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1、云游网络化服务综述背景说明在旅游业中，沟通是非常基本的运营要求，而电子商务则提供了一种高效廉价的沟通手段。随着网络经济和电子商务的兴起，旅游这一传统行业的企业也正在向电子商务方向靠拢，并力求寻找一种低成本高效率的旅游电子商务模式。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本，非常适合处理像旅游业这样远距离、多批次的小额交易业务，另外因为旅游业较少涉及实物运输，对企业的物流配送系统要求不高，而且旅游本身购买的就是非常个性化、可“量身定造”的期货产品，目前国内的网上支付体系基本能满足其准确度和时效的需求。因此旅游业是目前公认的最能与电子商务整合的行业之一。在传统的旅游模式下，旅游客户只能亲自到营业厅
2、或打电话询问旅游路线、服务等相关问题，然而，通过旅游电子商务，旅游客户可以方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票乃至预订门票，旅行社可以更高效地安排导游、改善管理，这显著提高了整个旅游产业的效率。据世界旅游组织预计，中国有望成为未来全球最大的旅游市场；据业内人士预测，3年以内，旅游市场将有10%的交易额来自网络支持，世界主要旅游客源地约 1/4的旅游产品订购将通过互联网进行；另一项调查表明，现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数三分之一。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。据统计我国现有旅行社已超过万家,但大部分是中小型企业，本身没有太多的资源和合作伙伴,更多的旅行社还在延
3、续着传统的小作坊式的手工操作，一台电话加一台传真机的模式并不罕见。对于这些散、小、弱的企业，旅游网站可以起到整合资源的作用，把这些旅行社联合起来,并在此过程中形成新的规模。目前，全国旅游网站已超过500家，网上旅游市场发展很快，但是专业的旅游电子商务网站尚处于初级阶段，主要有BtoC与BtoB两种电子商务模式。前者是目前中国旅游电子商务发展的主流，其核心在于运用IT技术，利用集中式CALLCENTER(呼叫中心)搭建起来的虚拟服务网络支撑遍及全国的预订服务体系，高效且具有规模效应，从而降低服务成本；后者作为后起之秀，起步较晚，但显然是旅游电子商务发展的趋势，主要提供网上信息交流、网上交易的平台
4、及其他增值服务。选案意义我国云南省风景秀美、文化深厚、民族众多，是我国的旅游胜地，拥有非常丰富的自然旅游资源和人文旅游资源，旅游业已经成为了云南省庞大的特色支柱产业。在信息化和网络化加速发展的今天，云南省的政府和人民一直在积极的利用电子商务的手段以更加充分地利用云南省丰富的旅游资源，发挥自己在旅游方面的特长，使美丽的云南更快地走向世界。采取的调研方法西安交通大学调研小组于2005年7月至10月期间前往位于云南昆明市东风东路的云南旅游信息网络有限公司驻地进行了实地调研，经整理形成了此案例报告。商务部电子商务案例分析项目在整个调研活动中，项目组采用了电话邮件及传真联络，实地访问及问卷调查等方法。调
5、查内容包括企业基本情况、企业电子商务应用状况等。访问中，项目组与公司的中、高层管理者进行了面对面式的访谈。访谈内容主要根据企业所处的行业以及企业的地位，进行有针对性地提问。然后，对搜集整理的第一手资料进行分析，按照西安交通大学电子商务研究所的研究体系，重点对其进行了五个部分（商业、技术、经营、管理、资本）的模式分析。最后，在分析的基础上，针对企业电子商务建设提出意见与建议。此外，由于某些企业不能提供商业机密数据，所以我们的分析也存在一些不足。关键词：旅游，网络化服务云游网案例分析西安交通大学一、云游网络化服务综述（一）公司概况云南旅游信息网是云南昆明市一家国际化的地方性旅游服务全面提供网站，致
6、力于发展全面的旅游电子商务服务旅游营销以及旅游电子商务解决方案。云南旅游信息网络有限公司是由云南省旅游局和云南优耐达信息产业有限公司于1999年4月共同组建的一家在昆明高新技术开发区登记注册的高科技有限责任公司，注册资金250万元人民币，位于云南省昆明市东风东路，员工40人左右，其中外籍员工2人（法国籍、日本籍专家）；另有专家咨询组成员9人，是目前旅游行业中起步比较早、思路比较清晰的企业代表。（二）业务发展为了保障99年世界园艺博览会可以顺利地接待大量的国内外游客，协调、调度、安排昆明及其周边地区的旅游资源。政府组织了一个软件开发小组编写了“ 99世博指挥系统“和“昆明酒店管理系统”软件专门用
7、来负责云南各种旅游资源的调度和协调，云南旅游信息网络有限公司应运而生，它是由云南优耐达信息产业有限公司与云南省旅游局于1999年4月共同组建了一家在昆明高新技术开发区登记注册的高科技有限责任公司。该公司是云南省首批双软认证企业（“软件产品证书”和“软件企业证书”），多项软件产品荣获中国软件登记中心颁发的计算机软件著作权登记证书。“云游网”是云南旅游信息网络有限公司成立之后建设并维护的云南省旅游官方网站。云游网在成立初期，将自身定位于电子商务化的旅游中介，与多家旅游公司建立了合作关系。通过网络的信息传播优势，进行旅游服务产品的营销。自1999年建站以来，累计有来自86个国家，超过四千万的游客通过
8、“云游网”了解了云南，也使“云游网”成为当之无愧的云南旅游门户网站。2002年4月云游网被邀请参加“亚太地区旅游信息技术研讨会“，与海内外同行（世界旅游组织和亚太地区20多个国家及地区的旅游部门官员）共同讨论了信息化技术在旅游营销中的应用。同年，“云游网”顺应云南旅游经济发展趋势，把握住云南面向东盟地区的全面开放与合作的机会，将原有涉及的区域从云南扩展为云南东盟大香格里拉，从而拥有了为海内外游客提供更为丰富的旅游信息及服务的能力。在发展中，云游网意识到了和旅行社合作的过程中会有很多不好控制的因素，比如旅游服务质量，客户的安全保障等，为了建设精品旅游品牌，保证旅游质量，云南旅游信息网络有限公司成
9、立了云南云游国际旅行社，定位于通过电子商务化的手段，直接向客户提供高质量的旅游服务。该旅行社的优质服务以及独特的定位，也受到了云南旅游局的肯定与扶持。至此，云游网开始了自己的旅游产品的建设以及营销。云南旅游信息网络有限公司一直致力于云南旅游行业信息化建设工作，积极探索采用信息技术改进云南旅游宣传促销手段。公司的业务范围涵盖了云南旅游的全球宣传促销，旅游电子商务，旅游电子政务，旅游行业管理信息化等等方面。专业服务涉及：游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所、度假村、旅游购物商店、艺术团体、旅游报刊、旅游行业管理部门、与旅游业相关服务、生产机构。商务部电子商务案例分析项目公司有两
10、个下属企业：云南云游电子商务国际旅行社、云游文化产业发展研究所。云南云游电子商务旅行社有限公司是一家以旅游电子商务为特色，业务涉及出境游和国内旅游、票务、酒店预订、会务会展、商务考察、主题旅游和教育旅游的国际旅行社。云游文化产业发展研究所是以云南省人民政府发展研究中心为政策指导，以云南大学文化产业研究所为理论支持，以云南旅游信息网为产业依托的文化产业发展策略机构。致力于“云游旅游资源数据库”的建设，不断开发出单个产品，并力使产品投于市场的回报能够服务于数据库建设，最大限度的开发云南的旅游资源，并且将此作为公司的一项长期投资去对待，以期其文化的研究在侧面推动云游网业务的开展乃至于整个云南旅游业的
11、发展。长久发展业务有旅游图书、民族文化图书、地方文化图书的创作与出版。同时为各地媒体提供内容服务，受委托进行区域民族文化、旅游产业的调研和课题研究。并且开始了云南最大的图片库的建设工作。这三大业务企业，不但分别从信息管理层面和实际运作层面解决了云游网的经营运作问题，更从旅游文化研究方面深入研究，成为公司开发旅游产品，宣传旅游目的地的坚强后盾。为公司未来长远的发展奠定了良好的基础。（三）业绩效果云游网是全国第五家进入华夏旅游网的省级旅游单位。该网站由中文简体、中文繁体、英文、法文、德文六个语种组成，不同语种的网站之间并不是简单的翻译关系，在内容上有一定的一致性，在风格和布局上却有很大的差别，是针
12、对不同地域国家的目标客户群体而分别量身定做的网站，这些网站共同构成了面向海内外客户对云南旅游资源、旅游产品进行宣传、促销的大型互联网网站群。同时，云游网更在目标客户群体的所在地架设网站服务器，极大的方便了境外客户的浏览，使云游网在很短的时间内迅速成为了一个境外客户了解中国，了解云南的主要网络渠道。自2004年起，云游网六个语种的月均访问量已经突破100万次。与200多个网站建立了连接，并被3000多个网站所收录。公司本着“以人为本、持续创新”的理念，公司团队建设参照典型学习型组织进行构建，年龄结构年轻化（平均年龄27岁）、知识结构复合、互补性强（旅游服务、旅游管理、IT技术、企业管理、国际贸易
13、、外语、美工设计等），80%以上员工为大专以上学历的学生，80%员工参与过ISO9001以及CMM二级认证培训，在作业规范和标准化管理上有丰富经验和知识积累。目前公司的年营业额可以达到人民币100-250万元。公司内部设计了一套内网办公系统，系统包括员工管理，信息发布，内部交流等方面，提高了工作效率。例如信息发布，可以在上面发布相关消息，企业公告等，代替了传统的公告板等，提高了速度。内部交流在自己建立的论坛上进行，管理者或者员工可以发表自己的看法，就有关问题进行讨论等。另外，公司还建设了“旅游自然资源数据库“：包括景区景点、山川河流等，其中网站文字介绍资料约150万字，图片约2.5万张。“旅游
14、人文资源数据库”：包括约50万字的有关25个民族的概览，民居、节庆、服饰、景观等图片有约2万张；有民族音乐片段约670分钟；有民族活动及景观录像 约1500分钟。“旅游服务资源数据库”：目前包括445家酒店，387家旅行社，其他旅游企业102家，签约合作户外运动俱乐部15家。云游网案例分析西安交通大学公司目前初步构建了以云南旅游为核心、覆盖湄公河流域(东南亚10国)、包括国内其它重点旅游省市的旅游目的地营销系统.目前已同东南亚7国的旅游机构进行了合作。目的地营销系统上的旅游应用系统是按照世界旅游组织（WTO，World TourismOrganization）倡导的旅游目的地营销系统（DMS，
15、Destination Marketing System）的体系架构规划的用于旅游信息管理、公众信息服务、行业交流和旅游网络营销等领域的若干基于核心数据库的应用系统。旅游目的地营销系统是一个开放性的技术体系架构，在这个平台未来还可以根据各种旅游行业的特定需要来不断扩展其它的信息化应用系统。应用系统功能模块主要分营销类模块、管理类模块和交流类模块三大类。目前在B2B市场的开发上，云游网已经在着手进行。旅游即时通（B2B）交易系统项目是一个基于C/S构架的B2B网上实时交易系统。系统集成了网络即时通讯技术，CA证书密钥技术，基于Internet的服务器/客户端应用系统开发技术，此软件为旅游企业提供
16、一个实时的产品信息管理/发布、交流洽谈和交易的平台。为实现云游网整合云南旅游资源，成为云南地区最大的旅游批发商，向B2B市场进军的计划奠定基础。在长期的经营下，云游网公司已经形成了一套自己独特的核心竞争力，包括：持续的网站内容的建设和云南旅游数据库的构建；强大的科研能力，云南省科技厅的攻关项目，数字云南旅游，目前还有国家科技部的中小企业创新项目旅游即时通；电子商务化的旅行社云游国旅，是旅行社的发展更加偏重于旅游服务业的电子商务化的发展。云游网就是这样利用现代网络技术对传统的旅游资源、民族文化进行重新整合，开拓了旅游行业管理、旅游行业解决方案、旅游电子商务、民族文化数据库等服务咨询领域，以提升客
17、户价值为核心，构建符合全球旅游业发展方向的互动式、体验式、主题式、自助式的新型旅游价值链，探素改进旅游宣传促销手段，创造出了新型的旅游商务模式。商务部电子商务案例分析项目二、案例分析（一）商业模式分析云游网在发展和经营的过程中逐渐形成了自己的战略目标，其核心目标在于成为云南旅游门户网站和云南旅游批发商。基于此目标，云游网确定了其在未来510年的规划，从五个方面着手，对其未来的业务发展确定了方向，这些方面包括：（1）借助中国和东盟贸易自由区发展趋势的商机努力的发展云南的旅游产业。（2）以DMS旅游目的地营销系统为基础，构建基于3S技术（GIS，GPS，RS）的功能强大的B2C旅游电子商务平台，该
18、平台将利用电子商务更方便的为顾客提供个性化旅游服务。（3）面向国际，充分的整合云南的旅游资源，提供完善而优质的服务，大力的东南亚的市场，以及英国，德国，法国，日本的市场。（4）持续的完善“少数民族数据库”，大力的开发民族文化产业，使这些宝贵的文化资源成为公司可持续发展的一大动力。（5）完善云游网的信息化解决方案，加快信息化的建设进程，从而提高云游网的服务质量。在目标客户方面，云游网也有着明确的划分。云游网按照客户来源将客户划分为国内和国外客户，国内用户数量在目前阶段占据着较大的比例。同时在国外用户方面，公司致力于开发德国，法国，日本和英国的市场，也取得了极大的成功。客户的旅游行为按照类型被划分
19、为了普通旅游休闲度假，商务旅游，探险旅游三种。目前，休闲度假占了较大比例，同时，商务旅游者也是公司的主要利润来源用户群，而探险旅游符合旅游业发展个性化的方向，但在国内的大环境内，由于风险太高，以及国家的相关政策限制，目前公司在此方面的业务开展较少，主要把目标客户定位于休闲度假的个人客户和商务旅游的团体客户。公司的高利润得利于成本得的降低。目前公司的绝大多数顾客都是网上用户，在电子商务低成本、高效率的特点下，网上用户的利润是接待一个传统用户的十倍左右。高利润的原因主要有两个，一个是通信费用的节约，大量的电子邮件和及时通信工具的使用避免了高的多得电话通信费用等，这个在联系国外客户的过程中更是明显；
20、另外一个就是网上顾客散客更多，更注重服务质量，而给出了较高的价格，不像传统的顾客过分注重价格而忽视服务，并且团体用户关键是群体服务，利润本身较低。目前全国的网上旅游市场发展较快，竞争者较多，而旅游资源的数量有限，争夺激烈，同时网上旅游用户的增长较快，而由于门槛较低，潜在竞争者较多。目前网上旅游市场中携程的规模最大，知名度也最高，但是携程在旅游旅游线路，某些地区的旅游资源较少，有民族特色的旅游文化开发较为有限，而同时，云游网拥有云南丰富的旅游资源，并且民族文化的旅游开发较为充分，作为有代表性的地方旅游企业，正好与携程互补，为两家企业的合作奠定了基础。云游网对旅游市场和行业的准确分析，并且对自己进
21、行了准确的市场定位，采取了有效市场策略，成为云游网成功地重要因素之一。在竞争激烈的旅游市场中，云游网在经营与发展的过程中，慢慢的形成了自己的竞云游网案例分析西安交通大学争优势其主要包括以下几点：（1）网站和旅游资源库的不断地更新和发展云游网自己开发多个旅游信息库，如“云南旅游信息库”，“旅游服务资源库”等，这些信息库的积累经历了较长时间，并且需要不断的动态更新，成为企业发展的宝贵资源。这些信息库非常的善，含有大量的音频和视频，云游网利用这些资源，以内容提供商的身份可以与电视台等合作，作为增值服务，成为企业新的利润来源点。（2）较强的技术开发能力和创新能力云游网自主开发了多个软件，如旅游即时通，
22、企业自己内部的一些管理软件，还有前面提到的多个旅游信息库，其中旅游即时通还获得了云南省企业创新基金。作为旅游电子商务公司，绝大部分的前期业务都在网上完成，所以为了确保快速有效的沟通和业务的洽谈，以及高质量的客户服务，因而对技术提出了较高要求，云游网对技术的重视，使得其跟上了科技的发展，为今后的发展奠定了基础。（3）东南亚和国外市场的开发这一部分目前由云游网下属的机构“云南电子商务旅行社”专门负责。由于地处云南，因而开发东南亚的市场有着先天的优势，自然云游网将其作为一块重要的市场。云游网网站上有完整丰富的云南旅游信息，而且其在美国有服务器，在国外连接方便，并且云游网有多个语言版本，从而成了政府展
23、示云南的一个良好的工具和平台，为云游网作了良好的宣传，为其开发其他国外市场奠定了基础。（二）技术模式分析迄今为止，信息化建设（硬件、软件、咨询和开发等）人面累计投入1220万元，其中：硬件类固定资产投入496万元，软件类固定资产投资444万元，与软件相的实施、培训、咨询等费用109万元，开发、维护费171万元，详细数字见表1。表1：公司历年投入资金（单位:万元）万元/年2002年20003年2004年2005年软件类115 93 154 82硬件类152 114 187 43培训、咨询47 25 22 15开发、维护32 27 47 23其它12 9 15 61、通信系统包括三个方面，传统电话
24、通信，电子邮件通信，即时通信工具。这三个系统虽然组建很简单，但是对云游网有着很重要的意义。一方面，旅游业务的洽谈需要充分的沟通和较多的谈判，另一方面云游网国外的客户较多，如果只是采用传统的电话联系，费用商务部电子商务案例分析项目会很高，所以企业充分的利用即时通信系统和电子邮件系统，为企业节约了成本。 2、硬件系统企业根据实际情况选择了ADSL接入互联网，目前企业拥有计算机共40台，其中接入互联网的计算机有37台；服务器4台，其中托管/租赁的服务器有2台。企业建有内部网，并且有37台终端接入了内部网。3、安全技术企业非常的重视安全问题，企业在开展电子商务的过程中曾经受到过病毒和黑客的攻击，但没有
25、给企业运营造成重大损失。企业在交易过程中还存在着恶意拉客和病毒干扰的安全隐患，为此企业采取了防火墙、操作系统安全机制以及SQL SERVER三个层面，以及数据库分离的技术，数据中心，局域网自动备份，服务器远程操作四个策略等手段防范措施，可以实现对企业网站进行自动数据库备份、回复以及远程人工监控，使企业网站的内外网互为备份，当企业的商业数据受到破坏时，一般23天的时间就可以恢复，大大加强了企业的技术风险应对能力。（三）经营模式分析1、客户管理和供应商管理公司建立了顾客资料数据库和相关的旅游资源数据库，并且不断地完善和更新。公司对客户和供应商的管理，在数据库的支持下，通过传统的公关和人际管理办法，
26、同时充分的借助了网络传递信息的低成本和快捷性，提高了管理效率。 2、营销推广云游网采取多种营销手段来提高企业的知名度。企业在开始设计网站时就考虑了利用搜索引擎推广，设计完成后，云游网在多个搜索引擎上进行了关键词注册，04年云游网在yahoo，google等上的排名在旅游类中居于第一位。企业还大量的采取了网站人工注册宣传，比如在sina，sohu等门户网站中注册，发广告，这种方式虽然工作量较大，但是效率高的多，所以称为企业一个重要的宣传方式。云游网很好的通过政府来宣传自己，例如国家旅游局官员在日本，法国，德国等国家介绍云南时，就是通过云游网网站来介绍的。云游网还充分的利用各种媒体的采访，参加各种
27、国际旅游交流会等来提高企业的知名度。3、抗风险能力强2003年的SARS对一个旅游企业来讲是非常严重的打击，很多传统的旅游公司都因此歇业，而云游网旗下的电子商务旅游国际公司，由于客户来源主要是外国游客，他们的习惯是提前半年左右在网上和“云游网”商议定制旅游的计划，因此，SARS并没有给云游网造成大的麻烦，他们利用这段时间，在网络上有条不紊的与客户进行正常的沟通，计划半年以后的旅游行程和安排。电子商务的企业对抗像SARS风险的能力明显比传统的企业有优势。以旅游电子商务为中心是云游网的根本原则，公司以是否有利于旅游电子商务的发展作为业务取舍的标准。无论是云游信息网络公司、云游文化研究开发还是电子商
28、务国际旅行社的业务都要以这个原则为标准进行，彻底的进行电子商务旅游。云游网的经理杨戈说：“旅游是一个信息密集型的行业，是最适合做电子商务的行云游网案例分析西安交通大学业之一。只是国内的电子商务相关领域的发展状况制约了这个行业的电子商务进程。比如酒店和旅游车队在国内都是独立的实体，他们的信息化程度不高，不能满足整个产业链电子商务的要求，仅仅靠几个公司几个旅行社的电子商务还不能影响整个旅游行业的商业模式，虽然大家都知道电子商务给企业将给带来的更高的效益，然而，外部相关领域电子商务发展的滞后使得整个旅游过程信息化不平衡，这样就给旅游电子商务的全面服务提供造成了的短时间内无法解决的问题。“（四）管理模
29、式分析1、企业电子商务的组织形态云南旅游信息网络有限公司属于“企业电子商务”。2、管理团队管理者大都拥有旅游行业分丰富的从业经验和人际关系，为企业争取了大量的旅游资源。企业中从事电子商务的人员有10人，受过电子商务专业培训的人员8人。企业中从事电子商务人员的学历水平构成：专科2人，本科5人，硕士以上1人。公司目前有40余人，其中80%是大专以上文凭，其中用软件开发，英文等专业人员。公司员工平均只有27岁，是一支富有活力的年轻队伍。3、管理流程以内网办公系统为核心构建了企业管理系统。4、服务质量管理旅游行业的服务质量非常关键，云游网非常的重视自己的服务质量的管理。云游网认为，服务质量标准化还非常
30、困难，难以量化，所以要提高服务质量，目前主要靠提高服务人员的素质。企业采用半量化的方式来管理，主要是绩效考核。此外，企业为了提高员工的积极性，正在考虑实施员工持股的可行性。 5、企业文化云游网在日常的经营运营活动中，亦十分重视企业文化的建设。公司通过建立公司的核心价值观以及核心经营理念，加强了员工的企业责任感和凝聚力。同时，公司还开发了内部刊物云游天下，在公司内部发行传阅，其内容主要是员工的新的交流和信息共享。这种方式对云游网企业文化的建设，也起到了举足重轻的作用。大大增加了员工间的交流，鼓励员工将自己的生活工作经历变为内部刊物中的文章，在这个过程中，无形中便促进了员工对自己工作的总结与思考，
31、这不但对企业文化的建立大有裨益，同时，对在无形中提高员工的素质，增加员工对工作的认识、对企业的理解，以及增加员工的企业忠诚度都是由很大的好处的。在对外的宣传中，云游网提出了“一触即通天下”的口号。在客户中树立了自己的形象，更加突出了企业在电子商务方面的特色。树立出了一个，高度电子化，高度信息化的新时代的旅游服务公司的形象。同时，这个口号也从侧面向受众宣传了电子商务的便利性，在电子商务尚处于起步阶段，人们的商务电子化、信息化意识尚不明显的现在。这种侧面的宣传对于改善中国旅游业电子商务的认知度和大环境，也是非常有好处的。（五）资本模式分析商务部电子商务案例分析项目云游网的资本模式较为简单，其所有资
32、本都来源于最初创办云游网公司的几家公司投资，以及一些自然人股东的投资。目前企业为了进一步的发展，正在积极寻求风险投资的注入，目前中小型企业在吸收风险投资的时候往往存在着一些问题，其中包括了股权问题，通常存在股权单一、股本较小、股本结构不理想这几种情况；资产问题，如资产规模偏小，资产结构不尽合理，有形资产较小、无形资产较大，流动资产不足等；财务问题：在健全财务制度、培训合格财务人员、有效的财务管理手段及财务工作未能在企业经营与管理中发挥出应有的作用等；在团队建设方面，创业团队人数较少，员工激励机制尚不完善等。企业制度建设不成熟，员工培训、轮岗、考核、奖励等工作较弱；市场和营销模式问题，缺乏足够规
33、模的合格的营销人员，缺乏足够庞大成熟并且稳定的市场销售网络、宣传和市场推广策略，从营销模式考虑，在销售和资金回笼方案上不够明确。今后发展目标定位问题，缺乏明确的长远的发展目标、缺乏明确细分的企业定位。而云游网也同样面临着以下问题。所以，云游网在扩展其资本模式，争取和吸收风险投资时必须去完成股权优化，使企业的股权结构包括如下几个部分：创业者的股份、经营者和主要技术骨干的股份、职工的期权股份、投资机构（包括风险投资机构）的股份等等，为下期融资创造条件，为今后建立合理的公司法人治理结构打下基础。物色高层管理人员，加强与充实创业团队力量，强化中层骨干队伍的作用，这是风险投资提供增值服务的重要内容。例如
34、必要时引入合格的忠于职守的职业经理人取代原来的创业者负责企业的管理与经营。云游网案例分析西安交通大学三、问题与建议（一）存在问题在中国这样的电子商务处于发展初期的国家，在云游网电子商务发展的过程中还存在一些问题：1、国家电子商务相关法律亟待建设和完善。虽然2005年4月电子签名法开始颁布和实施迈出了解决电子商务网上支付问题的一大步，但是仅仅一部电子签名法的出现并不能满足电子商务法律的巨大缺口。随着我国企业中电子商务的快速发展，越来越多的问题隐患也将日渐明显。2、网上支付问题成为电子商务发展的“短板”。在各行各业蓬勃发展电子商务的同时，网上支付一直都是电子商务没能全速前进的绊脚石，当顾客在网上选
35、好商品，商谈好价格，做好交易前的一切准备之后，鼠标一路点击下去都顺利便捷，但往往到了“网上支付“环节，要输入账户和密码的时候，大部分人都选择了“取消”，放弃交易。在电子商务的过程中，网上支付是云游网的一项瓶颈问题。特定目标客户支付习惯难以改变。在电子商务尚未完全发展，电子货币尚未大规模应用，电子支付尚未深入人心的情况下，客户在支付的时候往往还是愿意选择传统的支付方式。 3、企业在建立初期是由私人投资注册成立的，发展至今，企业的业务已经由最初单一的业务开展到了现在多元化的业务，在这些业务发展所需要投入资金的压力下，目前企业的运营资金就显得有些捉襟见肘了。企业目前还是一直依靠传统的资本投入运作，资
36、金的持续投入不够，极不利于瞬息万变的网络竞争，比如一个新的方案如果没有及时的资金投入开发，很快就会被别的企业抢到发展的先机。 4、高素质的旅游人才也比较缺乏，同时熟悉旅游行业和电子商务的人才更是稀少。这就大大制约了服务质量的提高和企业业务的开展，企业的电子商务化某种程度上不在于企业对电子商务技术的应用，而在于企业员工思想和理念的电子商务化，这样才可能深入结合旅游业和电子商务，让电子商务对公司的旅游产品营销和服务提供起到促进作用，而不是仅仅流于宣传和交流的前层次应用。（二）应对建议1、相关法律法规政策的建设是国家政府应该加紧步伐的工作，为电子商务的安全、信用问题提供法律保障。这样，给像云游网这样
37、积极发展电子商务的公司政策上的保护和支持，给他们一个健康发展的法律环境。2、在安全支付技术方面，企业所开发的软件仅仅刚刚投入使用，尚未经受时间足够的考验，这就使得网上支付在技术方面显得不够人性化，在安全方面的考虑也会有欠周全，技术上的不成熟形成了企业网上支付的瓶颈。另外，从国内的电子商务大环境来看，大部分人对网上支付还不信任，习惯上更愿意采取传统的支付手段。网上支付问题的解决，在一方面需要技术上的更加成熟和人性化，对产品进行根深一步的开发和改进，使产品的使用方法更加人性化，更加贴近使用者使用习惯。这种改进应该是一个长期而持续的过程。另一方面，网上支付的充分应用，也需要整个旅游电子商务大环境的改
38、善，商务部电子商务案例分析项目这一方面需要使用者在对网上支付的认知上有所改变，另一方面就更加需要公司对使用者加以宣传和引导。同时，公司也应该积极寻求政府或银行等第三方信用保证体系的支持，使公司的信用得到更家的保障，这样才可能为使用者所认可和接受。 3、针对资金问题，从风险投资角度考虑，企业必须建成一个高效率，高投资收益率的团队和管理体系。并详细的规划出企业的运营模式和盈利模式，并且在社会上进行积极的接洽，从而吸引风险投资的目光。另外，在公司发展到一定程度上以后，在股票市场进行进一步融资也是一种合理的方式。在股票市场融资一方面可以为公司融集到大量的资金，另一方面将大大增加公司的信用度，这不论从公司的资金方面考虑，还是从公司的业务方面考虑，都将对公司带来极大的好处。 4、对于人才问题，企业不但应该注意积极引进电子商务人才和旅游人才，以及同时掌握旅游行业信息以及电子商务理念的复合型人才，使公司在旅游服务开发和营销的电子商务化上更加深入。同时更应该注重对公司内部员工的培训和再造同时掌握旅游行业信息以及电子商务理念的复合型人才去影响公司的其他员工，使公司员工的素质同时在官度和深度上都可以有进一步的提高。从而最终增加企业的核心竞争力，加快企业的发展。_
