【毕业论文】论人本管理思想在圆通速运企业中的应用.doc

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1、 毕业设计（论文）题目： 论人本管理思想在圆通速运企业中的应用 论人本管理思想在圆通速运企业中的应用 摘要 本文从中西方正在兴起的人本管理思想入手，介绍了人本管理思想的内涵、基本特征、基本内容，并认为人本管理思想的基本内容主要是开发和利用企业的精神资源，并结合中西方企业管理的特点，对企业精神资源开发的方式，对比了我国企业精神资源开发和利用的现状，科学分析了企业精神资源的特征与价值。本文将人本管理思想融入到企业中，以圆通速运为例，认为企业要首先为企业创造一个舞台，让员工能够施展才华，实现自我价值，同时又要及时发现与处理员工工作和生活中所产生的实际问题，让员工在企业中能够找到一条发展道路，把自己的

2、全部身心融入到企业的发展中，奉献出全部智慧。关键词：人本管理思想；企业；开发；利用THE ADHIBITION OF HUMANISTIC MANAGEMENT OF SF-EXPRESS COMPANY ABSTRACTThis emerging from the people of Western management ideas to start ，The first part introduces the connotation of human management，Basic features，Elements，And that the basic content of peopl

3、e management is the development and use of spiritual resources of enterprises。In the second part of the combination of the characteristics of Western business management，Spirit of enterprise resource development on the way，Comparison of our entrepreneurial spirit and Utilization of Resources，Scienti

4、fic analysis of the characteristics of the entrepreneurial spirit and values of resources。The third part is the idea of people into the management of the enterprise，SF Express as an example ，Enterprises should be the first to create a stage for the enterprise，Allow employees to display their talent，

5、Self-worth，The same time to detect and deal with staff working and living in the practical problems arising，The staff in the enterprise can find a path of development。To his entire body and mind into the development of enterprises, the dedication to all the wisdom。Key word：Human Management；Enterpris

6、e；Enterprise；Use目 录1 绪论11.1 选题依据11.2 文献综述11.3 研究的内容和方法22 人本管理思想概述42.1 人本管理思想的内涵42.2 人本管理思想的基本特征42.3 人本管理思想的基本内容73 圆通速运企业管理现状93.1 企业简介及组织结构93.2 圆通速运人本管理的现状93.3 圆通速运实行人本管理思想的必要性94 圆通速运企业人本管理存在的问题114.1 管理者缺乏人本管理思想的意识114.2 缺乏相应的管理人才114.3 人本管理思想策略实施过于形式化、口头化114.4 缺乏有效的激励机制125 人本管理思想在圆通速运企业管理中的应用135.1 圆通速

7、运企业实行人本管理思想的对策146 结论18参考文献19致谢201 绪论1.1 选题依据近些年来，虽然“以人为本”、“人本管理思想”经常可闻可见，但很多人并没有深究其中“人”与“本”的真正内涵。似乎人本管理思想就是激发职工的工作积极性，开发人力资源，重视和运用人力资本。如果“人本管理思想”只如此理解的话，那么它不过是社会组织实现自身功利目标的一种手段，组织中的人并没有摆脱仅仅作为一种资源或人力资本存在的地位，人本管理思想作为一种新的管理理念也并未有何重大突破。那么，究竟何为人？何为本？人本管理思想的实质是什么？这是我们需要正视的一个重要问题。人本管理思想理论与实践的出现符合了当今知识经济时代的

8、要求,具有重大的现实意义。对我国的特殊国情来说，中国的企业改革实践在某种意义上也是一种不断进行制度创新、调动员工的积极性、加强人本管理思想的过程，人本管理思想对我国的现代企业制度的建设具有特殊的意义。本课题将借鉴大量文献与实地工作来探讨人本管理思想在企业中的应用，通过对圆通速运企业问题的分析，研究其预防和解决对策，以充分发挥人本管理思想在企业中的效用，发挥企业的最大值。1.2 文献综述在国外，“经济人”假设及其相应的X理论曾风行于20世纪初到30年代的欧美企业管理界。这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立。但“经济人”假设及X理论

9、，有很大局限性。它的实质是非人本管理思想。随着西方国家工业化大生产的发展，企业之间的竞争变得越来越激烈，企业的管理当局不得不越来越倚重于人们的判断力、创造力和忠诚心。随着组织对工人们的期望的增多，他们也就不得不重新审查自己对工人们所做的假设了。这是麦格雷戈提出的“经济人”假设及其相应的X理论。管理重点放在关心人、满足人的社会需求上，强调培育员工的安全感、归属感，重视员工之间的交往与友谊，主张发挥非正式组织的作用。同时，还提倡新型的参与管理，注重培养企业团队精神。这是霍桑在工业文明中的人的问题提出的1。人们怀着不同的需要加入组织，不同的人对组织结构和管理方式的要求也不相同。管理工作者应善于将工作

10、效率、管理形式和个人胜任感统一起来，也就是应根据不同的工作采取不同的管理形式和选用恰当的人选，或针对不同的人选安排不同的工作和相应的管理形式。认为人性是复杂的，不仅是人们的需要与潜在的欲望是多种多样的，而且这些需要的模式也是随着年龄和发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的。这是莫尔斯 （JohnMorse）和洛希（JaywInrush）在超Y理论中提出的2。在国内，林爱华在关于现代企业人本管理思想的哲学思考提出了“两参一改三结合”的管理方法，强调要实行民主管理，实行干部参加劳动，工人参加管理，改革不合理的规章制度，工人群众、领导干部和技术员三结合3。袁

11、俊昌人的管理科学提出管理者是管理活动中的关键因素，对人的管理是管理的中心环节；调动人的积极性是管理的核心；把对人的管理建立在人的心理活动规律基础上，重视员工的需要，是企业人本管理思想的关键：充分发挥员工的积极性是企业人本管理思想的根本任务；提高员工素质是企业人本管理思想的重要一环，服务于人是企业人本管理思想的根本要求4。曾仕强在中道管理提出“M理论”亦即“中道管理理论”，构建了易知易行的中国式人本管理思想体系。该理论认为：人本管理思想就是要重视企业最重要的资源人，以人为本位开展企业管理5。笔者综合考察了人本管理思想问题上形成的观点和研究成果，可以发现人本管理思想问题的研究己有一些进展，取得了一

12、定的成果。但关于针对具体企业中的人本管理思想的问题及对策研究尚很缺乏，己有研究成果或多或少都存在一定的局限性，尤其是较少从实践操作的角度来论述这一问题，理论与实践的结合程度不高。本文将在既有研究的基础上，以圆通速运企业为例，对人本管理思想在企业中的影响作比较全面的考察，并就如何以人本管理思想在企业中发挥最大的效用提出建议。1.3 研究的内容和方法 （1）基本内容第一部分，绪论。主要介绍介绍课题的背景与目的、国内外研究现状以及课题研究的方法。第二部分，通过调查手段和方法找出圆通速运企业在人本管理方面存在的问题。第三部分，针对圆通速运企业人本管理思想的应用的情况，提出改善的对策。第四部分，从人本管

13、理思想的分析中，在相关学术资料及笔者的研究所得基础上，提出人本管理思想在企业中运用的结论。（2）研究方法第一，调查法。主要实地深入圆通速运，以兼职客服部员工的身份在工作中了解到自己所需要的情况。第二，归纳法。这种方法的使用主要是总结事物的特征。文章中许多观点早已有学者提出，但是他们都只说了某一方面，或是说的不完整。在这篇文章中对多位学者的研究成果进行了归纳与总结。2 人本管理思想概述2.1人本管理思想的内涵各管理学派，首先都要求对企业中的人作一个基本的价值倾向性判定，然后再确定管理途径和手段。这事实上就把人的因素当作管理中的首要因素和本质因素。这无疑就是一种人本管理思想，即首先确立人在管理过程

14、中的主导地位，继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去展开企业的一切管理活动。通过以人为本的企业管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和体力，通过竞争性的生产经营活动，达到完善人的意志和品格，提高人的智力，增强人的体力，使人获得超越生存需要的更为全面的自由发展，这就是人本管理思想的哲学涵义和理想境界。社会的发展首先源于人类的进步。在生存空间有限、资源缺少和人口迅速膨胀的今天，为满足民众日益增长的物质和文化的需要，经济增长社会发展赖以持续的基础就是人类自身的进化。这种进化包括人的智力和提高资源配置效率的能力等整体素质的提高和完善，这是人本管理思想的内

15、涵和本质。企业是人的集团，企业是由全体人员共同经营的。在一个企业里，如果每个员工都有一种“这是我们的公司”的意识，如果企业经营者把员工看作是同舟共济的“伙伴”，在企业共同体中，互相合作，使每个人都能充分展现自己的才能，汇集形成一种强大的合力，那么，这个企业必定是一个成功的企业，是一个共同创造繁荣和幸福的企业。把个人生命价值与企业价值融为一体的团队，首先取决于企业领导者本身的品格、才能和形象。其次，应通过各种方式，让员工了解公司的目标和发生种种问题，使每一个员工和总经理一样，思考并寻求解决问题的途径，不仅为企业贡献劳动而且贡献智慧，形成“千斤重担千人担，千人工厂千人管”的管理格局。再次，让员工与

16、企业共生共长：让员工能够分享经营的成果，使企业真正形成命运共同体，在共同创造的繁荣中共同获得幸福。2.2人本管理思想的基本特征针对企业这一特殊组织而言，人本管理的内容、目标、对象有其特定的内涵。我们所说的企业人本管理指的是：把“人”作为企业管理的核心和企业最重要的资源，把企业全体员工作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发企业的人力资源，服务于企业内外部的利益相关者，从而实现企业目标和员工目标的管理理论和管理实践活动的总称。从上述定义中，可以看出企业人本管理的几个特征： 2.2.1 人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位。这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别，它意味着企

17、业的一切管理活动都围绕如何识人、选人、用人、育人、留人而展开。人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉，而企业的其它资源（如资金、技术、土地）都围绕这如何充分利用“人”这一核心资源，如何服务于人而展开。2.2.2 人本管理的主体是企业的全体员工。人本管理是一种全员参与的管理，在实行人本管理的企业中，每位员工都是真正主人，不只是做“该做”的事，还要做“该做”以外“应做”的事，管理人员和普通员工之间是一种合作分工关系。在工作秩序上不是由上到下的控制导向的传统管理模式，而是鼓励全体员工都对工作进行策略思考，形成上下双向交流的自主工作秩序。企业管理者的工作重点是在组织结构重整之后，搞好授权与激励，让每位员

18、工都能享受权力、信息、知识和酬劳，从而使人人都有授权赋能的感受。2.2.3 人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。由于人才成为企业竞争力的源泉，成为决定企业兴衰成败的决定性因素，所以企业要想在竞争中取得优势，唯一的途径只有利用和开发本企业的人力资源。同时因为知识的更新的速度不断加快，企业需要不断追加对员工的人力资本投资。2.2.4 人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。传统意义上的企业形态是一种所有者的企业，更确切地说，是一种资本所有者的企业，这种企业形态是和工业化中前期的生产力水平相适应的。在当时，产品的知识含量不高，资本成为最稀缺的生产要素，资本所有者取得了企业

19、的控制权和企业的剩余索取权，古典企业中资本所有者和企业经营者合一的现象强化了这一现象。但是在后工业社会，首先是“经理革命”的出现，独立的职业企业经理阶层逐渐取代资本所有者掌握了企业的的控制权；而后是新技术革命的兴起，企业产品的劳动复杂程度和知识含量不断提高，员工已经不单纯是早期那些简单劳动力，而成为拥有一定人力资本的知识型员工了。现代新制度经济学把企业定义为物质资本所有者和人力资本所有者的一种契约，赋予企业的全体员工（包括经理阶层和一般员工）人力资本所有者这样一个地位，从而使他们和企业物资资本所有者一样拥有控制企业、分享剩余的权力。人本管理正是以这一理论作为开展企业管理活动的基础，既然企业的全

20、体员工是企业的所有者之一，就应该都是管理活动的服务对象。随着社会的发展进步，企业组织的目标更加趋于多元化，它除了要实现它的经济目标对股东负责以及实现员工的个人发展目标之外，还必须关心顾客的利益、遵守国家的法规政策、关心社区的公益事业、保护资源和环境，把企业自身的经济目标和社区的发展规划、国家的发展目标结合起来。只有这样，企业才能树立良好的形象，得到公众的普遍支持，从而取得更大的发展。时下国外企业流行的“绿色管理”所采用的一些作法，如尽量减少企业生产过程中的环境污染、使用可回收的材料作包装，生产绿色的天然食品等，都反应了这种广义上的人本管理精神。 适应知识经济时代的多元目标协调的企业经营目标观念

21、创新在发达国家已经开始。众所周知，美国曾经最为推崇“利润最大化”，盈利能力曾经是评价美国企业好坏成败的唯一标准，可是美国今天评价企业的标准已经发生了巨大变化。例如，在全世界享有盛誉的美国“FORTUNE”杂志最近评选世界优秀的企业时，采用的是这样九项指标：创新精神；总体管理质量；长期投资价值；对社区和环境的责任；吸引和保留有才华人员的能力；产品和服务的质量；财务的合理性程度；巧妙地使用公司财产的效率以及公司做全球业务的效率。从这九项带有导向性的指标中我们看到：企业对员工、对社会、对用户的责任等指标在整个指标体系中占了相当份量。2.2.5 人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得

22、以实现。传统意义上的企业是一个经济组织，企业的控制权和剩余索取权归股东所有，企业的经理阶层代理股东行使管理权力，并对股东大会负责。企业管理是否成功的衡量指标是看企业的经济效益状况如何，它直接表现为短期内的经济指标如企业的利润率情况或者长期经济指标如企业股票市值的高低，这实际上反映的是企业资本所有者的利益。但是在施行人本管理的企业中，全体员工都成为管理活动的主体和服务的对象，管理活动成功的标志不但要看原有的组织经济目标（反映的主要是物质资本所有者的利益）是否实现，还要看组织成员的个人目标是否实现。只有将组织目标和员工的个人目标有效地结合，才能增强企业的凝聚力，充分发挥全体员工的主动性、积极性、创

23、造性，使企业获得长久的发展。所以，很多实行人本管理的企业都帮助员工制定职业生涯发展规划，以求得企业发展和员工个人发展的协调统一。2.2.6 人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。人本管理首先是一种思想理论体系，它是一系列关于如何识人、选人、用人、育人、留人的思想理论的综合，正如上图中所表示的理论体系。组织在上述理论所指导下自发或自觉地开展的管理实践活动，我们通常也称之为人本管理。2.3人本管理思想的基本内容2.3.1 人的管理第一企业管理，从管理对象上看,分为人、物及信息，于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。应该看到，企业不是物的堆积，而是人工的集合，是由以赢利为目的

24、而构筑的经济性组织。企业的赢利性目的是通过对人的管理。进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。调动企业人在创造财富和赢利的主动性、积极性和创造性，就是提高人力资源作为一种生产要素的使用效率的层面上来描述人本管理本质和最终意义。2.3.2 以激励为主要方式激励是指管理者针对下属东需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。激励是一个领导行为的过程，它主要是激发人的动机，使人产生一种内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程。未满足的需要，才会引起动机，所以它是激励的起点。激励必须是领导者利用某种外部诱因，

25、刺激人的未满足的需要。这是因为，管理上需要的动机和行为并不是建立在自发基础上的需要是人对客观事物的需求，同时更需要诱发人的“潜在的需要”，一旦潜在的需要变成现实的需要，就会引起动机。人的需要，有精神的和物质的，因此外部诱因也应有物质的和精神的，我们应该用不同的诱因刺激人们相应的需要。所以说，激励的实现，必须使外部诱因内化为个人的自觉行为。激励的目的是激发起人们按照管理要求，按目标要求行事。2.3.3 建立和谐的人际关系人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他人结成一定的关系，不可能独立于社会之外。不同的人际关系会引起不同的情感体验。（1）人际关系在企业管理中的作用。人际关系，会影响到组织的

26、凝聚力、工作效率、人的身心健康和个体行为。（2）企业管理和谐目标的三个层次的涵义。实行人本管理，就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐，达成企业成员之间的目标一致性，以实现企业成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐关系。2.3.4 积极开发人力资源要理解人力资源开发的涵义，应关注到：人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能，所以说，人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。企业从事生产经营活动，需要具备两个基本的条件：一是占有资金；二

27、是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题，是开发人的智力。提高劳动者的素质。所以说，制订和实施人才战略，是企业实现发展战略的客观要求，是现代企业人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。2.3.5 培育和发挥团队精神能否培育团队精神，把企业建成一个战斗力很强的集体，受许多因素的影响，需要有系统配套的措施。第一、明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解

28、，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。第二、增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。第三、建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。第四、良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息

29、和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。第五、强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。第六、引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。3 圆通速运企业管理现状3.1 企业简介及组织结构圆通速运（集团）有限公司（以下简称圆通）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，圆通始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区

30、）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来，圆通不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。其组织结构为区总经理，总经理附属的两位副总经理。共有十个部门，分别是企划部，行政部，公共事务部，人力资源部，财务部，营运部，营销部，客户部，IT服务中心，研发中心。其中，行政部包括行

31、政组，公建组，物资组，后勤组。营运部则包括网络规划组，运作管理组，车辆管理组，培训组，输单管理组，二级调度，六个小组。而客户部则包括客服，高级客服，内务。3.2 圆通速运企业人本管理的现状圆通速运有限公司自成立以来不断探索自己的发展道路，在摸索中总结了一套自己的管理方法，将人本管理引入生产管理当中。在激励机制方面，依靠奖金、福利、晋升的方式来调动员工的积极性，并坚持将绩效与报酬挂钩，工作业绩越大，报酬越多。管理制度上遵循人本管理的原则。员工可以根据自己的特点选择适合自己的工作岗位，最大限度的满足员工发展需要。公司管理中存在的问题员工可以向有关部门反映，并将处理结果及时告知员工。为了更好的吸引和

32、开发人才，公司对新员工在技能上的培训采用“师带徒”的方法，让经验较丰富的员工对新员工进行引导，并且不断向他们介绍公司的相关情况，以使他们尽快地适应新的工作环境。但圆通速运是在八十年代短缺经济条件下白手起家发展起来的，自身的文化水平不高，管理思想落后。现有的管理人员学历不高，管理技能差、知识短缺、管理水平较低，而由于长期以来受官本位思想的影响，高学历、高素质的人才很少进入中小企业。企业只是提出了人性化的口号，并没有真正落实在实处。缺乏有效的激励机制。单纯靠物质刺激，缺乏长期性和持久性。缺乏人本管理的个性，一般的规章制度只能起到规范作用，没有达到提高企业自身管理水平，增强企业自身活动的目的。3.3

33、 圆通速运企业实行人本管理思想的必要性马克思主义认为：在生产力诸要素中，人是决定性的因素。当今企业的竞争，其实质就是人才的竞争，谁能开发并拥有一流的人才资源，谁就能创造一流的产品，获得最佳的经济效益。党中央多次强调，企业活力的源泉是全体职工的积极性，智慧和创造力。但是，事实上，许多人在选择单位时，都希望进入一个具有良好经济效益和发展前景的企业。即使他们选择了中小企业，也难于在其中长期下去。据调查，国有中小型企业近几年的人才流失率达30%以上，一些生产企业人才流失率竟达70%，国有中小型企业中高层人才以及科技人员，在公司的工作年龄普遍较短，一般为2一3年，最长的也不过5年。做事热情不高，效率不高

34、，做事拖拖拉拉，究其原因，是员工人性的消极特质在作怪。因此，企业管理必须围绕科学发展观的核心以人为本来开展工作，实行人本管理思想，充分了解人的本性，调动员工的积极性和创造性，发挥员工的主人翁作用，消除员工的消极因素，这样才能不断增强企业活力，提高经济效益和社会效益。3.1.1人的本性对企业管理提出的客观要求人具有两重性质，既是劳动力又是社会关系的总和。人具有劳动的能力，这是人的自然力的表现，作为劳动力，人是生产力的重要因素。因此开发人力资源是管理的一个重要职能。人是特殊的生产力要素，即人是有生命的和在社会关系中生活的生产力要素，是有自身需求的生产力要素。他的需求不仅包括生存的需要，而且还包括精

35、神的和社会的需要。因此，从人的本性出发，重视人的需要也是管理的一个重要职能。从生产关系的角度，管理的实质是调整和处理人的社会关系，也要求它注重人性的需求。3.1.2 时代发展的需要21世纪是知识经济时代，知识经济最显著的特点之一就是强调人力资本和学习的重要性，经济的发展和繁荣直接依赖于智力资源，所以从这种意义上来说，知识经济是更人性化的经济。中小企业的管理在知识经济时代应该具备人性化的特点：（l）中小企业决策的实施有赖于高素质团队精神。（2）中小企业核心能力的形成有赖于员工的创新管理和服务。（3）员工自身的知识素养和对企业的奉献态度，将决定自身和企业在市场竞中小企业的人本管理思想研究 （4）员

36、工在信息社会对信息的取舍取决于自身的价值取向。（5）员工和客户作为独立的个人，在人格上是平等的;员工在行为上的自由追求要遵循企业的共同信念。3.1.3 企业发展的自身需要（1）这是管理创新的需要企业要发展，管理就要创新。中小企业传统的管理模式，助长了企业主的“家长作风”，使企业和员工的发展都受到一定的抑制，严重阻碍了企业的创新和发展。人本管理思想的理念，使中国中小企业的经营管理跃上一个更高的层次。它突破了人们的习惯思维，强调把“人”当作首要的资源和财产来看待，赋予员工的保值和增值观念，由此使中小企业的一经营理念和管理手段得到新的突破。（2）这是提高核心竞争力的需要中小企业要想提高核心竞争力，就

37、要采取措施培养人才，用好人才，吸引人才，留住人才，树立人才是企业资源的观念，在管理中渗透以人为本的理念，而人本管理思想的一个重要观点就是“以人为本”，把每一个员工都当成“上帝”，每一个员工都是企业不可缺少的重要成员，每个员工的生命力和创造力都得到充分的尊重和发挥，从而大大地提高中小企业团队的战斗力，提高核心竞争力。4 圆通速运企业人本管理存在的问题4.1 管理者缺乏人本管理思想的意识圆通速运有限公司是在八十年代短缺经济条件下白手起家发展起来的，自身的文化水平不高，管理思想落后。尽管调查结果显示近年来多数中小企业经营者的文化素质有较大提高，但许多中小企业经营者存在的思维方式单一、中小企业的人本管

38、理思想研究家长制作风严重等素质缺陷不容忽视。其中相当一部分管理者的素质、能力还停留在当时的水平，许多企业管理者没有将人本管理思想纳入企业管理的有效机制中，缺乏现代人本管理思想观念，对人本管理思想的重视不足，使其在企业管理中失去了它应有的地位和作用。 4.2 缺乏相应的管理人才圆通速运企业现有的管理人员学历不高，管理技能差、知识短缺、管理水平较低，而由于长期以来受官本位思想的影响，高学历、高素质的人才很少进入中小企业。调查显示，目前非公有制中小企业员工的学历分布以初中及以下水平为主，其次是职高、中专、大专学历的，大学本科毕业的寥寥无几;在成长型企业的高层管理人员中，有本科以上学历的所占比例为40

39、%。人才的严重短缺，造成了企业竞争力不强，后劲不足，经营管理层次低等问题。这些问题反过来又成为吸纳人才、留住人才的制约因素，导致恶性循环。另外，中小企业的管理人员在接受现代企业管理的思想能力方面表现为接受能力较差。这些对中小企业的进一步发展造成了障碍。4.3人本管理思想策略实施过于形式化、口头化圆通速运企业只是提出了人性化的口号而已。体现在：（1）在企业中未能形成良性公平竞争环境公平竞争环境既是一种市场环境，也是一种文化氛围。企业有无公平竞争环境关系到对职工积极性的激发或成就感的抹杀。而圆通速运企业用人不当、任人唯亲、分配不公甚至暗箱操作的不良现象普遍存在，直接影响了职工、特别是优秀人才对企业

40、的信心，导致了人心涣散、邪气上升。（2）缺乏“真诚与尊重”由于圆通速运企业管理者受短期利益驱动，只顾眼前利益。关注的就是如何降低成本。于是，企业就会形成一种不良氛围：拼命的压榨，老板压榨高层，高层压榨中层，中层压榨一般员工，总之是一层层的往下压榨，恨不得把所有的油水都挤干，哪里还谈什么“真诚”，哪里还谈什么“尊重”。这种缺乏真诚的管理会导致企业管理体系混乱不堪，不能任用好人才，不能挽留住人才，委实是一种“人才浪费”。4.4缺乏有效的激励机制单纯依靠物质激励，缺乏长期性和持久性。圆通速运企业管理者没有很好地从满足人们的需要的角度来考虑调动员工的积极性，忽视了“需要时积极性的本源”这一关键问题。在

41、调动员工积极性的方式上，多以工资、奖金、福利、住房和晋升等外在激励手段为主，尤其突出货币激励的作用，而忽视了良好组织环境的培育。建立激励机制应以调动全体员工的积极性、主动性和创造性为核心，将物质激励与精神激励相结合，工作激励。情感激励、目标激励等方式综合运用，充分考虑员工的自身需要。5 人本管理思想在圆通速运企业管理中的应用5.1圆通速运企业实行人本管理思想的对策5.1.1 实施情感管理情感管理，就是在日常的管理中注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向胜和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除员工消极情感。顺分企业在情感管理方面要做到：（1）热爱员工。一个优秀的企业家，不仅要

42、热爱自己的企业，更要热爱自己的员工。热爱自己的员工是经营者之本。只有做到了让职工们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与职工们产生内心的共鸣，事业才能发展。（2）信任员工。信任是指相信而敢于托付。它是一种有生命的感觉，也是一种高尚的情感，更是一种连接人与人之间的纽带。信任是力量的源泉，是留住员工的基础，是企业发展的保证。信任员工是对员工的一种最高的奖赏，也是人与人之间建立情感的基础。（3）理解员工。理解就是用自己的体会来感受到对方提出问题的想法。落实到人本管理思想中就是要多倾听员工的想法，了解他们的需要和愿望，为他们着想。作为管理者，需要理解员工，任何时候、任何情况下都不能只站

43、在个人的立场上，凭主观臆断去看人看事，而要从客观地了解对方和真诚地尊重对方的基本观点出发来考虑和处理问题。所以中小企业管理者在工作中对员工要“将心比心”、换位思维，设身处地地多为员工着想，事实证明，往往一句贴心的话语，一个尊重和信任的表情，就可以变成员工工作中的巨大推动力。（4）尊重员工。尊重员工，就是要尊重人的价值和尊严，就是要尊重人所有应有的各种权利。尊重被管理者，对他们的价值才能予以充分肯定。（5）关心员工。人最大的愿望是自己能得到真诚的关心和重视。作为领导者，如果真正的关中小企业的人本管理思想研究心员工的学习、生活，关心员工的前途和维护员工的正当权益，甚至关心员工所关心的一切（包括员工

44、的家属），并帮助他们实现自己的愿望，便可以使员工愿为企业赴汤蹈火，在所不辞。圆通企业应做到不仅关心员工本身，还关心员工的家庭。只要在圆通公司工作的员工，就算是兼职也应该同样享有每月每人一箱饮料，寄件六折优惠，节假日超市购物卡等等的福利。通过关心不仅使企业富有人情味，更使员工真正关心热爱自己的企业，具有“家”的归属感。（6）善待员工。善意的对待每一位员工，尤其要注意对待犯错误员工的态度。在工作过程中犯下的错误我组长从来没有厉声责骂，只会耐心讲解，当然也会受到一定的惩罚，比如给员工一条“温馨提示”，相应扣1-2分，给予警示。5.1.2 加强自我管理自我管理是指职工根据企业的发展战略和目标，自主制订

45、计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己。它是民主管理的进一步发展，通过自我管理可以把职工个人意志与企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业工作。以广大职工的良好素质为基础的，企业领导不单凭职务权力和形式上的尊严去领导下级，而且还让职工自己制订实施与上级目标紧密联系的个人目标、计划，以达到企业与职工利益的双赢。圆通企业实行一种“插花管理”。即工作时间离开岗位需要把台面插着的向日葵拿下，表示有人离开工作岗位，其他员工请谨守岗位暂不离开。此项管理已成为公司习惯，没有人去看管你，这种信任型的管理使员工更自觉。5.1.3从行动上体现人本管理俗话说：“将熊熊一窝，兵熊熊一个”，一个企业的战

46、斗力、生命力的大小与强弱，关键还在于管理。领导力大师保罗赫塞博士说得好：执行力问题就是领导力问题。所以，工作的好坏与成败，归根结底还是在于管理者的执行力上。领导的素质、修养、人格等，决定了领导的管理水平，从而也就决定了他的执行力。所以圆通企业的领导者是从以下几点提升自己的管理水平，从行动上落实人本管理思想：（1）提升自己的团队。其成功之举就不再是发展自己，而是发展别人。作为一个管理者，你不是让你自已变的如何的强，而是让你的员工变的更强。（2）树立个人魅力。我国经济学家厉以宁曾经讲到：企业家这个称呼不是职务，而是一种素质。这种素质是一种阳光、胆识、组织能力和社会责任。所以企业的管理者要做到：以身

47、作则，赢得员工的尊重；言出必行，赢取员工的信任；善于沟通、合作，赢取员工的理解；不断学习、创新，提升自身管理水平。（3）提升员工素质。为员工制定发展计划，培训员工，教育下属、培养人才，使人本管理思想落到实处。（4）完善薪金制度。圆通公司员工的薪酬永远与上级挂钩。比如客服代表接听电话数量，与管理员工的组长薪酬是成正比。这有助于领导对下级管理的力度。（5）完善激励制度。圆通公司对于奖罚是分清的。客户表扬，推广数量与质量优秀的相对应给予奖励，当然，失误相应在薪酬中扣减。通过这种奖罚分明的制度，激励员工士气，更能积极投身于工作当中。5.1.4完善员工制度，关心员工（1） 加强企业成员之间的沟通。企业成员的沟通包括信息沟通与情感沟通。通过沟通，可以促使信息在成员之间的流动，使成员之间加强了解，增进友谊，促进成员之间的相互接纳，提高企业成员之间的相容性。成员之间沟通的方式很多，既可以通过公开的方式，如召开座谈会，也可以通过一些非公开的方式，如谈心等。 （2） 及时了解企业成员的需要，并尽可能给予满足。根据企业成员的生理需要，如对薪金、福利、良好工作环境的需要等，应结合企业的情况，适当增加成员收入、缩短工作时间、定期进行体检等；根据企业成员的安全需要，如防止意外事故发生、职位保障等需要，应依照国家有关法律法规，建立健全本企业劳动保险制度、离退休制度、用工