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1、人力资源部年终总结,2016,我们可以做的更好!,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,提 要,2015年工作总结,理 家 家 事，暖 人 人 心,重庆中地物业管理有限公司,2016年工作计划,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,2015年工作总结,1、人员招聘,2、员工考勤,3、人员入离职,4、员工社保,5、员工培训,6、工作中的不足,理 家 家 事，暖 人 人 心,重庆中地物业管理有限公司,人员招聘,2015年是公司人员快速增长的一年，这一年公司共新增了三个项目，分别是：广厦城四期蜜宫管理处、缇香管理处、渝隆观江管理处。目前，公司在职人数为409人
2、，相比2014年年底的351人，增长了58人，增长率为16.5%。2015年公司有效入职人数281人次，员工入职率为6%；2015年离职人数229人次，员工流失率为5%。,理 家 家 事，暖 人 人 心,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,2015年有效入职人数281人次，员工入职率为6.5%；2015年离职人数229人次，员工流失率为5.1%。,重庆中地物业管理有限公司,由上表可以看出，2015年3月、6月人员入职量较大，主要是因为3月份公司接管了蜜宫管理处，6月公司接管了缇香管理处，这属于正常现象。2015年8月、9月人员流失量较大，其原因主要有以下三点:1）食宿问题
3、；2）工作环境原因 3）团队无归属感，企业文化氛围淡薄。,理 家 家 事，暖 人 人 心,重庆中地物业管理有限公司,下图为2015年各管理处人员流动情况，由图可知四期的人员流动较频繁，究其主要原因，主要是四期为新接管项目，且人员较多，管理难度较大。希望2016年四期蜜宫管理处能够加强员工队伍建设，稳定人员，为业主提供更优质的服务。,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,2、员工考勤,员工的考勤关系到员工的切身利益，公司拟定了员工考勤管理制度请休假管理制度值班管理制度，用以规范员工的考勤。每月定时完成考勤的统计和审核工作。建立员工休假台账，明确员工全年的休假情况,考勤管理制度
4、,请休假管理制度,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,年休假台账,月度考勤汇总表,2、员工考勤,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,对人员年龄的构成比例进行分析，由上表可以看出：年龄在51-60岁的人员占比最大达35%，这部分人员主要分布在安保和保洁人员居多；年龄在60岁以上的人员占比11%，这部分人员存在较大的用工风险，希望公司能够尽快为其购买其他的商业保险以降低用工风险。,3、人员结构分析,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,对人员工龄的构成比例进行分析，由上表可以看出：入职1年以下的人员在了42%，主要是2015年公司接管
5、了三个新的项目，新进了部分人员；公司5-10年及10年以上的人员共占比25%，由此可以看出公司的老员工较多，研究表明，员工在一个单位工作5年以上就会出现职业倦怠的情况，对于这部分员工，公司可以多组织一些培训或者赋予员工新的岗位职责，以调动他们工作的积极性。,3、人员结构分析,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,目前公司参保人数共213人，参保人数占公司总人数的52.8%；2015年社保增加人数共计120人，社保减少人数共计100人，故2015年共新增参保人员20人，增幅9.3%。下表为2015年社保增加减少人员对比图，由表可知9月份新参保人数较多，主要是9月份为缇香16人
6、名入职人员购买了保险。,4、员工社保,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,2015年公司共发生工伤生育事件8件起，其中2起已经得到圆满解决，另6起事件还需要等待九龙坡区工伤科进行核审在进行解决。工伤多发的部门主要是工程部和保洁部较多，各部门/管理处要提醒每一位员工，在工作中将安全放在第一位，减少工伤的发生率。,工伤生育台账,4、员工社保,5、员工培训,重庆中地物业管理有限公司,2015年公司制定了新员工培训计划，将新员工培训从以前的形式化，变为实际化，确实的落到了实处。2015年共组织了8次新员工培训，并对参训人员进行考核，员工合格率达到98%以上，提升了员工对公司制度的
7、了解及融入，增强了员工归属感。,第一期新员工培训,缇香新员工培训,理 家 家 事，暖 人 人 心,（一）公司目前的招聘渠道主要集中在网络招聘、现场招聘等常规招聘渠道，没有过多的开发其他渠道。致使招聘力度集中在基层岗位人员的招聘上，而对于中高层人员的招聘存在储备量较少情形。（二）培训组织及课程适用度还需进一步加强，虽建立相关的培训管理制度及规则，但执行力度相对欠缺，组织力度不够。（三）对现场服务意识不够，由于至现场巡查力度不够，导致未能切实为服务中心人事版块工作的问题解决及相应支撑。(四）考勤管理工作松散，虽在年初完善了考勤管理制度，但是在实际执行中，对于员工考勤的审核力度不够，管理相对松散。在
8、考勤审核过程中，偶有不认真、不仔细的情况，导致后期工作时有差错发生。,重庆中地物业管理有限公司,6、工作中存在的不足,理 家 家 事，暖 人 人 心,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,2016年工作计划,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,1、招聘与配置,2、绩效考核,3、员工培训,思路分析1、2015年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。2、利用春节后人才流动的高峰期，补充一些优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。3、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应2016年人力需求。4、在2015年考核结果的基础上实现20
9、16年内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,1、招聘与配置,目标概述 公司目前正处在变革时期，2016年总体目标做到三点：,满足岗位需求,保证人才储备,实现梯队建设,人力资源目标,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,思路分析 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。,重庆中地物业管理有限
10、公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,2、绩效考核,目标概述 2015年5月公司在安保部进行了绩效考核机制，经过半年多的推行，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。2016年，人力资源部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。2016年对于绩效考核体系，人力资源部将逐步完成，达到以下三个目标：一、健全绩效指标；二、抓好绩效过程监控；三、严格施行考核结果反馈和应用。,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,目标概述1、员工培训是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作
11、之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。2、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。3、人力资源部2016年将对每一位新进员工进行入职培训，并在内部进行人才梯队的培训,提高服务品质。,重庆中地物业管理有限公司,理 家 家 事，暖 人 人 心,3、员工培训,具体实施方案1、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。2、讲师培养计划：选拔一批内部优秀人员进行内部管理和工作技能培训，开发培训课程的课件。3、重点培训内容：人力资源部：新进员工公司培训、规章制度培训等。安保部：安保部各岗岗位职责、消防控制中心报警处理程序、安排消防维保单位对设施设备使用培训等。财务部：收费软件操作及管理、财务部报销流程及相关制度规定等。工程部：小区供配电实作培训、电气照明系统培训、智能化系统培训等。客服部：客户投诉接待及处理作业流程培训、物业欠费催收基本方法和沟通技巧培训、各常规应急事件的处置程序培训等。4、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。,理 家 家 事，暖 人 人 心,重庆中地物业管理有限公司,结束,感谢各位领导及同事的协助与支持！,2016，我们将努力做得更好！,Thank you!,
