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1、第,本章学习目标：,章,调,查,数,据,的,收,集,方,法,?,了解调查法的优点和缺点；,?,掌握各种不同类型的调查数据的收集,方法，如人员访问、电话访问和计算机,辅助访问；,?,了解在选择一项特定方法是应考虑的,因素。,一、调查法的优点,优,点,标准化,描,述,所被调查者的问题都是一致的且顺序相,同，答案选择也是如此,操作容易,调查者阅读问题和记录答案迅速简便，,被调查者也可自填问卷,揭示“隐,有可能询问关于事件的动机、细节、结,性”问题,果等问题，甚至心理想法,易制表和,大样本容量和计算机处理能迅速排序、,统计分析,交叉制表和进行统计分析,反映子群,将被调查者细分成子群，根据不同意图,差异
2、性,分析比较,二、,三种可供选择的数据收集方法,（一）、人工操作调查,人工操作调查,就是访问者向被访问,者提出问题并记录下他们的回答。,1,、人工调查的,优点,:,及时反馈、联系,质量控制适应性,2,、人工操作调查的,缺点,：,?,速度较慢，容易在操作过程中出现错误,?,耗费更多的成本,（,二）、计算机操作调查,计算机操作调查,是利用计算机技术使其,在整个访问工作过程中发挥主导作用。,1,计算机操作调查的,优点,减少被访,问者对,“访问评,估”的顾,虑,适时获取,数据,计算机,操作调,查固有,的缺点,访问无误,速度快,（,三）、自我管理调查,自我管理调查,由被调查者独立完成。,1,、,自我管理
3、调查的优点：,（,1,）降低了成本；,（,2,）由被调查者主动控制；,（,3,）消除了对“访问评估”的顾虑。,2,、,自我管理调查的缺点，出错的可能性包括：,（,1,）被调查者可能不会完成这次访问；,（,2,）错误的回答问；,（,3,）不能及时准确地反馈或者根本不会反馈调,、,查结果。,三、典型数据收集方式,（一,）、人工操作访问,1,办,公,室,访,问,5,集中电话访,问,人工操,作访问,2,购物中心拦,截访问,4,传统,电话访,问,3,家访,1.,办公室访问：,访问者于企业义务主管或者经理,预约，在被访问者工作地进行的访问。,2.,购物中心拦截访问：,在购物中心的购物者被访,问者拦住并邀请
4、其参加调查。访问通常在大厅或者,公司大厅内的仪器上进行。,3.,家访：,访问者在被访问者家中进行访问。事先,通过电话进行预约。,4.,传统的电话访问：,访问者在他们家以外的,地方通过电话与家庭主妇或商业代表进行访问。,5.,集中电话访问：,访问者在一个数据公司办,公室里的一间小房间或者一个小区域，对每一,个被访问者进行访问。通常监督人员将旁听访,问者的操作情况以检查他们是否正确的操作。,(,二,),、计算机操作访问,结合地区中心电话访问形式，所有,的问题被输入电脑并且被显示在屏,幕上,然后由访问者通过电话读给被,访问者听。访问者直接将反馈的信,息输入电脑程序。,计,算,机,操,作,访,问,计算
5、机辅助,电话访问,全电脑化,访问,编制对问题进行操作管理的程序。,被调查者通过使用键盘、触摸电脑,屏幕或使用一些其他方法，将他们,自己的答案输入电脑。,（三）、自我管理调查,被访问者被集中起来组,成一个小组。每一位被,访问者独立完成自己的,问卷，这种将被访问者,集中起来组成小组，再,各自独立进行的方式能,帮助访问者节约人力、,物力,小组自,我管理,调查,留填问卷,调查,邮寄,调查,访问者将无卷留给被,访问者去完成。过一,段时间，操作人员将,返回获取完成的调查,问卷或者问卷被寄回,访问者,访问者将调查问卷寄给,预先联系好的被访问者,，由被访问者在完成问,卷后再寄回访问者处,四、决定一项特定调查方
6、法的选择因素,（一）、调研人员的资源和目标,1,数据收集的时间限制,无论营销管理决策的本质如何，对某一特定营销,调研来讲必须作出决策的时候，每一种决定都有最后,期限，并将直接对允许的时间量或时间限度产生影响。,2,调查数据收集预算,预算额及与其他要考虑的因素结合在一起则会影,响调查方式的选择。,3,数据收集期望的质量,（二）、被访者的特征,1,影响率,影响率,是指符合营销调研人员想要访问对象,特征要求的侯选者占个人口总数的百分比。,2,参与意愿（积极性）,营销调研人员试图尽一切努力调动被访问者,的参与积极性,3,参与能力,4,被访问者之间的差异性,5,差异性,是指预约被访问者特有的某种重,要的品质特征、性格的差异程度。,（三）、调研人员所提问题的特征,1,、操作的复杂性,2,、每位被访问者需要的信息量,3,、主题敏感性,最后，结合以上因素，调研者选择一种他,或她认为合适的数据收集方式,
