广播电视大学（电大）期末考试《管理学》课程精编复习资料汇总参考.doc

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1、第一部分 综合练习题一.单项选择1.这是个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成：它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（ B ）。A.控制职能 B.决策职能 C.领导职能2.企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（ C ）职能。A.组织B.控制 C.协调3.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ A ）A.工业管理和一般管理B.科学管理理论C.社会组织与经济组织理论4.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的

2、生产效率不仅受到物理、物理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素影响。由此创立了（ B ）A行为科学学说 B人际关系学说 C人文关系学说5.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是 ( B )。A制定科学的作业方法 B提高劳动生产率 C提高工人的劳动积极性6.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 ( A )。 A社会技术系统 B社会经济系统 C社会经济组织7.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ C ）A学校 B科研部门 C军队8.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是( A )的核心。A战略管理

3、B经营管理 C企业战略9.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是( C )。 A企业再造工程 B管理的革命C第五项修炼学习型组织的艺术与实务 10企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( B)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A作业管理 B生产流程 C生产管理11按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是(C )，它指明了组织活动的方向和范围。 A策略 B规则 C政策12在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大

4、化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现( A )，从而实现全社会的公共利益最大化。 A资源配置的优化 B劳动力的合理利用 C利益的再分配13戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，( C )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A并行目标 B次要目标 C主要目标14目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的( C )原则。 A现实性 B关键性 C权变性15企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( B )特征。 A多重性 B层次性 C变动性1

5、6企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的( C )特征。 A层次性 B多重性 C.变动性17目标管理理论的理论基础是( C )。 A科学管理理论 B行为科学理论 C科学管理理论与行为科学理论的有效统一18传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( A )，企业员工参与企业目标的设立。 A参与制目标设定法 B专家目标设定法 C员工目标设定法19目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是( A )。 A 日本 B德国 C法国20( B )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划

6、管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A60年代 B70年代 C80年代 21美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56；否则，生产管理效率仅提高( B )。 A10 B6 C 322定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的 ( B )做支持。 A科学技术 B数据资料 C计算工具23如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用( A )的方法。 A定

7、性预测 B定量预测 C市场预测24在进行产品价格决策时，需要做的是( C )。 A长期预测 B中期预测 C短期预测25例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的二这类决策属于( B )。 A不确定型决策 B非程序化决策 C风险型决策26业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于( A )。 A程序化决策 B不确定型决策 C风险型决策27假如各种可行方案的条件大部分是已知的且每个方案执行后可能出现几种结果各种结果的概率已知，那么，这种决策屑于( C )决策。 A确定型 B不确定型 C.风

8、险型28某公司生产某产品的固定成本为100万元；单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为( B )。 A250件 B5000件 C2500件 29根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，( B )，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功， A希望完成的目标 B必须完成(达到)的目标 C不予重视的目标 30用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( B )人为宜。 A58 B10一

9、15 C1820 31社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：( B )。 A共同的目标，相互的协调，信息的交流 B共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C共同的目标，合作的意愿，情感的沟通32德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据( B )来描述他的理想的组织模式。 A劳动分工 B权威关系 C职权等级33从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( C )。 A职工的分工合作关系 B企业目标 C权责利关系的划分 34责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的( C

10、)原则。 A目标任务 B分工协作 C责权利相结合35管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以( A )较为合适。 A46人 B810人 C 1015人36管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的( C )原则。 A目标明确 B.权责对等 C.明确责任37为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营常常采用( A )部门的方法。 A按产品划分 B按职能划分 C按专业划分38行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人

11、的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的( B )原则。 A因材施教 B量才使用 C因人设职39在选聘管理人员的时候。安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，j以防止彼得现象的发生。这就是( A )的培训方法。 A临时职务 B岗位学习 C职务轮换40有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( A )。 A管理系统理论 B权变理论 C.管理方格理论41领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于( C )领导。 A集权型 B均权型 C分权型42领导者与工作人员的职责杈限

12、明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于( C )领导。 A分权型 B集权型 C均权型43领导者要科学地用人需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在( B )等方面。 A以理服人、体贴下情、量才适用 B知人善任、量才适用、用人不疑 C.知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎44当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( A )。 A转移法 B缓冲法 C.不为法45美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30；而受到激励的职工，其能力可发挥至( C )。 A

13、65一70 B70一75 C80一9046马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的( B )。 A过程型激励理论 B需要层次理论 C双因素理论 47管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( B )； A即时控制 B前馈控制 C现场控制二.判断正误 1. 即目标、部门和关系 2. 组织资源和组织活动 3. 而经营的核心是决策 4. 是指组织活动达到组织目标的有效性： 5. 被誉为“经营管理理论之父” 6. 他就是德国古典管理理论的代表韦伯 7. 这就构

14、成了“非正式组织” 8. 9. 被称为案例教学 10. 11. 企业流程再造的目的是增强企业竞争力 12. 是因为他们的心智模式不同13. 它就是预算 14. 15.惟一有效的定义就是创造顾客 16.目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来 17.目标管理强调成果，实行“能力至上” 18.是因为他们的心智模式不同。 19.企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合 20.出版了管理实践一书 21.积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键 22.将目标管理理论赋予日本化的个性 23.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测 24.依靠人的知识和经验，

15、对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测 25.这就是决策的超前性特征， 26.这就是决策的可行性特征 27.它主要由企业中层领导制订 28.就是程序化决策 29.如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策 30.亦即产生了决策的满意原则 31.这就是决策的整体效用 32.在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织 33.34.组织结构的本质是职工的分工合作关系35.在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系36.具有共同情感的团体37.提出了八条组织原则38.提出了健全组织工作的十五项基本原则39.管理幅度与管理层次成反比关系40.则集权程度较高41.为了提高管理效率，

16、分权程度就应高些42.43.就是管理人员培训方法中的职务轮换44.45.职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的专业知识46.47.适于采用集权式组织形式48.可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导49.它是一种动态的、适时的信息反馈过程50.这里的统筹安排和全面调度就是协调二.判断题1组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。2从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。 3现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。4组织的效率是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。5法约尔是西方古典管理理论

17、在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 6在(社会组织与经济组织理论)一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表一韦伯7梅奥认为，在共同96工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。8“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。9经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称作经验教学 10西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程

18、序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。 11企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。12彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。13它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。 14企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。；15著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润； 16目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。17目标管理强调

19、成果，实行“效益至上”。18 彼得圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。19强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。20美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。21目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。 22在实践中，结合曰本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。 23对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。24依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描

20、述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。25任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。 26决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 27战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。28经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。29事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等都属于高层决策。 30由于企业处于

21、复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。 31决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。32为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。33各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之职权等级。34从企业

22、组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。 35企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。 36非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。37英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。38美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。39管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。4

23、0影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。 41组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。 42一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。43让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 44权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。45组成

24、领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。46小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。47大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。48按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。49控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理

25、活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。50企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。三.论述题1对目标管理该如何评价? 目标管理是一个全面的管理系统。目标管理制度的优点： (1)目标管理能有效地提高管理的效率。 (2)能有助于企业组织机构的改革。 (3)能有效地激励职工完成企业目标。 (4)能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性： (1)目标制定较为困难。 (2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 (3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。

26、 (4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 2试述直线职能制和事业部制两种组织结构形式的特点及适用情况。 直线职能制又被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能 型垂直结构”。 U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。 但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴

27、露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。 事业部制又称M型组织结构。 它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。概括起来说，M型结构具有以下几个方面的优点： (1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 (2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。 (3)各事业部之间的竞争有利于

28、提高公司的整体效率。 (4)便于培训管理人才。 另外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。 3.什么是非正式沟通?它具有哪些特点? 非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。 非正式沟通的优点：(1)沟通形式多样，弹性大，速度快；(2)一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性；(3)通过非正式沟通，满足人

29、们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。 非正式沟通的缺点：1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；(2)难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。 非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。4.管理的职能有：（1）计划计划职能就是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体的安排，包括研究活动的内外环境条件、制定经营决策和编制行动

30、计划。（2）组织为保证组织计划的顺利实现，管理者要根据计划对组织活动中的各种要素和人们在工作中的分工合作关系进行合理的安排，这就是管理的组织职能。它包括组织设计、人员配备、组织运行和组织变革。（3）领导领导职能就是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。它包括领导方式的选择、对下属的激励和沟通渠道的选择。（4）控制为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利实现，管理者必须根据计划目标确立控制标准，并对各项活动的执行情况进行检查，发现或预见到偏差应及时采取措施予以纠正，这就是狭义的控制职能。广义的控制职能还包

31、括根据组织内外环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改和重新制定。5.控制是指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。 控制的特征是：（1）适时控制：组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。（2）适度控制：适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。（3）客观控制：控制工作应该针对组织的实际状况，采取必要的纠偏措施。（4）弹性控制：组织经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使组织计划与现实条件严重分离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持组织的运营，也就是说，应该具有灵活性

32、或弹性。6.扁平型组织结构的优点是：（1）可以减少中间管理层，节省管理费用；（2）有利于信息沟通，减少信息传误，提高管理效率；（3）有利于扩大下级管理权限，发挥下级人员的主动性、积极性。但是扁平型组织结构的缺点是管理幅度的加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者陷于复杂的日常事务中，无时间和精力搞好战略性的管理和决策。7.管理生命周期理论的主要内容是：该理论认为，领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。下属的成熟度即个体对自己的直接行为负责的能力和意愿。该理论把抓工作与关心人作为领导方式的两个基本指标，并将被管理者的成熟程度作为决定领导方式的基本变量，将重视工作、重视关系与被管理

33、者的成熟程度三个变量结合起来。生命周期理论将领导风格分为四类：（1）高工作，低关系：领导者告诉下属做什么，怎么做，以及何时做。（2）高工作，高关系：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为；（3）低工作，高关系：领导者与下属共同决策，领导者主要是提供便利条件；（4）低工作，低关系：领导者提供较少的指导和支持。该理论将成熟度分为四个阶段：（1）下属既不能胜任工作也不能被信任；（2）下属虽有积极性但缺乏足够的技能；（3）下属有能力却不愿干领导希望他干的工作；（4）下属既有有能力又愿意接受工作安排。该理论认为，随着下属成熟度的提高，领导可不断减少对其下属活动的控制，还可不断减少关系行为。在成熟的第一

34、阶段，下属需要得到明确的具体的指导；在第二阶段，领导者需采取高任务、高关系行为，高任务能弥补下属能务的欠缺，高关系则试图使下属领会领导者的意图；第三阶段可采用支持性、非指导性的参与式领导风格；第四阶段领导者可享“清闲”，因为下属既愿意又有能力担负责任。 第三部分 案例分析 案例一 我希望我得部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。萨玛德阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：我们中的每一个人，无论职位高低，被雇佣了，就希望他成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策室正确的。有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正

35、确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。广告部经理约翰李说：阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。没有人会愿意作出不合理得决策、不是吗？但是，阿瑞夫，你能向我解释一下，我要怎么做才能达到你的合理化要求？问题：1、 阿瑞夫的说法对不对？为什么？答：不对。因为根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。作为一名高级主管，阿瑞夫的要求自有道理。但现实中要实现完全得合理化，并不太可能。2、 你认为在该部门，应该如何进行决策管理？答：阿瑞夫一方面应该向下属适当介绍科学决策

36、的程序和方法，帮助下属进行科学的决策。另一方面应该让下属明白，作为一名高级主管人员，应努力地按科学决策的程序和方法做好决策，保证决策工作尽可能合理化。 案例二 在秦池以3.2亿元人民币再一次在中央电视台夺得标王后，秦池遇到了问题。秦池酒厂的厂长王卓胜这样对记者说：第二次夺标后，我没料到新闻界会来炒我们。1996年底秦池第二次夺标后不久，有一家新闻单位就对秦池酒的勾兑大做文章。那组文章给公众的印象是秦池出厂的酒是用四川拉来的原酒掺水造成的，质量无法保证。后来其他很多报纸也都采用了这种说法，我们似乎成了骗子。这种炒作对市场的影响非常打。1996年底我们再夺标王，1997年第一季度我们的销售收入达到

37、4个多亿，全厂职工得情绪就跟当年大跃进时一样。那会儿我们对全年收入15个亿是很有信心的。可是新闻界炒勾兑很快就炒成了气候，消费者对秦池酒开始产生不信任心理，进入第二季度后，情况一下子变了，销售急转直下，结果在这一年剩下的三个季度得销售收入还不如第一个季度多，全年只完成6.5亿。我们被那些舆论害得好苦！我一直不理解某些新闻单位为什么要故意曲解勾兑这个概念。勾兑绝不是简单的酒里掺水，而是一项复杂的技术，任何白酒不经过勾兑都根本不可能成为消费品，谁敢拿没经过勾兑的原酒往嘴里灌？茅台也要勾兑。 至于说到我们从四川运进大量原酒，那不仅不是粗制滥造，而且恰恰是为了提高秦池酒的质量。山东白酒酿造量在全国各省

38、份居第一，但没有真正的名酒，因为地理、气候等条件不行，而四川得酿酒条件就很好，所以我们要在四川设分公司，从那里进原酒。如果说进原酒是因为自己的原酒生产能力不足，那我们何必千里迢迢跑到四川去呢？何不就近随便找一家产原酒、散酒的厂家进货呢？这样的小厂山东可遍地都是啊！ 其实这么多年来，秦池酒还从未出现过一次质量问题。所以我要说，如果没有新闻界的那些炒，形势会比现在好得多。 但我也有自知之明，就算没有炒，现在的形势也不会好过前两年。这不是事后诸葛亮，早在1996年，秦池最火爆的时候我就意识到了这一点：好日子长不了。中低档的白酒，一个城市一年流行一个牌子，谁也别想永远称王。群众的消费心理有时没什么道理

39、讲，企业无法控制，所以那会儿我就开始上上葡萄酒生产线了。我只是没料到形势那么快，那么突然。问题1、 你认为秦池酒厂销售量下降的最根本的原因是什么？答：秦池酒厂没有很好地进行产品创新，以适应中低档酒消费者的需求。2、 你认为造成“勾兑”的新闻炒作不良影响的责任主要应由谁来承担？为什么？答：秦池酒厂。因为作为一个生产厂家，应与消费者之间保持很好的沟通，秦池酒厂只注重以巨额资金夺得标王，而没有在一些较为关键的问题上如对勾兑的理解上向消费者进行沟通。3、根据管理学的知识。你认为王卓胜的话：群众的消费心理有时没什么道理好讲，企业也没法控制，是正确的还是错误的？为什么？答：十分错误的话，因为这否定了管理的

40、作用。通过管理中的一系列职能，如创新和营销管理，企业是可以创造顾客、指导消费和创造消费的。4、根据案例中王卓胜的解释，你认为在今后秦池会：CA、 在摔倒的地方站起来，因为他找到了问题的根源B、 在摔倒的地方站起来，因为他是一位铁汉子C、 很难在摔倒的地方站起来，因为他根本没有找到问题的根本原因D、 很难在摔倒的地方站起来，因为他早就对秦池的发展失去信心5、案例表明了一个值得注意的问题：新闻界是企业经营的破坏者他们炒坏了巨人，又炒坏了秦池。这一现象说明：DA、 中国的企业领导人太脆弱，一炒即垮B、 中国的新闻界太无职业道德，只会乱炒，害了企业C、 中国的企业今后应不要与新闻界打交道，以免麻烦D、

41、这是偶然现象，炒不坏企业，巨人、秦池的失败是决策失误的结果 案例三： 史玉柱：我的四大失误第一， 盲目追求发展速度。1995年10亿元，1996年50亿元，1997年100亿元。然而目标越大风险越大，不经过科学的论证，没有必要得组织保证，必然损失惨重。第二， 盲目追求多元化经营。巨人集团涉足了电脑业、房地产业、保健品业等，行业跨度太大，新进入的领域并非优势所在，却急于铺摊子，有限的资金被牢牢套死，巨人大厦导致的财务危机，几乎拖跨了整个公司。第三， 巨人的决策机制难以适应企业的发展。董事会是空的。我个人的股份占90%以上，其他几位老总都没有股份。因此在决策时，他们很少坚持自己的意见。第四， 没有

42、把主业的技术创新放在重要位置。电脑业走入低谷以后，我忽视了技术创新这一巨人电脑的生命线，连续两年在世界反应平平，到1996年，巨人才推出了M-6407桌面排版系统。问题：1、 你认为，巨人集团失败的主要原因是什么？请根据案例中提供的素材举2个以上的例子说明。答：根本原因是缺乏管理。如（1）巨人集团的资产非常规地迅速扩张，很大程度上是由于负债引起的，这说明巨人集团在财务上严重缺乏管理（2）巨人的决策由史玉柱一个说了算，决策机构形同虚设，也说明巨人集团的决策管理是十分脆弱的。（3）巨人集团没有把主业的技术创新放在重要位置，也说明该集团在创新方央也同样缺少创新机制和创新管理。（4）巨人集团盲目进入以

43、上不论是财务管理、决策管理、创新管理，这些都是管理的重要职能，因此，巨人集团的失败不是它单独在哪一个职能上做得不够好，而是它在管理的许多方面都有待改进。（2）、史玉柱在巨人大厦方面的重大失误说明：BA、 他对计算机以外的行业不精通B、 他缺乏战略观念C、 他在具体的运作上缺乏技巧D、 他缺乏财务、市场知识（3）巨人集团进行多元化经营失败的原因是什么？答：最根本的原因是战略决策失误，具本的原因是：进入的这些行业，无论是消费者的特性，行业的进入障碍，都造成了从事这些行业所要求的管理经验大有不同，如电脑业是技术密集性的行业，技术更新换代很快；房地产业是资金密集型的行业，对资金运作的要求较高；保健品业是生产成本本身较小，但在宣传和广告上需有较大的创意，而且顾客的喜好变化也较快。由于巨人集团是保健品行业起家的，在保健品的开发和宣传上具有优势，然后发展到电脑业，后又发展到房地产业，由于这些并非优势所在，它缺乏这方面的人员、资金、技术和经验，最终失败是必然的。（4）、在你阅读完以后，你认为，史玉柱：CA、 已找到了问题的根源B、 已基本找到了问题的根源C、 还未找到