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1、课程名称：质量管理体系基础知识课程类别：花之顶牌集成吊顶质量控制示意课程编号：012讲 师：企划部李先生提升品质 客户满意 持续改进 永续经营总 则 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响：1、组织的业务环境、该环境的变化或与该环境有关的风险，2、组织的不同需求，3、组织的特定目标，4、所提供的产品，5、所采用的过程，6、组织的规模和组织结构。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。 本标准能用于内部和外部各方（包括认证机构）评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。过 程 方 法 本标准鼓励在制定、实施质
2、量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。 为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点： 对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 质量管理原则 原则一 以顾客为焦点 组织依赖于顾客。 因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他
3、们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则三 全面参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。原则四 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。六 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。原则七 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则八 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。术语与关键词 文件化 文件控制 以顾客为关注焦点
4、、顾客满意度 质量方针与质量目标（目标须可以测量并与方针保持一致）术语与关键词 过程的监视和测量 产品的监视和测量 根本原因 纠正措施 预防措施体系颁布令 质量是企业的生命，顾客满意是企业的目标。为了使本公司的产品质量，满足顾客要求，赢得市场信誉，同时为了公司的质量保证体系能更好地满足顾客以及社会需求的要求，公司建立了以ISO9001:2000为依据的质量管理体系，并按照ISO9001:2000的要求建立了公司质量手册。本手册是本公司所有质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则，也是公司对外质量保证的承诺。全体人员应认真学习，并认真贯彻、执行，保证质量体系有效运行并持续改进。 目 的本手册是为了顺应国际趋势与经贸要求，符合公司的活动、服务中的产品而制定的，是为了明确质量管理体系实施,保持和改进的程序和措施, 有效地推进质量管理活动, 确保公司质量方针政策和目标的达成, 满足顾客和社会的要求而制定的。适用范围 本手册适用于浙江嘉兴顶王电器厂（原花之顶电器厂）制造和销售至顾客质量服务全过程的质量管理体系。 质量管理体系文件之间的层次关系
