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1、第一章 商业伦理的内涵第一节 商业伦理的概念一、商业伦理的基本含义“伦理”（ethics)一词，在西方源于希腊文ethos,本意识风尚和习俗。公元前4世纪，亚里士多德提出了ethikas（伦理学）这一术语。在中国古代，“伦”的本意为辈，后来引申为类、比、序等意思。把伦理的概念引申到商业领域就形成了商业伦理的概念：指商人从事贸易活动中处理相互关系的行为规范和准则，或说成是商务活动各方理应遵守的一套行为规范和准则；既指商人采取什么样的态度对待贸易中各种关系，又指商人在贸易关系中如何进行道德自律。二、商业伦理的本质1、社会道德不是被动的反映世界，而是从特定的价值追求出发，能动地改造世界2、社会道德的
2、目的不是再现世界，而是对它进行价值评价1、职责：一定岗位上的责任与义务2、权力：“职权”3、利益：包括物质利益和道德利益以物质利益为前提第二节 商业伦理的特征一、伦理的一般特征（一）伦理作为社会意识形态的一般特点 1、主观性和客观性的辩证统一2、现实性和理想性的辩证统一3、在阶级社会中，伦理有鲜明的阶级性，同时又存在某些全民性的因素（二）伦理区别于其他社会意识形态的主要特点1、伦理具有特殊道德规范性2、伦理具有广泛的渗透性3、伦理具有稳定性4、伦理具有显著的践行性二，商业伦理的基本特征 1、功利性 2、专用性 3、相对稳定性 4、超前性 5、滞后性第三节 商业伦理的功能与作用一、商业伦理的功能
3、商业伦理的调节功能是体现其本质要求，运用特有的评价方式来指导和纠正人们的行为，协调人际关系的一种实际活动能力。商业伦理的认识功能，是指伦理所固有的反映自己的伦理关系和伦理现象的能力。其表现为道德标准、道德意识、道德原则、道德规范、道德范畴和道德理论体系等等。商业伦理的教育功能，是指伦理通过评价活动和激励方式造成社会舆论，形成社会风尚，树立道德榜样，塑造理想人格，以培养科学的道德意识和崇高的道德品质。二，商业伦理的作用（一）促进市场失灵问题的解决1、商业伦理可以约束市场运行。2、商业伦理可以弥补市场缺陷。3、商业伦理可以降低交易成本。（二）减少腐败现象和刑事犯罪商业伦理通过道德的力量规范官员、国
4、企领导的行为，使他们自觉地遵守职业道德，做到“慎独”，在金钱、好处面前不动心，甘于清贫，甘心做人民的公仆，廉洁自律，无私奉献，从而有效地减少腐败的发生。进行商业伦理教育，能帮助人们树立正确的人生观、价值观、金钱关，树立自强不息、勤劳致富、守法光荣的思想，从而减少各种刑事犯罪的发生，减少社会的不安定因素。（三）调节商业社会的和谐关系商业伦理是社会调控的一种重要方式。将各个社会主体的行为尽可能纳入社会直接的秩序范围内，以保证社会生活的正常进行。商业伦理既是企业自我发展的方式，也是调节社会关系的手段。（四）促进企业可持续发展1、商业伦理是企业生存的基础。2、商业伦理是企业经营活动得以进行的润滑剂 和
5、粘结剂。3、商业伦理是企业健康发展的保证。4、商业伦理还是我国企业走向世界和学习国外先进管理经验的需要。本章小结本章分为三节，第一节从伦理的含义导出了商业伦理的基本含义，从社会道德关系层面、职业关系层面两个方面阐述了商业伦理的性质；第二节从分析伦理的一般特征入手，指出了商业伦理的特征；第三节首先阐明了商业伦理的调节功能、认识功能和教育功能，然后从解决市场失灵、减少腐败现象和刑事犯罪、调节商业社会的协调关系、促进企业的可持续发展四个方面分析了商业伦理的作用。思考题如何理解商业伦理的本质？商业伦理有哪些基本特征？上述商业伦理的功能？商业伦理具有哪些作用？第二章 商业道德的结构与运行机制一、商业道德
6、的结构模式n （一）社会性商业道德结构n 1.关于商业道德的现象结构n （1）商业道德活动现象n （2）商业道德意识现象n （3）商业道德规范现象n 2.商业道德关系结构n （1）企业如何处理与社会的义利关系n （2）企业同服务对象的关系n （3）企业与企业之间的关系n （4）企业与法律的关系n 3.商业道德水准结构n （二）个体性商业道德结构n 1.个体的商业道德心理结构n 2.个体的商业道德行为结构n 3.个体的商业道德境界结构n （三）社会性商业道德结构与个体性商业道德结构的关系二、商业道德的社会功能n （一）基本社会功能n 1.规约功能n 2.命令功能n 3.认识功能n 4.教育功能n
7、 5.调节功能n 6.激励功能n （二）其他社会功能n 1.促进企业经营观念和经营规范的形成n 2.促进企业经营管理效率的提高n 3.促进商品经济价值观形成，提高员工素质n 4.有效地遏制社会腐败现象n 5.对商业资源优化配置有重要作用三、商业道德的运行机制n 1.商业道德运行的目标体系n （1）商业道德运行目标的含义n （2）商业道德运行目标体系的结构特点n （3）商业道德运行的基本目标n （4）商业道德基本运行目标的实现n 2.商业道德运行的外部机制n （1）外部机制的主要表现n （2）外部机制的性质与程度n 3.商业道德运行的内部机制n （1）自选择能力n （2）自组织能力n （3）自控
8、制能力四、社会主义商业道德原则的核心与本质 n 1.社会主义道德的核心n (1)“为人民服务”是社会社会主义道德的核心n (2)“为人民服务”的基本内容与不同层次的要求n 2.社会主义道德的本质-集体主义n (1)确立集体主义原则的依据n (2)集体主义道德原则的基本内容五、社会主义商业道德原则的基本内容1.诚实守信的原则2.义利兼顾的原则3.互惠互利原则4.理性和谐原则第四章 商业道德规范一、商业道德规范的表现形式（一）图腾1.图腾 图腾是原始人群体的亲属、祖先、保护神的标志和象征，这是人类历史上最早的一种文化现象。社会生产力的低下和原始民族对自然的无知则是图腾产生的基础，图腾就是原始人迷信
9、某种动物或自然物同氏族有血缘关系，因而用来做本氏族的徽号或标志。目前图腾又成了现代人的装饰，例如汽车贴纸品牌爱图腾 基本所有产品都以图腾形象为主，代表了一种全新的现代图腾文化。 2.图腾的表现形式（1）旗帜、族徽 中国的龙旗，据考证，夏族的旗帜就是龙旗，一至沿用到清代。罗马的古徽是母狼，后改为独首鹰，东罗马帝国成立后，又改为双首鹰。德国、美国、意大利为独首鹰，俄国（原始图腾为熊）、南斯拉夫为双首鹰。表示为东罗马帝国的继承人。波斯的国徽为猫，比利时、西班牙、瑞士以狮为徽志。这些动物标志不是人们凭空想象出来的，它原于原始的图腾信仰。（2）服饰 瑶族的五色服、狗尾衫用五色丝线或五色布装饰，以象征五彩
10、毛狗，前襟至腰，后襟至膝下以象征狗尾。畲族的狗头帽。（3）纹身 台湾土著多以蛇为图腾，有关于百步蛇为祖先化身的传说和不 准捕食蛇的禁忌。其纹身以百步蛇身上的三角形纹为主，演变成各种曲线纹。 （4）图腾舞蹈 即模仿、装扮成图腾动物的活动形象而舞。塔吉克族人舞蹈作鹰飞行状。朝鲜族的鹤舞。龙舞、狮舞。 3.中国彩陶艺术中的图腾文化彩陶的具像图案中,我们特别注意到人面鱼纹,人面鱼纹是以异物同构的方式,将人面图案和鱼图案合为一体的.其含义很可能是以人面为图腾的部族和以鱼为图腾的部族合并. 龙是从蛇演变过来的,传说中龙的形象是:蛇身为主体,接受了兽类的四脚,马的毛,鬛的尾，鹿的角，狗的爪，鱼的鳞和须这可能
11、意味着以蛇为图腾的远古华夏氏族部落,不断战胜并融合其他氏族部落,即蛇不断合并其他图腾逐渐演变为龙. （二）禁忌1.古代中国的商业禁忌商业以营利为目的，生意人的一切行为旨在一个“财”字。只要一开市 ，就希望在钱上有个好兆头。因此凡是与经商主旨相违背的言语、行为都是 禁忌。 商店中的度、量、衡用具，如升、斗、大秤戥子，以及帐桌上用的算盘 ，都忌随意玩弄，尤忌反放算盘，说是经商只能往里算计，不能往外算计。重大节日，如春节、祖师圣诞、祭财神之日，忌说不吉利的话，尤忌话 语中带着与“赔”谐音的字眼。重大节日，如春节、祖师圣诞、祭财神之日，忌说不吉利的话，尤忌话 语中带着与“赔”谐音的字眼。过去有则笑话，
12、说有一家店铺在大年夜，掌柜的与伙友们一起吃五更饺子，让一位姓裴的伙友掌灶。这位伙友见锅内有露馅的饺子，就向掌柜的说：“您看，这回可砸锅了，破了不少。”掌柜的 听了很不高兴，说：“学了这么多年买卖，连行规都不懂?!大年禧的，怎能说破呢，得说挣了。”这位伙友为了往回找找面子，刚煮上二锅， 就连忙下保证，说：“老掌柜的，您放心吧，这回有我老裴在这里，保险一个也挣不了。”老掌柜居然讨出个“倒口彩”，气恼之下，就将这位伙友解雇了。此外，扫地时忌往店外洒扫，尤其是春节，不准扫地，不准往外倒脏水、垃圾，说是这等于“倒财”；不得坐在店门或柜房的门坎上，怕拦堵了财神；忌冲着店门方向和当日财神方位小便；忌在店铺前
13、打呵欠、伸懒腰等懈怠动作，以为会冲撞财神。店铺新张、重张第一天，正月初六开市，甚至或每天早上开市，忌讳第一位顾客是妇女，说是女人会冲了财运。往往以这种现象占卜一天生意的好坏。封建时代，店铺如果刚一开门就来个进京赶考的举子，便认为是大吉大利，宁肯不收钱白送，以取吉利。如果第一位是妇女，尤其是孕妇、毛女（ 小女孩）更认为晦气。人走后，必以草纸点而熏之，熏罢扔于店外，以资破解。2.美国的商业禁忌（1）准时赴约（2）称呼方式初次与美国人会面，出于尊敬，可以单用“先生”或“女士”来称呼对方。 一般开始交谈时，可用姓氏来称呼对方，在谈话过程中，彼此完全可以用名字称呼。 有时美国人会很快告诉客人该怎么称呼他
14、们。年长者可以直呼年轻人的名字， 但年轻人决不可以这样做。 （3）谈判风格与特点第一，直接了当，讲究干脆。在谈判时，美国人喜欢摆事实，提问题， 言语简洁，以进攻性的方式推进谈判。第二，在谈判方案上总有一种全盘平衡、一揽子交易， 常使对手感到相形见绌，在心理上被美方压倒。第三，性格坦率，真挚热情，既有唇枪舌剑的进攻， 又不会造成谈判桌上紧张的气氛。第四，自信心强，似乎稳操胜券。第五，以计谋追求物质利益，被视为正常和普遍的现象， 对于机智善谋的谈判对手，也尤为敬重。（4）生意成交方式在现代社会里，人们越来越利用现代化通讯设备来成交生意，这样既节省时间， 又减轻了应酬的麻烦。如在美国的东部，大多数商
15、务成交是通过电话进行的， 只是在成交之后，双方才见面签约。但这种方式在西部和南部地区就难以行通了。 西部地区的公司经理们，商业阅历较浅，同他们洽谈生意，对方只是应付而已。 要想促使生意成功，商人之间只有亲自互访，认真洽商，不要急于求成，要有耐心， 这样才能产生良好的结果。南部美国人比较保守，一般需要较长时间才能建立商业关系。 生产的成交必须经过面对面的促膝交谈，双方只有在深刻了解的基础上才签约。因此， 在与南部商人打交道时，一定要学会耐心地推销，细致入微地劝说。（5）商业信用 美国人一般的还是比较守信用，严格按照合同规定办事的。西部美国人更为强调这一点，有时甚至近乎苛求，他们一旦发现有违背信誉
16、的行为， 就会在心目中把不守信用者判处“死刑”，也就是说不再与之进行生意上的往来。若想恢复声誉， 在另外的交易中试图说服他们，比上青天还难。在南部地区， 当外国客商催缴逾期不付的货款时，南部人一般不能忍受签写备忘录确定付款日， 如果你聘请律师交涉很容易惹努他们。在与东部地区一些商人打交道时，尤其要谨慎，一方面不要被大批的订货而冲错了头脑， 另一方面要对合同书字斟句酌，绝对注意用词的严谨，条件允许，就表一个经验丰富的律师代签合同， 不要留下任何可乘之隙。否则，尽管你为如期交货投入了大量的精力和财力， 但在临近交货之际，他可能会对合同吹毛求疵，千方百计地寻找理由毁约， 原因就是国际市场上行情发生了
17、变化，该种货物的价格急剧下降或出现了更为合适的代用品。（6）美国贸易习惯在美国中西部，每年的月到月是商品的采购期， 进货单位一般都想把一年需要的货物购齐。这个月是外国人与他们做生意的“黄金时间”， 错过了这段时间，不仅贸易机会大大减少，而且会使谈判增加许多困难。 东部商人做生意的基本原则是，在商务活动中必须把“是”和“否”表达清楚，不要含糊其辞， 为纠纷埋下隐患。 在美国西部，企业的历史较短，公司组织的规模较小， 你如果向他们推销产品时，很容易见到适当的人。业务大多由总经理和副总经理等高级负责人兼办，能很快做出决定，少费许多口舌，少经许多程序。 此外，在新商品促销上， 美国习惯上由制造厂家供给
18、批发商和零售商一定数量价格折扣产品， 以便商店以优惠折扣推销新上市的产品，吸引顾客。 较小的外国厂商要注意不要同美国的一些大型连锁商店打这样的交道，因为在这种商店里搞优惠推销，小厂商难以承受得起。 最好在洽谈业务的开始阶段就弄清楚批发商或零售商的这种要求到底要涉及多少数量， 这样可以节省不省时间和精力，减少许多麻烦。（三）礼仪和风俗礼仪有三方面的内容：一是指治理国家的典章制度；二是指古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的
19、规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。商务礼节就是人们在商务交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。仪式即按程序进行的礼节形式。一般来讲，在商务活动中言行和情合理、优美、大方、得体、符合要求，按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。（四）箴言和准则（五）义务和责任二、社会主义道德规范及其层次性三、社会主义商业道德规范（一）社会主义商业道德规范及其重要性1.是现代市场经济发展的内存要求2.是现代企业生存和发展和重要条件3.是现代企业制度和管理不可缺少的软件（二)社会主
20、义商业道德规范与要求1.货真价实，质价相符2.称准量足，童叟无欺3.平等待客，一视同仁4.信守诺，履行合同5.文明经商6.遵纪守法第六章 厂商的道德责任一、厂商的道德责任（一）概念及特点1.概念2.特点（二）厂商的道德责任体系1.厂商的内部道德责任（1）对股东责任（2）对员工的道德责任2.厂商的外部道德责任（1）对债权人的道德责任（2）对业务伙伴的道德责任（3）对消费者的道德责任（4）对竞争者的道德责任（5）社区公众的道德责任（6）对社会的道德责任（三）厂商道德责任与企业可持续发展1.厂商道德责任的博弈分析2.厂商道德责任的规范分析（四）我国企业与厂商道德责任二、产品安全与产品风险（一）产品安
21、全及其道德评价（二）产品标准-产品安全的一个衡量依据1.国家标准2.行业标准3.企业标准（三）产品风险的含义及其特征1.不确定性2.风险3.产品风险的特征（四）产品风险的来源及潜在风险的化解1.产品的风险来源（1）产品缺陷（2）消费者使用不当2.潜在产品风险的化解三、产品责任（一）产品责任的含义及其构成要件1.产品责任与产品违约责任的区别2.产品责任的构成要件（1）产品存在缺陷（2）须有人身、财产损害（3）要有因果关系（二）产品责任的责任主体（三）产品责任的赔偿范围（四）产品责任的免责条款1.未将产品投入流通的2.产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在3.产品投入流通时的科技水平尚不能发现缺陷的
22、存在4.消费者明知产品有缺陷而购买、使用的5.受害人故意或重大过失6.产品符合国家强制性标准第八章 企业财务管理与信息披露一、企业财务中的伦理问题1、财务管理概述2.企业财务管理中主要的伦理问题二、公司财务信息披露（一）会计信息的作用1.经济决策的依据2.有助于加强管理、提高经营效率3.考核企业领导人4.促进社会资源优化配置（二）会计信息披露中的伦理问题1.主要表现为做假帐2.会计信息失真的原因与对策三、企业重组与并购（一）企业重组与并购的概念1.企业并购（1）企业并购的概念（2）企业并购的种类（3）企业并购的动因（4）企业并购的实现方式2 .企业重组（1）重组的含义（2）重组的内容（3）重组
23、的方式（4）正当的重组动机（二）并购与重组中的伦理问题1.被并购、并重组方违反商业道德的现象2.并购、重组方违反商业道德的现象3.并购重组应具备的道德规范要求（1）树立儒商伦理意识（2）严守契约合同（3）讲究诚实守信（4）反对过份利己主义4.消除不道德的竞争并购重组的环境要求（1）民主体制是前提（2）立法建规是要害（3）协同配合是关键第九章 企业员工的管理与伦理一、员工的基本权利1.公民权2.劳动的权利（1）平等就业的权利（2）选择职业的权利（3）非法定情由不失去劳动机会的权利（4）获得劳动安全卫生保护的权利（5）接受职业技能培训的权利（6）提请劳动争议处理的权利3.获得劳动报酬的权利（1）按时、足额获得工资的权利（2）最低工资保障的权利（3）获得加班费的权利（4）同工同酬的权利4.休息权5.享有社会保险的权利6.组织参加工会的权利二、员工的职业生活质量1.员工职业生活质量的含义2.影响员工职业生活质量的因素（1）工作环境和氛围（2）工作组织（3）管理手段（4）工作物质三、提高员工职业生活质量的途径1.质量圈2.员工持股计划3.员工代表参与4.授权型参与5.团队型参与
