《客户关系管理参考文献.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户关系管理参考文献.doc（2页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
客户关系管理参考文献客户关系管理参考文献主要参考文献：1李彦，梁晓琳.走出客户关系管理的误区J.中国管理信息化，2007(3).2佟婷，翁钢民.国内外客户关系管理研究综述J.现代管理科学，2006(10).3叶开.如何有效实施客户关系管理战略J.销售与管理，2005(2).4周丽丽.企业客户关系管理现状研究J.商场现代化，2008(17).5曾洪.CRM在物业管理中的运用J.住宅与房地产，2002(1).6王伟琳，杨悰佁.浅谈物业管理部门的客户关系管理J.活力，2009(3).7荆宁宁.客户的分类与管理J.中国质量，2002(8).8季新梅.客户关系管理的价值及实施要点J.市场周刊研究版，2005(5).9苏朝晖.客户关系的建立与维护M.北京:清华大学出版社，2007.10董金祥，陈刚，尹建伟.客户关系管理CRMM.浙江大学出版社，2002.11张学军，吴潇，刘翠响.CRM实施宝典M.北京:国防工业出版社，2005.12罗纳德.S.史威福特.客户关系管理M.北京:中国经济出版社，2004.1908
