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1、社会工作实务笔记第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务的通用过程是一套由助人价值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专业实践活动，包括微观、中观、宏观层面的实务。 一、本章主要知识点： 1、通用过程模式的理论依据 （1）多元因素决定论 主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。（2）生理-心理-社会视角 主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题 介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响 （3）环境中的人视角 主要观点
2、：社会处境论：认识问题产生的社会背景；个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活介入方法：一方面，倡导社会政策的变革；另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能。 （4）系统理论 主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。 （5）优势视角 主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。 考试
3、大论坛介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。 2、通用过程模式的特点 强调助人是一个过程；综合的理论取向；工作过程的阶段化；工作任务的阶段化；整合的价值观；运用通用过程模式应考虑的因素；助人过程各阶段的先后次序有弹性；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考3、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 改变媒介系统：社会工作者 服务对象系统：社会工作服务的对象目标系统：为了改变服务对象系统所要改变和影响的系统行动系统：社工的的合作
4、者|二、本章的主要内容： 通用过程模式的理论依据 案例1-1： 小刚是某流浪儿童救助保护中心的儿童，今年13岁，2004年来该“中心”。小刚的家在云南省一个非常偏僻的农村，家里很穷。他说自己读了2年小学，后来成绩不理想，也就不上了。“中心”的社会工作者发现，小刚阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很少说话；虽然能与其它孩子和平相处，但比较防备别人；善于算计，很有经济头脑。例如，他每天都会在课外时间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。小刚在“中心”的表现很好，每天都能获得代表好品行的小红花，这些小红花可以换奖品，但小刚舍不得用它们，总是把它们攒起来。在上述案例中，社会工作者要帮助小刚，使他成长为一名合格
5、的社会成员，就不仅需要为小刚个人提供帮助，帮他学习读书识字，同时还需要与小刚的家庭联系，关注和帮助他们解决经济困难问题，与家乡的学校、老师、同学、以及当地的政府及有关部门一起，从不同角度给予小刚和他的家庭以帮助。这样，才能创造一种有利小刚成长的家庭和社会环境。但是，光有上述工作也还不够，社会工作者还要仔细评估小刚自己和他的家庭的特殊需要，有针对性地对小刚进行个别辅导，培养他健康的心智，积极向上的品质；同时帮助小刚的父母了解小刚的想法，加强父母和孩子之间的交流，共同想办法解决家庭的困难。上述这些工作不仅需要理论的指导，也需要一套工作方法和技巧；既需要微观细致的个人和家庭服务，也需要宏观的政策倡导
6、，即需要多种工作方法和技巧的综合运用。社会工作实务的通用过程模式，即是描述了这样一套助人的价值、知识和技巧，意在说明社会工作的助人活动是由一套助人价值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专业实践活动，包括了社会工作中的微观实务，也涉及到中观和宏观层面的实务。1、“社会工作实务通用过程模式”的涵义所谓“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的理论概括。所以，“模式”是对现象所做的概括和总结，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。每个模式都描述了一个不断出现的问题，描述了该问题的解决方案的核心要素。社会工作的系统观点
7、认为，系统是在各要素之间有规则的相互作用下形成的有机整体。通过对各种服务对象和他们的问题进行系统分析，可以区分出帮助他们的有效的介入目标和策略，找出帮助每个服务对象和解决各种问题时都包含的基本要素和基本步骤。一旦这些解决问题的基本要素和基本步骤被从每个个别的工作过程中剥离出来，就可以形成一种可以用于解决所有问题和帮助所有服务对象的“共通的”助人的方法和一般过程。这样，社会工作实务的通用过程模式超越了每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。在这个意义上说，“社会工作实务的通用过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和
8、概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法“是通用的”。故此，我们也将“社会工作实务的通用过程模式”所包含的所有社会工作实务的方法和过程称为“通用的”社会工作实务过程和方法，或者通用社会工作过程实务，简称通用过程模式。社会工作的实践经验表明，无论是帮助有困难、有需要的个人，还是协助家庭、群体、组织或者社区解决问题，其工作的方法和工作的过程都不是杂乱无章的，而是具有一定的程序、并且是一个前后相继的连续过程；这个过程是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体，过程中的每一个阶段都对应着此阶段必须完成的一系列任务。这一模式之所以被称为“通用的”，是因为它吸收
9、了各种助人模式所识别出的各种助人过程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、技巧和过程等，将这些助人的方法和步骤及过程等因素进行总结和提炼，形成了一种通用的助人程序。与社会工作的先行者们一样，这个模式认为助人是一个过程，由一系列既定的助人目标和系统化的助人行动所组成。“社会工作实务的通用过程”模式代表了对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。考试大论坛社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用工作过程显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作
10、者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。2、社会工作实务通用过程模式的理论依据“社会工作实务的通用过程模式”是以一套理论为基础的，这些理论既是社会工作实务过程的指导，也为工作过程提供了一套方法和技巧。(1)多元因素决定论多元因素决定论是社会工作实务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度。在19世纪社会工作发展的初期，社会工作曾经将当时盛行的“科学主义”的意识形态，即将事物间单一的因果论作为解释社会现象的教条。单一因果论认为，任何结果都能找到其唯一的原因。很多人相信这种线性主义的科学范式同样能为现代社会问题提供一种解决方案。但是，在这种单一因果论
11、指导下的社会工作实务并没有如预期的那样发生效力。例如，从事“家庭友好访问”工作的人曾经认为，一个家庭或者个人的“道德提升”自然会治愈因“道德堕落” 而导致的贫穷问题，而社区睦邻工作者则认为，贫民区脏、乱、差的环境是穷人贫穷的原因，因而致力于改变导致贫穷的环境因素，但他们都没有成功扭转和解决广泛存在的经济萧条、文盲和失业问题。对社会问题的归因，长期以来不断地在“个人”和“社会制度”这两种原因和解释之间摇摆。由于单一因果论或者从个人方面或者从社会方面看待问题背后的原因，均不能全面准确地找出问题的根本原因所在，存在着很大的局限性，因而也就促成了 “多元因素决定论”的产生。“多元因素决定论”认为，贫穷
12、以及精神疾病等社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果。社会工作实务通用过程模式是以多元因素决定论为理论基础的，“多元”的意思是说，个人、家庭、群体、和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。社会工作实务的通用过程模式强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。本节开篇所列举的小刚的问题即是对这种多元因素决定论的最好说明。从小刚的故事中可以看到，小刚流浪的原因是多种原因作用的结果，包括偏远地区的落后、经济不发展、家庭的贫穷、小刚个人的想法和行为等多种原因。(2)“问题”的“心理-社会”视角及解决方法社会工作实务的“心理-社会”方法
13、根植于多元因素决定论，是最接近传统社会工作实践的视角。心理-社会方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。从这个视角出发，社会工作首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况(例如：人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能)；然后要了解他们的社会状况和处境(例如：不幸家史、同辈关系状况和社会参与等)对服务对象问题的影响。所以，这个方法也被看作是一种“生理-心理-社会”视角的工作原则。(3)“环境中的人”的实务视角如上所述，人的问题既有个人的原因(如：个人人格、不同发展阶段的需要)，也有社会处境性的原因(如：由于环境因素而阻碍了对资源的获取)，故在认识和对待人的问题上不可将个人与环
14、境相割裂。“环境中的人”的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调的是个人与环境之间的相互影响：一方面，个人的行为和心理产生于具体的环境，这种看法在于帮助社会工作者认识服务对象问题产生的社会背景，而不是简单地将问题产生的原因解释为个人性的；强调从分析个人问题与社会环境之间的关系中找出它们与整个宏观社会制度安排之间的关联性，从而努力倡导社会政策的变革。另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活，而社会工作的任务就是帮助服务对象提升社会功能，通过进行矫正与服务，帮助他们改变认知，从而有一个较好的社会适应。“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、
15、问题和社会处境所应负的责任。例如，有些人为自己的抢劫、谋杀罪行找借口，给自己的罪行寻找外部的原因，声称早年或外在的生活处境(悲惨的童年、被虐待、被忽略、贫困的环境等)是自己犯罪的原因。这种人的借口与社会工作“环境中的人”的视角并不能简单地划等号，社会工作也不能接受个人对自己罪行的这种辩护。因为，并不是每一个生活于困难处境中的人都一定会犯罪，当一个人触犯法律、危害他人利益时必须为自己的行为负责，因此，“环境中的人”的视角并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。(4)系统理论 所谓系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。一般系统论认为，系统是由一定部分(要素)组
16、成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。在这种系统论下，社会工作实务通用过程模式对人与社会的关系有如下看法： 人类社会系统的特点 人类社会是一个复杂的大系统，相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络。一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。社会工作的系统视角 在社会工作实务中，“系统”，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。社会工作系统视角的意义在于，它强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及个人问题与环
17、境二者之间的关系，提出了关于系统的新知识，使整合社会和心理现象的概念成为可能，也使社会工作对环境由原先采取的静态观点转向一种动态的观点。在系统视角下，环境是工作者介入和改变的场域，这个场域里所有的因素（即系统的各个部分）都彼此相互交错和影响。系统视角的社会工作实务强调：A注重个人的整体性和完整性。强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。B 强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。在这种视角下，社会工作者要努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的型态和互动的规则，包括文化习俗等对人们生活的影响，这样才能提供适合人们需要的帮助。C 注重运用社会
18、资源包括正式和非正式的社会网络资源帮助人们解决问题，满足需要。(5)优势视角优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。优势视角的社会工作实务强调；第一，个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。第二，贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。来源：考试大的美女编辑们第三，认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人
19、们的预期。第四，工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。第五，每一种环境都充满资源。3、社会工作实务通用过程模式的理论框架社会工作实务通用过程模式所含盖的服务对象范围很广，这些个人和群体间存在着密切的相互作用。这些不同群体的相互作用，同时也与他们的社会环境相互影响。这种“人与环境”相互作用、彼此依赖的视角构成了社会工作实务通用过程模式的重要概念和实务框架。（1）社会生态系统理论有关生态系统理论的产生背景、代表人物及其主要观点，在社会工作综合能力（中级）教材中已有详细介绍，在此不再赘述。社会生态系统理论架构对社会工作实务的通用过程模式的贡献在于，它界定了社会工作实务活动涉及的三个系统
20、：其一，微观系统：这个系统是指个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。其二，中观系统：这个系统是指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体、和其它社会群体。其三，宏观系统：这一系统是指比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。社会生态系统理论框架将系统理论的抽象性与社会工作实务的要求和具体的问题联系起来，强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求，环境能够提供满足个人需要的资源或称条件。依据社会生态系的统理论框架，社会工作将其实务焦点放在如下方面:1促进人们的成长和发展；2增强人们适应环境的能力；3消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；4增
21、加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。社会生态系统理论为社会工作者提供了一个有组织的框架，工作者可以用它来分析不断转化的、瞬息万变的生活与特定环境中的人的相互作用。而且，这个理论框架还有助于把 “心理动力”和“行为主义”等传统的社会工作理论和概念联结到一起，把与人有关的各种社会工作实务的概念折衷后整合到一起。例如，在小刚的案例中，社会工作者一方面要看到小刚和他的家庭所处的贫困环境，致力于帮助他们发掘资源、提供必要的物质支持，脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利小刚成长的环境（行为主义分析）；另一方面为小刚提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进小刚个人的成长
22、来增强他对环境的适应能力和抗逆力（优势视角和个人动机）。这些工作方法和步骤是建立在对小刚个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的（内外影响力分析）。在社会生态系统理论框架下，社会工作实务的通用过程模式把着眼点放在个人社会角色方面的表现、个人是否有效地发挥了其社会功能上。因此，威胁个人发挥角色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系问题就成为社会工作实务关注的核心问题。社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。（2）内外影响力范式内外影响力范式融合了系统理论和
23、生态理论的元素，为社会工作实务的通用过程模式提供了一个操作的框架。所谓“内部”力量是指个人内在的动机，以及在个人内在动机下产生的行为；而“外部”则是指所有对个人行为施加了影响的外在因素，包括自然的和社会的因素。内外影响力范式的假设是，人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。如图1-1所示：用内外影响力范式分析小刚的社会处境和他问题的产生，社会工作者会发现，小刚的流浪行为一方面是他对自己生活处境认知的结果，他可能希望在家乡以外的地方寻找到生活的落脚点，另一方面，影响他做这种行动选择的则是他和家庭所处的客观外在环境。 (3)生命周期理论生命周期理论认
24、为，人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。从生命周期理论出发，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。在生命周期理论框架下，社会工作对小刚的帮助即要针对他所处的生命阶段，即少年期的需要和需要满足来进行。处在小刚这个阶段的儿童，其需要既有生物性的，也有社会性的，包括要有满足身体发育所必须的食物和营养，以及受教育、发展知性、培养品德，完成社会化任务等需要。因此，流浪儿童救助和保护工作首先要通过提供食物和安全的居所满足包括小刚在内的所有
25、流浪儿童的生存需要，同时要为他们提供教育，为年龄大的孩子举办职业技能培训，满足成长和发展需要，为他们走向社会独立生活做准备。所有这些措施都是以流浪儿童所处生命周期的特殊需要为依据的。第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程模式概括了社会工作的一般过程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。（一）接案社会工作助人活动都是以“接案”为开端的。接案要掌握的内容：接案的步骤及核心技巧；接案应注意的事项。（二）预估预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程。预估要掌握的内容：预估的目的和任务；预估的基本步骤。（三）计划计划是为下一步的介人行动服务的，也是介人行动
26、的蓝图。计划要掌握的内容：服务计划的构成；制订服务计划的原则；制订服务计划的方法。（四）介入介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。介入要掌握的内容：介入的分类；选择介人行动的原则。（五）评估评估是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估要掌握的内容：评估的目的；评估的方法；评估注意事项。（六）结案结案是社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。结案要掌握的内容：结案的主要内容；结案的主要任务；结案时服务对象的反应及处理方法。本章的主要内容1、接案（1）接案阶段社
27、工的主要任务：了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择使潜在服务对象成为现有服务对象（2）接案的步骤及核心技巧第一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲第二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听第三、收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面第四、初步预估第五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动第六、决定工作进程：结案、转介、预估第七、签订初步的服务协议：书面、口头（3）影响接案成功的因素社工与服务对象的期望不一致社工的能力不足以提供帮助临时事件和外部障碍服务对象不愿接受帮助社会文化因素
28、不同专业间的配合出现问题（4）接案应注意的事项本文来源:考试大网决定是否需要紧急介入权衡是否有能力处理问题决定解决问题的先后次序保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围2、预估目的：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容任务：了解服务对象存在的问题；个人生活经历及行为特征；服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的动力与能力；服务对象所处的环境系统状况（1）预估的基本步骤第一、收集资料：内容：个人资料、环境资料；方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料第二、分析和解释服务对象的资料和问题方法：排列次序、发现、识别、对服务对象
29、的问题与需要作出解释第三、认定问题内容：问题是什么？问题发生的原因？问题所处的情境和系统？问题得不到解决的原因？服务对象系统的发展阶段和资源状况？第四、撰写预估报告（2）预估的主要方法社会历史报告方法家庭结构图社会生态系统图社会网络分析3、计划（1）服务计划的构成：关注的问题与对象：个人、家庭、群体、组织、社区目的与目标：长期和短期介入策略：直接或间接；微观、中观或宏观协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区社会工作者与服务对象各自的角色：资源连接者或直接服务提供者具体工作程序及工作时间表4、介入特点：有计划、有目的；干预是核心；物质帮助和精神支持并重；有短期效果和长期效果分类：直
30、接介入；间接介入原则：以人为本；个别化；考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益（1）直接介入行动及策略促使服务对象运用现有资源进行危机介入运用活动作为介入的策略调解行动运用影响力（2）间接介入行动及策略运用和发掘社区人力资源协同和联结各种服务资源与系统制定计划创新资源改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式间接5、评估目的和作用类型：过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响补充：目标定位评估评估的方法和技巧考试大论坛本文来源:考试大网基线测量任务完成情况的测量目标实现程度的测量介入影响的测
31、量6、结案本文来源:考试大网结案的类型：目标实现的结案；服务对象不愿继续接受服务的结案；考试大论坛存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案第三章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述一、儿童的年龄界定（一）儿童的年龄划分儿童社会工作对儿童的年龄界定：0-14岁（二）儿童概念的涵义儿童这一概念显示了一个人的特别发展阶段。儿童时期是人发生巨大转折的关键时期和最佳时期。儿童是一个受保护的概念。（三）儿童的特点（非重点）1.基础性:儿童是社会的根基;儿童期是人一生的奠基期。2.发展性:快速生长期;质变的突出期。3.未来性:作为社会人的衡量标志都不具有。二、儿童的需要
32、（重点）1、获得基本生活照顾的需要第一需要2、获得健康照顾的需要基本条件3、获得良好家庭生活的需要物质、精神社会化4、满足学习的需要学习是儿童的主导活动5、满足休闲和娱乐的需要游戏是儿童的天性6、拥有社会生活能力的需要各种能力7、获得良好心理发展的需要关键任务8、免于被剥削伤害的需要社会的责任三、儿童的问题（一）环境对于儿童的伤害贫穷问题、环境污染对儿童的伤害儿童营养问题、童工现象（二）儿童发展障碍学习压力和智力发展障碍代际冲突带来的儿童发展障碍同伴交往中的困惑道德发展中的问题未成年人犯罪特殊环境中的儿童问题四、儿童社会工作的定义（一）儿童社会工作的定义儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，
33、在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进社会和谐发展的专业服务活动。（二）对儿童社会工作的不同层次的理解狭义理解p098广义理解五、儿童社会工作的特点（一）儿童社会工作是一个科学的专业体系从对象、根本目的和方法三个方面来理解（二）儿童社会工作具有积极的社会功能1、促进儿童发展的功能2、促进社会安全与发展的功能（三）儿童社会工作具备坚实的社会基础，恪守专业的价值伦理。1、儿童福利及儿童福利政策（坚实的社会基础)2、科学进步的儿童观（伦理基础）3、专业价值价值原则：尊重主体、接纳、自决、个别化、正面引导、一致性（四）儿童社会工作依赖科学的儿童发展理论（重
34、点）1、生物学方面的理论生理性发展是儿童期其他发展的起因和源头。重视生物性力量对儿童个体成长发展的影响。2、心理学方面的理论对儿童知觉、认知、情感、人格等方面发展规律的解释。掌握儿童心理发展规律是熟练运用社会工作技巧的基础。3、社会学方面的理论儿童的成长发展与社会结构性因素，如家庭、社区、组织等关系重大。第二节儿童社会工作的主要内容一、宏观的儿童社会工作（一）推动有关儿童的立法来源：考试大（二）促进对儿童的养育（三）推动儿童教育事业（四）创造儿童快乐成长环境（五）加强儿童卫生保健（六）开展儿童家庭服务（七）增强儿童权益的保护（八）提供儿童的信息与资讯二、微观的儿童社会工作（重点）（一）对生活境
35、遇不良的儿童的救助支持性服务；保护性服务；补充性服务；替代性服务（二）对孤儿、弃儿的救助儿童福利院；家庭寄养；收养服务（了解相关的政策、法规。）（三）残疾儿童的康复和教育：康复、教育、社会化（四）对行为偏差儿童的矫治社会化辅助、心理辅导、环境建设（五）对青春前期儿童的辅导及时、正确的辅助与引导第三节儿童社会工作的主要方法一、一般意义上的儿童社会工作方法（一）儿童个案工作方法（重点）1、目标：满足儿童需求；提供社会资源2、特点：A.艺术化、多样化的方式B.科学化、技术化的方法C.强调助人自助D.过程的系统性E.具有扩展性3、形式：个别谈话、咨询服务（二）儿童小组工作1、定义：儿童团体，团体活动2
36、、功能：满足朋辈交往的需求；提供好的教育环境。3、要素与特点：四个要素4、重视非正式的儿童团体：同学，玩伴（三）儿童社区社会工作1、定义：2、内涵：第一,是一种工作模式第二,是一种综合社会建设模式第三,是一种理念:自助、互助、自决和儿童权利观念。3、介入手段：直接物质建设；非物质、教育性服务；介入急需解决的问题、突发事件；动员、组织社区内综合服务力量；建设社区相关舆论；发动社会资源，争取社会力量。二、儿童社会工作几个特殊整合模式（一）家庭支持与寄养、收养1、家庭支持性服务：家庭补助；父母效能训练；社区心理卫生服务；家务服务家庭服务机构及儿童辅导机构是儿童家庭服务的主要支持性机构。2、家庭寄养（
37、1）寄养的类型（2）寄养的条件（3）寄养家庭的工作过程（五个步骤）（4）安置过程的内容（5）结案的三种结果3、收养（1）收养的类型亲属收养非亲属收养：机构安置、独立安置来源：考试大（2）收养家庭的条件，同时具备：（3）收养程序：申请-审查及会谈-家庭访视-配对-试养安置-正式收养-结案-追踪等（二）儿童社会福利机构建设1、儿童福利机构的种类家庭模式福利院团体模式福利院2、儿童福利机构安置过程安置前准备阶段安置期间安置结束（三）对儿童生理、心理、社会性发展的辅导1、少年法庭里的儿童社会工作通过建立专门审查少年犯罪的案件的少年法庭，帮助犯罪儿童得到教育和指导。2、为轻微犯罪的少年儿童提供的教育机构
38、中的儿童社会工作。为少管所、工读学校的儿童提供新的社会气氛、充足的营养和有利于健康的活动，帮助其重返社会。3、社区服务中的儿童服务干预社区闲散儿童，帮助其脱离原有的生活轨道。一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。案例一小马是外来务工人员子女，一年前和弟弟来到某大城市同父母一起生活。当时，小马在家乡正准备升小学五年级。到城市后，父母为小马兄弟找到一家学校。但是，小马仅上课一周就表示不愿意去学校，整天在家闷闷不乐。在父母的一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课的内容，尤其是英语课；也没有同学和他一起玩，这让他感到非常孤立，他也不懂得如何和身
39、边的同学相处。在小马父母的求助下，你作为一名社会工作者，被要求为小马提供服务。问题：1、在上述案例中，小马面临的困境主要有哪些？来源：考试大2、针对小马目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？答题要点1、小马面临的困境有：（1）如何改善近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独的感受；考试大论坛（2）如何尽快适应某大城市学校的教材和课程；（3）如何改善与同学之间的关系，学习和他人主动交往。2、社工的主要介入策略：（1）为小马提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步自信； （2）为小马提供课业辅导，社工可以运用志愿者资源，定期为小马提供课业辅导，尤其是英语课程的辅导；（3）协助小马学习人际沟通技巧
40、，为他尝试与同学接触做好准备；（4）走访小马学校的老师，以期老师能够为小马提供支持和鼓励，帮助小马适应学校生活以及重树自信心。案例二花花，小学二年级学生，出身于一个高级知识分子家庭，父母对她的要求和期望都很高。花花考试如果没得前三名，父母就会罚她闭门思过；妈妈还经常拿同事的孩子和花花比，这让花花感到很不耐烦。自尊心很强的花花下定决心期末考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在数学期末考试时，有一道题花花苦思冥想也没有办法解答。情急之余，她趁老师不注意悄悄问同桌，却被考场外的巡视老师逮个正着，考试成绩也做了零分处理。班主任把这一情况告知了花花父母，他们在感到意外的同时也很生气，回到家把花花大骂了
41、一顿。尽管花花意识到了自己的错误，但父母根本不听她的解释，这也让她很伤心。此后，花花变得闷闷不乐，对学习也渐渐失去了兴趣，不愿意和同学来往。看到这样的情况，花花的老师和家长都很着急，他们来向社工求助。问题：1、在上述案例中，花花面临的困境主要有哪些？ 2、针对花花目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？答题要点：1、花花面临的困境主要有：（1）如何处理闷闷不乐、厌学等不良情绪；（2）如何增强自信心和提高学习的积极性；（3）如何与同学以及老师进行沟通互动；（4）如何改变与父母在沟通方面的僵持局面。2、主要介入策略： （1）对花花进行心理疏导，帮助花花克服厌学情绪，提高学习积极性和增强自信
42、心；（2）与花花的父母沟通，教授必要的亲子教养技巧，引导他们多关注花花的成长而不仅仅是她的成绩；（3）向花花传授必要的社交技巧，鼓励她主动与父母及同学进行交流，加强人际互动；（4）与花花的老师和学校沟通，争取他们的帮助和支持。二、方案设计题答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。案例一：有数据显示，某大城市每年约有25万名儿童发生意外伤害，意外伤害已成为014岁儿童的第一“杀手”。儿童天性活泼好动，在认知和行为上仅仅处于发展初期，他们常常花很多时间在交朋友和游戏上，无论是在学校还是在社区之中。假如你是一名社区社会工作者，请你根据他们这方面的需求，拟订一份社区服务方案
43、。答题要点：（一）问题的陈述及分析儿童在意外伤害预防方面的需求包括：（1）儿童对于了解意外伤害各类情况的需要；（2）儿童对学习避免意外伤害发生的方法的需要；（3）儿童对于可操作的急救知识的需要。（二）方案根据上述社区儿童的需求，现拟订社区服务方案如下：1、方案目标：协助儿童及其家庭了解和学习预防意外伤害的知识与技巧，以减少社区内儿童受到意外伤害的几率，为他们带去无忧无虑的快乐童年。2、方案实施策略： （1）为儿童建立意外伤害预防的小组，为他们讲解意外伤害的类型和避免方法等常识；（2）邀请相关医务人员开办讲座，为孩子和家长讲解专业知识以及急救方法等；（3）在社区内开展意外伤害预防知识普及宣传活动
44、；（4）充分利用社区儿童之家等儿童照顾机构。3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4、方案评估：包括儿童及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例二：假如你是一名社区社会工作者，你所服务的社区里有很多即将放寒假的小学生，由于他们大多数是“双职工”家庭的子女，寒假期间的自我照顾就成了父母很大的困扰。针对这些儿童的需求，拟订一份社区服务方案。答题要点：（一）问题的陈述及分析寒假期间，双职工家庭的子女会面临饮食、生活照顾、时间管理等问题。（二）方案设计根据上述社区儿童的需求，设计出社区服务方案，包括：1、方案目标：帮助社区儿童学习必要的生活技巧，使其享有健
45、康、安全、充实、有意义的寒假生活。2、方案实施策略：（1）开展“生活技巧学习班”、“时间管理”等知识小讲座；（2）充分利用儿童之家等社区照顾机构；来源：考试大（3）成立社区志愿者队伍，定期为社区儿童提供学业辅导；（4）组织社区儿童参加社区志愿服务，为社区建设作贡献。3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4、方案评估：包括儿童及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。第四章青少年社会工作考纲要求青少年的特点及需要青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要方法第一节青少年社会工作概述一、青少年的界定1、多维性。生理观点：设立各方面快速发育，即将具有生育能力的时期；心里观点：心智达到一定的成熟状态，具有抽象与逻辑思考能力，情绪稳定；社会学观点：具有应付社会与生活问题的能力并受到社会认可，就进入成人阶段。2、多元性和动态性。青少年是从不成熟转变至成熟的发展阶段。二、青少年的特点青少年时期是一个快速而不平衡的具有过度性、主要性和关键性的阶段，最主要的特点：多变、创新、反叛。有学者将青少年文化（行为特点）分成四类：正真青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。三、青少年的需要从发展的角度，我们可以把青少年个体的发展性需要作以
