第二章-公共关系的构成要素课件.ppt

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1、1,第一节 公共关系的主体专职机构和专职人员,随着市场经济和社会的不断发展，进入21世纪之后，公共关系的职能化、职业化、专业化特点越来越明显，现在社会需要有专门的组织机构来从事公共关系工作。公共关系的组织机构：专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专门职能机构。有三种形式，即：组织内部的公共关系职能部门（公共关系部）、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团。,2,一、公共关系部,公共关系部：组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门（又称公关策划部、传播企划部、市场推广部、公关宣传部、公关联络部、公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区联系部等）。现代企业及其他

2、组织管理发展的必然结果；职责、地位、规模由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定；协调组织与公众之间的关系，在公众心目中树立良好的形象。（一）公共关系部的特点和优势,3,1、特点,作为组织特殊的职能部门，它既不是基层的生产部门，也不是直接的经营管理部门：（1）专业性：必须保证有较强的公关经验和能力；必须保证有较专门的工作对象和内容。（2）协同性：和组织中各部门相互配合，和公关人员协同作战（3）自主性：有相对独立的地位，有相对灵活的权限范围，可以较为灵活机动地开展各项工作。（4）服务性：只是服务性部门，不是领导部门，也不是直接的经营管理部门。服务功能表现在：咨询建议、专业的公关活

3、动、日常公关活动等。,4,2、优势（1）熟悉组织情况：对组织情况比较熟悉，特别是对组织内部结构和各部门之间相互关系了解比较透彻，把握准确（各部门、各成员之间关系；关键人物；关键环节；主要问题是什么等）在组织内部有较好的人际关系。（2）能提供及时的公共关系服务：对组织的情况比较了解，所以能够随时为组织决策层提供咨询和建议（特别是遇到突发事件，能及时提出对策、发布新闻、协调关系和处理危机等）。,5,（3）公共关系工作具有持续性和稳定性：作为组织的专职机构，在时间、人力、物力等方面能保持公共关系工作和经常化和职能化。（4）有利于节省经费：大量的、例行的事务性公共关系活动请公共关系公司代理显然是一笔较

4、大的开支。,6,3、公共关系部的组建原则（1）精简原则：公共关系部下属的二级机构要精简；组织的公共关系部的规模可大可小，一般来讲，公共关系部的规模与组织规模呈现出一种正相关态势。（2）效能原则：界定公共关系部的职责和权利；赋予其一定的人、物、财的决策权。（3）灵活机动原则：其工作既包括日常性的（信息收集和整理分析、公众来访接待、常规公共关系宣传等），也包括一些临时性大型专题活动和临时性突发事件的处理。这要求组织的公共关系部能适应客观环境和组织工作调整。,7,（二）公共关系部的设置模式,1、公共关系部的设置模式（1）从公共关系工作特点来考虑：可按照公共关系的职能、对象和工作区域设置公共关系部（如

5、下图所示）。（2）从公共关系部的隶属关系考虑：可以分为总经理直接负责制型、部门并列型和部门所属型（如下图所示）。例子：安科瑞能源公司组织结构图；东莞市东坑银帆电子厂组织架构图；武汉海科电子服务有限公司;,8,按公共关系职能设置公共关系部,9,按公共关系对象设置公共关系部,10,按公共关系工作区域设置公共关系部,11,总经理直接负责制,表明公关部在组织中的重要地位。,12,部门并列型,将公共关系部与其他职能部门同等看待，并不直接突出其地位。,13,部门所属型,淡化了地位，不适合经济组织,14,2.公共关系部与其他机构的关系 公共关系部要实现组织的公共关系目标，需要一定的经费作保证，在编制预算、经

6、费支取、财务审核等方面必须得到财务部等部门的合作与支持。总的来讲，公共关系部和组织的内部其他部门之间的关系是相互促进、相互协作的关系。3.公共关系部的工作内容（1）收集和处理各种情报：内部情报、外部情报；民意测验、市场调查、媒体报道等。（2）提供咨询和提出建议：在组织中担当着参谋作用的职能部门。协调组织与公众环境的关系而制定出可供选择的行动方案；协助决策者分析和权衡各种方案的可行性；预测组织的政策和行为可能产生的影响和后果等等。,15,（3）新闻宣传和编辑制作 在获取内外部信息的基础之上，撰写新闻稿、编写新闻稿、编辑各种内部刊物和宣传手册、设计制作各种音像材料等。（4）组织协调和对外交往 妥善

7、处理好各种关系：组织内部公众之间的关系；组织内部上下级之间的关系；组织内部部门之间的关系；组织与组织之间的关系等。对外交往：举办各种社交活动、广泛接触社会各界的组织和人士等等。另外，公共关系部应根据组织的不同特点和不同发展阶段来确定不同的公共关系工作侧重点和形式。,16,二、公共关系公司,公共关系公司：由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构，又称为，公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所等。1903年，艾维李创办了具有公共关系公司性质的宣传顾问事务所。公共关系公司的出现有其必然性

8、：市场经济竞争的加剧，组织必须开展公共关系工作，扩大自己的知名度和美誉度，一扩大市场份额；不同类型、不同规模、不同地域、不同特点的组织需要不同的公共关系工作，需要不同的公关机构。（一）公共关系公司的特点和优势,17,1.特点（1）观察分析问题具有客观性：不是委托办理业务的组织内部成员，与该组织没有利益关系。他们看待问题能够不带感情色彩，从外部冷静地观察、分析和解决问题。（2）提出方案和建议具有权威性：其工作人员一般具有较高的职业水平，在长期的业务工作中积累了较为丰富的经验。（3）社会交往具有广泛性，信息送达具有快捷性：长期从事公共关系咨询服务，同社会各类组织和公众建立了广泛的联系；同时，与大众

9、传媒的关系更密切，信息来源广泛，渠道畅通，信息送达更快捷。（4）公共关系活动整体规划的经济性：针对中小企事业单位而言。,18,（二）公共关系公司的工作内容,1、确立目标，调查研究。2、制定计划，实施任务。3、编制预算，提供咨询。4、沟通协调，化解危机。5、接受监督，评估效果。注意：一定避免超越自己职责范围，不能干涉客户内部事务，打探客户内部机密，泄露客户内部信息等。以博雅公共公司为例：,19,（三）公共关系公司的组织机构,一般来讲，没有固定模式。从工作范围来看，本地小公司；跨地区大公司。从业务内容来看，单业务公司和多业务公司。从人员组成来看，小型公司，中型公司和大型公司。从服务项目来看，综合性

10、的公共关系公司和专业性的公共关系公司。部门设置情况：（1）行政部门（2）规划审计部（3）专业技术部门（4）国际业务部门,20,（四）公共关系公司的工作原则,1、自觉遵守国家法律、法令和有关方针政策2、严守委托方秘密，不干涉委托方的内部事务。3、一切为客户着想。4、避免同时为互相竞争的委托者提供服务。,21,（五）公共关系公司的收费方式,1、项目收费 项目劳务费；行政管理费；咨询服务费；项目活动经费。2、计时收费3、综合收费4、按项目需要分次收费5、项目成果分成,22,（六）客户选择公共关系公司的标准,1、公共关系公司的声誉和声望2、公共关系公司的人员素质3、公共关系公司的客户情况4、公共关系公

11、司的财务情况5、公共关系公司的收费标准中小型公关公司如何生存与发展？“爱渡”“摆正心态，由小事做起，珍惜每一次与顾客沟通合作的机会。通过真诚的合作态度，卓越的专业水准和优良的服务品质来感动客户，力争让每一个微小的业务都能成为推动公司业务快速成长的契机当然，出色的专业能力、资源整合能力及细致到位的执行能力是能够顺利争取、稳定客户的关键。”,23,（七）公共关系公司的经营形式（to note）,目前，在国际上公共关系公司的经营大约有三种形式：与广告公司合营；单独经营综合咨询服务；单独经专项咨询服务。与广告公司合营 公关公司与广告公司合并的趋势，是70年代末期以来在国际上出现的。美国十大公关公司中有

12、六家是广告公司的分公司或一个部门。公关公司与广告公司靠拢的主要原因是，商业广告在发达国家的经济生活中一直占有重要和稳固的位置，营业收入在亿元以上，而公关公司无论在职业水准还是在经营经验上，都难以与老牌广告公司相比，加上两种公司在其性质上具有相通之处，这样就导致了合营的趋势。,24,单独经营：综合咨询服务 公关公司单独经营有两种方式，一种是提供综合咨询服务，另一种是提供单项（或称专项）咨询服务。一般说前者在工作难度上大于后者。从公关业务角度看，综合服务的公关公司需要有两类人才，一类是擅长分类公共关系的专家，一类是公共关系技术专家。单独经营：专项咨询服务 这类公司在规模上要比综合公司小得多，因此在

13、筹建上比较方便。第一，资金需要较少；第二，专业人员要求比较单一。在中国，现阶段各地可以考虑以建立这种专项服务公司为主，这不仅因为难度小，而且因为质量也容易保证。,25,三、公共关系人员,公共关系人员：是对从事公共关系工作和服务的人员的统称，指以公共关系理论研究教学和实践为职业的人员，也叫公共关系工作者。公共关系工作人员是公关活动赖以成功的最根本的因素；随着社会的发展，对公关人员的需求还在不断增加。王惠北京奥运会组委会 新闻宣传部长，新闻发言人,26,（一）公共关系人员素质,公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。1、公共关系从业人员的知识结构（1）公共关系的基本理论知识

14、：（2）公共关系的基本实务知识：（3）相关学科知识以及开展特定公共关系工作所需的专业知识 每个公关人员都应该不断学习，不断吸收最新的公关理论知识、事务知识和操作技巧等。,27,2、公共关系从业人员的能力结构（1）表达能力：口头表达能力（口才）和书面表达能力（文字写作能力）（2）社交能力：直接面对各种类型、各种层次的社会会公众，要迅速建立起有效的双向沟通交流，赢得好感、认同、支持与合作。（3）组织管理能力：调动、组织内外公众；制定公共关系工作的日常计划和专题计划；组织和参与各种会议与专题活动。（4）自制自控与灵活应变能力：在工作中时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题。（5）创新能力：不同时间、

15、不同地点、不同对象的公共关系各不相同，同一工作内容的工作方式也不尽相同。,28,3、公共关系从业人员的生理素质和心理素质（1）公共关系从业人员的生理素质（2）公共关系从业人员的心理素质 兴趣广泛；意志坚强；性格开朗；保持良好的仪表和风度。4、公共关系从业人员的道德修养 一个行业、一个学科、一种职业的真正成熟，其标志是形成该行业的职业道德准则。职业道德：社会对各种不同职业、行业所提出的专门化的道德要求，是一种系统化、规范化的规章制度。,29,（1）国际公共关系协会的国际公共关系道德准则（2）英国公共关系协会的职业行为准则（3）中国公共关系职业道德准则 各国对公关职业道德的要求，最核心、最基本的规

16、范体现在：公平、公正、公开；诚实、客观、信用；维护职业形象和声誉；,To note,30,5、经验 公共关系工作是一门实用性很强的工作。它要求公共关系人员在具备广博的理论知识的同时，还必须具有丰富的社会经验。在某种意义上，公共关系经验也是公共关系人员将抽象的公共关系理论内化为自身的公共关系技能的客观标尺。广泛的阅历、丰富的经验，对公共关系人员解决公共关系工作中遇到的各种问题有着不可低估的作用。公共关系人员应具备的经验主要有新闻和传播工作的经验，应付突发事件的经验，处理棘手问题的经验等。热爱+理论知识+能力+心理素质+经验+道德=成功的公关人员,To note,31,（二）公共关系人员素质的培养

17、,1、培养类型通才型：1/3企业家；1/3宣传家；1/3外交家专才型：编辑、写作、创意、市场调查、绘画、广告设计等。2、培养途径 院校教育；在职进修培训；聘请专家；其他培养方式,32,第二节 公共关系的客体社会公众,一、概念及其特点（一）概念 Public，任何因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互影响、相互制约和相互作用的社会群体。（有具体的指向性；区别于“群众”概念）（二）特点1、整体性 组织运行过程中面对的社会关系和社会舆论的总和。公共关系工作不能只注意某一类公众，而忽略其他公众，否则就可能导致整个公众环境的破坏。,33,2、同质性 一群人、一个社会阶层、一些团体因为某一共同问题与组

18、织发生联系时便成为一类公众。例如，共同利益、需求、目的、问题、意向、兴趣和背景等等。3、多样性 公众的存在形式是多样的，而非统一的形式，可以是个人，可以是群体，也可以是组织。不同的公关系工作会面对不同的公众；采取的公关形式也是不同的。4、可变性 公众的性质、形式、数量和范围等会随着主体条件、客观环境的变化而变化。,34,5、相关性 公众和组织相互依存；公众之所以能成为组织的公众、是因为他们与组织有一定的相关性和互动性。二、分类1、根据与组织的所属关系：内部公众和外部公众2、根据对组织的不同态度：顺意公众、逆意公众和独立公众。3、根据对组织的重要性：首要公众、次要公众和边缘公众。4、根据组织的价

19、值判断：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。5、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。,35,三、公众的心理分析 公众心理：公众对主体行为的感知和反映，它是组织调整自身行为以塑造良好形象的根据。（个性心理和群体心理）（一）个性心理特征表现 1、个性心理特征：是指在公众个体身上经常、稳定表现出来的心理特点的总和。2、公众个性心理特征的表现（1）能力：一个人完成某项活动的本领或者是所必须的心理特征。（2）性格：人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式，即，表现人的态度和行为方面较为稳定的心理特征，如，果断，寡断，耐心等。,36,（3）气质：人的心理活动的动力学特点

20、，主要表现为一个人的情绪体验的反应速度、强度和表露的隐显程度以及心理活动的指向性和动作的灵敏或迟钝等方面。表1：四大气质类型,37,38,3、公众个性心理倾向（1）公众需要倾向-马斯洛,39,（2）公众的动机倾向 动机是推动人从事某种活动，并朝一个方向前进的内部动力。是为实现一定目的而行动的原因。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现。引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。（3）公众的兴趣倾向 它是指个人积极探索某事物的人认识倾向。（二）公众的群体心理与行为 一般心理特征和特殊角色群体的心理特征,40,1、一般心理特征（1）归属心理 即，对自己群体的依赖性；这种依赖性使其

21、成员获得了安全感，建立了自信，从而减少了孤独感。（2）认同心理 归属心理引发认同心理（3）凝聚心理 群体成员之间由于共同的背景、目标、利益或兴趣与爱好，相互之间会产生强烈的吸引力；群体的新引力与其规模之间成正相关。（4）整体心理与排外心理 以上三点必然使得成员产生或强或弱的整体意识，从而也产生相对的独立性和排外性。,41,2、不同特殊群体的心理特征（1）不同性别的群体特征,42,（2）不同年龄角色的心理特征四、重要公众的选择和分析,内部公众,媒介公众,政府公众,社区公众,名流公众,银行公众,竞争者公众,顾客公众,43,（一）内部公众（员工与股东）1、双重身份：既是公共关系工作对象，又是外部公共

22、关系工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众。2、意义：（1）组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 内部公众是组织的细胞，他们对组织的认同和依附是组织得以存在和发展的基础（组织存在的价值和整体形象的取得；组织目标的实现、任务的完成）尊重内部公众分享信息的权力，争取他们的支持，形成信任与和谐的内部氛围，否则组织内部就会产生忧虑不安、猜忌、传言等消极情绪和现象，形成隔阂、冷漠、离心离德的状况。,44,（2）组织需要通过全员公共关系来增强外张力 每一个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线；组织的整体形象要通过他们在各自工作岗位上的良好行为具体体现出来。（电话接

23、线员，服务台，询问处，接待室，办事员业务员，生产线的员工等）。组织内部存在团体价值与个体价值之间的矛盾；公共关系工作的着眼点必须从确立个人的价值入手，使团体中的每个成员都能在团体的环境中追求和实现个人的价值。,45,（二）顾客公众1、顾客公众存在的形式是多样的。2、意义（1）良好的顾客关系能够为企业带来直接的经济和社会利益 顾客是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众。（“顾客是上帝”）与顾客的沟通并不等同于市场经营中的营销关系，但良好的顾客关系有利于企业的市场销售关系，能够给企业带来直接的经济利益。开展公共关系工作时：既要重视信息交流，更要重视情感沟通。,46,（2）良好的顾客关

24、系能够体现企业正确的经营观念和行为 企业不应该只单纯追求利润，应该是将顾客接受、喜欢和使用企业的产品刚和服务作为企业的基本目标。只有赢得顾客的心，获得顾客的信任，企业才可能获得利润。（三）媒介公众1、种类多样：电台，电视台，报社，杂志社和互联网等单位及其职员。新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操操作意义最大的关系。2、意义（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论,47,新闻传播机构及其工作人员是社会信息交流沟通过程中的“把关人”，决定着各种社会信息的取舍、流量、流向、报道的时机、频率和角度等，确定公众的中心议题，能够赋予被传播者特殊的，重要的社会地位。（2）良好的媒介关系是运用大众传

25、播手段的前提 大众传播借助于现代印刷、电子、网络等传播技术，大量地、高速度地复制信息，跨越时间和空间的限制，实现大范围、远距离的传播。注意：善于和新闻界接近；讲真话；经常发布信息；不理睬有意刁难的记者；给予记者帮助。,48,（四）政府公众 任何社会组织都必须接受政府的管理和制约（工商，人事，财政，财税，审计，市政，交通，治安，法院，海关，环保，商检，卫检等）1、政府的认可和支持最具权威性和影响力 政府具有最强大的宏观调控力，代表公众的意志来协调各种社会关系。（如，邀请政府重要领导）2、良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境 及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取

26、政策性的优惠；组织的公共关系部应该详细地分析研究政府的方针、政策、法令，提供给企业的领导参考。,49,（五）社区公众1、它是指组织所在地的区域对象关系，包括当地的权利管理部门，地方团体组织，各住宅小区的居民百姓等等。2、意义（1）是组织生存的前提 社区为组织提供发展所必须的人力，员工等；为组织提供必须的各种能源（水，电，气，热等）；为组织提供必须的社会服务（邮政，电信，交通，环境，医疗，商业等）为组织提供安全保证（公安，消防等）（2）社区关系直接影响着组织的公众形象,50,组织和社区同处一地，对组织的评价和看法极易相互传播，形成区域性影响，从而形成组织的某种公众形象。（六）名流公众1、它主要包

27、括首脑人物（政界，工商界，金融界）权威人士（科学，教育，学术界）明星大腕（文化，艺术，影视歌，体育等）舆论领袖（新闻出版界）数量有限，能量大。2、意义（1）借助社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询 顾问（2）借助社会名流的关系网络为组织广结善缘（3）借助社会名流的社会声望为组织及其产品带来“名人效应”追星族,51,一、概念及模式（一）概念 它是指人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。计划性；完整性（二）传播的要素,第三节 公共关系的中介-传播媒介,52,53,（三）传播的模式1、传统的线性传播模式20世纪40年代；香农（Clau

28、de E.Shannon）特点：单向的直线式运动弊端：缺乏信息反馈；忽视了社会环境和客观制约 因素和传受双方的主观能动性。,信源,传者,信道,受者,信宿,噪 声,54,2、新型的控制论传播模式双向的循环式运动过程,信息,信息,传者,受者,信源,信宿,信宿,信源,编码,解释,译码,解释,译码,编码,传播,传播,反馈,反馈,55,引进了反馈机制；认为传播过程是一个双向交流的回路，既包括传播者和受者互为因果的循环的结果，也包括传播者的自我反馈。3、公共关系传播模式 拉斯韦尔“5W模式”,取得什么结果,公共关系信息,传播（媒介）,Say what,Which channel,With what eff

29、ect,To whom,who,组织,传者,受者,传者,受者,公众,56,二、传播的基本方式,57,三、公共关系传播媒介 它是指用以记录和保存信息并可以吸引公众重视信息的载体。（一）符号媒介-使用方便，运用广泛，信息反馈迅速 社会运用最为广泛的传播媒介，也是公共关系的传播中最重要的媒介形式。,58,59,（二）实物媒介-可信度高 它是指信息附着在实物上，一般包括：产品-商品、包装、内在质量、外在品相、售后服务及广告宣传等。象征物-企业进行组织精神宣传的实物媒介。公共关系礼品-不是商品，一般是组织为了完成某项目标而专门设计制作的微型样品。（三）人体媒介-易于双方的情感交流 它是指以人的行为举止、

30、仪表服饰、身心素质和社会影响作为传递信息的载体（组织成员的形象、社会名流、新闻人物以及能够影响社会舆论的其他公众）,60,（四）大众传播媒介 to note,61,四、公共关系传播效果（一）传播效果理论 传播效果是传播对受者和社会产生的一切影响和结果的总体。1、枪弹论 20世纪20-40年代，德弗勒等；观点：受众想射击场的靶子一样，无法抗拒子弹的射击。受众消极被动的等待和接受媒介传播的信息。大众传媒的力量不可抗拒。不足：忽视了时空、环境等因素对传播效果的影响，忽视了受众的个体差异及能动性，忽视了受众所处群体的规范和压力作用，忽视了媒介本体特征对效果差异的作用。,62,2.传播效果有限论 20世

31、纪40年代初-60年代末 克拉伯夫妇 观点：大众传播通常并不是对受众产生影响的充分条件，它经常强化或弱化受众固有态度，但很少能从根本上改变它，传播效果的实现必须经过中介因素，这些因素包括个人心理及选择倾向、所处群体及规范、人际影响和社会传播媒介等，但中介因素难以控制，所以预期效果不肯能完全实现。不足：贬低了大众传播效果；只着眼大众传播对受众的影响，忽视了受众对大众传播的作用；没有摆脱“传者中心论”的局限。,63,3、适度效果论 20世纪60-70年代 使用与满足理论与议程设置理论较为完整地解释和揭示了传播的整个过程，是从媒介角度和受众角度分析传播效果的最佳结合和补充。4、回归强效果理论 20世

32、纪70年代之后 观点：从受众出发探讨社会间接的、潜在的、长期的影响，同时将传播过程置于整个社会政治、经济、文化环境中进行多元化的宏观分析。代表性理论：“沉默的螺旋”理论 沉默的螺旋（The Spiral Of Silence）该最早见于诺埃勒诺依曼（Noelle-Neumann）1974年在传播学刊上发表的一篇论文,64,人们在表达自己想法和观点的时候，如果看到自己赞同的观点，并且受到广泛欢迎，就会积极参与进来，这类观点越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会（有时会有群起而攻之的遭遇），即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的

33、声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。,65,（二）如何改善传播效果1、美化：给人物或事物加上一些美好的评价或修饰。2、典型示范：邀请有一定声望或经验丰富的人对公众现身说法，来证明和评价人物、事物和观点。3、引证：直接让真正的宣传者公开出面，有目的、有倾向性地引用一些对自己有利的事实、论点来证明自己的观点、方案、产品的方法。4、重复与新鲜 加强信息的强度、对比度、重复率与新鲜度5、角色扮演 组织为了使特定的公众相信并接受自己的观点，而以与公众相同或相近的身份、地位出现。6、号召随从,66,精品课件！,67,精品课件！,68,让某一团体提出或支持某观点，并说明它已广为接受，唤起诸多公众随大流的公众心理。7、唤起情感 情感可以推动和促进人的行为。对象：文化程度较低的公众或女性、或生性羞怯自卑的人？8、正面分析 组织只对公众介绍那些有利于其观点的论据和事实方法9、正反分析 组织同时向公众展示有利和不利于自己观点的论据和事实，然后驳斥后者的弱点，指出其漏洞，从而证明自己的观点的正确性。,