩罚力度，防止网站出现挟资逃跑的现象。相关工商、公安监管部门要致力打造规范的网络购物环境。4.1.2 规范商家行为 团购网站在团购交易中处于领导的地位，提供团购的商家在整个团购体系中也处于非常重要的地位。用户的满意度不仅来自于团购网站自身的经营模式和提供的服务，还取决于商家在提供和产品和服务的质量。要想提高网站的信誉度，网站就必须严格对商家的行为进行规范，当团购网站在挑
45、选商家的时候要进行严格的把关，多方面多层次的对商家的经营状况和入团条件进行审查考核，对于运营能力弱，面对突发时间不能及时处理的网站要禁止其进入团购进行交易。为了避免假冒伪劣商品的出现，商家的服务与约定不符，出现额外收取附加费的情况，强令商家要准确的对商品的种类和服务信息进行展示。建立黑名单制度，对于不法商家直接拉进黑名单，防止其再进入团购市场。4.2 保障消费者权益4.2.1完善信用评价制度 信用评价就是由专业的机构或部门根据公正科学的原则，按照一定的方法和程序对团购网站进行了解考察和分析，对网站的信用行为和和安全性做出可靠的估量10。目前很多团购网站已有信用评价制度，但是团购网站的信用指数还
46、是没有得到提升，依然充斥着很多的商品质量问题。现有的信用评价体系的主导者是消费者，消费者在交易成功之后会给商家的商品或服务进行不同等级的打分评价，但这容易存在很大的漏洞就是团购网站可以找一些市场现有的托来虚假的对商品进行高分评价，这在很大程度上会误导消费者。为了打造一个健康的市场团购环境，给消费者在团购方面提供有效的决策参考，应该采用第三方信用评价制度。政府监管部门可以作为第三方为网站进行评价，第三方可以把商品的销售量和消费者的评价作为参考，对网站进行排名，并将这些信息公开化，防止团购诈骗的现象的发生。消费者也可以通过第三方的信用评价，对团购商家的信用更清晰的了解从而降低权益损害的概率。4.2.2 设立维权机构团购网站发展的数量不断增大，团购交易也逐渐扩大，但是消费者在交易中遇到商品质量或服务等维权问题时，仍没有很好的途径进行解决，售后服务问题成了消费者的后顾之忧。为了能够解决消费者的后顾之忧，团购网站应该在整个运作体系里增设售后服务平台，有专门了的售后服务人员处理消费者团购中的产品质量问题，消费者可以通过网上在线的申请售后服务，也可以致电咨询售后服务问题。同时设立投诉平台，倡导消费者合理合法的投诉不正规的商家，网站组织投诉小组成员，致力为消费者服务。目前团购网站覆盖
